优秀接警员先进事迹材料.docx

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优秀接警员先进事迹材料

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您好，___号接警员，有事请讲。

这句话已成为如今___县公安局指挥中心接警台的标志性语言。

___同志正是110接警员中的一份子。

一个90后女孩，却有着无比的耐心和责任心。

她是___年进入到这个接警队伍中的。

三年来，她日夜重复着那句话，不但没有感到麻木，反而更加增添了一种使命和责任。

因工资待遇低，接警员这份工作流动性很大。

我们每次有新进人员都是由她带着学习。

她总说：

其实，走的念头每个接警员肯定都有过，但这几年下来，自己已与这份工作、这个团队融为一体了。

110这个电话，也许很多人这一辈子只会拨打一次，而正是这一次就决定了他们对公安形象的定义。

110接警员的主要工作是接警与派警。

象家庭___、治安案件、交通事故等等都属于接警范围，但随着社会高速发展，百姓生活琐事、求助等等包罗万象的电话让她们应接不暇。

有时，面对一些咨询，她们得倾其所有墨水；有时，面对一些骚扰辱骂，她们除了无奈依然要微笑面对；有时，面对一些求助，她们甚至充当起心理医生的角色。

别看___年纪不大，但如果给她冠以110心理知询师之名还真有些名副其实。

第二篇：

接警员工作职责接警员工作职责

一、___小时受理群众的报警、求助、咨询；做好110报警电话的接听、录入、报告几相关的信息传递、查询等工作；

二、严格遵守各项工作纪律和规章制度，保守警务___，熟练掌握110接警系统的操作，熟悉公安机关、社会职责部门的职能和作用；

三、接听110报警电话中，按要素进行询问和文字录入。

受理警情时应语言简洁、规范。

（范本）接听非警情求助时，要做好解释工作，并提供必要的帮助；

四、对需要处置的警情，做到“接听、询问、文字录入”三同步，文字录入速度应达到___字/分钟以上，提高接警工作效率；

五、及时分析警情变换趋势，在接警中注意发现社会治安的难点、群众关心的热点以及影响社会稳定的警情、信息，并及时报告；

工作纪律;

一、有下列情形之一的，应作为年度不合格等次确定;

1、因表现差或不适应110报警服务台工作的，被列为退工对象的；

2、责任心差，工作中经常出错或因工作差错造成严重后果的；

3、一年发生___次旷工或一次旷工___天以上的；

4、作风散漫，纪律松弛，多次违反规章制度，经批评教育，仍不改正的；

5、政治、业务素质差，不能完成岗位应承担的各项工作任务。

二、连续___次年度考核不合格或最后一名的，解除劳务关系。

派出所治安辅助人员主要职责

一、开展治安巡逻和安全防范宣传教育，协助维护社会治安秩序和交通管理秩序，协助做好人口管理工作；

二、协助开展治安检查；

三、协助维持大型活动现场秩序；

四、协助盘查、堵控有违法犯罪嫌疑的人品和物品；

五、保护案件（事故）现场；

六、向公安机关报告发现的违法犯罪活动，将现场抓获的违法___扭送到公安机关；

七、参加抢险救灾，帮助群众排忧解难；

八、公安机关根据实际情况布置的其他非执法性工作任务。

派出所治安辅助人员应严格遵守下列工作纪律

一、遵守纪律，依法办事；

二、服从命令，听从指挥；

三、坚守岗位，尽职尽责；

四、规范着装，文明执勤；

五、服务群众，接受监督。

治安巡逻协管员工作纪律

一、严格要求，必须遵守各项规章制度；

二、服从命令，听从指挥；

三、文明执勤，按规定着装；

四、服务人民群众，接受社会监督

五、如有违反以上工作纪律者，经批评教育仍不改正，将建议保安公司予以辞退。

第三篇：

交警队警员先进事迹材料交警队警员先进事迹材料

刘___同志二00六年以来，先后任高速公路二大队、铁岭银州三大队大队长，现任铁岭高速公路一大队大队长。

在任高速二大队大队长期间，按照公安部“创建平安畅通高速”的总体要求，带领大队全体民警经过两年的不懈努力，铁岭高速二大队辖区实现了“道路安全畅通，治安秩序良好，执法公正文明，警务保障有力，人民群众满意”的总体目标。

