墓地管理员考试墓地管理员考试精选试题.docx
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墓地管理员考试墓地管理员考试精选试题
墓地管理员考试-墓地管理员考试
1、()是人们对逝者遗体的各种处理过程和最终处置方法。
A.殡葬
B.埋葬
C.安葬
D.葬式
2、墓地管理员是从事()、提供安葬、祭奠专项服务的人员。
A.墓地销售
B.墓地维护管理
C.墓地安全服务
D.随葬品销售
3、《殡葬服务术语》的主要内容分为通用术语和()两部分。
A.专业术语
B.常用术语
C.标准术语
D.服务术语
4、通用术语分别对殡葬、服务、()、殡葬服务对象、死亡证明和殡葬服务流程作了定义。
A.殡葬服务人员
B.殡葬服务机构
C.殡葬服务设施
D.殡葬服务产品
5、专业术语具体包括:
服务设施设备术语、服务人员术语、()、遗体接运服务术语、遗体保存服务术语、遗体整容服务术语、殡仪服务术语、火化服务术语、遗体安葬术语。
A.殡仪接待服务术语
B.墓地管理服务术语
C.遗体防腐服务术语
D.殡葬服务标准术语
6、殡仪接待服务是殡葬服务单位提供的殡葬业务咨询、()、殡葬活动策划三项服务的统称。
A.殡葬业务提供
B.殡葬业务实施
C.殡葬业务接待
D.殡葬业务洽谈
7、为了保障家属的合法权益和隐私,殡仪接待服务人员及单位依法保护逝者及家属信息,不向以营利为目的的单位及个人泄露信息。
()是殡仪接待服务单位的基本职业原则,是对丧事承办人、逝者的尊重。
A.信息保密原则
B.心理抚慰
C.个别化原则
D.保护性原则
8、申请人办理骨灰撒海登记手续时,由()提供专用器皿(纸质骨灰盒、布袋等),原骨灰盒由逝者家属自行处置,专用器皿中不得放入除骨灰及骨灰袋外的任何物品。
A.家属自行
B.骨灰撒海服务单位
C.当地民政局
D.殡仪服务机构
9、()由殡殓、火化、骨灰处置、丧葬用品、丧宴和相关服务等部分费用组成。
A.下葬费用
B.落葬费用
C.安葬费用
D.殡葬费用
10、所谓(),是有别于传统的“一三一”模式(即一个小时、三鞠躬、绕一圈),完全体现家属的意志和愿望的殡殓仪式。
A.仪式化殡殓仪式
B.标准化殡殓仪式
C.个性化殡殓仪式
D.规范化殡殓仪式
11、社会主义职业道德是指社会主义各行各业的劳动者在执业活动中必须共同遵守的()
A.规章
B.制度
C.行为准则
D.基本行为准则
12、根据2021年颁布的(),武汉市的殡葬管理工作,坚持实行火葬、节约土地、保护环境、文明节俭的原则。
A.武汉市殡葬管理办法
B.武汉市殡葬管理条例
C.武汉市殡葬管理细则
D.湖北省殡葬管理条例
13、武汉市市民政部门应当会同市发展改革、国土规划、环保、林业等部门,根据本市土地利用总体规划和城乡总体规划并结合人口、土地、交通、环境等因素,制定本市殡葬设施建设专项规划,报()批准后公布实施。
A.民政部
B.武汉市民政局
C.湖北省民政厅
D.武汉市人民政府
14、公墓内骨灰安葬设施应当按照不占土地或者少占土地、有利于保护生态环境的原则规划建设,单个墓穴(含合墓)的面积不得超过()平方米,墓碑高度不得超过)米,墓区的绿化面积不少于建设总面积的()。
A.1、1、30%
B.1.5、2、40%
C.0.8、0.8、30%
D.1.2、1.2、35%
15、根据2021年颁布的武汉市殡葬管理办法,禁止擅自将公益性公墓改变为经营性公墓。
城市公益性公墓的墓碑应当()。
