41导游应变技能游客个别要求的处理答案.docx
- 文档编号:11770510
- 上传时间:2023-04-01
- 格式:DOCX
- 页数:30
- 大小:30.51KB
41导游应变技能游客个别要求的处理答案.docx
《41导游应变技能游客个别要求的处理答案.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《41导游应变技能游客个别要求的处理答案.docx(30页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
41导游应变技能游客个别要求的处理答案
导游应变技能-游客个别要求的处理答案
1.参考答案:
错详解:
境外旅游者若在地摊上选购古玩,导游应予劝阻,并告知中国政府的有关规定;若发现个别旅游者有走私文物的可疑行为,导游须及时报告有关部门。
2.参考答案:
对详解:
本题说法正确。
3.参考答案:
错详解:
“一律不予退还”错误。
有正当理由要求中途退团的,导游人员要立即报告接待旅行社,经接待旅行社与组团社协商同意后可予以满足。
至于中途退团后未享受的综合服务费,应按旅游合同规定或两社协商的办法处理,或部分退还,或不予退还。
4.所有考生的正确率为85%,易错项为D
参考答案:
ABC详解:
部分游客提出更换节目,导游应本着“合理而可能”的原则,视具体情况妥善处理。
能够满足的尽量满足,确实满足不了,要耐心解释,若其坚持,要告知费用自理,并提供必要的协助。
故本题选ABC。
D项,若旅游团分两路观看,导游要与司机商量,若同路尽量分别,送他们到目的地,若不同路,导游应为他们安排车辆,但车费自理。
5.所有考生的正确率为71%,易错项为A
参考答案:
BCDE详解:
个别游客因团内矛盾要求单独用餐,导游首先要了解情况,在可能的情况下(如用餐桌数在两桌以上)进行席位调整,尽量满足旅游者的要求。
如确有困难,要耐心做好解释和劝解工作,也可以请领队出面调解。
如旅游者坚持要求单独用餐,导游可提供协助,但要告知其综合服务费不退且餐费自理等前提条件。
故本题选BCDE。
A项,首先应了解情况,而不是直接拒绝。
6.参考答案:
对详解:
本题说法正确。
旅游者在用餐前3小时提出换餐要求。
地陪要通过地接社与餐厅联系换餐,尽量满足旅游者的要求,重新按旅游者要求落实用餐。
换餐过程中出现餐差,要事先和旅游者说明由其承担。
若计划中的供餐单位不具备供应西餐或风味餐的能力,应考虑换餐厅。
7.所有考生的正确率为35%,易错项为A
参考答案:
C详解:
旅游者要求会见中国同行洽谈业务、联系工作、捐款捐物或进行其他类似活动,导游人员应向旅行社汇报,在领导指示下给予积极协助。
8.参考答案:
对详解:
本题说法正确。
参加旅游团的旅游者在饭店一般住标准间,即两张床的双人间。
但是,由于同住一室的旅游者生活习惯差异较大或产生了矛盾,向导游提出要求住单间。
导游应请领队调解或在团内进行调整。
若调解不成,饭店有空房可满足其要求,但导游须事先说明,房费由旅游者自理(一般由提出方付房费)。
9.所有考生的正确率为97%,易错项为C
参考答案:
A详解:
房间不干净。
如有蟑螂、臭虫、老鼠等,游客提出换房应立即满足,必要时应调换饭店。
1.所有考生的正确率为95%,易错项为A
参考答案:
C详解:
旅游者在旅行社合同中标注的购物店购物后发现所购物品是残次品、计价有误,或对物品不满意,要求导游帮其退换。
