星级饭店细微服务达标企业标准及评分表山东.docx

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星级饭店细微服务达标企业标准及评分表山东

星级饭店细微服务达标企业标准及评分表

（试行）

总分1000分

山东旅游细微服务年活动组委会

目次

序号

项目分类

分值

页码

一

前厅服务

200

二

餐厅服务

220

三

客房服务

210

四

会议

、康乐等服务

1

会议服务

30

2

游泳服务

30

3

桑拿服务

24

4

按摩服务

24

5

健身服务

24

6

保龄球服务

24

7

台球服务

24

8

壁球服务

24

9

网球服务

24

10

美容美发服务

24

11

商店服务

24

12

商务中心服务

24

五

服务通用标准

70

一、计分说明

1、必备条件为评选细微服务达标企业的基本条件，其中任何一项不达标者，不得参与评选活动。

2、评分时，按照服务项目标准，完全达标者为高档分，略有不足者为中档分，明显不足者为低档分。

3、评分规定：

前厅服务，餐厅服务，客房服务，会议、康乐等服务，以及服务通用标准等各项目及总计得分率不低于85%，如其中任何一项达不到评分规定要求，则不能获得细微服务达标企业称号。

二、评选标准

（一）必备条件

1、认真贯彻执行国家有关法律法规及行业管理规定；

2、依法经营，诚信经营，有良好的社会信誉；

3、积极开展旅游细微服务活动，组织机构健全，有发动、有部署、有落实，活动成效明显；

4、根据省旅游局《星级饭店服务基本标准》，各有关岗位结合实际，均制定详细的细微服务标准；

5、企业主要公共场所和部门设有开展细微服务的宣传告示和文字说明；

6、坚持物质文明和精神文明一起抓，企业文化建设开展得好，企业凝聚力强；

7、企业经营管理水平高，经济效益良好；

8、近三年内，未发生重大旅游安全事故和重大投诉事件。

（二）评分表

 序号

评分内容 

分值

一

前厅服务

200

1

接待服务

160

1.1

门卫服务

20

1.1.1

门卫员熟练掌握门卫服务程序及有关要求。

4

1.1.2

客人步行到达时，门卫员及时开拉门，微笑向客人问候。

对常客和VIP客人称呼其姓氏或职衔。

开拉门时，轻开、轻拉，无碰撞或挤压客人及行李现象。

4

1.1.3

客人乘车抵达时，门卫员及时提供车辆引导、开门等服务。

客人乘坐出租车抵达，门卫员准确记录下车牌号。

4

1.1.4

雨雪天气，在大堂明显位置放置防滑提示牌。

4

1.1.5

遇到老、弱、病、残、幼客人时，视客人需要，及时提供帮助。

4

1.2

车辆调度服务

12

1.2.1

调度员熟练掌握车辆调度服务程序及有关有求。

4

1.2.2

调度员合理引导调度车辆，确保车辆通行畅通，无堵塞、拥挤现象。

车辆停放位置合理，排列整齐有序。

4

1.2.3

客人停放车辆时，调度员应及时提醒客人关闭车窗，锁上车门，保管好车内物品。

4

1.3

行李服务

24

1.3.1

行李员熟练掌握行李服务程序及有关要求。

4

1.3.2

为客人提运行李服务时，应事先征得客人同意。

搬运行李轻拿轻放。

2

1.3.3.

