客户最反感的销售行为.docx

客户最反感的销售行为.docx

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客户最反感的销售行为

根据我们的仔细调研发现，顾客对以下92种行为是很反感的，我们自己对照一下，千万不要犯这样的错误。

1.   个人卫生不整洁

2.  在店面吃东西

3.  同时服务两位顾客

4.  服务顾客时突然去忙自己的事情

5.  在介绍过程中不让顾客插嘴

6.  服务顾问说话语速过快

7.  无微笑

8.  讲话语速过快

9.  销售中打电话

10.  对顾客爱答不理

11.  过于热情

12.  说话声音太大

13.  咨询问题不耐烦

14.  答应顾客的做不到

15.  不了解顾客需求强推产品

16.  与顾客交流的时候指手画脚

17.  嘴里吃着口香糖介绍

18.  答非所问

19.  多人围着顾客

20.  强迫购物

21.  不认真跟顾客交流

22.  不理睬顾客

23.  紧跟顾客身旁

24.  完全不在乎顾客的感受随意而行

25.  诽谤顾客在别家店铺买的东西

26.  对离开的顾客品头论足

27.  顾客不买货品态度立马转变

28.  对待顾客以貌取人

29.  不负责任

30.  一边玩手机一边推产品

31.  不细心、不注重顾客购物的感受、不会换位思考

32.  不全程服务顾客、冷淡顾客

33.  人品不佳

34.  讲解产品不专业

35.  仪容仪表不统一、不整齐

36.  和无关人士聊天儿

37.  对没有成交的顾客冷潮热讽

38.  把业务讲错

39.  欺骗顾客

40.  在接顾客的过程中嬉戏打闹

41.  店面不整洁

42.  自以为是

43.  不引导顾客

44.  不了解库存,让顾客等半天

45.  成交时没有库存

46.  售前售后态度不一样

47.  遇到售后问题推卸责任

48.  售后处理不及时

49.  和顾客不同频

50.  啰嗦

51.  在销售过程中吸烟

52.  听不懂顾客说的话

53.  顾客问一句答一句

54.  打断顾客讲话

55.  服务未结束就跟其他人交流

56.  顾客问价格含糊不清

57.  直接问顾客要什么价位的

58.  顾客进门没有被尊重的感觉

59.  专说术语

60.  歧视顾客

61.  与顾客抬杠

62.  顾客的疑问不能解答

63.  不了解顾客需求，盲目推荐

64.  说话嗓门大的不注意形象

65.  话唠

66.  不善于倾听顾客所言

67.  永远站在自己的立场想问题只盼快速成交

68.  购买成交后，马上对下一个顾客献“殷勤”

69.  针对顾客的投诉狡辩

70.  推脱责任；

71.  浓妆艳抹

72.  说脏话

73.  语速过快

74.  说方言

75.  行为不端庄

76.  对产品了解不清楚

77.  服务三心二意

78.  对顾客不理不睬

79.  诋毁其他品牌

80.  夸大其词

81.  做事情动作慢

82.  对产品操作不熟练

83.  对顾客不礼貌

84.  不认可顾客所说的

85.  讲解产品不专心

86.  带着情绪工作

87.  着装不规范

88.  顾客停留柜台好久都没服务顾问打招呼的

89.  说废话太多

90.  没有重点

91.  上班时间做私事

92.  双手抱胸介绍产品