报价后客户不回复处理办法精编版.docx

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报价后客户不回复处理办法精编版

报价后客户不回复处理办法

发信后或者报价后客户不回复，你会怎么想？

我团队中大部分是新员工，他们跟我谈过，大概归结为以下三类想法：

1）公司没有平台，只靠这样找邮件发邮件太浪费时间，根本没有效果.我不如出去找一家有平台的公司。

2）公司的价格太高了，没有竞争力，所以一报价客户就不回复了3）公司的产品是不是不好卖啊，我是不是该快点换个公司了。

也许你也是新到一个公司，这时候你可能会有同样的想法。

如果你冷静分析一下，你会发现，这些问题都是除了自身之外的问题，你分析过自己的问题吗？

我一直坚信，一个成功的外贸应该有以下几个素质：

1）.他是乐观的，看问题总看到阳光的一面。

曾经我刚进入目前所在的公司之前从来没有做过外贸，那时候我什么也不懂，什么也没有。

我整天觉得很开心，我发了一百多个B2B，因为以前我不知道别的办法，那时候公司没有任何的平台，从免费的阿里巴巴上每天都能收到四五个询盘，其中有一个稍大点的客户，直到现在还在合作。

那时候我能接到一个20PCS的单我就觉得自己好厉害了。

我从来没有想过，这些方法没有效果，公司的产品不好卖。

我坚信自己是一个天生的SALES，我一定要干而且能干好一行。

人只有坚信自己做的是对的，坚信自己能做好，才能充分发挥自身的主观能动性。

2）他是擅于分析总结的。

如果你整天在怀疑自己采用的方法是否有效，那么你所做的工作可能不会有一个好的结果。

你必须时常分析总结，不好的方法不用，不特别有效的方法少用，很有效的方法多用。

而不是在犹豫中做自己怀疑的工作，也不是成天盲目地找邮件发邮件，好几个月甚至一年没有任何效果，也从来不想一想，到底哪儿出了问题。

细心就会发现，生活中处处都需要分析和总结。

一盘菜炒得好，总结一下怎么做的，下回继续。

3）他重视销售技巧的学习和训练。

外贸销售，首先是一个销售，其次才是外贸，英语水平固然重要，但最重要的还是销售技巧。

在我们公司，内贸的市场看似比外贸小，但是内贸销售团队的业绩也并不少哦，有时候还比外贸的多。

我分析过，因为他们每个人都很重视销售技巧的培养，相反外贸业务员都十分单纯，不学习什么销售技巧，在EMAIL里客户问什么就回什么。

做外贸的人往往把英语看得更重，而忽视了销售技巧的培养，认为那是推销人员应该去研究的。

错了。

外贸业务员同样要研究如果登门拜访、如何与客户握手、打招呼、递名片、打电话的技巧、揣测销售心理。

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你想想，我们发邮件不就是在登门拜访想要敲开客户的门吗？

4）他重视EMAIL的技巧。

我们的谈判技巧90%是在EMAIL中体现，好的业务员他会注意提高写EMAIL的技巧，研究一个句子怎样写得更简洁、更有力，在客户杀价或者充满疑虑的时候，他会思考从哪些角度去说服客户。

5）他从不答应客户所有的要求，合理的答应，不合理的拒绝。

从不表现出很想接下这个单，为了这个单他想要多少价格他都愿意答应。

在价格过低的时候，他表现出，这个要求没法答应，宁愿不接这个单了。

6）他注意搜集更可能多的信息，不仅了解竞争对手的产品、价格，还了解公司的成本和价格，了解公司的底线，更注意培养自己的综合素质，丰富自己的常识。

他在接到一个客户询盘之前，注意了解客户的需求。

7）他把订单不仅仅看做是接单跟单，而是看做谈一门生意，里面涉及到利润、成本，从双赢的角度去跟客户谈判。

8）他有强烈的成功欲望。

有一个名人说过，一个人的成功源自于他内心对成功强烈的渴望。

走到今天，我十分认同。

我当时进公司面试的时候，老板问我对职业有什么规划，我说我希望一年内我能成功，我要成功，我不想再失败了，三五年之后我希望能够成为一名外贸经理。

我要赚很多的钱。

那时我的手机开机密码就是“我要赚钱，我要买房！

”做外贸两年后，我在深圳买了个三居室，也买了车。

9）他对外贸销售这一行充满了乐趣，充满了成就感，而且这成就感消失得很快。

接到一个大订单后不到几天成就感就消失了，成功只成为了过去，他必须要不断地成功才能获得更多的成就感。

他从来不会像一些平庸的业务员那样，做到一定程度就开始吃老本，没有激情也没了斗志。

我曾经因为半年内的销售业绩得到了公司一个比较丰厚的奖励，我提前确定了这个奖励，因为我的业绩在第六个月的月初就已经达到了。

当六月底老板把我叫到办公室里说祝贺我的时候，我一头雾水，问他为什么要祝贺我，我甚至有点冒冷汗，害怕他会说什么别的。

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是的，对于我来说，那成功已经成为过去，我不会整天想着过去的成功使自已失去再前进的动力。

10）他是敏感的，能把握一些看似不起眼的信息。

我听到生产部的同事谈话，说这个产品不知道老板为什么要做，只有十块钱不到的利润。

这句话我记在心里，后来一个客户发了一个链接给我，说XXX公司在他们国家这个产品卖得这么低，不行！

我跟他说，Asthemanufacturer,weonlyhavelessthan$1.5profit,butyouwant300%profit,whatcanIdo?

