建材行业员工规章守则doc.docx
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建材行业员工规章守则doc
建材行业员工规章制度4
建材行业员工规章制度
【篇一:
中小型建材公司营销部规章制度】
营销部规章制度
第一章总则
1.1目的
为规范销售行为,确保销售指标的达成,根据公司相关管理规定,制定本制度。
1.2适用范围
适用于营销部所有员工。
第二章销售指标管理
2.1销售指标是评价销售人员业绩的主要参考依据,由营销部经理负责组织制定。
2.2营销部经理在设定销售指标时,需要参考以下因素。
(1)近期人均销售量;
(2)同类企业人均销售量;
(3)市场需求变动情况;
(4)公司销售政策的调整等。
2.3销售指标可以因产品的不同而分别设定。
2.4销售指标在执行过程中变更必须经营销部经理批准,否则按正常销
售指标核定业绩。
第三章销售人员管理
3.1销售人员应遵守公司销售纪律和规章制度。
3.2销售人员应对公司的销售计划、营销政策等商业信息严格保密。
3.3销售人员应努力维护公司形象,谨慎接待及招待客户。
3.4销售人员应努力学习产品知识、了解产品性能;努力钻研销售、谈判技巧,提高自身素质。
3.5销售人员对待客户的抱怨应忍让,不得与客户发生冲突。
3.6销售人员应定期拜访客户,收集市场信息,主要包括以下内容。
(1)产品质量的反馈。
(2)客户使用情况及满意度。
(3)竞争对手的产品、价格、销售策略等。
(4)有关行业动态信息。
3.7销售人员应定期了解产品库存,随时与客户沟通,提前预测并下达生产订单,保证产品的正常供应。
3.8销售人员离职除依照公司相关规定办理手续外,必须做好以下资料的移交工作。
(1)所负责的客户花名册。
(2)应收账款清单。
(3)领用的公共物品。
第四章销售合同管理
4.1销售合同采用统一的标准格式和条款,由营销部经理会同法律顾问共同拟定。
4.2销售人员与客户进行销售谈判时,根据实际需要可对格式合同部分条款作出权限范围内的修改,但应报营销部经理审批。
4.3销售人员应在权限范围内与客户订立销售合同,超出权限范围的,应报营销部经理等具有审批权限的责任人批准后,方可与客户订立
销售合同。
4.4销售合同签署前,应与营销部经理、生产部等联合做好合同评审,并报上级领导批准。
4.5销售合同订立后,由销售部将合同正本交档案室存档,副本送交财务部等相关部门。
4.6合同履行过程中,因缺货或客户的特殊要求等,营销部或客户提出变更合同申请,由双方共同协商变更,并再次进行合同评审,重
大合同款项应经上级领导审核后方可变更,或签订补充协议。
第五章销售回款管理
5.1销售人员应做好所负责客户的对帐、结算、货款催讨,回款跟踪等工作。
5.2销售人员收到客户的货款应当日缴回,若因特殊原因不能缴回,应电话通知营销部经理。
5.3销售人员不得以任何理由挪用货款,否则追究其责任。
5.4销售人员应以公司核定的客户信用额度为标准,超过授信额度出
货的,公司将追究相关人员的责任。
5.5销售人员应在与客户约定的结款日与客户结款。
若因客户方原因造成延迟结款的,应提前告知营销部经理并积极跟进。
5.6如收取的货款为支票,应及时交财务部办理托收。
第六章销售工具的使用、领用管理
6.1营销部所有办公用品由销售内勤统一领取,建立个人账户后领用。
6.2新进试用期的员工,首次领用个人日常办公用品,须向营销部经理提出申请,经同意后视岗位情况核实发放。
6.3销售人员须购买非日常性办公用品时,须拟定计划书(急需物品除外)。
经营销部经理审批后,由专人购买。
第七章附则
7.1本制度由营销部负责制定、解释及修改。
7.2本制度自2013年3月1日起执行。
【篇二:
建材专卖店管理制度】
一、店面行为规范
1、客户到店,接待人员必须马上起立,“欢迎走进xx”,主动迎接。
前台靠近饮水机的人员提供倒水等服务。
2、严禁在店面大声喧哗,做与工作无关的事,对上司必须称职务。
