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旅游心理学精装版
概念
1、旅游心理学:
是研究旅游者心理活动的现象与规律,及旅游心理学自身发展问题的科学。
2、心理:
是对心理现象、心理活动的简称
3、心理学:
研究人的心理现象及其发生发展规律的科学。
4、普通心理学:
普通心理学是心理学的主干分支学科,其研究对象是一般正常人的心理现象及其基本规律。
5、社会心理学:
社会心理学是研究人的社会或文化行为发生发展变化的过程及其规律的科学。
6、情绪:
情绪是人对客观事物是否符合自己需要的态度体验。
它是个体对认知内容的特殊态度,是以个体的愿望和需要为中介的一种心理活动。
7、情感:
是人对诸如道德、艺术等具有一定价值的东西所怀有的一种比较复杂而又稳定的主观态度体验。
包括美感、理智感、道德感、爱或恨的体验等。
8、情绪状态:
是指在某种事件或情况下,在一段时间内所产生的某种的情绪、典型的情绪状态有心境、激情、应激。
9、心境:
心境是指一种较持久而微弱的情绪状态,主要表现为一种非定向的弥散性的感染性的情绪体验。
10、激情:
激情是指个体强烈的、暴风雨般的、激动而短暂的定向的情绪状态。
如暴怒、狂喜、绝望等等。
11、应激:
应激状态,是出乎意料的紧张与危险情境所引起的情绪状态,是个体的一种适应性反应。
12、旅游需要:
是旅游者或潜在旅游者由于对旅游活动及其要素的缺乏而产生的一种好奇心理状态,即对旅游的意向和愿望。
13、好奇心:
是人类和其他一些高级动物在面对新奇、陌生、怪诞或复杂刺激时所产生的一种趋近、探索和操弄,以求明白、理解和掌握的心理倾向。
14、旅游动机:
是指直接引发、维持个体的旅游行为并将行为导向旅游目标的心理趋动力。
15、旅游兴趣:
是指旅游者或潜在旅游者对旅游的喜欢和积极认识与探究的心理倾向,它是人们从事旅游活动的强有力的推动力之一。
16、旅游态度:
是个体针对某一旅游现象所持有的赞成或否定的稳定评价和是否采取旅游行为的心理准备状态。
17、旅游决策:
是指人们为了达到预期的旅游目标,在两种以上备选旅游方案中合理选择最满意的方案的过程。
18、气质:
是个体的人格特征中具有先天性的一个方面。
它是个体心理过程的速度、强度、稳定性及指向性等动力特征的总和,是个体的高级神经活动类型在行为活动中的表现。
19、性格:
是指个体在对人对事的态度及与之相应的行为方式上所表现出来的稳定的心理特征的总和。
20、旅游交通心理:
从根本上说就是旅游者的旅行心理,是旅游者对旅游运输设施、工具、旅游线路与运输服务的能动反应。
21、旅游食宿心理:
是指旅游者对旅游食宿及相关因素的能动反应。
22、旅游游览心理:
指旅游者对游览过程中的旅游景观和导游服务的能动反应。
23、旅游购物心理:
指旅游者对旅游过程中旅游购品和购物服务的心理反应。
24、美:
是人们在实践中对某一事物的愉快感受、欣赏、赞扬,主要是以感性的方式呈现出来的主体体验和概括。
25、旅游审美:
是围绕旅游和通过旅游来进行美的创造和美的欣赏。
是旅游者这个审美主体对旅游观赏对象(审美客体)进行的动情的、积极的、综合的心理反映。
26、旅游审美心理:
广义的旅游美感:
指旅游审美意识。
是在旅游审美实践中形成和发展起来的旅游审美体验、审美认识、审美能力等的总和。
(我们要研究广义的)
狭义的旅游美感:
指旅游者在旅游审美过程中的快适与愉悦等心理体验,是生理快感的情感升华,是直觉与思维相结合的深刻的审美感觉。
27、旅游服务接受心理:
指旅游者对即将接受或已经接受的旅游服务的心理反应。
28、游客满意度:
指游客接受旅游产品后的实际感受与其期望值相比较的程度。
游客满意度表达式:
游客满意度=实际效果/游客期望
29、旅游投诉心理:
是指旅游者对即将进行或已经进行的旅游投诉的心理反应。
30、旅游诉讼心理:
是指旅游者对即将进行或已经进行的旅游诉讼的心理反应。
主观题
1、旅游心理学的研究内容有哪些?