为散客提供入住行李服务，行李放置位置正确，并视情况向客人介绍客房设施及饭店服务。

4

1.3.4

提供客人离店行李服务时，为客人行李挂行李牌，标明房号，方便识别。

2

1.3.5

为团队提供入住行李服务，准确快速将行李送入客人房间，做到行李分送无差错。

4

1.3.6

为团队提供离店行李服务，填写行李卡，准确标明房号、客人姓名等，并与领队等有关人员认真办理交接手续，做到行李无遗漏、无丢失。

4

1.4

行李寄存服务

16

1.4.1

服务员熟练掌握行李寄存服务程序及有关要求。

4

1.4.2

行李房明显位置张贴行李寄存须知，规范合理。

4

1.4.3

客人寄存行李时，服务员详细填写行李寄存单,并请客人签字确认。

客人寄存2件以上行李时，用行李绳栓在一起。

4

1.4.4

客人领取寄存物品时，确保无错发、冒领等现象发生。

4

1.5

预订服务

12

1.5.1

预订员熟练掌握预订服务程序及有关要求。

了解掌握饭店客房类型、价格以及餐饮、康乐、会议等方面有关情况。

4

1.5.2

预订员受理客人预订时，要准确记录预订房间数、房型、抵离时间、预订人姓名、单位、联系方式、付费方式等有关内容，并以口头或书面形式确认。

4

1.5.3

超额订房科学合理，无失约行为。

4

1.6

入住登记服务

16

1.6.1

服务员熟练掌握入住登记服务程序及有关要求。

4

1.6.2

入住登记做到快速、准确，为每位客人办理入住登记时间不超过3分钟。

4

1.6.3

回头客和VIP客人入住登记时，简化手续,办理入住登记手续时间不超过２分钟。

4

1.6.4

团队客人入住登记前，预先分配好房间，确保客人及时进入房间。

4

1.7

问询服务

8

1.7.1

问询员熟练掌握问询服务程序及有关要求。

4

1.7.2

问询员为客人提供服务时，做到热情、耐心，答复准确清晰、简明扼要。

不得推托、不理睬客人或简单回答“不知道”、“不行”等。

4

1.8

贵重物品保管服务

20

1.8.1

服务员熟练掌握贵重物品保管服务程序及有关要求。

4

1.8.2

贵重物品保管箱放置要做到安全、隐蔽，能保护客人隐私。

4

1.8.3

明显位置张贴《保管须知》，规范合理。

4

1.8.4

填写保管单准确规范确认。

保管单副联和客人钥匙当面交接清楚。

4

1.8.5

客人领取物品时，服务员要仔细核对保管单及客人签字，确保无差错。

4

1.9

大堂副理服务

20

1.9.1

大堂副理熟练掌握大堂副理服务程序及有关要求，了解掌握饭店各项业务，能用外语提供服务。

4

1.9.2

工作台位置合理，可环视前厅。

4

1.9.3

每日巡视大厅不少于５次，及时掌握有关情况。

填写值班日志准确、详细，交接班交接事项清楚。

4

1.9.4

掌握当日来店ＶＩＰ客人情况，了解接待规格,及时做好接待准备。

ＶＩＰ客人住店期间，及时主动征求意见。

4

1.9.5

接受客人投诉时，诚恳冷静，处理投诉快捷妥当。

投诉记录有规范的电子文档。

4

1.10

电话总机服务

16

1.10.1

话务员熟练掌握总机服务程序及有关要求。

能用外语提供服务，熟练掌握常用电话号码，接听电话做到亲切甜美。

4

1.10.2

接听电话时，应先问好，然后根据客人要求，及时转接电话。

如转接电话无人接听，应收线告知客人。

4

1.10.3

接到客人留言服务要求时，准确记录受言人姓名、房号、留言内容及有关要求，并及时转达。

4

1.10.4

客人要求提供叫醒服务时，准确记录客人姓名、房号、叫醒时间及有关要求，并向客人复述确认。

叫醒及时准确。

4

2

环境与卫生

40

2.1

饭店外墙整洁、美观，无乱张贴、乱悬挂等现象。

4

2.2

店名、店徽、霓虹灯等各类标牌、装饰物完好美观，无残缺、断裂等现象。

4

2.3

大厅功能布局合理，装饰装修风格协调，星级氛围浓厚。

4

2.4

