礼貌礼仪培训.docx
- 文档编号:11808483
- 上传时间:2023-04-02
- 格式:DOCX
- 页数:10
- 大小:23.18KB
礼貌礼仪培训.docx
《礼貌礼仪培训.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《礼貌礼仪培训.docx(10页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
礼貌礼仪培训
礼貌礼仪培训
培训前的小故事。
有一个博士分到一家研究所,成为学历最高的一个人。
有一天他到单位后面的小池塘去钓鱼,正好正副所长在他的一左一右,也在钓鱼。
他只是微微点了点头,这两个本科生,有啥好聊的呢?
不一会儿,正所长放下钓竿,伸伸懒腰,蹭蹭蹭从水面上如飞地走到对面上厕所。
博士眼睛睁得都快掉下来了。
水上飘?
不会吧?
这可是一个池塘啊。
正所长上完厕所回来的时候,同样也是蹭蹭蹭地从水上飘回来了。
怎么回事?
博士生又不好去问,自己是博士生哪!
过一阵,副所长也站起来,走几步,蹭蹭蹭地飘过水面上厕所。
这下子博士更是差点昏倒:
不会吧,到了一个江湖高手集中的地方?
博士生也内急了。
这个池塘两边有围墙,要到对面厕所非得绕十分钟的路,而回单位上又太远,怎么办?
博士生也不愿意去问两位所长,憋了半天后,也起身往水里跨:
我就不信本科生能过的水面,我博士生不能过。
只听咚的一声,博士生栽到了水里。
两位所长将他拉了出来,问他为什么要下水,他问:
“为什么你们可以走过去呢?
”
两所长相视一笑:
“这池塘里有两排木桩子,由于这两天下雨涨水正好在水面下。
我们都知道这木桩的位置,所以可以踩着桩子过去。
你怎么不问一声呢?
”
学历代表过去,只有学习力才能代表将来。
尊重经验的人,才能少走弯路。
一个好的团队,也应该是学习型的团队。
礼仪是各种礼节礼貌的规范形式,是道德风尚和文化修养的外在表现,象一面镜子,反映一个人,一个地区,一个民族,一个国家的文明程度。
礼仪无处不在,在家里,在单位,在公众场所都需要与人打交道,与人交往就需要礼仪,礼仪是国际语言,是人际关系的润滑剂。
酒店是对外交流的窗口,酒店员工的彬彬有礼代表企业的良好形象,所以我们一定要学礼仪懂礼仪,各国礼仪不近相同,我想起了一个案例:
美国前总统肯尼迪造访阿拉伯国家做友好访问,拥吻总统夫人是放生的尴尬。
我们今天学习的一些通用礼仪。
一、称呼客人的礼仪
1、男士一般称先生,sir,未婚妇女称小姐,MISS,已婚妇女称太太。
MRS。
2、对于无法确认是否已婚的西方妇女,不管其年纪多大,只能称小姐。
MSORMADAM。
3、不知道客人的姓氏时,可称“这位先生/这位小姐”。
4、称呼第三者不可用“他/她”,而要称“那位先生/那位小姐”。
5、只有少数社会名流称“夫人”。
6、对客人称“你的先生/你的太太”是不礼貌的,应称“刘先生/林太太”。
7、对有学位的客人可称"博士先生"或"XX博士先生"。
8、对有军衔的客人可称"XX先生",如"上尉先生"。
9、对相当于部长以上的官员,特别是国外宾客,可在称呼后面加上"阁下"两字以示尊重如"X长先生阁下"或"大使先生阁下"。
10、对国内的客人在一般情况下可以称呼"同志",如"XX同志"
二、敬语服务礼仪
1、欢迎语:
欢迎光临/欢迎你来这里用餐/欢迎您入住我们饭店。
2、问候语:
您好/早上好/下午好/晚上好。
3、祝愿语:
祝您生日快乐/祝您旅途愉快/祝你们新婚愉快、由头楷老/祝您玩的开心
当节日到来时,要向宾客表示节日的祝贺春节快乐/新年好/祝您圣诞快乐
4、告别语:
再见/祝您一路平安/欢迎您再次光临
5、征询语:
我可以帮您忙吗?
/可以开始点菜了吗?
/可以整理房间吗?
