共享电单车服务质量考核评分表.docx

共享电单车服务质量考核评分表.docx

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附件1

共享电单车服务质量考核评分表（市交通运输局）

考核企业：

考核指标

指标定义及内容

分值

评分办法

扣分

扣分理由

信息化监管

（5分）

备案车辆及时接入“共享电单车智行在线平台”

1

申领车牌后未在7天内将投放车辆接入平台发现一次扣0.5分。

接入数据准确、无遗漏

0.5

车辆数与备案数不一致，发现一次扣0.2分。

车辆信息实时更新

0.5

车辆数据未及时更新，发现一次扣0.2分。

及时处理平台派发的工单

2

每月工单处理率达100%，处理率未达标或未按要求反馈一次扣0.2分（次月月初进行处理率考核）。

配合平台其他相关工作

1

配合平台调试等工作，未配合平台相关工作一次扣0.5分。

服务质量测评（5分）

委托专业的第三方从运营服务、客户服务、用户满意度等方面开展服务质量测评工作

5

具体以共享电单车服务质量测评报告为准，考核期内未出新的报告，延用上期测评结果。

加分项

（5分）

不超过5分，由企业自主提交加分事项申请及证明材料

5

1.获得XX市级荣誉表彰每次加1分。

2.行业内重大技术创新并在XX为首家应用每次加1分，在全国为首次应用加2分。

3.亮点工作被市级以上领导批示得1分，被管理部门通报表扬得0.5分。

4.有突出亮点或先进事迹被媒体正面报道的，省级媒体每次加1分，市级媒体每次加0.5分。

5.其他被考核领导小组认定可以加分的事项。

总分

（不含加分）

10

附件2

共享电单车骑行安全考核评分表（市公安局）

考核企业：

考核指标

指标定义及内容

分值

评分办法

扣分

扣分理由

企业安全主体责任（23.5分）

车辆必须配备具备摘盔断电功能的智能头盔

4

1.升级智能感应头盔（用户在骑行过程中如果取下头盔，头盔上的智能感应设备会立即触发，车辆同时发布语音提示，在确保安全的同时逐步降速直至停车，再次戴上头盔后车辆恢复正常使用）确保用户在骑行过程中全程佩戴头盔并全面投入使用，未升级车辆由企业自主回收，不得投入运营，发现一例扣0.2分。

2.擅自关闭智能头盔设备的，一次扣0.5分。

车辆必须配备防带人设施

2

车辆配备防带人设施，未升级车辆由企业自主回收，不得投入运营，发现一例扣0.5分。

履行规范骑行告知义务，交通安全提示佩戴头盔

2

未通过手机端履行骑行告知义务，此项不得分。

车辆安全保障

5

1.车辆锁卡故障、头盔遗失未及时将车辆设置为故障车辆，用户仍可骑行的，每次扣0.5分。

2.头盔及系带损坏可能导致发生骑行安全未及时更换的，每台次扣0.5分。

3.月度随机抽检每家平台20辆车辆，头盔、系带、转向、制动不符合相关标准的，每辆扣0.2分。

头盔佩戴识别功能

2

在技改完成前未落实手机端头盔佩戴识别功能的，一次扣0.5分。

号牌管理

8.5

1.无牌或未经“码牌合一”登记运营的，每台次扣1分。

2.假牌、套牌的，每台次扣1分。

3.号牌遗失后仍运营的，每台次扣0.5分。

4.未按要求主动上交号牌，或少交号牌的，每例扣2分。

5.技改完成后未及时更新号牌并建立相应台帐的，每车扣0.5分。

6.每季度号牌丢失率达3%以上的，扣1分，达6%以上的，扣2分。

骑行安全

（12分）

头盔佩戴率

4

以公安集成指挥平台数据统计为依据，对驾驶人员交通违法率自低向高排名，按第1名4分，后续依次递减1分。

统计方式：

违法总量/企业配额车辆总量x100%。

配合平台落实违法行为人黑名单制度

4

1.未按要求落实联合惩戒措施或擅自降低惩戒标准。

2.用户扫码时平台APP无联合惩戒提示，或虽有提示，但无需用户阅读并手动关闭的，每次扣2分。

交通事故情况

4

1.以公安六合一平台数据统计为依据，对驾驶人员发生交通事故数据自低向高排名，按第1名4分，后续依次递减1分。

统计方式：

事故总量/企业配额车辆总量x100%。

2.造成交通事故，经检验鉴定车辆安全性能不符合相关标准的，发生一起扣2分。

日常管理

（4.5分）

重点路段限入

2

企业要按相关要求落实重点部位限制进入、重要区域路段维护等措施，未按要求落实到，每次扣2分。

调度维护

1.5

企业要迅速响应支队、大队调度，30分钟内未维护到位的，一次扣0.2分。

警企协作

1

企业要按支队要求提交相关资料、参加支队相关会议、安全宣传和媒体采访、学习等活动，未按要求落实的，每次扣0.5分。

激励

第一个全面应用高端智能头盔、交通违法断网及防载人装置并获得认可的企业，由交警支队提请考核领导小组增加车辆配额500辆。

一票否决

1.未按照时限完成技改要求。

2.发生重伤、亡人交通事故，经检验鉴定车辆安全性能不符合相关标准的。

发生上述情况之一的，月度考核按0分计算。

总分

40

附件3

共享电单车停放秩序考核评分表（市综合执法局）

考核企业：

考核指标

指标定义及内容

分值

评分办法

扣分

扣分理由

运维

基础

信息

（5分）

人员岗位信息

0.5

1.企业城市经理、运营管理、现场秩序维护人员、安全管理等人员报备不及时或不真实的，视情扣0.1-0.5分；2.未及时更新信息的，每次扣0.1分，扣完为止；3.城市运维经理无正当理由更换频繁或未提前报备的，视情扣分。