A.竖置
B.横置
C.卧置
D.平置
16、建设农村公益性公墓,应当经过()讨论并形成决议,由村民委员会提出方案和项目申请,经所在乡镇人民政府同意,报区民政部门批准。
A.村小组
B.18岁以上的全体村民
C.村民代表大会
D.全体村民
17、农村公益性殡葬设施建设经竣工验收后,方可为自身乡镇、村居民提供(),但不得收取任何费用。
A.遗体安葬服务
B.火化服务
C.公益性墓地
D.骨灰安葬服务
18、在武汉市行政区域内死亡人员的遗体,应当实行(),不得将遗体土葬,也不得将骨灰装棺埋葬。
A.二次葬
B.火葬
C.捡骨葬
D.水葬
19、丧事承办人应当凭在()注册的医疗机构出具的死亡医学证明或者公安部门出具的死亡证明,办理遗体火化手续。
A.区以上卫生部门
B.街道以上卫生部门
C.市级以上卫生部门
D.省级以上卫生部门
20、除依法需进行检验、鉴定外,遗体应当自运至火葬场后10日内火化。
丧事承办人因特殊情况要求延期火化的,可以向火葬场提出延期火化的申请,但最长不得超过()。
A.15日
B.20日
C.60日
D.100日
21、2021年12月19日省人民政府常务会议审议通过,自2021年1月1日起施行的《湖北省人民政府关于修改省政府规章和规范性文件中行政强制规定的决定》将《湖北省殡葬管理办法》(省人民政府令第204号)第三十五条“对违反《条例》和本办法,在火葬区将遗体土葬或火葬后将骨灰装入棺材埋葬,以及在禁止建造坟墓的地区建造坟墓的,逾期不改的,可以强制火葬并平毁坟墓”的规定中的()删去了。
A.逾期不改的,可以强制火葬并平毁坟墓
B.由县以上民政部门责令限期改正
C.在火葬区将遗体土葬
D.或火葬后将骨灰装入棺材埋葬
22、殡葬职业道德的基础是什么?
()
A.以人为本
B.服务质量
C.人道主义
D.良心自律
23、殡葬行业的客户?
()
A.逝者
B.生者
C.逝者与生者
D.全体社会成员
24、()是殡葬服务的特质内容?
A.安慰生者
B.处理逝者的遗体
C.安慰生者,处理逝者
D.遗体整容
25、在墓地这个特殊场合和特殊的殡葬环境中安葬骨灰时,客户以()为特点?
A.伤、痛
B.伤、哀
C.痛、悲
D.哀、静
26、安葬施工人员对墓地材料和葬具、随葬品要(),施工要()?
A.轻拿轻放,严谨细致
B.重拿重放、严谨耐心
C.随拿随放、一丝不苟
D.轻重结合拿放、独具匠心
27、()是树立良好的墓地管理与服务单位形象的基础?
A.墓地管理员的热忱服务
B.墓地管理员的职业道德素质
C.墓地管理员的高超的维修技术
D.墓地管理员的的态度
28、当今世界绝大多数国家对死者遗体进行处理的方法主要是()
A.土葬和火葬
B.土葬
C.火葬
D.水葬
29、()是文明社会的标志和体现?
A.社会的和谐
B.精神的和谐
C.殡葬文化的和谐
D.推行绿色文明科学殡葬
30、下列哪项不是殡葬改革的意义?
()
A.可以革除宗教信仰和封建迷信对殡葬的影响
B.有利于建立科学文明健康的生活方式,催进社会的进步与发展
C.有利于促进社会风气的好转
D.有利于发扬艰苦奋斗的优良传统,加快人民群众实现“小康”生活的步伐
31、我国20世纪50年代以来开始的“实行火葬”和“改革土葬”为主要内容的殡葬改革,其根本目的在于()。
A.推进殡葬改革
B.革除陋习
C.保护我们赖以生存的环境
D.加快构建和谐社会的步伐
32、殡葬管理主体的确定,决定了殡葬管理的基本属性是()?