导游应积极协助,必要时陪同前往购物商店,设法帮助解决。
2.所有考生的正确率为44%,易错项为D
参考答案:
B详解:
对游客提出的特殊要求,要区别对待。
如果所提要求在接待计划中已有写明,地接社在订餐时应予以落实,地陪应该及时予以确认。
3.所有考生的正确率为88%,易错项为A
参考答案:
C详解:
对入境旅游者中途退团,导游人员的工作有:
需持旅行社证明为其办理分离签证(使用团体签证的入境旅游团)和其他离团手续;协助其订妥机(车、船)票;安排车辆送其去机场(车站)。
所有离团费用均由旅游者自理。
4.所有考生的正确率为88%,易错项为D
参考答案:
B详解:
如游客提出提高舱位、座位等级等交通工具等级,导游人员遇到这种要求应首先与接待社计调部门联系,若有所要求等级的舱位、座位可帮忙更换,但差价及相关费用自理。
5.所有考生的正确率为73%,易错项为A
参考答案:
C详解:
旅游者是导游的主要工作对象,满足他们的要求,使他们愉快地度过旅游生活,是导游的主要任务。
游客提出种种要求,导游应本着“合理而可能”的原则,视具体情况妥善处理。
6.所有考生的正确率为94%,易错项为B
我的答案:
C参考答案:
D详解:
如旅游者坚持要求单独用餐,导游员可提供协助,但要告知其综合服务费不退且餐费自理等前提条件。
7.所有考生的正确率为68%,易错项为A
参考答案:
C详解:
游客要求去不对外开放的地区、机构和单位参观游览,导游要向其讲清有关规定,不得答应此类要求。
导游在劝阻的同时,要耐心解释,说明原因,以免发生误会。
如旅游者仍然坚持,可请旅行团领队协助劝阻。
8.所有考生的正确率为67%,易错项为D
参考答案:
B详解:
旅游者要求单独划小船,这种活动是存在安全隐患的活动,而导游人员也不能留下其他游客陪同前往,所以应该劝阻其行为,不能答应他的请求。
9.所有考生的正确率为88%,易错项为B
参考答案:
D详解:
房间不干净。
客房设施,尤其是房间卫生达不到清洁标准。
应立即打扫、消毒,如游客仍不满意,坚持调房,应与饭店有关部门联系予以满足。
如有蟑螂、臭虫、老鼠等,游客提出换房应立即满足,必要时应调换饭店。
10.所有考生的正确率为91%,易错项为A
参考答案:
C详解:
旅游者要求导游人员帮助转递物品或信件,尤其是贵重物品和重要信件,导游人员应予婉拒,请其亲自交送或通过邮局或快递公司投送。
11.所有考生的正确率为71%,易错项为D
参考答案:
B详解:
如果旅游者想购买的某种商品现时无货,欲购无望时,请地陪帮助购买并托运。
对旅游者的这类要求,地陪一般应予婉拒。
12.所有考生的正确率为93%,易错项为A
参考答案:
C详解:
导游员首先要了解情况,在可能的情况下(比如用餐桌数在两桌以上)进行席位调整,尽量满足旅游者的要求。
如确有困难,要耐心做好解释和劝解工作,也可以请领队出面调解。
如旅游者坚持要求单独用餐的话,导游员可提供协助,但要告知其综合服务费不退且餐费自理等前提条件。
13.所有考生的正确率为71%,易错项为C
参考答案:
A详解:
面对个别游客的苛刻的要求和过分的挑剔,导游一定要认真倾听,冷静、仔细地分析,决不能置之不理,更不能断然拒绝。
对不合理或不可能实现的要求和意见,导游要耐心解释,实事求是;处理问题要合情合理,尽量使游客心悦诚服;导游千万不能一口回绝,不能随便地说出“不行”两字。
14.所有考生的正确率为86%,易错项为C
参考答案:
A详解:
游客自己划小船,有较大安全风险,导游员应婉拒并做好解释工作。
