标准制定方案模板.docx

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标准制定方案模板

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　　篇一：

标准化建设方案及参考模板

　　前厅服务工作手册

　　目录

　　第一章前厅工作职责………………………………………………………………………….1

　　第二章前厅各岗位人员工作职责…………………………………………………………….2

　　第一节前厅主管工作职责…………………………………………………………………3

　　第二节总台领班工作职责…………………………………………………………………4

　　第三节总台接待员工作职责………………………………………………………………5

　　第三章工作人员基本礼仪…………………………………………………………………..6

　　第四章前厅各岗位工作标准流程………………………………………………………….16

　　第一节散客入住登记及退房工作标准流程………………..……………………..…….16

　　第二节物品摆放标准……………………………………………………………………27

　　第五章前厅工作检查制度……………………………………………………………….....33

　　第六章表格指引…………………………………………………………………………….35

　　第一章前厅工作职责

　　主要负责门市散客的销售，在淡季的时候，协助公司市场部，进行市场调查研究，完善客户关系网络，为公司的营销决策提供全面、准确的信息。

协助市场销售部制定销售计划，明确本酒店适应的客源层次和范围，实现酒店利润长期最大化目标，为市场部设计产品组合提供依据，从而制定相应的营销策略，以实现营销目标。

　　1、负责酒店客房的前台散客销售工作。

　　2、热情、快捷的接待客人。

　　3、为客人提供各种综合服务。

　　4、控制客房状况。

　　5、收集、加工、处理和传递有关经营信息。

　　6、协助公司市场销售部，在淡季积极宣传自己饭店的产品和服务，以提高饭店的知名度，为旅游者所接纳。

　　7、协助公司市场销售部制订客房的标准价格、淡季客房推销价格、特殊活动促销价格，制定价格的折扣、价格的调整策略并制定预订金的标准和支付方法等。

　　8、进行全员推销，争取提高客房出租率、会议设施使用率。

　　9、安排团体客人的食宿及其他事宜。

　　10、发送往来业务信函、电报、电传、传真，回答客户关于饭店的价格、产品和服务等的询问等。

　　第二章前厅各岗位人员工作职责

　　第一节前厅主管工作职责

　　协助部门经理管理前厅部工作，制定并组织实施部门工作计划，负责前厅物资管理，与各部门保持良好协作和沟通，保证前厅服务工作能高质量的完成。

对完成酒店任务指标及扩大酒店知名度负有责任。

其主要工作职责包括：

　　1、计划、组织、协调并监督完成本部门工作，检查服务工作质量并审阅各类前台报表。

　　2、负责部门财务预算及物品计划采购的编制。

　　3、制定员工培训计划并监督指导员工的培训工作，并与奖惩挂钩。

　　4、关注每日报表及订单，掌握每日VIP接待，密切注意门市宾客情况，分析市场状况，了解客房预定，领导员工推销客房，提高平均房价。

　　5、广泛听取和搜集宾客及各部门意见，为员工创造良好的工作氛围，提高管理效能。

　　6、参加每周周会与部门值班，组织每周管理人员例会，完成值班记录和每周工作报告。

　　7、负责督导前厅部的安全及消防工作。

　　8、协调沟通与联系部门员工的关系，并保持良好的合作。

　　9、对前厅销售部员工的工作进行合理分工，保证整个部门的工作有序、有效、协调的进行。

在部门内外建立并保持有效的工作环境和协调的群体关系。

　　10、组织部门有关人员收集有关市场信息，宾客意见供决策参考。

向前厅部经理、总经理汇报关于房价、市场及竞争对手的信息。

　　第二节总台领班工作职责

　　负责对总台接待、收银、礼宾处的全面日常管理，确保前台各点始终如一地为客人提供优质服务，协助前厅部主管，努力完成部门的销售任务和各项服务指标。

其主要工作职责包括：

　　1、做好详细的交接班；检查员工的仪容仪表是否符合规范；安排并检查清洁卫生。

做好和其他管理人员的工作交流与沟通，及时传递重要信息。

　　2、合理分配工作并进行监督、检查，重点把握报表、内部订房或用房、ＶＩＰ、会议、安全登记等。

　　3、主动处理各类紧急事件，配合部门主管做好协调，解释及补救工作，并与相关部门进行协调，做好记录报部门主管，必要时报总值班经理。

　　4、指导员工正确使用各类设备设施，督促其做好维护保养工作。

　　5、对各类日常用品应定期清理、补充，保证正常供应。

　　6、定期对各类历史单据进行清理、打包、存库、销毁。

　　7、定期召开工作会，传达上级指示，进行工作安排。

　　8、根据客情合理排班，每班合理安排员工休息及用餐。

月底准时申报当月中夜班、先进个人材料及下月培训计划；及时申报并详细记录员工加班情况。

　　9、负责日常考勤和业务考核以及职业道德和服务态度的教育。

　　10、根据客情合理安排休假，并对员工的各类存假做记录。

　　11、严格按规定对员工行为进行奖、罚，做到奖罚分明、一视同仁，并以书面形式落实。

　　12、鼓励员工提出各种意见和建议，通过交流与分析，给予反馈。

　　第三节总台接待员工作职责

　　负责办理入住登记手续，宣传和促销酒店各种产品，回答客人的各种问询以及委托代办等服务，在最大程度上满足客人的要求，为客人排扰解难从而使客人感到宾至如归，提高酒店的竞争能力。

其主要工作职责包括：

　　1、主动热情地为客人提供优质服务，确保酒店的最大入住率和平均房价。

　　2、作好班前准备，认真检查电脑、POS机、打印机、计算器、验钞机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常,负责工作区域的环境卫生和设备保养。

　　3、掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房了解当天预定预离客人及会议、VIP等通知,确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。

