CRM客户关系管理系统论文.docx

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CRM客户关系管理系统论文

毕业设计报告书

CRM客户关系管理系统

专业软件技术

年级班级

姓名学号

毕业设计（论文）原创性声明和使用授权说明

原创性声明

本人郑重承诺：

所呈交的毕业设计（论文），是我个人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的成果。

尽我所知，除文中特别加以标注和致谢的地方外，不包含其他人或组织已经发表或公布过的研究成果，也不包含我为获得及其它教育机构的学位或学历而使用过的材料。

对本研究提供过帮助和做出过贡献的个人或集体，均已在文中作了明确的说明并表示了谢意。

作者签名：

　　　　　日　期：

指导教师签名：

　　　　　日　　期：

使用授权说明

本人完全了解大学关于收集、保存、使用毕业设计（论文）的规定，即：

按照学校要求提交毕业设计（论文）的印刷本和电子版本；学校有权保存毕业设计（论文）的印刷本和电子版，并提供目录检索与阅览服务；学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文；在不以赢利为目的前提下，学校可以公布论文的部分或全部内容。

作者签名：

　　　　　日　期：

学位论文原创性声明

本人郑重声明：

所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。

除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。

对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。

本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。

作者签名：

日期：

年月日

学位论文版权使用授权书

本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。

本人授权　　　　大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。

涉密论文按学校规定处理。

作者签名：

日期：

年月日

导师签名：

日期：

年月日

注意事项

1.设计（论文）的内容包括：

1）封面（按教务处制定的标准封面格式制作）

2）原创性声明

3）中文摘要（300字左右）、关键词

4）外文摘要、关键词

5）目次页（附件不统一编入）

6）论文主体部分：

引言（或绪论）、正文、结论

7）参考文献

8）致谢

9）附录（对论文支持必要时）

2.论文字数要求：

理工类设计（论文）正文字数不少于1万字（不包括图纸、程序清单等），文科类论文正文字数不少于1.2万字。

3.附件包括：

任务书、开题报告、外文译文、译文原文（复印件）。

4.文字、图表要求：

1）文字通顺，语言流畅，书写字迹工整，打印字体及大小符合要求，无错别字，不准请他人代写

2）工程设计类题目的图纸，要求部分用尺规绘制，部分用计算机绘制，所有图纸应符合国家技术标准规范。

图表整洁，布局合理，文字注释必须使用工程字书写，不准用徒手画

3）毕业论文须用A4单面打印，论文50页以上的双面打印

4）图表应绘制于无格子的页面上

5）软件工程类课题应有程序清单，并提供电子文档

5.装订顺序

1）设计（论文）

2）附件：

按照任务书、开题报告、外文译文、译文原文（复印件）次序装订

指导教师评阅书

指导教师评价：

一、撰写（设计）过程

1、学生在论文（设计）过程中的治学态度、工作精神

□优□良□中□及格□不及格

2、学生掌握专业知识、技能的扎实程度

□优□良□中□及格□不及格

3、学生综合运用所学知识和专业技能分析和解决问题的能力

□优□良□中□及格□不及格

4、研究方法的科学性；技术线路的可行性；设计方案的合理性

□优□良□中□及格□不及格

5、完成毕业论文（设计）期间的出勤情况

□优□良□中□及格□不及格

二、论文（设计）质量

1、论文（设计）的整体结构是否符合撰写规范？

□优□良□中□及格□不及格

2、是否完成指定的论文（设计）任务（包括装订及附件）？

□优□良□中□及格□不及格

三、论文（设计）水平

1、论文（设计）的理论意义或对解决实际问题的指导意义

□优□良□中□及格□不及格

2、论文的观念是否有新意？

设计是否有创意？

□优□良□中□及格□不及格

3、论文（设计说明书）所体现的整体水平

□优□良□中□及格□不及格

建议成绩：

□优□良□中□及格□不及格

（在所选等级前的□内画“√”）

指导教师：

（签名）单位：

（盖章）

年月日

评阅教师评阅书

评阅教师评价：

一、论文（设计）质量

1、论文（设计）的整体结构是否符合撰写规范？

□优□良□中□及格□不及格

2、是否完成指定的论文（设计）任务（包括装订及附件）？