客户就老实了。

当实我刚开始做外贸的时候，我听到同事之间讨论，问他今天发了多少封邮件，我听见了，也开始尝试发开发信。

搞笑的是，一次我去苏宁买洗衣机。

经过卖电视的地方时，一个买电视的要求降价，听到一个导购问另一外导购说我们的优惠券可以开始用了吗？

我买洗衣机时也要求便宜点，说你们有优惠券拿出来给我用。

卖洗衣机的导购问我，你也是苏宁的吧，哪个分店的啊。

我去申请一下给你个内部员工价，又在原来优惠的基础上给我优惠了200元。

当客户不回复你的开发信或回信或询盘的时候，我想问几个问题：

1.你在报价前了解客户的情况了吗？

你了解他的公司名、网址、所在地、公司运营方式。

如果你不了解，只是充满希望地给他发了一份详尽的报价，在没得到回复后无端地打击自己，而且也没有找到原因，长此以往，也许你的自信心就没了，你开始怀疑公司的实力和自己的能力，更有可能放弃外贸这一行业，这值得吗？

a.这封询盘很可能是竞争对手探价，如果他没有给你网址和国外的电话，邮件地址还是一个免费的，你就不得先问一问了b.他是哪个国家的，公司实力如何，如果是尼日利亚的呢？

你却没了解过，听到他说要10000PCS就高兴过了头，他不回复，你又无端地打击自己c.他是什么类型的公司，是零售、系统集成、个人还是批发商？

如果前几种，他不回就让

他不回吧，省点时间叹气，找别的客户去吧

2.报价前你了解他的需求了吗？

很多的业务员害怕问问题，客户要报价就老实地发了报价，多的不敢问了，害怕客户生气。

其实没什么好怕的，完全可以问问他，MayIknowtheapplicationoftheproduct?

或者，Couldyoupleaseintroducesomethingabouttheproject?

或者，haveyoucarriedanyproductslikethisbefore?

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我举个例子，我管理公司的网站上的邮箱，接到一个询盘要LD123（这款不带高清信号输出）1000PCS，转给了小Z来处理。

他还要一款带有高清信号输出的，我们的型号是LD124，且发了别公司的报价表给我们看，价格与我们的LD124便宜近10美金。

接下来小Z做了很多的努力，从质量和服务角度劝说客户，客户仍旧没有答应，坚持他要的目标价格，我看过那个产品的规格，就指出，便宜10美金的产品并非真的高清，分辨率与标清一样，小Z也赶紧给客户分析了，但客户仍旧没有被说服。

问题出在哪呢？

因为小Z至始至终没有询问客户的需求，客户是哪个行业的，他之前做过这个产品吗？

我了解了一下，他是做DVD,MP3,游戏手柄的，于是我让小Z问一下客户他们采购这个产品的用途是什么。

客户说是做promotion赠品的。

直到现在我们才了解，客户为什么明知道那个便宜10美金的产品并非真的高清还坚持要采购的真正原因，我们分析产品的优劣没有用，只有让客户信任我们，让我们给他重新开发一款一样的功能一样价格的产品才行。

因为他做赠品送，可想而知价格是最重要的因素，他不在乎产品是否是真的高清，只要能忽悠人就行。

至于LD123，客户说有家公司给他的报价比我们的低1美金，所以要求我们降0.5美金，LD123利润很低，公司的定价也不高。

而且我从来不轻易答应降价，特别是利润很低的产品，所以小Z跟我说起来的时候我并没有答应。

于是我让小Z问客户，能否把那个报价低1美金的产品发过来我们为他分析一下区别，客户发过来了。

可笑的是，那封开发信就是我原创的开发信，由于一些不明的原因，竞争落到了竞争对手的手中。

于是我给客户写了这样一封信：

Dearxx,

ItisquiteabigsurpriseforusthattheemailcontentfromabcisalmostthesamewithwhatIcreatedoriginally.E.g.‘xxxr','Itspricemakeseverybodyfeelneccessarytohaveone'Iamsureitiscreatedbymyself,Itisobviousthatabccopiedouremailandourproduct.

Weknowyourtargetpriceoflessthan$xxisbasedonmazingtech'squotation,but,wewanttosaythatifyouworkwithapirate,willyoufeelsecure?

1）.Apirateusuallyisaverysmallcompany,willasmallcompanyofferyouqualityguarantee,long-termsupplychainandafter-saleservice?

