二级 第三章 培训与开发新.docx
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二级第三章培训与开发新
∙第三章培训与开发
第一节企业员工培训规划与课程设计
第一单元员工培训规划的制定
一、知识要求:
1.制定培训规划的要求:
⑴系统性;
⑵标准化:
可靠性、针对性、相关性、高效性;
⑶有效性;
⑷普遍性。
2.培训规划的主要内容:
⑴培训目的:
为什么要进行培训;
⑵培训目标:
应达到什么样的标准(具体化、数量化、指标化和标准化);
⑶培训对象和内容:
培训谁、培训什么、进行何种类型培训;
⑷培训的范围:
个人、基层、部门和汽车业;
⑸培训的规模:
一般情况下,技术要求较高的专业培训,规模不大;讲座可以扩大规模;采用讲授、讨论、个案研究、角色扮演需要控制在一定范围内;
⑹培训的时间:
专题报告一般安排半天到一天即可;
⑺培训的地点:
岗位技能培训一般安排在工作现场和车间;
⑻培训的费用:
培训之前、培训之中和培训之后的效果评估等各种与之相关活动的费用总和(直接培训成本和间接培训成本);
⑼培训的方法:
独立的小型组织部门的培训采用分散的培训方式,高层培训、管理培训、文化素质培训采用集中的培训方式,专业技能培训采用边实践边学习的方法;
⑽培训的教师;
⑾计划的实施。
二、能力要求:
1.制定培训规划的基本步骤:
⑴培训需求分析:
①目标。
明确员工现有技能水平和理想状态之间的差距。
②方法。
测评现有成绩,估计它与理想水平的差距。
⑵工作岗位说明:
1目标。
收集有关新岗位和现岗位要求的数据。
2方法。
观察查阅有关报告文献。
⑶工作任务分析:
1目标。
明确岗位对于培训要求,预测培训的潜在困难。
2方法。
对将要涉及的培训进行分类和分析。
⑷培训内容排序:
1目标。
排定各项学习内容或议题的先后顺序。
2方法。
界定各项学习内容或议题的地位及其相互关系,据此进行排序。
⑸描述培训目标:
1目标。
编制目标手册。
2方法任务说明书和有关摘要,对说明文字推敲、润色、加工。
⑹设计培训内容:
1目标。
根据培训目标确立培训具体项目和内容。
2方法。
聘请专家或借助中介机构选择培训科目。
⑺设计培训方法:
1目标。
根据培训项目的内容选择培训方式方法。
2方法。
采用经验总结、小组讨论、专家咨询等多种形式提出具体对策。
⑻设计评估标准:
1目标。
选择测评的工具,明确评估的指标和标准。
2方法。
采用模拟实验或聘请专家对测评工具、评估投标和标准进行初步评价。
⑼试验验证:
①目标对培训规划的评价,发现其优缺点,并进行改进。
②方法。
征求多方意见或进行实验试点,进行诊断,找出问题并修改完善。
2.制定培训规划应注意的问题:
⑴制定培训的总体目标;
总体目标制定的主要依据是:
企业的总体战略目标、企业人力资源的总体规划、企业培训需求分析。
⑵确定具体项目的子目标;
子目标的确定,是在总体目标确定之后,根据具体培训项目及阶段来做的子项目或阶段性培训规划,包括实施过程、时间跨度、阶段、步骤、方法、措施、要求和评估方法。
⑶分配培训资源;
⑷进行综合平衡。
主要从五个方面进行综合平衡:
在培训投资与人力资源规划之间进行平衡;在企业正常生产与培训项目之间进行平衡;在员工培训需求与师资来源之间进行平衡;在员工培训与个人职业生涯规划之间进行平衡;在培训项目与培训完成期限之间进行平衡。
第二单元教学计划的制定
一、知识要求:
1.教学计划的内容:
⑴教学目标;
⑵课程设制;
⑶教学形式;
⑷教学环节;
⑸教学时间安排等。
2.教学计划中的时间安排一般包括以下因素:
⑴整个教学活动中所采用的时间;
⑵为完成某门课程所需要的时间;
⑶周学时设计;
⑷总学时设计;
⑸教学形式、教学环节中涉及的各类课程的讲授、复习、实验、参观、讨论、自习、测验、考查等各环节的时间比例。
