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礼仪讲义书
礼仪讲义
21世纪,一个物质文明和精神文明都高速发展的社会,在这个社会中有着千千万万个成文或不成文的规定,为了更好的融入这个社会,我们就应该去了解并掌握这些规定,也就是我们今天要学习的“礼仪和礼节”这方面的知识,以此来提高我们自身的综合素质,更好的去适应我们的社会,融入我们的社会。
一、什么是礼仪
“礼仪”是在人际交往中,以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。
即是在日常生活中,我们应该遵守的惯例,一些约定俗成的做法。
讲礼仪,即是讲规范。
你讲不讲规范,是你懂不懂规范的问题,你讲不讲规范,也是你的企业有没有规范的问题。
当今企业的竞争,是员工素质的竞争,是企业形象的竞争。
所以,一个人讲不讲礼仪,不光是他个人自身修养的体现,同时,它也代表了一个企业的形象。
因此,可以说,礼仪是企业文化、企业精神的重要内容,是企业形象的主要附着点。
大凡国际化的企业,对于礼仪都有高标准的要求,都把礼仪作为企业文化的重要内容。
二、日常礼仪
人与人之间的交往有四个步骤:
“接触—了解—沟通—互动”,有接触才有了解,有了解才有沟通,有沟通才可能有互动。
那么,在这所有的过程中,我们首先要表现的就是“尊重”。
“尊重”二字是礼仪之本,是我们待人接物之道的根基所在。
“尊重”在日常交往中有两方面的要求。
第一个方面的要求就是要自尊为本,要强调自尊自爱。
一个人在国际交往中,不讲自尊,就不可能得到别人的尊重。
1、首先要尊重自己,你自己要把你当回事,站有站相,坐有坐相,举止大方。
(有些人这方面做的就很不好,往人家对面一站,或者一坐,也不管对方是熟人是生人是同性是异性,比较洒脱,比如腿伸出去,男同志,顺手把裤管往上一拉,露出一条飞毛腿。
想想此种人,在一些比较重要的场合,怎么会得到别人的尊重呢?
)
2、其次,我们要尊重自己的职业。
社会上,或者说在我们工业园内,我们的工作只有分工不同,不存在职位的高低贵贱之分,"闻道有先后,术业有专攻",在任何国家、任何社会,真正被人家尊重的人,总是那些有实力的,学有所长的人,是专业方面有本事的人。
所以要爱岗敬业,这样的人才会赢得尊重。
3、我们要尊重自己企业。
大到我们的国家和民族,小到我们现在供职的地方,我们都有责任、有义务维护它的尊严和形象。
(比如有人问你:
“先生在哪儿高就?
”你答:
“高什么就啊,混呗。
”“什么单位?
”“一个破单位”“到底什么单位?
”“不值得一提的一个单位”“什么名字啊”“金德”。
给人的感觉就是,金德公司不过如此嘛,连它内部的员工都这么说……)
第二方面我们强调要尊重交往的对象。
日常交往中,我们要想别人对我们怎样,我们首先要对别人怎样。
我们想别人尊重我们,我们首先要尊重别人。
有一句讲的是:
“尊重上级是一种天职,尊重同事是一种本份,尊重下级是一种美德,尊重客户是一种常识,尊重所有人是一种教养。
”这五个方面,涉及到我们人际交往的方方面面,要尊重,要全方位的尊重,决不可以失礼于人。
但是,光讲尊重为本,而只是把尊重和敬畏都埋在心里,不知道怎么去表达也是不行的。
(比如我们好多员工都很尊敬我们的老总,但是,一碰到老总就不敢吱声,就躲着走,这能表明你对老总的尊敬吗?
)因此,我们在平时交往的过程中,我们不仅要懂得尊敬对方,还要将对对方的尊重恰到好处的表达出来。
(我对你好,我要让你知道,不然你怎么知道我对你好——我爱你,一定要说出来。
)
(有的人不会表达,“没想到,你还有名片啊?
