茶研工坊不只是绿茶执行综合手册样本.docx
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茶研工坊不只是绿茶执行综合手册样本
茶研工坊—不只是绿茶
实施手册
杭州联合创亿经济信息咨询有限企业
9月5日
1.活动概况3
2.
1.1活动背景3
1.2活动目3
1.3活动日期立刻间3
1.4实施地点3
1.5活动对象4
1.6活动专题4
3.活动内容4
4.
2.1活动前期准备4
2.2公关活动现场5
5.人力配制及人员职责10
6.
3.1人力配制10
3.2人员职责10
3.3督导工作内容11
3.4促销职员作内容16
附件:
物料清单———————————————————————————————-18
活动概要
1.1活动背景
1.2
茶研工坊”轻纤\清活”新上市,伴随铺市率到位,空中电视广告一直以中央电视台+地方媒体结合方法连续投放,地面试饮买赠活动也连续开展,不过缺乏一个强有力地面声音来配合空中媒体,消费者对茶研工坊有一定认识,不过印象不是很深刻,使得大部分区域茶研工坊市场表现趋于日常化和通常化,终端回转较慢。
1.3活动目
1.4
1、配合空中电视广告投放,整合电视广告和地面活动资源,使二者达成1+1≥2效果,加深、巩固茶研工坊在消费者心中品牌形象和记忆
2、将纤体减肥、活力健康和茶研工坊愈加紧密结合,愈加深度让消费者了解茶研工坊和健康活力之间内在共同点,诠释茶研工坊产品特质。
3、加速茶研工坊终端回转,促进茶研工坊终端铺市率;
a)活动日期立刻间
b)
1、开展时间:
9月——10月
2、开展地点:
a.活动开展条件:
茶研工坊品项铺市率在75%以上
b.活动地点选择:
杭州、宁波、温州、绍兴
Ø活动方法:
Ø
1、经过设置游戏区\演出区以及舞台互动,以瑜伽演出和杨琴作为根本(一静一动均展现无限魅力),将茶研工坊和纤体、活力愈加紧密结合。
2、活动中进行品牌联合促销,邀请当地瑜伽馆配合活动,愈加好展现茶研工坊瑜伽元素。
3、活动细则:
消费者只要购置茶研工坊两瓶,即可取得游戏区游戏券一张,消费者能够凭游戏券玩四个游戏节目,根据游戏结果取得不一样积分,凭积分就能够换取对应礼品。
购置四瓶可取得两张游戏券,玩两次游戏,各张游戏券积分能够累加。
以这类推
备注:
现场由联合创亿广告督导以及主持人依据具表现场人流情况灵活掌握,一切以追求活动最好效果为标准。
1.3实施广场
场地确定内容:
(1)场地必需在市内较中心地带,为大型商场户外开阔地或者当地著名大卖场;商场在当地有较高著名度,并在周末固定有较多人潮
(2)
(3)最少有180平米空地,可容纳400人左右
(4)
(5)可摆放舞台面积:
50平方米
(6)
(7)因为现场要用音响灯光设备,需要电源
(8)
1.4活动对象
Ø一切对活动感爱好消费者
Ø
1.5活动专题
Ø不只是绿茶
Ø
1、活动内容
2、
a)活动前期准备:
b)
i.人员准备
ii.
