面试前台回答职业发展.docx
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面试前台回答职业发展.docx
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面试前台回答职业发展
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面试前台回答职业发展
1.请进行一个简单的自我介绍。
2.上一份工作的主要内容包括哪些?
在回答基础上抓住一些关键点继续深入提问,比如:
电话接听要注意哪些事项?
访客接待如何安排?
(客人、面试人员、联系业务人员等)
会议服务应该注意哪些方面?
办公用品管理的流程包括哪些?
考勤统计是怎样做的?
3.对未来的职业规划是怎么考虑的?
在未来的三年内,对工作和生活方面有哪些打算。
4.如果公司聘用你,将如何更好的开展工作?
5.前台应该遵守哪些工作原则?
6.常用的办公软件有哪些?
熟练到什么程度?
7.为什么要考虑离职?
对自己以前的上司如何评价?
8.期望薪水是多少?
在以前公司的薪资福利是怎样的?
由哪些部分构成?
9.请简单对自己的性格进行一下分析,喜欢跟什么性格的同事共事?
10.自己的优点有哪些,缺点有哪些。
11.简单介绍一下自己的家庭成员情况。
12.有否男友?
男友的基本情况(工作、年龄等)。
13.从家到公司方便么?
过来要多长时间?
14.平时有哪些兴趣爱好?
日常休息时间都做什么?
简单介绍一下我们公司情况以及前台的工作职责。
前台面试题
一、单项选择题(每题2分,共计50分)
1.依据电话礼仪的规范,在拨打或接听电话时,应()。
A.由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成B.向对方问候
C.向对方自我介绍D.直接开始对话
2.()时,要使用敬语。
A.对方与自己平等地位B.对方地位比自己低
C.与陌生人交谈D.对方的地位高于自己时
3.下面()项是不正确的。
A.直接开启邮件B.小心开启邮件
C.仔细检查,以免遗漏D.核对清楚附件
4.如果你给不知姓名的人发邮件,你要()称呼他。
A.__公司经理或__部门经理B.忽略称呼
C.直接称呼其为经理D.亲爱的先生
5.领导不在位时有人来电话找他,这时你要回答:
()
A.“经理不在。
”B.“他出去了。
”
C.“真不凑巧,经理不在办公室,请问您是哪里找?
”
D.“经理不在,你哪位找?
”
6.你接听电话时,突然线路中断,这时应该:
()
A.在一定的时间内拨打方未重拨,应拨打过去B.不再理会。
C.记录下来,等领导回来后告知领导。
D.记录谈话内容,等下次对方再打电话过来时再继续。
7.关于文件与档案关系说法正确的是()
A.文件就是档案,二者是一体的;B.文件河党案毫无关系
C.文件是档案的基础,档案是文件的精华
D.档案包括文件,文件是档案的分支
8.对于第一次出现的客人,你应该()
A.“你是谁?
”B.“您哪位?
”
C.“您是__公司的__先生吧?
”D.“你找谁?
”
9.电话铃声响起后应该()
A.马上接听电话B.在电话铃响两声之后迅速拿起话筒。
C.响三声后接听D.响很多声后再接听
10.下列不属于接收E-MAIL应注意的一项是()
A.一星期至少检查一次邮箱B.删除垃圾邮件
C.下载你对你有用的文件D.防止病毒
11.下面说法错误的是()
A.办公室内部邮件与外面的邮件分开;B.其他种类的邮件。
C.优先考虑的材料放在一起;D将私人邮件与商业邮件放在一起
12.敬茶的顺序是最先敬()
A.客人B.主要的宾客或年长者
C.同事D.上级领导
13.与来宾同行时,通常走在来宾的()
A.左前方B.右前方
C.正前方D.后方
14.在交通工具中,座次的尊卑优劣往往显而易见的。
轿车的座次最高级别的是()
A.后排左座B.后排右座
C.后排中座D.前排副驾驶座
15.在进入会客室前——如果是拉门(朝外开的门),接待人员应()
A.直接进到屋里,不用帮客人拉门B.进到屋里后,帮客人拉住门
C.等客人拉门D.站在走廊里按住门,等客人进入后再进入
16.泡茶时,杯里的水在()
A.七分满B.六分满
C.八分满D.满至杯口
17.下列正确的服务措辞是()
A、这是公司的'规定B、这不是我的工作C、让我想想我能做什么D、我不知道
18.在与客户通电话时,下列()是正确的
A、哗哗的翻纸B、吃东西C、与身边的人说话D、做电话记录
19.如果接到来电,确认要找的人不在座位,下列处理方式错误的是()
第2/6页
A、请问您有急事吗?
可否过几分钟再打来。
B、你方便留下您的电话和姓名吗?
我会通知他回复您。
C、您方便留言吗?
