财产保险述职报告共17篇.docx
- 文档编号:11806013
- 上传时间:2023-04-02
- 格式:DOCX
- 页数:6
- 大小:23.65KB
财产保险述职报告共17篇.docx
《财产保险述职报告共17篇.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《财产保险述职报告共17篇.docx(6页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
财产保险述职报告共17篇
财产保险述职报告(共17篇)
第1篇:
财产保险公司个人述职报告()财产保险公司个人述职报告
为了树立财险公司良好的行业形象,我们把“端正政风行风、优化进展环境”工作,纳入了年度重要工作的组成部分,成立了由公司经理任组长的领导小组,制定了《端正政风行风、优化进展环境”xx工作方案》,通过开展此项活动,使公司全体员工充分认识到:
在财险业务萎缩,市场竞争激烈的条件下,我们要用优质文明服务争取客户,以良好的企业信誉赢得客户。
二、公开承诺,接受监督
根据xx林业地区创建优良经济进展环境领导小组的统一支配和部署,我公司紧紧围绕内强素养、外树形象两个主题,以最大诚意,向___推行办事公开制、承诺制。
一是保证95518服务热线电话24小时开通,为客户供应全天候的热忱服务;二是以客户的现实或潜在需求为重点,开展形式多样的便民承保服务。
三是为客户供应高效快捷的售后服务,一有险情,无论是何时、何地,保证以最快的速度赴现场组织施救,合理查勘定损,在《保险法》和有关条款规定的理赔工作时限内,保证赔款准时到位。
四是对单方肇事责任清晰的小额简易赔案现场兑现赔款,实施服务提速。
三、履行职能,回报___
为使优质文明服务始终贯穿于经营全过程,我公司仔细恪守“人民保险为人民”的经营理念,坚持诚信准则,在本系统内大力开展了以“展公司品牌,献真诚服务”为主题的特色服务活动,把“客户满足最大化”确立为全体员工的共同价值追求,全程跟踪服务,实行小
额赔款现场赔付,大额赔款限时赔付,关心受损企业和保户在最短时间内复原正常生产经营和生活,最大限度地发挥了经济补偿职能,赢得了良好的___信誉。
今年以来,我公司共受理各类赔款案件200余起,累计支出赔款达100余万元,为企业快速复原生产、安定人民生活供应了牢靠的保险保障,得到了___的认可。
工作虽然取得了成绩,但还存在着不足,一是对上级关于纠风专项治理和优化进展环境工作理解的不够深刻,因而还没有形成强大的氛围;二是还没有形成一个完整的综合性的客户服务体系,对客户潜在的和深层次上的需求还不能完全满足;三是对客户和群众反映的问题还有解决不准时的现象。
这些都是阻碍我们业务进展和影响公司形象的大问题,我们将在今后的工作中花大力气解决这些问题,努力做到:
一、为客户供应“一条龙”,“一站式”和“一揽子”综合性服务。
二、多为客户和群众办实事办好事。
三、实行有效措施加强队伍建设,严厉?