3.教学计划的设计原则:
⑴适应性原则;
⑵针对性原则;
⑶最优化原则;
⑷创新性原则。
二、能力要求:
1.国外常见的几种教学计划设计程序:
●肯普的教学设计程序
●加涅和布里格斯的教学设计程序
●迪克和凯里的教学设计程序。
2.肯普的教学设计程序:
肯普的教学设计过程模型是早期培训教学设计模型中最为简洁明确的一种模式,它主要强调三个基本问题:
⑴学习什么、达到怎样的熟练程度;⑵程序、教材和人员如何组合,才能最佳地实现培训目标;⑶使用什么手段来评价学习结果。
3.肯普的教学设计程序的具体步骤是:
⑴列出课题,确定每一个课题的教学目的;
⑵分析学员特点;
⑶确定可能取得明显学习成果的的学习目标;
⑷列出每一个学习目标的学科内容和大纲;
⑸设计预测题;
⑹选择教与学的活动和教学资源;
⑺协调所提供的辅助服务
⑻实施教学
⑼根据学员完成学习目标的情况,评价教学活动以便进行反馈和再修正。
4.肯普模型的主要优势是:
将学员特点、学习内容和开展教学设计所涉及的辅助服务,如技术人员、经费、设备、仪器和进度表及影响因素,加以综合考虑,统筹安排。
该模型主要运用于课程、单元和课堂教学的设让。
5.加涅和布里格斯的教学设计程序:
美国教育心理学家加涅和布里格斯把教学设计程序分为系统级、课程级和课堂级共计十四个具体步骤。
该程序覆盖了从整个教育系统的设计到课堂教学设计全部内容。
6.加涅和布里格斯的教学设计程序的具体步骤:
⑴系统A级。
包括:
①分析教学需求、目的、及其需求优先加以考虑的部分;②分析教学资源和约束条件以及可选择和传递系统;③确定课程范围和顺序,设计传递系统。
⑵课程级。
包括:
④确定某一门课和结构和顺序;⑤分析一门课和目标;
⑶课堂级。
包括:
⑥确定行为目标;⑦制定课堂教学计划;⑧选择教学媒体与手段;⑨评价学员行为。
⑷系统B级。
包括:
⑽教师方面的准备;⑾形成性评价;⑿现场试验及修正;⒀总结性评价;⒁系统和建立和推广。
7.迪克和凯里的教学设计程序:
美国佛罗里达州大学的迪克和凯里教授提出了一种偏重于行为模式的教学设计程序,该程序更加注重对学习内容的分析和鉴别,强调从学员和角度收集数据以修改教学。
8.迪克和凯里的教学设计程序的具体步骤是:
⑴确定教学目标;
⑵分析教学对象;
⑶教学内容分析
⑷制定具体行为目标;
⑸设计标准参照测试;
⑹开发教学策略;
⑺开发教材课件;
⑻设计和开展形成性评估;
⑼修改完善教学计划。
9.我国常见的教学设计程序和主要步骤:
⑴确定教学目的;⑵阐明教学目标;⑶分析教学对象的特征;⑷选择教学策略;⑸选择教学方法及媒体;⑹实施具体的教学计划;⑺评价学员的学习情况,及时进行反馈修正。
第三单元培训课程的设计
一、知识要求:
1.培训课程的要素有:
课程目标、课程内容、课程教材、教学模式、教学策略、课程评价、教学组织、课程时间、培训教师、学员。
2.培训课程设计的基本原则:
⑴培训课程设计要符合企业和学员的需求。
⑵培训课程设计要符合成人学员的认知规律。
⑶培训课程的设置应体现企业培训功能的基本目标,进行人力资源开发。
3.课程设计文件的格式:
⑴封面。
⑵导言。
⑶内容大纲。
⑷开发要求。
⑸交付要求。
⑹产出要求。
4.课程设计文件的格式的导言部分包括:
⑴项目名称;⑵项目范围;⑶项目的组成部分;⑷班级规模;⑸课程时间长度;⑹学员的必备条件;⑺学员,描述培训对象的特点;⑻课件意图;⑼课程评估。
5.内容大纲包括:
⑴教学资源:
⑵资料的结构;⑶课程目标和绩效目标;⑷教学顺和活动;⑸内容;⑹交付时间。
二、能力要求:
1.培训课程设计的程序:
⑴培训项目计划;⑵培训课程分析;⑶信息和资料分收集;⑷课程模块设计;⑸课程内容的确定;⑹课程演练与试验;⑺信息反馈与课程修订。
2.培训项目计划:
培训项目计划是有效实施培训的基础,包含三个层次。
企业培训计划、课程系列计划、培训课程计划。
