职业技能大赛:互联网营销师(直播销售员)五级(初级)理论知识考核要素细目表(征求意见稿).docx
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互联网营销师(直播销售员)五级理论知识考核要素细目表(征求意见稿)
鉴定范围
鉴定点
一级
二级
三级
代码
名称
重要
程度
代码
名称
代码
名称
代码
名称
鉴定
权重
A
基本
要求
(81:
09:
00)
A
职业道德
职业道德基本知识
(A)
2
001
职业道德的基本内涵
X
002
职业道德行为的内容
X
003
职业道德修养的内涵
X
004
职业化的内容和要求
X
005
职业选择的基本要求
X
006
职业纪律的内涵
Y
职业守则
(B)
3
001
遵纪守法的基本要求
X
002
诚实守信的基本要求
X
003
恪尽职守的基本要求
X
004
勇于创新的基本要求
X
005
钻研业务的基本要求
X
006
团队协作的基本要求
X
007
严控质量的基本要求
Y
008
服务热情的基本要求
X
009
爱岗敬业的基本要求
X
B
基础知识
A
计算机及网络应用知识
2
001
计算机设备工作原理
X
002
互联网的使用安全
X
003
网络技术在直播中的基本应用
X
004
移动设备在直播中的基本应用
X
005
计算机网络的定义
Y
006
计算机网络设备的组成
X
B
营销基础知识
5
001
营销学的基本概念
X
002
互联网营销的定义
X
003
互联网营销的分类
X
004
互联网营销的传播特点
X
005
互联网营销的策略
X
006
互联网营销的主要方法
X
007
直播营销的发展背景
X
008
直播营销的特点
X
009
直播营销的优势
X
010
直播营销的风险防范
X
011
直播营销的趋势
X
012
直播营销的发展原因
X
013
直播营销的流程
Y
014
直播营销的技巧
X
015
直播营销的核心
X
C
传播内容制作基础知识
5
001
摄影设备的结构
Y
002
录像设备的结构
X
003
人物摄影的构图
X
004
产品摄影的构图
X
005
广告摄影的构图
X
006
微距摄影的构图
X
007
录像摄像实用技巧
X
008
图片编辑制作软件
X
009
商品图片的处理
X
010
视频编辑软件的编辑原则
X
012
视频编辑常用转场技巧
X
013
视频编辑成片技巧
Y
014
视听语言表达的概念
X
015
视听语言表达的方法
X
016
新媒体的特征
X
017
新媒体的应用
X
D
产品基础知识
3
001
产品分类的标准
X
002
产品分类的特点
X
003
新产品的定义
X
004
产品质量的基本定义
X
005
产品质量检测类型
X
006
产品质量的标准分类
X
007
产品的质量特性
X
008
特殊产品宣传文案编写
X
009
特殊产品宣传活动运营
Y
E
安全基础知识
3
001
网络信息安全的概念
X
002
网络信息安全的基本要素
Y
003
网络安全所涉及的内容
X
004
设备操作安全的基本内容
X
005
场地环境安全的基本内容
X
006
安全事故的危害
X
007
消防安全基本要素
X
008
安全生产法规基本知识
Y
009
现场急求技巧
X
F
相关法律、法规知识
7
001
《中华人民共和国劳动法》的基本原则
X
002
《中华人民共和国网络安全法》的基本概念
X
003
《中华人民共和国广告法》的行为规范
X
004
《中华人民共和国产品质量法》的基本原则
X
005
《中华人民共和国消费者权益保护法》的基本概述
X
006
《中华人民共和国食品安全法》的基本原则
X
007
《互联网直播服务管理规定》明确禁止的活动
X
008
《关于加强网络直播规范管理工作的指导意见》的内容
X
009
《中华人民共和国电子商务法》的基本原则
X
010
《网络信息内容生态治理规定》的基本原则
X
011
《网络交易监督管理办法》的基本内容
X
012
《互联网直播营销管理办法》的基本内容
X
013
《互联网信息服务管理方法》的基本内容
X
014
《互联网新闻信息服务管理规定》的基本内容
X
015
《网络信息内容生态治理规定》的基本内容
X
016
《互联网新闻信息服务单位内容管理从业人员管理方法》的基本内容
X
017
《互联网直播营销管理方法》的基本内容
X
018
《互联网用户公众账号信息服务管理规定》的基本内容
X
019
