培训师TTT课程学员手册.docx
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培训师TTT课程学员手册
企业培训师TTT课程
我的学习任务
第一节
培训管理的系统思维
✓企业培训现状分析
✓培训工作的责任分工
✓培训需求、计划与效果评估
第二节
培训课程开发
✓基于岗位胜任的课程体系
✓企业岗位知识管理过程
第三节
培训技巧训练
✓培训师应具备的素质与能力
✓培训师的日常能力培养
✓培训师的表达技巧
✓培训师的互动技巧
第四节
教学方法的有效选择
✓培训中的KASH方程式
✓成年人的学习习惯
✓各种教学模式的选择
结束语
培训与文化
企业培训现状
现状一:
有46%的企业有正式的、书面的培训计划,而且能按计划执行;有41%的企业有培训计划,但是不能按照计划执行;只有13%的企业没有制定员工培训计划。
数据显示大多数企业意识到了对员工培训的必要性,且有相应的计划,但是在计划的执行过程中有近一半的企业不能按照计划去做,执行力很弱,可见许多企业对培训的重要性还没有一个充分的认识。
现状二:
不同性质的企业,企业的员工培训计划也有所不同。
国有企/事业单位中有员工培训计划且执行的比例最高为61.5%,其次为外资/合资企业,比例为45.5%,而私营/民营企业的比例最低仅为38.1%;在有员工培训计划但未执行的比例中,外企/合资企业的比例最高为45.45%,而国有企/事业单位、私企或民企比例相差无几,分别为:
38.46%、38.10%。
现状三:
有35%的参与调查企业通常会做正式的培训需求调研分析,并根据分析结果安排培训;有26%的参与调查企业通常会做培训需求调研分析,但很少按需求安排培训;有39%的参与调查企业很少进行培训需求分析。
数据说明企业的培训在很大程度上存在的盲目性,仅有三分之一的企业会对培训作需求分析,且按照结果安排针对性的培训;而约有三分之二的企业对安排什么样的培训内容没有明确的认识,随意性很大。
这样就对培训的效果产生了直接的影响。
培训工作责任分工
人力资源部负责编制完善培训计划,需要得到高层管理者的支持,以及部门主管的配合。
在负责实施培训课程时,需要得到部门主管的监控,以及职员的认真执行。
培训管理工作包括:
培训需求分析、培训计划、培训课程、培训教材、培训课程实施、评估以及期间的讲师管理与指导。
请思考:
一、员工是否需要培训?
二、员工最需要哪方面的培训?
三、业务培训谁最专业?
四、业务培训谁讲最合适?
再思考:
培训=赔训?
1.培训总体计划
1.1.制定培训计划的步骤
✓分析确定培训需求
✓分析数据,明确信息
✓确定培训解决方案
✓培训计划的沟通与确认
1.2.培训需求的层次
✓战略层面
✓组织层面
✓员工层面
1.3.企业职工素质现状分析方法
✓整体性分析法
✓任务分析法
✓绩效差距分析法
举例:
绩效分析表
工作职责
绩效
标准
绩效与标准之差
差距的原因
差距程度判断
培训选择
不能做
不想做
数量
质量
其它
组织
个人
组织
个人
任务1
任务2
1.4.制定培训计划的方式
✓培训计划会议
✓部门经理沟通
✓领导决策
1.5.影响培训总体计划的客观因素
•组织目标•组织气候
•组织营运效率•技术水平及开发
•人力资源状况•组织优先权
•教育培训资源•培训价值
1.6.培训效果评估
调查一:
多数企业对培训效果的评估重视不够。
在对企业安排培训后,是否对培训的效果进行分析和评估的调查中,统计数据显示:
有13%的企业很少进行效果分析和评估;有42%的企业偶尔会进行分析和评估;有30%的企业通常都会进行分析和评估;有15%的企业要全部进行分析和评估。
调查二:
培训效果甚微。
45%的人认为,学的时候有收获,可具体工作时收效甚微;感觉“学有所得、非常有益”的人仅占38%,还有17%的人觉得,没有效果。