3.企业培训计划:
是根据培训需求分析的结果,对培训项目的目标、对象、内容、要求、期限和实施方法等主要工作事项所作出的统一安排。
4.课程系列计划:
是指按一定的顺序组合起来的目标一致的课程组合。
同时,还对各个课程系列的课程提纲、开课时间、选课条件、选课程序和参加人员等提出了具体的要求。
它以目标为导向,将看似独立的相关课程联系在一起,即把所有的培训工作集中到一个学习方向上。
5.培训课程计划:
里对某一课程的详细描述。
它是课程系列计划的一部分也是企业培训计划的一部分。
主要包括:
课程题目的暂定、培训范围的确定、学员的确定、主要课题的界定、开发时间的估算、必需的资源、课程的期限和课程开发费用的初步预算。
6.培训课程分析:
是培训项目的调查与研究阶段,它的目的是确定学员必须掌握的、用平执行符合课件意图的分内工作的知识和技能。
主要包括:
课程目标分析和培训环境分析。
7.课程目标分析包括:
学员分析;任务分析;课程目标分析
8.培训课程目标包括三个要素:
操作目标;条作;标准。
9.培训环境分析:
是指对开展培训分环境与条件进行分析。
它影响到课程内容的设计和教学方法分选择。
主要包括以下几点:
⑴实际环境分析;⑵限制条件分析;⑶引进与整合;⑷器材与媒体可用性;⑸先决条件;⑹报名条件;⑺课程报名与结业程序;⑻评估与证明。
10.课程内容的确定包括:
课程内容的选择;课程内容的制作;课程内容的安排。
11.课程内容的选择:
是课程设计的核心问题,它以“需要什么培训什么缺少什么培训什么”为原则。
12.课程内容的选择具体内容:
使学员掌握生产技术和技能;适应夕样化的学员背景,选择不同难度的课程内容进行课程水平的多样组合;满足学员在时间方面的需求,开发不同时间跨度的课程组合;根据培训在技能方面的要求,确定课程内容、难度、时间二要素的组合方式。
13.教材制作方式:
购买现成教材;改编教材;自编教材。
14.(教材P160-161的表3-3、3-4要会设计)
15.总结预演结果,准备试点的工作步骤:
检查课程目标并修改课程内容;修改活动;核查资料;调整培训风格。
16.(教材P162-165的方案设计案例要吃透并会做)
17.课程内容选择的基本要求:
⑴相关性。
课程内容的选择要与企业生产经营实践活动结合在一起,自觉地去反映企业生产经营实践的要求,主动适应企业生产经营发展的趋势。
⑵有效性。
培训内容的有效性是判断培训水平高低的一个重要标准。
在培训课程建设中,要杜绝忽视培训内容有效性的现象。
⑶价值性。
培训课程的内容最终是为学员服务用的,如果它即满足学员的兴趣,又反映培训的需求,那么该内容就是有价值的,因为它能被学员所认可和同化,成为他们自身的一部分,使学员不仅“好学”而且“乐学”,有利于培训质量得到真正提高。
18.课程内容制作的注意事项:
培训教材是培训时的辅助材料,因此,教材的内容不能多而杂,否则会分散学员的注意力。
凡是培训师讲授、表达的内容,教材不必重复。
教材以提示重点、要点、强化参训者认知为重要功能。
应将课外阅读资料与课堂教材分开。
教材应简洁直观,按照统一的格式和版式制作。
制作时用“教材制作清单”进行控制和核对。
19.不同企业发展阶段采取不同的培训内容:
创业初期。
对我国企业而言,创业初期,公司人数有限,主要精力放在市场营销上,主要业务活动由创业者独立支撑。
些时,企业的当务之急早发现客户,推动企业快速成长,企业应集中力量提高创业者的营销公关能力、客户沟通能力。
发展期。
企业有了稳定的销售量,随着业务的成长,组织开始快速扩张,企业需要培养一部分中层管理人员,组建成团队,分担业务量。
此时,企业应集中力量提高中层管理人员的管理能力,如培养并影响他们的管理风格和思维习惯,使之适应企业的要求;提高他们的管理知识,培养他们的管理观念和管理技能,促进企业的长远发展。
成熟期。
