营销部管理制度.docx
- 文档编号:11906423
- 上传时间:2023-04-08
- 格式:DOCX
- 页数:16
- 大小:28.73KB
营销部管理制度.docx
《营销部管理制度.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《营销部管理制度.docx(16页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
营销部管理制度
营销部管理制度
目录
一、例会制度
二、客户档案管理制度
三、资料管理制度
五、营销活动宣传品编制制度
六、大型、重要活动管理制度
七、接待旅游团操作制度
八、客人投诉制度
九、VIP接待制度
十、大厅公共区域管理制度
十一、公安上传制度
十二、通缉、协查名单管理制度
十三、办公用品管理制度
十四、电梯管理制度
十五、大堂照明管理制度
十六、前台备用金管理制度
十七、信用卡使用管理制度
十八、客人延时退房管理制度
十九、查询客人房号制度
二十、来访人员登记制度
二一、前台交接班制度
二二、超额预订管理制度
二三、处理超额预订和预订婉拒管理制度
二四、迎宾服务管理制度
二五、商务中心管理制度
二六、票务服务管理制度
二七、商品部管理制度
二八、商品部换货管理制度
二九、商品部交接班制度
三十、公共区域巡查制度
三一、问询制度
一、例会制度
1、市场销售分析例会
(1)市场销售分析例会每月召开一次。
(2)参加人员为:
总经理或分管副总经理、销售部经理、财务部经理、销售主管、前厅主管以上人员。
(3)内容:
a、分管副总检查上月例会所作决定的落实情况、销售任务完成情况;
b、销售经理汇报上月的任务完成情况,提出工作中存在的问题;
c、销售部经理报告市场状况。
同类酒店的出租率、平均房租、市场销售情况和市场竞争动态;
d、由销售部经理汇报并分析上月酒店客源构成、消费结构、平均房租、存在的问题和原因;
e、由分管销售的副总经理分析上月以来的市场动向、特点、趋势、酒店市场销售策略和价格是否与市场竞争相适应,存在问题,如何调整,下月具体实施措施;
f、总经理或分管副总汇总,提出指导性意见。
指明上个月取得的销售业绩和存在的问题,明确月的销售任务、团队散客的控制比例、平均房价标准等。
(4)市场销售分析例会纪要由销售部秘书打印发送各有关部门,例会形成决议,由各部门立即执行。
2、销售部门例会
(1)销售部例会每周召开一次,由销售部经理主持,全体人员参加;
(2)销售部经理传达酒店每周的例会精神、总经理工作指示、酒店经营信息;
(3)检查销售指标完成情况,评估上周促销活动成效,分析新市场拓展程度;
(4)每位销售经理汇报上周工作、接近潜在客户情况,提出工作中的问题;
(5)分析处理客人投诉,汇集客户对酒店服务的需求,研究新的组合产品;
(6)讨论大型促销活动和重要客人接待方案;
(7)由分管销售工作的副总指示下周工作重点和任务指标。
客户档案管理制度
1、客户情况档案
(1)在本酒店消费过并可能建立长期业务关系的客户,建立客户档案登记表;
(2)记录下企业的名称、地点、产品、联系人、信誉情况、有无协议关系,随时记录在酒店消费过及企业的重要活动日;
(3)由文员存档并保管,备日后查看。
2、大型活动档案管理
(1)对某些企业在本酒店的大型活动举办情况整理并制定档案;
(2)记录下活动举办时间、费用、规模、人数、菜单、举办原因、特殊要求等;
(3)交文员存档并保管。
3、业务资料管理
(1)酒店内部往来的有关文件、资料及预订表、统计资料等;
(2)导游带团情况表。
记录导游每日带团情况、接待计划、团队人数、组团单位、付款情况、行程安排、用餐及用户情况、客人意见等;
(3)销售人员外出销售时做好工作日记,填写销售情况表,在每周一上报经理;
(4)记下每次销售去向,联系单位,该单位联系人,所做的销售工作,销售成果及所征询的意见;