”有的人善于表达,“他的意思不是说你不配有名片,而是说,像您这样的大人物,就不需要有名片了。
”)
1、接待礼仪:
接待是企业工作人员的一项经常性的工作。
在接待中的礼仪表现,不仅关系到自己的形象,还关系到企业的形象。
所以,接待礼仪对一个公司来说历来都是非常重要的。
接待中我们强调“接待三声”原则,即“来有迎声、问有答声、去有送声”。
(1)接待来访人员应起身握手相迎,对上级、长者、客户来访,要起身上前迎候。
对于不是第一次见面的同事、员工,可以不起身。
(2)不让来访者坐冷板凳。
如果自己有事暂不能接待来访者,要安排助理或相关人员接待客人,不能冷落了来访者。
(3)认真倾听来访者的叙述。
来访者都是为有事而来,因此要尽量让来访者把话说完,并认真倾听。
(换位思考,己所不欲,务施于人。
)
(4)正在接待来访者时,有电话打来或有新的来访者,应尽量让助理或他人接待,以避免中断正在进行的接待。
(5)对来访者的无理要求或错误意见,应有礼貌地拒绝,而不要刺激来访者,使其尴尬。
(6)要结束接待,可以婉言提出借口,也可用起身的体态语言告诉对方本次接待就此结束。
2、握手礼仪
握手是我国的一项传统礼仪,在我国握手表示因重逢而高兴或因到来表示欢迎,可以有效的拉近双方的距离。
(1)握手时要求用普通站姿,双方彼此之间的最佳距离为1米左右,要握住整个手掌而不是手指尖,不能戴着手套(新娘除外)。
□亲密距离:
手前臂的长度范围内;私人距离:
一米的长度范围内;社交距离:
1.5-2米长度范围内;公共距离:
3米以上长度范围内。
(2)握手时位尊者先伸手
□长辈与晚辈;女士与男士;已婚者与未婚者;上级与下级;职位、身份高与低者。
(3)男士与男士,女士与女士握手时,应微用力,并要握住整个手掌,停留1-3秒,然后放开;异性间握手时,应由女士先伸手,男士应轻握女士手指尖,约1-3秒即可。
(4)握手时目光要专一,热情、友好,不要东张西望,不要点头哈腰,滥用热情,过分客套。
应目视对方眼睛,脊背挺直,大方热情,不卑不亢,给人以尊重并且得体的感觉。
3、介绍礼仪
(有的人很客气跟你说了半天话你不知道他是谁,你就没办法跟他沟通。
)“首轮效应”——人际交往中,初次交往时,我们留给交往对象得第一印象是非常重要的。
那么,与人第一次见面时进行一个有效的自我介绍,就成了在社会交往中与人相处的一个良好的开端。
(1)与客户第一次见面时应主动打招呼问好,并进行自我介绍,告诉对方你的职衔、姓名。
自我介绍的语言要简明扼要。
(你问我“先生怎么称呼?
”“我叫×××”“您在什么地方高就”“我在×××”。
直截了当,不要在那儿连篇累牍地大说废话。
)同时,自我介绍时内容要全面,一般的内容要四个要素:
单位、部门、职务、姓名。
一口气全说出来,不能像挤牙膏一样。
(不能别人问一点说一点,“先生在哪高就?
”“金德”“哪部门啊”“人力”“做什么啊”“培训”……)作为一个新到公司的员工,更要学会如何适时的去做自我介绍。
(比如你是一个新来的文员,你就首先需要知道各部门所在地及园内三位老总和各部门经理的办公室所在地,认识三位老总及各部门的经理,并且在第一次与他们见面的时候,你要将自己介绍给老总及经理,让他们认识你。
如果你是其他新来的员工,你首先要将自己介绍给你的班长和负责人,并且在需要他们帮忙的时候要虚心请教,懂礼貌,讲礼仪。
)
(2)在听客户进行自我介绍时应用心聆听,不要东张西望,给客户以被尊重的感觉,并对客户的年龄、职位给予必要的评价和赞赏。
(3)自我介绍时如果有必要交换名片,应用双手把名片的文字向着对方先递出名片。
在递送或接受名片时应用双手并稍欠身,接过名片后应认真看一遍,并将其放入口袋或公文包里。
切忌随意塞进口袋。
□名片不仅要有,而且要带,而且要放在固定的地方。
一般将名片放在包里,或直接放在西装上衣口袋里,不能乱放。
(比如我要跟你交换名片,“×先生我给你拿名片”,把包马上拉开了。
包也是个好包,很名贵,但是找不着名片,首先抓出一包话梅,接着发现一包瓜子,最后拉出半只袜子,然后告诉你,我忘带了。
)
□索取名片的方法。
索要名片最好不要采取直白的表达,一般来说,比较恰到好处地交换名片的方法大概有这么几个:
1、交易法。
“将欲取之,必先予之”。
(我想要张先生的名片,我先把名片递给他了,“张先生,这是我的名片”,他无论如何他要回我一张,他不至于告诉我“收到”。
当然,在日常交往中,有的人会有一些落差,有的人地位高的、身份高的,他明哲保身,你把名片递给他,他跟你说声谢谢,他没下文了。
这种情况存在,你要担心出现这种情况的话,就是跟对方有较大落差的时候,就不妨采用第二个办法。
)
2、激将法。
(“尊敬的张先生,很高兴认识你,不知道能不能有幸跟您交换一下名片?
