企划部工作流程.docx
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企划部工作流程
企划部工作流程
目录
一、企划部主要工作内容1
二、企划部组织架构及人员分工2
2-1、企划部组织架构2
2-2、企划部人员分工4
三、关于与现场对接4
3-1、推盘思路制定4
3-2、信息传达及信息回复5
3-3、报稿发布5
3-4、现场销售道具完善6
3-4-1、现场硬性销售道具6
3-4-2、现场软性销售道具6
3-5、活动安排7
3-6、现场来电来访记录及信息反馈7
四、关于与客户资源部对接7
4-1、信息传达及信息反馈7
4-2、销售道具支持8
4-2-1、客户资源硬性销售道具8
4-2-2、客户资源软性销售道具8
4-3、活动安排8
五、与研发部门对接9
5-1、数据获取9
5-2、文稿审查9
六、样板间制作9
七、合同管理及与外部资源对接14
7-1、主要工作内容14
7-2、操作流程:
14
八、会议制度16
九、附录:
工作表索引16
一、企划部主要工作内容
1、项目策划:
(与现场配合)
●项目整体推广策略:
在对市场、客户、产品深入研究的基础之上,结合公司目标,制定行之有效的销售推广策略和流程最大限度打击目标客户群。
●产品卖点挖掘:
通过产品深入理解,深挖产品优势,把建筑语言转化为市场语言,有效打击市场,提升项目附加值,提高客户对项目价格的认可度,提高价值价格比。
●项目整体费用预算:
根据推广策略和流程,分阶段分重点,制定科学、有效的费用分配,提高操作水平。
2、推广执行:
●操作手册的制定:
通过与各部门讨论,统一目标,制定阶段性推广策略及操作细案。
●项目日常推广:
协调外部资源、指导协作公司,为项目推广组织人力、物力、智力,制作或整合推广所需的硬件和软件。
●活动策划、组织与执行:
在对项目深刻理解的基础上,制定行之有效的项目活动方案,并执行。
●销售道具的支持:
在满足功能性的前提下,强调差异性、创新性,充分展示项目形象,体现项目风格。
●基地包装:
通过产品特点,结合产品风格进行设计包装,营造良好购买体验。
●效果评估:
及时把握每一次推广活动后的现场反馈并进行科学分析,为下一步推广提供参考建议,进行效果评估。
3、现场销售策略建议:
●销售政策建议:
发挥企划部“智囊”作用,为销售政策制定提供建议。
●现场销售建议:
发现销售现场日常销售中的问题,并提出解决方法。
●配合现场:
对销售一线人员进行广告、推盘整体策略、产品特点等方面的培训
5、整合推广:
a)与客户资源部对接
b)与商用物业部对接
c)幸福联盟的运用
d)整合推广活动的方案制定与组织执行
6、内勤:
a)企划部内部管理
b)合同管理
c)企划部内部费用报销
d)数据库存建立
e)各项目以及整合推广的资料收集
7、资源整合:
f)推广费用的控制:
推广费用的预算;推广费用的控制
g)外部资源整合并评估其工作效果:
广告公司、策略公司、报社、电视台等外部资源建立友好合作机制,调动其为公司尽
心尽力服务。
8、样板间及卖场装修
●各项目样板间及卖场装修方案设计、材料选择、施工监理、后期配饰。
●施工队伍招投标,及确定。
●费用计划及把控。
二、企划部组织架构及人员分工
2-1、企划部组织架构
部门经理
刘滨
资源整合
陈雪莉
冯天佐
样板间
张媛
北岸华庭
项目
总监
姜祯祯
蔡伟
城市星座
项目
总监
孙刚
孔辉
翡翠城
项目
总监
单君
黄东升
城市之光
项目
总监
贾燕燕
吴超
邓建斌
太阳城
项目
总监
陈伟
杨玉梅
张楠
2-2、企划部人员分工
A、资源整合:
陈雪丽、冯天佐
B、样板间制作:
张媛
C、项目组企划人员:
工作内容
责任人
太阳城