□优□良□中□及格□不及格

二、论文（设计）水平

1、论文（设计）的理论意义或对解决实际问题的指导意义

□优□良□中□及格□不及格

2、论文的观念是否有新意？

设计是否有创意？

□优□良□中□及格□不及格

3、论文（设计说明书）所体现的整体水平

□优□良□中□及格□不及格

建议成绩：

□优□良□中□及格□不及格

（在所选等级前的□内画“√”）

评阅教师：

（签名）单位：

（盖章）

年月日

教研室（或答辩小组）及教学系意见

教研室（或答辩小组）评价：

一、答辩过程

1、毕业论文（设计）的基本要点和见解的叙述情况

□优□良□中□及格□不及格

2、对答辩问题的反应、理解、表达情况

□优□良□中□及格□不及格

3、学生答辩过程中的精神状态

□优□良□中□及格□不及格

二、论文（设计）质量

1、论文（设计）的整体结构是否符合撰写规范？

□优□良□中□及格□不及格

2、是否完成指定的论文（设计）任务（包括装订及附件）？

□优□良□中□及格□不及格

三、论文（设计）水平

1、论文（设计）的理论意义或对解决实际问题的指导意义

□优□良□中□及格□不及格

2、论文的观念是否有新意？

设计是否有创意？

□优□良□中□及格□不及格

3、论文（设计说明书）所体现的整体水平

□优□良□中□及格□不及格

评定成绩：

□优□良□中□及格□不及格

教研室主任（或答辩小组组长）：

（签名）

年月日

教学系意见：

系主任：

（签名）

年月日

毕业设计指导须知

一、毕业设计是高职教学过程中一个十分重要的环节。

是锻炼学生运用所学知识正确分析和解决实际问题的一个重要方面，也是高职培养应用型专门人才的要求。

二、导教师应为具有讲师以上或相应职称的有关专业人员，且专业对口（指所指导专业应同所聘教师专业职称相一致）。

经系、教务处审查同意后，才能指导学生的毕业设计。

三、学生应以严肃认真，实事求是的态度完成设计。

要独立思考，自己动手，不得抄袭或找人代笔。

四、毕业设计选题要符合专业培养目标的要求。

论文（任务书）写作要做到论点明确、论据充分，论理透彻，语言准确恰当，书面整洁、字迹工整，图纸应清晰、工整，符合设计要求，符合国家有关标准和部颁标准。

字数、图纸数量符合有关要求。

并在规定的时间内完成。

五、答辩过程中学生要严认真，文明礼貌，谦虚谨慎，认真回答答辩主持人，委员等提出的问题。

六、填报有关表格时，应按项目要求逐项填实、填全、填清。

学号

XXXXXXXXX

姓名

XXX

学制

X年

专业

软件技术

年级

XX级

教学班负责人

XXX

班级

指导教师姓名

XXX

职务或职称

讲师

设计题目

CRM客户关系管理系统

指导教师评语：

成绩：

指导教师签名：

工作单位年月日

系复审意见：

成绩：

复审人签名：

职称：

公章年月日

教务处终审意见：

公章年月日

答辩情况记录

答辩题目

答辩情况

正确

基本正确

经提示

回答

不正确

未回答

此表由主持答辩的同志填写。

答辩委员会（或小组）评语：

成绩：

主持答辩人签名：

职称：

月日

一、毕业设计的任务和具体要求：

内容格式：

CRM客户关系管理系统的任务是以JSP为基本语言编写一个关于针对客户关系管理的系统。

该系统要求美观、大方的内容展示页面，拥有完善的内容发布系统。

该产品是一款针对大中型企业对某些固定的客户进行集中管理所开发的软件，功能在于更好的使企业领导了解与各个客户之间的关系，亦使业务员更好的更快捷更方便的与客户沟通有利于为企业发掘潜在的商业利益，使企业的效益提高。

二、毕业设计应完成的图纸：

三、其他要求：

四、毕业设计的期限：

自2007年11月1日至2008年1月10日

五、毕业设计（论文）进度计划：

起至日期

工作内容

备注

2007-11-1日

2007-11-6日

2007-11-11日

2007-12-2日

2007-12-10日

2007-12-21日

2008-1-10日

选题、系统调研

网站总体规划

网站前台（主页面）设计

网站后台（数据库）设计

网站整体调试

撰写论文

论文答辩

　　　摘要

随着20世纪末信息技术的飞速发展，当今世界已经进入了互联网的时代，Internet是信息产业中发展最快的技术领域。

随着因特网的普及与应用，改变着人类社会生活，学习与工作的方式，同时也推动着与网络相关的新技术的快速传播。

网站作为Internet的信息载体，作为企业，政府，教育机构或个人在互联网上展示自己的窗口，在宣传和传播信息方面起着越来越大的作用。

在众多网站开发技术中，JSP支持现在绝大多数操作平台，它在代码执行效率、代码可移植性及组建的应用上均优越于其他动态网页技术。

因此，本文研究了基于JSP技术的系统动态网站。

根据JSP的原理按照网站时机原则以及步骤，对动态网站的定义了目标、分析了网站功能需求，进行了结构设计和艺术性设计；尤其是重点介绍了开发环境的建立、数据库的设计与实现以及系统详细设计；最后对系统进行了编码与测试。