各区域指示标志统一设计，标识清晰、导向准确，与大厅环境相协调。

4

2.5

大厅照明充足，光线柔和，灯光与大厅环境相协调。

4

2.6

大厅温度一般保持在23～２5℃。

4

2.7

大理石、花岗石地面每天推尘、清扫、抛光，光洁明亮。

各种家具、灯具无积尘、无污迹。

各种金属件光洁明亮、无锈蚀。

4

2.8

盆栽等绿色植物鲜活，无枯枝败叶，泥土不外露，盆内无杂物，叶片无灰尘。

4

2.9

大厅地面、家具等无磨蚀、脱漆、开裂等现象。

4

2.10

喷涂、粉刷的天花、墙面定期翻新，不陈旧、不开裂、不变形。

4

二

餐饮服务

220

1

接待服务

164

1.1

零点服务

64

1.1.1

服务员熟练掌握零点服务程序及有关要求。

4

1.1.2

客人抵达餐厅，引位员热情礼貌向客人问候。

对常客和VIP客人称呼姓氏或职衔。

4

1.1.3

引位员引领客人时，与客人同步稍前，遇障碍物或台阶应提醒客人，对行动不便的客人，应主动搀扶。

4

1.1.4

客人进入餐厅时，服务员上前问候，主动为客人拉椅让座，送上菜单，并及时提供茶水、香巾服务。

香巾温度要适中，不宜太热或太凉。

4

1.1.5

餐厅客满时，引位员告知客人等候时间，并安排客人到休息处等候。

4

1.1.6

客人点菜，服务员熟练运用推销技巧主动向客人介绍菜品特色、特点，并视情况提醒客人适量用餐。

菜单、酒水单文字清楚简练，至少应有英文对照,印刷清晰，无涂改、无污迹、无皱褶，标明价格、标准等。

4

1.1.7

服务员填写菜单做到准确、迅速。

如客人对菜点口味有特殊要求，应在点菜单上注明。

4

1.1.8

点菜结束后，服务员将所点菜品、饮料等内容向客人复述，请客人确认。

4

1.1.9

客人点菜后，第一道菜出菜时间不超过10分钟，所有菜点一般应在45分钟内或应客人要求顺序上齐。

若某种菜肴制作时间较长，事先告知客人。

菜点温度冷热适宜，热菜温度一般不低于65℃，汤菜温度一般不低于75℃。

4

1.1.10

菜品现场制作，做到安全、卫生。

凡有爆响、浓烟等有碍他人进食的操作，不得在现场进行。

4

1.1.11

客人就餐时，服务员及时为客人斟倒酒水、更换骨蝶、烟灰缸等。

4

1.1.12

服务员熟练掌握服务技巧，无菜汁、酒水等泼洒到客人衣物上现象。

4

1.1.13

菜点上齐，服务员及时告知客人,并询问客人是否添加菜点。

4

1.1.14

客人用餐完毕，如客人要求，及时规范提供菜点打包、酒水寄存等服务。

4

1.1.15

服务员在清桌撤盘时轻拿轻放，不影响客人就餐。

无暗示、催促客人用餐等现象。

4

1.1.16

客人离开餐厅，服务员主动为客人拿取衣物，并提醒客人不要遗忘物品。

4

1.2

宴会服务

44

1.2.1

服务员熟练掌握宴会服务程序及有关要求。

4

1.2.2

接受宴会预订后，根据宴会性质、规模及主办单位要求，对宴会场地进行精心设计布置，恰当烘托宴会气氛。

4

1.2.3

桌次、座次等于宴会前安排妥当。

宴会菜单每桌应放置２份以上。

4

1.2.4

大型宴会，向客人发放座次安排图，客人到达时，服务员及时引导客人就座。

4

1.2.5

中餐上菜的位置一般在主人席旁的第三个席位的空隙处进行，无在主宾和主人之间上菜现象。

斟倒酒水以及分菜后上菜按照先主宾、主人然后按顺时针方向绕餐桌依次进行或按照先女主宾、女宾、男主宾、男宾，最后为主人顺序进行。

4

1.2.6

服务员提供分餐时，先将菜盘摆放在餐桌上，请客人观赏，并报菜名，再分菜。

4

1.2.7

服务员熟练掌握分菜技巧，做到分配均匀、迅速、声响小，分汤时不宜盛添过满。

4

1.2.8

在多骨、刺或口味不同的菜品之间及上水果前，及时为客人更换骨盘。

4

1.2.9

如有用手剥食的菜品，及时提供洗手盅，并为客人上擦手巾。

如菜品配有调味料，调味料要与菜品一同上。

4

1.2.10