(1)研究旅游者心理
(2)研究旅游者和旅游服务者心理和行为
(3)研究旅游者心理、旅游服务心理和旅游管理心理
(4)研究旅游者心理、旅游服务心理、旅游管理心理和旅游地居民心理
二、研究旅游心理学的意义是什么?
(1)有助于推动旅游业的发展
旅游心理学有助于改善旅游企业的经营管理
旅游心理学有助于改进旅游服务
旅游心理学有助于科学地开发旅游资源和安排旅游设施
(2)有助于揭示旅游心理的变化规律,教育并增强旅游者的风险意识和自我保护意识,提高旅游活动的质量,
(3)有助于推动社会形成健康的旅游观念
(4)有助于建设与完善旅游心理学体系
三、阐述心理本质原理。
1、心理是人脑的机能;
2、心理是客观现实的反映;
3、实践活动是心理发生发展的必要条件;
4、心理具有自觉能动性;
5、心理具有社会历史制约性。
四、阐述社会心理学的主要内容。
1、社会化原理
2、社会动机原理
3、社会认知原理
4、社会态度原理
5、社会交往与人际关系心理
6、社会沟通原理
7、群体社会心理
五.简述旅游知觉及其分类。
1、知觉含义;是各种感觉在头脑中经过综合形成的对于事物整体形象的反映。
2.、分类:
根据知觉时起主导作用的感官的特性:
视、听、触、嗅、味。
根据人脑所反映的事物特性:
空间、时间、运动。
六试述旅游知觉的特点及影响因素。
特点:
选择性、整体性(组织性)、解释性。
影响旅游知觉的客观因素
生理条件、知觉对象、知觉对象的背景、他人的提示。
影响旅游知觉的个体主观因素
需要和动机、兴趣、情绪状态、经验与期望、个性、经济收入。
影响知觉的主观因素还有;年龄、性别、职业、社会阶层、态度、信仰等。
七.简述旅游者对他人知觉的含义及途经。
(一)含义:
旅游者对他人的知觉属于人对人的知觉,是指旅游者对他人的外表、性格、心理、行为、及其附属物等现象的整体反映。
对他人外貌的知觉——刚认识时重要交往速度
对他人性格的知觉——长久交往交往深度
对他人角色的知觉——容易形成心理定势
(2)旅游者对他人知觉的途径
1、观察他人的言谈——言谈是思维的外壳,
言语内容:
欲知心腹事,但听口中言
言语形式:
语音语调语速
2、观察他人的举止(姿态、气度)
3、观察他人的表情(表现出来的情绪状态)
4、行为方式(行为是心理活动的外化)
要联系当时的背景
八.简述旅游者对人际知觉的含义及途经。
(一)旅游者对人际知觉的含义
对人与人之间关系的知觉称为人际知觉。
它包括对自己与他人的关系的知觉、他人与他人的关系的知觉。
社会心理学家认为:
人际关系是一种相互作用相互交往的心理关系,其核心是情感关系。
所以,旅游者对人际的知觉主要是指旅游者对人与人之间情感亲疏的知觉。
(2)旅游者对人际知觉的途径
1、交往距离的远近
交往距离是指交往双方在空间上的距离。
人们常说:
亲则近,疏则远。
一般说来,交往双方在空间上距离越近,说明双方的情感越亲或可能变得越来越亲,相反则越淡。
2、交往频率的高低
交往频率是判断人际关系亲疏的重要途径。
一般说来,交往双方交往频率越高,说明双方的关系越亲密,或可能变得越来越亲密,相反则说明双方的关系越疏远或可能变得越来越疏远。
3、类似性的多少
