大学生工商联实习报告doc.docx

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大学生工商联实习报告doc

大学生工商联实习报告

　一、实习背景

　根据学校教学安排，XX年下学期我等20名同学被安排到xx市工商联进行实习。

在工商联的欢迎会上，我被荣幸的安排到xx集团。

xxx集团将我与xxx同学安排到其下属的子公司xxx物业管理公司的市场管理部。

　二、市场管理部简介

　市场管理部由14名员工组成，分别有经理1名，市场管理主管1名，收费主管1名，综合管理员1名，市场管理员6名，收费员4名。

市场管理部直接由总经理管理，在公司管理结构中处于相当重要的地位。

市场管理部对市场经营活动的管理好坏直接关系到博翰物业管理公司的生存与否。

因此，市场管理部将市场管理与收费管理作为工作的重点，一切工作围绕这两点展开。

　三、市场管理部的职责

　根据公司岗位职责划分规定，市场管理部有以下职责：

　1、负责对公司招商入场的后续经营管理全盘把控。

　2、负责公司所接管商业地产的经营管理。

　3、负责经营户经营范围的规范。

　4、负责经营户入场、退场、转让等经营行为的管理。

　5、负责经营户装修期间的监控、督察。

　6、负责经营户门前三包的落实。

　7、负责与经营户定期进行沟通，了解经营情况，为公司经营决策提供第一手资料。

　8、负责经营户满意度调查的执行分析。

　9、负责所管辖区域内收费工作的全面工作。

　然而，根据我在博翰物业管理公司四十天的实习与观察来看，给部门的职责在实际工作中不光局限于以上的职责。

如：

配合政府机构对其范围内的人口普查，帮招商部收集市场信息等。

而其所规定的负责与经营户定期进行沟通，了解经营情况，为公司决策提供第一手资料等并未能进行执行。

究其原因，我以为该条例所规范的内容对于市场管理员过于抽象，这使得文化程度不高的市场管理员难以把握具体的度。

况且，其沟通的内容涉及到经营户的商业秘密，这使得市场管理员难以与经营户进行实质性的沟通，这也导致了该条例无法被真正地执行过。

　另外，市场管理范围内的有些工作负担其实对于本来应该承担的工作负担大得多。

譬如，空中街市经常漏水，一到下雨天，空中街市就到处漏水，这使得市场管理员忙不过来，同时也使得广大业主对公司的积怨越深。

其实究其原因在于建设工程质量不过关，导致了市场管理员工作负担加重，浪费时间与精力，也使得公司声誉受损。

当然这并不能说市场管理员就不应该管理这样的事情。

只想说明的是，市场管理员的工作、职责与其他部门的配合是密切相连的，合理的划分各部门的职责范围是相当有必要的，而且在公司划分职责范围时却并没有说明各部门应该相互配合，以及如何配合，这使得在实际工作过程中各部门经常发生冲突，难以协调。

虽然公司每天都说团队进取，却没有在制度上作出规定与规范。

真正的团队进取并非是口头上说那么容易的。

　四、市场管理部存在的问题

　通过四十天在市场管理部的实习与观察，对市场管理部的工作方式、处理问题的方法与态度也有了些思考，笔者认为有以下几方面的问题：

　1、市场管理部队伍素质不高。

这里所讲的素质并非特指文化素质，因为市场管理并不需要很高的文化程度。

平时在办公室的时候，有业主来访，大家却很少主动询问业主，而是大家继续着自己手上的活，或者继续聊天。

这就在一开始就给业主心里留下了不好的印象，在解答业主的过程中，很少有人会主动起身让座，或者倒水，这怎么能够感受到公司对业主的尊重呢?

在巡视市场的过程中，市场管理员的行为不够细致，或者说不够恰当，在笔者看来是没有体现出作为一名市场管理员应有的素质。

在细微处没有体现出公司对广大业主的关心，又怎么能够寄希望于业主在以后配合公司的工作呢?

