医院门诊部年终总结.docx

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医院门诊部年终总结

医院门诊部年终总结

　　XX《医院门诊部年终总结》，感觉很有用处，为了方便大家的阅读。

　　篇一：

医院科室年终总结年骨伤科年终总结一年来，在院领导的大力支持下，在各位同事的共同努力协作下，全年的工作顺利完成，回顾过去的一年。

　　无论科室的管理，医疗安全、业务技能、服务质量及总体效益等方面，均取得了一定成绩，现总结如下：

一、主要取得的成绩、顺利完成科室分科和搬迁：

由于医院病员爆发式增长，今年上半年外科顾全大局，服从医院统一安排，对外科病员进行分流，科室全体工作人员为不影响正常工作，保障病员就医质量，主动放弃休息时间，加班加点，顺利完成了科室搬迁工作，不仅做到物品、器械无损坏，而且实现了搬迁工作和日常工作两不误。

　　、圆满完成全年医疗任务：

骨伤科既对内又对外，工作较繁琐。

　　年度，科室接诊门诊病员余人次，门诊输液、打针余人次，新收入院病员多余人次，接受其他科室转入病员余人次。

　　全年完成经济收入任务约余万元。

　　进一步健全并执行各项规章制度，全方面提高医疗质量，组织并认真学习了《病例处方书写规范》、《医疗事故处理办法》等法规，积极参与三好一满意、创先争优等活动。

　　规范了广大医护人员的医疗行为，教育大家学法，懂法，守法，依法的保护医患双方的合法权益。

　　同时，全科人员能自觉遵守院内各范文写作项规章制度和劳动纪律，从不闹无原则的纠纷，工作中相互支持，相互理解，做到分工明确，各司其职，团结务实，克服人手少，任务杂，人员结构不合理的状况，保证正常医疗服务工作的顺利开展。

　　、加强医疗质量检查和医疗安全管理：

今年，我科积极响应院方精神，狠抓医疗质量，建立医疗质量管理小组，定期对医疗文书及软件资料等方面进行检查评比，同时，为加强医疗安全，每周进行一次病区危险物品收查，定期组织科室人员参加会议，就科室存在或出现的弊端及医疗安全隐患，加以讨论，商量下一步的工作及防患措施。

　　做到了全年无一医疗责任事故发生。

　　、努力提高服务态度及服务质量：

强化职业道德和医德医风教育是全科人员必须清醒认识到的重要任务，强化责任感，真真切切地在每个工作人员中树立视患者为亲人，一切为了患者的服务思想。

　　采取各种形式强化职业道德教育，不断促进全科服务意识和综合素质的提高。

　　一、存在的问题、范文科室学习风气不足，缺乏技术创新及论文撰写，此方面有待进一步加强。

　　、科室个别同志仍存在不思进取。

　　做一天和尚撞一天钟的想法，改善这种消极的态度是下一步工作的要点。

　　、科室各项登记不够及时，认真仔细。

　　针对此情况，下一步将健全各项登记制度。

　　、本年度目标不够明确，管理上存在一些疏漏，由于条件限制，开展业务范围较狭窄，下一步，加强管理，拓展业务范围。

　　总之，年工作中有得有失，今后的工作中需要继续努力，骨伤科是个工作较琐碎，压力也较大的科室。

　　骨伤科工作的特殊性，我们长期面对危急重，合并许多多学科的疾病，甚至日常生活完全不能自理不的病人，实属不易，加上骨伤科科经济收入低，和其他科室差距较大，造成同志们感觉不平衡，虽然选择了骨伤科就选择了清贫和付出，但看着病员及家属满意的笑脸，我们的精神上应感到满足。

　　篇二：

医院门诊部年终总结年骨伤科年终总结一年来，XX在院领导的大力支持下，在各位同事的共同努力协作下，全年的工作顺利完成，回顾过去的一年。

　　无论科室的管理，医疗安全、业务技能、服务质量及总体效益等方面，均取得了一定成绩，现总结如下：

一、主要取得的成绩、顺利完成科室分科和搬迁：

由于医院病员爆发式增长，今年上半年外科顾全大局，服从医院统一安排，对外科病员进行分流，科室全体工作人员为不影响正常工作，保障病员就医质量，主动放弃休息时间，加班加点，顺利完成了科室搬迁工作，不仅做到物品、器械无损坏，而且实现了搬迁工作和日常工作两不误。