(5)有关资料应定期整理,汇总上报经理室。
二、资料管理制度
1、资料管理内容:
销售部在日常业务活动中所需使用资料主要包括:
酒店基本情况介绍、宣传小册子、房价表、明信片、往来电传、传真、信件、订房和写字楼租赁协议书及合同副本、客户档案、各种报表等等。
做好资料管理有利于提高工作效率,适应市场竞争。
2、资料分类:
(1)宣传资料类
(2)经营表格类
(3)协议、合同书类
(4)业务通讯类
(5)内部通知、启事、文件类
(6)客户档案类
(7)重点客户档案类
(8)团队客人类
(9)零散客人类
(10)长包客人类
(11)其它
3、建立资料档案:
销售部应建立客户资料档案柜,选用抽屉式档案柜,经常查用的档案以字母顺序或其它索引方法排列。
客户档案内容包括:
客户抵离店日期、住房种类、所住房号、生日、实收房价、特殊爱好、禁忌、投诉、宴请次数、规格等。
潜在客户档案内容包括:
公司名称、地址、背景、法人姓名、生日、个人爱好、拜访次数、拜访结果、需求和要求等。
4、资料的保管和使用:
(1)公用资料,不涉及保守商业机密的资料,如宣传册、内部报表等由销售经理领取、保管和使用;
(2)合同书副本、协议书等文件由秘书保管,本部人员查阅在当天必须归还,不得带出办公室;
(3)外部门人员借阅有关资料,须本部门经理认可,并办理借阅手续,重要资料必须当晚归还。
营销活动宣传品编制制度
1、酒店要有计划地制作各种宣传品,包括:
单页、活页、折页、卡片式宣传品,小册子、画册、网页、宣传文集、图片、影集等,在适当场合散发给公众或来访者,或通过一定的渠道邮寄赠送。
为使酒店宣传品内容丰富充实,形式活泼多样,公共关系人员要掌握一定的制作技巧。
2、无论制作何种宣传品,必须有明确的宣传对象,要考虑到宣传范围、欲达到的目的和效果及反响。
3、要考虑同行业的宣传态势,了解同行业宣传品水平,要制定出有自己特色和优势的宣传品。
4、总体设计,确定印刷质量、规格,工本费用,必要时请专业摄影师按设计需要拍摄照片,请行家制作插图、撰写说明文等,最后协调印刷出版单位编排、校样、付印、出版。
5、制造录象带、幻灯片、电视片资料,要有周密计划。
要突出视觉感觉,对出场模特和主持人要认真挑选,做到宣传主题鲜明、介绍具体,融思想性、知识性、趣味性于一炉,尽可能给人以真实、亲切的现场感,使人如身临其境,具有保存价值和商业价值。
6、编制宣传小册子、网页时要以照片为主,考虑到如何全面反映本酒店的各个方面,并对本酒店的经营特色作出概括的描写。
文字要精简、生动。
7、制造广告画时,要以活动内容为主,突出主题、符合文化背景。
8、所有宣传品必须经常更新,每次酒店装修更新后,应马上换上新的内容和信息。
同时将旧的宣传品消毁,不能再用。
大型、重要活动管理制度
1.大型活动联系人来电话或亲自来宾馆酒店询问情况时,工作人员应立即上报经理,由经理或由经理指定人员与对方商谈活动举办事宜。
2.协同活动举办单位策划具体活动安排,制定接待计划草案。
3.与对方共同商定活动安排,并请对方来宾馆酒店考察场地。
4.确定各项价格,如房价、餐价、会议室租用等,有关价格折扣和付款方式经市场部经理批准后方可与对方达成协议。
5.双方确认接待方案并签字,以保证活动如期按商定要求举办。
接待方案的主要内容包括:
(1)宴会的名称、标准、性质、出席人数、保证人数、开宴时间、地点、价格及折扣标准。
(2)付款公司、付款方式、订金数额、主办单位、联系人、联系电话及地址。
(3)迎宾要求,横幅、音响要求,设备要求,台型设计和座次安排要求。
(4)菜单及酒水要求。
(5)确定此次宴会跟办人员及其工作内容、要求。
6.重大活动一般请客人在三天内来酒店交一定数额的定金,交现金、支票或押信用卡均可。
7.请对方来酒店试餐,确定菜单,如有更改立即通知餐饮部。
8.制定“宴会安排表”并抄送有关部门,请各部门指定签收人在“团体安排表签收本”上签字确认。
