门诊护理人员岗位绩效考核标准.docx
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门诊护理人员岗位绩效考核标准
门诊护理人员岗位绩效考核标准
门诊护理部岗位绩效考核标准
项目
考核内容
标准分
考核标准
总得分
一、仪容仪表、组织纪律
仪表端庄,佩戴胸牌,准时上岗,衣帽整齐,穿工作鞋、护士裤。
不戴耳环、戒指、手镯,不着浓妆。
头发不过肩、长发带发网、不染彩妆,不留长指甲,不染指甲。
上班不迟到、早退、无故请假。
上班不打私人电话、干私活、打电脑游戏,不带家属值班,不扎堆聊天,不看电视及与本专业无关的杂志、书刊等。
上班时间不脱岗,不串岗,不睡觉。
积极参加院科组织的业务学习及政治学习。
10分
1、在岗仪表不端庄,不佩戴胸牌,不准时上岗,衣帽不整齐,不穿工作鞋,戴耳环、戒指、手镯,着浓妆,头发过肩、长发不带发网,留长指甲、染指甲,每次扣1分;
2、上班迟到早退,每次扣1分;
3、上班玩电脑游戏,带家属值班,扎堆聊天,看电视及看与专业无关的杂志、书刊等,每次扣1分;
4、上班时间离岗、睡觉,每次扣2分;
5、不参加学习每次扣2分;
6、未经科护士长同意私自调班,每次扣2分,无故请假,每次扣2分。
7、在科室内吃零食或其他科室人员在本科室内吃零食未及时制止者,每次扣1分。
二、工作态度、工作质量
工作积极、认真、细心、主动,按质按量完成本班工作任务。
准确及时执行各项医嘱,认真指导病人做好各种治疗前准备,告知患者治疗注意事项,准确及时完成各项治疗。
细心观察病情,及时了解病情变化并及时通知医生及作出处理。
10分
1、工作欠积极、认真、主动、细致,每次扣1分;
2、在规定的工作时间内未能及时完成当班工作及完成后工作质量差的,每次扣1分;
3、未能准确及时执行各项医嘱,影响治疗效果的,每次扣2分;
4、未见治疗单私自多做,免费做治疗,造成不良影响者,每次扣2分;
5、因工作不仔细导致治疗错做、漏做的,每次扣2分;
6、因工作时态度不好而造成病人投诉的,每次扣2分;
三、服务质量
热情服务,对患者要耐心、细心、热心,礼貌待人,做到“三声”(来有迎声、问有答声、走有送声和嘱托声),三认真(认真听取病人的陈述、认真向病人解说必要的治疗方案,认真回答病人提出的有关问题),并做好入院宣教、专科宣教及出院指导等。
10分
1、接诊不热情、主动,对病人没有详细介绍病情及治疗流程,解释不详细造成病人投诉,每次扣2分;
2、接听电话时语言生硬及在工作中言行不端正,每次扣2分;
3、对病人没有做好疾病宣教及有关治疗上的宣教(如各种治疗前的准备、术前准备及一些用药及术后宣教等),导致影响诊疗及病人投诉的,每次扣3分;
4、因服务态度生硬,与患者争吵、顶撞而被病人投诉经核实是服务上的问题,每次扣5分,并取消本年度“先进护士”评选资格。
四、
沟通
团结协作,上下级相处融洽,善于沟通。
科内科外间沟通良好、团结友爱,营造和谐工作环境。
5分
1、缺乏全局观念,工作部主动造成同事间关系紧张及因爱讲同事“背后话”导致科室工作气氛紧张,经发现,每次扣2分;
2、在需配合工作中,不主动,每次扣1分;
3、因推诿或不配合造成不良后果的,每次扣2分,取消本年度“先进护士”评选资格。
五、成本意识
节省物力,避免浪费。
5分
不节约用水,不按时关灯、空调(风扇),浪费物品、人力、财产,每发现一次扣2分。
六、专业技能
对专业知识的理论、操作熟悉掌握。
遵守操作规程,操作熟练,“三基”理论及技能考核合格;
10分
1、不遵守操作规程,违反护理操作的,每次扣2分;
2、技术操作考核不合格者扣1分;
3、未完成每季度护理部规定的考核项目,每次扣1分;
4、考核不合格者,没有主动再次复考的,每次扣1分;
5、无故不参加科室业务学习者,每次扣2分;
6、因事请假未获准而离岗者扣2分;
7、对第二次考核不合格者扣1分,第三次考核不合格者不予参加评“先进护士”资格。
7、病区管理
执行“五常法”,对科治疗室、办公室及各种物品管理有序合理整齐摆放。
当班时向病人、家属解释物品摆放位置,无乱挂乱晒现象。
交接班前病区管理有序,陪护椅放置整齐,床单位整齐无污迹、血迹。
10分
1、当班时没执行“五常法”管理,治疗室,办公室等各种物品放置紊乱、放置不规范,每次扣1分;
2、有乱挂乱晒现象,当班管理不善者,每次扣1分;
3、交接班时发现床单有血迹、污迹没及时更换,每次扣1分。
8、规章制度落实方面
遵循员工手册及医院颁发下达的各项规章制度
10分
1、进行严格交接班,未进行者双方各扣1分;
2、因交班不认真而出现差错但未作用到病人每次扣1分,已作用到病人者扣2分;
3、因查对不认真导致护理缺陷扣责任者5分;
4、出现护理缺陷或纠纷不上报扣5分,不按要求巡视病人每次扣2分;
5、巡视马虎导致病情变化不及时发现扣6分;
6、不认真执行危重病人抢救措施扣10分;
7、非抢救时执行口头医嘱一次扣3分;
8、导致严重差错者取消参加“先进护士”评选资格。
九、
急救
急救药品、物品齐备,急救仪器完好。
有较强的急诊急救知识,能熟练掌握心肺复苏、吸氧等急诊急救技术,熟悉急救器材和急救药品的摆放位置。
10分
1、急救车物品无清点、不及时补充或不符,急救仪器失灵没及时报告维修,每次扣2分;
2、对急救药品不熟悉,摆放不清楚,每次扣2分;
3、不能熟练掌握心肺复苏、吸氧等急救技术,影响抢救者,每次扣5分;
4、导致严重后果者每次扣5分。
十、消毒物品管理
凡需送供应室灭菌的物品,均需在病房初步清洗消毒、清水冲洗干净或灭菌。
各种消毒液按要求定时更换。
无菌物品按消毒时间先后顺序摆放。
对无菌物品应有名称、消毒日期、有效期。
各种物品按要求做好消毒、隔离。
10分
1、送供应室灭菌的物品不按要求在病房初步清洗消毒、清水冲洗干净,每次扣1分;
2、各种消毒液不按要求定时更换,每次扣1分;
3、无菌物品不按消毒时间先后顺序摆放,每次扣1分;
4、无菌物品无名称、消毒日期、有效期,每次扣1分;
5、各种物品(区域)不按要求做好消毒、隔离(如袖带、听诊器、各种管道、引流瓶及需消毒的区域),每次扣1分;
6、各种物品未及时送往供应室进行灭菌而影响工作进程者,每次扣1分。
十一、手卫生
熟悉医护人员手卫生规范,知道医务人员手卫生的洗手指针,熟悉医务人员的七步洗手法并按照其实施。
10分
1、对医务人员手卫生的洗手指针不熟悉者,每次扣1分;
2、七步洗手法不熟悉,未严格按照洗手时间者,每次扣1分;
3、因医务人员手卫生不规范,影响患者治疗者,每次扣2分。
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