查处以权谋私、吃、拿、卡、要、报等行为。
其次篇:
联合财产保险公司客服中心经理述职报告
在过去的一年及将结束的时候,依据总经理室的要求,本人对过去的一年的工作如下:
本人于XX年5月份加盟***,从公司成立到现在,始终担当客服中心的经理工作,在XX年一个完整的年度里,主要做了如下几个方面的工作。
一、基础性的工作
由于***公司成立较晚,加之人力、物力等方面的局限,使整个基础工作很薄弱,因此,首先抓好客服中心的基础工作。
2、规范流程。
实行科学、合理、有用的流程,规范和制约整个理赔工作,如:
《理赔工作实务》、《查勘定损工作流程》等。
3、招兵买马,强化培训。
我们通过各种渠道,广泛聘请和吸纳理赔人才,从保险同业和应届高校毕业生中优中选优,实行现招现用、培训提高、和人才储备,保证短期和中长期的人力资源。
一年来,参与公开聘请3次,组织达的培训2次,小的培训5次。
受到良好的效果。
4、协调关系,加强沟通。
包括公安、交通队、公估公司、律师、修配厂等部门,为理赔工作打下良好基础。
二、各项指标状况
1、共立案:
件
2、已决案件:
件,已决进额:
万元。
3、未决案件:
件,未决金额:
万元。
4、赔付率:
%。
5、结案率:
%。
6、人伤调查率:
(5000元以上的98%)。
7、告破骗赔案件:
件,挽回赔偿金额:
万元。
8、拒赔案件:
件,拒赔金额:
万元。
9、核价剔除金额:
万元。
上述合计为公司削减赔付:
万元。
三、几项主要工作
1、抓管理。
客服的管理工作,是特别重要的工作,它包括人的管理、业务的管理、和服务的管理。
在对人的管理上,一是抓制度建设,建立健全各项规章制度,做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作,提高理赔人员的主动性、责任心和责任感;在业务管理上,主要是规范理赔流程和监督检查,使理赔流程科学、合理和有用,同时加强对各个环节的监督检查,从而提高整个理赔水平。
2、抓服务。
服务是保险企业的宗旨,是缺课服中心工作的核心内容,服务主要是为员工服务、为公司服务、为客户服务。
在为员工的服务上,为了公司业务的进展,我们力争做到便利、快捷和周到;在对客户服务上我们力争做到主动、快速、合理、简捷、周到,急客户之所急、想客户之所想,做到该赔的肯定赔到位,不该赔的决不滥赔,不该赔的也力争让客户满足,通过我们的思想工作和处事艺术,使理赔工作更拉近与客户的距离,更促进业务的进展,使员工满足、公司满足,客户也满足。
3、抓培训。
为了提高理赔人员的服务水平,必需强化岗位培训。
主要的培训内容是:
有关法律法规、保险条款、公司规定、汽车专业学问、定损技术及有关的学问。
培训的方式是:
集中培训和个别培训相结合,理论培训和实际操作相结合,外请培训和自我培训相结合。
每次培训都有测试,每次测试都和业绩挂钩,年终将进行综合评价。
4、抓理赔质量。
一年来,我们很抓理赔质量,首先把住定损关,做到既严又准;其次,把住核价关,做到精准、合理;最终,把住责任关,即精准界定保(更多请搜索:
)险责任,严格洞察骗赔案件,慎
重处理拒赔案件,严格剔除不合理赔付。
一年来,据上述统计,告破骗赔案件、拒赔案件、剔除不合理赔付,共为公司削减赔付万元,实际为公司制造利润万元。
四、存在的问题和不足
1、思想意识保守,工作不够大胆和创新,工作虽然到职,但没到位,工作力度不大,工作不够细,思想工作也不到位,组织、协调和沟通不够。
2、客服的基础工作有肯定的差距,如:
制度建设、人员配备、工作流程、服务网络和信息支持等都不够。
3对各种制度、规定贯彻和执行的不利、不严、不细、不彻底,如:
奖惩方法等。
4、服务意识不强、措施不利,全省的服务体系和服务网络不够健全,服务的方法不多,也没什么特色。
五、今后的准备
1、加强思想政治工作,加强学习,仔细贯彻执行总公司的各项方针政策,树立服务的观念、管理的观念。
2、加强管理工作,一是加强对人的管理,制度管理和思想工作,提高部门员工的思想觉悟、工作责任心和责任感;二是业务的管理,管好业务流程,管好理赔质量,使整个业务在规范有序中进行。
3、强化服务意识、完善服务职能,改善服务措施。
转变以往传统的服务观念,大胆创新,强化服务的角色定位,实行全方位的服务措施,如:
一次性定损、简易赔付、通保通赔、vip通道、附加值服务、网上定损、gps定位等,形成一个具有***品牌的特色服务。
4、加强培训,提高理赔人员的政治素养、专业素养及综合素养,培训实行近期与长期相结合、理论与实际相结合、内部与外部相结合,力争在短期内大大提高员工的素养,从而提高服务水平。
5、加强内部管理与考核。
一是管和人的行为,二是管好业务流程,按着奖惩方案和制度的规定对理赔人员进行严格的考核,制定一套完整的科学的合理的考核方案,做到该奖的奖该罚的罚,奖罚兑现,通过奖惩去规范员工的行为。
总之,过去一年将过去,我们面临着新的机遇和挑战,还有许多工作要做,面临的困难业许多,工作压力将更大,要求会更高,因此,我们必需坚持在总经理室的下,团结一心,同心协力,勤奋工作,把各方面的工作做的更好,让总经理室放心。
上一篇文章:
县___保险局集体述职报告下一篇文章:
乡镇党委一把手信访述职报告
第三篇:
保险公司个人业务经理述职报告保险公司个人业务经理述职报告领导和同志们:
大家好!