填完的单据在当日抄送有关部门。
9.跟办人员应检查各项要求的落实情况。
10.在宴会召开过程中,跟办人员必须始终在现场。
11.客户代表做好资料汇总等工作,交客户经理,并向营销总监汇报。
接待旅游团操作制度
(
(1)接到旅行社电传或传真订房,先与管家部联系,了解要求订房日期能否安排,然后交领导批示,并汇报有关事宜。
接领导批示后,回复确认书给旅行社。
(
(2)准备工作:
按照对方订房单(机票、车票,接送服务等)要求,与各部门联系落实,如有变更一定要通知有关部门。
团队抵达前(尤其是一些重点团队及一些代理人团队)要检查房间是否按要求已安排好,并落实订餐,记录该团进餐的地点;检查机票、车票订购情况及提出的其他要求是否落实;了解其准确的抵达时间,与有关的旅行社联系或找到该团队陪同,全面了解有关接送及活动安排,确保接待工作的正常进行。
((3)接团:
团队抵达时,要与领队联系,落实该团进餐时间并通知餐厅;与行李组联系,迅速把该团的行李送到楼层、房间。
((4)记录领队的房号,以便随时联系。
接待客人投诉制度
a)接受投诉,要保持冷静、镇定的态度,礼貌、仔细地聆听,并做好记录,同时安慰客人,并致谦。
b)对于易处理的投诉,在澄清事实的情况下,马上处理,在向客人承诺的时间内解决。
c)当班人员一时解决不了的投诉,逐级上报,同时对投诉处理的全过程进行跟踪,对处理结果予以关注,并征求客人意见。
d)对每次投诉的内容、处理结果及客人要求,要详细做好记录,反馈给有关部门,并建产档案。
e)定期整理记录档案,研究对策,避免出现同样的问题。
VIP接待制度
1.贵宾抵达前
(1)宾馆酒店前台部落实贵宾所住的房间,将房匙装进写有贵宾名字及房号的钥匙袋里,放在入住楼层的服务台。
(2)检查VIP房内的设备,为VIP提供的鲜花、水果、总经理致敬信等摆放整齐,其他物品也要准备齐全。
(3)准确掌握贵宾抵达时间及交通工具(包括车、船、飞机等)。
(4)宴会部安排贵宾在宾馆酒店期间的餐饮,要确定用餐时间、地点、人数、用餐标准等,特殊的客人还要根据其饮食习惯安排。
(5)写出报告呈报总经理室,并通知有关部门(如:
大堂副经理、保安部、前台部等)。
2.贵宾抵达时
(1)迎接人员必须和宾馆酒店经理在正门等候客人的到达。
(2)门口要保留停车位置。
(3)客人到达时,主动上前迎接并作介绍后,带领客人乘电梯到达所入住的楼层。
(4)督导行李员及时把客人的行李送到客人房间。
(5)客人在楼层填写入住登记表交付前台。
(6)视客人身份通知保安部做好贵宾的安全保卫工作。
(7)随时与陪同保持联系,相互配合,及时解决计划外的问题。
(8)贵宾的日常用餐及宴会根据计划安排的地点、时间进行,客人用餐期间,应随时予以照应。
3.贵宾离店
(1)落实客人的离店时间,准备好在大堂欢送。
(2)通知行李组,及时将客人的行李送至门口。
(3)协助财务人员对客人在宾馆酒店的消费进行结算。
(4)送客人出门口,直至客人离开宾馆酒店为止。
前厅公共区域管理制度
(1)雨伞架管理:
A总台接待员负责雨伞管理,清洁组负责伴伞架卫生。
B雨伞借出有借条,要做到及时收回,长时间不能收回的,责任人赔偿。
C伞收回入架前要晾干、检查,做到无破损、干净。
(2)报刊管理:
A报刊架摆入酒店各类宣传资料。
B报刊架不能空置,如无当日报纸,要摆入近两天内的报纸补充。
C日常维护由清洁管理,要保持整齐、一致。
(3)世界钟:
A大堂早班管理人员负责世界钟的校正。
B卫生由总台负责。
C世界钟时差:
纽约为北京减去13小时,伦敦为北京时间减去8小时。
(4)大堂中央空调管理:
A中央空调由大堂管理员负责开关,根据大堂温度适当控制。
B按照酒店规定开关时间开关。
公安上传制度
(1)每班必须按照公安局要求对每一位入住客人进行信息上传。
标间如是两位客人入住时必须全部上传。
