旅行社业务教案.docx
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旅行社业务教案
旅行社业务教案
教案封面
学期
2015/2016学年第2学期
系部
基础
教研室
语政外教研室
授课教师
蒋金萍
课程
旅行社业务
授课班级
导游Z3141
教材
《旅行社业务》,人力资源和社会保障部教材办公室组织编写,中国劳动社会保障出版社,2013年版。
学情分析
1、学生基本情况:
学生层级:
中级工
2、学生学习情况及应对策略
导游专业的学生综合基础知识及学习习惯较差。
结合学生的实际情况及教学内容的要求,采用灵活多样的教学方法和手段,调动学生学习的积极性,在活动中对学生进行良好学习习惯的养成教育,同时培养学生理论联系实际以及旅游服务意识,并扩大学生的旅游专业视野,,以此促进学生旅游专业课的学习。
参考资料
《旅游顾问》曹戈主编,旅游教育出版社,2015年版。
备注
无
教案首页
编号:
QD(B)-0706-15版本号:
C/0流水号:
授课顺序
1
理论学时/实训学时
2/0
授课时间
2016年3月1日
授课班级
导游Z3141
课题(章节)
第一章导游部
第二节地陪工作程序-1
教学目标
认知目标:
1、熟悉地方陪同导游在导游服务中的八个程序
2、掌握地方陪同导游在导游服务中应做的工作
3、掌握地方陪同导游在导游服务中的服务质量标准
能力目标:
通过学习培养学生运用发展的观点看问题的能力
德育目标:
培养学生的服务意识,使其更加热爱导游行业
教学重点
地方陪同导游在导游服务中应做的工作
教学难点
地方陪同导游在导游服务中的服务质量标准
教学方法
讲授教学法,媒体教学法
教学媒体
多媒体教学
领导签认
月日
教
学
后
记
授课计划完成情况:
计划学时----------------2学时
实际使用学时----------学时
教案首页
编号:
QD(B)-0706-15版本号:
C/0流水号:
授课顺序
2
理论学时/实训学时
0/2
授课时间
2016年3月2日
授课班级
导游Z3141
课题(章节)
第二章导游部
第二节地陪工作程序-2
教学目标
认知目标:
1、熟悉地方陪同导游在导游服务中的八个程序
2、掌握地方陪同导游在导游服务中应做的工作
3、掌握地方陪同导游在导游服务中的服务质量标准
能力目标:
通过学习培养学生运用发展的观点看问题的能力
德育目标:
培养学生的服务意识,使其更加热爱导游行业
教学重点
地方陪同导游在导游服务中应做的工作
教学难点
地方陪同导游在导游服务中的服务质量标准
教学方法
实训教学法,媒体教学法
教学媒体
多媒体教学
领导签认
月日
教
学
后
记
授课计划完成情况:
计划学时----------------2学时
实际使用学时----------学时
教案正文
时间
教学行为
教学内容
设计思想
15分钟
10分钟
15分钟
多媒体
演示
回顾
讲授
板书
讨论
分配
角色
角色
分配
实训
一、新课引入
上节课程已经讲授了地陪导游服务程序的八个环节,并观看了相关的教学视频。
接下来的两节课进行实训练习,本节课进行认找旅游团和首次沿途导游环节的实训练习,回顾一下这两个环节的主要内容和注意事项,并将重点知识板书在黑板上,实训开始先分配一下角色,设置实训环境,然后组织学生观看该环节的教学视频,进行实训练习。
二、新课讲授
实训项目1:
认找旅游团
实训要求:
1、认找旅游团的基本方法
2、熟练操作认找团队的程序
3、掌握认找不同类型团队的技巧
实训地点:
教室
实训材料:
接站牌,组团社徽记或导游旗(均为自制)
实训内容与步骤:
(一)实训准备
学生分组扮演不同类型的团队和导游
(二)实训开始
1、接站牌的制作
(1)要写清团名团号,领队或全陪的姓名
(2)接小型旅游团或无领队、全陪的旅游团的时候,要写上客人的姓名
2、持接站牌等候:
持接站牌站立在出站口醒目的位置,热情迎接旅游团,便于领队、全陪或客人前来联系。
3、主动认找
由学生分组扮演几组不同团号的游客,团队资料由受测学生随机抽取,受测学生通过旅游者的民族特征、衣着、组团社徽记等分析、判断并上前委婉询问,主动认找,问清团队的团号、组团社名称、领队及全陪或客人的姓名。
以多媒体视频进行演示,用简练的语言概况知识点,形象直观,便于学生识记。
讨论能够激发学生的学习热情,发挥学生的主观能动性。
板书可将重点再次强调,使学生加强重视,巩固知识。
角色分配,学生通过角色扮演,使所学知识融会贯通,理论联系实际,使学生学以致用。
教案首页
编号:
QD(B)-0706-15版本号:
C/0流水号:
授课顺序
3
理论学时/实训学时
0/2
授课时间
2016年3月8日
授课班级
导游Z3141
课题(章节)
第三章导游部
第二节地陪工作程序-3
教学目标
认知目标:
1、熟悉地方陪同导游在导游服务中的八个程序
2、掌握地方陪同导游在导游服务中应做的工作
3、掌握地方陪同导游在导游服务中的服务质量标准
能力目标:
通过学习培养学生运用发展的观点看问题的能力
德育目标:
培养学生的服务意识,使其更加热爱导游行业
教学重点
地方陪同导游在导游服务中应做的工作
教学难点
地方陪同导游在导游服务中的服务质量标准
教学方法
实训教学法,媒体教学法
教学媒体
多媒体教学
领导签认
月日