　　、圆满完成全年医疗任务：

骨伤科既对内又对外，工作较繁琐。

　　年度，科室接诊门诊病员余人次，门诊输液、打针余人次，新收入院病员多余人次，接受其他科室转入病员余人次。

　　全年完成经济收入任务约余万元。

　　进一步健全并执行各项规章制度，全方面提高医疗质量，组织并认真学习了《病例处方书写规范》、《医疗事故处理办法》等法规，积极参与三好一满意、思想汇报专题创先争优等活动。

　　规范了广大医护人员的医疗行为，教育大家学法，懂法，守法，依法的保护医患双方的合法权益。

　　同时，全科人员能自觉遵守院内各项规章制度和劳动纪律，从不闹无原则的纠纷，工作中相互支持，相互理解，做到分工明确，各司其职，团结务实，克服人手少，任务杂，人员结构不合理的状况，保证正常医疗服务工作的顺利开展。

　　、加强医疗质量检查和医疗安全管理：

今年，我科积极响应院方精神，狠抓医疗质量，建立医疗质量管理小组，定期对医疗文书及软件资料等方面进行检查评比，同时，为加强医疗安全，每周进行一次病区危险物品收查，定期组织科室人员参加会议，就科室存在或出现的弊端及医疗安全隐患，加以讨论，商量下一步的工作及防患措施。

　　做到了全年无一医疗责任事故发生。

　　、努力提高服务态度及服务质量：

强化职业道德和医德医风教育是全科人员必须清醒认识到的重要任务，强化责任感，真真切切地在每个工作人员中树立视患者为亲人，一切为了患者的服务思想。

　　采取各种形式强化职业道德教育，不断促进全科服务意识和综合素质的提高。

　　一、存在的问题、科室学习风气不足，缺乏技术创新及论文撰写，此方面有待进一步加强。

　　、科室个别同志仍存在不思进取。

　　做一天和尚撞一天钟的想法，改善这种消极的态度是下一步工作的要点。

　　、最全面的范文写作网站科室各项登记不够及时，认真仔细。

　　针对此情况，下一步将健全各项登记制度。

　　、本年度目标不够明确，管理上存在一些疏漏，由于条件限制，开展业务范围较狭窄，下一步，加强管理，拓展业务范围。

　　总之，年工作中有得有失，今后的工作中需要继续努力，骨伤科是个工作较琐碎，压力也较大的科室。

　　骨伤科工作的特殊性，我们长期面对危急重，合并许多多学科的疾病，甚至日常生活完全不能自理不的病人，实属不易，加上骨伤科科经济收入低，和其他科室差距较大，造成同志们感觉不平衡，虽然选择了骨伤科就选择了清贫和付出，但看着病员及家属满意的笑脸，我们的精神上应感到满足。

　　篇二：

年医院科室年终总结范文医院年终工作总结一、不断扩大业务，顺利完成本年度目标任务本年共收治例患者，比年多收人，年纯收入元，达历史最高成绩。

　　年是我科挑战与机遇并存的一年，取得经济效益和社会效益双丰收。

　　二、深入开展先进性教育，提高干部职工的政治思想素质。

　　自今年月份以来，我科贯彻开展创先争优活动，统一思想，坚定信心，从责任意识、安全意识、服务意识来教育职工，提高职工的事业心和责任心;从工作作风和工作能力等方面查找不足，认真整改;通过下乡随访体检等活动进一步提高了职工救死扶伤和全心全意为人民服务的宗旨教育，全面提升了科室形象。

　　三、加强科室内部管理，优化服务环境，提高服务质量。

　　从今年月份起，在全科广泛开展向社会服务承诺活动，自觉接受社会监督。

　　科室所有医护人员不接受病人的请客送礼，不为了创收而搞乱收费、乱检查、乱用药。

　　把服务环境人性化、服务工作规范化、服务项目特色化、文明创建常态化、投诉处理快捷化、提高社会美誉度等管理理念落实到科室的日常管理中去。

　　落实医疗服务规范，落实周六、周日医生查房制度，设置医患沟通记录制度、建立医患随访，科室在坚持对病人实施个性化医疗、人性化服务，吸引了当地及周边大量患者来诊，门诊病人、住院病人数明显增长，达到了历史最好水平。

　　四、规范医疗质量管理，提高医疗技术水平注重人才队伍建设，引进利用先进技术我科人员利用早班交班时间、休息时间，努力学习专业知识，利用病历讨论，上级医师查房积累临床经验，业务水平不断提高，人才队伍不断加强。