《网络直播营销管理方法》的基本内容
X
020
《网络直播和短视频营销平台自律公约》的基本内容
X
021
《视频直播购物运营和服务基本规范》的基本内容
X
B
相关知识能力要求
(192:
14:
04)
A
工作准备
A
宣传准备
3
001
产品图片素材搜集的工具
X
002
常用的图片素材网站
Y
003
产品图片素材搜集的方法
X
004
产品文字素材搜集的工具
X
005
产品文字素材搜集的方法
X
006
常用的网络搜索工具
Y
007
产品发布图像的要求
X
008
产品发布标题的要求
X
009
产品图文信息发布的技巧
X
B
设备、软件和材料准备
5
001
常用的直播硬件
X
002
直播软硬件功能调试的技巧
X
003
直播常用的软件
X
004
直播软件的下载方法
X
005
直播软件的安装方法
X
006
抖音直播样品申请流程
Y
007
抖音直播样品获取注意事项
X
008
淘宝直播样品申请流程
X
009
淘宝直播样品获取注意事项
X
010
常用的直播道具
X
011
道具的选择方法
X
012
搭建直播场景应考虑的因素
Y
013
直播场景搭建技巧
X
014
直播道具摆放方式
X
015
直播场地的选择要求
X
C
风险评估
2
001
断电故障解决办法
X
002
断网故障解决办法
X
003
减少断电断网故障的措施
X
004
营销过程中的法律法规风险分析
X
005
营销过程中的法律法规风险防范措施
X
006
直播内容违规的表现
X
B
直播营销
A
直播预演
16
001
直播脚本的要素
X
002
直播的目标要求
X
003
直播流程策划环节
X
004
直播活动的内容
X
005
直播节奏的把控技巧
X
006
直播的人员安排
X
007
整场脚本的设计内容
X
008
直播脚本的重要性
X
009
直播脚本编写的要点
X
010
直播脚本的种类
X
011
直播脚本的写作方法
X
012
确定直播脚本的目的
X
013
设计成交流程的步骤
X
014
品牌故事的五个要素
Y
015
文案写作的方法
X
016
文案写作的技巧
X
017
文案写作的步骤
X
018
直播脚本的作用
X
019
主播人设的话术设定
X
020
直播互动环节的话术设定
X
021
开场阶段的四种话术
X
022
直播间送福利的原则
X
023
直播间送福利的方法
X
024
直播间介绍商品的逻辑
X
025
直播彩排的重点
X
026
直播彩排的概念
X
027
直播彩排的前期筹备
X
028
直播彩排全流程方案
X
029
直播彩排整体规划
X
030
直播彩排脚本的作用
X
031
直播内容的定位
X
032
直播的常见方式
X
033
直播的预告方案
X
034
直播预热方案的制定
X
035
准备直播设备的清单
X
036
追单的引导方式
Y
037
直播间的活动归纳
X
038
直播间运营过程中重要细节
X
039
直播彩排的人员配置
X
040
直播商品的出场顺序
X
041
直播商品的介绍试用
X
042
直播的优惠政策
X
043
直播彩排的意义
X
044
直播彩排的目的
X
045
直播彩排的筹备工作
X
046
直播彩排制定的几种方法
X
047
直播彩排方案制定要求
X
048
直播彩排方案制定原则
X
B
直播销售
24
001
产品特征的概念
Y
002
产品利益的概念
X
003
差别利益的概念
Z
004
企业带来的产品利益
X
005
产品卖点的概念
X
006
同类产品的对比
X
007
产品服务的质量卖点
X
008
从客户喜好角度出发介绍产品
X
009
产品特性的定义
X
010
产品卖点的定义
X
011
预先框式法
Z
012
视觉销售法
X
013
根据各户需求寻找卖点
X
014
好奇心介绍法
X
015
产品的优势
X
016
六方位绕车介绍
X
017
性价比卖点
X
018
假设问句法
Z
019
互动式介绍法
X
020
倾听的技巧
X
021
假设成交法
X
022
客户体验法
X
023
卖点的分析
X
024
挖掘卖点的技巧
X
025
直播间背景布置的要求
X
026
直播间灯光布置的要求
X
027
直播间道具布置的要求
X
028
直播间陈列货架布置的要求
X
029
直播间地面布置的要求
X
030
直播展示的表现形式
X
031
销售宣传的方法
X
032
销售的服务态度的优越性
X
033
服务态度对销售的影响
X
034
听取顾客需求的重要性
X
