范文《客运通用题库》试题 1.docx

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范文《客运通用题库》试题1

《客运通用题库2017》试题

（1）

一、单选题（共200题）

1.为了维护铁路旅客运输的正常秩序,保护铁路旅客运输合同各方当事人的合法权益,依据（）制定本规程。

A.《中华人民共和国铁路法》

B.《中华人民共和国劳动法》

C.《中华人民共和国民法通则》

D.《中华人民共和国宪法》

正确答案:

A

2.动车组:

指运行速度在（）千米及以上的列车。

A.200

B.250

C.300

D.350

正确答案:

A

3.起运地承运人依据《客规》订立的旅客运输合同对所涉及的（）具有同等约束力。

A.铁路部门

B.承运人

C.旅客

D.旅客及货主

正确答案:

B

4.铁路旅客运输合同的基本凭证是（）。

A.身份证

B.车票

C.磁介质车票

D.实名制车票

正确答案:

B

5.铁路旅客运输合同从售出车票时起（）,至按票面规定运输结束旅客出站时止,为合同履行完毕。

A.有效

B.使用

C.成立

D.执行

正确答案:

C

6.在有运输能力的情况下,（）或销售代理人应按购票人的要求发售车票。

A.车站

B.代售点

C.承运人

D.铁路部门

正确答案:

C

7.旅客购买（）必须有软座或硬座客票。

A.加快票

B.空调票

C.卧铺票

D.附加票

正确答案:

A

8.凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证（小学生凭书面证明）,每年可购买家庭至院校（实习地点）之间（）的学生票。

A.三次单程

B.四次单程

C.三次往返

D.四次往返

正确答案:

B

9.中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致残的军人凭‘中华人民共和国残疾军人证’、因公致残的人民警察凭‘中华人民共和国伤残人民警察证’购买（）。

A.学生票

B.儿童票

C.优待票

D.老年票

正确答案:

C

10.到站台上迎送旅客的人员应买（）。

A.学生票

B.站台票

C.儿童票

D.硬座票

正确答案:

B

11.随同成人进站身高不足（）米的儿童及特殊情况经车站同意进站人员可不买站台票。

A.1.1

B.1.2

C.1.3

D.1.5

正确答案:

B

12.直达票的有效期是（）

A.当日当次有效

B.当日各次有效

C.两日内有效

D.以上均可

正确答案:

A

13.持通票的旅客在乘车途中有效期终了、要求继续乘车时,应自有效期终了站或（）起,另行补票,核收手续费。

A.始发站

B.中途站

C.最近前方停车站

D.最近后方停车站

正确答案:

C

14.除特殊情况并经（）同意的外,持低票价席别车票的旅客不能在高票价席别的车厢停留。

A.列车员

B.列车工作人员

C.列车长

D.乘警长

正确答案:

C

15.持（）的旅客在中转站和列车上要求变更径路时,必须在（）有效期能够到达到站时方可办理。

A.通票

B.直达票

C.实名制车票

D.以上均可

正确答案:

A

16.旅客在车票到站前要求越过到站继续乘车时,在（）的情况下列车应予以办理。

A.列车超员

B.列车晚点

C.列车停运

D.有运输能力

正确答案:

D

17.对无票乘车而又拒绝补票的人,列车长可责令其下车并应（）交县、市所在地车站或三等以上车站处理（其到站近于上述到站时应交到站处理）。

A.拍发电报

B.移交公安处理

C.编制客运记录

D.向局客调汇报

正确答案:

C

18.每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过（）厘米,杆状物品不超过200厘米,但乘坐动车组列车不超过130厘米;重量不超过20千克。

A.120

B.130

C.150

D.160

正确答案:

D

19.如旅客超重、超大的物品价值低于运费时,可按物品价值的（）核收运费。

A.40%

B.50%

C.60%

D.70%

正确答案:

B

20.（）对旅客遗失物品应妥善保管,正确交付。

A.总服务台

B.失物招领处

C.客运值班室

D.公安值班室

正确答案:

