电信支撑工作总结.docx

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电信支撑工作总结

电信支撑工作总结

xx年工作总结时光如水，岁月如梭。

从一名刚进电信公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好奇，

转眼间在电信工作已经有两年半的时间了，在这期间所经历的所成长的岂是一纸便能道明。

在这即将过去的一年里，在公司领导及各位同事的关心与支持下，我以“服从领导，认真学

习，扎实工作”为准则，始终高标准，严要求，较好的完成了自己的本职工作。

在这一年里

成长与不足同在，且以这总结来定位今昔展望未来。

一、加强思想政治学习，不断提高自身素养认真学习科学发展观，把学习作为工作和生活中的一项重要内容，夯实理论基础，不断

汲取新的知识，更新理念，提高自己的政治水平，坚持科学发展观，以适应社会发展和社会

经济发展的客观要求。

从党的十八大以来，电信深入贯彻党的十八大的中心思想，扎实推进

党的群众路线教育实践活动，在公司内部召开党的群众路线教育实践活动。

在十八届三中全

会召开之际，我们严格按照大会思想，必须毫不动摇巩固和发展公有制经济，坚持公有制主

体地位，发挥国有经济主导作用，不断增强国有经济活力、控制力、影响力。

二、学习与工作并存

古人云：

活到老学到老。

在工作中，我们必须贯彻这个思想，在工作中学习，在学习中

成长。

xx年1月开始，我服从领导安排到网络监控维护中心数据部学习，在此次学习中，

领导给予我很大的支持，在工作中此类的脱产学习是很难得的机会，领导给予我如此大的厚

爱，我必须好好学习。

在此期间我建立起数据网络的“全程全网”的概念，为用户配置数据

熟练，以达到回到监控部后能够熟练处理故障的能力。

xx年3月底回到监控部，立即担任

数据专业的值班工作。

在值班期间未发生生产事故，未被用户投诉，能够独立较好的完成数

据值班工作。

在xx年11月得到机会能够到外地进行有关atm的培训，此次培训使我更好的了解北

电设备从硬件到软件的各种性能，了解到北电设备在处理故障时常用的命令，以及常规的故

障处理思路。

以可以更好的担任数据值班的工作。

三、工作感想与自我批评经过一年的锻炼，使自己对这份工作有了更多更深的认识。

对于工作或者说事业，每个

人都有不同的认识和感受，我也一样。

对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉

络。

首先是心态，套用米卢的一句话“态度决定一切”。

有了正确的态度，才能运用正确的方

法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。

具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱

的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力。

我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该

是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，__的爱上它，你才能充分的体会到其

中的快乐。

我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保

留的为它尽我最大的力量。

可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉

强。

其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。

对这一问题的认识我可以用一个

简单的例子说明：

以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能

力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。

具体到人，

专业能力决定了你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能力，

冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。

一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和

运作的人。

在此一年的工作中我发现了我自己的不足，因为一些个人原因使用假期较多，以致给部

门值班在排班上带来一定的困扰，庆幸领导谅解没有对我做出责备。

不过，此种情况，以后

一定尽全力避免，毕竟刚打入职场不久的我，人生的重心在事业上，我定会努力工作、积极

上进的去面对新的一年。

作为一名入党积极分子，发展对象的我要时刻谨记党的教诲，时刻

以党员的行为准则来约束自己，要不断的鞭策自己，不断地完善自己，在班组中起先锋模范

带头作用。

积极向党组织靠拢，争取在新的一年里成为党组织中的一员。

网络监控维护中心监控部赵琳玲xx年11月20日篇二：

xx年电信公司员工个人年度工作总结个人年度工作总结xx年，咸阳电信渭城电信分公司各方面工作在去年的基础上，按照市分公司的部署要求，在增加业务收入、扩大市场占有、继续稳定老用户，快速发展、挖潜新用户、渠

