酒店关于停业整顿的执行情况报告word范文 12页.docx
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酒店关于停业整顿的执行情况报告
篇一:
酒店情况报告制度
酒店情况报告制度
酒店从业人员发现下列情况必须立即报告当地公安机关:
一、从事危害国家安全活动的违法犯罪人员。
二、卖淫嫖娼、赌博、吸毒贩毒、传播淫秽物品等违法犯
罪活动。
三、旅馆内发生打架斗殴、流氓滋事、盗窃、抢劫、杀人
等违法犯罪行为。
四、非法携带枪支弹药、管制刀具、民爆物品、剧毒物品、
放射性物品及其他危险物品、违禁品的人员。
五、持伪造、涂改、过期证件或所持证件与其身份不符的
人员。
六、无有效身份证件投宿且年满16周岁的人员。
七、公安机关通缉的对象或特征与其相似的人员。
八、其它认为需要报告公安机关的情况。
XX大酒店
二XX二年七月二十二日
篇二:
关于远东酒店的情况调查报告
关于远东酒店的情况调查报告
一、酒店简介
远东酒店(暂定名)位于长沙市中心窑岭广场西南角,东临韶山路,北临人民路,建于两条大道交汇处,处于两面临街位置,占地5.1亩,约3400m,东西向靠人民路临街长68m,南北向靠韶山路临街长40m,设计为框架结构,楼高110m,共33层,其中地面31层,地下停车场2层,约100台车位。
酒店共计建筑面积42,287m,容积率达到12.5%,是长沙市容积率较高的酒店,其中地面层建筑面积38,350m,地下两层建筑面积3937m,地面层1-4层为裙楼,每层建筑面积1378m,5-31层为标准层,每层建筑面积1206m,酒店东西两端各设一个室外循环通道,道宽8m,酒店已设计可安装电梯四台,大堂扶梯一台,中央空调系统,消防自动喷淋,烟雾自动报警智能等装置也预留,其内部1-8层设计为大堂餐饮、夜总会、多功能剧场、舞池、健身房、娱乐室等,9-31层可设45m/套的标准间480套或作写字楼供出租。
目前,该建筑的主体经湖南高宝利房地产开发有限公司开发建设已竣工验收(见验收合格证),中央空调立管安装已经完工,消防设施土建预埋工程已经到位,800吨地下共用供水池已经投入使用。
由于该公司作为一个港方独资的投资开发商,并不擅长酒店或写字楼的经营管理,只是想将此建筑作为商品直接卖出,以获取投资回报,所以从201X年6月之后,该公司并未对大楼的内外进行装修,处于停工招商阶段,并与隆平高科、九芝堂等上市公司先后洽谈。
据称,该建筑的各项报建费用均2222222
已缴清,各项证照齐全,有国有土地使用证、建筑用地规划许可证、建筑工程规划许可证、施工许可证及商品房预售许可证,投入的建设资金为1.1亿元,没有银行贷款,是一个较干净的壳资源,希望采取买断方式转让该建筑物,现报价为1.1亿元人民币。
二、市场定位
根据长沙市城市总体规划(201X-2020年)的构想:
以中心绿化广场为核心,东起韶山路,西至蔡锷路,北起展览馆路,南至人民路,面积约3平方公里,建设一个集商务办公、信息、文化、娱乐于一体的中央商务区,这其中就包含了芙蓉路金融商务港和韶山北路商务港。
而后者正是芙蓉路金融商务港的平行,过去由于路面破旧与狭窄,制约着其它商务功的纵深发展,现在由于路网改造,为韶山北路商务港的形成及进一步完善起了推波助澜的作用。
基于这一地段的巨大升值潜力和繁荣昌盛,各大酒店和商务写字楼纷纷抢摊,现已有两家五星级酒店(华天、通程),一家四星级酒店(湘泉),四家三星级酒店(湘汇、华晨、天龙、长城),集结了十一家金融机构以及维一星城国际、中国人寿大厦、农贸大厦、宏景名厦、三重大厦和湖南文化广场双子星座和兴威、名座等多家商务楼宇,所有这些,又形成了韶山路商务圈中心地带地价的高昂和商务活动的频繁。
通过以上分析,我们认为要想远东酒店能在此地立于不败之地,知已知彼尤为重要,如果按五星级标准建造,一方面投资额度很大,甚至一个必须的总统套房装修就得上百万,另一方面,难以撼动华天、通程固有的品牌优势,另外自有的酒店人才缺乏也是不容忽视的问题,起点太高,稍有不慎,影响很2