3、前台不允许放与项目无关的东西,如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等。
4、有领导、朋友来访,由前台人员负责引见并提供倒水服务。
茶几处只用于接待使用,不得在此聊天、睡觉等。
5、业务、导购随时作好接待客户的准备,必须随时有人在前台,以
免影响接待客户。
6、工作时间内必须认真接待每一组到访客户(包
括行业同行和参观产品客户)。
7、前台电脑主要为日常办公使用,
严禁播放视频、音乐。
8、业务员在完成来电和来访客户的接待工作后,应及时做好相关工
作记录。
二、店面管理
1、培训管理:
(1)根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。
(2)培训计划应充分考虑:
公司企业文化、专业知识、产品知识、
服务礼仪、销售技巧、顾客异议等。
(3)根据店内销售存在的问题进行针对性培训,实际解决店内问题,从而提高店面业绩。
(4)建立公司内部qq群,实行网络在线的交流、学习、探讨。
(5)每天夕会坚持做“三角演练”(顾客、导购、观察员)。
2、客户管理:
(1)根据与客户的成交情况,督促员工做好顾客信息的录入工作,
以备后期查询和汇总,有可持续发展的客户,要及时跟踪反馈。
(2)经常对顾客档案进行分析整理,根据顾客的装修进度进行
abcd等级区分,督促员工做好顾客的回访工作,了解客户的建材产
品需求情况。
(3)定期做顾客消费记录查询及分析,了解客户的最终成交金额,分析客户的消费能力,喜欢的产品款式、最终的畅销品等,针对不
同的客户群体做针对性的产品促销活动。
(4)建立产品qq职业交流群,与非同类各行业合作伙伴及潜在客
户进行网上交流探讨,巩固合作伙伴、培养潜在客户。
3、销售管理:
(1)根据店面实际情况,制定合理的月、季、年销售计划及销售目标。
(2)根据销售计划,制定适应当地消费情况的促销方案,报店
面经理批准并执行。
(3)根据方案,实施销售计划及促销方案,对
以上两种销售方案进行最终总结,吸取经验,不断提高店面的销售
业绩!
三、店员职责及要求
1、严格遵守员工日常工作规范;上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不能随便调班或工休,需要调班或公休者,须事前请
示经理批准。
2、热情待客、礼貌服务,主动介绍产品,做到精神饱满,面带微笑,有问必答。
无顾客时,要保持好良好的心态,整理样板或学习产品
知识或互相交流销售技巧。
3、每天对店面、店内地砖、样板间等需
要清洁的地方按要求进行彻底清扫,做到任何地方均明亮无灰尘。
4、所使用的卫生清扫工具,应统一放置在顾客眼光触及不到的地方,并做到清扫工具的清洁。
5、全店人员要团结一致,齐心协力把各项工作做好。
不准提前下班
或提早关门停止营业。
下班时,切断电源,锁好保险柜和门窗,做
好防火防盗工作。
6、每月填制销售明细表,便于月底销售统计。
查看库存表,了解现
有的产品,并针对库存的产品进行针对性的销售。
7、努力学习产品知识,了解产品性能和优势,全面提高专业技能及
娴熟应用销售技巧;深入领会我们的服务理念,引导顾客参观展厅,详细热情地介绍相关产品特点,要求专业、系统、自信、主动协助
店长完成销售工作。
8、服从上级的工作安排,努力完成下达的销售指标。
四、店长每日例行工作流程
1、组织晨会的召开:
(1)人员状况确认(出勤、休假、轮班、仪容仪表及精神状况)。
(2)传达店面经理重要文件及通知。
(3)昨日营业状况确认、分析。
(4)针对营业问题,指示有关人员改善。
(5)做好团队激励。
(6)分配当日工作计划。
2、对店内状况的确认及工作安排:
(1)店面、展柜、样板的卫生清洁情况。
(2)监督店员的工作情况,错误地方及时纠正。
(3)检查当天需送货的客户信息,与客服沟通好安排送货事宜。
五、接单流程
接待客户—分析客户—确认定单交款—接单下单(客服)—完成定单。