15.所有考生的正确率为63%,易错项为D
参考答案:
B详解:
旅游团离开本地的当天,尤其是即将离境回国时,为了避免影响旅游团准时离站,导游人员要劝阻旅游者自由活动,也不要让他们单独外出购物,以免造成误机(车、船)。
16.所有考生的正确率为74%,易错项为A
参考答案:
C详解:
劝阻旅游者自由活动的特殊情况有:
旅游团即将离开本地时,导游人员应予劝阻,尽力说服其随团活动,以免造成误机(车、船)。
17.所有考生的正确率为71%,易错项为D
参考答案:
B详解:
如果在用餐前3小时提出换餐要求,地陪要通过地接社与餐厅联系换餐,尽量满足旅游者的要求,重新按旅游者要求落实用餐。
换餐过程中出现餐差,要事先和旅游者说明由其承担。
若计划中的供餐单位不具备供应西餐或风味餐的能力,应考虑换餐厅。
18.所有考生的正确率为71%,易错项为D
参考答案:
B详解:
宝典P138,导游人员面对旅游者的苛求,首先要认真倾听,冷静分析。
这是因为旅游者提出的要求都是有原因的,导游人员应认真倾听,了解情况,然后冷静分析这些要求是否合理,这样才能把道理给旅游者讲透,同时思考是否能够通过别的途径满足旅游者的个别需求。
19.所有考生的正确率为92%,易错项为C
参考答案:
A详解:
若接待旅行社向旅游团提供的住房低于协议书中的星级,旅行社应负责予以调换,确有困难须向游客说明原因,并提出补偿条件。
20.所有考生的正确率为83%,易错项为D
参考答案:
B详解:
旅游者希望在客房用餐,导游应主动了解原因,提供力所能及的帮助,同时要告知旅游者客房送餐服务的费用由其自理。
故本题选B。
A项,若转递物是贵重物品时,应予婉拒;C项,若旅游者请导游人员代为购买商品的,导游人员一般应婉拒;D项,旅游者转递物品要求的处理:
旅游者要求转递的物品中若有食品,导游人员应婉言拒绝,请其自行处理。
21.所有考生的正确率为84%,易错项为B
参考答案:
D详解:
旅游者要求加菜、加饮料,导游应根据实际情况来处理。
如果是旅游者的额外要求,则应在说明费用自理的情况下,协助餐厅满足旅游者的消费需求。
如果确因餐饮数量不够,导游应与餐厅交涉,令其按旅行社订餐标准提供餐饮。
22.所有考生的正确率为94%,易错项为A
参考答案:
C详解:
旅游者要求增加计划外的游览活动,但时间不允许,导游人员应予以婉拒。
若时间允许,导游应请示接待社并积极协助。
与接待社有关部门联系,请其报价,将接待社的对外报价报给游客,若游客认可,地陪则陪同前往,并将游客交付的费用上交接待社,将收据交给游客。
23.所有考生的正确率为75%,易错项为B
参考答案:
D详解:
健康的旅游者希望在客房用餐,导游应主动了解原因,提供力所能及的帮助,同时要告知旅游者客房送餐服务的费用由其自理。
故本题选D。
A项,旅游者要求自费品尝风味时,导游员应予以协助。
B项,旅游者在用餐前临时提出特殊饮食要求,地陪应立即与餐厅取得联系,尽量设法满足。
C项,在接近用餐时提出换餐,若该餐厅有该项服务,地陪应协助解决;如果情况复杂,餐厅又没有此项服务,一般不应接受此类要求,但应向游客做好解释工作。
24.所有考生的正确率为73%,易错项为D
参考答案:
B详解:
旅游定点商店一般都有为顾客邮寄、托运商品的服务。
旅游者购买了较多、较重或大件物品,要求导游人员帮忙托运。
导游人员可告知定点商店一般都有这种服务,如没有,应积极、热情地帮助解决。
25.所有考生的正确率为84%,易错项为A
参考答案:
C详解:
无正当理由要求中途退团:
若解释、弥补无效,旅游者仍执意要求离团,在报告旅行社同意后,可满足其要求,但须告知未享受的综合服务费不予退还。
27.所有考生的正确率为68%,易错项为C
参考答案:
A详解:
游客提出单独用餐,导游首先要了解情况,在可能的情况下,尽量满足旅游者的要求。
如确有困难,要耐心做好解释和劝解工作,也可以请领队出面调解。
如旅游者坚持要求单独用餐,导游可提供协助,但要告知其综合服务费不退且餐费自理等前提条件。
28.所有考生的正确率为77%,易错项为D
参考答案:
B详解:
若旅游者要求导游人员转递的物品是食品,即使旅游者确有困难,导游也应婉言拒绝,请其自行处理。
29.所有考生的正确率为96%,易错项为C
参考答案:
A详解:
旅游者要求不随团用餐,导游人员要问清原因,一般可满足其要求,但要讲明,在别处用餐费用自理,原餐费不退。
30.所有考生的正确率为89%,易错项为A
参考答案:
C详解:
游客自费外出观看文娱节目时主要有2种处理措施可供选择:
①先报告接待社有关部门,请其与有关娱乐单位联系并报价。
②协助解决,提醒客人注意安全。
旅游者若去大型娱乐场所或环境复杂的演出场所,导游人员须提醒游客注意安全,必要时陪同前往。
故本题选C。
31.所有考生的正确率为89%,易错项为C
参考答案:
A详解:
房间的朝向、层数不佳。
客人要求调换另一朝向或另一楼层的同一标准客房时,若不涉及房间价格并且饭店有空房,可与饭店客房部联系,适当予以满足,或请领队在团队内部进行调整。
无法满足时,应做耐心解释,并向游客致歉。
。
32.所有考生的正确率为58%,易错项为A
参考答案:
C详解:
无特殊原因游客要求延长签证,原则上应予婉拒。
若个别旅游者确有特殊情况(如继续在华旅行游览、从事商贸活动或赴另一地探望亲友等)需要留下,导游人员应请示旅行社同意后,满足其要求。
33.所有考生的正确率为83%,易错项为D
参考答案:
B详解:
如果旅游者看上了客房内的某一摆设或物品,要求购买,导游人员应积极协助与饭店有关部门联系,满足其要求。
34.所有考生的正确率为88%,易错项为A
参考答案:
C详解:
参加旅游团的旅游者在饭店一般住标准间,即两张床的双人间。
但是,由于同住一室的旅游者生活习惯差异较大或产生了矛盾,向导游人员提出要求住单间。
导游人员应请领队调解或在团内进行调整。
若调解、调整不成,饭店有空房可满足其要求,但导游人员须事先说明,房费由旅游者自理(一般是谁提出住单间谁付房费)。
35.所有考生的正确率为94%,易错项为B
参考答案:
D详解:
旅游者在旅行社合同中标注的购物店购物后发现所购物品是残次品、计价有误,或对物品不满意,要求导游帮其退换。
导游应积极协助,必要时陪同前往购物商店,设法帮助解决。
36.所有考生的正确率为80%,易错项为B
参考答案:
D详解:
A项错误,在接近用餐时提出换餐。
若该餐厅有该项服务,地陪应协助解决;如果情况复杂,餐厅又没有此项服务,一般不应接受此类要求,但应向游客做好解释工作。
若游客仍坚持换餐,地陪可建议其到零点餐厅自己点菜或单独用餐,费用自理并告知原餐费不退。
B项错误,如果是健康的旅游者希望在客房用餐,导游员应主动了解原因,提供力所能及帮助,同时要告知旅游者客房送餐服务的费用由其自理。
C项错误,旅游者如果因生活习惯或其他原因要求推迟用晚餐时间,导游员应了解情况并与餐厅联系,适当推迟用餐时间。
如有特殊情况不能予以满足时,要向旅游者做好解释并表示歉意。
