A集团员工职业化行为规范样本.docx
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A集团员工职业化行为规范样本
A集团
员工职业行为规范手册
前言
拥有良好职业素养的人才已经成为优秀企业迈向成功的关键要素。
对于任何一家企业,无论规模大小,员工的职业素质和职业行为的规范程度,都左右着企业管理成本,直接影响企业运转的效率,甚至决定着企业的存亡。
正因如此,本公司决定大力推广员工职业规范,旨在全面提升员工职业化水平,为公司的长远发展奠定坚实基础。
《员工职业行为规范手册》(以下简称《手册》)是规范本公司员工行为的基本准则,旨在指导员工在工作中如何运用职业化的行为标准,员工应了解并遵守这些基本的职业化行为准则,做一名合格的或优秀的东亚人。
《手册》分为20章,涉及总则、价值观、员工的胜任力、员工职业形象、公司工作礼仪、员工职务准则、时间管理、沟通与交流、接受工作委派、工作请示、反馈、会议、客户服务、团队合作、内部人际关系协调、情绪管理、影响力的运用、冲突的处理、突发事情的处理等方面,其中标有星号(**或*)和号(#)的条款是行为准则,“星号准则”是员工必须或应该遵守的;“井号准则”是公司提倡员工遵守的,优秀的员工应该遵守。
《手册》不等于规章制度具体规定,员工在实际工作中还应该遵守规章制度。
员工如果违反双星号(**)准则,会被追究经济的或政纪的甚至是法律的责任;如果违反单星号(*)准则,会受到口头告诫或批评,屡教不改的会被追究责任;如果违反(#)准则,就没有资格被誉为优秀员工。
以上所称经济责任是指经济处罚,包括扣发奖金、扣除薪金、赔偿损失;政纪责任是指口头警告、书面警告、解除劳动合同;法律责任是指法律规定的各种处罚。
员工如果对《手册》有不清楚或不理解的地方,可以直接向本部门或人事部门的负责人咨询。
《手册》由人事部门负责监督执行,最终解释权归集团公司人力资源部所有。
目录
第一章总则-------------------------------------------------
第一条目的--------------------------------------------------
第二条适用范围-----------------------------------------------
第三条使用--------------------------------------------------
第四条考核管理-----------------------------------------------
第二章价值观-------------------------------------------------
第五条价值观------------------------------------------------
第三章员工的胜任力
第六条员工的胜任力--------------------------------------------
第四章员工职业形象------------------------------------------
第七条仪容仪表规范-------------------------------------------
第八条着装规范----------------------------------------------
第九条姿态--------------------------------------------------
第五章公司工作礼仪------------------------------------------
第十条寒暄-------------------------------------------------
第十一条介绍礼仪---------------------------------------------
第十二条交换名片---------------------------------------------
第十三条握手-------------------------------------------------
第十四条引路-------------------------------------------------
第十五条接待客人---------------------------------------------
第十六条电话使用---------------------------------------------
第十七条办公室礼仪--------------------------------------------
第六章员工职务准则----------------------------------------
第十八条经营活动---------------------------------------------
第十九条兼职------------------------------------------------
第二十条个人投资---------------------------------------------
第二十一条利益----------------------------------------------
第二十二条佣金和回扣-------------------------------------------
第二十三条交际应酬---------------------------------------------
第二十四条保密义务---------------------------------------------
第二十五条保护公司资产-----------------------------------------
第二十六条行为的自我判断与咨询----------------------------------
第七章时间管理-----------------------------------------------
第二十七条时间管理的技巧----------------------------------------
第八章沟通与交流---------------------------------------------
第二十八条使用正确的肢体语言进行沟通-----------------------------
第二十九条沟通中的倾听-----------------------------------------
第三十条交谈------------------------------------------------
第三十一条与同事之间沟通交流------------------------------------
第三十二条与管理人员之间沟通交流---------------------------------
第三十三条书面交流---------------------------------------------
第三十四条小道消息的处理---------------------------------------
第九章接受工作委派-------------------------------------------
第三十五条接受工作委派时的基本步骤--------------------------------
第三十六条接受工作委派应注意的问题--------------------------------
第十章工作请示
第三十七条何时需要请示
第三十八条书面请示
第三十九条书面请示应注意的问题
第十一章工作汇报---------------------------------------------
第四十条汇报工作的时机---------------------------------------
