电话录音系统说明书1.docx
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电话录音系统说明书1.docx
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电话录音系统说明书1
电话录音系统
操作手册
系统简介
电话录音系统可广泛的应用于商业电话录音,电力调度录音,热线服务电话录音,投诉电话录音,关键岗位电话录音,传呼台录音,金融证券录音,公安报警录音,安全部门的监听电话,航空、铁路、交通运输调度录音及各行业的生产调度录音。
一、基本功能
1.流行的Windows98/NT/2000/XP操作环境。
2.单机系统最多64线模拟电话。
3.采用全新的pci接口的即插即用录音卡。
4.录音、监听对通话双方没有任何影响。
5.可实时监听每一条线路的通话内容。
6.可以根据给定的条件对录音进行查听。
7.可以完整的检测并记录所有外拨电话号码与来电显示号码。
8.系统具有自动增益功能,可以自动调节通话双方的音量,而不至于声音太小。
9.报警功能,当线路出现异常,比如断线:
系统会通过语音提示报警。
10.所有谈话内容录为wav格式,可以在任意WINDOWS电脑中播放。
11.可以设置任意多个盘(可以是硬盘、分区或网络映射盘)自动循环录音。
12.录音启动方式灵活,具有压控、键控、声控三种启动方式。
13.录音起始时间可以灵活设置,可以是一段时间内录音,也可以是每天24小时录音。
14.提供不同的压缩率,满足不同用户的需要,20G的硬盘最多可以保存3500多个小时。
15.线路适用于电话外线、分机内线、无线对讲机的音频输出线等。
16.当系统的硬盘将满时,系统将自动清除最先录音的资料,以保证系统可以常年不间断运行。
17.方向判别。
可以判别出呼叫方向,如呼入还是呼出。
18.系统具有强大的操作员权限管理功能,除设定每个操作员的权限外,还可以设置每个操作员可操作的通道。
19.内置有区号表,可以记录每一次通话的地区。
20.具有自启动功能,当操作系统启动后会自动运行程序。
21.可以对每个通道进行信号音分析,对于持续多次忙音的电话可以停止录音。
22.系统具有多种管理权限,可以满足多用户的需要。
当操作员未登录或操作员不具有退出系统的权限时,将无法关闭程序甚至操作系统;
23.系统具有完整的操作日志,可以记录对系统的所有操作。
二、技术参数
接口方式:
模拟中继
录音输入阻抗直流>=470K欧姆交流(1000HZ时)>=10K欧姆
隔离阻抗脚直流均:
>=470K欧姆
录音模块直流阻抗:
>1M
隔离耐压:
>=500VDC
录音格式:
LAW、ADPCM,GSM格式的WINDOWSWAV文件
数据速率:
64KBPS/32KBPS/13.6KBPS
全通道信噪比:
>=42dB
频响:
300~3400HZ
放音输出功率>=0.5W
全通道失真:
<5%
音量调整:
-20db~+20db
硬盘容量(20G最多可存放3500小时)
系统安装
一、硬件安装
本录音系统硬件由微机(工控机)、录音卡、连线组成。
1、1微机
奔腾以上电脑配置即可。
1、2PCI接口录音卡安装
1.8线语音卡外观示意图
固定片
电话线接口
(RJ11)
放音输出
1号模块插座(第0、1通道)
2号模块插座(第2、3通道)
3号模块插座(第4、5通道)
4号模块插座(第6、7通道)
2.8线PCI录音卡录音输入线(RJ11)分布(自上到下):
3.16线语音卡外观示意图
4.16线PCI录音卡录音输入线(RJ45)分布(自放音输出至下):
插口1
插口2
第一路
第二路
第三路
第四路
第五路
第六路
第七路
第八路
第九路
第十路
第十一路
第十二路