二00八年调任铁岭银州三大队任大队长，当时，正是铁岭新城区建设的关键时期，也是铁岭新城区刚刚组建交通队，大队办公设施、人员结构、警务装备、队伍管理等一系列问题都要从头做起，困难重重，刘___同志以“建一流班子、带一流队伍、管一流交通、创一流业绩”作为自己的工作准则，坚持“立警为公、执法为民”思想，用廉洁、勤政、务实的工作作风约束、规范自己的行为，强化“服务人民”的宗旨观念和责任意识，教育并带领大队全体民警克服困难，忠实履行职责，积极为新铁岭、大铁岭建设、为新城区创造优秀的道路交通环境；他坚持一切为了群众、一切方便群众的工作原则，在新城区交通管理工作中，要求民警从小事做起，从每个人做起，解决服务意识不强、作风不正、行为不规、形象不佳等问题，做到特事特办、易事快办、难事帮办、积极主动地帮助企事业单位和人民群众解决实际问题，为群众排忧解难，刘___在银州三大队期间的交通管理工作得到了铁岭市委、市政府领导及企事业单位的认可和好评。

二0一___年刘___调任高速公路一大队任大队长，上任一始，他把为群众办好事实事贯穿于整个交通管理工作中，从高速公路实际出发，全力维护社会和谐稳定，研究确定牵动力强、社会___度高又有能力解决的难点、热点问题，强化服务措施。

铁岭腰堡枢纽互通立交跨沈四高速连续桥梁建设工程，共有四座连续相梁立交桥跨越沈四高速公路，是铁岭市经济社会发展的交通重大项目，工程规模大、跨度大、工期长、任务重、施工难度大，给道路安全行车带来诸多不便，工程于二0一___年___月开工，预计工期两年，服务经济社会发展活动开展以来，刘___主动与立交互通建设工程施工单位对接，精心___，周密部署，采取有效措施，为铁岭腰堡枢纽互通立交跨沈四高速连续桥梁建设工程提供了安全保障。

大队___开展“一对一服务企业”活动，采取请进来、走出去的方式，主动与道路施工单位开展座谈，征求意见和建议，了解企业对公安交通管理工作的需求，并经常亲自深入建设工程单位，指导工程现场，

完善落实道路交通安全管理主体责任，获取需求公安交通管理部门服务的信息，及时主动跟进服务，协调解决工程物资、装备运输问题，无偿为施工单位提供工程设备、物质运输前导、护送，为工程建设打造交通运输绿色通道。

___公路工程集团有限公司，对于铁岭高速一大队为施工单位提供的服务深有感触，项目经理魏雪魏说：

“铁岭高速一大队的交通管理工作为我们施工建设创造了最安全、有利的施工环境”

刘___同志有明确的政治方向、鲜明的政治观点和敏锐的政治鉴别力，爱岗敬业，有强烈的事业心和责任感，有务实的工作作风、饱满的工作热情，有良好的业务素质、专业技能素质和思想道德素质。

刘___同志在抓队伍建设中，以规范执法为主线，以推动交通管理又好又快发展为重要切入点，以落实和创新服务措施为着力点，积极构建和谐警民关系，把服务意识贯穿到执法、管理的每个环节，体现到每个岗位，改进执法方式，创新警务模式，深入推进交通管理信息化建设，向信息化要素质、要警力、要战斗力，为提高交通管理的科学性、高效能提供支撑。

在大队长刘___带领下，高速公路一大队辖区道路交通安全、有序、畅通，道路交通事故明显下降，道路交通事故死伤人数减少，重特大事故得到有效遏制，道路交通事故“四项指标”逐年下降，民警执法水平明显提高，执法态度、执法形象明显改善，执法公信力明显增强，队伍正规化水平全面提升。