大。
而按四星级标准建造,我们的竞争力相对较强,也容易创造自己的品牌优势,有可能成为第二集团的领头羊,而逐步向第一集团靠拢,使自己有一个起步、稳定、前进的空间和时间。
因此,调查认为,远东酒店可按四星级装修,将酒店9-16楼共八层设定为写字楼,17-32楼共十六层416套设定为客房。
三、投资预算
远东酒店预算为2.1亿元人民币,前期土地转让、征拆、规费、土建部分共投入1.1亿元,后期装修、设备部分仍需1亿元,具体为:
1、外墙装饰工程和设备安装工程(总预算为3500万元):
(1)外墙装饰费1000万元;
(2)日本原装电梯150×4台=600万元;
(3)中央空调系统设备费用800万元;
(4)消防设施费600万元;
(5)水电增容及配电设备费用400万元;
(6)不可预见费用100万元。
2、内部装饰及设备费(总预算为6500万元,含上下水):
(1)一层大堂装饰(含南北线向外拓展230m,须征
地费300万元)1000万元;
(2)2-8楼共7层的装饰费用1200万元;
(3)9-16楼共8层写字楼装饰费用500万元;
(4)17-32楼共16层共计416套客房,每套装修设备费
10万元,4160万元;
(5)33层会议厅等其它200万元;
(6)不可预见费用300万元。
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其中内部装饰费用中
(2)、(3)可采取承包或合作形式,有望减少部分投入,但至少仍需8000万元的后期投入,前期买断投入估计为8800万元(按1.1亿元打八折计算),前后共计需投入1.68亿元左右。
四、前景预测
经济发展必将提高生产力,而生产力的提高必然使人们拥有更多的可支配收入与充分的闲暇时间,这两点正是决定人们是否产生旅游动机的重要因素。
作为湖南省会城市的长沙,是一座有着千年文化传统的历史文化名城,自改革开放以来,城市发展突飞猛进,经济建设日新月异,现在长沙人均消费能力名列全国第十二位,说明长沙的吃、住、行、玩的处所是越来越多,商机也随处可见,正吸引着八方来客的光临。
根据国际、国内经济形势的发展和长沙区域优势分析,随着国家在加入世贸组织之后,必须进一步对外开放,作为中南部的重点城市,许多国际、国内大公司、大型代理商和贸易公司必将驻扎长沙,同时,在今后十年时间,长沙城市人口将由200余万人扩增到450万人,城区面积由150平方公里扩展到350万平方公里,基本建成以旅游等三产业为龙头的中南地区中心城市之一,全国性的大型商洽会、明星演唱会、文艺晚会、运动会等活动在长举行的机会日趋增多,所有这些将给长沙的高质量、高规格、上档次的涉外酒店及写字楼提供新的广阔的发展空间,将极大地促进旅游酒店行业的飞速发展,而以上正是酒店业发展必须的外部条件,也即是占有天时和人和。
至于地理方面,如前所述,远东酒店处于长沙的中心商务区,这里汇聚了人流、资金流、信息流、文化流,位置也是得4
天独厚,与火车站仅有3公里之隔,周围宾馆酒店林立,路路相通,政府机构、银行保险、文化团体、医院小区、商业网点紧密相连,各类商务活动日益频繁,一方面入驻该地段企业的行业越来越广泛,不再局限于IT、银行、酒店等企业,诸多外贸类企业也将在此登陆,并进入新一轮加速发展,另一方面,入驻企业的技术含量会继续攀升。
另外,酒店的家庭消费也开始升温,不少本市居民逐渐成为酒店新的现实消费群,随着生活水平的提高,居民群众树立起逢年过节,接待亲朋戚友,操办寿诞、婚宴等要到酒店风光一回、潇洒一次的新观念,如今年“十一”长假,不少酒店的客房入住率均达到85%以上,创下历史新高。
据了解,在写字楼租金收入方面,一般每天1.8元/m,在酒店收入方面,韶山北路目前的酒店标准间为:
五星级标准550元/天(如华天),四星级标准398元/天(如湘泉),三星级标准278元/天(如华程)。
