生态农副产品小程序项目计划书电商小程序运营方案案例.docx
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生态农副产品小程序项目计划书电商小程序运营方案案例
生态农副产品小程序项目计划书电商小程序运营方案案例
第一部分:
项目概况及小程序说明
一、项目概况:
本项目依托公司现有在生态农副产品开发、利用、推广方面的现有优势,利用新型的营销方式,实现对农牧产品、米面粮油、食品饮品、地方特产的线上推广、销售,打通线上线下的壁垒,拓宽公司的销售渠道,进一步提升公司的盈利能力,同时,还可以利用小程序平台的资源优势,为贫困地区农牧民的农产品销售提供帮助,回馈社会。
二、小程序及其优势
随着国内新零售模式的发展以及微信在社交、商业领域对小程序的不断深耕,在未来几年内,绝大多数的传统电商App都将会被其取代,而且小程序还可以将图标生成到手机桌面,保留传统APP的使用习惯,同时还可实现不占内存,不会在后台流失,入口很多,无处不在。
小程序是一种不需要下载安装即可使用的应用,用户扫一扫或者搜一下即可打开应用,用户不用关心是否安装太多应用的问题。
应用将无处不在,随时可用,但又无需安装卸载,除去免下载的烦恼后,小程序对比传统的电商平台来说,小程序还具有以下优势:
1.自带推广:
小程序自带的附近的小程序功能,帮助商家被五公里范围内的微信用户搜索到,解决当下商家广告无处可打的尴尬。
店铺根据距离来排名,与品牌大小无关,也就是说,用户离你越近,你就排得越前。
2.搜索:
微信开放小程序关键字搜索,提高了企业商家的被搜索到的机会。
同时微信搜索页面还有小程序的快捷入口,为常用的小程序带来更多的曝光和开启机会。
3.小程序码:
再小的店也有自己的品牌,一张小程序码就可以成为消费者了解企业店铺的直接通道,对于线下实体来说,让场景推广打开率更高(企业需要获取相关资质后可以使用小程序太阳码,和二维码应用场景类似)。
4.成本更低:
小程序可以大大降低运营成本:
从开发成本到运营推广成本,小程序的花费仅为APP的十分之一,无论是对创业者还是传统商家来说都是一大优势。
5.使用即是用户:
用户只要使用过小程序,就会成为小程序的用户,该小程序会自动进入用户的发现栏小程序列表中,小程序实现了用最低的成本,让产品出现在用户的微信中。
三、小程序主要功能介绍:
1.定位:
本小程序主打农牧产品、米面粮油、食品饮品、地方特产线上销售功能,对公司现有线下渠道进行补充,实现线上线下双赢的目标。
2.品类:
果蔬类生鲜类粮油类酒水饮品类、乳制品类、地方特产类、礼盒类等八大板块。
3.功能:
1.产品展示:
支持图文详情说明,可为每个商品设置不同展示方式、相关说明,方便用户浏览选购。
2.多端合一:
手机端、电脑端、微信、支付宝、XX多端合一,方便用户的搜索与支付
3.会员管理:
可自由配置会员卡、会员等级,并为不同等级设置不同消费折扣或者积分规则,增加已有用户粘度,吸引新用户。
4.商品配送:
可自由配置配送方式,支持物流快递、到店自提
5.售前售后服务:
提供自助客服和人工客服,解决后顾之忧。
6.后台管理:
方便统计各类浏览、销售数据,直观的呈现给运营及管理人员,方便共计及及时调整。
四、相关案例展示
1.某特产销售小程序
首页分类展示页详情页
2.某生鲜销售小程序
首页详情页用户界面
第二部分:
小程序运营计划
为了更好的利用好小程序电商平台,进一步扩大销售,提升公司知名度与影响力,具体运营方案如下:
一、组织机构
一、组织成员架构
运营总监(1人)、管理策划(1人)、客服(2人,售前售后各1人)、库房管理(1人)、设计美工(1人)。
二、人员职能分配
1.运营总监:
1、根据公司及业务要求,制定网络营销方案及推广策略;
2、负责建立互联网营销的各项管理制度;
3、负责运用多样化的方式、方法推广公司旗下各个品牌、公司网站,贯彻执行网络口碑和推广方案;
4、负责开拓网络营销资源和渠道;
5、指定及负责完成公司产品推广指标和销售指标;
6、负责与相关网络及媒体资源公关工作;
7、完成公司指派的其他任务。
2.管理策划:
1.负责商城的运营管理,策划网站营销活动方案,并推进执行,完成营销目标;
2、负责电商网店日常推广项目,旺铺、店铺与标题关键字策略、橱窗推荐、论坛社区、搜索引擎营销电商直通车、电商客等,并配合店铺自身的各类营销推广;
3、完成线上活动策划及推广方案,监督执行,并负责活动后期数据统计,提供效果分析报告;