刘___同志荣立三等功一次，曾被授予“全国农机跨省作业先进个人”、“全市政法系统人民满意干警”等荣誉称号。

第四篇：

119接警员心得体会119接警员心得体会

119接警员心得体会

110接处警服务与百姓安宁紧密相连。

为此，指挥中心创新推行“质检考核外包法、上门服务培训法、班前班后讲评法”等工作方法，不断完善110接处警服务。

公平、公正，质检考核外包

“您好，这里是金华市公安局110报警服务台……”现在，只要群众拨打110，总能听到这句温暖的问好。

为了提高接处警服务水平，___年初，指挥中心全国首创推出将接处警服务质量考核外包给电信公司___号___，由电信公司的专业培训师作为独立第三方进行抽检考核，对每月抽检情况___全体接警员进行分析点评，针对问题结合电信公司规范化服务标准开展专业培训。

要求接警员文明礼貌接警，耐心细致问警，询问报警群众案件后予以相应的抚慰，减轻报警人的心理压力，最终依靠高质量的接警服务获得不同市民甚至骚扰者的理解和信服。

___月___日，一名男子多次拨打110骚扰接警员。

接警员进行劝说后，该男子不但不听，而且对接警员破口大骂。

当天下午，民警通过调查迅速找到了这名男子，面对体现110接警服务态度且无懈可击的十几个接警录音，该男子承认了自己的违法事实。

民警调查发现，该男子从去年___月开始，共拨打了___余个骚扰电话。

最后该男子被依法行政拘留。

部署、总结，班前班后讲评

作为应急联动快速反应机制最基层、最繁忙的群体，___名“80后”女接警员是110接处警工作的起始点和具体执行者，其工作的好坏直接影响应急联动的形象和公信力。

如何更好地调整接警员的工作状态，提高她们的岗位荣誉感和工作责任心，成了指挥中心领导班子极为重视的问题。

指挥中心吸取了企业管理中的班前会机制，设立接警员班组长，创新推出了“班前班后讲评法”，由值班大队长负责部署每天上班前的必要任务和___每日下班前的必要讲评，接警员班组长负责总结讲评，通过十分钟的班前工作部署和班后总结讲评，让接警员及时掌握当天的工作重点和找出自身接处警工作中存在的问题，有效激发了其岗位责任感。

指挥中心还根据当前正在开展的协辅警队伍教育整顿工作，实行交接班无缝对接制度，使交接班的两个班组实现零差错。

“以前大家总要拖到上班时间才进大厅，而现在我们总是提前到，开小会了解当天的工作，分析前一天工作中存在的问题。

这样一来，大家不但掌握工作重点，还能及时改进自己存在的不足。

”年轻的“80后”接警班班长钱佳说。

互动、提升，上门服务培训

“您好”、“有什么可以帮您的吗”、“您不要着急，民警马上就会前来处理”……___月___日，东阳市公安局的___名接警员正在接受话务培训，而培训老师正是电信公司___号专职质检师。

为了使上级领导、基层民警、联动单位、普通市民都能切身体会到金华110接处警优质的服务，指挥中心专门聘请了___号专职质检师，对接警员进行了接警服务用语、对话沟通技巧、服务质量检查等内容的培训。