宴会期间如安排讲话、祝酒或节目演出等内容，服务员及时通知厨房，适当调整上菜时间。

4

1.2.11

宴会结束后，服务员在餐厅门口送别客人。

4

1.3

自助餐服务

24

1.3.1

服务员熟练掌握自助餐服务程序及有关要求。

4

1.3.2

自助餐台设计做到科学合理，餐台面积、餐台空间与就餐人数相适应，方便客人取菜。

4

1.3.3

菜点分类摆放，摆放顺序一般为先冷菜，然后依次为汤、热菜、甜品、水果等。

4

1.3.4

开餐前15分钟将菜点上齐，热菜加盖，并配有暖锅保温。

4

1.3.5

各类餐具摆放布局合理，客人取用方便。

盛取热菜的餐盘存放在保温桶内。

4

1.3.6

客人就餐期间服务员及时巡台、整理台面，视情况添加菜点。

4

1.4

酒吧服务

32

1.4.1

酒吧服务员熟练掌握酒吧服务工作程序及有关要求。

4

1.4.2

服务员熟悉各类酒水知识，具有较高的调酒技巧。

4

1.4.3

调酒壶、调酒杯、冰桶、酒杯以及各种调酒用料配备齐全。

4

1.4.4

为客人调酒时，服务员微笑面对客人，做到配方准确，操作规范，向客人展示良好的调酒技艺。

调制的酒水与使用的酒杯匹配。

4

1.4.5

酒水调制快速准确，一般在5分钟内完成送上。

4

1.4.6

红葡萄酒、白兰地等一般饮用温度为15－20℃。

白葡萄酒、香槟酒一般饮用温度为5－10℃，整瓶服务时放在冰桶内。

啤酒一般饮用温度为6－8℃。

矿泉水、汽水、果汁一般饮用温度为6－14℃。

4

1.4.7

调酒时，服务员拿取酒杯时握底部，不拿杯口。

取用冰块、点缀物用专用工具，不用手直接拿取。

4

1.4.8

当客人杯中酒水剩下三分之一时，征询客人是否添加。

4

2

环境与卫生

56

2.1

餐厅门口显著位置设醒目标志，标明营业时间、餐厅名称等有关内容。

4

2.2

餐厅装饰装修风格与提供的菜品服务相协调，就餐环境做到整洁优美，舒适温馨。

4

2.3

餐厅温度一般保持在２２～２４℃。

光照充足，光线柔和，通风良好,空气清新，无烟酒等异味。

4

2.4

零点餐厅应设非吸烟区，非吸烟区位置设置合理。

4

2.5

各种餐具专人洗涤保管，消毒彻底，摆放整齐，取用方便，有有效防止二次污染的措施。

4

2.6

餐厅地毯、地板等整洁卫生，无灰尘、无污渍。

骨盘、酒杯等各种餐具光洁明亮，无水迹、无油污。

桌布、口布等棉织品熨烫平整，无污渍、无异味。

面巾一客一清洗，一客一消毒。

4

2.7

食品加工、贮藏，应做到冷热、生熟、荤素分开。

厨房地面无水迹、无油污。

4

2.8

餐厅公共卫生间设专人管理，并配卫生纸、洗手液等，清洁及时。

有排风装置，通风良好，无异味。

4

2.9

餐厅、厨房等各种设备用品定期定时维护保养，运转良好，完好有效。

4

2.10

木质地板定期打蜡抛光，无开裂、无脱漆。

无用水擦洗木质地板现象。

4

2.11

及时科学清洗保养地毯，做到无油迹、无尘土，不开裂、不缩水、不变形。

如有烟头烫痕及时修补。

4

2.12

每日对餐厅桌椅、柜台等家具进行检查。

如有脱漆、烫痕、划痕等现象，能做到及时修复。

4

2.13

每日检查各种灯具，如有损害，及时更换。

4

2.14

餐具、酒具等完好无损，无缺口、无划痕。

4

三

客房服务

210

1

接待服务

150

1.1

房间整理服务

60

1.1.1

房间整理一般在客人不在时进行。

如客人在房内，应礼貌征询客人意见，得到客人同意后，方可清扫。

5

1.1.2

如客人是在凌晨0：

00－6：

00期间入住的，应确保客人休息8－10小时后，打电话询问是否整理房间。

5

1.1.3

整理走客房，服务员先检查房间有无客人遗留物品，一旦发现及时按有关规定处理。

5

1.1.4

服务员整理房间时要及时开窗通风，确保房间空气清新。

5

1.1.5

挂有“请勿打扰”牌的房间，服务人员不得进入清理。