服务质量承诺

3

1.未制定承诺书或未公开电话扣0.5分；2.未及时确定授权委托人，扣0.5分；3.现场停放秩序维护人员人车比未达到1：

150或减少人员的，扣2分，运营企业共同委托第三方秩序维护服务的除外；4.路面现场停放秩序维护人员未按规定统一着装或未穿戴工作马甲/标识的，每次扣0.1分，当月扣完为止。

规范用户停车

1.5

1.用户端无语音、弹框提醒扣0.25分；2.对于未采取或部分采取违停乱停扣款、无信用积分约束措施的、失信人员信息不向其他运营商通报的、联动约束措施不落实等情况，视情扣分；3.未建立和运用文明用车奖惩制度，未采取违停乱停扣款并信用积分运用的，扣0.25分，扣完为止；4.未及时设置或更新电子围栏的每次起扣0.5分；5.电子围栏设置不精准每次扣0.5分；6.故意扩大电子围栏区域的，发现一次扣0.5分；7.未实现全覆盖或故意关闭垂直90°停放功能的扣0.5分，超过误差范围的，每次扣0.1分，扣完为止；8.未主动提供月度运营相关数据信息或提供信息不真实，每次扣0.5分。

日常

秩序

管理

（40分）

停放管理及工单处理

30

1.车辆停放在其它非机动车点位以及小区、消防通道、步行绿道、公园、广场、医院等公共场所，发现乱停放车辆扣0.1分，同一处5辆以上扣1分，同一处10辆以上扣2分；2.车辆摆放杂乱无序，每处扣0.5分，同一泊位内乱停放5辆以上扣0.5分，10辆以上扣2分；3.泊位车辆空余量超过30%或车辆满溢清时运不及时的，每处扣1分；4.监管平台督办工单响应不及时或发生重复件3次以上的，每件扣1分；5.未在规定时间内响应和反馈（钉钉、微信工作群、电话接听等），每次扣0.5分；6.主干道、商业街、医院、学校等重点区域、路段周边整改时间超过15分钟的，扣1分；7.次干道整改时间超出20分钟的，扣1分；8.背街小巷、居民社区内整改时间高于30分钟的，扣1分；9.未及时受理投诉或未按管理部门要求整改、整改不到位一次扣1分；10.监管平台数字工单案件按时解决率每低于一个百分点扣0.1分；11.市民投诉处置和交办的其他事项处置不及时，或工作中不配合、相互推诿的，视情扣分；12.其他原因造成的秩序乱象，视情扣分；13.市领导交办督办的秩序乱象，加倍扣分。

以上总分当月扣完为止。

停放点设置

2

1.未经市级管理部门同意，或未履行报备手续，擅自设置或取消停放点位，一次扣2分；2.未按要求对停放点位进行覆线、新增、撤除的，一次扣0.5分，扣完为止。

车辆收回

2

出现超区域运营、断电、遗弃和故障等情形的车辆，每发现或回收不及时的扣0.2分，扣完为止。

车辆车貌

1

1.车身头盔脏污擦拭、消毒不及时，车篮内垃圾清理不及时的，每次扣0.2分；2.违规张贴、悬挂小广告发现一辆扣0.2分，扣完为止；3.未及时清理非法小广告的，每次扣0.1分，扣完为止。

行政处罚

5

1.每月处罚情况视具体数量及情节轻重，情节轻微一次扣0.2分，一般一次0.5分，严重一次2分，直至扣完为止；2.案件调查询问不积极或拒不配合的，一次扣3-5分，扣完为止；3.非正当理由使用未在交通部门备案运营企业接受处罚的，一次扣5分，扣完为止。

机制

执行

（5分）

联络联动

2

1.未与市、区、街道三级管理部门建立联动机制的，扣2分；2.联动机制落实或执行不到位的，视情扣分。

会议活动

2

1.未按规定的时间地点等要求无故不参加有关会议、活动每次扣0.5分；2.业务运营省级或以上负责人未按要求无故不参加会议的，每次扣1分；3.被约谈（包括文字性批评），每次扣1分；4.未按要求及时整改，每次扣1分，扣完为止。

应急预案

1

1.未建立秩序管理应急预案机制的，未按要求在节假日、文明城市创建、重大活动及险情期间做好车辆应急清运、调度和停车秩序管理的，扣1分；2.应急保障时未在规定时间内及时响应车辆摆放或清运的，每次扣0.5分，扣完为止；3.未按要求指令配合不积极或拒不配合的视情节严重程度予以扣分。

其它

新技术应用

实现停放秩序新技术应用的运营企业，由市综合执法局提请考核小组，经考核小组确认后予以奖励车辆配额500辆，同时实现的，经考核小组确认，平均分配奖励份额。

媒体报道

国家、省、市级主流媒体对停放秩序出现严重负面报道或引发严重舆情的，一票否决，当月考核总分为0分。

总分

50