同时利用休息时间，___110指挥调度大队骨干民警和质检师，在金华各县市开展“送培训下基层”的巡回培训工作。

新颖的内容，互动的传授，让广大110接警员受益匪浅。

10000号专职质检师每月对全市110接警录音进行质检，对接警员的服务用语、沟通能力和服务态度等方面进行点评。

成绩直接与绩效考核挂钩，考核成绩前六名，绩效加分，若成绩低于___分，每下降一个百分点扣一分。

目前，该培训工作已在全市展开，取得了良好的成效。

服务篇：

选择了这一工作岗位，选择了为群众服务，选择了去做沟通的纽带，就要学会调整自己，学会享受工作的快乐。

“远亲不如近邻，近邻不如110。

”——作为不分昼夜，___小时专人值班的“巾帼文明岗”、“青年文明号”，110指挥调度大队的___名民警和___名女接警员担负着全市的

110、1

19、122警情的报警、求助、___、投诉、治安监控、内部安防监控以及各类重大警情的处置和信息的上传下达，负责全局警力的指挥调度等工作。

“危难之时显身手。

”——接警员用她们柔嫩的双手和清晰的语音___小时不停歇传递着市民急迫的期待，转达着应急联动的问候。

她们用年轻的肩膀支撑着政府与群众之间沟通的桥梁，向广大群众作出了“有警必接”的庄严承诺，她们默默的坚守换来的是领导的放心满意，群众的啧啧称赞。

___月___日中午___时___分，市应急联动指挥中心接到婺城区蒋堂镇立新村村民报警，称村里有人要自杀。

指挥中心迅速指令蒋堂派出所民警前往处置。

民警到达后，发现是村民--___某与妻子汪某由于生活琐事引发争吵，汪某一气之下抓起墙角的农药瓶准备自杀。

民警多次劝说，但汪某不听。

无奈之下，民警请来了其家人一起劝说。

终于，在大家的劝解下，汪某放下了农药瓶。

“像这样的警情，我们一年中会遇到很多。

”接警员邓旻恺说，“每次接到这种警情，我们都会耐心、尽力劝说对方，让对方放弃轻生的念头。

”

据统计，今年以来，指挥中心共接到关于自杀的警情___余条，经过接警员和民警的配合，全部成功解救。

再苦再累再委屈，只要坐在工作台上，拿起话筒，接警员总是那句甜美的话：

“您好，这里是金华市公安局110报警服务台……”这支平均年龄只有___岁的年轻队伍，终日与烦琐相伴，昼夜无休的电话铃声成了她们生活的伴奏。

她们说：

“选择了这一工作岗位，选择了为群众服务，选择了去做沟通的纽带，就要学会调整自己，学会享受工作的快乐。

”

没有动人心魄的危险情景，没有惊天动地的浴血奋战，在看似平凡简单的接处警工作中，金华110用朴实的语言传递着“执政为民”的讯息，用温暖奏响了金华和谐的音符。

119接警员心得体会

时间过得好快。

转眼间为期四周的接警员集中培训生活即将结束了。

回想自己年幼时对警察叔叔的崇拜，到当初报考时对这份工作的懵懂，在经过这段时间的培训学习和对接警员工作的逐步了解后，这份工作对我来说又多了一份责任感和使命感。

通过学习使我了解到，110接处警工作是公安面向社会大众服务的一个窗口，我们这些接警员接处警的好坏直接影响着普通百姓对市委、市政府和市___的评价。

怎能样做到让群众满意、让百姓放心是我们现阶段每一个接警员应思考的问题。

现就培训期的学习、生活情况做以下：

一、学习方面

这次___市公安局面向社会一共招考了___位接警员。

作为其中的一员，我感到自己十分的荣幸，同时也感到了一股无形的压力。

作为一个从___年起就一直在___市国税局涉___窗口工作的人来说，和这些刚刚走出校门的弟弟、妹妹们相比，我唯一的优势就是有着丰富的社会和阅历吧。

所以尽快地掌握相关业务知识、努力提高业务技能水平是我目前的首要任务。

通过学习《人民警察法》、《治安管理处罚法》、《法》、110接处警相关知识等等，使我对我未来的工作有了初步的了解，为能更好的运用到工作中，我通过网络下载了各部法典、法规，将在近期阅读完毕……

我很长时间没接触英语了，在平时就连最基本的单词我都不好意思读出来。

为了解决这一难题，我就请队里英语最好的刘伟一个单词一个单词的教我读。

虽然考试下来成绩不是很理想，可是这毕竟是我的一大进步。

周末回家的时候，我特意去商店购买了快易通，希望在平时的时候把英语补上来。

我微机录入平时一分钟只能打___几个字，听说最近市局要求我们这批接警员最好___分钟能打___个字，我就每天晚上用一个小时的时间练习…….

