私人教练规章制度共18页.docx
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私人教练规章制度共18页
私人教练规章制度
篇一:
私人教练制度
私人教练制度
为了更好的提升菲特尼私教团队的服务标准和教学水平,展示出职业教练的精神风貌,菲特尼教练部全体成员一致协商通过以下制度,并严格执行!
1、每天上班前首先查看体测分配资源和白板,对体测会员需在24小时内进行电话预约,对白板上紧急事情做出相应的配合和个人的工作调整。
2、严格按盯岗时间做好巡场值班服务,绝不能空岗,在岗期间不能做私教服务或类似私教服务;
3、严格按预约时间指导服务,绝不能影响他人正常服务工作;4、严格按私教、巡场、体测及团课服务着专业的服装;
5、严格按巡场1分钟、体测45分钟、私教60分钟及团课60分钟制提供服务;
6、体测一周后或签约一周内未付现的会员视为公共资源,公共资源任何教练均可开发;
7、未体测的会员不得推销私教,所有体测分配资料1月内未完成体测服务,公司将进行无条件回收;
8、每日工作下班前积极反馈到个人工作大本,不得延误;9、体测或大众计划制定指导如因教练延误,遭会员投诉经查实将取消一周的体测分配资格;
10、体测分配按教练编号顺序和会员当日办卡顺序依次分配,如会员有指定教练,则被指定的教练可以和被分配到的教练进行互换资源;会员转介绍的处理同上;
10.每个私教月基础销售业绩是24节,上课24节,请务必努力完成,完不成按教练部薪资制度执行;
11.每位教练都有权选择晋级的权利,但必须保证长期续课经常出勤的会员达到12位以上,通过国家体育总局职业资格中高级认证,才有资格晋级,经考核合格公司将给予晋级并通报表扬;12.每次私教课会员需在前台签字确认,课后需经客服人员确认签字,如私教物品丢失由教练部照价赔赏;课程不得代签,若有违反课程视为充公,并视情节轻重予以相应其他处罚;
13.私教是一个崇尚健康生活的职业,教练不得吸烟喝酒及其他不健康生活行为;不准接受会员的馈赠;若有违反,公司将对其劝退或辞退。
以上问题视情节将给予扣分、降薪或辞退等处理,望大家共同遵守!
菲特尼教练部
篇二:
教练工作制度
健身俱乐部私人教练工作制度
一、行为规范
1.凡俱乐部在职教练出现在俱乐部,需身着工服(上衣放进工裤内,如需内
穿T恤,须是黑色)、运动鞋、,并保持个人卫生;工服上衣不准在俱乐部以外穿着,俱乐部活动除外;
2.凡俱乐部在职教练,不得与本俱乐部员工谈恋爱;
3.男教练不蓄长发,不留胡须,不留长指甲,不在工服以外暴露纹身;女教
练不涂有色指甲油,不披散头发;佩戴手饰、饰品、耳钉、项链,须适合私人教练职业形象;
4.不在俱乐部内嚼口香糖,不在工作时间内吸烟、酗酒(包括签休、外出);
5.不在俱乐部内出现抱肘、插手、倚靠器械等不职业形象及行为;
6.不在俱乐部内大声喧哗、打闹、扎堆聊天及使用不文明礼貌用语;
7.使用更衣室、卫生间时,不得谈论涉及俱乐部、内部员工、会员话题;不
在更衣室、浴室进行有悖教练形象的行为(包括打闹、喧哗);
8.在工作时间谢绝一切与工作无关的探访,特殊情况,须事先通知部门负责
人,经批准方可登记进行;
二、团队建设
1.不进行有损俱乐部、团队形象的言行;
2.不评论内部员工、会员;不在内部员工、上级、会员面前进行负面、不实的评论;
3.不得使用违规操作拉拢会员;
三、工作职责
1.教练有责任参加俱乐部内的活动、培训、例会等内部工作;
2.教练有责任接受会员、非会员的咨询,并进行15分钟内的指导;
3.教练有责任协助其他部门进行有益公司发展的工作;
4.教练有责任服从公司、部门正确的工作分配及安排;
5.教练有责任节约公司运营成本(包括印刷品、纸张、器材、备品、通讯设施)。
如有损坏、浪费,照价赔偿;
6职教练未经公司许可,不得在其他健身机构兼职;
7不在办公室进行与工作无关事宜,闲聊、打闹、无事逗留
8教练转正后,连续三个月未能完成任务者,视工作表现,辞退与否;
四、考勤纪律
1.签出,单次不超40分钟,当日仅限2次,共休息80分钟;连续授课间空档可休息至多10分钟,无须签出,(不得外出)前台呼叫不能及时出现者视为离岗;
2.同一时间签出教练不得超出3名;
3.工作日签出次数不超出3次;
4.月训练时间不得少于18小时;
5.考勤迟到(包括迟填写上班记录);
6.早退(包括忘填写上班记录、出席例会、培训、活动);
7.旷工(包括忘填写上班记录、出席例会、培训、活动);
8.离岗(包括忘填写上班状态记录、出席例会、培训、活动);
9.病假、事假、调班均须提前1个工作日填表,经部门负责人批准方可进行;
10.