根据以上行情,若将远东酒店按四星标准装修,收费计算收入:
1、客房416套,按60%客盈率计算,保守收费380元/天.套,全年经营收入3462万元(416套×60%×380元/天×365天)
2、写字楼按每层建筑面积1206m共8层,90%的出租率及1.8天/m.天计算全年租赁收入570万元(1206m×8层×
1.8天/m.天×90%×365天)
3、酒吧、咖啡厅、商务中心、桑拿等娱乐场所每日收入2万元,全年经营收入730万元(2万元×365天)
522222
篇三:
规章制度执行情况报告
管理制度的建立及执行情况的汇报
众所周知,物业管理作为房地产开发的延续和售后服务,亦逐渐形成了一个不可替代的新兴行业分支,并逐步在人们心目中占有一席之地,和人们的生活息息相关、密不可分。
近年来,随着人们对物业管理服务品质的关注度不断上升,国泰南园物业企业规模的稳步发展,客观上要求企业管理要跟上业主服务需求的变化,必须要加强物业管理规范化、物业服务标准化。
为此,从201X起,国泰南园物业即认真研究这一课题,制定长远的企业发展规划,聘请北京国贸酒店物业的专家作指导,广泛发动员工掀起一场以“建章立制,规范管理”为主题的提高企业管理服务水平的运动,并适时导入iso9001:
201X版和iso9001:
201X版质量管理体系及iso14001:
201X环境管理体系,使企业各项工作做到有章可循,有法可依。
为适应规范管理要求,公司层面率先实施体制改革,首先理顺管理体制,根据现代企业管理要求,全面贯彻总经理负责制,总经理室作为经营班子,与董事会签订《年度管理经济指标责任书》全面负责物业公司的经营和管理,并进一步完善职能部门的作用,从自身特点出发,设置市场开发部、综合管理部及、财务部、项目管理部、行政管理部构成完备的监管体系,采用矩阵式管理方法,充分发挥职能部门的作用,通过公司职能部门对项目各项计划、指标、工作状态进行指导、检查和考核,以横向和纵向联系的管理方式,较好解决了企业运营中分权与集权平衡问题,使各个管理、业务部门之间相互协调和相互监督,提高企业的快速反应机制,大幅提升了工作效率,更加高效地实现企业的工作目标;
国泰南园物业的内部管理制度的建立从公司成立之初就本着“系统、全面、适用”的原则,在工作中调整,在实践中完善的指导思想,建立了一整套涵盖领导制度,行政人事制度、财务管理制度、服务质量保证制度及各岗位作业程序文件,并打印成分册,发至每个部门及各作业员工手中并严格执行。
从201X年开始,我司又在原有一系列管理规范的基础上,实施了《管理服务量化标准》、《管理处目标责任制》、《员工服务行为规范》、《职员年度考评方案》等规范性制
度文件,进一步加强了制度的严肃性和可操作性。
在实际工作中,为了全面提高管理服务水平,公司重点抓以下几项制度落实:
一、信息沟通及会议制度的建立与实施
贯彻“让我们做得比您期待的更好”的服务理念最根本的是强化内部管理,保持思想的高度统一,根据物业公司《内部沟通规定》,公司坚持以多种形式强化信息沟通,201X年5月,公司率先建立信息管理平台即国泰南园物业办公oa系统,网上实现公司公共信息共享、文件传递、通知公告等功能,实现办公自动化,oa系统的投入使用,增强了信息交流,极大的提高了物业公司工作效率;另外,公司还每月定期召开一次办公例会,由总经理主持,研究讨论工作运行情况及解决碰到的问题,半年召开一次全员总结大会,针对《年度目标管理责任书》分析总结完成情况,布置工作任务;各物业管理处每周召开一次管理处工作会议,传达公司要求,分析研究管理处工作情况;公司综合管理部每月对各管理处学习和会议情况进行检查,对检查情况详细记录,并在工作例会上进行通报。
另外还规定了各种质量会议,各部门不定期专题会议的各种类型与形式,形成了良好的沟通体系和确保了信息的畅通无阻,为保证政令畅通和集全体员工的参与管理,激发员工主人翁精神,建立了体制保障。