教
学
后
记
授课计划完成情况:
计划学时----------------2学时
实际使用学时----------学时
教案正文
时间
教学行为
教学内容
设计思想
15分钟
10分钟
20分钟
多媒体
演示
回顾
讲授
板书
讨论
分配
角色
角色
分配
实训
一、新课引入
上节课程已经讲授了地陪导游服务程序的八个环节,并观看了相关的教学视频。
接下来的两节课进行实训练习,本节课进行出发前准备工作和途中导游环节的实训练习,回顾一下这两个环节的主要内容和注意事项,并将重点知识板书在黑板上,实训开始先分配一下角色,设置实训环境,然后组织学生观看该环节的教学视频,进行实训练习。
二、新课讲授
实训项目1:
出发前准备工作
实训要求:
1、掌握出发前准备工作的内容和要求
2、掌握出发前准备工作的规程
实训地点:
教室
实训材料:
接站牌,导游证、组团社徽记或导游旗(均为自制)
实训内容与步骤:
(一)实训准备
学生分组扮演司机、地陪和游客
(二)实训开始
1、准备导游旗、话筒、导游证及必要的票证
2、与司机交流,督促司机做好各项准备工作
3、核实餐饮服务落实情况
4、出发前迎候游客
地陪必须提前10分钟到达集合地点迎候客人
5、核实、清点人数
发现有游客未到,地陪应向领导或其他旅游者问明原因,设法及时找到。
旅游者愿意留住饭店,不愿随团活动,地陪要问清情况并妥善安排,必要时要报告饭店有关部门。
6、提醒注意事项
地陪在早餐时向旅游者预报当天天气和游览点的地形、社区环境、行走路线的长短等情况,提醒游客带好衣服雨具、遮阳帽等,提醒集合时间、地点。
7、集合登车
清点人数,扶助老弱登车。
以多媒体视频进行演示,用简练的语言概况知识点,形象直观,便于学生识记。
讨论能够激发学生的学习热情,发挥学生的主观能动性。
板书可将重点再次强调,使学生加强重视,巩固知识。
角色分配,学生通过角色扮演,使所学知识融会贯通,理论联系实际,使学生学以致用。
教案首页
编号:
QD(B)-0706-15版本号:
C/0流水号:
授课顺序
4
理论学时/实训学时
2/0
授课时间
2016年3月9日
授课班级
导游Z3141
课题(章节)
第四章导游部
第三节全陪工作程序-1
教学目标
认知目标:
1、熟悉全陪导游在导游服务中的八个程序
2、掌握全陪导游在导游服务中应做的工作
3、掌握全陪导游在导游服务中的服务质量标准
能力目标:
通过学习培养学生运用发展的观点看问题的能力
德育目标:
培养学生的服务意识,使其更加热爱导游行业
教学重点
全陪导游在导游服务中应做的工作
教学难点
全陪导游在导游服务中的服务质量标准
教学方法
讲授教学法,媒体教学法
教学媒体
多媒体教学
领导签认
月日
教
学
后
记
授课计划完成情况:
计划学时----------------2学时
实际使用学时----------学时
教案正文
时间
教学行为
教学内容
设计思想
10分钟
20分钟
20分钟
讨论
讲授
多媒体
演示
讲授
板书
讲授
多媒体
视频
演示
一、新课引入
同学们按照导游人员的业务范围,可以把岛屿人员分为那几类?
他们的主要业务有什么?
(请同学讨论回答)
按照业务范围全陪、地陪的业务有何区别?
(请同学回答) 由此导入新课
二、新课讲授
全程陪同导游员(简称全陪)的服务规范主要包括以下九个步骤:
服务准备;首站(入境站)接团服务;人店服务;核对、商定日程;各站服务;离站服务;途中服务;末站(离境站)服务;后续工作等。
播放导游服务工作程序视频,组织学生一边观看,一边记下重要知识点,一个环节一个环节的观看学习。
运用多媒体课件,创设情景,引导学生讨论,归纳出全程陪同导游人员九大服务程序及其具体工作。
(一)服务准备
(1)熟悉接待计划
(2)物质准备
(3)与地方接待社联系
(二)首站接团服务
(1)接站准备
(2)协助地陪尽快找到旅游团
(3)协助领队向地陪交接行李
(4)代表组团社和个人向旅游团致欢迎辞
(三)入店服务
(1)为旅游团办理登记入住手续
(2)分房
(3)照顾旅游者和行李进房(4)处理问题
(5)照顾旅游团用餐(6)安全、保卫和生活照料 (7)掌握饭店总服务台的电话号码及与地陪的联系办法
(四)核对、商定日程(原则宾客至上、主随客便、合理而可能、平等协商)
(五)各站服务
(1)与地陪积极配合
(2)监督各地接待计划的实施和服务质量
(3)留意旅游者的动向
(4)做好提醒工作,理突发问题和事件
讨论能够激发学生的学习热情,发挥学生的主观能动性。
以多媒体视频进行演示,用简练的语言概况知识点,形象直观,便于学生识记。
板书可将重点再次强调,使学生加强重视,巩固知识。
以多媒体视频进行演示,用简练的语言概况知识点,形象直观,便于学生识记。
教案首页
编号:
QD(B)-0706-15版本号:
C/0流水号:
授课顺序
1
理论学时/实训学时
2/0
授课时间
2016年3月1日
授课班级
导游Z3151
课题(章节)
第一章北京城的起源与发展
第一节北京城的起源
教学目标
认知目标:
1、了解北京的位置、面积等及自然环境特征,并能对北京的位置做出简要评价。
2、掌握北京人的概况。
能力目标:
培养学生能够理论联系实际,用发展的、全
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