　　4、确认客源预订，及时将预订情况通知各相关部门，做好客人抵店前的准备工作。

　　5、负责房间房卡的制作、分发工作，确保准确无误。

　　6、高质量的完成VIP的接待，树立酒店品牌形象。

　　7、负责上门散客的销售工作。

　　8、掌握酒店及景区的所有情况和其他酒店的相关情况,全方位的为客人提供问询服务。

　　9、及时、准确的传输客人资料到公安系统。

　　10、快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，并做好客人验证手续和开房登记。

　　11、为住店客人提供各类问讯、叫醒、留言、会客、行李寄存、贵重物品寄存、委托代办。

　　12、掌握各种消费卡、储蓄卡、现金、支票、信用卡、签单、挂账等结算程序。

　　篇二：

样板实施方案

　　“样板制”实施方案

　　一、目的：

　　为了领会、实施股份公司“标准化工地”的管理要求，推行“规范化、标准化”的质量管理，强化质量事前控制，并力求统一性和可操作性，特编制此实施方案。

　　二、适用范围：

　　样板：

是操作性样板（样品），即：

为操作层设立“标准化”的“施工样品”，是操作层力争达到的标准。

　　三、实施的内容：

　　主要实施的内容包括：

　　1、钢筋加工（钢筋加工说明、箍筋、定型检验模具、定位措施、）。

　　2、钢筋连接和安装（钢筋连接和安装说明、关键部位/疑难部位/代表性节点的钢筋连接和安装）。

　　3、模板制作（关键节点，如：

柱头模板）。

　　4、砌体结构（砌筑、砂浆饱满度、构造柱、圈梁、压顶、门窗洞口）。

　　5、墙面（外墙面、内墙面）。

　　6、地面。

（精装地面、有地暖等地面、特殊做法地面）

　　7、防水。

　　8、其他。

　　四、设置的部位和具体内容：

　　1、项目主出入口处：

（1）、钢筋加工样板墙（附件一）。

（2）、关键、疑难部位、代表性节点的钢筋连接和安装（附件二）。

　　（3）、模板制作（附件三）。

　　（4）、砌体结构（附件四）。

　　（5）、墙面（按工艺分层展示）（附件五）。

　　（6）、防水。

（附件六）

　　（7）、其他（附件七）

　　2、栋号出入口处：

　　钢筋连接和安装说明（附件八）

　　3、样板间：

　　地面、内墙面、窗。

（附件九）

　　主入口处设立“样板区”┰

　　附件一：

钢筋加工样板墙┰

　　钢筋加工样板包括但不限于以下内容：

（以单个的形式悬挂于上面样板墙上或放置样板墙附近，并应配置标准做法尺寸说明）

　　1、箍筋加工：

　　2、定位措施筋加工

（1）、水平定位筋

（1）、水平、竖向定位筋

　　篇三：

样板策划及实施方案

　　主题乐园项目（北区）

　　样板策划及实施方案

　　编制：

　　审核：

　　审批：

　　中建八局第三建设有限公司

　　无锡万达室外主题乐园项目经理部

　　XX年8月12日

　　目录

　　编制说明.........................................................1

　　1.样板实施的目的和作用.......................................1

　　2.本工程样板实施的特殊意义...................................1

　　3.编制依据...................................................1

　　第一章工程概况.................................................2

　　第二章样板概述.................................................3

　　样板展示目的.............................................3

　　样板形式.................................................3

　　样板展示区位置...........................................3

　　样板制作要求.............................................3

　　样板展示内容.............................................4

　　第三章样板实施的组织及保障措施..................................5

　　样板实施策划组织机构.....................................5

　　样板实施策划小组职责.....................................5

　　组织保障措施.............................................6

　　第四章样板实施准备工作.........................................6

　　第五章样板实施计划.............................................7

　　样板实施进度计划安排.....................................7