我也许不是最聪明的一个，可是我会是最努力的一个。

相信自己通过努力，可以顺利的完成培训期间的各种学业，也希望自己在今后的工作中可以把现在学到的知识___。

二、生活方面

在培训期间，我很荣幸地被两位教官和学员们推选为三中队队长。

作为队长，我很好的完成了教官布置的各项任务，遇到事情及时与教官联系，成为学员与教官沟通的一位桥梁。

通过这次培训不但进一步增强了我的___协调能力，使我更懂得关心、爱护别人，也让我变得更加自信了。

除了教官交给我的任务外，我还作了以下几项工作：

1、在最初的军训中，我们中队因为对军歌的不了解，所以在第一次拉歌的时候输给了四中队。

我和几位学员商议后，利用午休的时间整理出了6首简单易学的军歌，在晚上休息前通过传抄的方法，用全体队员人手一份。

有了大家的努力，在后来的拉歌比赛中，我们中队获得了___教官的一致表扬。

2、内务整理最初是我们这些从未过过独立生活的人心里最大的一块大石。

而且内务的好坏直接影响着个人的培训成绩。

有的学员因此晚上不盖被睡觉，伤风感冒的人天天都有。

为了尽快让学员们走出误区，我主动在军训后联系了___王百胜教官，和教官一起利用中午休息的时间走遍了队里的每一间寝室，手把手的教给学员方法，指导学员存在的不足。

学员们也十分配合我的这项举动，虚心地向教官请教。

从那天以后，我们中队的内务整理一直是四个中队中最好的。

我所在的320室的内务也一直是大家夸赞学习的典范。

3、因为自己在队里是属于年龄大的同志了，所以关心、爱护其他学员是我日常生活中的一项重要事情。

没事的时候我会挨屋走一走，和大家聊聊天，一是便于了解学员的情况;二呢也是为了及时发现问题及时和教官沟通联系，便于教官掌握我们学员的情况。

下雨了，我会挨门挨屋地走一遍叮嘱大家：

“注意关好门窗”、“睡觉时盖好被子”、“小心感冒”……有时学员遇到困难，我自己无法解决就发动附近的学员给予其帮助。

尽力地去关心爱护别人，想使队里的每个人都感到温暖。

也希望通过自己的努力可以看到更多人真诚的笑容。

4、在培训的这段时间里我的身体不是很好。

在主动和教官联系后，教官安排了学员王祎楠为我们中队的体委兼领队，同时安排了学员田丹负责我们队的文艺活动。

她们负责的工作在很大程度上减轻了我的工作压力，也弥补了我的不足。

在此我要感谢矫丹教官和杜文英教官的关心和爱护，同时也要感谢三中队的全体学员对我工作的理解和帮助，是你们给了我展示自我的机会。

作为一名即将上岗的110接警员，我将用我百分的真诚和十成的努力，尽快地掌握公安相关业务知识、努力提高业务技术水平，尽快地融入到公安这个大家庭，为建设““平安___、和谐___”作出自己的一份贡献。

第五篇：

公安局接警员培训工作方案___市公安局接警员培训工作方案

为了使新招接警员能够胜任工作岗位，熟练掌握接处警工作岗位所需相关的业务知识和技能，经市局研究决定，对新招接警员进行为期一周的教育培训，特制定本方案。

一、指导思想

以公安教育训练工作有关规定和要求为指导，以牢固树立宗旨意识和全面提升接警员政治和业务素质为目标，以培训接警员信息化应用、执法规范化、群众工作能力为重点，使接警员能够在较短时间内胜任工作岗位，保证110接处警工作正常开展。

二、___领导

市局成立接警员培训工作领导小组，市局党委委员、副局长魏宁喜任组长，市局___、政治部、指挥中心、办公室、装财处、法制处等部门负责人为成员；领导小组下设办公室，办公室设在市局指挥中心，指挥中心副主任梁志效任办公室主任，___主要负责接警员培训工作的___、协调和具体实施工作。

三、培训内容

（一）法律知识培训，主要包括《人民警察法》、《刑法》、《刑事诉讼法》、《治安管理处罚法》、《道路交通安全管理法》等法律法规，由法制处派员负责培训；

（二）接处警业务知识培训，主要包括公安部《公安机关人民警察内务条令》、《地市级以上城市公安机关指挥中心工作规范》；《指挥中心接警员职责》、《指挥大厅值班交（接）班制度》、《全市各派出所治安管辖区域情况》、《指挥中心询问各类警情要点》、《指挥中心处置各类警情工作规范》及公文写作知识，由指挥中心派员培训；1

（三）信息化应用培训，主要介绍可视化指挥调度系统的有关知识，由指挥中心负责培训；

（四）公安档案管理知识，由市局办公室负责培训。

四、培训时间

培训时间从___月___日至___月___日

五、培训期间由市局指挥中心与装财处共同做好后勤保障工作，确保培训工作能够顺利进行。