城市之光
北岸华庭
城市星座
翡翠城
陈伟
贾燕燕
姜祯祯
孙刚
单君
策略制定及各阶段推广主题的把握
全体
全体
全体
全体
全体
报稿发布
全体
全体
全体
全体
全体
与现场对接
陈伟
贾燕燕
姜祯祯
孙刚
单君
销售道具制作
硬性销售道具制作
张楠
软性销售资料制作
扬玉梅
售楼内外部包装
陈伟
与客户资源部对接及资料制作
杨玉梅
按需分配
与研发部门对接
张楠
促销活动
陈伟
多种媒体资源整合
杨玉梅
费用把控及资料收集整理
张楠
三、关于与现场对接
3-1、推盘思路制定
每月20日之前企划部各项目组提交“下一阶段推广思路汇报”,由企划部经理召集开会讨论。
每月25日与现场及各职能部门进行讨论,制定下个月“项目操作手册”(见附表101)。
并规定严格执行。
企划部各项目组每周五14:
00之前将“本周工作总结及下周工作计划”(见附表001)发送至部门经理邮箱,并抄送现场对接人员。
现场对接人员于周日早10:
00之前将“对下周工作计划的反馈意见“提交给各项目企划总监。
各项目企划总监于周日16:
00之前进行回复,确定“下周工作具体安排”(见附表002),由现场经理及各项目企划总监签字确认并严格执行。
3-2、信息传达及信息回复
企划组信息传达规定:
除以下情况的各种信息各项目企划总监需提前24小时书面通知现场对接人员。
现场对接人员于12小时内提交回复意见。
否则视为认可。
现场信息传达规定:
除以下情况的各种信息现场对接人需提前24小时书面通知各项目企划总监。
各项目企划总监于12小时内提交回复意见。
否则视为认可。
注:
各种销售政策信息按照操作手册执行,如有特殊情况必须提前7天通知各企划项目组的负责人。
各企划项目组的负责人需每日关注现场情况,及时与现场对接人员沟通。
请现场对接人员将每日成交情况、每日来电量、来访量于当日19:
00前发信息至各项目企划总监
每周二18:
00之前现场需将本周成交情况书面提交各项目企划总监(见附表102)。
每月最后一周的周二现场需将本月成交情况书面提交各项目企划总监(见附表102)。
3-3、报稿发布
每期报稿内容除特殊情况,严格按照“操作手册”执行,特殊情况需有项目经理及各项目企划总监提前8天签字确认(见附表103)。
每期报稿提前7天制作,提前3天定稿(一切销售信息提前4天确定),并向现场提交打印稿及“报稿说明”(见附表003),需有项目经理、各项目企划总监及客户资源部驻项目人员签字确认。
通知资源整合组提前4天定版。
现场接到报稿打印稿及“报稿说明”后,于次日(即报稿发放前一天)14:
00前将确认的统一口径发放给销售人员。
报稿发布信息反馈情况见3-6
3-4、现场销售道具完善
3-4-1、现场硬性销售道具
现场硬性销售道具包括:
售楼处现场内外部包装;样板间制作;沙盘、单体户型模型制作、现场展架、大型资料架;现场需要制作的小礼品等工作。
A、售楼处现场内外部包装:
各项目企划总监协调样板间装修负责人及外部资源给现场提交售楼处包装方案,大型装修需提前1个月,细节改造需提前3周,现场接到后于24小时内提出修改意见。
包装方案及规定时间确定后,由现场经理及各项目企划总监会签确认,提交装修方案及合同,各项目企划总监及样板间装修负责人需确保现场包装及时完成。
B、样板间制作:
见第六部分
C、沙盘、单体户型模型制作:
a)沙盘制作提前20天与现场制定方案,提前18天协调现场与研发部门对接确定图纸。
每份资料必须标明取得日期,并签收,统一出口以确定资料的准确性(见附表004)。
b)各项目企划总监与外部资源对接确定制作材料、价格、到场时间等。
并严格按照规定执行。
c)各项目企划总监在制作过程中协调研发部门与现场共同制定修改意见。