二、服务质量控制制度的贯彻与实施
为规范内部管理运作,细化工作流程,确保向顾客提供优质、完善的服务,201X年11月,国泰南园物业成功导入iso9001:
201X国际质量管理体系和iso14001:
201X,并顺利通过认证,获cnas证书,201X年11月国泰南园物业成功导入iso9001:
201X国际质量管理体系和iso14001:
201X,也顺利通过认证,获cnas证书,质量体系成功导入,为苏美物业提供了规范化、标准化作业管理的平台,为品质管理奠定了坚实的基础。
物业管理服务工作面广量大,如何保证服务质量,如何进行过程控制是提高服务水平的首要问题,质量体系的建
立与完善,从根本上把影响服务质量的过程进行程序化设计,形成了各部门各岗位的程序文件作业指导书,全面系统的对日常服务管理工
作做出标准规定,使员工明确工作要求,掌握工作要领,大大提高了日常工作质量,也方便标准化检查和考核。
从而使工作质量有了根本保障,项目还以程序制度为培训内容,不断对员工进行培训,深入员工服务质量意识,从而变被动的适应制度要求向主动提高工作水平过渡,从根本上保证了高水平的管理服务。
为了保证每个规定都得到确实的执行,综合管理部安排相关人员对体系文件进行培训,把文件内容贯彻落实下去,要求各项工作都按照相关规定开展。
并通过各部门自检,上级对下级的定期、不定期检查,综合管理部的抽查等来规范各部门的有效实施。
综合管理部按体系要求组织各部门进行内审工作,由具有内审资格的人员对各部门的体系运行情况进行全面检查,对体系运行过程中的不符合体系运行的行为采取纠正和预防措施,确保体系按照文件规定的要求运行。
此类不符合体系的情形包括项目日常检查中发现的不符合及例行的内审中发现的不符合,各相关部门均按文件规定要求在期限内实施了有效的纠正措施。
整改完毕后,综合管理部组织开展管理评审,各部门对本部门运行体系的情况进行总结,并明确下阶段需要解决的问题,从而保证各部门在下一阶段更好地开展工作。
另外,公司与质量体系审核中心签订了每年对体系情况进行监查审核的技术服务合同,从而更为专业地为体系的运行提供技术支持和专业监督,确保公司沿着国际标准化的道路稳步的发展。
体系运行以来,各部门均按照体系文件的要求开展工作,员工根据在实际工作中遇到的问题,操作上存在的困难,对质量体系进行了不断的修改,尽量减少文件的层次结构,使相关的管理体系更贴合实际操作,使管理体系的可操作性大大增强。
三、受理诉求制度的建立与实施
我们在下大力气抓好管理规范的同时,十分重视倾听业主的声音,做好服务业主诉求的受理工作。
我们坚持以服务业主为中心,以规范管理为目标,以业主满意为目的,坚持把服务业主放在第一位,在服务中实施管理,在管理中体现服务,把服务贯穿于管理的每一个环节,实施于管理的全过程控制。
根据质量体系文件《服务接待工作规程》《管理服务量化标准》等相关文件要求,我们制定实施了““三监督”即“业主监督、政府监督、社会监督”。
此外,我们重视企业品牌和企业信誉,重视精文明建设,注重营造建设文明小区的良好氛围,促进企业经济效益和社会效益的提高规定对业主电话诉求的三天内整改完毕;对业主通过意见箱诉求的,一周内整改完毕;对上门走访中业主诉求的,在次月的15日前整改完毕;对问卷调查中业主诉求的,一个月内整改完毕。
在坚持上述四种联系和受理业主诉求的基础上,我们还在各项目公开投诉电话号码为业主提供更多的诉求空间和途径。
四、走回访制度的建立与实施
走回访制度是为深入了解广大业主的意见和建议的有效手段,公司质量管理体系全面规定了定期和不定期回访业主制度,《投诉处理工作规程》《业主沟通工作规程》等系列文件中规定各项目以电话、上门等多种形式每月的回访不少于一次,对于意见征询中响应的业主及每次提供服务的业主要重点走访,物业管理员每月走访业主10户以上,并做好走访记录和统计分析。