2）.Yousendthismediaplayertoyourcustomersasapromtiongifttryingtogainmoretrustfromthem.Supposetheproductisbad

quality,andusuallypeoplewillnotsayanythingifagiftisnotgood,butyourcompanyreputationwillbehurtsilently.

3）.Between$xxand$xx,theextracostis$500.Ifthereishigherfaultyrate,thelosttoyouisfarmorethanthat.

Marcin,ifwecando$xx,wewon'tdeclineyou,butyouknow,ourprofitisverylow,basedonourquality.Ifwecut$0.5,wedon'thavereasonableprofit,andthereisnomeaningtoacceptthisorder,butonlymakeourworkerstired.Andifweforceourselvestoacceptthisorder,wemayhavetodecreasethequaltytoaverageourcost.

So,we'resorrybutourpriceis$xx,andwepromiseourcompanyappliesstrictpricepolicyanduptonow,nopricelessthan$xxeverbeenoffered.

Regards

xx

接着，客户就问，样品的LEADTIME，我发了样品PI后，客户要求送免费的，我说，如果你愿意付我会很感谢，客户就答应付了。

说明他已经完全信任了我们，很想与我们合作。

其实，客户需求一早就应该了解了，直到谈了两三个回合其实已经有点晚了，在报价之初就应该去了解了。

这样我们所做的报价、劝说的角度都能更准确。

还有，为什么客户跟我杀价了好几个回合，甚至说，Wedon'tbuymorethan$XX.Let'skeepintouchforthefuture.我都没有同意降价呢？

因为我知道，当一个买家，跟你杀价了两次以上时，就说明他内心其实已经认可我们的产品和报价了。

别认为价格要做到市场上最低的才能得到客户，其实采购往往会选择居中的价格。

而且他最担心的就是，你会把降价的空间从压低产品质量来回报。

只要你一说ifweforceourselvestoacceptthisorder,wemayhavetodecreasethequaltytoaverageourcost.他就害怕了。

当然，坚持价格是一场买卖又方的博弈，我也曾经失败过。

但愿赌服输是吧？

3.你分析客户的意向了吗？

也许你发了开发信，客户回复让你发报价表，但他可能已经有供应商，而暂时不想要换，只是先要个报价以备不时之需。

因为还没有到必须马上看的地步，所以你的价格表发过去，也许他根本就没看。

也许他并不是同行，只是要个价格，了解一下信息。

也许他当时根本没看，过几天他就忘记了。

也许他们公司根本不可能跟发开发信的公司合作，他们只与展会上见过面的公司合作。

他叫你发份价格表给他是逗你玩呢（这一点是一个客户亲自告诉我的）。

4.你的邮件客户看到了吗？

a.你的主题设置得是否吸引人，是否一看就像个垃圾邮件。

我们团队中有一个业务员，给同一个客户写邮件经常变换主题，也许他是想让客户看到主题就知道他要说什么，比如，他想告诉客户收到款了，他主题就改成'moneyrecieved,shipsoon',客户来公司见了面，回国了，让他写封邮件去问候，他主题就改成'howisyourtravel'.也许客户看到主题一头雾水，当垃圾邮件删了看都没看。

在前面有通信的情况下，主题最好不要换，如果是第一次写信，最好以他曾经和你聊过的产品为主题，加上自己公司的名字。

b.如果用一个邮箱发了客户一直没有回复，你就尝试用不同的邮箱来发。

c.如果一段时间你发开发信惹恼了一个客户，而他公司做的产品确实又非常对口，你就换一个邮箱，换一个英文名字重新给他发开发信。

过一段时间他也许就忘记了。

如果你用同样的邮箱给他发，了可能已经把你设置成黑名单，你的邮件他永远看不到。

我就这样成功过。

d.如果是重要的客户，发了邮件不回，你就给他打电话。

e.如果产品对口的客户，在你有生之年，都要联系。

我做过一个客户，跟我们的竞争对手订货，我发了开发信后回复过我一次，之后再也不理。

我换不同邮件不同邮件，半个月一个月发一次，后来他终于说Wegotmanyemailsandofferfromyou.Let'strysomesamples.我觉得这样很有成就感。

总之，发了开发信或者回复了询盘客户不回复，不应该只想公司和价格的问题，而是要多想想自身的问题。

也不是平台越多越好，我就觉得有平台做得好，没什么了不起的，如果我只靠免费就能找到很多客户，使自己致富，那如果给我平台我能做得更好。

很多公司都没有钱做广告，都是白手起家的，不是吗？

我在招业务员的时候不是很看好那些曾经公司有多种付费的B2B每天等询盘就可以了的人，我感觉那样没有什么难度。

我相反更喜欢那些同样用免费的方式打天下的。

同样一种方式，你觉得没有效果，但同样有人能做得非常好。

并不一定就是公司有问题、产品有问题、价格有问题、方法有问题，也有可能是自己出了问题。