A.人民行政管理
B.社会行政管理
C.政府行政管理
D.单位行政管理
33、中国最迟在什么是时候已有墓葬()
A.旧石器晚期
B.青铜器晚期
C.铁器时代晚期
D.远古时代
34、在墓葬制度上,儒家礼制也有严格的等级区别,一般而言()
A.官品越低,墓地越大,坟墓越矮,装饰更精致
B.官品越低,墓地越小,坟墓也越高,装饰更普通
C.官品越高,墓地越大,坟墓也越高,装饰更精致
D.官品越高,墓地越小,坟墓越小,装饰更普通
35、从长远看,公墓是处理骨灰的一种()
A.长久形式
B.过渡形式
C.唯一形式
D.有效形式
36、挽联要求上联与下联()
A.辞意相对相辅、句式对偶、字数相等
B.辞意相对相辅、句式对偶、字数不相等
C.辞意相对不相辅、句式对偶、字数相等
D.辞意不相对相辅、字数不相等
37、旧式墓碑的特点是文字一律()
A.横排,而且用文言文
B.横排。
不用文言文
C.竖排。
而且用文言文
D.竖排。
不用文言文
38、()是实现墓地管理经济效益和社会效益的基本保证,也是树立墓地管理行业声誉和殡葬行业良好社会的基本形象,
A.个性化服务
B.高效服务
C.个性化服务
D.专业化服务
39、树立全新的()是实现墓地管理现代化的根本途径?
A.管理理论
B.管理思想
C.管理方法
D.管理手段
40、()的实施有效地加强了公墓的科学管理,促进了公墓的科学管理,促进了公墓行业的可持续发展?
A.管理体系认证
B.管理手段
C.管理思想的现代化
D.管理方法现代化
41、公墓年度检查制度是()根据公墓年度检查验收标准()对公墓的建设,管理运行的情况进行检查验收的制度。
A.民政厅一年一次
B.民政厅一年两次
C.民政局一年一次
D.民政局一年两次
42、下列哪一项不属于公墓管理年度检查的具体内容()
A.公墓的审批手续
B.墓穴用地
C.文明的经营情况
D.目的设施设备的完善程度
43、对革命文物古迹进行保护整修并加以利用,应本着()的设计原则以形成和保护和利用的定性关系。
A.依旧修旧修旧如旧
B.以新换新换旧如新
C.以旧修新真理翻修
D.依旧换新修旧如新
44、下列不属于公众的殡葬心理()
A.恐惧心理
B.悲痛心理
C.神秘心理
D.厌恶心理
45、墓地管理员用目光注视客户时,可注视客户的()
A.面部
B.头顶
C.大腿
D.胸部
46、墓地管理员同客户的接触是以()为媒介。
A.墓葬礼仪
B.墓地商品
C.殡葬服务
D.墓葬设备
47、下列不属于恐惧心理的是()。
A.害怕死者
B.害怕鬼魂
C.害怕死亡
D.忌讳死亡
48、古代著名的《二十四孝》中的卖身葬父是()心理。
A.悲痛
B.报恩
C.愧疚
D.网络
49、墓地管理员与客户直接交流属于()咨询。
A.现场
B.电话
C.信函
D.网络
50、在陪同引导客户出房门时,要替客户拉门或是推门后处于()或门边。
以方便客户进出。
A.门前
B.门后
C.门边
D.正门
51、在求助式请托用语中适合墓地管理员使用的语言有()
A.劳驾、请借光、请关照
B.请走好
C.你别急
D.请您节哀
52、下列不属于墓地管理员在接待服务前的工作准备().