(2)身份证上传必须将客人身份证信息正确、完整的输入。
如上传系统暂时出现无法上传时,请登记记录。
(3)客人退房后,上传系统中必须及时做退房处理。
(4)每班值班经理及时监督上传系统的上传和退房处理。
在夜审前对入住登记单中上传系统核对是否均已上传。
通缉、协查名单管理制度
(
(1)监控人员要熟练掌握监控设备的操作规程。
(
(2)监视屏幕时,要注意力集中,及时发觉可疑情况。
((3)监控人员发现可疑情况,应注意保持监视,并向值班经理报告。
((4)午夜0点时,由值班经理负责更换录象带,录象带必须按日期有许陈列。
(5)对外来人员需要查阅录象记录的,必须经店长同意。
(6)前台人员要做好监控设备的卫生。
(7)非当班安保员、前台人员不得随意翻看录象资料,如特别需要,必须征得店长同意,并做好记录。
(8)对电脑自动录象的监控设备,必须在容量范围内做好拷贝备份工作。
办公用品管理制度
(
(1)前台办公用品(包括部分固定财产,日常低值易耗品等)由值班经理负责管理。
(2)日常办公用品可在每月10号前一次性领取,临时性办公用品可随时到值班经理签字领取。
(3)所有员工需本着节约和自愿的原则,可不领用或少领用的应尽量不领用或少领用,对待办公用品必须爱护,杜绝浪费,禁止贪污,努力降低消耗费用。
(4)管理物品移交时如有故障或损坏,应以旧换新,如有遗失应由个人赔偿、自购。
本规定有签发之日起执行,以往如有于此制度相抵触者,以此为准。
电梯管理制度
(1)电梯的日常卫生维护及定期卫生清洁,由大堂清洁承担。
(2)电梯内顶部网络,每月13日清洁,每月上一次油。
(3)大堂管理员每天要检查梯内设施,发现问题及时报工程部维修,电梯维修要保证即报即修。
(4)电梯地毯每晚由大堂人员更换,平时两部电梯都运转,00:
00后锁一部,保持一部运转,次日早清洁组上班后开启,如电梯停运,由清洁组放置黄色“暂停服务”牌。
(5)电梯地毯清洁,每天由礼宾部下班人员对次日地毯进行吸尘。
大堂照明管理制度
(1)大堂照明统一由管理人员负责,如因有事不在岗要责成专人负责。
(2)对各处灯光如下:
壁画灯:
冬季为18:
30—22:
30,夏季为19:
30—23:
00
吊灯:
18:
30(开1路3路)—22:
30(关1路),次日全部关掉,重大接待全开。
商务中心:
门外射灯单开一路。
门外射灯:
18:
00开次日早7:
00关。
前台备用金管理制度
目的:
备用金的设置是为了配合财务政策以确保酒店利益而设置的。
执行程序:
1、所有前台都应配有指定金额的人民币和港币作为备用金,任何币种金额必须储备充足,以备应急之用。
2、备用金必须每个班次下班后锁入保险箱。
3、备用金由于退返押金而导致备用金不足的情况是正常的,而收银员应将借据凭证交予前台经理,因为当班经理有权调整个人备用金数,通常这些备用金金额是固定的。
4、借据凭证填写要求清晰,相关的内容要求附原始凭证。
5、前台经理有责任配合收银主管定期补充收银员的备用金及清查所有特别借据。
6、对于备用金的非正常短缺,相关人员应对损失部分负全责,对于严重过失给予开除处分。
7、外币备用金应由前台领班或专人负责,而且他们对于外币兑换要有经验。
8、外币备用金每个班次都应交接并做详尽的记录。
前台经理应指定主管,配合总出纳员共同监督备用金的使用。
9、任何人不得从外币备用金中借款。
10、前厅部经理有权对其差异提出疑议及要求并对此采取相应措施。
信用卡使用管理制度
(
(1)接收信用卡时,核对清楚信用卡是否是本商场可以使用的信用卡。
(
(2)核查接受使用的信用卡日期是否在有效期内。
如果信用卡过期或未到期,应委婉告诉客人此卡不能被接受使用。
((3)核查接受的信用卡编号和发卡银行通告的“止付名单”号码是否相同,如查出此卡编码在“止付名单”上,就要扣留此信用卡。
并将该卡交回发卡银行。
((4)注意金额的限制。