是指企业完成规模扩张,成为行业内主要竞争者的时期。
此时,企业需要提升自己的核心竞争力,推动企业中每一个员工把自己的工作同企业的目标结合起来,从根本上提高企业的素质。
因此,企业集中力量建设企业文化,将企业长期发展所必需的观念、规则和态度传播到每一个员中去,并提升员工对企业目标的认同、对企业的归属感。
第四单元企业培训资源的开发
一、知识要求:
1.培训中的印刷材料有:
工作任务表、岗位指南、学员手册、培训者指南和测验试卷。
2.工作任务表的作用:
⑴强调课程的重点。
⑵提高学习的效果。
⑶关注信息的反馈。
3.岗位指南在培训中的具体作用:
迫使有关专家对理想的操作作出界定,进一步明确碚训的目标。
有时可以代替培训或减少培训时间,节约成本。
4.培训教师的来源:
主要有企业外部聘请和企业内部有发两大来源。
5.企业外部聘请师资的优缺点:
优点:
⑴选择范围大,可获取到高质量的培训教师资源。
⑵可带来许多全新的理念。
⑶对学员有较大的吸引力。
⑷可提高培训档次,引起企业各方面的重视。
⑸容易营造气氛,获得良好的培训效果。
缺点:
⑴企业与其之间缺乏了解,加大了培训风险。
⑵外部教师对企业以及学员缺乏了解,可能使培训适用性降低。
⑶学校教师可能会由于缺乏实际工作经验,导致培训只是纸上谈兵。
⑷外部聘请教师成本较高。
6.外部聘请教师资源的开发途径:
⑴从大中专院校聘请教师。
⑵聘请专职的培训师。
⑶从顾问公司聘请培训顾问。
⑷聘请本专业的专家、学者。
⑸在网络上寻找并联系培训教师。
7.内部开发培训师的优缺点:
优点:
⑴对各方面比较了解,使培训更有针对性,有利于提高培训的效果。
⑵与学员相互熟悉,能保证培训中交流的顺畅。
⑶培训相对易于控制。
⑷内部开发教师成本较低。
缺点:
⑴内部人员不易于在学员中树立威望,可能影响学员在培训中的参与态度。
⑵内部选择范围较小,不易开发出高质量的教师队伍。
⑶内部教师看待问题受环境决定,不易上升到新的高度。
二、能力要求:
1.设计合适的培训手段要从以下几个方面考虑:
⑴课程内容和培训方法。
⑵学员的差异性。
⑶学员的兴趣与动力。
⑷评估手段的可行性。
2.开发培训教材料的要求:
⑴培训教材应比合学员的实际需要,而且必须是足够的能反映该领域内最新信息的材料。
⑵资料包的使用。
⑶利用一切可开发的学习资料组成活的教材。
⑷尽可能地开发一切所能利用的信息资源,打破传统的教科书体系,充分利用现代科学技术的先进成果,把单一的文字教材扩大到声、像、网络以及其它可利用的媒体。
⑸设计视听材料。
3.培训教师的选配标准:
⑴具备经济管理类和培训内容方面的专业理论知识。
⑵对培训内容所涉及的问题应有实际工作经验。
⑶具有培训授课经验和技巧。
⑷能够熟练运用培训中所需要的培训教材与工具。
⑸具有良好的交流与沟通能力。
⑹具有引导学员自我学习能力。
⑺善于在课堂上发现问题并解决问题。
⑻积累与培训内容相关的案例与资料。
⑼掌握培训内容所涉及的一些相关前沿问题。
⑽拥有培训热情和教学愿望。
第五单元企业管理人员的培训设计
一、知识要求:
1.企业各层级管理人员对培训的要求:
(教材P172 表3-7、3-8)
2.企业管理人员一般培训要求:
岗位工作会议组织能力,进行岗位开发的能力,开展团队活动所需的知识、信息等具体包括:
⑴知识补充与更新;⑵技能开发;⑶观念转变;⑷思维技巧。
3.企业高层管理人员的培训方式:
参加高级研习班、研讨会、报告会、自学、企业间的交流、热点案例研究等形式;到相关院校参加在职高等学历教育和MBA、EMBA等教育;出国考察、业务进修等。
但要防止走过场,混文凭,公费旅游等现象的发生。
4.高层管理人员培训中对接班人的教育培训方式:
在企业内部进行教育培训。
参加公司外部的各种研讨班。
到国外高等学校的工商管理学院进修。
到子公司实习,获得作为领导者的决策体验。
将上述若干种培养方式综合起来的“三明治”式培养课程。