D项正确,旅游者坚持自己单独用餐,导游可提供协助,但要告知其综合服务费不退且餐费自理等前提条件。
37.所有考生的正确率为96%,易错项为C
参考答案:
A详解:
房间不干净。
如有蟑螂、臭虫、老鼠等,游客提出换房应立即满足,必要时应调换饭店。
故本题选A。
房间的朝向、层数、位置不佳,游客提出换房,若不涉及房间价格并且饭店有空房,可与饭店客房部联系,适当予以满足,或请领队在团队内部进行调整。
若游客要住高于合同规定标准的房间。
如有空房可予以满足,但游客要交付原定饭店退房损失费和房费差价。
38.所有考生的正确率为86%,易错项为A
参考答案:
C详解:
如果旅游者要求加菜、加饮料,导游员应根据实际情况来处理。
如果确因餐饮数量不够,导游员应与餐厅交涉,令其按旅行社订餐标准提供餐饮。
如果是旅游者的额外要求,则应在说明费用自理的情况下,协助餐厅满足旅游者的消费需求。
39.所有考生的正确率为26%,易错项为D
参考答案:
B详解:
旅游者有正当理由要求中途退团,导游要立即报告接待旅行社,经接待旅行社与组团社协商同意后可予以满足。
至于中途退团后未享受的综合服务费,应按旅游合同规定或两社协商的办法处理,或部分退还,或不予退还。
故本题选B。
注意本题选择“错误的”。
40.所有考生的正确率为87%,易错项为D
参考答案:
B详解:
对旅游者要求导游帮助转递物品或信件,尤其是贵重物品和重要信件,导游应予婉拒,请其亲自交送或通过邮局或快递公司投送。
41.所有考生的正确率为85%,易错项为D
参考答案:
B详解:
旅游者在用餐前临时提出特殊饮食要求,地陪应立即与餐厅取得联系,尽量设法满足;如确有困难,地陪应向旅游者进行解释并表示歉意。
必要时可协助旅游者自行解决用餐问题,如建议游客到零点餐厅临时点菜或带他去附近餐馆(最好是旅游定点餐馆)用餐,餐费自理。
42.所有考生的正确率为85%,易错项为A
参考答案:
C详解:
宝典P159,患病旅游者留在饭店休息,导游人员要与大堂值班经理联系,通报有关情况,请其关照患者用餐、看病等事宜。
总之要尽力做好安排,让患者安静休息。
43.所有考生的正确率为73%,易错项为A
参考答案:
C详解:
旅游者要求导游帮助转递物品或信件,尤其是贵重物品和重要信件,导游应予婉拒,请其亲自交送或通过邮局或快递公司投送。
如旅游者确有困难,难以亲自交送或邮寄,经请示接待社领导同意后,可接受委托,但要问清转递的物品是什么,若是应税物品,应促其纳税;若是食品,应婉言拒绝,请其自行处理。
44.所有考生的正确率为66%,易错项为B
参考答案:
D详解:
宝典P139,用餐前3小时提出换餐要求。
地陪要通过地接社与餐厅联系换餐,尽量满足旅游者的要求,重新按旅游者要求落实用餐。
换餐过程中出现餐差,要事先和旅游者说明由其承担。
45.所有考生的正确率为63%,易错项为D
参考答案:
B详解:
旅游者要求再次去某商店购买商品时,导游人员应积极给予帮助,如有时间可陪同旅游者前往,车费由旅游者承担。
若有事不能陪同前往,可为其写一张中英文便条(上写欲购商品名称,请售货员协助之类的话),请其乘出租车前往。
需要注意的是:
条件允许时,才可陪同前往。
46.所有考生的正确率为33%,易错项为C
参考答案:
A详解:
若旅游者转递的物品或信件的收件人是外国驻华使、领馆及其人员,导游人员应予推托,若推托不了时,应详细了解情况并报告旅行社领导,经批准后方可接受委托,并将委托的物品或信件交旅行社有关部门,由其转递或通知外国使、领馆来人领取。
47.所有考生的正确率为86%,易错项为B