每种信用卡都有最高使用限额。
如果购买商品金额超过此信用卡的最高限额时必须联系发卡中心,取回授权号码。
((5)核查完毕,按照各种信用卡的签购单上的各个项目要求,填写信用卡票据。
填写时一定要仔细看清各项目的要求,认真填写,字迹清楚,做到准确无误。
((6)票据填写完后,请持卡人签名后,认真核对持卡人签名是否和信用卡上签名一致,如发现笔迹不一样,可以请顾客出示护照(身份证)进行核实。
如果是冒充签名使用信用卡,应扣留该信用卡。
((7)票据填写完毕,将“持卡人留存”联撕下交回顾客。
((8)如未按信用卡使用原则去做,造成的经济损失由经手人负责。
客人延迟退房处理制度
1.宾馆酒店客人退房时间规定为中午12∶00之前。
2.延迟退房时间以超过1.5小时(即13∶30)开始计,通常延迟退房时间至晚上6时前应加收半晚房租,延至晚上6时后退房应加收全晚房租。
3.如客人因故要求延迟退房时间又要求免收房租,可根据不同实际情况和具体退房时间给予考虑。
延迟退房时间免收日租需经大堂副经理或前台主管以上人员同意并在“接待处通告书”上签字认可。
4.以下客人应予优先考虑给予减免房租:
(
(1)重要客人(VIP)。
(
(2)宾馆酒店常客。
((3)公司协议价客人。
((4)由宾馆酒店行政人员介绍的客人。
查询客人房号制度
(
(1)为了保证住店客人的隐私权及其人身安全,不得将住店客人的房号告诉无关人员。
(
(2)前台接待处、问讯处遇到有人查询客人房号时,应礼貌告诉查询人:
“很抱歉,我不能透露他(她)的房号,这是我们宾馆酒店为保护客人隐私而制定的一项制度,如果您愿意,留个言好吗?
”“请告诉接线生想通话客人的姓名,总机会帮您接过去的。
”
((3)接待处及问讯处的电话既不可以被住店客人使用,也不可以被宾馆酒店以外人员使用,如果他们有这种要求,应被礼貌地告知使用房间内的电话。
((4)如果客人坚持要知道客人的房间号码,可以让他(她)与当班的主管或大堂副经理联系。
((5)前台的员工应有效地使用外交手段,谨慎、仔细地处理事情。
来访人员登记制度
1.需要进入客房的来访人员,经服务员认真查验来访者的身份,并填写“来访人员登记表”,征得被访人同意后,准予进入客房会客。
没有有效身份证明的,不准进入客房会客。
2.来访人一天内多次来访同一住客,经查验证件无误,不再重新填写“来访人员登记表”,其第一次来访登记表“备注”栏内注明来访次数和来访、离访时间。
3.来访人员离访时,要在“来访人员登记表”的“离访时间”栏内准确填写时间,来访人员离访时,住客没送行的,服务员应及时查看被访的客房。
4.本宾馆酒店不同楼层住客互访,经查验持有本店住宿凭证的,可免填来访登记,但服务员必须作互访记录。
5.举行会议,如主办单位有相应安全防范措施并征得宾馆酒店保安部门同意,来访人员可不需要登记。
6.晚上23时至次日7时,来访人员不准进入客房访客。
前台交接班制度
1、当班人员上岗、下岗时,必须办理好现场交接,交班者要为接班者创造良好的工作条件,接班者要全面掌握上一班的工作情况。
2、当班的问题,当班须处理好,应当处理的工作不能遗留给下一班,如确因特殊情况未完成,应在交接工作结束后继续协同处理,如接班者认可,可由接班者自行处理。
3、当班发生的特殊情况及客人的特殊要求或工作安排要当面和书面的形试交接清楚。
4、接班人员要提前10分钟到岗接班,了解所上班次,办理交接班手续,交接班时常用工具交接清楚,谁遗失或谁借出谁负责。
5、如接班人员因故未到,当班人员应坚守岗位,待接班人员到达并办完手续后方可离开。
处理超额和婉拒预订管理制度
(1)出现超额预订首先告知预订客人因某些特殊原因而使订房暂不能确定,如果客人愿意,可把客人的预订放在宾馆酒店的优先等待名单上,如有客人取消预订或提前退房,可以根据前后次序安排宾客入住。
(2)主动帮助客人联系同档次、价格相接近的宾馆酒店,第二天出现空房后再把客人接回宾馆酒店入住。