”这话跟他说清楚了,不知道能不能有幸跟你交换一下名片,他不想给你也得给你,他不至于告诉你,不换,就是不换。
)
3、联络法。
(“张小姐/张老师,认识你非常高兴,以后如何联系你/向你请教比较方便?
”这就是联络法,就是暗示她,怎么才能找到你?
她一般会给,她不给,她也有恰到好处的退路,我跟你联系吧,其深刻含义就是这辈子不跟你联系。
)
□“来而不往非礼也”,你拿到人家名片一定要回,就是要回敬对方。
当然这时也会出现一个问题,就是相当数量的同志,大概是没有名片的。
这时就要采用一个比较委婉的表达方式,“不好意思名片用完了”或者“抱歉今天没有带”。
没有带或者用完了,其实是两种可能。
第一,对方不愿意给你,地位高,或者对你有猜忌之心,不知道你是谁。
第二就是真的没有。
那这时你也不能直接拆穿他“没有就是没有,少来这套。
”你给人家退路下,“没关系改日再补”。
)
(4)他人介绍时注意,工作场所中,不分男女、不分长幼,先将主人介绍给客人,先将位低者介绍给位高者。
交往中时讲究“客人优先了解原则”。
(5)引导客人时,引导者应走在左前方。
(“左转、右转、前行”——好像在玩电子宠物。
)
4、言谈礼仪
在日常工作中和社交场合如果能够具有优雅的言谈,可以展现出个人良好的魅力,会使个人的人际关系得到极大的改善。
(1)谈话时应以普通话为准,尽量少说或不说方言,给人以不好的感觉。
(2)多说礼貌用语,凡事以“请、谢谢、您好、不要客气”等礼貌用语开头。
(3)工作时间不能和同事开玩笑,更不能打闹,给人以没有修养的印象。
(4)对别人提出意见时,不应在公开的场合或当面指责,给对方以难堪。
应在人后或恰当的场合诚恳的提出,让对方感觉你是在帮他。
(5)交谈中要善于倾听,不要随便打断别人,不要鲁莽提问,或谈及他人隐私,不要卖弄机智和学识,不要言语纠缠不休或语带讥讽,更不要目无他人,出言不逊。
切勿用手或手中握的物件指向别人。
(6)交谈结束时,应简短话别。
助手可抢先几步往前开门,要将客户送至门外。
□交谈中讲究私人问题五不问:
1、不问收入。
(问收入产生比较,比较产生不愉快)
2、不问年龄。
(临退休人员及白领丽人绝对不可以问)
3、不问婚姻。
(多大了、结婚没有、有孩子没有、为什么没有……)
4、不问健康。
(“胃不好、肝不好、心脏呢……”“老王,比你小四岁,前两天,没了……”)
5、不问个人经历。
(不以学历论英雄,不是所有的企业家都有高学历的)
5、宴请礼仪
(1)宴请地点要适合客户的喜好,最好由客户选定。
(一般问他不喜欢吃什么。
)
(2)陪客人数不宜超过客人数,如果只有一位客人,可以有两位陪客。
(3)分明主次位子,客人就座后方可就餐。
(4)进餐时举止文明,使用餐具尽可能不发出声响,嘴中不发出大的咀嚼声。
(有的同志吃饭,系列化动作一气呵成,首先解开裤带,然后拽下领带,接着卷起袖子,土匪下山一样。
)
(5)不要在客户面前领取收据或付款。
(6)餐后等主人和主宾离席后,方可离席。
6、赠礼礼仪
在日常工作和交往中,我们会经常涉及到赠送礼物,以达到纪念或宣传的作用,那么在赠礼时应该注意哪些问题呢?
(1)选择礼物时一定要考虑对方的风俗习惯等,所谓“十里不同风,百里不同俗”。
(比如送终,送绿帽子的现象。
)
(2)选择礼物时即要考虑对方的爱好,又要考虑礼物的实用性,以达到预期的目的。
(比如给不吸烟的人送烟。
)
二、办公室礼仪
办公室人员因其工作环境的特殊性,决定了他们必须严格遵循一整套的职业礼仪。
同事之间相处,一定要注意彬彬有礼,要不卑不亢。
中国有句俗话,叫做“礼多人不怪”。
那么,在工作中,我们究竟应该去注重哪些礼仪呢?