我于XX年6月任个人业务部经理一年来,在省公司党委、总经理室的正确领导下,在机关各处室、市分公司的大力支持下,较好地完成了各项工作任务。
在业务进展、队伍管理、训练训练等方面取得了肯定成绩。
下面就一年来做的主要工作做简要总结,不妥之处请批判指正。
一、努力学习政治、业务理论,不断提高管理水平和岗位技能。
一年来无论工作多么繁忙,没有放松政治和业务理论学习。
一方面主动参与省公司组织的各种政治学习活动,同时主动学习江___的几个重要讲话和纪检部门下发的有关廉政建设的学习材料,培育自己的政治敏感力和廉政意识。
对专业理论学习,更是常抓不懈,由于保险市场竞争的日趋激烈和简单化,深感责任重大,除了主动参与各种培训外,利用了大量的业余时间学习专业理论、法律法规、营销边缘理论及金融专业学问,一年来用业余时间撰写具有业务指导性的文章6篇,分别在总省公司不同刊物上用法,起到了肯定的导向作用。
二、狠抓业务进展取得了明显成效。
我想做为业务部门的主要负责人,抓业务进展是我的中心工作,任何时候都不能有丝毫的放松,一年来围绕这个中心抓好几项具体工作:
1、科学方案。
一年来业务进展方案都是在大量调查讨论基础上,依据总公司和省公司党委的指导思想,结合机关相关部门看法制定而成。
2、做好推动。
业务方案能否落实,关键在推动。
一年来先后组织实施了八个重大的业务推动活动,都达到了很好的业务推动效果。
XX年5至7月,由于分红险刚刚上市,加之市场又受高息集资的影响余波未尽,分红险上市三个月状况不太好,为了尽快扭转局面,带领工作组经过细心策划和预备,以具有本省特点的产品说明会为突破口,掀起了分红险销售的___,最高的一场说明会达千万元。
XX年
9、10两个月以分红险销售为主要内容的“特别行动”劳动竞赛,60天保费收入3.9亿,当时超过了广东和上海。
“鸿泰杯”企划活动由于策划快、部署快、行动快,一个半月保费收入23个亿,又一次超
过了上海和广东,两年来,我省个险业务的规模和速度均走在了内陆省份的最前列。
3、搞好总结。
业务方案、业务推动、搞好总结,政策兑现是生产力提高的关键。
一年来坚持不失信于人的诚信原则,每一项活动结束后,及
时总结并如期支配落实相关政策,格外是竞赛活动中的承诺,没有让一位业务员绝望。
当去基层公司探望业务员时,他们讲到“我们不是为了别的,我们连续开单十几天就是看看省公司的人说话算不算话。
”在一次巡回报告会上曾经承诺凡是在本月能够连续开单十天者,我都要亲自去探望他。
由此使我备感诚信的重要性和因此产生的强大能量,基于这一点,两年来在这一方面坚持做到了说到做到,决不失信的人,也正由于如此,在4万名业务员当中建立了良好的信誉,形成比较强劲的分散力和向心力。
三、抓住队伍管理不放松,全力打造业务进展的生力军。
队伍管理工作是个人业务工作的又一项中心工作之一。
张总曾经指出:
抓队伍就是抓业务。
两年来在队伍管理问题上煞费了心思。
XX年的队伍是在前几年业务规模急速扩张时建立起来的,由于人民银行九次降息,保险条款由储蓄型向保障型急速转轨,业务员和客户心理预备不足,业务员的业绩急速下滑,收入大幅下降,队伍消失了特别不稳定的状况。
当时感到有千斤压力,面对现状做了以下几个方面的工作:
一是全面了解状况。
到任的第三天便带领工作组下基层,深化一线和业务安员面对面交谈。