A.班前布置
B.设施用品检查
C.工作用品
D.整理服装
53、“墓地的造型能给人以美的感受”着满足了消费者()
A.物质消费
B.精神消费
C.生理消费
D.文化消费
54、墓地管理员在执行墓地修缮原则时不能()
A.按时施工
B.严格遵守纪律
C.任意增减项目
D.团结协作
55、影响墓葬消费者的个体差异最大因素是消费者()
A.社会地位兴趣差异
B.经济水平个人情感
C.社会地位经济水平
D.经济水平兴趣差异
56、影响人们墓葬消费心理及行为的外部因素主要有社会环境、()、消费群体、墓地商品因素、墓地环境和营销沟通等。
A.背景因素
B.家庭因素
C.经济因素
D.道德因素
57、墓葬消费者的精神性需求体现在满足对死者的怀念、希望表现“孝道”,()等传流伦理观念。
A.民德归厚
B.入土为安
C.敬仰
D.慎终追远
58、了解客户需要的技巧依次为()
A.询问—聆听—理解
B.理解—聆听—询问
C.聆听—询问—理解
D.理解—询问—聆听
59、订做或选择墓位应凭()证明。
A.死亡证明
B.火化证明
C.死亡或火化证明
D.居委会有效证明
60、我国对墓地使用有一个年限,原则上一次先交纳()的时间段管理费,到期后根据情况决定是否续租。
A.一个周期
B.两个周期
C.三个周期
D.四个周期
61、国家规定骨灰墓位占地面积不得超过()平方米。
A.0.5
B.1
C.1.5
D.2
62、墓地环境景观中的情感空间包括时代空间、艺术性空间、地域性空间、()空间。
A.文化性
B.历史性
C.传承性
D.丰富性
63、墓地中的主要树种大多选用()
A.针叶树种
B.阔叶树种
C.季节性树种
D.针阔混交树种
64、中国的人民长久不衰的保持着祖先崇拜、自然崇拜、植物崇拜,其基础中国的宗教以不包括其下()哪一宗教组成。
A.儒
B.释
C.道
D.佛
65、一般墓地管理单位要专门设立墓地商品展示区,墓地的主体及大型构件一般设置在()。
A.室内场地
B.柜台陈列
C.室外场地
D.模型陈列
66、下列其中哪一项不属于样品墓的陈列方法()
A.对比法
B.对称性
C.调和法
D.陈列法
67、样品墓陈列环境不包括下列哪一选项()
A.场所装饰
B.样品陈列
C.广告渲染
D.文化气息
68、在下列殡葬客户消费心理特点中,哪一人群符合趋于稳定的消费意识,从众心理开始形成、个性化消费心里不断发展()
A.青年人
B.中年人
C.少年人
D.老年人
69、采取顺应式、转折式、拖延式、抢先式、转换式、否定式等引导方式适合下列哪一种客户()
A.挑剔型客户
B.经济型客户
C.犹豫不决客户
D.从容不迫型客户
70、下列客户中哪一类客户属于对事物变化的反应敏感、顾忌太多、情绪不稳定,容易偏激()
A.挑剔型客户
B.经济型客户
C.情感型客户
D.从容不迫型客户
71、在墓型摆放中,()石材类墓型不能与一般石材类墓穿插摆放。
A.花岗石类
B.大理岩石类
C.石灰石岩石类
D.汉白玉石类
72、在墓地环境景观特点的时代空间中,哪一项的应用不能表明时代空间的时尚性()。
A.景观处理
B.设计手法
C.空间处理
D.布置色块
73、次要群体是只对其成员的消费心理与行为的影响作用相对较小的消费群体,此类群体比较正式且不保持连续的相互影响,下列哪类组织不属于次要群体()
A.宗教组织
B.同业协会
C.工会组织
D.社会组织
74、在消费者个人因素外在特征的影响中,下列哪一项不属于其中的影响()
A.外貌特征