一般说来,交往双方类似性越高,预示双方的关系越亲密,或可能变得越来越亲密,相反则预示双方的关系越疏远或可能变得越来越疏远。
4、互补性的大小
当双方的需要恰好成为互补关系时,如依赖心强的人需要权力欲者控制,权力欲者希望依赖心强者接受控制等等,双方就会产生强烈的吸引力。
反之则相反。
九.简述旅游者对时间知觉的含义及对旅游行为的影响。
(一)旅游者对时间知觉的含义
旅游者对旅游时间的知觉,是旅游者对旅游活动的延续性和顺序性的整体反映。
亦即对旅游时间长短、快慢等变化的感受与判断。
“旅途要快,游览要慢,一切活动要准时”。
十、简述旅游者对目的地知觉的含义及对旅游行为的影响。
旅游者对目的地的知觉实际上是旅游者对他准备前往或已经到达的旅游目的地的整体反应。
在旅游过程中,旅游者对旅游区的知觉印象取决于下面几个方面:
首先,旅游景观必须具备独特性和观赏性,这样才能把旅游景观的吸引力和旅游者的需要结合起来。
其次,旅游设施必须安全、方便、舒适,在标准化的同时,注意特异性。
最后,旅游服务必须礼貌、周到、诚实、公平。
十一、旅游者的情绪特征有哪些?
首先,旅游者情绪具有兴奋性高,感染性强的特征。
要注意非正式领导者的作用
其次,旅游者情绪具有短暂多变性。
再次,旅游者情绪还具有稳定性与波动性并重的特征。
最后,旅游者情绪具有一定程度的文饰性。
即内心体验与外部表情的一致性与不一致性。
十二、旅游者的情绪体验
1、快乐体验是在其盼望的目的达到之后,紧张感解除时的一种积极情绪体验。
是成功的体验
快乐的强度满意—愉快—欢乐—狂喜
2、忿怒体验是因为游客对旅游产品或服务的缺陷不满所导致的一种消极情绪体验。
忿怒的强度不满—生气—愠怒—激愤—大怒—暴怒。
导致攻击行为
3、悲哀体验是人失去自己心爱的人或事物、或者自己的愿望破灭的时候产生的一种消极情绪体验。
悲哀强度遗憾—难过—悲伤—哀痛—绝望
引起哭泣
4、恐惧体验是个体企图摆脱、逃避某种危险情境而又苦于无能为力时产生的情绪体验。
注意安全
5、福乐体验(Flow)
美国杜克大学的教授塞克斯哈里提出的。
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就是指对个体对某一活动或事物表现出浓厚的兴趣,并能推动人们完全投入某项活动或事务的一种情绪体验。
是包含愉快、兴趣等多种情绪成分的一种综合情绪。
十三、论述旅游动机的特点及产生的条件
(1)旅游动机的内隐性动机是人的内心活动,是隐藏在行为后面的驱动力,往往形成内隐层、过渡层、表露层等复杂结构。
(2)旅游动机的复杂性指旅游动机来源、旅游动机类型、旅游动机层次、旅游动机方式、旅游动机组合的交叉性等都具有复杂性。
(3)旅游动机的冲突性旅游动机冲突是指引起人们进行旅游的复杂多样的动机有时会互相冲突或抵触,而多种动机又不能同时实现,从而引起旅游者产生左右为难的矛盾心理。
(4)旅游动机的实践性指旅游动机对旅游行为的推动性与导向性,直接引向旅游实践活动。
(5)旅游动机的社会文化性旅游需要是一种较高层次的精神需要,旅游行为是复杂而具有高度富裕象征性的社会行为。
旅游动机来自个体的各种价值观念、规范准则以及个体当时所置身于其中的社会文化环境。
旅游动机染有浓郁的社会文化性色彩。