道拓

展等方面取得了一定成绩。

努力完成了分公司全年工作目标，继续保持咸阳本地电信品

牌的

主导地位，有力地维护了中国电信整体形象；全体员工坚持“改革、发展、稳定”的大

局方

向，尽心尽力工作，发扬艰苦创业精神，在激烈的市场竞争中开拓前进。

xx年也是咸

阳

电信公司竞争激烈更为重要的一年，在这一年里，在分公司领导的正确领导和全体员工

的共

同努力下，我们保质保量的超额完成了xx年的艰巨任务。

本人在我们公司渠道班，我们的班组是一个团结上进的班组，在班长的带领下，全组人员心往一处想、劲儿往一处使，认真的完成公司部门交办的每一项工作任务。

我做一名

今年

七月刚入司的新员工，我一直在自己的岗位上尽职尽责的工作，时刻想着如何能为我公

司多

贡献自己的一份微薄的力量。

在xx这一年里，我积极的参加分公司的组织的各项活动，在每周二，四加班的时候主动把白班未处理完的各项工作处理完毕。

每次上早班，加班

的时

候，提前20分钟到岗，做到班中有事，随叫随到，遇到加班加点更是常事，出色的完成

了

各项工作任务。

现将本人xx年的工作情况汇报

一、今年7，8月份积极组织参加我公司主办的天翼游戏达人大赛和7天乐活动通过此项活动让用户充分体验到智能手机的魅力，以达到活跃市场，促进销量的目的，增加代理商和公司的共同收益达到双赢的局面。

二．今年10月份积极参加“天翼智能手机价中秋国庆大降价”等公司组织的专项活动通过天翼智能手机节，迎双节，达到合约计划大力发展的目的，宣传企业品牌形象，普及宽带信息改变生活，加强智能机通信时代带来的便捷。

三．今年九月份积极参加公司主办的“喜迎教师节感恩教师节电信送礼”等活动

四、恪尽职守，认真完成本职工作，立足渠道建设拓展，积极开展精确化营销本人所负责管辖渠道合厅内日常营销活动的组织，宣传，政策的培训，传达，厅内

的整体布置，及相关的基础管理工作非常敬业，在工作中，严格遵守班组里的各项规章制度，爱岗敬业、扎实工作、热情服务、勤学苦干，充分发挥一不怕苦、二不怕累、确保成功

的战斗精神，任劳任怨，不畏困难。

在本职岗位上发挥出应有的作用。

积极开展了“策

反联通、

发展代办”等专项活动。

五、努力学习，不断提升自身的业务水平我深知在社会发展如此之快的今天不断学习提高是多么的重要，只有能认真学习才能更好的完成自己的工作任务，为了不断提高自身技能，我从不放过每一个学习业务的机会，

在

工作中虚心求教，不断总结完善，创新思路，科学统筹，大大的提高了工作效率

六、树立工作目标，创品牌服务形象始终坚持以“用户志上，用心服务的理念”为导

向

心系客户，想之所想，急之所急，“客户满意、业务发展”始终作为我的工作目标，尽自己所能为客户排忧解难，主动热情，迅速办理，及时回复，用诚心、细心、耐心、精

和班组所有员工、相关班组的一致认可。

本人在今年来所取的成绩，都离不开分公司领导和

同事的热心的帮助。

在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用户都当成自己知心的朋友，

热心的为用户服务。

勇于面对各种困难和挑战，努力铸就生命的辉煌。

尽自己最大努力，为

我们的企业贡献自己的一份力量，为我们的企业树立新的形象，朝着“更快、更高、更强”