下午２∶00以后仍挂有此牌，要与客人电话联系，弄清原因，以防意外。

5

1.1.6

房间挂有“请速打扫”牌时，优先整理。

5

1.1.7

毛巾、浴巾、牙膏等客用品每日或应客人要求补充齐全。

住客2人以上的房间，毛巾、拖鞋、牙刷等日常用品，用不同颜色区分，以便客人使用时识别。

5

1.1.8

牙膏、牙刷等一次性消耗品保证质量，牙膏、浴液、发液有生产日期、保质期，无牙膏凝固、牙刷脱毛等现象。

5

1.1.9

毛巾、浴巾等棉织品质地优良，洗涤效果好，柔软舒适，叠放整齐。

5

1.1.10

整理房间时，服务员一般不随意挪动客人物品，如确需挪动的，在整理完后放回原处。

5

1.1.11

整理房间时，要留意客人房间水果、小吃、酒水等消耗情况，并根据客人消费喜好，及时补充。

5

1.1.12

房间整理完毕，仔细检查电器设备是否正常,一旦发现问题,及时报有关部门修复。

若一时难以修复，在征询客人同意后，及时为其调换房间。

5

1.2

晚间整理

40

1.2.1

客房晚间整理服务，夏季一般在晚7时前后、冬季一般在晚6时前后进行。

若客人在房间，整理前应争得客人同意。

5

1.2.2

将床头灯打开,方便客人就寝。

拉闭窗帘时，做到整齐美观，避光效果好，无透光、漏光现象。

5

1.2.3

为客人整理床铺时，要收起床罩，放到橱柜内。

同时将靠近床头柜一侧的棉被折起，打开拖鞋，平放在床前，方便客人使用。

5

1.2.4

为客人放置早餐挂牌时，要规范合理。

可放在床头柜上或其他适当位置。

5

1.2.5

房间电视机调至待机状态，遥控器放在床头柜上或客人习惯的位置。

5

1.2.6

清倒垃圾、擦抹家具、更换杯具时，轻拿轻放，注意保持安静。

5

1.2.7

认真检查房间小食品、茶叶、咖啡、酒水等配备情况,如有消耗，及时补充。

5

1.2.8

整理卫生间时，将地巾平铺在浴缸前，将浴帘拉至浴缸2／3处或适当位置，浴帘的下摆放在浴缸内。

5

1.3

其他服务

50

1.3.1

如有客人来访，服务员需征得被访客人同意后，再请来访人进入客人房间,并视需要，及时提供加椅、茶水服务。

5

1.3.2

客人要求擦鞋服务，服务员及时收取，并于30分钟内擦好,送还客人。

擦鞋服务要确保质量,要视客人皮鞋颜色、质地，选择使用合适的皮鞋油，皮鞋擦好后，应整洁光亮。

5

1.3.3

客人要求洗衣服务，服务员在收取客衣时,要规范操作。

衣物洗好后，尽快送回房间，按客人要求提供悬挂、折叠或包装等相应服务。

如客人衣物经洗涤处理后,仍有斑迹,送衣时放“说明条”或当面向客人解释。

5

1.3.4

为残疾客人服务时，按照方便残疾人生活起居需要，提供有针对性服务。

如，服务员主动为客人开门、叫电梯等。

5

1.3.5

为常住客人、ＶＩＰ客人服务时，了解掌握客人姓名、房号、生活特点、特殊要求、接待规格等有关情况，提供更加细致周到的服务。

5

1.3.6

发现客人生病时，服务员立即报告上级，并及时提醒客人就诊。

若病情严重，在征得客人同意后，尽快送医院诊治。

客人生病期间，服务员给予特殊照顾。

5

1.3.7

发现客人醉酒时，服务员立即报告上级，密切注意醉酒客人动态，视情况向客人提供相应服务。

5

1.3.8

客房部配有一定数量的指甲刀、剪刀、订书机、吹风机、多功能插座等客人常用物品。

客人提出要求后，能在10分钟内送到房间。

向客人提供物品时，使用托盘，办理相关借用手续，并请客人签字。

5

1.3.9

客房部要经常征求客人意见，及时改进服务。

提倡在节日或客人生日时，为客人送贺卡、小型礼品等服务。

5

1.3.10

服务员留意观察客人生活习惯，注意收集客人消费喜好，提供细微化、个性化服务。

5

2

环境与卫生

60

2.1

客房隔音效果良好，外部无明显噪音源，相邻房间客人互不干扰。

4

2.2

客房冬季温度一般保持在20～24℃，夏季温度一般保持在22～24℃。

新风量一般保持在20m３／人•小时，空气新鲜，无异味。