请病假须出示医保单位医院病假条(盖章生效),同时附当天划价单;事假
一年内不得超过10日;特殊情况除外
11.换休、被换休每月每人不得超过2次(公司安排除外);单人不得换休;
12.休假(超过2日)须提前3个工作日向私人教练部门提出申请,经批准一次
性休息完毕;
13.一年当中病假、事假累计不得超过30日;
五、保密原则
1.严禁将公司内部材料(包括一切印刷品、物品),带离俱乐部以外任何地方;
2.严禁对外泄露俱乐部的一切保密资料、内容(包括会议记录、培训内容、规
章制度、薪酬、员工守则);
3.严禁擅自将内部员工、管理层、会员的个人信息(包括联系方式、住址等相
关信息)以任何方式泄露给他人;
六、进入俱乐部
1.身着得体服装出现在工作地点,限制拖鞋、过于暴露着装;
2.不得着便装在私人教练办公室停留;
七、授课纪律
1.无特殊情况,不得更改与会员已约好的时间;
2.授课时严禁迟到、压堂、旷课,并作好课前各项准备工作;
3.提前4小时与会员电话确认当天上课时间,临上课4小时内不得取消课程。
会员旷课,教练须向部门负责人申报,会员迟到须在约定时间内结束课程;
4.保证上课时间(60分钟),上课过程中不得以任何理由离开会员;
5.上课过程中通讯工具须静音,不得接听手机、座机电话;
6.上课过程中不得坐卧或倚靠器械休息;
7.上课过程中始终对会员保持关注,目光接触,提示清晰;
8.上课过程中需手动加力时,应放在会员身体适当的位置,保持职业感;
9.上课过程中保证会员安全,避免训练受伤及意外发生;如发生意外,由教练承
担全部责任
10.教练主动调整前台工作状态表;
11.真实、准确填写相关表格,严禁弄虚作假,替代签字;
12.每日须统计完关表格数据方可下班;
13.提醒所有会员及员工携带毛巾进行锻炼;
八、售课(销售)
1.不得违反俱乐部制订的收费标准及折扣标准;
2.不得向已有教练和已购买课时的会员进行销售;
3.余额还款须在7个工作日内补齐,超过1个月未补款,则此销售不记录在个
人销售业绩中;
4.严禁私自向会员售课、赠课或承诺免费课时,如发现将按公司规定严肃处理;
5.不得出售俱乐部规定以外的任何服务项目或任何产品;
九、各种表格的规范使用
1.考核签到簿
(1)记录时间按照24小时顺序填写;
(2)上班、下班、就餐、训练等情况须提前填写好时间,须经部门负责人
签字后方能离开,填写签入时间方可开始工作;
(3)前台呼叫不能及时出现者视为离岗;
(4)自愿加班无须填写考核签到表;
2.会员第一次训练预约等记表
(1)教练对待所有会员的赠送课程须正确填写并及时使用颜色彩笔标记;(2)教练在被分配到新会员的48小时内,须向会员打电话确认锻炼时间;
当日向部门负责人领取相关表格;
(3)教练次日下班前应查看第一次训练预约登记表的分配会员情况;
3.会员预约表
(1)至少提前4小时填写预约会员的时间、姓名、课节数,更改会员上
课时间须经主管
或助理签字确认,不得擅自涂抹;
(2)课后须用正确颜色彩笔在预约表中工整标记;
(3)预约表中无记录课程或与记录不符,视作违规操作,不记入课时统
计并严肃处理;
4.会员健康问答/体能测试表
.注明会员体测各项指标并做到清晰、准确、公正;
.教练有责任对该会员每月体测一次,直至次表使用完毕;
.健康问答表必须有会员、教练同时签字确认,方能生效;