方向迈进，突破，没有终点。

。

xx年工作总结

xx年，在省、市公司和地方政府的正确领导和大力支持下，xx县电信分公司面对日益

激烈的市场竞争形势，求发展，讲执行，抓落实，公司全体员工团结一致，奋力拼搏，较好

地完成了市公司下达的各项任务，网-取得精神文明和物质文明的双丰收。

一、xx年完成各项业务情况xx年，我县分公司在实现保存量目标的前提下，努力开拓市场，不断提高市场占有份

额，至今为止，实现业务收入万，完成全年计划的；新增固定电话部，完成全年计划的；新

增小灵通部，完成全年计划的；新增宽带户，完成全年计划的。

圆满地完成上级下达的各项

业务指标，实现了企业新的发展。

二、xx年主要工作

（一）、认清自身差距，扎实开展经营工作，力求更快发展

1、全面完成了省市公司下达的04-05年度农村大放号任务

2、积极发展“小灵通”业务

3、高度重视宽带业务的发展

4、增值业务发展方兴未艾

5、信息化加绩效考核，全力支撑欠费催缴工作

（二）、立足渠道，积极开展精确化营销

1、积极开展了“xxxxx”营销活动

2、在与xx的短兵相接中积累了经验

3、积极开展了固定电话保存量工作

（三）、落实各项服务制度，着力提高服务水平

1、落实省市公司有关服务质量的各种精神，全面提升服务质量我分公司对前台营业人员制定了详尽的服务规范和要求。

加大了检查、暗访力度，每月

不定期地组织暗访、检查，把检查结果员工绩效挂钩，对发现用户投诉、规范服务等方面存

在问题的，进行通报、处罚，并及时进行整改。

2、积极参与文明行业创建活动，将公司的服务水平提升到一个新的高度

通过文行创建指导委员会，广泛听取社会各界对电信服务的评价，促进客户服务水平的

改善和提高，由于措施得当有力，成效显著，xx年被xx县创建文明行业活动指导委员会

授予“文明行业单位”。

3、坚持服务理念、提升服务标准，改善服务态度，提高服务人员综合素质认真执行《电信服务标准》，坚持“首问负责制”，加强对营业中心的管理。

建立健全管

理制度，加大服务督查管理力度，严格按照公开的服务承诺时限办理各种电信业务，为用户

在办理装机、宽带、小灵通等业务时提供一切便利条件，并各积极配合省市公司开展的服务

提升活动。

完善对社区经理的管理，广泛征求用户__和建议，主动上门，深入客户，征

询意见，及时处理用户的各种咨询，投诉和建议。

（四）、加强基础管理，确保安全生产

1、针对公司去年管理上存在的薄弱环节，制定完善落实好各项管理制度，讲执行、抓落

实

针对管理人员执行力弱的问题，我们在做好日常工作的同时，重点抓住执行环节，努力

提高管理人员的能力和素质；要求每月制定工作计划，领导及时进行批改指正，使得工作有

计划安排，工作有检查总结。

还要求管理人员下分支机构检查要有记录，对存在的问题有跟

踪反馈。

通过一系列的措施，管理人员的管理水平得到了很大的提高。

县分公司多次到各分支机构调研，对发展、服务、渠道建设、渠道管理、欠费、ip公话、

增量增收、提高市场占有率等方面进行了专门的指导。

极积落实上级的讲话精神，针对存在

的问题组织检查；对各分支机构的账目进行认真检查，坚决杜绝各种不规范行为的发生。

在

增量增收、提高市场占有率上动脑筋、想办法，使业务收入、放号等方面都得到增长。

2、加强基础管理，坚持考勤、考绩，狠抓安全生产针对公司去年管理上存在的薄弱环节，制定各项管理制度，对员工认真做好各项考核、

考评，对去年的绩效考核结果坚持人人见面；通过坚持考勤、考绩等一系列的活动，加强了

队伍的建设，保证了各项工作有条不紊的开展。

安全是我们企业发展的基础，我们首先从对安全工作的落实方面下手，从落实中寻找问

题，发现苗头和隐患及时

整改，特别注意各通信机房的消防安全。

今年我县分公司和市公司安保部一同对各分支

机构进行了多次检查，发现了问题，及时整改；在xx支局建立了“安全示范班组”，把安全

防范意识深入到基层每位员工。

我们及时封堵了各种孔、洞，消除了“三防”方面的各种隐

患。

加强了营业窗口及财务部门的票据管理和车辆运行安全管理，在广大员工中开展安全生

产教育，提高他们在安全生产方面的警惕性和安全防患意识。

由于检查到位，学习得法，从

而保证了人员、资金管理、车辆运行等各项工作的安全。

3、积极协调和地方各级政府、各部门之间的关系，妥善处理好生产经营、工程建设中遇

到的各种困难和纠纷

在今年县城主干道改造中，县分公司与建设指挥部及时沟通，密切配合，共同打造出了

一条美观、靓丽的景观大道。

在其它的各种工程建设中，我们都能够做到与相关的政府部门

沟通、协调，尽可能减少建设阻力，使工程尽快落实到位，发挥作用。

4、加强精细管理，严格控制各项费用的支出xx年，招待费、宣传费、促销费等各项费用均达部门预算管理的要求。

我们本着勤俭