　　并且多次利用单位组织外出机会学习其他医院的长处。

　　学习掌握了氧喷技术，蓝光床应用。

　　强化规章制度的落实科内定期召开会议，每周一次，强调医疗安全，狠抓医生、护士职责执行;每月两次安全质量检查，对不合格表现给以彻底整改、彻底查办。

　　抓好三个环节的管理和监控（）入院时：

详问病史、全面查体，严格用药;（）住院时：

严密观察，安全护理，文明服务;（）出院时：

交待事项，建立感情，定期随访。

　　、加大安全管理力度制定切实有效的安全管理措施。

　　安全是保证科室业务开展的重要环节，因此，每位职工必须树立牢固的安全意识，树立强烈的责任感和事业心。

　　①定期进行安全教育，做到制度化、经常化。

　　②定期对病历进行检查和评估。

　　③定期对安全隐患进行检查和评估：

四、加强护理质量管理一是继续实行护理质量三级管理体系，坚持执行检查、考评、反馈制度，设立质量可追溯机制，确保各项护理质量达到标准要求。

　　二是重点监督护理核心制度的执行情况，加强对管理，定期对护理缺陷、护理投诉进行归因分析，从中吸取教训，提出防范和改进措施。

　　三是重点加强对新上岗护士、低年资护士的技术考核。

　　制定出年度护理人员培训考核计划和护士规范化培训计划，采取各种措施认真组织落实。

　　四是进一步规范护理操作用语、告知程序和沟通技巧，培养护士树立良好的职业形象。

　　五是充分发挥临床护理人才的优势，提升护理队伍科研水平和技术创新能力。

　　五、加强学科建设，促进业务快速发展继续沿着突出本科室特色，发挥优势的发展思路，把科室做大、做强。

　　（）充分利用好我院的现有资源，尤其是辅助检查，把我科的常见病、多发病及时诊断清楚，让老百姓少钱就能看好病，从而提高科室的信誉度。

　　（）大胆创新，把学来的新技术用于临床实践六、不足之处诚信服务、爱心服务还没有成为每一位员工普遍认同的价值观，没有更好地处理好各种医患关系，医患纠纷时有发生。

　　科室的行政管理、经营管理水平仍有待提高，专科影响力也有待提高，医疗护理技术仍然未被广泛认同等等。

　　篇三：

年医院年终总结县人民医院年工作总结年我院紧密围绕医疗卫生体制改革和年的卫生工作要点，坚持以病人为中心，以提高医疗质量为核心，以深入开展创先争优、三好一满意活动为载体,坚持以人民满意为出发点和落脚点，努力办人民满意医院为目标，在全院职工的共同努力下，医院各项工作稳步推进。

　　现将我院今年的工作开展情况总结如下：

一、加强医院管理制度建设，提升执行力，建立医院管理长效机制。

　　、为确保医疗质量持续改进，保障医疗安全，激发全院职工的工作热情，提升医院的社会效益和经济效益，根据医院管理法律、法规、核心制度等的要求，结合我院实际，制订完善下发了《医疗质量考核方案及考核细则》、《绩效工资分配方案》、《医院奖惩制度》、《各科室目标考核细则》等医院管理制度，并要求各职能部门和各科室认真履行各自职责，把制度落到实处，使医院管理工作真正制度化和规范化。

　　、坚持制度管人，制度面前人人平等，不断提升医院执行力。

　　医院坚持每周一召开由中层干部参加的院周会制度，业务科室坚持每天晨会制度，及时传达上级部门、医院、科室的工作要求。

　　院办公室、医务科、护理部、质控院感科坚持每月经常下科室，定期和不定期对医德医风、法规制度执行情况、医护质量、病历质量等进行督促检查，针对存在的问题及时通报，制订整改措施并督促整改。