/
6、答应语:
好的/是的/马上就来。
7、道歉语:
对不起/很抱歉/这是我们工作的疏忽。
8、答谢语:
谢谢您的夸奖/谢谢您的建议/多谢您的合作
9、指路用语:
请这边走/请从这里乘电梯/请往左边拐
三、介绍礼仪
(一)为客人做介绍
1、把年轻的介绍给年长的。
2、把职位低的的接绍给职位高的。
3、把男士介绍给女士。
4、把未婚的介绍给已婚的。
5、把个人介绍给团体。
(二)被介绍时的礼仪
1、如果自己正坐着,应立即站起。
2、被介绍双方互相点头致意
3、双方握手,同时寒暄几句。
四、握手礼仪
作为服务人员不宜主动与客人握手。
但在许多情况下,客人主动与服务人员握手时,服务员则不应回避,回避则是不礼貌的。
1、时间要短,一般3—5秒,即说一句欢迎语或客套话的时间。
2、用力适度,不可过轻或过重。
对男子握手可适当重些,以示友情深厚,但又不宜握得太重,以不产生手疼感为宜。
对妇女握手可适当轻些
3、面带微笑,注视对方并问候对方。
4、上、下级之间,上级先伸手;年长、年青之间,年长先伸手;先生、小姐之间,小姐先伸手。
5、冬天要先脱去手套再行握手礼,在室内不可带帽与客人握手。
6、不可双手交叉与两个人握手。
五、颌首礼仪
1、面带微笑,颌首示意。
2、如果是冬天正带帽子,应以右手先脱掉帽子再行颌首礼。
六、鞠躬礼仪
1、立正站稳,上体前倾30度。
2、等受礼者回礼后,恢复立正姿势。
3、双手垂在膝上。
4、鞠躬礼东方人士通用,欧美人士较少用。
七、拱手礼仪
1、双手互握,左手握拳置与右掌内,高举过眉。
2、拱手礼不受距离的限制,只要在视线范围内都可以行此礼。
3、拱手礼是我国良好的传统礼节。
八、合十礼仪
1、信仰佛教的人士以合十表示敬礼。
2、对方以双手合十回礼。
3、行合十礼后不在行握手礼。
九、举手礼仪
1、把手举到和肩膀平,手掌朝外轻轻摇摆。
2、女员工站在柜台与客人道别时,适用这种礼节。
十、助臂礼仪
1、下台阶或过往光滑路面时,应对老者、女子予以助臂。
2、助臂一般只是轻扶肘部。
3、以左手助客人右臂。
十一、递送帐单礼仪
1、上身前倾。
2、帐单文字正对客人,
3、如果客人是签单,应把笔套打开,笔尖对着自己,然后以左手递给客人。
十二、接递名片礼仪
1、用双手接受或呈送名片。
2、同时念出对方名片上的头衔与姓名。
3、对方的名片要放入名片夹中收存,不可随意丢放。
4、如果未带名片要向对方表示歉意。
十三、入坐交谈礼仪
1、从椅子左边入座。
2、女士用手抓住裙边慢慢落座。
3、双手放在桌上或膝盖上。
4、双脚并拢,稍微内缩。
5、谈话时,要把身体不时转向左右两边的客人。
6、交谈结束,应慢慢站起,然后从左侧出来。
十四、同乘电梯礼仪
1、梯门开时,用手遮挡住电梯感应电眼或掀住开门按钮,以不使梯门关闭。
2、另一只手引领客人进入电梯。
3、进入电梯后,应立于指示板前,为客人按欲去楼层。
4、如果中途比客人先离开电梯,应对客人说声“对不起”或“再见”。
5、让女宾先出入电梯。
十五、出入客房礼仪
1、不论门是关着或开着,进入时都要敲门,得到允许后再入内。
2、敲门时,每个五秒钟敲两下,同时报出自己的身份。
3、出室时应礼貌地倒退两步,道别后轻轻把门关上。
十六、送花礼仪
1、不可以给客人送全是白色的鲜花。
2、祝贺或慰问时,不可送石竹花、杜鹃花或黄菊。
3、一般情行可用康乃馨或剑兰花。
十七、乘车礼仪
1、后排座位右侧为首座,左侧次之,中座居三,司机旁边座位最小。
2、第二位应绕至车后,从左边车门上车。
3、下车时,第四位自前位下车,然后为后坐客人开车门。
不同的鲜花含义各不相同,搭配时不可只讲究外观美丽
一不小心,搭配错误,可要闹笑话了
玫瑰———爱情
玫瑰是爱情的最佳代言人,不少新人拍婚纱照,首选玫瑰,但玫瑰的颜色不同含义也有所区别:
红玫瑰代表:
深爱着你;粉色玫瑰表示:
动情在心、爱的宣言;白玫瑰则表示:
天真、纯洁、尊敬的含义。
康乃馨———温馨
大部分康乃馨都代表了爱、魅力和尊敬之情。
浅红色代表钦佩,深红色代表深深的爱和关怀。
纯白色代表了纯洁的爱和幸运;花纹康乃馨代表拒绝求爱时的道歉。
粉红色康乃馨具有最重要的象征和历史意义,因此粉红色康乃馨成为了不朽的母爱的象征。
剑兰———怀念
剑兰花代表了怀念之情.也表示爱恋、用心、长寿、康宁、福禄。
百合花———纯洁
在基督教中,百合花象征着纯洁、贞洁和天真无邪。
在复活节时,百合花束经常出现在基督徒家庭中,因为它是耶稣复活的象征。
在中国,百合花是母爱的象征。
在古罗马和希腊的婚礼上。
百合花象征着纯洁和天真,用百合花配有麦穗作为新娘的头饰,寓意着五谷丰登,百年好合。
在中古世纪,百合花象征着女性之美。
百合花代表了纯洁的心灵。
百合花色彩丰富,大多数人把白色百合花同天真无邪和甜蜜联系在一起。
白百合花被认为是圣母之花,黄色百合花表示感激和快乐。
蝴蝶兰———真爱
这种花形似彩蝶,花姿优美动人,极富装饰性。
蝴蝶兰代表恋人之间真挚的爱,是新娘捧花中的重要花材。
满天星———百搭花
代表了关心,纯洁、成功、喜悦,被称婚礼“百搭花”。
情人草———浪漫
该花形蓬松轻盈,状如云雾,常散插在主要花材之表面或空隙中,增加层次感,起烘托、陪衬和填充作用,在婚礼用花和造型中最不可缺少的花材。
它寓意着浪漫。
勿忘我———挚爱
它寓意着浓情厚意,永恒的友谊,不要忘了我、真挚的爱。
扶郎花———互敬互爱
扶郎花(非洲菊)象征有毅力、不畏艰难。
有些地区喜欢在结婚庆典时用扶郎花扎成花束布置新房。
取其谐意,体现新婚夫妇互敬互爱之意.非洲菊花形放射状,常作插花主体,多与肾蕨、文竹相配置。
马蹄莲———虔诚
象征“圣法虔诚,永结同心,吉祥如意”。
在欧美国家的婚礼中,是新娘捧花的常用花材。
更多:
天堂鸟:
生命旺盛之花、潇洒的多情公子、热恋中的情侣
百合花:
顺利、吉祥、百年好合
郁金香:
爱的告白、富贵吉祥、真挚情感
非洲菊:
(太阳花、幸福菊、扶郎花)温馨、神秘、美人
黄莺:
客似云来
秀绒花(马尾):
节节开花、步步高
香水兰:
香气横溢、秀气
红玫瑰:
美丽的爱情、美好常在
粉玫瑰(香槟玫瑰):
浪漫的爱、诗的追求
康乃馨:
健康、快乐、顺利
情人草:
配花
红掌:
大展鸿图、宏运当头、心心相印
火百合:
热烈的爱
剑兰:
性格坚强、高雅、长寿、康宁
马蹄莲:
马到成功、高洁
菊花:
高洁、长寿(中国花语)、墓地花(国际花语)
泰国兰:
吉祥、父爱
黄玫瑰:
高贵、美丽、友谊、道歉
白玫瑰:
天真、纯洁
红色康乃馨:
祝母亲健康、长寿
勿忘我:
永恒的爱
满天星:
呵护玫瑰:
爱情
百合:
完美、纯洁,百年好合
百合:
(黄)快活
百合(白):
纯洁,谦逊
香水百合:
伟大的爱
野百合:
永远的幸福
郁金香(红):
爱的告白
郁金香(紫):
永恒的爱恋
郁金香(黄):
渴望的爱
郁金香(杂):
你真美丽
康乃馨(红):
温馨,母爱,祝你健康
康乃馨(粉):
热爱着你
康乃馨(黄):
蔑视
康乃馨(白):
怀念亡母
康乃馨(杂):
拒绝你的爱
满天星:
关怀、带来好运
勿忘我:
真挚的爱,友情
菊花:
高洁,健康,长寿
天堂鸟:
比翼双飞
红掌:
大展鸿图
海芋:
爱与尊敬
紫苑:
怀念,追想
石斛兰任性美人
蝴蝶兰:
祝你幸福
剑兰:
长寿、福禄、康宁
紫罗兰:
请相信我永恒之美
风信子:
恒心竞技,得意
水仙:
自负自恋尊敬
感受花的世界,才知花的世界原来如此多情浪漫,才懂花的世界可以这样丰富精彩。
花世界中,用情那么真挚,爱心那么深远。
男人送花重在坦露心意,女人插花融尽
美好感情,纪念日祝福借花寓意,礼品花包装但见精心!