　　样板实施进度计划保证措施.................................7

　　第六章主要样板施工方法.........................................8

　　主要样板施工内容.........................................8

　　坡屋面模板支撑、钢筋绑扎、混凝土展示.....................9

　　模板工程................................................17

　　混凝土工程..............................................20

　　砌筑、抹灰、门窗安装工程................................23

　　特种设备基础预埋........................................28

　　管线安装实体展示........................................29

　　第七章样板标志、标识要求......................................33

　　第八章样板实施质量控制........................................35

　　样板引路制度............................................35

　　施工挂牌制度............................................36

　　施工“三检”制度........................................36

　　工序报验制度............................................37

　　质量定期检查制度........................................38

　　质量否决制度............................................39

　　质量与经济挂钩制度......................................39

　　工程质量例会制度........................................39

　　质量处罚制度............................................39

　　第九章安全文明施工............................................40

　　安全施工防护措施........................................40

　　文明、环保施工措施......................................41

　　第十章应急措施................................................41

　　预案启动及通报.........................................41

　　机构救援职责...........................................41

　　施救方法...............................................43

　　善后处理工作...........................................43

　　应急恢复...............................................44

　　应急演练...............................................44

　　编制说明

　　为加强施工现场的工程质量管理意识，明确各分部分项工程质量验收标准，有效提高本工程质量水平。

整个工程推行样板教育、实体样板制、工程质量样板引路这一做法，使之成为施工项目质量管理的一项措施，有利于加强对工程施工重要工序、关键环节的质量控制，消除工程质量通病，提高工程质量的整体水平。

　　1.样板实施的目的和作用

　　对有样板要求的各材料、工艺工法必须样板先行，符合样板要求并经项目部自检，监理与甲方质安部共同确认合格后方允许进入大规模施工。

　　同时对现场管理人员及工人进行直观的交底，明确各典型节点的做法，及直观的施工完成效果，达到与施工现场操作的一致性，明确现场施工标准，保证施工质量。

　　2.本工程样板实施的特殊意义

　　本工程为室外主题乐园项目，项目涉及特种设备基础的预埋、游乐场馆的内外包装、综合管线的安装等非常规的施工作业内容。

样板引路，从理论模型到实践层面，为后期大规模的施工作业内容提供了技术上的支持，立模板、做示范，指导工人现场作业。

同时，由于我公司所承担的总承包管理责任，样板先行，对整个项目整体实体质量把控，树立标杆，对所有分包队伍的施工质量严要求、高标准，打造精品工程。

　　3.编制依据

　　《冷轧带肋钢筋混凝土结构技术规程》（JGJ95-XX）；

　　《混凝土结构设计规范》（GB50010-XX）；