1、办公礼仪
(1)准时上、下班,不迟到,不早退。
估计不能及时赶到班上,先打个电话报告。
报告程序为先致歉,再说明要迟到多久,时间预计要宽一些,以免再误。
有事要提前下班也要先向上级说明情况,严禁先斩后奏。
(2)上班时,应保持良好的精神状态,不要把各种情绪带到办公室,不要把粗俗的话带到办公室。
不要在办公室大哭、大叫或做其他感情冲动的事。
如实在忍不住悲伤,离开办公室,关上门或到休息室去,等情绪好了再说。
(3)工作期间禁止做任何与工作无关的事情。
如上网、玩手机、聊天、看杂志、睡觉、吃东西,除会客室、寝室、金德之家、吸烟室外,其余地方一律不准吸烟。
□不能叼着烟讲话。
□不能把烟喷到别人脸上。
□狭小地方与不吸烟的人一起时,要征得他人同意才可吸烟。
□随时随地把烟灰、烟头放入烟灰缸中,并将烟头熄灭。
(4)进出他人房间,必须先轻轻敲门,听见应允后才可进去,进入房间后要轻轻将门关好。
出门时也要将门轻轻关好。
(进入他人办公室找人时,要有礼貌,“请问×经理在吗?
”或“你好,我想找×先生。
”绝对不允许有进门就喊:
“你们办公室谁负责?
”的现象发生。
——可进行模拟演练。
)
(5)递交物件时,如递文件等,要把正面、文字对着对方的方向递上去;如是钢笔、刀子或剪刀等利器,要把笔尖或刀尖指向自己。
(6)使用他人的物品须征得他人同意后方可借用,用完后及时归还。
未经他人许可,不随便翻阅他人的物品和资料。
(7)借用公司物品须通报保管人,并填写领用单,非消耗性物品应及时归还,损坏或丢失须赔偿。
(8)不要滥用您有权力使用的东西,打印机、抬头信纸和其他办公室和其他办公用品只是办公用的,不能用于家庭和个人支出。
(9)离开办公室前,应先向主管领导打招呼,询问是否还有其他吩咐,征得同意后方可离开。
2、举止礼仪
(1)站姿:
站立是人最基本的姿势,是一种静态的美。
站立时,身体应与地面垂直,重心放在两个前脚掌上,挺胸、收腹、抬头、双肩放松。
双臂自然下垂,眼睛平视,面带笑容。
站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等,在一些正式场合或在长辈、上级面前,不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前。
(2)坐姿:
端庄优美的坐,会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。
正确的坐姿应该,腰背挺直,肩放松。
女性应两膝并拢;男性膝部可分开一些,但不要过大,一般不超过肩宽。
双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。
在正式场合,入座时要轻柔和缓,起座要端庄稳重,不可猛起猛坐,弄得桌椅乱响,造成尴尬气氛。
不论何种坐姿,上身都要保持端正。
(1)走姿:
行走是人生活中的主要动作,是一种动态的美。
“行如风”就是用风行水上来形容轻快自然的步态。
正确的走姿是,轻而稳,胸要挺,头要抬,肩放松,两眼平视,面带微笑,自然摆臂。
在通道和走廊里不能一边走一边大声说话,更不得唱歌或吹口哨等。
在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让,不能抢行。
3、称呼礼仪
(1)打招呼时的称呼应视情况而定。
一般来说,上司对职员可以用职位、或×先生、×小姐等称呼,也可以直接称呼其名字;下属对上司应称其头衔,以示尊重。
(2)同事之间如非常熟悉或得到对方许可,则可直称其名,但无论如何不应于工作场合叫对方的小名、绰号,更不能使用带有侮辱性的称号。