035
产品质量的重要性
X
036
产品价格对销售的影响
X
037
直播展示的表现形式
X
038
展示销售产品的背景烘托
X
039
展示产品的常用角度
X
040
后台操作通用技巧
X
041
产品展示通用技巧
X
042
直播产品脚本技巧
X
043
贴片贴图展示的概念
Y
044
宝贝更新弹窗展示的概念
X
045
产品体验展示的概念
X
046
实验展示的概念
Y
047
直播产品展示的注意要点
X
048
直播产品展示时间安排
X
049
引导新客户下单的技巧
X
050
引导老客户下单的技巧
X
051
引导客户下单的沟通常用话术
X
052
促成新客户下单的技巧
X
053
促成老客户下单的技巧
X
054
促成客户下单的常用话术
X
055
直播促单的定义
X
056
产品销售话术的种类
X
057
引导粉丝关注的方法
X
058
直播促单四要素
X
059
直播促单的营销策略
X
060
与客户沟通的原则
X
061
与客户沟通的技巧
X
062
直播转化率的概念
X
063
直播转化率的提高
X
064
转化率的计算方法
X
065
提高粉丝停留时长的技巧
X
066
直播间互动话术的技巧
X
067
直播活动的3个节奏
X
068
直播氛围调动方法
X
069
直播促单的概念
X
070
粉丝群导流的方法
X
071
提升粉丝活跃度的方法
X
072
粉丝互动的常见内容
X
C
售后与复盘
A
售后
10
001
发货的基本概念
X
002
常用的发货方式
X
003
发货的要求
X
004
发货前的准备工作
X
005
发货的一般程序
X
006
发货的复核方式
Y
007
物流费用的测算
X
008
跨境发货的主要方式
X
009
跨境发货的主要渠道
X
010
淘宝平台发货要点
X
011
抖音电商发货要点
X
012
快手平台发货要点
X
013
京东平台发货要点
X
014
拼多多发货要点
X
015
其他电商平台发货要点
Y
016
客户投诉的原因
X
017
投诉处理的基本原则
X
018
投诉处理的反应时间
X
019
常见的投诉种类
X
020
常见的投诉问题
X
021
常用的投诉处理技巧
X
022
投诉处理话术
X
023
投诉处理技术手段
X
024
投诉处理的禁忌
X
025
集中投诉问题的汇总方式
X
026
集中投诉问题的解决方案制定
X
027
投诉问题的移交
X
028
自动回复的设置方法
X
029
自动回复的应用场景
X
030
投诉档案管理
Z
B
复盘
10
001
数据的定义
X
002
直播电商中数据的作用
X
003
营销数据的采集
Y
004
数据采集的意义
X
005
数据统计的概念
X
006
采集数据统计的意义
X
007
采集数据的主要来源
X
008
采集数据的常用软件
X
009
数据采集的原则
X
010
数据采集的主要方式
X
011
数据采集量的概念
X
012
数据采集量的初步评估
X
013
统计数据的数学基础
X
014
常用的数据统计软件
X
015
统计数据主要工具
X
016
统计数据的主要方法
X
017
数据统计的常用技巧
X
018
数据采集流程
Y
019
数据统计流程
X
020
粉丝数据的采集方法
X
021
竞品数据的采集方法
X
022
付费数据的采集方法
X
023
留存数据的采集方法
X
024
爆款数据的采集方法
X
025
行业数据的采集方法
X
026
销量额数据的采集方法
X
027
浏览数据的采集方法
X
028
转化数据的采集方法
X
029
互动数据的采集方法
X
030
带货量数据的采集方法
Y
附录说明:
1.理论知识鉴定要素细目表的制定参照《互联网营销师国家职业标准(2021年版)》直播销售员工种的要求和范围制定。
2.鉴定点中X:
264个,占比88%;Y:
24个,占比8%;Z:
12个,占比4%。
3.参考教材:
《电商直播》,中国劳动社会保障出版社,ISBN:
9787516746196;《直播销售员》,中国劳动社会保障出版社,ISBN:
9787516747896;《直播电商:
从消费红利到数智创新》,人民邮电出版社,ISBN:
9787115546395。
12
- 配套讲稿:
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- 关 键 词:
- 职业技能 大赛 互联网 营销 直播 销售员 初级 理论知识 考核 要素 细目 征求意见