⏹确定项目实施督导:
⏹
任命标准:
●安排富有公关展示活动实施经验督导实施此活动
●
●当地督导进行前期准备和活动期间辅助,以及活动结束后收尾工作。
●
⏹助理督导:
招募助理督导人员,负责整个活动期间现场辅助工作,每个城市招募1名:
⏹
招募标准:
●当地人,有促销经验。
●
●有较强管理能力。
●
●有较强责任心和与人沟通能力。
●
●有较多业余时间。
●
⏹活动促销人员:
6人(其中4人售卖、2人赠饮)
⏹
招募标准:
●起源以在校大学生为主,也可考虑有丰富活动经验中专学生;
●
●女性,有促销活动经验(最好有大型公关活动实施经验);
●
●身高在160cm以上
●
●形象气质佳,时尚健康,沟通能力强,一般话标准,能够说当地话更佳;
●
●工作认真负责,主动主动,能吃苦耐劳。
●
⏹活动游戏区人员:
8人
⏹
招募标准:
●起源以在校大学生为主,也可考虑有丰富活动经验中专学生;
●
●男女各半,有促销活动经验(最好有大型公关活动实施经验,每个游戏区男女各一人);
●
●女身高在160cm以上
●
●形象气质佳,时尚健康,沟通能力强,一般话标准,能够说当地话更佳;
●
●工作认真负责,主动主动,能吃苦耐劳。
●
⏹游戏区兑奖人员:
1人
⏹
招募标准:
●起源以在校大学生为主,也可考虑有丰富活动经验中专学生;
●
●女生,有促销活动经验(最好有大型公关活动实施经验,每个游戏区男女各一人);
●
●身高在160cm以上
●
●形象气质佳,时尚健康,沟通能力强,一般话标准,能够说当地话更佳;
●
●工作认真负责,主动主动,能吃苦耐劳。
●
⏹助理督导:
1人
⏹
招募标准:
●有大型公关活动经验;
●
●时尚健康,沟通能力强;
●
●工作认真负责,主动主动,能吃苦耐劳。
●
⏹主持人:
⏹
招募标准:
●人数:
1人
●
●1人,外形时尚健康,25岁左右
●
●有丰富公关活动实施经验,善于调动活动气氛
●
●形象气质佳,沟通能力强,一般话标准;
●
●工作认真负责,主动主动。
●
⏹舞蹈演员:
⏹
招募标准:
●人数:
3人女子组合,
●
●在费用控制在预算内情况下,选择当地有一定著名度舞蹈演员
●
●身高在160cm以上,有丰富公关活动实施经验,形象气质佳;要求舞蹈动感强劲,动作整齐到位,服装时尚靓丽(自备),表情与动作配合协调:
●
⏹歌唱演员:
⏹
招募标准:
●人数:
1人男子,外形时尚健康,25岁左右;
●
●歌声柔美,有感召力。
表情生动。
富有动作和调动现场气氛;
●
●形象气质佳,沟通能力强,一般话标准;
●
●工作认真负责,主动主动。
●
⏹杨琴(古筝)演员:
⏹
招募标准:
●人数:
1人
●
●女性:
外形靓丽,有扎实演出功底,能够符合产品形象
●
⏹瑜伽演员:
⏹
招募标准:
●人数:
1人
●
●女性:
外形靓丽,专业瑜伽演员有外场瑜伽演出经验,符合产品着装要求
●
iii.基础培训及专案培训
iv.
培训目:
(1)对促销员进行营销理念、实施步骤、工作态度激发相关培训
(2)
(3)深入筛选出含有责任心、配合度专业促销员
(4)
⏹基础培训
⏹
●全部些人员必需由督导亲自进行培训。
●
●要求:
全部些人员必需进行企业培训。
●
●人数:
参与基础培训人数应多于活动需要人数50%。
●
携带物品:
要求参与基础培训时携带健康证、笔记本、笔。
●考评:
基础培训时应关键讲到企业对于促销员要求和考评标准。
●
⏹专案培训
⏹
●要求:
全部些人员必需进行专案培训(包含用户企业介绍、产品知识、实施步骤及细节、具体分工等)
●
●人数:
参与专案培训人数应多于活动需要人数30%。
●
●携带物品:
参与专案培训时必需携带笔记本、笔。
●
●资料提供:
专案培训时督导需将产品知识部分复印给促销员,让其背熟,强调考评中会出题。
●
●表格填写:
要求现场进行填写练习,立刻处理填写中碰到问题。
●
●勘察场地:
全部上岗人员必需在正式活动前到活动地点熟悉场地。
●
●书面考评:
●
全部些人员必需参与书面考评,90分以上者方可参与彩排考评
全部些人员在考评时必需携带身份证、2张一寸照片、笔、本。
●彩排考评:
●
书面考评合格者,进入现场演练考评。
彩排考评时要促销员饰演角色,并进行打分,书面考评和彩排考评都在90分以上者均可上岗。
其它人员进行再次考评,合格者成为替补促销员。
督导应从消费者\用户角度对促销员进行考评,关键在突发事件预见和处理上。
c)公关活动现场
d)
2.2.1道具搭建及现场部署:
Ø现场分区(见效果图)
Ø
Ø
背景板
舞台
音控台
瑜伽馆
游戏四
游戏三
试饮售卖区而
试饮售卖区一
游戏二
游戏一
积分兑奖区
Ø
1)舞台区:
区域圈定:
舞台及周围,(详见场地图)
道具安排:
参见活动工作细节进程表
人力安排:
⏹项目总控:
1名
⏹
⏹项目督导:
1名
⏹
⏹助理督导:
2名
⏹
⏹主持人:
1人
⏹
⏹舞蹈演员3人
⏹
⏹杨琴(古筝)演员:
1名
⏹
⏹歌手演员:
1名
⏹
⏹音控师:
1名
⏹
⏹促销人员:
6名
⏹
⏹试饮人员:
2名
⏹
⏹游戏区:
8名
⏹
人数为:
27人
人员职责:
⏹项目总控:
现场总协调(场地、人员)
⏹
⏹活动督导:
现场销售促销人员管控(前期配合业务借货,促销区货物分
⏹
配,后期销售数据统计以及配合退货,活动过程中负责游戏区以及促销区工作人员管
理)
⏹助理督导:
帮助活动督导现场道具管控、买饭等后勤工作(1人销售区,1人游戏区)
⏹
⏹主持人:
⏹
A.在每个活动时段开展现场活动带动,传输产品及活动信息
B.
C.负责现场气氛调动以及与观众互动,进行现场问答
D.
E.邀请现场观众至舞台上参与游戏节目
F.
⏹舞蹈队:
劲歌热舞演出烘托现场气氛,并聚集人潮
⏹
⏹杨琴演员:
符合不只是绿茶专题特色演出
⏹
⏹瑜伽演员:
符合不只是绿茶专题特色演出
⏹
⏹歌手演员:
赋有时尚气息,带动现场气氛
⏹
⏹促销人员:
销售以及产品展示
⏹
⏹游戏区工作人员:
游戏介绍以及游戏区管理
⏹
⏹兑奖区工作人员:
兑换奖品,介绍活动
⏹
2)游戏区:
区域固定:
(详见场地图)
道具安排:
参见日清工作细节进程表
人力安排:
8名促销人员
人员职责:
⏹向消费者介绍产品和互动沟通
⏹
⏹现场游戏讲解、指导以及游戏分数统计
⏹
⏹每一个游戏区各2名工作人员,一人负责讲解,并在游戏人数较多时作好现场秩序,如可等候游戏人数进行排队等维护指导工作。
⏹
⏹另外一名进行维护现场秩序及游戏分数统计。
⏹
3)售卖区
区域圈定:
(详见场地图)
道具安排:
参见工作细节进程表
人力安排:
安排6名促销人员
职责介绍:
⏹两个售卖亭内各一名负责售卖共2名:
1.负责当日活动现场饮料售卖,做好当日饮料售卖工作,如遇假钞自行负责,所以务必作好钱币把关工作。
2.活动结束后作好饮料清点及售卖工作清点工作。
(确保一张促销桌1名促销人员)
⏹
⏹两个售卖亭内各一名负责赠饮共2名:
做好倒杯赠饮工作
⏹
⏹另外4个冰筒前务必确保1名促销人员共4名:
这4名人员可机动进行现场售卖,可在活动现场进行流动式售卖,增强活动现场气氛。
⏹
⏹向消费者介绍活动规则及今天活动信息通知
⏹
4)兑奖区