.妥善保管此表,课程结束时须交还私人教练部统一保管;
5.会员签名卡
.注明俱乐部名称,会员姓名,卡号,所购买私教课时数量、起始日期及
会员卡到期日期;
.教练合理安排会员上课频率,至少按照每周一次排课,(特殊情况须及时
申报,提供先关证明资料)教练有责任提前30日告知会员私教课程使用
有效期,并同时申报部门负责人;会员卡逾期者须续交会费,否则停止
使用俱乐部服务项目;
.私教赠课、购买课程结束时,教练应及时将签名卡、会员资料卡主动交
回私人教练部统一保管;
6.日销售报表
(1)准确填写当日销售课时记录,忘填、误填销售课时,记录将不记入销
售业绩;
7.教练训练记录表
(1)教练每月累积训练时间须满18小时;
(2)非工作日训练时间可累计训练时间;
(3)教练体能评估时,冠军者记入表现记录;
十、个人训练
1.训练时必须携带毛巾;
2.训练时间不在会员高峰期(16:
00-21:
00)进行;经部门负责人签
字确认可以开始训练;恢复工作状态须经部门负责人签字确认;
3.训练时不得穿着工服,换运动鞋,带运动毛巾,不得有违背职业形象行为;
4.训练时不得长时间占用器械,保证会员优先使用;
5.训练时将器械轻拿轻放,及时将器械归位,不得操作有损坏器械的练习动作;
6.不得在俱乐部非营业时间训练;
7.只限于在本俱乐部内训练;
8.全天培训/外销/周末/参加比赛/当日休息/结束工作的教练可在高峰期训练;十一、器械的和维护
1.及时申报器械损耗及场地安全隐患,及时清洁汗渍、污渍;
2.按序排放器械,提示会员轻拿轻放,用后及时归位,教练有责任随时保证健
身区域整洁;
3.使用沟通技巧引导会员正确使用器械;
4.早班教练负责启动俱乐部设施、器械及清洁跑台,晚班教练负责关闭俱乐部
设施及清洁器械;
十二、办公室及其他场所使用规范
1.非工作状态不得在办公室停留;
2.办公室内不得同时停留2名以上教练,与非本部门员工谈话在水吧进行;
3.保持室内整洁,不得在办公室内摆放、存放私人物品及食物;
4.严禁在办公室看报、打电脑游戏、长时间拨打或接听私人电话;
5.每位教练有责任保管、维护办公、体测用品,使用并及时归位,还摆放整齐;
6.未着工服不得在办公室停留;
7.不得占用会员更衣柜过夜;
8.妥善保管个人财务,不将贵重物品存放于俱乐部场地内;
十三、私人教练兼集体课/单车课教练
1.专职私人教练连续三个月完成工作任务,有资格担任集体课/单车课教练;
反之,取消担任集体课/单车课教练资格(公司安排除外);
2.未经俱乐部允许,不得在其他健身俱构担任集体课/单车课教练;
十四补充条款
1.全体教练必须维护好场内客人安全,有权利和义务制止各种危险锻炼和违规
锻炼。
2.全体教练必须制止未成年人(12周岁以下)在场内进行锻炼(特殊情况除外)。
员工行为评估标准
1、一次违规《行为标准》
口头警告做谈话记录(部门负责人保存记录,双方签字确认)
2、二次违规《行为标准》
严重口头警告并做谈话记录,扣出当月底薪50元。
3、累计两次口头警告,填写“行为纠正单”并扣除当月底薪100元。
4、累计两张“行为纠正单”视情节降为巡场教练,并扣除当月底薪200元。
5、累计三张“行为纠正单”员工自行离职。
私人教练签字确认:
降级及调动。
篇三:
私人教练工作职责明细
私人教练工作职责明细
私人教练职责概要:
完成每月部门销售任务,负责维护场地安全和会员健身指导并提供一对一私教服务,帮助会员更安全科学有效的实现其训练目标。
学习贯彻企业各项制度,协助部门经理完成相关的销售任务及会员维护。
一、场地维护
1.确保工作区域整洁,必要时及时通知保洁人员进行清理。
2.每日按规定检查工作区域器械、设备等情况,如有损失或其他不能正常运转的状况发生时,及时上报经理。
3.确保工作区域井然有序,保证所有会员正常、正确使用健身房设施。
4.引导会员遵守会所的各项规章制度和使用须知。
5.及时将使用过的器械和器材整理归位,清除器械使用过后遗留的污渍。
6.坚守本岗位区域,如需离岗,应请示部门经理,经理不在时要与同事及时交接。
7.教练本职工作为教授、指导会员科学、安全、有效地进行健身运动,为会员提供基本服务。
8.解答会员关于健身方面的咨询、做到简洁明
了、安全专业。
9.真诚与会员交流、注意听取会员意见,及时记录、上报和给予会员回馈。
10.积极配合会籍顾问人员的工作,耐心为客人做专业讲解。
11.健身场地值勤中,不得坐、靠器械,或行为不端。
12.发现客人损失物品,及时送交前台保管,不得私自带离。
13.工作时间不得处理与工作无关事宜,如接听私人电话、看电视、聊天等,工作时间不得接待亲朋好友。
二、场地开发
1.开发前一定要询问会员详细入会日期,询要是否与其他教练预约体测或体验课,不得恶意切单,破坏部门正常竞争及团结。
2.开发时须注意指导时间,每次每位会员指导不得超过十五分钟以上,如有特殊情况需提前向主管请示。
3.开发时,不得及时进行体验课,应和会员预约下次体验时间,以表体验课程的专业性和重要性。
4.私人教练应相互帮助,不得恶意诋毁其他教练。
5.私人教练必须严格遵守体测、体验制度。
6.健康不得与会员发生正面冲突。
7.从发放体测的当日,未和会员取得联系的,视为自动放弃,次日经理选择重新分配资源:
做过体测7日后未及时跟踪未购买课程的,其他教练可以任意开发。
三、体能测试
私人教练预约体测前的安排:
1.可以进行体能测试的会员包括:
常规体测分配的会员、符合俱乐部规定场地开发的会员,经理或领导分配的会员。
2.通过会员入会资料、相关责任会籍顾问了解必要会员信息,为预约体测做充足准备工作。
3.备进行体测中,进一步了解会员情况和实际需求,告知会员体能测试的内容及重要性,有针对性的引导主动完成体能测试。
4.确保体测预约的成功率掌握更多的有效信息。
5.告知会员体测前的注意事项:
①须穿运动服,运动鞋。
②须自己携带挂锁,以便放置携带的物品。
③体测开始前的1-2小时不要进餐或饮用带有酒精的饮料。
④体测之前当天不要有强度过大的运动,判断是否有身体不适存在。
私人教练体测进行中的要求:
1.谈吐清晰,测试的数据须详细、专业、有依据的告知会员。
2.以热情的状态,职业的言语,专业的健身知识来引导会员。
3.不要直接否定会员,用委婉的言语告知他的一些不合理的,错误的运动理念及锻炼方法会对自身造成怎样的伤害,并引导会员进行专业、科学、有效的健身。
4.除会员主动要求外,体测过程中尽量不要向会员销售私教课程。
5.体测需要按照固定的体测流程去完成流程的每一个组成部分。
私人教练体测结束后的安排:
1.与会员沟通并建议会员结束本次锻炼。
2.预约并告知下次体验课程的内容及时间。