插口4
第十三路
第十四路
第十五路
第十六路
5.注意:
以上全部设置必须在微机电源关闭的情况下进行。
6.注意:
由于电话录音系统一般在无人操作的情况下长时间运行,因此必须关闭CMOS和WINDOWS操作系统中的电源管理中有关CPU、硬盘等省电的选项,使微机始终处于全速运行状态,否则可能导致性能下降或出现意外错误。
二、软件安装
PCI总线的显著优势是可以使录音卡成为即插即用(PNP)设备,安装PCI录音卡就象安装PCI的声卡、网卡一样方便。
用户可以省去一大堆繁琐的I/O地址和IRQ设置,并且不用担心出现资源冲突而导致安装失败。
2、1板卡驱动安装
1、关掉待安装微机所有电源,包括所有外设的电源,按需要安装好相应的模块,板卡直接安装在PC机的PCI插槽上,连接好线路即可。
2、开机后从“我的电脑”→“属性”→“硬件””→“设备管理器”中找到新硬件,右击新硬件选择“属性”,再选安装驱动程序。
3、在对话框中点击“下一步”按钮,出现带有选择按钮的窗口,选择第二项:
“选择显示指定位置的所有驱动程序列表,以便可从列表中选择所需的驱动程序”(2000下的提示为“显示已知设备驱动程序的列表,从中选择特定驱动程序)”。
4、点击“下一步”按钮,从窗口列表中选择“PCIDEVICE”,在接下来弹出的窗口中,点击“从磁盘安装”按钮。
5、插入驱动程序安装光盘,通过“浏览”按钮找到WIN98或者WIN2000目录中的Tvcsys.inf文件,点击“确定”按钮。
6、出现“添加新硬件向导”提示框,并列出型号。
在型号列表框中选择所安装板卡的型号,然后点击“下一步”。
7接下来的对话框中,点击“下一步”。
(WIN2000中会提示所装的驱动没有数字签名,并询问是否继续安装,选择继续装)
8、系统拷贝文件完成后,点击“完成”。
2、2录音系统软件的安装
启动安装盘目录下的“录音系统.EXE”程序,本程序将指引您在您的计算机上安装本系统。
软件操作
一、系统登陆
1、1登陆
启动录音系统,进入界面后直接按ENTER键登陆界面,
系统默认管理员:
首次安装后系统内只有一个操作员administrator默认密码;admin
1)登录:
用户输入用户名与密码后,可以实现登录,不同的用户可以有不同的权限。
2)注销:
用户完成操作后,按ESC或者操作员菜单下的注销可以注销此用户,这样其他用户要操作本系统时必须登录。
3)界面切换:
切换主界面中各线路状态的显示方式,详细见主界面一与主界面二。
4)退出:
退出时必须登陆。
1、2主窗口说明
主界面一
主界面主要功能说明:
1.主界面:
两个图都是录音系统的主界面,他们之间可以自由切换。
主界面有基本信息在右侧显示
2.菜单栏与快捷栏:
主界面的最上方是菜单栏,紧接着是快捷按钮。
菜单条与快捷按钮可以实现相同的功能,不过快捷按钮更方便些。
3.通道区域:
屏幕中间的大区域为每个通道的状态显示。
按快捷栏的视图可切换显示方式。
屏幕的右方与下方为用户与系统的状态显示。
4.监听:
同一时刻只能监听一个通道。
5.音量调节:
在基本信息条上最底部有一个音量调节选项,直接设置即可。
6.刷新:
按刷新按钮或F5可以刷新屏幕的显示
主界面二
二、功能操作
主画面上方有录音系统的功能菜单,通过本菜单可以对录音系统进行全部操作。
包括:
⏹管理
⏹设置
⏹查看
⏹操作员
⏹工具
⏹帮助
2、1管理
1)查听
本功能是录音系统最常用的功能,在这里,用户可以完成录音文件的查听、备份、删除、注释、导出等功能。
查询:
用户必须先查询出录音文件,然后才可以对文件进行放音,注释,备份、删除等操作。
1.查询条件
☐方向:
拨入还是拨出,默认为不限方向。
☐振铃:
被查询的电话记录的振铃次数,输入的数值可以用逗号或空格分开,或用'-'号指定范围,比如输入:
0,1-3,5,那么系统认为振铃次数为0,1,2,3,5的都符合条件。
☐通话类型:
市话还是长途。
☐拨入拨出号码:
此号码为用户拨入或拨出的电话号码,如只输入139系统则查询出包含139所有的电话号码。
☐本机号码:
查询与输入的本机号码相似的录音记录。
☐通道:
匹配通道,允许数字或以逗号,空格,破折号分割的一个范围例如(1,3,4-6)可以查询1,3,4,5,6通道
☐用户:
指定要查询的用户名,支持模糊查询,比如要查询用户"张三"的所有通话记录,那么输入用户名"张%",注意'%'是通配符。
☐备注:
根据用户设置的备注信息进行查询。
☐时间:
可以设置查询的开始与结束时间,默认为当天。
☐查询备份盘:
缺省情况下,用户从录音盘中查询录音文件的,若用户点击查询备份盘,则系统可以从其他盘中查询录音文件(注意备份方式,详见备份操作)。
查询结果
说明:
支持右键菜单
☐统计:
录音数据统计。
☐删除:
删除所有选中的语音文件。
☐备注:
将选中的语音文件加注释。
☐全选:
当用户需要编辑某一录音文件时,需要选中某一、某些录音文件。
方法为鼠标单击某一行,或按Ctrl复选。
当某一行被选中后,该行将被蓝色条框覆盖。
用户点击全选按钮后,所有语音文件将被选中。
☐取消:
用户点击全选按钮后,点击视窗内任意空白处取消。
☐保存:
导出通话记录为Excel文件
☐播放:
可批量播放选中的录音文件。
☐双击选中的文件出现下图播放界面:
图右下六个按钮功能分别为:
自动连续播放;录音实际时间和放音进度的切换;备注;导出;播放导进文件;关闭。
右边横条为音量调节。
2)操作员(权限设置)
☐点击左侧的用户列表,右侧屏幕即可显示出该用户的相应权限。
☐新增:
按下新增按钮,输入用户名和密码,随后您还必须设置该帐号的权限,默认情况下无任何权限。
☐通道:
可以设定用户的通道使用权限。
☐删除:
从列表中选择某一用户,按下删除按钮。
"Administrator"不能删除。
3)日志管理
默认情况下列出所有的日志信息,最近的日志信息列在最顶端。
用户可以根据需要列出某个时间范围内的日志信息,而且可以点击列标题对信息进行排序。
4)区号表
2.2设置
1)系统设置
☐报警设置:
当话路出现异常时,比如断线,可根据用户的设置是否报警。
报警声音又由用户自己选择,如果没有可用的声音文件,那么系统将用扬声器报警。
报警的次数和2次报警的间隔时间由用户自行设置。
☐记录通话中的双音频:
从拨打电话号码的最后一位开始,在20秒以后不接收双音频信号
☐自动注销:
为保障和保护系统管理员的权限,当系统在一定时间无人操作后系统将自动注销当前用户
☐开启录音自动增益功能。
2)通道参数
a.基本信息
☐电话号码:
指定线路相对应的电话号码。
☐用户(分组):
对使用者按组归类。
☐出局号码:
设定加拨号码。
b.录音参数
☐有效的录音时间长度:
在允许录音的情况下,通话时间在本时间范围内的信息将被记录。
比如如上图设置,不足2秒的不记录声音文件,而超出5小时的录音信息亦被丢弃。
☐允许该线路录音:
设置本线路是否要录音。
☐不录音:
可以关闭暂时不使用的通道.
☐录音时段:
可以设置24小时录音(默认)。
你可以选择全天候录音或不录音,除此之外,你还可以分时间段录音。
只有在允许录音的时间段内的通话信息才被记录。
c.启动方式
☐压控:
根据电话线上的电压变化启动录音。
也就是提机就录音,挂机就停止录音,模拟线路大多数采用此种录音方式。
如果您想让话机保持录音状态,您可以将基电压设置到一个足够大的数值。
而合适的基电压是保证正常工作的前提条件。
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