1.7.培训评价指标层级
级别
对象
内容
方式
参与人员
一
反应
培训组织环境;
课程设置与教材设计;教员授课技巧;
学员对课程接受程度。
调查问卷
访谈
学员
二
学习
组织入学前考试与结业考核;
考核
测评
学员
三
行为
岗位上的技能运用情况;
考核
课题跟踪
学员
单位负责人
四
结果
培训带给部门、组织的收益;
数据统计
培训者
单位负责人
2.培训课程开发
2.1.基于岗位胜任的课程体系
举例一:
秘书工作任务分析记录表
工作职责
技能要求
质量要求
现状
差距
改善方法
1处理信函
1.1接受信函
1.2送领导批阅
1.3拟定回函
1.3.1收集背景信息
相关经验
具备
无
1.3.2草拟
写作能力
具备
无
1.3.3书写及打印
打字能力
60字/分钟,差错率0.1%以下
30字/分钟,
打字速度需要提高
参加计算机操作能力培训
1.4送领导审核
1.5发出信函
2接待来访者
接待礼仪
客人满意,无投诉
具备
无
举例二:
培训专员岗位胜任分析
工作职责
主要任务
可能涉及的能力(课程)
负责设计企业培训体系和年度计划
设计完善课程体系
组织培训需求调查
选择受训人员
制定培训计划
人力资源管理
如何创建学习型组织
如何建立培训体系与制定年度培训计划
企业发展战略
企业人力资源规划
负责培训实施及相关培训行政基础工作
确定培训讲师与场地
培训讲师服务
负责培训资料、教材管理、教学设备、仪器的保管
对培训结果进行评估
如何搞好企业培训管理
高效会议管理
时间管理
有效沟通技巧
负责新员工培训
负责教材开发
负责授课
如何成为企业内部优秀的培训师
企业文化/企业制度
职业生涯发展方案的设计与实施
组织职业生涯辅导会议
进行能力调查,评估员工能力和特长
职业生涯规划与自我管理
跨国公司员工的八个行为习惯
2.2.
课程来源
✓有效的利用外部课程资源
✓基于知识管理的内部课程
⏹内部课程制作是人力资本的增值
⏹复制少数人的成功经验,提高组织智商
⏹多做工具,减少重复劳动
⏹加强知识管理,避免组织失忆,解决人才流失对公司的影响
2.3.知识管理过程一
2.4.知识管理过程二
2.5.岗位课程制作步骤
✓个人对本岗位建议课程
✓部门主管完善该岗位课程
✓培训主管确认该岗位课程
2.6.岗位胜任课程应用发展模型
✓内部课程制作与应用
⏹加强知识管理,提高企业竞争力
⏹隐性知识显性化
⏹显性知识结构化
⏹结构知识专业化
✓完善岗位课程体系
⏹根据岗位胜任,
⏹积累内外部课程
⏹完善岗位课程体系
✓补充培训资源
⏹如何开展新员工培训
⏹如何提高员工素质
⏹如何提高主管管理能力
⏹如何提升代理商业绩
2.7.培训课程的制定
✓分析需求
✓选定形式
✓制定大纲
✓修改论证
✓效果评估
3.培训师的定义
能够结合经济、技术发展和就业要求,研究开发针对新职业(工种)的培训项目,以及根据企业生产、经营需要,掌握并运用现代培训理念和手段,策划、开发培训项目,制定、实施培训计划,并从事培训咨询和教学活动的人员。
——<<企业培训师>>职业资格认证教材
企业培训师的首要能力是开发,不是演讲。
企业培训师的职业冰山模型
3.1.企业培训师的基础核心能力
✓职业道德基本常识
✓政策法规
✓经济学基本常识
✓教育培训基本常识
✓人力资源开发与管理常识
✓团队建设
✓拓展训练
✓学习型组织
3.2.培训师应具备的素质与能力
视频分享:
思考问题:
培训师应具备的素质与能力
3.3.培训师日常能力培养
✓我们每天都在表达
⏹产品介绍
⏹商业会谈
⏹各种会议
⏹工作汇报
⏹年终评核
⏹“电梯”谈话
✓逃避发言的借口
⏹我没有啥可说的
⏹我会在别人面前出丑
⏹我喉咙不舒服
⏹我没有时间准备
⏹我在别人眼中形象不高
✓思想状态
⏹要有一种强烈而持久的愿望
⏹希望自己成功地当众说话
⏹让思想引导你的行动
⏹抓住一切机会练习!