数十天的调查讨论基本摸清了影响队伍稳定的六大因素即政策棚架、行政干预、条款单
一、宣扬不力、奖罚不分、制度不严等。
二是对症下药。
依据上述问题,经总经理室
同意,快速召开代理人管理工作会议,通报状况、讨论对策。
各级公司依据各自存在的不同问题,有针对性地进行解决,并指出了严格根据“基本法”办事,使营销团队的管理走上制度化。
XX年6月,依据市地的工作状况和全系统一年多的思想和制度的预备和成熟状况,省公司下发文件,果断废止了各市地自行的“基本法”,到XX年底全省“基本法”达到了相对的统一,为实施新的“基本法”打下了坚实的基础。
同时就业务员的相关待遇和嘉奖问题,省公司连发了相关文件,我部又组成工作组两次进行巡回交叉检查,督促落实,有些问题会同省公司财务部门也有效地得到了落实,在业务员当中引起了剧烈反响。
这期间还借助推行“两个规范”,增加了活动量,加之后来新险种的上市,业绩攀升,收入增加,队伍稳定,工作得到了有效解决。
3、规范行为、赏罚分明:
队伍稳定不能一味迁就姑息,一方面正确引导,下发了业务员行为操守和违规违纪惩罚方法;一方面又对于不良行为坚决进行处理。
格外在XX年下半年竞争最为激烈的时候,对一些人摇摆不定、离心离德,准时提出了“讲清利害、诚意挽留、热忱欢送、不再接收”的应对策略,起到肯定的稳定作用。
后来一些人到同业公司一段时间后又想回来,依据形势改变又提出“可以接收”,对极个别人坚持拒收。
这样有张有驰、区分对待的策略,在最激烈的人才竞争时段起到了重要作用。
4、亲情管理。
两年来,利用各种机会和条件同全系统一半以上的业务员挺直见面和沟通。
任何
时候都以一个兄弟般的身份和亲情对待业务员,最广泛地向他们传承公司的文化、观念和进展前景,结下了深厚的友情,树立了良好的公司形象。
这一切也在队伍管理中也起到了非常重要的作用。
5、
抓好三支队伍,即组训讲师队伍、主管队伍、精英队伍,通过有效的工作,目前有组训200多人、讲师90余人、高级主管75人、中级主管680人、销售精英近千人。
四、抓紧抓好训练训练工作,为业务进展和队伍管理制造有效的保障体系。
一年来,训练训练始终处于业务进展的前沿,支持着业务进展和队伍管理。
一是组训队伍的培训。
至今不能遗忘的是XX年8月,我省第一期以自己的力气教学,为期14天有116人参与的组训班。
由于预备充分、训练严格、内容改善、全程跟踪,培训收到了显著效果,这支队伍目前都作为各级团队中的中坚力气,在支撑着团队的经营。
目前组训力气已达到近200余人。
二是主管培训。
一年来最大限度的培训主管队伍,近千人接受了不同内容的培训。
三是讲师培训。
为了使培训制度化、系统化、规范化,同时也为了节约培训成本,经过两年的努力,已建立起省聘讲师47人、省聘见习讲师56人的专兼职讲师队伍,这项工作走在了全系统前列。
四是管理人员的培训,协同人事部、训练培训部和信息部,先后举办了不同类别的管理人员培训班,使全省营销管理人员的综合素养得到了有效的提高。
五、抓好几项大的基础工作。
为了使我省个人业务工作有一个长足长远的进展,先后抓好几件大的基础工作。
一是个人代理人档案管理工作。
通过检查、评比,目前近5万人的队伍全部根据总公司和保监办的要求建立了规范的个人档案。
二、信息通报工作。
自XX年8月创建了“营销快讯”,至今已有近百期,准时通报状况、沟通信息,加快了信息传承和相互