5.企业中层管理人员的培训的目标:
提高其胜任未来工作所必需的经验、知识和技能;使其能够适应不断变化的环境;使其能够宣传和深化企业的宗旨、使命、信念、价值观和管理文化;培养个别骨干分子成为企业未来高层管理人员的接班人。
6.中层管理人员培训的内容:
开发他们的任职能力,使他们深刻理解现代经营管理体系和经营活动中人的行为,提高他们对人的判断和评价能力以及与人沟通交流的能力。
7.企业基层管理人员的培训内容:
(教材P174表3-9)
8.管理技能开发的基本模式:
⑴在职开发;⑵替补训练;⑶短期学习;⑷轮流任职计划;⑸决策模拟训练;⑹决策竞赛;⑺角色扮演;⑻敏感性训练;⑼跨文化管理训练。
9.在职开发:
大多数管理人员的开发是在工作中进行的。
在实际工作中,管理人员可以积累经验、增长才干,还可以独立地显示出潜在的领导能力。
10.替补训练:
规补训练是指让管理人员在完成自己本职工作基础上熟悉其直接上级的职责,每一名都被指定为替补训练者,一旦其上级离任,替补训练者即可按预先程序准备接替其工作。
11.替补训练的优缺点:
优点:
训练周密,管理人员在预定接替的工作环境和职位上工作;极大地增强开发者的积极性和主动性。
缺点:
渴望晋升但又未被选为替补训练者的人可能感到前途渺茫,积极性下降;已经等候不少时间人替补队员可能变得垂头丧气,特别当他们看到空缺被其它部门人替补都填补时更是如此;某些上级唯恐被取而代之,不向替补训练者传授他们所有的知识和技能。
12.短期学习的优缺点:
短期学习即开展各种短期学习班对管理人员进行培训。
优点:
管理人员能全力以赴进行学习;学习有针对性、有深度、效果好。
缺点:
管理人员脱离工作一段时间,会对工作带来一些影响。
13.轮流任职计划设计开发的依据
是指让主要有培养前途的管理人员轮流任职人培训方式。
设计这种开发方式人依据有:
⑴通过轮换作业,管理人员将逐步学会管理的原则而不是按某职务方面人技术要求来思考问题;⑵轮换将允许有一定管理能力的管理人员确定他们愿意进行管理的职务范围,也便于上级确认其适合工作的岗位;⑶公司的高级职务可以由对不同部门的问题有广泛了解的更有资格的人来担任。
14.决策模拟训练:
又称解决和处理问题方法训练,是指通过模拟各种决策情况,训练学员如何选择各种策略,以及在诸多方案中如何作出选择,它的目的是提高决策人有效性。
在训练中让管理人员正确地掌握决策步骤。
15.决策竞赛的具体步骤:
决策竞赛是指对发生的各种事件进行决策的模拟设计,提高参赛者的学习兴趣,使其掌握决策技巧。
具体步骤是:
⑴竞赛主持人将参赛者分成若干小组,由小组来做最终决策。
⑵假定一种需要作出决策的情况,这种情况不仅典型,而且在公司的所有部门普遍存在。
⑶在指定的时间内,要求各参赛小组就营销、研发、人事服务、生产设备等方面采取什么措施作出决策。
⑷裁判将各个参赛组的决策记录在专门的表格上并集中起来。
⑸裁判测算各个决策对对公司的影响后将结果反馈给比赛者,让他们作出新的决策。
⑹重复第4、5步,直至比赛结束。
⑺比赛结束后召开评比会:
首先裁判评论各组的决策和效果,其次每个参赛组检查自己的决策,推测其效果,并对同一情况下其它组所作出的决策进行评价,最后全体参与者对之前的评价结果进行大讨论,进行评比。
16.角色扮演的具体步骤:
⑴把一组主管人员集合在一起。
⑵选取某一种情境。
⑶从主管人员中选出两个人,即兴模仿上述情境,其它成员一旁观摩、思考和进行评论。
⑷组织全体讨论。
17.敏感性训练:
是直接训练管理人员对其它人人敏感性的培训,它强调的不是训练的内容,而是训练的过程,不是思想上的训练而是感情上的训练。
它常常针对以下培训内容:
管理人员知道如何体察下情吗?
管理人员对各种大人情感注意到什么程度?
公司的某一目标或计划如使影响各种人的态度和追求?
争论、命令、讨论、协商等应如何进行?