走进花的世界,感受花的世界,一种温柔,深切的爱常从心底油然而生撞击心头
--生活如此美好,家园如此让人依恋......朋友,让我们经常驻足于花的世界,
感受这发自内心的爱,并将爱永远珍藏吧!
在大街上常看到男人拿着花束,无论是月季、勿我还是兰花,看起来都是那么
漂亮,可总觉得缺乏个性。
花的包装也应该充分体现送花人的心意,那样的花束多
令人向往啊!
·橙色的简洁花束,这是最近很流行的花;
·长花束合于高个子的人拿,用颜色柔和的纸包装
·紫色花束适合潇洒的男士
·白色的花适合于祝贺结婚纪念日,把对婚姻的忠诚结在花束中送给她
·小花束可尽显男人的品位,如果你从口袋里把它拿出来,一定会令人大吃一惊。
·对比较亲密的人赠送一些生机盎然的花束,颜色要统一。
送花知识
祝贺
祝贺开幕或乔迁宜选用鲜花或观叶植物,鲜花可以美化环境增加气氛,观叶植物
可用于净化室内空气。
探病
探病送花宜选用颜色淡雅、香味较淡的花,若是百合类的花宜事先将花粉摘除,以
免花粉散落,引起病人过敏或不良反应。
送花给长期卧病的病人,不宜送盆景(耐久),避免让人误会您不希望他早日康复。
情人
情人节不需要送贵重的礼物,只要一束示爱的玫瑰花、郁金香、香水百合,便使你
俩感情尽在不言中,这一天有些人可能收到小一点的花束,但无法忍受没有收到鲜花。
长辈
送花给个性保守的长辈要避免选用黄色或白色的花,尤其整整都是白的或黄的花。
送盆景给老人家,不宜送那种易凋谢,最好送兰花、万年青、常春藤等。
母亲
母亲节除了康乃馨以外,玫瑰、百合亦是不错的选择。
上司
下属送花给上司,不论异性或同性,勿乱送玫瑰花,以避免上司误会你对他有爱意,
反而不自在。
朋友
平日多观察您的朋友最喜欢什么花和什么颜色的花,最讨厌什么花和什么颜色的花,
如此方能投其所好、避其所恶。
男性
送花给男性,不宜送康乃馨,因易引起他误会是指他“婆婆妈妈”或“娘娘腔”。
花的含义
玫瑰花
红玫瑰:
象征爱情和真挚热烈的爱。
人们多把它作为爱情的信物,爱的代名词,是情人
节首选花卉。
红玫瑰代表热恋,真心真意,蓓蕾还表示可爱。
粉红玫瑰:
喜欢你灿烂的笑容;表示初恋、特别的关怀。
香槟玫瑰:
我只钟情你一个
黄玫瑰:
想授予你一起的日子
橙玫瑰:
献给你一份神秘的爱
白玫瑰:
我们的爱是纯洁的
蓝紫色玫瑰表示珍贵、珍稀。
百合花
白百合:
喜欢你那种纯真
火百合:
我愿永远带给你幸福
金百合:
欣赏你那优雅的品格
康乃馨
康乃馨(红色):
祝你健康
康乃馨(桃白色):
热爱着你
康乃馨(黄色):
祝贺
康乃馨(杂色):
接受你的爱
康乃馨(白色)怀念
郁金香
郁金香(红色):
爱的告白
郁金香(白色):
渴望爱情
郁金香(黄色):
渴望友谊
郁金香(紫色):
永恒的爱情
郁金香(杂色):
你真美丽
向日葵:
我深深爱慕着你
桔梗:
不变的心
天堂鸟:
恋情中的男人
满天星:
喜悦
勿忘我:
不要忘记我,真实的爱
波斯菊:
纯洁:
多情
雏菊:
愉快,幸福,纯洁
花的故事
勿忘草
相传有一位英俊、勇敢的骑士鲁德而夫和他的未婚妻蓓儿沙是一对恩爱的情侣。
在他们要结婚的前一天,两人在月光下散步,忽然看见那包流旁边竟然长着一束美
丽的蓝色小花。
鲁德而夫想为爱妻摘下那难见的花朵,于是不畏急流的爬下岸边摘
花。
谁知一个不小心,脚下一滑掉入水中,无情的急流将他淹没了,只留下他丢上
岸的小花。
悲伤的蓓儿沙为了思念他的未婚夫,于是天天将那蓝色的花别在发髻,
时时刻刻思念着他的情人。
因此,人们就将这蓝色的小花称勿忘草。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 礼貌 礼仪 培训