同时也不应在工作场合称兄道弟,或是以肉麻的话来称呼别人。
(3)对客户要以老板、经理或先生、小姐、女士、同志等称呼,勿使用“喂”等不礼貌称谓,给对方以被尊重的感觉。
4、服装、仪表礼仪
(1)工作中应穿职业装,职业装应以稳重大方,整齐清爽,干净利落为基本原则。
(2)上衣和裤子、领带、袜子、鞋子等最好能相配,服装大小合身,符合季节变化。
(3)衣服要熨平,皮鞋要擦亮。
注:
□女士
(1)女士在工作场所可适度化妆,但要以淡妆为主。
(2)在工作岗位上,应避免过量使用芳香型化妆品。
正确使用香水的位置有两个:
一是离脉搏比较近的地方,如手腕、耳根、颈侧、膝部、踝部等处。
二是既不会污损衣物,又容易扩散出香味的服装上的某个部位,如内衣、衣领、口袋、裙摆的内侧,以及西装上所用的插袋巾的上端。
(3)在工作岗位上,应避免当众化妆或补妆,切忌与他人探讨化妆问题。
(4)工作中避免所带的饰品过多。
(5)工作场所中女士头发不宜超过肩部,长于肩部时要将头发盘起,决不可以将头发披散开来。
(6)办公室女士穿裙子应同时穿过膝的长袜,不宜穿低领的衣服、超短裙或皮短裙。
□男士
(1)西装平整、干净,裤子要有裤线。
(2)衬衫的领口应略高于西装领,袖略长于西装袖。
(3)西装可以不系扣;系扣子时要求系上不系下。
(4)西装口袋是装饰作用,一般不放东西。
(5)男士穿长裤,不可穿露趾鞋或便凉鞋,不可不穿袜子。
□西装着装三个三。
1、三色原则(三种颜色);2、三一定律(鞋子、腰带、公文包);三大禁忌(商标、袜子——穿了没有/是不是同一颜色/不穿白袜子、领带——几何图形/不带领带夹/把扣露出来)。
□工业园内着装要求
(1)园内男士不准留长发,女士不准化浓妆、穿超短裙。
(2)园内所有员工在上班期间一律穿工装,带胸卡。
5、卫生礼仪
(1)保持办公场所整洁美观,物品材料等摆放在规定地方。
(2)不随地吐痰、擤鼻涕,乱扔杂物。
办公垃圾和生活垃圾应分别倒入指定的地点。
废弃文件、资料应经粉碎后方可丢弃。
(3)墙上勿随意钉勾和悬挂物品,张贴物应保持整齐、美观。
(4)办公桌应保持整洁、无污痕,桌面和桌下不能放置任何与工作无关的杂物。
下班离去前将桌面整理清洁。
文件柜、办公桌内的文件等应摆放整齐,重要文件锁入柜内。
6、电话礼仪
(1)铃声响起后马上接听,响三声后才接的,要先说“对不起,令您久等。
”
(2)接起电话时首先应自报单位名称及所属部门。
(3)不能旁若无人,声音以让对方听清为宜。
(包括在办公场所说话时也是如此,不可以旁若无人。
“老王,电话!
”“谁啊!
”“你老婆!
”“干啥啊!
”“让你买豆腐!
”)
(4)当你正在通话时,又碰到客人来访时,原则上应先招待来访客人,此时应尽快和通话对方致歉,得到许可后挂断电话。
当电话内容很重要而不能马上挂断时,应告知来访的客人销等,然后继续通话。
(5)在电话中需传达事情时,应重复要点,对于数字、日期、时间等,应再次确认以免出错。
(6)电话中需为同事转达的内容要做好记录,电话旁备好纸笔。
替同事记留言后,应报上自己的姓名。
(7)如果对方没有报上自己的姓名,而直接询问上司的去向,此时应客气而礼貌的询问:
“对不起,请问您是哪位?
”(有必要转告,没必要就委婉话挂线。
)
(8)如果碰到对方拨错号码时,不可大声怒斥,或用力挂断电话,应该有礼貌告知对方拨错电话。
如果是你拨错了电话,应该马上向对方表示道歉。
(“喂,你好!
”“——”“我找你们领导。
”“——”“你们领导去哪了,把他电话给我。
”“——”“通知你们领导晚上5:
30到二号楼三楼会议室开会”“——”“你们领导姓什么……,对不起,我打错了。
”“——”)
(8)谁先挂电话。
(有的公司强调“对方挂。
”对不对?