我转答给他。
D、对来电者身份、事由不明,将要找的人手机号码告诉来电者。
20.议程开头包括:
时间、地点与()
A议题B会议日期C会议目标D开场白
21.文员按照“优先顺序”处理工作,以下哪一项是不适宜的?
()。
A.先将自己想做的工作以重要程度为标准分类
B.其次以紧急程度和重要程度为标准分类
C.同时考虑上司的意向和文员本身的工作效率
D.可以按照文员自己的习惯进行工作
22.文员必须管理好自己的时间,以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的?
(
A.定好目标,把想做或需要做的事情写下来
B.尽量控制外来干扰,把重要工作安排在安静、有效的时间段里去做
C.每天把工作安排得超出工作时间,给自己压力
D.对每一项工作作出安排,定好最后期限
23.以下关于文员管理好时间的说法,哪一个是不正确的?
()。
A.定好目标,把想做或需要做的事情写下来
B.想办法加快处理邮件、信件和其他反复出现的事务
C.开始工作之前要做好准备工作,就不会因遗忘某事而中途停顿
D.把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做
24.文员传达上司的指示时,哪一项做法是不适宜的?
()。
A.传达可以根据上司主要意思,夹进自己的意见
B.必要时可形成文字材料,照本宣科
C.不可在普通电话、普通函件里传达有秘密内容的指示
D.重要的指示,应该要求被传达者复述一遍,以免漏听或漏记
25.文员必须具有合作精神,以下合作方法中哪一项是不适宜的?
()。
A.善于同他人合作,密切配合,步调一致
B.应该有自己的个性,尽可能使别人服从自己
C.配备文秘人员时遵从异质结合的原则
D.公允地与同事分享胜利的成果,分担失败的责任)。
第3/6页
二、判断题(共计10分,每题1分)
1.主管的位置安排在员工的中间()
A.正确B.错误
2.档案就是图书、报刊等资料()
A.正确B.错误
3.当领导不在时,你作为接待人员,应该马上送走客人()
A.正确B.错误
4.对于一份有几个日期的文件,应用组织机构分类法()
A.正确B.错误
5.档案具有法律效用()
A.正确B.错误
6.电话交谈中,如果对方喋喋不休,处于对对方的尊重,无论我们有什么事情要办,都应该耐心地听对方讲完。
A.正确B.错误
7.在电话中,反正对方也看不到我,所以随便我摆什么姿势都没关系,所谓“电话形象”的论调根本就是无稽之谈。
A.正确B.错误
8.对自己的行为动作表示谦虚时,使用郑重语()
A.正确B.错误
9.如果无工作需要,不要进入经理办公室、计算机房、客户服务中心、档案室、打字室及财务部、会议室、接待室()
A.正确B.错误
10.正在处理来访客户时,如有其他客户来访,应该点头致意,不得置之不理。
A.正确B.错误
三、简答题(共计40分)
1、您认为前台文员的主要工作职责是什么?
(5分)
答:
2、接电话应注意哪些事项?
(5分)
答:
第4/6页
3、公文的完全格式包括哪几项?
请写出这些项目。
(10分)
答:
4、文员所做的会议记录有哪些?
(10分)
答:
5、根据单位需要向外或向内发文,需要一系列程序,及发文出来过程,请说明这一系列过程有哪些?
(10分)
答:
参考答案
一、单选题
1:
A2:
D3:
A4:
A5:
C6:
A7:
C8:
C
9:
B10:
A11:
D12:
B13:
B14:
B15:
D16:
C
第5/6页
17:
C18:
D19:
D20:
B21:
C:
22:
D23:
A:
24:
B25:
D
二、判断题
1:
B2:
B3:
B4:
B5:
A6:
B7:
B8:
B9:
A10:
A
三、简答题
1.工作职责:
(1)负责公司前台接待工作。
(2)负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。
(3)负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印。
(4)日常文书、资料整理及其他一般行政事务。
2、
(1)电话铃响三声内接听;
(2)使用礼貌用语(您好,富得宝!
);(3)嘴里不能含食物接听电话;(4)询问对方来电用意并做好记录;(5)电话结束时,等对方挂了再放下话筒。
3、
(1)版头、发文字号、印刷顺序号;
(2)密级、紧急程度;(3)签发人姓名;(4)公文标题(5)主送机关;(6)正文、附件;(7)发文机关、成文日期、机关印章;(8)注释、阅文(发送)范围;(9)主题词;(10)抄送单位、印发说明
4、
(1)会议名称;
(2)会议记录人的姓名、印章;(3)会议时间:
开始时间、介绍时间(4)会议地点;(5)议题;(6)主持人、主席;(7)出席者者名单;(8)会议的经过情形及结论;(9)相关资料;(10)下次会议预定日期
5、
(1)拟稿;
(2)核稿;(3)签发;(4)编号;(5)缮印;(6)校对;(7)用印;(8)登记;(9)发布
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