08年国泰南园物业所属十多个项目管理处根据各项目不同的特点,制定有针对性的走回访计划,除其他形式回访外,管理员主动走访业主累计达1000余次。
对业主所有诉求落实到人,限时整改或实施服务,之后逐一进行回访,由诉求业主评价签名。
201X年各管理处共受理业主诉求并形成记录的820次,实施整改项目83个,再回访业主726次,满意和基本满意680次,占97.6%,比较全面彻底的了解了业主关注的主要问题,解决了部分业主的实际困难,也接近了物业管理与业主的感情,增进了相互理解。
五、检查考核制度的建立与实施
以项目管理处为单位全面实施绩效考核是质量管理活动的重要组成部分,对照《年度绩
效考核责任书》,《员工绩效考核管理规定》,公司职能部门按每季、半年为周期,对管理处任务达成情况进行计划
考核,管理处对项目管理层进行月度绩效考核,从而形成一整套行之有效的考核制度体系,客观而公正的评价管理处及管理服务人员工作业绩,评价工作得失,对照目标找出存在的差距,总结工作中的经验教训,从而有效的改进工作;
日常工作中物业公司由综合管理部牵头,以质量管理体系作业规范为依据,对项目日常工作中服务形象、收费情况、投诉处理、操作规范及业主满意度等指标进行检查,对各项目的管理服务状况和计划落实情况进行检查,公司每月组织一次单项检查,每季度组织一次交叉检查,每半年组织一次全面检查。
201X年我们就组织了7次系统的单项检查,4次交叉检查,2次全面检查。
每次检查后召开专题分析会议,个别存在的问题提出整改措施和目标要求,并根据管理目标责任制的各项计分标准和每次检查中发现的问题给予扣分,根据扣分情况在年终统计每个管理处管理目标责任制的达标情况,在年终奖金中体现奖励或处罚。
六、服务形象规范管理制度及实施
07年,公司全面导入ci系统,确立了“客户需求是我们存在的唯一价值,客户满意是我们追求的唯一目标”的服务理念,和“以人为本、以诚立信、追求卓越”的管理方针,规范统一了vi标识,制定了《形象系统使用规范》,《员工服务规范》等一系列规范管理服务制度,规范各种行业规范。
在统一文明用语上,要求所有接听电话,统一使用“您好,我是南园物业×××管理处,请问有什么事需要我们帮忙吗?
”所有接待业主诉求,统一使用“您好,请坐,有什么事需要我们的帮忙?
”。
并统一着装,统一持证挂牌上岗制度。
公司所有管理人员、工作人员、保安队员分夏、秋、冬三季统一服装,管理人员、水电工、消防员全都是有上岗证、操作证或技术职称证书,所有员工持牌上岗,极大的提升了企业整体形象。
七、财务管理及收费制度的建立与实施
结合公司的具体情况,根据国家有关财务制度,制订适合物业管理需要的会计核算制度和财务管理制度,财务内部管理主要包括《现篇二:
关于办公室制度执行情况的报告关于办公室制度执行情况报告
为了进一步推进办公室系统制度体系建设,提升制度的执行力,加强对系统内部制度的监控力度,我司对公司下发的公务车管理规定等七项行政管理制度的执行情况进行了专项检查。
现就检查情况报告如下:
一、公务车管理方面
根据xx公司公务车管理规定,我司制定了《xx公司公务车管理实施细则》。
我司严格按实施细则来执行,规范了公务车的使用事项和管理。
1,公务车使用和管理:
xx的4台公务车,统一由办公室负责管理和调派,车钥匙、车卡和相关证件由办公室主任保管。
用车部门使用公务车需经办公室主任批准,并填写《公务车卡领取登记表》,出差填写《公务用车(公差)申请》。
公司配有专职公务车司机,且建立《公务车司机安全行驶里程记录表》。
通过检查发现,公务车没用出现公车私用情况,休息休假期间的用车均按规定做好申请和登记工作,公务车管理没有出现漏洞。
2,公务车费用标准的核定:
xx的4台公务车均按照规定购买了保险;公务车产生的相关费用由相应的部门核定,超过预算经公司总部审核批准后才纳入本单位的成本核算。
3,车辆用油管理:
公务车按照公司规定加油,经财务
科核实后,办公室当月把加油情况汇总填写入《公务车用车情况表》。