3.如会员需要继续锻炼,陪同其锻炼,给予器械使用指导建议。
4.有计划性的为会员完成体验课程。
5.在完成私教体验课程后,方可开展私人教练课程的销售。
四、私教授课
1.为会员进行体测,在了解会员基本身体状况的前提下,为会员制定科学、合理、全面的个人健身计划。
2.严格遵守预约时间,应在上课前做好各项准备,包括授课会员训练计划册、记事本、板夹、笔、毛巾、秒表等,在预约时间前5-10分钟等候开始私人教练课程。
3.严格遵守课程时间,每节课时间严格控制在一小时,禁止私自延时或提前结束。
4.在私教课程时间内,认真授课并对会员负责,全面指导会员进行锻炼,包括:
热身运动,主运动(重量训练或心肺训练),放松运动,伸展。
5.私人教练的训练计划必须保证是科学、安全的:
禁止使用危险或非专业等违规动作,并应在发现会员出现此类动作时,及时予以纠正和解答,必须保证会员的安全、健康。
6.私人教练训练时间属于会员私人时间,只能为一人授课,不能用于为其他会员服务等,须专心为该会员服务。
7.训练前后私教与会员共同签到、签退。
训练课程结束后,须与客人确定下次训练时间,并记录于教练预约表。
8.保存好每位会员的训练手册和体测资料,除本手册所属会员、私教主管、上级领导检查外,不得有任何人翻阅其中内容。
9.定期为客人做训练测试,跟进和进行其他相关沟通,获取意见和建议,并及时向私教主管和私教经理反应客人意见。
10.禁止私自赠送私教课程、体测等服务。
11.禁止私人教练之间不正当竞争,否则将按相关规定处理。
12.按时填写公司管理系统所有相关表格,每周向教练部经理汇报工作情况。
13.授课中须注意自身动作,不得使用过于不雅的动作。
注意自己在授课中的体位和体态,保持良好的教练形象。
14.授课中须按规定佩戴“授课标志”,以示正在授课中。
15.授课中须使用毛巾,避免和会员直接身体接触。
16.授课时,须了解会员身体反应,避免会员出现非常规性不适或运动损伤。
17.会员每购买一次私教课程须跟踪一次体测表格。
18.遵守俱乐部、本部门有关规章制度,服从领导管理,努力完成日、月、年的销售业绩目标,保证会员的续课率。
五、私教服务标准及行为规范
1.认真、准确无误的填写各项工作记录和销售报表,遵守公司销售流程及规章制度。
2.着装、形象等符合公司规定,随时保持形象整洁,口气、体味清新,禁止在俱乐部内跑动。
3.对待会员热情主动,礼貌待人,时刻保持微笑,言行大方得体,不得随意触碰会员身体,不得谩骂、殴打会员,不得利用职务之便骚扰会员,严禁一切诋毁公司和同事的行为。
4.记住所有会员的名字并努力让所有会员认识你。
5.在销售的每个环节中为顾客或会员提供周到、细致、令人喜出望外的服务。
6.认真解答顾客提出的任何有关健身或俱乐部的问题,如当时无法解答,事后24小时内应做出答复或将其介绍给能够为他们提供解答的同事或部门,而本人仍必须跟进此事,直到顾客得到满意的答复为止。
7.不得酒后上班、当班时间内聚众聊天或长时间私人聊天(包括私人电话)。
8.不得当班时间内长时间无故逗留在办公室或休息室。
9.不得上班时间内私自会客。
10.事假须提前10天向主管提出申请。
病假须出示医院证明。
严格遵守私教课预约流程。
11.严格遵守私教课销售流程。
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