　　每月对检查情况汇总打分、评比，对工作突出的科室落实奖励。

　　坚持院总值班每天不定时下科室查房，督查工作人员在岗及岗位职责履职情况，及时发现问题并纠正问题。

　　经过努力，医院执行力有了很大提升。

　　、坚持重大问题的决策和处理民主化，院务会深思熟虑工作，尽力化解各种矛盾，医院的和谐氛围有了明显的改善。

　　二、强化职业道德教育，改变服务理念，提升病人满意度。

　　医院利用职工大会、院周会、科朝会对职工进行职业道德教育，要求全体职工在实际工作中切实体现人文关怀，践行五心服务，牢记职责和责任，真正把以病人为中心落到实处。

　　为切实改善服务态度，提高服务质量，医院定期进行满意度问卷调查，广泛征求住院病人对医院工作的意见，每月对满意度调查结果进行总结。

　　通过教育和监管，职工的职业道德有了明显的改进，医务人员主动服务意识进一步增强，医德医风和医疗服务质量有了明显提高，全年病员满意度均>%。

　　三、坚持院务公开，透明管理。

　　医院的重大事项、医疗收入、重大人事任免等均向全院职工公示。

　　药品价格、医疗收费项目、医保政策及参保人员医保报账均向社会和患者进行公示。

　　各科室专业技术人员上墙公示，广泛接受广大人民群众的监督。

　　四、加强科室建设，提高服务质量。

　　进一步加强急诊急救管理，简化门诊诊疗程序，优化服务流程，完善急救预案，组织急救演练，加强急救人员专业培训、加强急救车、急救箱的管理、强化现场急救处置能力及处置突发公共卫生事件能力，确保急救绿色通道的畅通。

　　全年急诊科共出诊？

次，其中？

出诊？

次，接回病人？

人次，转诊？

人次，处理突发事件？

次，圆满完成各种指令性任务？

次，参加大型事故急诊抢救？

次，急救工作有了明显改观。

　　五、加强人才培养，提高服务水平医疗技术人才是医院生存和发展的重要因素，医院对人才建设很重视，通过以下途径加强对人才的培养，提升医务人员的服务能力。

　　继续开展好医生网站继续教育学习，全院共？

人参加，开展华西远程教育，组织听课?

次，共？

人次参加。

　　今年派？

名医务人员到上级医院进修，?

名医师参加住院医师规范化培训。

　　组织三基三严理论培训考核两次，医疗、药剂人员共?

人参加，合格率?

%。

　　六、深化优质护理服务活动护理部认真贯彻落实优质护理服务，改变排班模式，在个临床科室实行排班模式，更有利于临床护理工作的开展，更方便病人，优化护理服务流程，实行护士分层次使用，初步探索护士岗位管理，制定了护士岗位设置实施方案，成立护士岗位设置工作领导小组，合理配置各科护士。

　　加强监督管理，保障护理安全，重视护理骨干的培养，提高护理人员的业务素质，加强重点科室的督查力度，对输血护理记录单、体温单进行了改进，规范了急诊科出诊记录。

　　国际护士节，组织全院护理知识竞赛。

　　今年护理部组织理论知识讲座?

次，护理操作培训?

次，参加人员达到?

人次。

　　选派?

名护士到华西进修半年，?

名护士到乐山市精神卫生中心进修?

个月。

　　通过加强优质护理服务活动及三基、三严培训，提高了护士的主动服务意识及业务水平。

　　七、医院整体迁建工程圆满完成今年年初，为了切实推进整体迁建工程进度，尽快完成整体搬迁并投入使用，整体迁建工程建设领导小组，明确分工，各负其责，按实施方案和具体时间安排，有效推进迁建工作，整个工程项目在自治县委、政府的亲切关怀下、在县卫生局的领导下，在各级相关部门的大力支持下，新医院工程进度明显加快，于年月日通过综合验收。

　　医院制定了详细的搬迁方案，以确保搬迁工作安全、有序的进行。

　　年月日医院开始正式搬迁，经过全院职工共同努力，于年月日全部顺利搬迁完成，从月日时起至今，医院已能基本正常运行，面对搬迁后繁杂的工作，全体医务人员精诚团结、共同协作，不计较个人得失，以高度的责任心和高度的集体意识，以对病人高度负责的精神，有条不紊开展工作，保证病员安全，杜绝医疗安全事件发生。

　　八、稳步推进公立医院改革今年按照上级部门关于全面推动医药卫生体制综合改革的方针政策，进行了绩效改革，继续实施党务院务公开，开展抗菌药物专项整治，继续实施了基本药物制度，基本药物收入占药品收入比例?

%，我院现有药品供应目录配备基本药物品种占?

%，并按要求进行网上采购，符合规定要求，做到了合理诊疗，控制费用。

　　继续开展临床路径，开展三好一满意活动，推进优质护理服务工作，覆盖率?

%。

　　开展对口帮扶工作，派驻卫生职业技术人员?