4,公务车的维修和保养:
公务车如需维修或保养,由公务车司机填写《公务车维修或保养申请表》,按照公司规定的审批流程批准后再进行。
5,公务车司机管理:
公务车司机严格遵守公司的规定,没有出现违反公务车司机的职责。
二、会议费管理方面
xx公司的会议均在公司五楼会议室举行,相应的会议资料由公司自行打印,单次会议没有出现经费超过500元的情况,会后均没有安排聚餐。
三、公务接待管理方面
我司制定了《xx公司公务接待管理办法实施细则(试行)》,公务接待坚持有利公务、务实节俭、反对浪费、严格标准、高效透明、事先请示的原则,按照规定严格控制用餐标准、陪同人数等。
对于可能超标准的接待,均事先请示公司领导,同意后再安排接待,因此没有出现违规接待的情况。
四、差旅费管理方面
根据上级有关文件规定和xx公司《关于印发xx公司会议费管理办法(试行)的通知》(粤朗司能[201X]14号)文要求,结合公司实际,制订了相应的实施细则。
1、差旅费标准:
我司严格按照实施细则中关于住宿费和伙食费补助限额标准,对出差人员的相关费用进行限制,原则上不得超过标准。
2、差旅费审批流程:
业务差旅一律坚持“事先请示”的原则,按相关的流程进行审批。
3、差旅费报销:
出差人员按公司的报销流程进行报销。
如在出差前向公司借支备用金的,填写借款单,在出差后一个月内报销相应差旅费及归还备用金。
五、办公用品管理规定方面
我司建立了较为完善的办公用品进出仓和领用发放制度,严格管理,杜绝浪费。
公司制定了xx公司各部门的办公用品发放标准。
每月月末各部门提交下个月办公用品的申请表,由办公室统计后,严格按规定执行统一采购。
办公用品购回后,负责管理人员及时进行验收,验收后进行入库登记。
每月月初各部门到办公室领用办公用品。
存在的问题是:
目前我司每两年向公司申报标准用品的使用计划;除标准用品外,其它办公用品由我司自行采购。
六、固定资产管理方面
我司按照公司财务管理制度要求,加强对固定资产的管理。
按公司的规定流程购置固定资产,验收合格后填写“固定资产验收单”,并由办公室和财务科保管。
设立固定资产分类明细账,建立相应的账卡,记录其使用时间、购入价格、行驶里程等有关内容。
财务部门掌握好固定资产的分配和使用情况,每年进行清查盘点,保证各项账与实物相符。
固定资产的报废,经有关人员进行技术鉴定,公司相关部门和领导审批确认后,财务部门才进行有关账务处理。
七、饭堂管理方面
按总公司的餐费标准执行伙食补贴,统一为:
每天只补两餐,其中早餐补贴标准为1.5元,正餐只补一餐,补贴标准为3元,不在饭堂用餐的不发放伙食补贴。
201X年8月8日篇三:
管理制度执行情况评估报告
管理制度落实执行情况调研报告
根据集团公司、矿党委深入学习实践科学发展观活动的指导思想、目标要求和基本原则,为扎实推进活动开展,使学习实践活动真正取得实效,我们围绕我矿管理制度落实执行情况,深入基层进行了调研,认真分析管理制度在执行过程中存在的问题,提出修订、完善我矿管理制度建议,使之更符合科学发展观以人为本的要求,更好地促进企业管理上台阶,打造本质安全、文明和谐矿山。
现将调研情况作如下汇报:
一、我矿管理制度建设状况
1、我矿自78年建以来,通过几代领导的努力,形成比较完善的企业内部管理制度,特别是在89年企业开展的标准化作业活动,形成了一套《企业工作标准》丛书,在管理制度、岗位工作内容和要求、技术管理、质量管理等进行了总结归纳,内容涵盖了企业管理工作中众多方面,为企业管理、班组升级起到了积极促进作用,管理工作有章可循。
2、90年代
未,随着我矿深入开展劳动、人事、工资“三项制度”改革,管理制度有了新的发展,新的管理理念的创新,推进了企业制度的更新,《铜坑矿全员全额浮动工资发放暂行办法》、《关于推行矿务公开、
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