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跨境电商岗位及职位能力分析
跨境电商岗位及职位能力分析
1.1跨境电商各环节概述
一.跨境电商的参与主体
中国出口跨境电商产业链图谱参考图1.6
1.自建网站或通过第三方平台进行跨境电商经营的企业。
这类主体又可以分为以下四种类型:
拟涉足线上业务的传统外贸企业;拟向跨境业务发展的国内电子商务企业;以内贸为主的传统制造业企业;新创业的中小微企业。
2.从事跨境电子商务活动的个人。
这一类主体往往只经过平台注册,采用身份证、邮箱或营业执照等作为注册核实依据。
3.跨境电子商务的第三方平台(含信息平台、交易平台、外贸综合服务)。
4.跨境电子商务的通关服务、管理平台。
5.海关、保税区域的监管区域经营者。
6.物流企业。
7.支付企业和银行。
图1.6中国出口跨境电商产业链图谱
一.跨境电商的业务流程
跨境电商的交易流程如图1.7所示
图1.7跨境电商的业务流程
与传统国际贸易相比,跨境电子商务具有突出优势,例如突破了传统地理范围的限制、受贸易保护影响较小、涉及中间商少、利润率高等。
但也存在一些缺陷,如明显的通关、结汇和退税障碍,贸易争端处理不完善等。
两种贸易方式的差异主要体现在:
1.交易主体差异
传统国际贸易的交易主体通常是企业对企业,双方面对面进行直接接触;跨境电子商务借助互联网,交易主体更加广泛,包括企业对企业、企业对个人、个人对个人,有时也包括政府部门等。
2.交易环节差异
传统外贸出口渠道的一般形式为:
国内制造商—出口商—进口商—零售商—消费者。
传统国际贸易的信息获取、资金流通和货物运输通常相互分离,交易环节较为复杂,所涉中间商比较多,因而其贸易周期较长、利润率较低;而跨境电商作为基于互联网的运营模式,打破了外贸出口必须依赖中间商这一束缚,使得企业可以直接面对个体批发商、零售商,甚至是直接的消费者。
因此省去很多传统跨境贸易中间环节,而直接延伸到零售环节,从而有效减少了贸易环节,价值链相应缩短,交易渠亦更加扁平化。
3.运营成本差异
在传统国际贸易方式下,人员需要大量外出谈判和参展活动,同时需要在各国设立分支机构,运营成本较大;跨境电商可以利用网络采用智能化管理模式,同时开展网络营销和预售活动,能够帮助品牌扩大总需求和测试市场反应,进而缩短产品开发周期,降低生产采购成本和物流仓储成本,提高营运资金的周转效率。
4.订单类型差异
传统国际贸易方式下,订单数量较大且集中,订单周期相对较长;跨境电子商务借助互联网则能够实时采购、按需采购,通常订单批量小,订单周期比较短。
5.贸易产品差异
传统国际贸易的贸易产品比较固定,产品类目比较少,同时更新速度比较慢;跨境电子商务比传统贸易方式下的产品类目更多、更新速度更快。
企业可以借助互联网直接面对消费者,建立海量商品信息库,实行个性化广告推送,以口碑聚集消费需求。
由于掌握更多消费者数据,跨境电子商务企业更能设计和生产出差异化、定制化产品。
6.争端处理差异
传统国际贸易的支付方式较为常见,因而其支付流程比较完善,也具备健全的争端处理机制;跨境电子商务一般具有专门的第三方支付平台,小额量大的跨境电子交易日益频繁,传统的争端解决机制包括法院提起诉讼、网上调解、网上仲裁等不适合处理这类小额量大的跨境电商争议。
加之跨境电子商务的发展历程较短,完善的争端处理机制还未形成。
7.通关结汇差异
传统国际贸易按照传统国际贸易程序进行交易,可以享受正常的通关、结汇和退税政策;跨境电子商务在通关方面速度较慢或受到更多限制,除个别试点城市,无法享受退税和结汇政策。
表1-6跨境电商与传统国际贸易对比
差异
传统国际贸易
跨境电子商务
交易主体
企业-企业
企业-企业、企业-个人、个人-个人
交易环节
复杂(生产商-贸易商-进口商-批发商-零售商-消费者),涉及中间商众多
简单(生产商-零售商-消费者或生产商-消费者),涉及中间商较少
运营成本
运营成本高
运营成本低
订单类型
大批量、少批次、订单集中、周期长
小批量、多批次、订单分散、周期相对较短
贸易产品
类目少、更新速度慢
类目多、更新速度快
争端处理
完善
有待完善
通关结汇
按传统国际贸易程序,可以享受正常通关、结汇和退税政策
通关缓慢或有一定限制,无法享受退税和结汇政策(个别城市已尝试解决)
规模、速度
市场规模大但受地域限制,增长速度相对缓慢
面向全球市场,规模大,增长速度快
1.2跨境电商岗位分析
跨境电商的业务与技术岗位一般称为跨境电商专员,概括起来有三大工作任务:
业务运营、客户服务和网店维护与管理。
1.业务运营。
包括网店注册、选品、成本核算和定价、铺货上架、产品的优化、推广、采购、安排物流等。
2.客户服务。
通过与客户沟通,建立良好合作关系,解决问题,完成销售。
具体包括:
在线客服咨询,处理客户反馈,售前、售中和售后服务,上传订单物流状态,订单处理,及时回款等。
3.网店维护与管理。
包括店面布置、产品图像处理、产品画册的制作、网站网店建设与维护、数据分析、客户管理系统、订单管理系统和采购仓储系统等。
4.B2B公司核心岗位及主要职责如表1-7所示。
表1-7B2B公司核心岗位及主要职责
核心岗位名称
主要职责
建站与后台维护
搭建网站框架:
能搭建网站主页面、自定义页面、滚动页面及增加的栏目
熟悉后台功能:
能够熟练地上传产品,熟练地使用数据管家
掌握关键词的使用:
熟悉客户的搜索习惯,能够提炼关键词,并在后台对关键词的热搜度进行验证
编辑图片:
能够熟练地上传橱窗图片,用图片完美地展示商品
产品描述:
能清晰、简洁地描述产品的特征、功能、技术、价格、竞争优势
询盘转换订单
分析客户信息,清楚地了解询盘内容
判断客户询盘的目的以及对产品价格的态度
策划合理的活动,积极促使询盘转化为订单
对客户的回信做出积极回复,以完善的沟通与客户建立信任
订单操作与单证
包括确认样品、物流方式、支付方式、交易时间、交货地点等,并做好后期客户的跟进与服务
生产安排与跟单管理
在产品生产前核对原材料;跟踪生产过程以及每个时间段的进度;
确保产品的生产技术以及质量符合要求;
保证正常包装出运
1.3跨境电商职业能力分析
一.跨境电商人才需求现状
跨境电商属于一种交叉性学科,既有国际贸易的特点,又有电子商务的特点。
跨境电子商务人才,指具备一定外语能力、电子商务技能和外贸业务知识,了解海外客户网络购物的消费理念和文化,掌握跨境电子商务平台的营销技巧,从事跨境贸易和电子商务的复合型人才。
现行电子商务人才大致归为三种类型:
初级(技术型),中级(商务型),高级(战略管理型)。
整合国际贸易、商务英语、市场营销等专业核心课程,结合跨境电子商务人才应具备的各项能力素质,首先必不可少的是增设电子商务课程和完善国际贸易、商务英语等课程。
总体来说,根据跨境电商人才要求,划分为图1.8中的五个模块。
图1.8跨境电商人才要求五个模块
阿里研究院《中国跨境电商人才研究报告》通过对300多家企业的调研,剔除不合格样本后统计发现:
1.企业普遍认为,跨境电商人才存在严重缺口。
虽然企业选择跨境电商人才最多的倾向是国际贸易(70.1%),国际贸易每年也有大量的毕业生(图1.9企业选择跨境电商人才倾向的专业)。
但还是有85.9%的企业认为目前跨境电商人才存在缺口。
这描绘了一个十分矛盾的局面:
一方面每年毕业季大学都在源源不断地向市场输送“人才”,另一方面企业又招不到合适的人才。
在调查中,17.6%的企业干脆就招不到合适的人才,而剩下82.4%的企业虽然招到了人,但是这些“人才”根本满足不了企业的需求。
图1.9企业选择跨境电商人才倾向的专业
2.企业需要更多的跨境电商人才,高校仅仅就增加国际贸易、电子商务等专业的人才培养数量并不能满足企业的需求。
研究(图1.10企业需要跨境电商人才的岗位)发现:
企业最需要有一定技巧和实战训练的中级人才(68.4%),远高于具备丰富经验、作为业界翘楚的高级人才(17.8%)和会基础操作和入门知识的低级人才(13.8%)。
图1.10企业需要跨境电商人才的岗位
3.目前,在跨境电商领域,毕业生主要来自于国际贸易、电子商务、外语以及国际商务专业。
尽管选择从事跨境电商行业的毕业生专业背景丰富,数量也相当可观,可是这些毕业生还是未能满足社会的需要。
如图1.11,企业认为大部分毕业生存在如下缺点:
解决问题的能力不强(81.9%),专业知识不扎实(53.0%),知识面窄(51%),视野不够宽(49.7%)。
企业(65.1%)急需要复合型人才,企业也急需要能够有能力解决问题的人才,更需要的是能够从事业务解决实际问题的人才。
图1.11应届毕业生不足之处
4.调查显示,小企业对电子商务专业人才需求相对较多,如图1.11人才类型需求差异所示。
小企业更倾向于招聘专科人才,也希望这些人才具有复合型的知识和技能。
图1.12人才类型需求差异
二.跨境电商人才应具备的职业能力
1.国际贸易基本技能
跨境电子商务是不同国家和地区的交易通过电子商务平台达成交易,即传统国际贸易的电子化和网络化,从根本业务属性上来说,它仍是国际贸易的范畴,所以国际贸易的基本技能依然是跨境电商人才必须具备的业务能力:
能熟练运用外语与客户进行沟通洽谈;能回复相关业务来往信函;能进行国际贸易流程的跟进:
物流、保险、报关、报检、结算;能熟悉国际贸易中所涉及的法律、条约和惯例等。
2.电子商务基本技能
跨境电子商务利用的是互联网搭建的网络平台进行业务往来,从业务媒介手段来说它又属于电子商务的范畴,所以跨境电子人才又必须是具备电子商务基本技能的:
熟悉三大电子商务模式,能进行网点装修,客户开发,产品发布,网络推广,订单处理。
3.计算机操作技能
作为跨境电子商务媒介的是计算机和网络平台,这要求我们的从业者在基本的计算机操作技能外,还要更深入地掌握和运用好这个媒介和平台,所以对于网页设计开发软件、P.S软件、数据统计软件等也要能够灵活使用。
4.市场营销技能
跨境电商人才应该是具有市场营销的基本技能,数据分析,会进行市场的调研,客户的需求分析,能运用SWOT制定营销策略等。
5.专业的素养
国际贸易与国内贸易相比,它的复杂性、困难性、风险性就体现在它面对的是来自世界各地的客户,有着不同的语言,风俗,文化,思维方式也不同,这要求我们的跨境电商人才是具有更高的职业素养,能适当沟通,灵活应变,执行力强并能够进行积极的团队合作。
学习和发展能力:
能自主学习跨境电子商务新知识、新技术等。
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