(3)在重大节假日和旅游旺季,适当控制1.5%左右的客房保留至最后出售,作为应急之用。
(4)根据预订情况,按照预订处主管的指示,礼貌而委婉地拒绝客人。
(5)委婉地向客人讲述由于房间订满或因维修问题而无法安排,尽量争取客人的谅解。
(6)如是函电预订,应立即回复函电,如客人需要,可帮助客人预订其他同等级宾馆酒店。
(7)设计使用一种专门的婉拒信或婉拒卡。
(8)及时将婉拒预订资料存档。
迎宾服务管理制度
(1)迎宾员须保持充沛的精力、彬彬有礼的风度、热情周到的服务,做好客人的迎来送往工作。
(2)站在宾馆酒店正门指定位置迎接客人的到来。
(3)为客人开宾馆酒店大门,待客人进入后把门关好。
(4)当来宾的车辆抵达时,面带微笑为客人开车门,动作要显得熟练、轻松,对于儿童、年老体弱或行动不便的客人要主动搀扶他们下车。
(5)客人下车后,迎宾员要向客人表示问候和欢迎,同时使用服务敬语。
(6)工作人员在岗时,要留意出入宾馆酒店客人的情况特征,对陌生及形迹可疑的人要询问是否有房卡或找人等,使客人既感到亲切,又不会有难堪之处,同时也体现出宾馆酒店周到的服务。
(7)当客人离店时,应主动上前向客人打招呼、问候并为客人拉大门,如客人需要代叫车,待车停稳后,打开车门请客人上车。
如果客人有行李应主动帮客人将行李放上车并与客人核实行李件数,待客人上车后,为客人关上车门,向客人微笑道别。
(8)如遇雨天,要主动为离、进店客人打雨伞,为客人提供优质的服务。
商务中心管理制度:
1、负责岗位范围内的卫生清洁工作。
2、熟记商务服务收费标准、价目,规格。
3、协助酒店做一些文职(打印、复印)工作。
4、主动热情满足客人的提出的需求。
5、做好交接工作(特殊事项交接、遗留工作交接)
6、对客人提出的需求快速满足,将消费单及时交前台挂账,如现金做好记录。
票务服务管理制度
(
(1)票务员要熟悉通往各地的火车线路、轮船航线、飞机班次;熟知车、船、机各班次线路的始发、沿途经过的地方和终点站,抵达各站的准确时间、运行所需时间和各地的中转站情况等。
(
(2)在接受客人订票时,要问清客人姓名、所住房号,请客人填写订票单,填好后要逐项进行核对,向客人收取押金,然后将订票单一联交给客人,作为取票凭证,并将订单进行整理后与车站、机场联系,选购车(船、机)票。
((3)接受订好的票时,将票上的时间、地点、车(船、航班)次,分别与订票单核对,无误后方可收取,并将票价、收取的手续费核算准确,把票和剩余款分别装入客人订票袋中,按客人房号迅速送到客人手中,与客人当面核对无误后收回取票单。
((4)如遇到实在办不到的事情,要耐心向客人解释,帮助客人出主意、想办法,为客人推荐临近车(船、航班)次,或采取别的补救办法,尽量使客人感到满意。
((5)没有征得客人同意,订票员不得擅作主张,随意更改车(船、航班)次。
商品部管理制度
1.售货员要讲究语言艺术,语言要准确、清楚、简明扼要,不出差错。
2.说话要生动得体、礼貌周到,要区别对象,注意顾客的风俗习惯,对客人的疑问要有问必答。
3.谈话要谦恭亲切、声调柔和、态度真挚,既要口语化,又要形象化,使客人听了舒服,感到亲切,增加消费欲望。
4.对客人提出的批评或建议要虚心接受,不与宾客顶撞及争吵,以免引起误解,造成不良影响。
5.商场售货服务员上岗前要做好个人的仪容仪表工作,服务证章齐全,行为举止文雅,同时要学习柜台、外事纪律:
(
(1)不准擅离职守。
(
(2)不准在柜台内外成群聊天、嘻笑打闹。
((3)不准在柜台内吃东西和吸烟。
((4)不准在柜台内看书、报。
((5)不准坐着接待客人。
((6)不准与顾客顶嘴吵架。
((7)不准因上货、记账、送款等影响接待顾客。
((8)不准以次充好、短斤缺两、欺
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 营销 管理制度