人，继续开展临床路径。

　　九、规范院感管理工作医院及时调整了医院感染管理委员会、临床科室感染管理小组、门诊感染管理小组人员，了科室院感小组工作手册内容，定期召开会议，持续质量改进。

　　修改和完善了院感突发事件以及职业暴露等应急预案，重新修订了医院重点科室的院感质量考核篇四：

门诊部年终总结疗养院门诊部基本情况及发展设想汇报北戴河疗养院门诊部始建于年，从当初只有名卫生员发展到拥有多名医技人员，至今已走过年的风雨历程。

　　目前门诊部拥有副主任医师名，主治医师名，医师名，主管护师名，护师名，护士名，主管技师名，技师名，药师名。

　　门诊部下设普通门诊、理疗科、中医科、口腔科、特检科等五个重点科室。

　　每年担负着为广大疗养员及其家属进行医疗保障的光荣任务。

　　多年来，在总部领导及院党委的大力关怀扶植下，各科室硬件配备与质量逐年提升，目前拥有，温热磁场，高电位，电脑中频，超短波脉冲等高端仪器。

　　使得更好的为疗养首长服务这一中心工作有了很好的物质保障。

　　然而这些软硬件设施的建设与提高并不能作为我们疗养医疗保障工作的磐根之树。

　　我们始终认为人的思想决定一切。

　　这才是各项工作得以顺利开展的基石。

　　因此，多年来门诊部始终坚持把人员的思想政治建设放在重要位置来抓。

　　尤其是今年十七大召开以来，胡主席的一系列讲话和重要指示精神，提高了我们的人生观和价值观取向。

　　进一步为我们指明了前进的方向。

　　门诊部全体医务人员在学习贯彻十七大精神及科学发展观理论过程中认识到，军队疗养院要把为提高部队战斗力服务作为首要任务，不断提高服务质量。

　　因此，我们将康复疗养、健康促进、亚健康纠正确定为疗养保障工作的重点。

　　为提高服务质量，门诊部注重提升科技软实力，通过在职培训、院校深造等办法，培养高素质人才群体。

　　加强特色专科建设，创新现代化疗养院服务模式，牢固树立由简单的吃住疗服务向开展心理、音乐、饮食、景观等综合性疗养服务迈进的科学发展理念。

　　积极改革运行管理机制，努力成为特色、系统、科学、的现代疗养服务单位。

　　一、突出思想理论学习，在思维观念上求突破。

　　军队疗养院要加快发展建设的步伐，首要的是认真学习邓小平理论，深刻理解胡主席指出的科学发展观精神实质，以我们正在做的事情为中心，着眼于马克思主义理论的运用，着眼于对实际问题的理论思考，着眼于新的实践和新的发展，思想观念，用改革创新的思维，审视疗养院建设的内外环境和主客观条件，确立全新的发展思路。

　　要按市场经济的客观规律来指导办院方向，要确立疗治结合，以医促疗，突出专科、兼顾老年病研究的办院思维，走治疗、疗养、康复、保健一体化的建设之路，而且在某些领域或系统（如老年病研究、心脑血管疾病、内分泌、老年糖尿病研究等领域）还要领先于其他治疗性医院，要有杀手锏。

　　这样才能发挥和利用疗养院的现有技术优势，进入市场经济的发展潮流，安定医技人员的民心，锻炼和提高专业技术水平，巩固和提高基础知识、基本技能和基本操作技术能力。

　　适应市场经济的发展规律，增强自身的造血功能。

　　二、求生存，谋发展努力使疗养保障与医疗卫生事业相互促进，和谐发展。

　　牢固树立为疗养员服务的思想，是疗养院工作的基本点。

　　坚持以疗养员为中心的办院原则已成为我们的基本服务模式，具体体现在思想观念和行动上处处为疗养员着想，紧紧围绕满足疗养员需求，简化工作流程，优质的技术和心理服务，并严格保证服务安全性，让疗养员满意。