市场管理员的素质高低直接关系到公司形象与利益，然而市场管理员的素质却存在着巨大的问题。

　2、关于早会的问题。

从星期一到星期五每天早上8点都要开早会。

一般情况下是由部门经理来讲话。

在讲话的过程中，各员工不是东张西望就是左看右看，不能集中精力认真聆听领导的讲话。

当然这不能说明我们没有用心的听领导讲话，而是暴露出一个问题即纪律观念的问题。

无规矩不成方圆，无纪律何来的秩序呢?

早会有着早会的纪律，然而我很少看到他们遵守着早会的纪律。

从这样的小事不难看出市场管理员的纪律观念是如此的淡薄，同时也看到了公司在制度执行方面存在着很大的问题。

每天进行早会的目的在于传达信息，布置具体的工作任务，激发员工的工作热情。

然而在早会的开展过程中开展方式却存在着问题。

通常是由经理一人讲话，讲完之后早会也就结束了。

在本人看来这样会很大程度上下属员工的失落感。

如果员工能够经常可以在早会发表自己的见解，与经理及广大员工进行当面的交流，这样可以达到增强员工对公司的荣誉感和责任感。

　3、时间观念不强。

在这四十天的实习过程中，我感触最为深刻的是不光市场管理员，而且很大部分的员工的时间观念都不够强。

每天看完早会，我的同事那些市场管理员都纷纷去吃早餐，公司明文规定是8点上班，然而对于市场管理员来说，至少要到8点半才是上班的时候。

到了中午吃饭的时候，还没有到规定的时间，市场管理员都是急急忙忙的赶着去吃饭。

再比如开会，虽然本人只参加了一次较为正式的部门会议，市场部的员工都是拖拖拉拉的赶到。

如此之时间观念，我们很难想象市场部的员工的办事效率有多高。

　4、关于考核与激励问题。

来到公司快一个月的时候，本人没有见到过公司对市场管理员的具体考核。

偶尔见到的两次也就是走形式。

当时办公室来人检查，市场管理员办公室是乌烟瘴气，可能有点夸大了，但是绝对违反了公司的规定。

然而本人看到公布的结果却是相安无事。

通过与同事探询公司的考核激励制度的时候，我才终于明白原来公司就不存在什么较为正式的激励与考核制度。

同事来到公司也快一年也没有得到公司什么奖励与惩罚之类。

没有考核与激励的措施，公司又怎么能够保证员工能够圆满的完成任务呢，又怎么能够保证员工对工作的热情呢?