敏感性训练配有成套的边听边看课程,以及相应的训练活动,使学员在相互影响的实践活动中,亲自体验这种相互影响是怎样进行的。
18.跨文化管理训练的三个阶段:
⑴使受训管理人员掌握各种文化背景知识。
⑵改变受训者的态度,消除受训者的偏见,使他们形成这样一种观念:
“各种文化没有好坏之分,只是各不相同,我们必须理解和尊重其各自的文化”。
⑶使受训管理人员掌握与不同文化背景的人打交道的技巧。
第二节企业员工培训效果的评估
第一单元培训评估系统的设计
一、知识要求:
1.培训效果与培训评估的含义:
员工培训评估是指企业组织在员工培训过程中,依据培训的目的和要求,运用一定的评估指标和评估方法,检查和评定培训效果的活动过程。
培训效果是指企业和受训者从培训当中所获得的收益,即通过系统的培训,员工可以端正工作态度,学习新的行为方式,常握新的技术技巧,而企业则可以提高产品质量,增加产品产量,促进销售额的上升,提高顾客的满意度,取得更高的经济和社会效益。
2.培训效果评估:
是企业培训工作最后的也是极为重要的一个阶段。
它是通过建立培训效果评估指标和标准指标,对员工是否达到了预期目标,培训计划是否有效实施等进行全面的检查、分析和评价,然后将评估结果反馈给主管部门,作为以后制定修订员工培训计划,以及进行培训需求分析的依据。
3.培训效果评估的三个阶段:
即培训前的评估;培训中的评估;培训后的评估。
4.培训前评估的作用和评估内容:
⑴作用:
①保证培训需求确认的科学性。
②确保培训计划与实际需求的合理衔接。
③帮助实现培训资源的合理酸置。
④保证培训效果测定的科学性。
⑵评估内容:
①培训需求整体评估。
②培训对象工作成效及行为评估。
③培训计划评估。
5.培训中评估的作用和主要内容:
⑴作用:
①保证培训活动按照计划进行。
②培训执行情况作反馈和培训计划的调整。
③可以找出培训的不足,归纳教训练,以便改进今后的培训,同时能发现新的培训需要,从面为下一轮培训提供重要依据。
④过程监测和评估有助于科学解释培训的实际效果。
⑵评估内容:
①培训活动参与状况监测:
目标君体的确认,培训项目的覆盖效率,培训对象参与热情和持久性。
②培训内容监测:
培训和构成或成分,培训强度,提供的培训量,培训的频率,培训的时间安排。
③培训进度与中间效果监测评估:
培训组织准备工作评估,培训学员参与培训情况评估,培训内容和形式的评估,培训讲师和培训工作者评估,现代培训设施应用和评估。
④培训监测评估。
⑤培训机构和培训人员监测评估:
培训机构的特征,培训机构的内部分工状况,培训机构服务网点分布状况,培训机构和领导体制,培训机构的沟通和协调机制,培训者的素质和能力,培训者和工作安排,培训者的工作态度。
6.培训后效果评估的作用和主要内容:
⑴作用:
①可以对培训效果进行合理正确的判断,以便进一步了解某一项目是否达到原定的目标和要求。
②受训人知识技术能力的提高或行为表现的改变是否直接来自于培训的本身。
③可以检查出培训和费用效益,评估培训活动的支出与收入的效益如何,有助于使资金得到更加合理和配置。
④可以较客观地评价培训者的工作。
⑤可以为管理者决策提供所需的信息。
⑵评估内容:
①培训内容达成情况评估。
②培训效果效益综合评估。
③培训工作者的工作绩效评估。
7.培训效果评估的形式:
⑴非正式评估和正式评估;⑵建设性评估和总结性评估。
8.非正式评估及优点:
非正式评估是指评估者依据自己和主观性的判断,而不是用事实和数字来加以证明。
在对培训者与培训对象之间和关系以及培训对象对待评估和态度等问题作出评估时比较合适采用。
评估时一般不需要记录太多信息,但有时要记下某些认为对评估有价值的信息。
优点:
⑴使评估者能够在培训对象不知不觉和自然态度下进行观察,减少了一般评估给培训对象带来的紧张不安,从而在某种意义上,增强了信息资料的真实性和评估结论和客观性和有效性。
⑵方便易行,几乎不需要耗费什么额外的时间和资源,从成本收益的角度来看是很值得的。
⑶可以更真实准确的反映出培训对象的态度变化。
9.正式评估及优点
在一些正式的场合,尤其是当评价者要被高级管理人员用来作为决策的依据或者为了向特定群体说明培训的效果时,就需要正式评估。
正式评估往往具有详细的评估方案、测度工具和
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- 二级 第三章 培训与开发新 第三 培训 开发