参考答案:
D详解:
游河(湖)时,游客提出希望划小船或在非游泳区游泳,导游不能答应,不能置旅游团于不顾而陪少数人去划船、游泳。
48.所有考生的正确率为96%,易错项为B
参考答案:
D详解:
旅游者在旅行社合同中标注的购物店购物后发现所购物品是残次品、计价有误,或对物品不满意,要求导游帮其退换。
导游应积极协助,必要时陪同前往购物商店,设法帮助解决。
49.所有考生的正确率为91%,易错项为D
参考答案:
B详解:
旅游者要求独自划船游湖,具有危险性,导游员应当劝阻。
50.所有考生的正确率为69%,易错项为A
参考答案:
C详解:
参加旅游团的旅游者在饭店一般住标准间,即两张床的双人间。
但是,由于同住一室的旅游者生活习惯差异较大或产生了矛盾,向导游提出要求住单间。
导游应请领队调解或在团内进行调整。
若调解不成,饭店有空房可满足其要求,但导游须事先说明,房费由旅游者自理(一般由提出方付房费)。
故本题选C。
注意本题选择“错误的”。
51.所有考生的正确率为76%,易错项为D
参考答案:
B详解:
宝典P145,游客要求其外籍亲友随团活动,一般情况下,在征得领队和其他成员的同意后方可允许。
但外籍亲友须出示有效证件,办理人团手续,交付必要的费用。
52.所有考生的正确率为80%,易错项为A
参考答案:
C详解:
全团游客提出更换。
地陪应与接待社计调部门联系,尽可能调换,但不要在未联系妥当之前许诺;如接待社无法调换,地陪要向游客耐心解释,并说明票已订好,不能退换,请其谅解。
53.所有考生的正确率为97%,易错项为D
参考答案:
B详解:
旅游者在旅行社合同中标注的购物店购物后发现所购物品是残次品、计价有误,或对物品不满意,要求导游帮其退换。
导游应积极协助,必要时陪同前往购物商店,设法帮助解决。
54.所有考生的正确率为88%,易错项为B
参考答案:
D详解:
旅游者提出划小船游湖、河,由于存在不安全因素,导游人员不得自作主张满足其要求,应及时劝阻并告知其危害。
55.所有考生的正确率为74%,易错项为C
参考答案:
A详解:
旅游者有无正当理由中途退团,会直接影响到导游员的处理措施,所以当旅游者提出中止旅游活动时,导游人员首先应问明原因。
56.所有考生的正确率为92%,易错项为A
参考答案:
C详解:
如果旅游者看上了客房内的某一摆设或物品,要求购买,导游人员应积极协助与饭店有关部门联系,满足其要求。
故本题选C。
57.所有考生的正确率为89%,易错项为C
参考答案:
A详解:
参加旅游团的旅游者在饭店一般住标准间,即两张床的双人间。
但是,由于同住一室的旅游者生活习惯差异较大或产生了矛盾,向导游提出要求住单间。
导游应请领队调解或在团内进行调整。
若调解不成,饭店有空房可满足其要求,但导游须事先告知说明,房费由旅游者自理(一般由提出方付房费)。
58. 所有考生的正确率为96%,易错项为C
参考答案:
A详解:
在满足游客个别要求时,如果涉及费用问题,导游员应明确及时地告知游客。
59. 所有考生的正确率为74%,易错项为A
参考答案:
C详解:
在条件允许(如车上有空位,不影响其他人)的情况下,可满足游客要求,但事先要征得领队和旅游团其他成员的同意。
随后再与旅行社有关部门联系,办理相关手续。
60.所有考生的正确率为97%,易错项为D
参考答案:
B详解:
游客要住高于合同规定标准的房间。
如有空房可予以满足,但游客要交付原定饭店退房损失费和房费差价。
61.所有考生的正确率为87%,易错项为B