　　回顾历程，我们发现目前疗养医疗技术水平与质量与现代社会人们的精神物质需求逐步产生了脱节。

　　原因在于临床医疗范围过窄，服务目的单纯。

　　至使自身发展缓慢，无法取得突破。

　　院党委深知如果要在疗养院医疗发展事业上能够取得突破，就必须提高自身人才质量，开展对外医疗。

　　近一年来，我院扩大普通门诊、口腔科、中医理疗科、药浴中心等重点科室的建设规模，大幅度改善就医环境，提高医技质量，以高水平的医疗服务吸引广大患者前来就诊。

　　同时注重把医疗上的技术优势运用到疗养工作实践中，开展了药疗、中医理疗、电疗、心理健康、抗疲劳护理等特色疗养项目，使得疗养保障能力大幅度提高。

　　并把疗养工作中形成的先进的管理模式和人性化服务理念引入到医疗服务管理之中，持续开展了温馨服务、感动服务活动，有效促进了医疗水平和服务质量的提高。

　　赢得了部队官兵和广大患者的篇三：

年门诊护理工作总结年门诊护理工作总结年门诊护理工作在院领导的关怀支持下，在护理部和门诊部主任的直接领导和业务指导下，在医院各科室的大力支持协助下，通过门诊人员的齐心协力，配合医院当前开展的优质护理服务工作等活动内容，紧紧围绕医院的中心工作，门诊护理管理有了明显改变，今年门诊护理人员从医疗质量、服务态度、精神风貌等各个方面都有了明显的进步。

　　现总结如下：

、坚持行风建设，不断提高护理人员的服务质量，强化护理安全的思想教育，加强责任心，严格执行各项规章制度，避免护理缺陷和差错的发生，杜绝医疗事故，确保医疗安全。

　　、根据卫生部《关于在公立医院实行预约诊疗服务工作的意见》的要求，结合我院开展预约诊疗服务工作的实际情况，制定开展预约诊疗服务工作实施方案，取得了良好效果。

　　、改善门诊服务、方便患者就医，延伸优质护理的精神，门诊部在高峰时段全面加强门诊各科室的协调；不同时段坚持多项预约措施；和中国联通新疆分公司合作开展预约平台工作，方便患者就诊，和亚新网合作为患者咨询服务，保证了我院门诊医疗质量，缩短了患者就诊、检查、治疗、取药的等候时间，极大的提高患者对门诊诊疗工作的满意度。

　　我们对门诊流量实行实时监测，根据门诊流量监测获得等候诊疗的患者数量、实际服务的医生人数或窗口数，判段是否需要增加工作人员或服务窗口，每月对门诊服务质量工作、门诊管理工作、出诊医师管理工作做出分析评价与持续改进，因而有效缩短了患者就诊等候的时间。

　　、认真做好门诊行风投诉接待工作，给投诉患者做好协调及解释工作，及时化解医患矛盾，对投诉意见及时检查，尽量把医疗纠纷消灭在萌芽状态。

　　同时开展门诊、医技、住院和职能科室满意度调查，每月发放满意度调查表份，及时将信息反馈上报给院领导和护理部，对门诊护理工作中的不足之处及时调整和整改。

　　、门诊的等级医院评审工作，始终和医院迎评办的要求和任务同步，认真细致的完成每次的任务。

　　、平时做好门诊各窗口科室的协调工作，如遇门诊患者高峰期窗口较拥挤时。

　　导诊护士及时维持秩序、排队就诊，并提醒病人防偷防盗。

　　、每周进行护理安全隐患检查，科内人人参与，对工作中存在或潜在的护理安全隐患，及时上报护理部并及时整改。

　　月—月，门诊护理人员无护理差错事故发生，无有效投诉。

　　、鼓励护士主动报告不良事件，对可能存在的隐患进行原因分析，并积极改进工作。

　　、门诊护士按照学历、工作年限、职称及综合素质评价分为级别，完成门诊护士的培训计划，今年门诊护士次参加医院组织的急救培训，开展①气管插管配合；②除颤仪、监护仪、心电监护、简易呼吸机的使用；③心肺复苏；④急救模拟演练；通过培训，护士急救技能得到了很大提高。

　　、深化创优工作，健全门诊护理的各项规章制度，不断优化就医环境，在门诊开展各项便民措施，人性化服务，提高了满意度。

　　导诊人员，能正确引导患者就医，主动服务。

　　、加强护理队伍建设，提升专业水平与素质内涵，深化创优工作，健全门诊各项护理工作的规章制度，在年月—月期间，完善输液等流程，使病人就诊更快捷、方便，提高了工作效率。

　　在年月—月期间，开展了出院患者电话随访工作等服务，极大地提高了患者的满意度。

　　年月，为了降低医疗风险，减少人力资源的浪费，积极配合卫计委的三级诊疗方案，医院在权衡利弊之后关闭了门诊注射室的工作，将注射室护理人员转至导诊岗位，以加强门诊窗口的工作。

　　年月因导诊的工作性质，已不符合兼职出院患者电话回访这一工作，故