原则:
地位高者先挂;平等时,主叫先挂。
)
7、会议礼仪
(1)按时到会,遵守会议制度。
遇特殊情况不能按时到会需提前向会议主持人或组织者请假。
(2)参加会议的人员就坐时要位置要适当。
(前排高于后排;中央高于两侧;政务——左为上,商务——右为上。
)
(3)尊重会议主持人和发言人。
有人发言时,参会人员要认真倾听,不能在别人发言时讲话、随意走动、打哈欠等。
(4)会议进行中尽量不离开会场。
如有特殊情况必须离开应先与主持人或组织者打招呼,说明情况应允后才可离开。
(5)保持会场安静,手机必须处于关机或震动状态。
有重要电话必须接听时要向主持人示意,应允后方可离开会场,接听电话。
□随着手机的日益普及,无论是在社交场所还是工作场合放肆地使用手机,已经成为礼仪的最大威胁之一,手机礼仪越来越受到关注。
使用手机,特别是在公共场合,应该把自己的声音尽可能地压低一下。
在一切公共场合,手机在没有使用时,都要放在合乎礼仪的常规位置。
如随身携带的公文包里、上衣的内袋里,男士也可将其放在腰带上。
或是在开会的时候将手机交给秘书或会务人员代管,也可以放在不起眼的地方,如背后、手袋,但不要放在桌上。
与人交谈时注意电话的“不响、不听、不出去接听”原则,要当着交谈对象的面把手机关掉,体现对对方的重视。
8、与上级相处的礼仪
(1)尊重上级。
在企业中,要搞好企业管理,就必须树立各级领导的权威,确保其有令必行。
不能因个人恩怨,而泄私愤,图报复,有意同上级唱反调,有意损害其威信。
(2)支持上司。
只要有利于企业的发展,有利于做好工作,就要积极主动的支持上级,配合上级开展工作,“一切行动听指挥”。
(3)理解上司。
“人人都有一本难念的”,在工作中,应尽可能地替上级着想一点,为领导分忧。
(4)与上级保持应有的距离。
不管自己同上司的私人关系有多好,在工作中都要公私分明。
在企业内,同上级关系过分亲密是很犯忌的。
(5)对上级不卑不亢。
不要有意跟上司套近乎,对上级溜须拍马;也不要走另一个极端,不把上级放在眼里。
上下级关系是一种工作关系,自己做下属时,应当安分守己。
9、与同事相处的礼仪
同事是与自己一起工作的人,与同事相处得如何,直接关系到自己的工作、事业的进步与发展。
处理好同事关系,在礼仪方面应注意以下几点:
(1)尊重同事。
相互尊重是处理好任何一种人际关系的基础,同事关系也不例外。
(2)物质上的往来应一清二楚。
同事之间可能有相互借钱、借物或馈赠礼品等物质上的往来,此时切忌马虎,每一项都应记得清楚明白,即使是小的款项,也应记在备忘录上,以提醒自己及时归还,以免遗忘,引起误会。
(3)对同事的困难表示关心。
对于同事的困难,我们应主动问讯,对力所能及的事应尽力帮忙,这样,会增进双方之间的感情,使关系更加融洽。
(4)不在背后议论同事的隐私。
每个人都有“隐私”,隐私与个人的名誉密切相关,背后议论他人的隐私,会损害他人的名誉,引起双方关系的紧张甚至恶化,因而是一种不光彩的、有害的行为。
(5)对自己的失误或同事间的误会,应主动道歉说明。
同事之间长期相处,一时的失误在所难免。
如果出现失误,应主动向对方道歉,征得对方的谅解,对双方的误会应主动向对方说明,不可小肚鸡肠,耿耿于怀。
总之,在人与人之间的交往中一定要注意的一点原则——三A规则。
□1A——接受对方。
所谓接受对方就是你跟别人打交道时,如果不是原则问题,不是什么国格、人格、党纪、国法等大是大非的问题,一般性沟通,要有这样一个理念:
客人永远是正确的,客人没有错,不要寻衅滋事,找别人毛病。
□2A——重视对方。
欣赏的重视,不是找人家毛病。
要欣赏的重视,而不是找别人的毛病。
(比如有人在街上碰到你,“张老师你今天挺精神,但有个问题,你背有点驼。
”“哎,年轻时活干多了,腰直不起来,没办法。
”“啊,那你牙有点黄。
”那你肯定会想了“我又不咬你,我牙黄关你什么事?
”)
□3A——赞美对方。
有一位著名的行为科学家,美国著名的学者乔治 枚奥先生说过,“尊重别人就是尊重自己,发现别人的优点,实际上就等于肯定自我,那说明你宽容,说明你谦虚,说明你好学”。
日常交往中,在适当的情况下,我们要善于发现别人的所长,取人之长,补己之短,从而使自己不断地向前提高。
随着社会的不断进步,在我们的日常工作和人际交往中,礼仪已经以其绝对的重要性而被越来越多的企业重视和学习。
在我们今后的工作中,能否有效的利用礼仪来进行工作和应酬,将会直接影响我们工作能否顺利的向前进展。
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