促进,格外是今年开通了“信息直通车”,受到全系统基层公司的普遍欢迎。
三是建立了代理人群众组织。
先后建立的代理人业务进展讨论会,并于XX年7月召开第一次年会;成立代理人精英俱乐部,于今年5月正式揭牌;建立了代理人“爱心社”,使代理人有了自己的组织,补充和完善了公司的企业文化。
四是建立了完善的表报制度,保证了业务数据分析的科学有效性。
五是推行“两个规范”,为业务的长足进展和产能的提高供应了有效的工具。
六、新基本法的试点工作的胜利,为我省贯彻XX版,为代理人管理走向正规化、科学化打下坚实基础。
七、开好了两个大会。
一是XX年的“双过半”和今年5月份首届高峰会的胜利召开,为业务进展和队伍管理起到典范作用。
两会的影响力,将持续激励团队和管理者的士气和信念,进而推动生产力的不断提升。
八、抓好了部室建设,综合素养日渐提高,尽力使部室人员有力量驾驭日益激烈的竞争形势。
目前全处同志团结协作、遵守纪律、士气高涨,都能登台讲课,都可以独立工作。
总之,一年来做了一些工作,收到了一些绩效,但要格外感谢的是总经理室和机关各处室,没有他们的支持就不行能有这样的局面,还要格外感谢我的副手对我工作的极大支持和无私奉献,感谢全处同志对我工作的理解和支持,再次感谢他们。
工作中我还有不少不足之处,比如考虑问题不够深化细致,深化基层不够,加之一年来有一半的时间在外,和同志们沟通沟通时间少等,请大家多批判。
另一方面我自已也要不断的加以改进。
面对日益
激烈的市场形势,队伍管理、业务进展任务非常艰难,愿和同志们共同努力,把我系统的全面建设推向更高层面。
感谢!
第四篇:
财产保险公司业务员个人工作总结财产保险公司业务员个人工作总结尊敬的各位领导:
我是财产保险股份有限公司的一名一般的业务员,我入司2年以来,无时不刻的感受着财产保险文化的熏陶。
在那种:
以人为本,我为人人,人人为我的公司精神文明的感染下,自身素养得到了快速的提高和成长,在此我诚心的感谢公司各位领导赐予的关怀与关心。
同时在近两年的工作中也遇到了一些困难和问题。
例如:
1公司的出单系统程序比较的不给力,有时出个单子由于系统的原因,需要客户多等将近半个至一个小时,这样一来的后果将是导致客户产生不信任感和焦躁心情,以至于对我们业务员以后的展业造成肯定影响。
2公司核保政策变动较快:
对于我们业务员来说,假如业务要做的好,平常就需要有一些大客户的支持与关心,在此状况下同样的我们也需要赐予这些客户些政策上的支持与关心,这样才能换来彼此的真诚与信任,双方都得到长足的进展。
3公司组织的培训较少:
诚然如古人所云,学习学问如逆水行舟,不进则退;做业务的其实也是如此,我们需要不断的在实践中积累阅历及借鉴一些好的,与时俱进的销售手段。
这样我们才能不被时代抛弃及淘汰,才能为公司贡献更多的力气!
最终再此诚心的感谢各位公司赐予的关心及关怀,同时也祝福**财产保险股份有限公司在新的一年里:
蓬勃进展,蒸蒸日上。
祝愿公司的每位员工:
身体健康,万事如意!
第五篇:
财产保险公司个人营销绩效管理XX:
//.cn财产保险公司个人营销绩效管理:
陈洲贾波
《沿海企业与科技》XX年第04期
[
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 财产保险 述职 报告 17