d)修改完毕后研发部门、现场各项目企划总监三方会签确认。
D、现场资料架、一拉宝、X展架等制作:
现场需要各种资料架等,提前两周填写“现场所需销售道具工作单”(见附表104)。
各项目企划总监3日内提交制作方案,征求现场意见,确认后由现场及各项目企划总监共同会签。
各项目企划总监需严格执行并确保按期到场。
E、小礼品等制作:
现场需要礼品等,提前三周填写“现场所需销售道具工作单”(见附表104)。
各项目企划总监3日内提交制作方案,征求现场意见,确认后由现场及各项目企划总监共同会签。
各项目企划总监需严格执行并确保按期到场。
3-4-2、现场软性销售道具
现场软性销售道具包括:
折页、户型单张、楼书、大单页、DM单、大海报等。
软性销售道具需提前7天书面通知各项目企划总监(见附表104),各项目企划总监需提前3—4天定稿(广宣品的文字内容需提前4个工作日确定)并提交样稿,由现场对接人员签字确认。
各项目企划总监必须严格按照规定时间确保销售道具到场。
销售道具到场后,现场须由专人保管查收,使用的反馈信息于3日内提交各项目企划总监(见附表105)。
如需增加数量,根据制作周期提前4日书面通知各项目企划总监。
企划部所有软性销售道具设计经自查后提前24小时上报法务审查,由法务提出整改方案,对不合理的部分进行改进。
经确认后由企划组项目负责人签字。
注:
企划组准备制作的销售道具,需提前通知现场对接人员,确认后再进行制作(见附表006)。
3-5、活动安排
各项目企划总监需提前7天将活动信息告知现场,提前5天制定出活动具体内容及说明(见附表005)提交现场及客户资源,由现场对接人员及客户资源驻现场人员签字确认。
现场提前4天制定出相关统一口径提交各各项目企划总监,并根据活动内容及目的通知老客户及意向客户。
活动开始前2天,各项目企划总监需提交活动当日流程,协同现场与企划对接人员、现场与物业对接人员、客户资源驻项目人员共同做好活动当天工作安排及各种情况的应急措施。
现场须提交活动当日除自然人流外的预计到访人数。
活动结束2日内,现场对接人员提交活动反馈信息表,对活动效果的各项评估(见附表106)。
3-6、现场来电来访记录及信息反馈
现场人员须每日记录当日来电来访情况,并填写“现场来电记录表”、“现场来访记录表”(见附表107,108),并将每周/每月来电来访情况汇总(见附表107、108),于每周二/当月最后一个周二交与各项目企划总监。
注:
报稿发布起两日,每日19:
00前,现场对接人员将当日来电来访分析(见附表109)提交各项目企划总监。
四、关于与客户资源部对接
4-1、信息传达及信息反馈
各项目企划总监需将各种信息及时通知客户资源驻现场人员,与驻现场人员做好及时沟通。
对于客户资源工作给予最大化的支持,做到信息共享,对于各种道具支持要及时完善。
4-2、销售道具支持
4-2-1、客户资源硬性销售道具
硬性销售道具包括:
各种展架、大型资料架;客户资源需要制作的小礼品等工作。
A、外卖场、置业店资料架、一拉宝、X展架等制作:
外卖场、置业店需要各种资料架等,提前两周填写“现场所需销售道具工作单”(见附表104)。
各项目企划总监3日内提交制作方案,征求客户资源驻项目人员意见,确认后由客户资源驻项目人员及各项目企划总监共同会签。
各项目企划总监需严格执行并确保按期到场。
B、小礼品等制作:
客户资源需要礼品等,提前三周填写“现场所需销售道具工作单”(见附表104)。
各各项目企划总监3日内提交制作方案,征求客户资源驻项目人员意见,确认后由客户资源驻项目人员及各项目企划总监共同会签。
各项目企划总监需严格执行并确保按期到场。
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