✓自恋﹑自练﹑自炼
3.4.培训师的表达技巧
✓3V理论
⏹VISUAL(视觉)形象肢体语言
⏹VERBAL(言辞)用辞内容应对
⏹VOCAL(声调)音质音量音速音调停顿
✓非口语技巧
⏹亮相
⏹深呼吸
⏹平衡站立
⏹挺直身躯
⏹眼光交流
⏹微笑
⏹
手势小绝招﹕
v不做手势时,手臂自然垂直身侧
v实际上你自己觉得很夸张的动作,对于观众而言,并不那么过份
v偶尔换换手
手势
⏹向上
⏹120度
⏹利落
⏹内容
⏹范围
⏹眼神
⏹停留一秒
⏹双眼直视
⏹眼神坚定
⏹
表情小绝招:
v充份准备
v在观众中寻找笑脸,并有意识的对着他们讲话
v以观众为重,不要把注意力放在自己身上
平均分配
⏹走位
⏹脚步轻缓
⏹不背对学员
⏹不走进光源
⏹身体移转
⏹表情
⏹配合内容
⏹
仪态小绝招:
v将平时的习惯走路,不经意间停住,此时双腿间的距离便是站姿的适当宽度
v先并紧膝盖,然后逐渐放松,但不往下沉。
此法可舒缓紧张并防止站姿不端
保持微笑
⏹收放自如
⏹亲合谦虚
⏹仪态
⏹头是歪的吗?
⏹站姿端正吗?
⏹身体摇晃吗?
⏹动作太夸张或太保守吗
✓口语技巧
⏹巧用你的声音
⏹音量要足
⏹调节音高
⏹咬字清晰
⏹投入感情
⏹适当停顿
⏹控制速度
✓语言文字技巧
⏹使用尊重的用语
⏹以「我们,各位,大家」代替「你们」
⏹请(问,您,大家)
⏹麻烦您
⏹您是否愿意?
⏹依我个人的观点
⏹非常好谢谢你
⏹讲师的沟通忌讳
⏹过份自谦
⏹过度自信
⏹情绪激动
⏹使用”我想大家应该都…..”
⏹指责学员“你错了,不对”
⏹自言自语,解释过多
⏹讲课内容可外加引用
⏹正确数据
⏹名人名语
⏹事实经验
⏹专家理论
⏹动人故事
⏹个人观点
⏹注意
⏹过多语助词
⏹减少口语化
⏹解释专业语
⏹说话求精简
⏹不说含糊词
✓开场5项技法
✓收结5项技法
观点导入
事件导入
引言导入
数据导入
问题导入
提练收结
呼应收结
激励收结
活动收结
赠言收结
✓应对交流技巧
⏹互动的艺朮
⏹开放式问题
⏹封闭式问题
⏹间接式问题
⏹直接式问题
⏹与学员交流互动
⏹邀请
⏹尊重
⏹同理
⏹赞美
⏹感谢
⏹回答问题的艺朮
✓克服紧张的方法
⏹自信
⏹反复练习,多次彩排
⏹深呼吸,热身活动
⏹一口气快速朗读法
4.教学方法的选择
4.1.培训中的KASH方程式
✓K=Knowledge知识,与工作有关的概念、原则、规定、政策方针
✓A=Attitude态度,除去不良态度,培养良好态度
✓S=Skills技能,掌握工作所需技能
✓H=Habits习惯,除去不良习惯,保持良好工作习惯
4.2.视频教学基本原则
✓学员积极主动参予
✓观点得到认可
✓题材、范例要与实际相关
4.3.教学模式的选择
✓多种教学模式
⏹讲授法
⏹讨论法
⏹影视教学法
⏹模拟训练法
⏹拓展体验法
课程类别
教学目标
进程结构设计
认识(智能)
获得知识,丰富经验
发展智力,启迪思维
知识单位排序
传授—练习—总结
动作技能
获得技能,生成技巧
养成习惯,熟练操作
作业流程分析
示范—实习—评价
情感(感性)
树立理想,涵养情绪
形成品德,健全人格
情感价值演绎
情境—体验—激励
4.4.视频教学的方法与技巧
视频分享:
钢七连的文化
思考问题:
1、你认为一个团队、一个组织、一家企业最重要的是什么?
2、企业文化的重要意义体现在哪里?
✓视频教学技巧
⏹与受训者建立良好关系
⏹尊重受训者的看法
⏹提出及指导与培训课程有关的讨论
⏹鼓励积极及具建设性的思考
⏹适度控制培训课程的进展,不致出现单方面支配的局面
⏹尽量令受训者感到课程有趣、能获益及有参予机会
⏹避免令受训者因缺乏某方面的认识或技能而感尴尬
结束语:
培训与文化
✓调动员工学习积极性:
培训与晋升资格挂钩
✓企业文化能够提高同事的学习的热情、参与程度,达到学习的效果。
✓培训课程能够塑造企业文化,传播企业文化。
附件:
培训课程的九宫格
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- 培训 TTT 课程 学员 手册
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