区域圈定:
(详见场地图)
道具安排:
参见工作细节进程表
人力安排:
安排1名促销人员
职责介绍:
⏹做好奖品看管及兑奖工作
⏹
⏹维持兑奖区域现场秩序
⏹
。
5)现场维护人员
人数:
2人
工作安排:
参见工作细节进程表
人力安排:
安排2名促销人员
职责介绍:
⏹做好拍照工作
⏹
⏹维持瑜伽演出区域现场秩序
⏹
以上需要促销人员累计:
17名
2.2.2公关活动步骤
Ø
进行活动前物品摆放调试
按道具清单从库房提取物品运至活动场地
清点活动用具运回仓库
集结人潮邀请目标消费者参与活动
MC开场介绍活动(二场)
劲歌热舞开场(二场)
游戏、演示步骤(二场)
促销员前往助理督导处领取服装、折页等物品
有奖问答,抽奖
(在舞台活动间隙)
结束当场活动,下场活动预告(二场)
实施前准备:
Ø
Ø实施中:
Ø
Ø实施后
Ø
1)活动现场部署及搭建及彩排(活动前1天晚上)
活动前一天晚上督导协同搭建助理进行活动硬体搭建工作,要在搭建过程中,分工明确,保质保量,速战速决。
因为此次活动场地在户外,搭建结束以后安排相关人员(助理或者保安人员)留守场地,确保全部物品安全。
⏹主舞台/展示帐篷/相关硬设
⏹
全部道具搭建:
均需项目督导指挥搭建助理完成
⏹AV设备:
⏹
相关AV企业根据活动要求,必需在活动前一天晚上进行设备安装并现场调试(关键是电源测试及试音)
备注:
为了确保AV设备立刻调试,请督导务必同店家相关责任人提前确定电源使用或活动现场走线问题)
⏹相关活动奖品和游戏道具:
⏹
在活动当日早晨从仓库运至活动现场或者前一天晚上运输至活动现场不过必需有些人看管。
⏹活动彩排
⏹
在每个城市第一场活动必需提前一个小时,召集全部参与活动主持人,舞蹈演员,促销员到现场进行活动彩排。
目是熟悉活动步骤以及现场情况。
备注:
活动正式开始前,督导务必同各区人员确定其负责相关道具明细及数量。
并请相关人员签字确定。
2)人潮集结(活动现场)
Ø活动现场音响播放背景音乐(提议是广告片音乐或者欢快动感音乐)吸引目标对象
Ø
Ø主持人经过现场音响每隔五分钟简单介绍活动内容,号召目标对象至现场参与活动
Ø
3)热舞演出
Ø活动当日,在每场活动开始时,先以热舞演出吸引人潮至活动现场,演出过后,主持人开始介绍活动内容;
Ø
Ø活动当日,在每轮活动结束前,以热舞演出吸引人潮,同时主持人宣告该场活动结束,同时介绍下午活动时间及活动内容,邀请消费者参与下一场活动。
Ø
活动当日,若消费者参与游戏热情不是很高,现场围观人潮较少,能够合适增加或改变热舞演出时间和次序,以吸引人潮。
(由现场项目总控负责)
4)主持人开场(现场音乐声音由强渐弱)
Ø主持人首先介绍活动专题、茶研工坊产品相关知识
Ø
Ø介绍本场活动时间安排、实施方法
Ø
Ø音响师配合主持人介绍,提供对应音乐配合
Ø
注:
在整个公关活动实施中,为了吸引到更多消费者;除舞台区内活动天天做二场外,其她区域游戏及演示内容将连续进行,充足与舞台区呼应;以增强人流聚集能力。
从而,达成大幅提升品牌认知目。
销售区~销售饮料。
Ø活动目:
增加产品销售量
Ø
Ø活动步骤:
Ø
(1)促销人员到位后现场进行活动信息通知等,用耳脉等进行通知进行烘托气氛。
(2)
(3)现场连续播放歌曲及农夫广告带,聚拢人群。
(4)
Ø促销员服装仪容要求
Ø
(1)穿着用户提供统一服装
(2)
(3)工作时必需化中装(绿色)
(4)
(5)长头发必需束起(统一用绿色头绳)
(6)
(7)不得涂指甲油及佩带夸张饰品
(8)
Ø促销职员作要求
Ø
