滴滴快车驾驶员准入标准和服务要求.docx
- 文档编号:11841635
- 上传时间:2023-04-05
- 格式:DOCX
- 页数:9
- 大小:705.77KB
滴滴快车驾驶员准入标准和服务要求.docx
《滴滴快车驾驶员准入标准和服务要求.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《滴滴快车驾驶员准入标准和服务要求.docx(9页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
滴滴快车驾驶员准入标准和服务要求
滴滴快车驾驶员准入标准和服务要求
滴滴快车的进入门槛很低,但也不是什么要求都没有,为了司机和乘客的安全,对司机的要求有以下标准。
驾驶员准入标准
1、1年以上实际驾龄,C1(含)以上驾照,熟悉本市道路,驾驶习惯良好;
2、五官端正,身体健康,外露皮肤无明显疤痕、纹身,无怪异发型(颜色),无传染疾病;
3、普通话标准,懂外语优先(简单会话即可);
4、年龄:
男22-55周岁、女22-50周岁,无犯罪记录、无精神病史、无吸毒史、无交通违法记满12分记录且三年之内无重大事故,无不良嗜好;
有下列疾病的无法录用:
1、器质性心脏病
2、癫痫病
3、美尼尔氏症
4、眩晕症
5、癔病
6、震颤麻痹
7、精神病
8、痴呆以及影响肢体活动的神经系统疾病
9、妨碍安全驾驶疾病及传染性疾病(如:
肺结核、腮腺炎等通过空气、飞沫传播的传染病)
10、吸食、注射毒品、长期服用依赖性精神药品成瘾尚未戒除的;
辛苦的司机师傅,千呼万唤的
“滴滴快车服务标准”再现江湖
大家是否在服务过程中出现疑惑?
是否完全了解快车司机的义务和权利?
......
滴滴课堂今天会详细解答这些问题。
来,get起来吧~~~
第一讲:
服务流程标准
标准流程四步骤:
1
出发前准备
面对看“脸”哒世界一切要从形象做起!
符合服务行业礼仪的衣着;整洁的发型和面容很重要哦...
1、出发前准备
1个人仪容仪表
符合服务行业礼仪的衣着;
整洁的发型和面容;
保证清新体味;
饭后保持口气清新。
2车容车貌
车辆外部和内部保持干净、整洁、无异味。
作为服务车辆,应保证提供给乘客整洁、方便、舒适的车内环境。
过多的个性装饰不符合服务行业标准,需避免!
2
迎接乘客
良好的体验,需要良好的沟通。
拿起电话如何向乘客描述自己的位置信息、确定上车时间和地点都需要简洁明了的沟通...
2、迎接乘客
1打电话给乘客
与乘客建立沟通,
准确描述自己的位置信息;
确定上车时间与地点;
如遇特殊情况,及时与乘客协商,或拨打客服求助。
注意服务态度,使用文明用语;
严禁擅自进行违规操作。
您好,滴滴快车司机!
我在什么位置接您方便?
司机师傅您好,我在XXX,您来这里接我就可以。
好的,我现在的位置是XX,大概X分钟后到,一会儿见!
2到达约定地点
司机必须按时到达约定地点;
如未见乘客,拨打乘客电话联系;
严禁司机提前按“已接到乘客”。
如司机不得已发生迟到,请及时与乘客沟通。
您好,我是滴滴快车司机,车牌号码xx。
我已到达约定上车地点,请问您何时到达?
司机师傅稍等,我马上就到。
好的,我就在这儿等您,到时见!
3
服务中
确认出行路线;提醒乘客开始计费,严禁提前计费等违规行为...
3、服务中
1乘客已上车,准备出发
与乘客沟通是否有指定路线;
当面点击开始计费;
如未按正确流程进行服务;
(例如提前产生费用、绕路等)将严厉处罚!
绕路问题的主要解决方法:
首先是询问乘客是否有指定路线!
未上车产生费用的主要解决方法:
当面点击开始计费!
您好,请记好安全带!
好的,谢谢!
请问您有指定路线吗?
没有,按导航路线走吧。
好的,现在出发,开始给您计费!
2行驶过程中
以乘客体验为导向;
当乘客提出建议,请及时做调整。
司机师傅,车上空调太低/音响太吵了...
抱歉,马上调整。
4
抵达终点
最后一刻也要保持优质服务。
完成结费动作、提醒乘客携带好随身物品谨防遗忘...
4、抵达终点
1将要到达目的地
提前询问乘客停车地点;
当遇需要收费或不确定是否收费的停车地点,
请与乘客沟通协商;
注意服务态度、语言文明。
*即将到达目的地时,应询问乘客是否有指定的停车地点。
您好,目的地就在前方,在哪里停车您最方便?
*如果乘客指定的停车地点违反交通规则不能停车,则要和乘客说:
您好,由于**原因这里无法停车,请重新指定提车点。
2已停车,乘客下车
司机平稳停车,当场结束计费;
提醒乘客携带好随身物品;
保护好司乘双方权益。
您好,账单已发送至您的手机,请您查收。
请您对我的服务进行评价,谢谢!
请带好随身物品下车,再见!
如发生乘客物品丢失:
乘客联系客服,客服联系的上司机,司机找得到物品,司机与乘客协商地点交还失物;
如果客服联系不上司机,会转入投诉事件进行解决。
注意:
任何投诉都会导致司机星级降低,星级也将影响每单服务收入,请勿因小失大。
第一讲服务标准的内容就是这些啦。
牢记了服务标准,不仅能给乘客带来高质量的享受,收获五星评价,而且能够保障自己的权益哦!
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 滴滴 快车 驾驶员 准入 标准 和服 务要
![提示](https://static.bdocx.com/images/bang_tan.gif)