B.生命周期阶段
C.经济环境
D.生活方式
75、消费者的决策行为受社会因素包括消费者的小群体、家庭、社会角色与地位等社会性的因素深刻影响,下列()不属于影响消费者决策行为因素。
A.意见的追随者
B.主要领导者
C.决策者
D.观望者
76、家庭(团体)客户是指在消费的全过程或消费过程的部分阶段,由一定的家庭(团体)成员参与意见,共同完成消费者的()。
A.过程
B.决策
C.阶段
D.引导
77、墓地管理与服务的宗旨就是“(),服务第一”,要全心全意为客户提供满意的墓地商品和服务。
A.质量优先
B.微笑服务
C.客户至上
D.客至如宾
78、当墓地管理人员不负责任的答复行为,冷冰冰的态度,爱理不理的接待方式,客户对服务态度的投诉属于()。
A.设施设备投诉
B.服务态度的投诉
C.服务质量的投诉
D.性事件的投诉
79、墓地管理单位应对突发事件应特别注意,要有一套严密的()规章。
A.应急预案
B.紧急预案
C.灾前准备
D.灾后筹备
80、按客户投诉性质划分,投诉的类型可分为有效投诉和()投诉。
A.求助性
B.沟通性
C.咨询性
D.发泄型
81、客户有时不用信函或电话投诉,而是不惜时间和精力上门提出投诉,他们的不满可能更严重,或对投诉处理的期望值更高,这类投诉属于()。
A.电话投诉
B.信函投诉
C.当面投诉
D.登门拜访投诉
82、墓地管理中突发事件的主要类别包括治安事件、管理服务类事件和自然灾害等。
下列()属于管理服务类事件。
A.暴风雨侵袭
B.醉酒者闹事
C.打架斗殴
D.自杀事件
83、下列选项中哪一实践符合倡导先进的消费行为和消费方式的引导订墓规则的办法()。
A.高位存差法
B.先进示范法
C.落后淘汰法
D.低位前推法
84、墓地中除了建造一些高档墓外,允许不同特色、不同档次的墓存在符合下列的哪一项()。
A.先进示范法
B.落后淘汰法
C.高位存差法
D.低位前推法
85、所谓(),是指艺术上有造诣,学术上有成果,思想上有光辉,理论上有创新的科学、文化、艺术、教育、体育、经济、等领域具有一定知名度的优秀人才。
A.诗人
B.作家
C.文化名人
D.思想家
86、植树节前宣传那些曾经为祖国绿化事业做出特殊贡献且安葬在丰公墓的文化名人,即宣传了植树绿化的重要性和名人文化的贡献,又宣传了文化名人的墓地属于()宣传路径和方法。
A.广告宣传
B.公益宣传
C.活动宣传
D.现场宣传
87、墓地祭奠又称“墓祭”()等,整饰环境成为墓地祭奠的一种重要内容。
A.圆坟
B.成坟
C.扫墓
D.修坟
88、现行的祭奠礼仪中()属于常用的祭品。
A.整牛
B.整羊
C.水果
D.佳馔
89、“厚养薄葬”就是现代思想观念的典型内容之一,它强调对父母()。
A.尽孝心之情
B.尽敬重之情
C.尽礼之心
D.尽心尽责
90、我国各地都有的传统()习俗,就是由家中女性长辈率领新媳妇到墓地祭奠祖先,告知喜讯,到分头上压红纸。
A.上坟
B.扫墓
C.上喜坟
D.上年坟
91、安葬程序及内容的排列顺序:
()。
(1)主持人宣布安葬骨灰
(2)亲属致词
(3)安葬仪式开始
(4)默哀三多分钟
(5)葬礼结束
(6)亲属鞠躬
A.3-4-2-6-1-5
B.1-3-2-4-5-6-
C.2-3-4-1-6-5
D.4-6-5-3-2
92、()方式是殡葬文化与环境意识的完美结合,是世界范围内先进的殡葬理念和行动。
A.环保殡葬
B.节约殡葬
C.厚养薄葬
D.绿色殡葬
93、墓地祭奠的主要程序是()。