结果造成了市场管理员办事经常是拖沓，效率不高，公司开展工作都是很难进行，而各部门都是相互冲突，相互指责。

临到实习快结束的时候，由于公司收费任务不能很好的完成，于是就赶紧给市场管理员下达完成指标，并以此为考核标准。

然而我的同事市场管理员却都是纷纷抱怨不能够完成任务，这对于公司来说又是一个问题。

其实很多问题都是连续着的，前面的工作做好了，后面的工作也就不是问题了。

如果前面的考核制度完善好，以及前面的工作做好，也就不会突然给市场管理员们巨大的压力。

　。

在公司实习那么久，我很难看到他们有着强烈的工作责任与工作效率感。

虽然市场管理员经常对我这位实习生说要把每份工作做好，而且要有效率。

然而事实上我所见到的是，那些市场管理员没事的时候就是在办公室吞云吐雾，聚在一起大声聊天。

一旦上面分配下任务，或是业主反映有什么问题的时候，在大多数情况他们都是凭着以往的经验进行处理，没有进行深入的思考。

如果遇到稍微重大的事情，则会使得他们手忙脚乱的，结果事情我们也是很难想到哪天才能做完。

办事要有效率也许就是成为他们口头上应付外人的口号，尤其是上司。

　上述那些问题，归根到底在于企业员工没有对企业制度与企业文化领悟透彻。

在我刚到公司时，我的同事某位市场管理员处理一件事后，对我说：

这就是‘立于平凡，见于细微’，我们公司的企业文化。

我当时若有所思似的点点头。

然而在后来的实习过程中，我发现其实他们对于个公司的制度与文化也就是停留于表面上，并没有深层次的理解。

或许正式因为没有此种理解，也就导致了许多不应该存在的问题。

　五、建议

　1加强对企业员工的培训。

培训应该包括业务技能与自身素质培训两方面。

业务技能的提高可以帮助员工圆满的完成任务，也就不会使得员工面对新的问题时手忙脚乱。

而素质的提高能够使得员工更加的认识自己，认识工作，能够将工作完成的更加完善。

素质的提高可以使得员工更加清楚的认识企业制度与企业文化，也就会避免出现那些不该发生的问题。

　2制定合理的考核制度。

没有合理的考核制度是无法保证公司员工能够圆满的完成任务。

考核标准过高，会使得员工产生畏惧感，丧失对工作的信心，考核标准过低则不能对员工的工作进行合理的评价，也无法对员工进行有效的约束。

同时我们也应该要注意制定考核制度要注意连贯性与连续性，避免给员工造成巨大的压力，导致心理的崩溃。

　3创造平台，发挥员工的主动性与创造性。

在实际的工作中，公司不可能在制度上给出太多的规定，这就取决于员工自身的理解与创造能力。

如果公司不能合理的创造平台，企业员工则会选择避免在他们看来不必要的后果来退缩，从而束缚自己，这其实在某种意义上对于公司来说是一种损失。

企业应该努力创造平台，鼓励员工发挥自己的主动性与创造性。

即使员工的主动性与创造性没有在表面上增加公司的利益，但是在实质上也能增加员工对公司的集体感与荣誉感。

　实习的时间是短暂的，原本准备深入地对公司的企业制度与文化建设研究与分析，然而受到自身实习岗位、语言等因素的制约，本人也就只能从一些琐碎细微的现象进行分析，这也就在一定程度验证了博翰物业管理公司的理念立于平凡，见于细微吧。

而对于我所分析的问题，由于本人知识才能有限，也就只能进行一些简单而又模糊的建议了，这是不足的地方，也是我深感遗憾的地方。

　通过这次实习，本人也有了些深深的体会。

曾经厌倦于那些枯燥的书本知识，而今却发现自己的知识是如此的贫乏，知识结构是如此的不够完整，在接下来还有两年的大学校学习生活，必须不断的加强学习。

人生的道路还有着一段相当长的距离要走，我必须通过不断的学习与总结才能更好的认识自己，更好的发挥自己的才能，实现自己的人生抱负与人生价值。

2018年个人创先争优活动心得体会

在党的基层组织和广大党员中开展创先争优活动，是党中央创新和加强基层党组织建设的一项重大举措。

通过对“胡锦涛总书记在全党深入学习实践科学发展观活动总结大会上的讲话”的学习，使我深刻认识到：

要想让创先争优活动成为促进发展、保障和谐的动力，一定要首先激发全体党员的积极性和主动性，因为党员是基层组织的最基本的组成部分，只要党员都能做到“优秀”，党组织集体一定就能成为“先进”。

最基本的“细胞”“激活”了，整体就会焕发无限的生机与活力，也会拥有无限的战斗力。

因此，从党员抓起，从基层抓起，唯有如此，创先争优才会生机勃勃，并在促进发展，保证和谐中体现出来活动的目标和实效。

增强创先争优意识，争创一流业绩，是共产党员保持先进性的必备品质，全面建设小康林区的应有作风，能够进一步激发全局广大干部职工的工作积极性、主动性、创先性，以时不我待的紧迫感和敢为人先的使命感，提高工作水平，创先一流业绩，加快全面建设小康林区的进程。

