售后服务专员绩效考核量表模板(标准范本).docx
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售后服务专员绩效考核量表模板(标准范本).docx
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售后服务专员绩效考核量表模板(标准范本)
姓名:
部门:
客户服务部 岗位:
售后服务专员
直接上级:
考核阶段:
年 月 日~ 年 月 日
序号
量化考核指标
权重
评分标准
数据来源
得分
1
客户意见反馈及时率
20%
每低于目标值 %,减 分
客 服 部
2
客户回访率
20%
每低于目标值 %,减 分
客户、客服部
3
表单记录准确率
15%
每有1处错误,减 分
客 服 部
4
资料完整率
15%
每低于目标值 %,减 分
客 服 部
5
违反售后服务
管理制度的次数
15%
每有1次,减 分
人力部、客服部
6
客户投诉次数
15%
每有1次,减 分
综合管理部
量化考核得分合计
指标说明
实际回访的客户数量
客户回访率= ×100%
客户总数量
权重说明
考核结果核算说明
考核关键问题说明
被考核人签字:
考核日期:
考核人签字:
日期:
网络管理员绩效考核量表模板(标准范本)
姓名 部门 网络信息部 岗位 网络管理员
直接 考核阶段 年 月 日~ 年 月 日上级
序号 量化项目 考核指标 权重 评分标准 得分
1网络运行管理
网络正常运行时间 20%
网络故障处理及时率 15%
目标值:
小时;每减少 小时,减 分
目标值:
%;每降低%,减 分
2网络设备管理
服务器安全运行时间 15%
网络关键设备完好率 10%
目标值:
小时;每减少 小时,
减 分
目标值:
%;每降低 %,减分
3网络用户管理
用户有效投诉次数 10%
因不合理的权限设置
目标值:
0次;每发生1次,减
分
目标值:
0项;每存在1项,减
造成网络安全隐患项数
10%
分
4网络安全管理
受网络安全威胁次数 10%
重大泄密事件次数 10%
目标值:
0次;每发生1次,减
分
目标值:
0次;每发生1次,减
分
量化考核得分
指标说明
受网络安全威胁次数是考核期内因网络安全威胁,并对网络正常运行造成影响的事故发生次数
权重说明
对于网络管理员而言,最重要的工作是确保网络的正常运行,因此本表中赋予了网络正常运行时间较高的20%的权重
考核结果核算说明
考核关键问题说明
在对网络管理员进行考核时,应当考虑到导致指标无效的不同情况,避免一刀切影响绩效考核的公正性;如果在考核中遇到不可抗力因素导致网络无法运行,在进行网络正常运行时间计算时就应包含该段时间,否则会影响考核的客观性
考核人签字:
考核日期:
审核人签字:
审核日期:
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- 特殊限制:
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