参考答案:
D详解:
境外旅游者要求购买古玩或仿古艺术品,导游应带其到文物商店购买,买妥物品后,要提醒他保存好发票,不要将物品上的火漆印弄掉,以便出境时海关查验。
62. 所有考生的正确率为94%,易错项为D
参考答案:
B详解:
如果是健康的旅游者希望在客房用餐,导游员应主动了解原因,提供力所能及的帮助,同时要告知旅游者客房送餐服务的费用由其自理。
63. 所有考生的正确率为56%,易错项为B
参考答案:
D详解:
若旅游者转递的物品或信件的收件人是外国驻华使、领馆及其人员,导游人员应予推托,若推托不了时,应详细了解情况并报告旅行社领导,经批准后方可接受委托,并将委托的物品或信件交旅行社有关部门,由其转递或通知外国使、领馆来人领取。
64. 所有考生的正确率为91%,易错项为C
参考答案:
A详解:
如果旅游者想购买的某种商品现时无货,欲购无望时,请地陪帮助购买并托运。
对旅游者的这类要求,地陪一般应予婉拒
65. 所有考生的正确率为49%,易错项为D
参考答案:
B详解:
游客提出换餐,应首先看是否有充足的时间换餐,用餐前3小时提出换餐要求,一般可以满足;若在接近用餐时提出换餐,需要视情况处理,不能换餐时,要做好解释工作。
故本题选B。
66. 所有考生的正确率为74%,易错项为A
参考答案:
C详解:
面对个别游客的苛刻的要求和过分的挑剔,导游一定要认真倾听,冷静、仔细地分析,决不能置之不理,更不能断然拒绝。
对不合理或不可能实现的要求和意见,导游要耐心解释,实事求是。
67. 所有考生的正确率为89%,易错项为C
参考答案:
A详解:
导游人员不可代为游客保管证件。
故本题选A。
B项,严禁导游人员擅自给患者服用自己的自备药,也不要建议患者用什么药;
C项,导游人员不得带自己的亲友随旅游团活动;
D项,若转递的是食品,导游人员应婉言拒绝,请其自行处理。
68. 所有考生的正确率为92%,易错项为D
参考答案:
B详解:
若旅游者要求导游人员转递的物品是食品,即使旅游者确有困难,导游也应婉言拒绝,请其自行处理。
1.所有考生的正确率为62%,易错项为B
参考答案:
ACDE作答用时:
4秒题目详解:
(1)境外旅游者要求购买古玩或仿古艺术品,导游人员应带其到文物商店购买,买妥物品后,要提醒他保存好发票,不要将物品上的火漆印弄掉,以便出境时海关查验。
(2)境外旅游者若在地摊上选购古玩,导游人员应予劝阻,并告知中国政府的有关规定:
若发现个别旅游者有走私文物的行为,导游人员须及时报告有关部门。
故本题选ACDE。
B项,需要保存火漆印,以便出境时海关查验。
2. 所有考生的正确率为67%,易错项为C
参考答案:
ABCD详解:
参加旅游团的旅游者在饭店一般住标准间,即两张床的双人间。
但是,由于同住一室的旅游者生活习惯差异较大或产生了矛盾,向导游提出要求住单间。
导游应请领队调解或在团内进行调整。
若调解不成,饭店有空房可满足其要求,但导游须事先说明,房费由旅游者自理(一般由提出方付房费)。
E项,不涉及规格问题的个别因游客自身原因换房的情况,不需要报告地接社备案。
3.所有考生的正确率为36%,易错项为C
参考答案:
ABDE详解:
旅游者在接近用餐时提出换餐。
若该餐厅有该项服务,地陪应协助解决;如果情况复杂,餐厅又没有此项服务,一般不
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 41 导游 应变 技能 游客 个别 要求 处理 答案