B

21.（）是指承运人与托运人、收货人之间明确行李、包裹运输权利义务关系的协议。

A.铁路行李包裹运输合同

B.铁路运输合同

C.铁路货运合同

D.行李票、包裹票

正确答案:

A

22.行李、包裹运输合同的基本凭证是（）。

A.托运单、行李票、包裹票

B.行李票、包裹票、小件货物快运运单

C.行李票、包裹票

D.托运单、小件货物快运运单

正确答案:

C

23.行李每件的最大重量为（）。

体积以（）为限,但最小不得不小于0.01立方。

A.50kg适于装入运输工具

B.50kg适于装入旅客列车

C.50kg适于装入行李车

D.60kg适于装入旅客列车

正确答案:

C

24.计算旅客票价的起码里程为:

卧铺票（）。

A.400千米

B.200千米

C.100千米

D.50千米

正确答案:

A

25.计算旅客行李运价的起码里程为（）千米。

A.20千米

B.100千米

C.200千米

D.400千米

正确答案:

A

26.旅客持票等候通车后继续旅行时,可凭原票在通车（）日内恢复旅行。

A.5

B.8

C.10

D.15

正确答案:

C

27.承运人与旅客、托运人、收货人因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为（）。

A.三个月

B.六个月

C.一年

D.二年

正确答案:

C

28.责任方自接到赔偿要求书的次日起,一般应于（）天内向赔偿要求人做出答复并尽快办理赔偿。

A.20

B.30

C.45

D.60

正确答案:

B

29.旅客购买实名制车票时,须凭乘车人（）购买车票,并持车票及购票时所使用的乘车人本人有效身份证件原件进站、乘车,但免费乘车的儿童及非实名制儿童票的儿童除外。

A.有效身份证件

B.银行卡

C.医保卡

D.会员卡

正确答案:

A

30.（）m以上16岁以下未成年人有效身份证件还包括学生证｡

A.1

B.1.2

C.1.5

D.1.6

正确答案:

C

31.一张有效身份证件同一乘车日期只能购买（）张同一车次实名制车票｡

A.一

B.二

C.五

D.十

正确答案:

A

32.制票后交付时,旅客未当场核对票面信息,过后提出票面信息与有效证件信息不符的,（）负责｡

A.自行

B.客运值班员

C.售票员

D.公安人员

正确答案:

A

33.自助售票机仅受理（）（含带优惠卡的学生减价优待票、残疾军人票）的购票和取票｡

A.一代居民身份证

B.二代居民身份证

C.台湾居民来往大陆通行证

D.军官证

正确答案:

B

34.非实名制通票（）实名制车票时,按实名制售票办理｡

A.始发改签

B.中转签证

C.挂失

D.退还

正确答案:

B

35.购票后丢失有效身份证件的,（）内容应与车票票面记载的旅客身份信息一致｡

A.临时身份证

B.出入证

C.证明信

D.挂失登记表

正确答案:

C

36.遇二代居民身份证无法自动识读､识读设备故障或者使用其他有效身份证件购票时,在（）,由售票员录入旅客身份信息｡

A.铁路局授权允许手工输入有效身份信息的代售点窗口

B.代售点窗口

C.车站窗口

D.自助售票机

正确答案:

C

37.符合使用卧铺规定的人员登记卧铺时,车站或指定的代办部门应查验有关证件,对无卡片的乘车证在（）登记,并发给卧铺号。

A.乘车证背面

B.乘车证正面

C.卡片上

D.乘车证上

正确答案:

A

38.新版铁路乘车证共分为（）种。

A.五

B.八

C.九

D.十

正确答案:

C

39.新版铁路乘车证版面颜色分为（）种。

A.二

B.三

C.四

D.五

正确答案:

B

40.硬席全年定期乘车证版面颜色为（）。

A.浅红色

B.浅黄色

C.浅蓝色

D.浅绿色

正确答案:

C

41.通勤乘车证版面颜色为（）。

A.浅红色

B.浅黄色

C.浅蓝色

D.浅绿色

正确答案:

B

42.因工作需要一次性的外出乘车,可使用（）,乘车区段及期间按实际需要填发。

A.软席、硬席乘车证

B.全年定期乘车证

C.临时硬席乘车证

D.临时定期乘车证

正确答案:

A

43.职工调转、搬家只能使用（）。

A.往返乘车证

B.单程乘车证

C.硬席乘车证

D.临时定期乘车证

正确答案:

B

44.机车乘务员、运转车长在规定担当乘务的区段内便乘时（不包括调车机车、小运转及出入厂取送机车）,可由段、折返段乘务室、驻在所（站）值班员填发便乘证,（）。

A.按指定日期、车次往返乘车有效

B.按车次一次乘车有效

C.按指定日期、车次一次乘车有效

D.按指定日期、车次来回乘车有效

正确答案:

C

45.机车车辆中途发生故障,机务段、车辆段检修工人去修理,应填发（）。

A.一次硬席乘车证

B.便乘证

C.临时定期乘车证

D.调度命令

正确答案:

A

46.装卸工（包括外委装卸）到外站装卸车,可按货运有关部门规定使用（）乘车。

A.铁路局调度命令

B.硬席乘车证

C.临时定期乘车证

D.便乘证

正确答案:

A

47.符合享受一年一次探亲待遇条件的职工,其工作地至家属居住地在（）以内,能利用节假日或休班时间回家的,在不享受国家规定的探亲假的前提下,可填发定期通勤乘车证。

A.300千米

B.400千米

C.500千米

D.600千米

正确答案:

D

48.职工工作地至家属居住地在（）以内,上下班有适当列车可乘,不影响出勤、工作和休息的,需通勤时,可使用通勤乘车证,有效期间为一个历年。

A.300千米

B.400千米

C.500千米

D.600千米

正确答案:

A

49.铁路局工程、大修部门流动施工的职工,符合使用通勤乘车证条件的可不受（）,其通勤乘车证可填写施工区段至家属居住地,但不能超过局管辖范围。

A.300千米的限制

B.600千米的限制

C.300千米的限制（限600千米以内）

D.800千米的限制

正确答案:

C

50.在沿线居住的职工及其供养的直系亲属,如当地无铁路医疗单位,须赴负责本医疗区段的铁路卫生所,医院就医时,可使用（）乘车证。

A.定期就医

B.硬席

C.就医

D.定期通勤

正确答案:

A

51.除（）外,其他单位不得再为职工、家属填发就医乘车证。

A.铁路沿线医院

B.铁路沿线单位

C.卫生所

D.铁路沿线卫生所

正确答案:

D

52.沿线职工供养的子、女、弟、妹,由居住地至中、小学校在（）以内,需要乘车通学时,可使用通学乘车证。

A.五十千米

B.一百千米

C.八十千米

D.六十千米

正确答案:

A

53.通学乘车证的有效期间为（）,于每年新学年开始之日起（）内换发,在此期间新旧乘车证可交替使用。

A.一个学年一周

B.一个历年一个月

C.一个学年一个月

D.一个历年一周

正确答案:

C

54.符合一年一次探亲条件的职工,经本人申请,领导批准,可填发其本人工作地至探亲地点的（）乘车证。

A.探亲

B.硬席

C.硬席往返

D.便乘证

正确答案:

A

55.职工探亲乘车,供养的配偶、子女与其同行,可共同使用一张（）,但其配偶、子女不得单独使用。

A.就医乘车证

B.软席乘车证

C.探亲乘车证

D.硬席乘车证

正确答案:

C

56.职工供养的未满（）的子女随同职工或职工供养的配偶、父母探亲时,可共同使用一张探亲乘车证,但职工子女不能单独使用。

A.16周岁

B.14周岁

C.20周岁

D.18周岁

正确答案:

D

57.各种乘车证（全年、临时定期除外）每张限填发（）到站。

A.两个

B.三个以内

C.一个

D.不限

正确答案:

C

58.使用各种乘车证（全年、临时定期除外）,因签证原因不能乘直达列车的,可在同一方向换乘站中转换乘（）,经换乘站签证后,可继续乘车至到达站。

A.限换乘两次

B.限换乘三次

C.不限次数

D.限换乘一次

正确答案:

D

59.如节假日适逢月初或月末,定期通勤乘车证的往返日期可跨及上月末或下月初,但起止时间不超过（）。

A.三天

B.五天

C.一月

D.一周

正确答案:

D

60.职工出差、驻勤、开会、调转赴任、医疗转院、疗养、护送、出入学校,以本人开始乘坐本次列车开车时刻计算,从（）之间,在车上过夜（）或连续乘车超过（）以上的,准予免费使用卧铺。

A.二十一时至次日晨六时六小时（含六小时）十八小时（含十八小时）

B.二十时至次日晨七时六小时（含六小时）十二小时（含十二小时）

C.二十一时至次日晨七时四小时（含四小时）十二小时（含十二小时）

D.二十时至次日晨七时六小时（含六小时）十八小时（含十八小时）

正确答案:

B

61.车站对要求签证的人员应查验有关证件,临时定期乘车证在卡片上签证,软席、硬席乘车证在（）签证,对号列车应发给座位号。

A.背面

B.卡片上

C.正面

D.备注栏

正确答案:

A

62.违章批准和填发使用区段为全国各站的全年定期乘车证,除追回乘车证外,每张罚款（）。

A.200元

B.300元

C.400元

D.600元

正确答案:

D

63.违章批准和填发使用区段超出铁路局管辖范围的全年定期乘车证,除追回乘车证外,每张罚款（）。

A.200元

B.300元

C.400元

D.600元

正确答案:

C

64.违章填发使用区段超出铁路局管辖范围的临时定期乘车证,除追回乘车证外,每张罚款（）。

A.200元

B.300元

C.400元

D.600元

正确答案:

A

65.违章填发使用除全年定期乘车证、临时定期乘车证外的其他乘车证,除追回乘车证外,每张罚款（）。

A.200元

B.300元

C.400元

D.100元

正确答案:

D

66.对丢失全年定期乘车证者,除本人作出检查外,每张罚款（）。

A.200元

B.300元

C.400元

D.600元

正确答案:

A

67.违章使用乘车证均要按所乘旅客列车的等级、席别、铺别、区间（单程或往返）及票面填写人数按照《铁路旅客运输规程》的规定（）。

A.进行罚款

B.补收票款

C.加收票款

D.补收和加收票款

正确答案:

D

68.违章使用定期通勤乘车证,按票面填写乘车区间,自有效月份起至发现违章月份止,按（）的里程计算票价进行加收。

A.每月一次

B.每月一次往返

C.每日一次

D.每日一次往返

正确答案:

B

69.违章使用全年定期乘车证,临时定期乘车证、通勤（学）乘车证,从有效日期（过期的从有效期终了的次日）至发现违章日期止,票面填写的乘车区间在一个铁路局以内的,按（）计算票价。

A.每月乘车50千米

B.每月乘车100千米

C.每日乘车50千米

D.每日乘车100千米

正确答案:

C

70.违章使用全年定期乘车证,临时定期乘车证、通勤（学）乘车证,从有效日期（过期的从有效期终了的次日）至发现违章日期止,票面填写的乘车区间跨铁路局的,按（）计算票价,计算后低于50元的按50元核收。

A.每月乘车50千米

B.每月乘车100千米

C.每日乘车50千米

D.每日乘车100千米

正确答案:

D

71.乘车证使用过程中发现的违章事项,当时处理不了的,由站、车编制客运记录,连同查扣的乘车证及有关证件报（）,由铁路局依据规定向违章职工单位发函并追补应收票款和罚款。

A.本铁路局收入部门

B.本铁路局财务部门

C.本铁路局客运处

D.本铁路局劳卫处

正确答案:

B

72.铁路乘车证监察人员的职责:

发现违章现象,有权按规定查处,并编制（）。

A.客运记录

B.服务质量监察记录

C.乘车证监察记录

D.路风检查记录

正确答案:

C

73.铁路乘车证监察人员因监察工作需要凭（）可进出车站,并在列车、公寓、招待所食宿,使用铁路电报、电话、乘坐旅客列车时,可免于签证。

A.工作证

B.监察证

C.添乘证

D.登乘证

正确答案:

B

74.电梯、天桥、楼梯悬空侧按规定设置防护装置,高度不低于（）米。

A.1.5

B.1.7

C.1.8

D.2

正确答案:

B

75.普速大型车站指办理普速旅客列车客运业务的（）车站。

A.特、一等

B.特等

C.一等

D.一、二等

正确答案:

A

76.动车组列车指由若干带动力和不带动力的车辆以固定编组组成、两端设有（）的一组列车。

A.乘务室

B.司机室

C.检修室

D.动力室

正确答案:

B

77.普速旅客列车指运送旅客或行包、邮件的（）列车。

A.非空调

B.非高铁

C.非动车组

D.非城际

正确答案:

C

78.重点旅客指老、（）孕旅客。

A.弱、病、残

B.幼、伤、残、

C.弱、伤、残、

D.幼、病、残

正确答案:

D

79.进入站台的作业车辆及移动小机具、小推车不影响（）,不堵塞通道。

A.旅客出站

B.旅客乘降

C.旅客上车

D.旅客下车

正确答案:

B

80.普速大型车站服务质量规范3.6规定,行包、邮政拖车的辆数重车（含混编）不超过（）辆,混编时重车在前空车在后。

A.6

B.5

C.4

D.3

正确答案:

C

81.《规范》中普速大型车站服务质量规范3.6规定,行包、邮政拖车的辆数,空车不超过（）辆。

A.8

B.7

C.6

D.5

正确答案:

D

82.《规范》中普速大型车站服务质量规范3.6规定,行包、邮政拖车装载的货物高度距地面不超过（）。

A.2米

B.1.5米

C.1米

D.0.5米

正确答案:

A

83.《规范》行包、邮政拖车装载的货物横向宽度不得超出车体两侧各（）。

A.0.15米

B.0.2米

C.0.25米

D.0.3米

正确答案:

B

84.《规范》行包、邮政拖车装载的货物重量不超过（）。

A.1吨

B.1.5吨

C.2吨

D.2.5吨

正确答案:

C

85.《规范》售票处、（）、出站检票处和补票处设有儿童票标高线。

A.进站口

B.安检处

C.检票口

D.候车区（室）

正确答案:

D

86.《规范》有存放票据、现金的处所和设备,具备防潮、（）、防盗、监控和报警功能。

A.防鼠

B.防虫

C.防火

D.防爆

正确答案:

A

87.《规范》站台设有响铃设备,作用良好;地面标示站台（）,内侧铺设提示盲道。

A.地标

B.安全线

C.避难线

D.岔线

正确答案:

B

88.《规范》客运人员每人配置具备录音功能的手持电台和音视频记录仪,（）按需配备,作用良好。

A.售票室

B.行包房

C.其他岗位

D.上水组

正确答案:

C

89.《规范》女性淡妆上岗,保持妆容美观,不浓妆艳抹,不（）。

A.理奇异发型

B.赤足穿鞋

C.穿尖头鞋

D.染彩色指甲

正确答案:

D

90.《规范》表情自然,态度和蔼,（）,举止得体,庄重大方。

A.用语文明

B.语言规范

C.谈吐大方

D.面带微笑

正确答案:

A

91.《规范》卫生干净整洁,窗明地净,（）。

A.美观庄重

B.四壁无尘

C.内外清洁

D.物见本色。

正确答案:

D

92.《规范》广播语音清晰,音量适宜,用语规范,内容准确,（）。

A.定点播放

B.播放及时

C.按时播放

D.录音播放

正确答案:

B

93.《规范》根据需求为特殊重点旅客提供帮助,有服务,有交接,（）。

A.有登记

B.知去向

C.有通报

D.知位置

正确答案:

C

94.《规范》售票窗口和自动售（取）票机设置、开放的数量适应客流量,日常窗口排队不超过（）人。

A.15人

B.20人

C.25人

D.30人

正确答案:

B

95.《规范》普速中型车站是指办理普速旅客列车客运业务的（）车站。

A.一等

B.二等

C.三等

D.二、三等

正确答案:

D

96.《规范》（）实行封闭式管理,旅客进出站乘降有序,站内无闲杂人员。

A.站区

B.站内

C.站台

D.车站

正确答案:

A

97.《规范》安全使用（）,无违规使用电源、电器。

A.设备

B.备品

C.电源

D.电器

正确答案:

C

98.《规范》视频监控系统覆盖车站各服务处所,具备自动录像功能。

录像资料留存时间不少于（）天。

A.7

B.10

C.14

D.15

正确答案:

D

99.《规范》视频监控系统覆盖车站各服务处所,具备自动录像功能。

涉及旅客人身伤害、扰乱车站公共秩序等重要的视频资料留存时间不少于（）。

A.一年

B.9个月

C.半年

D.3个月

正确答案:

A

100.《规范》售票窗口前设置（）“一米线”,宽度10厘米,或者硬隔离设施。

A.白色

B.黄色

C.浅黄色

D.橙色

正确答案:

B

101.《规范》佩戴职务标志（售票员除外）,胸章牌（长方形职务标志）戴于左胸（）。

A.口袋上方左侧

B.口袋上方右侧

C.口袋上方正中

D.口袋下方正中

正确答案:

C

102.《规范》坐立、行走姿态端正,步伐适中,轻重适宜。

多人行走时,两人成排,（）成列。

A.三人

B.四人

C.五人

D.多人

正确答案:

A

103.《规范》立岗姿势规范,精神饱满。

女性可双手四指并拢,交叉相握,右手叠放在左手之上,自然垂于腹前;左脚靠在右脚内侧,夹角为（）呈“丁”字形。

A.30°

B.35°

C.40°

D.45°

正确答案:

D

104.《规范》清理卫生时,清扫工具不触碰旅客及携带物品。

占用洗脸间洗漱时,礼让（）。

A.重点旅客

B.特殊旅客

C.旅客

D.团体旅客

正确答案:

C

105.《规范》不对旅客评头论足,接班前和工作中不食用（）食品。

A.异味

B.葱

C.姜

D.蒜

正确答案:

A

106.《规范》（）定点隐蔽存放。

A.扫帚

B.墩布

C.垃圾

D.保洁工具

正确答案:

D

107.《规范》通风良好,空气质量符合国家规定。

有空调的服务处所室内温度冬季18~20℃、夏季（）。

A.24~26℃

B.24~28℃

C.26~28℃

D.25~28℃

正确答案:

C

108.《规范》通风良好,空气质量符合国家规定。

无空调的服务处所室内温度冬季不低于（）,夏季超过28℃时使用电风扇。

A.14℃

B.15℃

C.16℃

D.17℃

正确答案:

A

109.《规范》（）优先购票、优先进站、优先检票上车。

A.团体旅客

B.重点旅客

C.特殊旅客

D.退伍军人

正确答案:

B

110.《规范》票据、现金妥善保管,票面完整、清晰。

票据填写（）,内容准确、无涂改,按规定加盖站名戳和名章。

A.认真

B.正确

C.规范

D.完整

正确答案:

C

111.《规范》按规定实行实名制验证,核验车票、（）、旅客的一致性。

A.购票证件原件

B.有效身份证件

C.有效身份证件复印件

D.有效身份证件原件

正确答案:

D

112.《规范》始发列车检票时间不晚于开车前（）分钟。

A.20

B.25

C.30

D.40