4、侦测同行业运营情况及市场最新动态,发觉新的商机或商品;
5、负责上下架商品、协助代运营方建立在线客服体制;
6、网店的营销管理,包括网店流量,订单效果数据研究等;
7、分析每日营运情况,统计数据,发觉隐含内在问题,有针对性的提出解决办法;
8、针对顾客、市场、购买过程中的问题,及时调整;
9、每周总计运营报表数据,向部门领导回报;
3.库房管理:
按库房规定,每天做好进出货管理工作,并做好详细记录;
按每天发货单进行配货,做好打包工作,其他时间做好产品质检工作;
3、定期对库房进行清理,保持库房的美观,使物资设备分类排列,存放整齐,数量准确。
4、完成部门领导安排的其他相关工作。
4.设计美工:
1、对商城店铺进行装修设计;
2、对商品商品进行商品页面设计;
3、跟随运营人员推广活动进行广告设计;
4、对商城服务周边宣传册、DM等设计工作;
5、完成部门领导安排的其他相关工作。
5.客服人员:
1、通过和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易。
(1)负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案
(2)负责进行有效的客户管理和沟通
(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
(4)定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况
(5)负责发展维护良好的客户关系
(6)负责组织公司产品的售后服务工作
(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
2、负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意。
第三部分:
小程序制作流程及工作细化
对于小程序的建设来说前期准备做的充分与否,注定了其质量与店铺起步的高点与低点,如下为基本建设流程:
一、设立店名注册商铺
确定好定位后,依照出售的产品,设定合适的小程序名称。
完成相关电商、政府机关、注册与备案流程,取得相关许可证及手续。
二、小程序制作
设计小程序页面,根据主营产品的特性,设计符合产品特性的风格和色彩。
1、产品内页:
热销产品、产品介绍、买家好评切图、买家需知、快递费用、联系方式。
2、节日活动、月主题活动、推广活动制定与实施。
3、左侧产品分类区。
4、销售产品、特价秒杀产品区。
5、营业时间及卖家联系方式(QQ,微信等等)。
三、商品拍照图片处理
1.用单反相机,在统一的背景下将产品拍照,图片处理,打上商铺名称水印,以防盗图。
2、将产品按类别上架。
3、设置橱窗推荐。
4、按买家地域设置运费(平邮、快递、EMS)。
5、产品内容介绍详细(大图)。
6、产品的定价很有讲究,要在电商网站上搜索相同产品,找到合适的价位。
四、在线咨询,销售,售后
1、20秒快速应答买家咨询。
2、提交销售报告。
3、服务态度佳,有客户投诉者扣除相应的收入。
4、商品内容或价格改动需要汇报领导审批,不得自行修改。
5、不得将客户账号,价格等信息泄漏给第三方。
6、清楚所售商品的介绍及使用方法,如有不清与供货商取得联系,不得擅自夸大产品功能或误导消费者,引起的买家恶评及不满。
五、电子商务订单处理
网上虽然有交易明细记录,但是为了支出与收入正确,应该自定一份电子表格及纸张表格。
记录每一笔开支及收入。
六、发货及快递公司选择
1、选择信誉好的快递公司,洽谈合适的快递价格(一般发货量大的价格可以便宜很多,因此快递上也可以赚取少部分的钱)。
2、发货前应该与客户核对收件地址、姓名及联系电话。
3、发货时应该注意客户要求的规格、颜色、尺寸、及其它要求、有参加满就送或收藏店铺有礼的应当将相应的礼品一同寄出。
4、发货后应该根据快递单号密切关注货物签收的情况。
七、交易结束评价
针对买家的评价给予回复解答,评价内容带有产品推广性质。
- 配套讲稿:
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- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
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