通过发布，系统能够正常运行。

最后得出了动态网站的解决方案

本任务书介绍了每个功能模块的具体功能和实现方法，希望能够给读者们带来参考价值。

目录

0前言…………………………………………………………………………………………..9

1.系统需求.……………………………………………………………………………………......9

1.1系统介绍9

1.2系统模块结构图9

1.3系统模块简介10

1.3.1前台显示系统..........................................................................................................10

1.3.2后台管理系统..........................................................................................................11

2.数据库分析……………………………………………………………………………………11

2.1数据库分析12

2.2主页面的建立12

2.2.1前台页面..................................................................................................................13

2.3普通页面显示以及新闻观看............................................................................................16

2.3.1普通页面显示…….......................................................................................................16

2.3.2最新技术动态显示.......................................................................................................23

3.系统设计……………………………………………………………………………………….29

3.1设计目标29

3.2开发及运行环境29

3.3数据库设计29

4．辅助JAVABEAN的编写..........................................................................................................29

4.1基本数据库的JAVABEAN编写……………………………………………………….29

5.参考文献、资料索引………………………………………………………………………….30

6.致谢……........................................................................................................................................31

引言

社会经济的发展，使得商业网越来越宽广，商业客户也遍及世界各地。

为适应市场需求，满足各个企业或公司轻松便捷得管理客户关系的愿望，客户关系管理系统应运而生。

1系统分析

1.1系统介绍

该产品是一款针对大中型企业对某些固定的客户进行集中管理所开发的软件，功能在于更好的使企业领导了解与各个客户之间的关系，亦使业务员更好的更快捷更方便的与客户沟通有利于为企业发掘潜在的商业利益，使企业的效益提高。

1.2系统模块结构图

1.3系统模块简介

1.3.1前台显示系统

前台显示系统包括客户信息，销售信息，产品信息。

（1）客户信息：

根据客户的类型显示客户的信息。

（2）销售信息：

显示销售的情况以及动态。

包括商业活动中产生的一些机会。

（3）产品信息：

显示各类产品以及相关信息。

（4）词典信息：

显示此系统中用到的所有词典，通过权限认证的用户可以添加词典。

1.3.2后台管理系统

后台管理系统是系统管理员对整个系统进行维护的平台。

首先登录的同时，系统会根据权限管理来判断登陆者是否有权限对系统进行操作，根据帐号的不同级别来给帐号开放某些功能，登陆者只能对系统给定的开放的功能进行操作，否则没有权限，管理员登录后可以对客户信息，销售信息，产品信息，词典信息等模块进行增删改查看，另外还有一个角色信息，最高管理员可以设定角色并且可以给新设定的角色设定权限，界面如图所示：

2.数据库分析

2.1数据库分析

本系统采用Mysql数据库，Mysql是一种关系型数据库，在它上面可以执行几乎全部的关系型数据库标准语言SQL语言。

Mysql具有良好的界面，用户可以通过菜单和对话框操作，不用编写任何命令便能有效地实现各种功能的操作，完成数据管理任务。

用户可以非常方便的创建非常实用的数据库应用系统。

Mysql可以接受多种格式的数据，从而方便了用户在不同系统之间进行数据转换。

启动Mysql新建一数据库，数据库名称是:

crm.sql,打开数据库包括以下表:

2.2主页面的建立

2.2.1前台页面

整个前台页面的风格就是这样,上方是导航条方便我们选择不同的板块浏览,左上角是个logo，右上角是我们的模糊搜索模块，右边是各个模块的管理链接，方便用户应用此系统。

（1）主页代码如下：

<%@pagelanguage="java"contentType="text/html;charset=GBK"pageEncoding="GBK"%>

<%@tagliburi="http:

//struts.apache.org/tags-bean"prefix="bean"%>

<%@tagliburi="http:

//struts.apache.org/tags-html"prefix="html"%>

<%@tagliburi="http:

//struts.apache.org/tags-logic"prefix="logic"%>

<%@tagliburi="http:

//struts.apache.org/tags-tiles"prefix="tiles"%>

<%@taglibprefix="c"uri="

DOCTYPEhtmlPUBLIC"-//W3C//DTDXHTML1.0Transitional//EN""http:

//www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-transitional.dtd">

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A.applink:

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border:

2pxdotted#DCE6F4;

padding:

2px;

background-color:

#ffff00;

color:

#FFFFFF;

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underline

}

A.applink{

border:

2pxdotted#DCE6F4;

padding:

2px;

color:

#2F5BFF;

background:

transparent;

text-decoration:

underline

}

A.info{

color:

#2F5BFF;

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transparent;

text-decoration:

underline

}

A.info:

hover{

color:

green;

background:

transparent;

text-decoration:

underline

}

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background:

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none;

}

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