4

2.3

照明充足，光线柔和。

床头灯、台灯、卫生间化妆灯照度不低于100LX。

4

2.4

桌椅、电视等各种家具设备每天擦拭，无灰尘、无污迹。

4

2.5

地毯每日吸尘，做到整洁卫生，无尘屑。

每４个月或视情况干洗或水洗一次，无污迹、无积尘。

地毯洗涤后，要开窗通风，及时散发洗涤剂异味，保证客房空气清新。

4

2.6

床单、枕套、毛巾等棉织品柔软舒适，无污渍、无汗臭等异味。

4

2.7

毛毯、床罩、窗帘等随脏随洗，整洁、无污迹。

4

2.8

茶杯、漱口杯等杯具更换消毒，擦拭干净，无水迹、无手印。

4

2.9

恭桶、浴盆、面盆等每天清洗消毒，无污渍、无异味。

水龙头、淋浴喷头等定期清除水垢，出水流畅。

水龙头有冷、热水标识，方便客人使用。

下水道定期疏通，下水畅通，不堵塞、不积水。

4

2.10

浴帘整洁卫生，无皂迹、无霉斑、无毛发。

4

2.11

服务员爱护设施设备。

推车行进时与墙面保持20厘米左右的距离，搬运家具时轻拿轻放，做到无磕碰、无划痕，无拖、拉物品现象。

4

2.12

床垫每3个月前后、上下翻转一次，受力均匀，平整美观，无塌陷、无变形。

4

2.13

重视墙纸、地毯的护理。

墙纸开裂后修复及时，并做到无明显修补痕迹。

地毯烟头烫痕及时修补。

为保证地毯的柔软度、舒适度，视情况及时更换地毯胶垫。

4

2.14

空调器、排风扇等定期检修保养，运转正常，无共振、无噪音。

4

2.15

床头灯、控制柜等电气设备每天检查，开关灵敏，安全有效。

各种客用电器设备开关、插座位置合理，方便使用。

4

四

会议、康乐等服务

1

会议服务

30

1.1

接待服务

14

1.1.1

服务员熟练掌握会议服务工作程序及有关要求。

2

1.1.2

会议前，熟悉了解会议名称、时间、人数及有关要求。

2

1.1.3

条幅、席签、音响、鲜花、文具用品、茶水、香巾等，会前准备妥当。

2

1.1.4

客人到达，服务员主动拉椅让座，及时斟到茶水。

会议期间一般每隔15分钟续水一次。

2

1.1.5

会议期间服务员注意观察会场温度、音响效果等，如有问题及时报告有关人员处理。

2

1.1.6

会议休息期间，及时清倒垃圾、整理桌面。

2

1.1.7

会议结束，服务员应及时查看会场有无客人遗留物品，一旦发现应尽快与有关人员联系。

2

1.2

环境与卫生

16

1.2.1

会议室标牌清晰。

卫生间、衣帽间等各种指示牌规范、醒目。

2

1.2.2

桌椅、柜台等家具布局合理，茶杯等用品摆放整齐。

2

1.2.3

会议室温度一般保持在22－24℃，有通风装置，通风效果良好。

2

1.2.4

照明充足，光线柔和，照度不低于１００ＬＸ。

2

1.2.5

地面、家具、台布等无灰尘、无污迹。

2

1.2.6

音响、灯具等各种设备定期检修，完好有效，无故障。

2

1.2.7

桌椅、柜台、壶具等家具用品维护良好，无磕碰、无划痕、无破损。

2

1.2.8

台布、条幅等平整完好，无皱褶、无破损。

2

2

游泳服务

30

2.1

接待服务

10

2.1.1

服务员熟练掌握游泳服务工作程序及有关要求。

掌握必要的救生知识，有较高的救生技能技巧。

2

2.1.2

更衣柜、救生器材等设备用品完好，池水质量符合标准要求。

2

2.1.3

每日至少对水质进行2次检测。

2

2.1.4

服务员准确记录客人姓名、房号、到达时间及更衣柜号码。

2

2.1.5

加强安全管理，一旦发现异常现象，能及时采取有效措施。

2

2.2

环境与卫生

20

2.2.1

门口显著位置设醒目标志，标明营业时间、价格、游泳须知等有关内容。

2

2.2.2

游泳池设有与接待能力相适应的更衣室、淋浴室。

淋浴室各间互相隔离，挂浴帘，提供毛巾、浴液、发液。

2

2.2.3

有客人专门进入通道，入口处设浸脚消毒池。

2

2.2.4

游