1、每接待一位客户,由当事销售人员在客户来访登记上记录。
2、客户、设计师和公司员工进入公司前台必须全体起立,以示尊重。
3、销售人员接待完客户并完成应做工作后应立即回前台。
4、约客户到店面询问相关事宜,都算先前职员接待客户一次。
5、只要客户询问有关事宜,即算接待客户一次,需认真填写客户资料。
六、绩效管理
1、销售计划制定:
(1)应根据当季到店人数、店面成交率、店面单笔成交金额制定当
月销售计划,再把计划分解到每一周、每一天。
(2)该计划必须包括总销售额、上月的实际销售额对比,分析差额。
(3)应根据实际销售情况对畅销品、滞销品进行分析,并对促销活
动提出建议。
2、销售计划执行:
根据销售计划认真执行,经理应对每天计划执行情况做出总结,分
析各成员对进店的顾客的接待情况、顾客信息的收集情况,督促导
购员、业务员进行电话回访或上门拜访,确保与进入店面留信息的
顾客都能达成交易。
3、执行情况分析:
(1)每周、每月、每位员工要对经理就计划执行情况进行述职报告,分析差异原因,执行情况的好坏直接关系到自身的切身利益及有关
店面的各种奖励。
建材商场员工规章制度1
华通建材商场员工规章制度
前言
为了建立健全高效有序的工作运行机制,提高管理水平,加强服务意识,增加经济效益,培养团队文化,创新团队风格,增强团队凝聚,通过规范化管理,使全体员工,从个人到集体形成与公司“一损俱损,一荣俱荣,同心同德,荣誉与共”的企业风格,形成“自尊自强、自勉自励、务实创新、爱岗敬业、团结奋进”的新道德时尚,特制定本制度。
以制度来提高员工素质,规范员工行为,指导员工操作,调控员工心态,力求公司工作制度化、规范化。
企业精神
发展方针:
拉大框架,加强服务,强化管理,改革创新,打造品牌。
奋斗目标:
建一流品牌,带一流队伍,
搞一流服务,创一流业绩。
团队风格:
自尊自强,敢为人先,务实创新,
爱岗敬业,荣誉与共,团结奋进。
服务宗旨:
一切为了顾客,为了顾客一切,为了一切顾客。
公司准则:
销售无小事,事事必认真。
第一章机构设置
一、财务部
二、销售部和售后部
三、安装组
第二章员工守则
第一条:
遵法制
学习理解并模范国家政策法令和本公司的各项规章制度,争当一名好员工。
第二条:
爱集体
和本企业荣辱与共,关心本公司的经营管理情况和经济情况,努力钻研业务知识,不断提高工作能力,牢固树立“团队”、“竞创”、“协作”、“责任”的企业精神。
第三条:
听指挥
服从领导指挥,不择不扣完成本职工作和领导交办的一切任务。
要依照民主集中制原则,坚决支持、热情帮助领导开展工作。
第四条:
重仪表
保持仪容、仪表整洁,上岗按规定着装、佩标。
男不留长发,不留胡须,女打扮适度,淡妆上岗。
第五条:
讲礼貌
处处做到文明用语,礼貌待客,不以肤色、服饰、种族、信仰取人。
与顾客相处要主动谦让,与客人同行要礼让客人先行。
第六条:
讲卫生
常洗换衣服,常理发,常剪指甲。
身上无汗味、无异味。
上班期间戒烟酒,勿食生葱生蒜,保持口腔清洁。
第七条:
讲站姿
1、站要直、挺胸、收腹、沉肩。
2、头部端正,目视前方。
面部表情自然,略带微笑。
不得前俯后靠,不得两手插兜或叉腰抱肩,不得前后踢腿或单腿打点,不得东张西望或摇头晃脑。
第八条:
敬客户
1、接待客人时要尊重其人格。
客人进门要说“您好,欢迎光临”,与客人交谈时要站立端正,面带微笑,态度诚恳、谦和,语言文明有分寸。
听取客人意见时要耐心,不抢话,不插话,不争辩,必要解释时,不起高腔,冷静面对并及时上报。
2、尊重客人风俗习惯,不指点,不讥笑,不议论。
对生理有缺陷的客人或小孩不歧视、不嘻戏。
3、对待客人咨询,做到有问必答,不得以“不”、“不知道”、“不会”、不管“、“不行”等生硬、冷淡的语气和态度回应客人。
4、接电话要及时,铃响不得超过三声,接话时要先说“您好”,
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