下面谈谈我对此项活动的心得：

一、充分认识到创先争优的重要意义

创先争优是敢创一流的勇气，是永不懈怠的精神，也是共产党人勇往直前优良传统的具体体现。

具体到一个部门、一个行业、一个岗位，就是要以创先争优的精神，敢创一流业绩。

进行伟大的创业，必须有伟大的创业精神。

改革开放以来，许多地区能在全国竞相发展的浪潮中脱颖而出，加速发展，关键就在于不甘平庸，勇于争先。

八十年代，深圳作为经济特区，抓住机遇，以只争朝夕的紧迫感，在全国改革发展进程中创造了一系列第一，并形成了“深圳建设”，成为中国改革开放成果的象征。

九十年代，张家港人团结拼搏，负重奋进，自加压力，敢于争先，形成了“张家港精神”，成为全国的一面旗帜。

实践证明，没有创先争优的精神和勇气，就不可能创造一流业绩，就不可能推动经济社会的快速发展。

当前，在我局全面开展“双新”建设的关键时期，大力弘扬创先争优精神，有特别重要意义。

（一）创先争优是保持共产党员先进性的必然要求。

共产党员的先进性，是共产党员先锋模范作用在不同历史时期的集中体现。

新时期保持共产党员的先进性就是

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QQ空间新浪微博腾讯微博人人网更多

站内范文搜索保持理想信念，坚定不移地为建设中国特色社会主义而奋斗；坚持勤奋学习，扎扎实实的提高实践“三个代表”重要思想的本领；坚持党的基本宗旨，始终不渝的做到立党为公，执政为民。

表现在实际工作中，就是要增强改革创新意识，把发展作为第一要务，立足本职工作，兢兢业业，创先争优，创造一流业绩。

具体到每个党员身上，就是要坚持埋头苦干，狠抓落实。

形成重实际、说实话、干实事、求实效的良好风气，做到每项工作都有部署、有检查、有落实、有成效，每项任务都不说则已、说了就干，不抓则以、抓就抓成，不干则以、干就干好，以实实在在的成效来体现和保持共产党员的先进性。

（二）创先争优是构成和谐的重要载体。

胡锦涛总书记指出：

“我们所要建设的社会主义和谐社会，应该是民主法制、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的社会。

”构建和谐的目标是由无数具体工作推动的。

这就要求全局干部进一步解放思想，不争论、争时间，不评论、评业绩，不议论、议工作，干一行，爱一行，钻一行，精一行，努力在平凡的岗位上创造一流业绩。

需要全局干部职工把群众满意作为创先争优的标准，深入基层，深入群众，及时解决群众最现实、最关心、最紧迫的问题，热心帮助群众解决工作中遇到的实际困难，让他们切实感受到党和企业的温暖，进一步密切干群关系。

二、以积极向上的姿态，大力发扬创先争优精神

创先争优是各项事业兴旺发达的不竭动力。

要全面建设小康林区，实现经济社会的跨越发展，全局党员干部必须始终保持先进性，大力发扬创先争优精神。

（一）要有新的观念。

观念是行动的先导。

陈旧的观念落后于时代，会束缚我们的脚步；先进的观念与时代合拍，会引导我们向前。

面对林业工作新形式、新任务，我们的思想观念必须跟上时代进步的步伐。

坚持解放思想，实事求是，与时俱进，把思想认识从那些不合时宜的观念、做法的束缚中解放出来，坚持用发展的要求审视自己，努力克服安于现状、因循守旧、不思进取、无所作为的思想观念，以改革创新的精神提高和完善自己，始终保持强烈的进取心，始终走在时代的前列。

（二）要有良好的精神状态。

精神决定风貌。

健康的精神充满斗志，能让人勇气倍增；病

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站内范文搜索态的精神缺乏神采，会使人消极堕落。

精神状态的优劣，直接表现在工作作风上。

是无所事事得过且过，还是克难攻坚、争创一流；是夸夸其谈，浮漂应付，还是脚踏实地、求真务实；是贪图享乐、拈轻怕重，还是无私奉献、一往无前，都会见出精神状态的高下。

全局党员干部职工要激励自己不满足现状，更上一层楼，做一流的工作，始终保持蓬勃朝气、昂扬锐气、浩然正气，永远意气风发、英气勃发、百折不挠、自强不息，有克难取胜、奋发有为的意识，有锲而不舍、创先争优的劲头。