(1)对每一名对活动表现出爱好消费者进行活动介绍,使用标准用语:
“欢迎参与茶研工坊不只是绿茶活动”。
(2)
(3)对消费者介绍活动内容和参与要求,说服消费者参与现场舞台活动。
(4)
(5)活动期间一直保持微笑,耐心解答消费者问题。
(6)
13)清点活动用具
Ø在21:
30活动结束后,将全部剩下礼品清点并与礼品清单查对,整理、填写报表。
Ø
Ø将剩下物品按类型分箱包装;剩下礼品必需有礼品消耗清单提供。
Ø
Ø将促销员服装及其她用具收回。
Ø
Ø召集主持人,舞蹈演员,促销员对一天实施简短总结。
Ø
3、活感人力配置及人员职责
4、
a)人力配置
b)
c)
中萃市场部
杭州联合创亿客服部
实施督导1人
项目总控
助理督导1人
主持人1人
促销员17人
用户满意
舞蹈演员1组
歌手1名
杨琴1名
瑜伽1名
音控1名
d)人员职责
e)
Ø用户满意部人员
Ø
✓监督整个项目实施过程,确保服务质量
✓
✓对项目实施进行实时监控,经过抽查及巡点等方法了解项目实施情况,并适时给到合理改善提议
✓
Ø用户服务专员:
Ø
✓负责活动计划及方案设计
✓
✓负责活动质量监控,与用户进行双向沟通
✓
✓巡点抽查
✓
✓活动结束后按时提供结案汇报
✓
Ø项目总控
Ø
✓负责整个项目总体控制
✓
✓对全部城市实施督导进行项目专案培训
✓
✓各实施督导管理、协调
✓
✓巡点、抽查
✓
Ø项目督导:
Ø
✓负责场地勘测
✓
✓兼职人员专案培训,及绩效评定
✓
✓负责工作人职员作之分配及活动实施现场总体之协调
✓
✓活动实施现场突发情况处理
✓
✓活动报表统计汇总
✓
✓定时向总控人员汇报项目进展情况
✓
✓负责现场摄像或者摄影
✓
Ø助理督导:
Ø
✓帮助督导进行活动实施
✓
✓负责各岗位人员监督及协调
✓
✓负责活动现场秩序维护
✓
✓帮助进行突发情况处理
✓
✓兼职人员考评
✓
Ø促销员
Ø
✓现场活动实施
✓
✓与目标对象进行有效沟通
✓
✓现场销售,游戏互动
✓
f)督导工作内容
g)
为了让大家有更明确时间概念,我们将活动根据实施前、实施中、实施后三个阶段展开说明。
以下所提及资料回传时间请大家注意,全部需要填写资料请大家填写后妥善保管,在项目结束后项目主管会统一回收归档,此项工作会直接记入绩效考评。
Ø实施前准备:
Ø
1.项目工作计划回传
2.
&回传时间:
实施手册下发后二日内
&
&回传对象:
项目主管
&
&企业传真:
&
&回传内容:
&
✓项目工作安排表
✓
3.物品接收:
4.
&到货清单:
客服部提供
&
&到货方法:
1)企业负责城际间物品运输
&
3)市内运输由实施督导负责
**具体到货方法详见物品清单
&验货要求:
督导必需严格参考物品清单查收货物,一旦接收后发觉缺损,全部责任当地督导自行负担
&
5.车辆送点:
6.
&时间:
提前一天晚上部署场地。
&
&送点前一定要查对两遍各店所需运输物品清单,千万不要落下东西。
要求送点中物品包装要妥善保管
&
7.蒹职人员招募和培训(见前文)
8.
注意事项:
●要收取全部些人员身份证复印件.
●
●全部些人员在参与培训和考评时必需携带身份证、2张一寸照片、笔、本。
●
Ø实施中-活动监控(严格参考现场人员步骤职责介绍)
Ø
1.活动现场彩排
2.
⏹目:
总结、预防、质量监控
⏹
⏹时间:
活动开始前2小时
⏹
⏹参与人:
全部活动现场兼职人员(含舞蹈艺员、主持人、促销员)
⏹
⏹组织者:
专案督导
⏹
⏹组织方法:
专案督导按区域分别集合相关人员,就活动中各步骤需要注意事项再次强调、总结。
有效避免突发情况
⏹
3.局外遥控
4.