第四十一条汇报工作的要领---------------------------------------
第四十二条汇报工作的方式----------------------------------------
第四十三条汇报工作的注意问题-----------------------------------
第十二章反馈-------------------------------------------------
第四十四条提出意见---------------------------------------------
第四十五条接受意见---------------------------------------------
第四十六条忠告与批评谈话----------------------------------------
第十三章会议-------------------------------------------------
第四十七条会议的组织------------------------------------------
第四十八条参加会议---------------------------------------------
第十四章客户服务---------------------------------------------
第四十九条客户服务技巧------------------------------------------
第十五章团队合作---------------------------------------------
第五十条在团队中贡献自己的力量---------------------------------
第十六章内部人际关系协调------------------------------------
第五十一条培养与同事之间的关系----------------------------------
第五十二条促进与上司之间的关系----------------------------------
第十七章情绪管理---------------------------------------------
第五十三条面对愤怒的处理----------------------------------------
第五十四条面对不满的处理----------------------------------------
第十八章影响力的运用----------------------------------------
第五十五条对他人施加影响---------------------------------------
第五十六条对高级管理人施加影响----------------------------------
第十九章冲突的处理-------------------------------------------
第五十七条冲突的预防-------------------------------------------
第五十八条化解同事间的冲突--------------------------------------
第二十章突发事情的处理--------------------------------------
第五十九条火警------------------------------------------------
第六十条意外------------------------------------------------
第六十一条紧急事故---------------------------------------------
第一章总则
第一条目的
为使公司员工职业化、工作规范化,使公司能够长期稳步发展,特制定本手册。
第二条适用范围
1、本手册适用于本集团公司及分支机构。
2、本手册适用于本公司的所有正式批准录用的所有员工。
3、本手册的解释权归公司人力资源部所有。
第三条使用
1、本公司全体员工的工作行为必须以本规范为依据。
2、试用期员工转正前必须通过本手册的考试。
3、正式员工未通过本手册的考试均应进行补考,直至通过为止。
第四条考核管理
1、公司人力资源部及各公司人事办负责员工职业规范执行情况的考核。
2、员工职业化水平纳入员工绩效管理。
3、试用期员工参加本手册考试不合格者不予转正。
4、正式员工参加本手册考试未获通过的可以给予一次补考的机会,补考不合格者一律
待岗学习,直至补考合格后才可重新上岗。
第四章员工职业形象
第七条仪容仪表规范
1、(*)员工头发要经常清洗,保持清洁。
员工上班头发应梳理整齐;女员工前发不遮眼,生产线女员工上班不许留披肩长发,留长发的应将头发盘起;男士头发整齐,发际线清楚,侧发不过耳,后发不过领;面部应刮修干净。
2、(*)指甲不能太长,应经常注意修剪。
女员工涂指甲油要尽量用淡色;生产线的特殊岗位员工不能涂指甲油,如装包工、化验工等。
3、(*)口腔保持清洁,上班前不能喝酒或吃有异味的食品。
4、(*)女员工化妆应给人清洁健康的印象,不能浓妆艳抹,不宜用香味浓烈的香水。
5、(*)员工应养成良好的个人卫生习惯。
第八条着装规范
1、(*)员工上班要求穿着公司发放的工作服,做到服装整洁、仪表端庄。
总部男员工上班应穿净色衬衣,一般为白色或浅蓝色并系上领带;总部女员工周一至周四统一穿着工作服,周五可穿着自己喜欢的职业服装;工厂员工上班时统一穿着工作服。
2、(*)工作时间,科室男员工在办公室必须穿皮鞋及袜子,女员工不得穿拖鞋;
生产人员应穿工作鞋,不允许穿有碍于生产安全的高跟鞋、拖鞋等。
第九条姿态
1、(*)站姿:
两脚脚跟着地,两脚尖分开约45度,腰背挺直,胸膛自然,脖颈伸直,头微向下,使人看清你的面孔。
两臂自然,不耸肩,身体重心在两脚之间。
会见客户或出席仪式站立场合,或在长辈、上级面前,不得把手交叉抱在胸前。
2、(*)坐姿:
坐下后,应尽量端正,把双脚平行放好,不得傲慢地把腿向前伸或向后伸,或俯视前方。
要移动椅子的位置时,应先把椅子放在应放定的地方,然后再坐。
3、(*)公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。
第五章公司工作礼仪
第十条寒暄
1、(*)打招呼:
早晨在公司里遇到其他职员时,礼貌地相互问候“早!
”或“早上好!
”;傍晚工作结束准备回家时,要礼貌地告别。
2、(*)基本的寒暄语:
早上好、谢谢、对不起、打扰了、请原谅、再见、遵命、辛苦了。
第十一条介绍礼仪
1、(*)最基本的原则是,尊者在后,也就是说要先介绍位卑者给位尊者。
在职位上,要先低后高;在男女上,要先男后女;有客人来时,要先介绍自己人,再介绍客人。
2、(*)介绍自己,应先递名片,再介绍自己。
第十二条交换名片
1、(*)名片不要和钱包、笔记本放在一起,原则上应该使用名片夹,但是名片可放在上衣口袋(但不可以放在裤兜里)。
2、(*)递送名片的次序是由下级或访问方先递名片,在介绍时,应由被介绍方先递名片。
3、(*)递名片时,要起身站立,双手端着名片递送给对方,名片正面朝向对方。
互换名片时,应用右手拿着自己的名片,用左手接住对方的名片后,用双手托住。
接过名片后,要认真看一下,轻声读出名字,不认识的字一定要请教。
4、(*)名片如同脸面,不能随便涂改;不应提供两个以上的头衔,应只提供1-2个头衔,而且必须是相近的头衔。
如果头衔过多,可多准备几种名片。
第十三条握手
1、(*)握手时,应尊者先伸手,也就是说先伸手的往往是地位高的人。
所以,伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。
握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。
握手的力度
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