(1)整饰环境
(2)祭奠准备
(3)祭奠开始
(4)悼念追思
(5)摆供品
(6)祭奠结束
A.5-4-3-2-1-6
B.2-3-1-5-4-6
C.4-3-2-5-6-1
D.1-3-2-4-6-5
94、我国现行骨灰安葬采取(),一般每周期为20年。
A.租穴续费制
B.转让缴费制
C.购穴交费制
D.买穴续费制
95、安葬证是表明客户与墓地管理单位形成墓地()关系的凭证。
A.借用
B.买卖
C.使用
D.租用
96、石构件安装的工艺程序()。
(1)弹线
(2)检查
(3)校正
(4)石构件的链接
(5)最后固定
A.2-1-4-3-5
B.3-4-2-5-1
C.2-4-3-5-1
D.2-4-1-3-5
97、墓地是一个园林环境,受传统殡葬文化的影响,墓地绿化多以()树种为主。
A.灌木类低矮
B.松柏类常青
C.乔木类笔直
D.植被类
98、为避免墓区火灾的发生,以下哪些行为是可以在墓区进行的()。
A.墓前烧纸
B.墓前焚香
C.燃放鞭炮
D.墓前祭酒
99、古礼对祭奠有严格的规定,下列哪项是不必严格遵守的()。
A.不同身份的人有不同的祭品
B.祭奠的时间
C.祭奠的对象
D.主祭人的选择
100、传统至今的民俗节日中,惟有()是以节气日的民俗大节。
A.国庆
B.劳动
C.清明
D.端午
101、祭奠不是在任何时候都可以祭奠的,这在墓地祭奠特点中体现的是哪一特点()。
A.普遍性
B.节令性
C.延续性
D.特殊性
102、打开墓穴前和安葬过程中,用雨伞、布幔、遮阳伞等遮住墓穴上空的光线,避免阳光直射到墓穴里,这属于安葬礼仪的基本内容中的()
A.净穴
B.遮阳
C.暖穴
D.封穴
103、所有参加葬礼的人,停止哭声。
死者已“入住新居”,需要安静,生者也要节哀。
封闭墓盖,这属于安葬礼仪的基本内容中的()。
A.净穴
B.遮阳
C.暖穴
D.封穴
104、死者家属摆上点心、水果、烟、酒、茶等,上香、奠酒等,这属于安葬礼仪的基本内容中的()。
A.净穴
B.遮阳
C.暖穴
D.祭奠
105、传统民俗安葬活动适合于以下()的顾客。
A.家庭关系简单
B.思想观念现代
C.文化修养和艺术感观性较强
D.传统民俗颇感兴趣
106、()活动一般内容较为简单、现代,多以鲜花、礼炮、音乐、现代礼仪和高档艺术随葬品为主,国内多数墓地管理单位现大力推荐此种安葬方式。
A.传统民俗安葬活动
B.规范式安葬活动
C.现代化安葬活动
D.民俗式安葬活动
107、祭奠用品的销售按照商业服务的做法,一是确保优质服务,二是()。
A.确保商品质量
B.以人为本
C.顾客至上
D.顾客是上帝
108、()的客户大多为老年人,他们受传统殡葬文化影响较大,有的尽管能够接受新的殡葬文化观念但仍采取传统的祭奠方式,例如:
烧纸、磕头、哭喊等。
A.传统型
B.现代型
C.融合型
D.规范式
109、()祭奠服务是指在死者特殊的纪念日(如生日、忌日、清明节、鬼节等),有墓地管理单位严格按照死者亲友的意愿和要求代以摆鲜花、花篮、花束、供品或打扫墓碑等形式祭奠亡灵。
A.代客祭奠
B.网上祭奠
C.传统祭奠
D.环保祭奠
110、古代北方的墓坑较大,里面还在墓穴的四角各放一个观音瓶,或者放上四个石质的苹果,寓意为“四季平安”。
这个四季平安属于安葬礼仪基本内容中的()。
A.暖穴
B.随葬品的放置
C.净穴
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