⏹目:
客观、冷静地发觉活动中问题;并能立刻调整
⏹
⏹时间:
活动开始前半小时
⏹
⏹组织者:
专案督导指挥助理调整不标准操作步骤
⏹
⏹组织方法:
⏹
Ø全部各步骤准备完成后,督导应手持兼职人职员作步骤图并严格根据企业标准,考评各步骤试点情况
Ø
Ø发觉问题时,督导应指挥助理督导同相关人员进行沟通,并立刻调整直至达成标准
Ø
⏹检验内容关键为:
⏹
Ø硬体部署:
地台摆放位置/相关道具位置摆放是否符合要求(洁净/整齐)
Ø
Ø物品分发:
是否全部区域均已拿到各自物品并已根据要求陈列
Ø
ØAV设备调试:
要求AV设备活动前调低声音,进行相关设备调试/活动中音响是否会出现影响效果任何不良细节(如话筒、音箱有杂音等)
Ø
Ø展示人员:
形象、站姿及服装是否规范/是否面带微笑/是否能按要求主动接触目标对象、具体介绍活动内容及产品(关键在主动性)/是否够标准化
Ø
Ø主持人:
是否含有亲和力、互动是否有效、是否定时根据用户要求宣传产品理念及现场活动讯息,是否能根据主持人串词进行标准化沟通,是否定时公布现场活动讯息
Ø
Ø舞蹈艺员:
是否根据企业要求在没有活动时在舞台后面休息(不可大声喧哗/吸烟等有损品牌形象事情发生)/活动时演出是否能达成确定标准/活动中配合度是否好
Ø
Ø搭建助理:
是否能立刻快速进行现场维护/配合度是否很好/活动中是否能根据预先安排好内容开展各区域监察工作/工作是否足够认真和细致。
Ø
5.拍照(活动中,部分城市要求摄像)
6.
&活动照片:
&
✓关键拍摄:
✓
→拍目标消费者接收派发时动作
→
→拍目标消费者观看活动表情
→
→拍目标消费者参与游戏表情、动作
→
→拍围观人潮数量
→
→拍活动全貌
→
数量要求:
36张/城市(有效照片)
拍摄关键点:
→远近结合
→
→专题鲜明
→
→人物突出
→
→光线明亮
→
7.报表汇报
8.
&文字部分:
&
✓回传时间:
根据时间安排表要求时间
✓
✓回传内容:
✓
→促销员总体表现
→
→活动中消费者对产品及礼品反馈(含消费者对不相同级礼品喜好差异)
→
→竞争对手市场活动
→
→各地突发情况及处理方法(如,商场不配合,临时调换活动位置等)
→
→各地SALES对活动反应及回馈(最好能够请SALES写出书面评语,并签字盖章)
→
Ø实施后
Ø
1.收点
2.
&收点时间:
活动结束后当日
&
3.物品回收
4.
&回收时间:
活动结束后当日内
&
&回收物品:
报表、服装、赠品
&
&回收对象:
促销员
&
5.清点赠品
6.
&清点时间:
活动结束后1天内
&
&填写报表、回传企业
&
7.剩下物品清单回传
8.
&回传时间:
活动结束后四天内
&
&电话确定:
等候项目主管指示
&
9.物品退还
10.
&归还时间:
项目主管通知后两日内送出
&
&物品交接清单:
需专案督导签字确定
&
11.活动总结
12.
&文字部分:
汇总活动期间销量涨幅分析、人员表现、突发情况处理、消费者对产品、活动反馈及SALES对活动评语。
&
&图片部分:
将要求拍照活动照片和竞争品牌活动照片寄回企业
&
&表格部分:
回传竞争对手统计表、活动附加报表
&
13.人员评定
14.
&包含:
促销员表现评定
&
&要求:
保留活动结束后带回上海,交给项目主管
&
15.兼职人职员资申请
16.
&回传时间:
活动结束后10天内
&
&要求:
&
✓填写兼职人职员资单。
促销员单价要尽可能低于预算单价。
✓
✓附一张纸填写兼职人员联络方法和身份证号码。
✓
17.兼职人职员资发放
18.
&要求:
&
✓发放工资时必需要有促销员签字。
✓
✓发放工资时必需要收取促销员身份证复印件。
✓
19.资料归档
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