的原则，充分利用好预算，支出有计划，管理好我们的费用支出，把费用用在刀刃上，为企

业的良好运作输送好血液。

5、加强党、团、工会建设，增强了企业的凝聚力和向心力xx年，我分公司制定了严格的政治学习制度，积极参加县委组织的各种政治理论业务

培训，加强和地方党组织的沟通，积极开展保持共产党员先进性教育活动，支持工会各项工

作的开展，提高党员干部和员工的思想政治觉悟，激发全体员工的主人翁责任感和工作积极

性。

xx年，被评为“xx省文明单位”。

（五）、扎实搞好工程建设和网络维护

1、工程建设根据市场需要，依据上级计划安排，今年对农话工程加大了投资力度，使得农村放号能

力得到增强，服务水平得到提升。

同时，配合“村通”工程，使得我县分公司农村通信网络

布局更加合理，企业形象得到极大提高。

通过精心安排，合理组织的一系列工程建设，xx地区的固网通信能力进一步增强，网络

布局日趋合理、科学，在为前端提供有力保障的同时，也为中国电信的网络服务水平的提升

打下了坚实的基础。

2、网络维护

3、整治三线交越

xx年工作思路

xx年，是中国电信转型的关键年，也是我们提出的“xx年”。

我们工作的指导思想是：

以“__”思想为指导，认真贯彻党的十六届五中全会精神，落实省、市电信公司的各

项要求，以全面建设xx电信为切入点，加大业务发展速度，加强网络建设，提高服务水平和

质量，推进各项业务指标的进一步增长，促进xx电信各项工作再上新台阶。

xx年我们的工作目标是：

进一步扩大农村市场的占有，进一步优化渠道建设；业务发

展方式更加灵活多样；网络日趋完善；服务质量提高明显、服务能力稳定增长；员工精神面

貌焕然一新；企业发展速度加快。

一、做好营销工作，创造更大的效益，圆满完成市公司下达的各项任务

1、寻找收入的增长点

2、农村统包的改革思路

3、积极开展员工培训，提高员工的业务素质为适应精确化管理和企业转型的需要，我们要积极开展对员工的培训，塑造学习性的企

业，将员工培训工作制度化，甚至可以纳入到绩效考核中。

培训的方式可以聘请老师讲课，

也可以集中学习网上大学的课程。

二、一切以市场为中心，重点关注“xxxx”“一切围绕市场开展工作”，是xx电信明年营销工作的指导方针。

针对xx电信当前的业

务发展形势，要进一步加强对营销工作开展的支撑力度。

要努力激活话务量，消除零次户，

增加收入等方面，防止收入“跑、冒、滴、漏”，做到颗粒归仓。

进一步了解了客户的需求，

掌握了用户的消费心理，把握住市场的动态；在新业务拓展方面，理顺新业务处篇三：

xx

年电信公司员工个人年度工作总结xx年电信公司员工个人年度工作总结xx年是新中国成立六十华诞，六十年的风风雨雨，六十年的历史沧桑，多少长者的不

朽征程，多少少年的青春热血。

经历了百转千回，终于走向欣欣向荣、民富国强，六十年的

成就，举国欢庆，世人羡叹。

xx年也是xx公司重组的第一年，在这一年里，在分公司领

导的正确领导和全体员工的共同努力下，我们保质保量的完成了xx年的艰巨任务。

我们的班组是一个团结上进的班组，在班长的带领下，全组人员心往一处想、劲儿往一

处使，认真的完成每一项工作任务。

我做一名18年的老职工，我一直在自己的岗位上尽职尽

责的工作，时刻想着如何能为我公司多贡献自己的一份力量。

在xx这一年里，我积极的参

加分公司的组织的各项活动，在新中国成立六十华诞的服务保障中，我高标准严格要求自己，

积极协助班长工作，主动把工单系统中的“用户过户资料”承担下来，上夜班的时候主动把

白班未处理完的各项工作处理完毕。

每次上早班、中班的时候，提前20分钟到岗接班，做到

电信分公司xx年工作总结

20xx年××电信分公司在省市公司各级领导的关心支持下，在全体员工的奋力拼搏下，按照省市公司的各项工作部署，以绩效考核过百分为主线，认真承接省、市公司的七个跨越，切实做好"内强素质、外树形象"基础管理工作。

在竞争激烈、地方经济不景气的严峻形势下，各项工作稳步推进，取得了较好的成效，现将20xx年主要工作总结如下：

一、经营发展工作

今年，××分公司在面临省公司收入确认方式发生重大变化、致富通发展已趋于饱和、收入增长计划达4.67%的情况下，确定了以收入为核心、以存量保持和欠费追收为支撑、以增量发展和重点转型业务为拉动的总体工作思路。

一年来，通过全体员工的共同努力，取得了一定的成绩。

（一）以收入为核心，指导各方面工作的开展20xx年，××分公司始终以收入为主线，多方面开展各项工作，取得了一定的成绩。

至10月，主营业务收入完成559.76万元，完成年计划667万元的83.92%，同比增长5.05%;其他业务收入完成7.07万元，完成年计划8万元的88.41%，同比增长-78.83%;总收入完成566.83万元，完成年计划675万元的83.97%，同比增长0.10%，（超进度0.67%。