（三）要有开拓创新的胆略。

勇于创新，事业就会前进；怯于创新，发展就会停滞。

我局现阶段的发展，迫切需要开拓创新精神，如果不思进取，固步自封，目前这个来之不易的好局面将被遏杀，先进也会变成落后。

只有一鼓作气，继续开拓创新，想别人不敢想的事，做别人做不了的事，才能使发展的活力激励进一步迸发。

开拓无边界，创新无止境。

全局党员干部职工要不断增强创新意识，挖掘创新潜能，发挥创新才干，改善工作环境，改进工作方式，用新思路、新举措开辟新道路，取得我局各项工作的新成果。

（四）要有艰苦奋斗的作风。

艰苦奋斗是我们党的优良传统，是党的创新力、战斗力和凝聚力的重要体现。

大到一个国家、一个民族、一个政党，具体到一个地区、一个部门、一个单位，如果不艰苦奋斗，艰苦创业。

只想在已有的成果上坐享其成，就会坐吃山空，这样注定任何事业都是没有任何希望的。

忧劳举国，逸豫亡为。

要牢记毛泽东同志“两个务必”的告诫，树立长期艰苦奋斗的思想，坚持艰苦朴素、勤俭持家，自觉抵制享乐主义、拜金主义、极端个人主义的侵蚀，始终要与人民共甘苦，为促进我局经济社会大发展而不懈努力。

三、完善机制，联系实际，加强领导，确保创先争优的实效

创先争优，不仅要有高度工作责任感和强烈的历史使命感，充分发挥全局上下的主观能动性和创先性，更要有科学的工作机制，密切联系实际的行动和坚强的组织领导。

（一）完善工作机制

科学的工作机制是激励创先争优的保障，一是完善目标管理机制。

进一步完善责任目标体系，将责任目标进一步细化、量化；完善考评制度，建立更加公正、

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站内范文搜索科学的政绩考评办法，切实做到实际靠杆，追踪问效，靠硬杆，硬靠杆。

二是完善奖惩激励机制。

加大奖惩力度，将奖惩与业绩挂钩；科学制定奖惩标准，严格以业绩定奖惩，从奖惩中体现业绩。

三是完善用人管理机制。

坚持德才兼备。

注重实绩，群众公认的原则，对政治上靠得住，工作上有本事，作风上过的硬，创先争优做出突出成绩的干部职工给予重用。

（二）坚持注重实效

创先争优要靠工作的实际效果来体现，具体要做到“四个结合”。

一是与实际工作相结合。

围绕全局工作的重点和难点，强力攻坚，全力突破，使“双新建设”步伐不断加快，职工收入不断增加，基础设施建设不断完善，工作环境不断优化，制约因素不断减少。

二是与构建和谐相结合。

进一步完善窗口体系，解决好上门办结职工群众的实际困难；不断健全各项制度和机制，提高解决职工群众反映问题的能力，处理突发事件的能力。

三是与保持共产党员先进性相结合。

广大党员要加强理论学习和党性修养，思想上先人一步，并以自己的形象宣传群众、教育群众、凝聚群众；行动上奋勇争先，增强帮助群众解决问题的能力，做到“平常时期能看的出来，关键时刻能冲的出来，危难关头能豁得出来”。

四是与干部作风建设相结合。

各级党员干部尤其是领导干部都要在工作作风上有新表现，在精神状态上有新面貌，把心思用在事业上，把精力用在工作上，重实际、查实情、说实话、办实事、求实效，一个问题一个问题地解决，一个环节一个环节地落实，切实把毕拉河林业局的各项工作再上新台阶。

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我叫，男，（籍贯）人，年月出生，年褪下神圣的绿色军装，怀揣对祖国和人民的感恩之情投入社会，于年很荣幸的成为中国联合网络通信有限公司锡盟分公司的一员，担任包片线务员工作，至今已走过十三年春夏秋冬。

年工作至今，在公司领导的关怀指导下，在同事们的帮助支持下，我的工作能力有了很大的提高，业务素质不断提升，在做好本职工作的同时，圆满的完成好上级交付的各项任务，工作期间曾多次被评为、等荣誉称号。

十三年，锐意进取，激情不减，竭心竭力在自己平凡的工作上做着不平凡的业绩，全心全意为公司又好又快的发展奉献着自己微薄的力量。

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一、弘扬优秀的联通作风，保持正确的工作态度从部队到地方，虽褪去了神圣的绿色军装，但刻在骨子里的军人本色却一点也未消褪。

进入公司担任包片线务员以来，我首先找对自己的正确位置，为自己制定工作目标、工作计划。

先将怎么学懂专业知识，怎样开展本职工作，怎样为客户提供优质服务，怎样在技术上攻坚克难等问题安排在工作日程上，一系列的怎样做也时刻督促我去树立正确的工作态度，做好自己的每一项工作，以百分百的工作责任感和事业心去弄扎实搞明白，安心求上进，踏实谋发展。

我时刻告诫自己，既曾身为优秀军人，现则争做优秀员工。

选择的，必是无悔的，无悔的，必是要用心做好的。

美国作家罗曼&8226;文森特&8226;皮尔曾出书《态度决定一切》，该书后来享誉全球，由此可以看出态度对于做好工作的重要性。

在平凡的工作中，我始终坚持这一点，把正确的工作态度贯穿于我的整个联通生涯。

二、积极钻研业务知识，娴熟掌握业务技能记得刚到公司的时候，为了能尽快做好本职工作，我主动放弃了许多休息时间，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公司各项业务知识，我深深明白，要做好线务员工作，必须要了解公司全面知识，特别是专业线路维修、维护和公司开展的各项服务，我除了上班钻研业务知识外，还时常利用下班时间翻阅相关资料，购买相关书籍进行学习，工作中遇到不懂的地方时，我能积极向领导和一些老前辈们请教，通过自己的刻苦钻研，很快我就能做好线务员工作，工作成绩也受到领导、同事和客户的一致好评。

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三、不断增强服务意识，树立公司良好形象作为一名线务员，我时刻都告诉自己，在工作中，我的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，也要把真诚的微笑献给客户。

无论风来雨去，都能无怨无悔。

记得一次雷雨天气后，我所工作的片区很多客户电脑都出现不能联网的问题，我在接到任务后第一时间赶到了一位客户家里，经过耐心细致的检查，发现是由于电脑网卡遭雷击而无法正常联网，而网线运行正常。

我在将情况如实告诉客户后，谁知这名客户竟胡搅蛮缠起来，就死认是公司网线的问题，要求我无偿更换网线，甚至骂我是技术不过关，工作不负责等等，态度颇为恶劣。

在这个时候，我强压心中委屈，仍然耐心的跟客户做好解释工作，并让客户和我一起从头到尾再慢慢的对电脑和网线进行了检查，认定确实是网卡遭雷击无法联网后，我又马上为客户联系了一位电脑维修的朋友，让他立马前来客户家中更换了网卡，从接到任务到客户正常联网，只用了短短30分钟时间，临走时，这位客户不但没有了先前的那种粗鲁，反而惭愧地对我说真的很不好意思，刚才是我态度不好。

你对我这样的误会还热情帮助、耐心解释，真让我感动，还是联通公司的服务态度好！

听了这段话，我更加明白了服务这两个字的概念，更加明白了在以后的工作中如何去面对用户，如何做好服务工作，也更坚定了公司的服务理念，那就是以客户为中心，用服务促发展！

回首十三年兢兢业业，愿做联通人生生世世。

担任线务员以来，虽没有什么丰功伟绩，也没有创造出大的经济效益，但我始终立足本职做好份内工作，以诚相待，以小见大，力争在平凡的岗位中作出不平凡的业绩。

继往开来，我将继续时刻保持高度的工作责任感和良好的服务态度，不断钻研业务知识，虽然肩上的担子会越来越重，但我会继续严格按照公司要求不断加强各方面的学习，务实、求实干好工作，为公司做世界一流通信企业做出自己应有的贡献。