经营收入计划完成率排全市第三名，是主营收入正增长的四家公司之一。

（二）经营工作开展情况1月初召开电信工作会，分解下达收入，发展计划，讨论相关办法（到人、到月）。

1、"春分满堂"营销活动取得好成绩。

2、"二季度正向拼搏战"圆满完成。

3、三、四季度"跨越计划"稳步推进。

4、重点转型业务发展稳步推进。

5、宽带私接整治持续推进。

6、聚类营销虚拟团队，每周至少外出营销一天。

7、推广酒店完美联盟，上半年发展10户112部电话，15部宽带,11月前完成__105户发展计划。

8、以收入为核心，做好局域网上网用户的整治。

执行情况：

1、在分公司各部门支撑下我的e家、宽带、小灵通发展居全市前列，局域网上网用户的整治取得了较好的效果，但新业务发展乏力。

2、在政企部支持下电子政务进入试运行，平安城市已勘点制定出方案。

（三）品牌推广情况1、"我的e家"专席。

2、针对性寄送宣传资料。

3、"尊享e8"体验点。

4、上门推广"__"。

5、电瓶车广告。

6、差异化服务开展。

7、三项服务、营业服务、关注细节。

执行情况：

1、"我的e家"-e8发展较好，目前有1458户，占家庭宽带客户1842户的79.15%。

2、已启动__两版套餐的推广工作，目前已完成10月套餐签约计划105户。

（四）欠费管理方面1、制定《20xx年欠费追收管理办法》。

2、加重绩效考核。

3、派单。

4、晚上集中催费。

5、上门催收。

6、提前提取准欠费户电话催。

7、人工双停。

执行情况：

欠费呈逐月下降趋势，至10月隔月欠费率为3.73%。

二、运维方面工作

1、抗雪灾、迎奥运全体动员。

2、城乡adsl扩容完成，尊享e8提速实现。

3、电子政务接入、培训工作开展。

4、新城电信设施规划完成。

5、电信淹没指标复核（比屏山多500万元）。

6、移民局等5个单位光纤上网完成。

7、c网资产清查工作完成。

8、公路建设光缆杆路维护力保畅通。

9、进线室、配线室、油机房等整治。

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时光如水，岁月如梭。

从一名刚进电信公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好奇，转眼间在电信工作已经有两年半的时间了，在这期间所经历的所成长的岂是一纸便能道明。

在这即将过去的一年里，在公司领导及各位同事的关心与支持下，我以“服从领导，认真学习，扎实工作”为准则，始终高标准，严要求，较好的完成了自己的本职工作。

在这一年里成长与不足同在，且以这总结来定位今昔展望未来。

一、加强思想政治学习，不断提高自身素养

认真学习科学发展观，把学习作为工作和生活中的一项重要内容，夯实理论基础，不断汲取新的知识，更新理念，提高自己的政治水平，坚持科学发展观，以适应社会发展和__发展的客观要求。

从党的十八大以来，电信深入贯彻党的十八大的中心思想，扎实推进党的群众路线教育实践活动，在公司内部召开党的群众路线教育实践活动。

在十八届__召开之际，我们严格按照大会思想，必须毫不动摇巩固和发展公有制经济，坚持公有制主体地位，发挥国有经济主导作用，不断增强国有经济活力、控制力、影响力。

二、学习与工作并存

古人云：

活到老学到老。

在工作中，我们必须贯彻这个思想，在工作中学习，在学习中成长。

20xx年1月开始，我服从领导安排到网络监控维护中心数据部学习，在此次学习中，领导给予我很大的支持，在工作中此类的脱产学习是很难得的机会，领导给予我如此大的厚爱，我必须好好学习。

在此期间我建立起数据网络的“全程全网”的概念，为用户配置数据熟练，以达到回到监控部后能够熟练处理故障的能力。

20xx年3月底回到监控部，立即担任数据专业的值班工作。

在值班期间未发生生产事故，未被用户投诉，能够独立较好的完成数据值班工作。

在20xx年11月得到机会能够到外地进行有关atm的培训，此次培训使我更好的了解北电设备从硬件到软件的各种性能，了解到北电设备在处理故障时常用的命令，以及常规的故障处理思路。

以可以更好的担任数据值班的工作。

三、工作感想与自我批评

经过一年的锻炼，使自己