(6)旅游动机的发展周期性随着生活水平的提高、生活观念的变化、旅游业的蓬勃兴起、旅游活动逐渐成为社会时尚,人们的旅游动机也被不断唤醒与发展。
十四、论述旅游需要的发展趋势与对策
(1).旅游需要的发展趋势
1.旅游需要普遍化程度提高,旅游成为人们的基本生活需要之一。
在我国,旅游需要不再是少数人的奢侈需要,逐渐形成大众化的需要趋势。
2.旅游需要向多样性方向发展。
旅游者包括各式各样的人们,宗教、信仰、生活方式、兴趣爱好的方面有不同,所以旅游者的旅游需要千差万别、多种多样。
3.旅游需要向综合方向发展,功利色彩逐渐减弱。
人们期待综合型旅游地和旅游活动项目,使人们获得知识性、娱乐性、体验性、享受性为一体的多重满足。
4.旅游需要的层次提高,更加注重旅游中的精神需要。
随着人们物质生活水平的提高,对求知、求异、求美、愉悦等精神方面的需求日益增强。
5.旅游需要向“个性化旅游”方向发展。
在旅游过程中,旅游者不再满足旅游中做一个旁观者,积极参与和体验的需要越来越强烈。
6.向“自然”与“本色”的需求发展。
许多人旅游探求的需要增强,他们更愿意到新发现、新开辟的旅游地,选择冷僻的旅游路线,尝试新的刺激与快乐。
(2)满足现代人旅游需要的对策
1.旅游产品多样化、综合化、系列化
多样性主要不是指数量多,而是品种类型及层次的多样,是各有特色的旅游产品的聚合。
旅游照片和服务既要强调标准化,又要讲究系列化、多样化。
2.旅游产业的发展要有针对性的市场定位。
旅游市场需求向个性化、特色化发展趋势,开发、创造有吸引力的形象,具有其特有的风格和形象识别。
旅游企业要秉承“人无我有,人有我优,人优我特。
”
3.旅游资源开发应以“自然”为本,保持本色。
自然遗产和文化遗产的现存旅游资源,要保持其自然和历史形成的原始风貌。
对旅游设施、旅游景点要修旧如旧。
4.旅游开发应处理好观赏性与参与性的关系
在观览性的活动项目之外,努力设计与开发更多让客人参与的动态旅游活动项目,让客人全身心的参与其中,激起游客忘我的高涨情绪,获得更大的心理满足。
十五、旅游兴趣的品质特征?
(1)、旅游兴趣的指向性
旅游兴趣总是指向一定的旅游对象和旅游现象,即旅游兴趣总是针对某类或某项旅游活动情有独钟。
根据个体的旅游需要、旅游目标、个性特点的不同,“仁者乐山,智者乐水”,
(2)、旅游兴趣的差异性
旅游兴趣的类型,就表明了旅游兴趣有对象内容的差异、直接与间接的差异、广泛与狭隘的差异、维持时间的久暂的差异、性质方面的差异等。
(3)、旅游兴趣的社会制约性
由于人们的社会生活实践不同,受一定的社会历史条件的制约,受自我经济条件和闲暇时间等刚性条件的约束,旅游兴趣的指向就不同,旅游兴趣的强度也不同。
旅游兴趣的广泛性与深刻性也不同。
旅游兴趣必然染上社会性色彩。
(4)、旅游兴趣的发展变化性
旅游毕竟是人的生活的一种补充和调节,对旅游的需要与兴趣必然呈现时强时弱的变化性特点。
表现出波动性和发展性的特点。
(5)、旅游兴趣的效能性
是指旅游兴趣总能推动主体的活动,产生或达到一定的效果。
旅游兴趣的效能性大小是评价旅游兴趣在稳定性、深刻性品质方面的重要指标。
只有积极的健康的旅游兴趣才能产生高效能的旅游结果。
(6)、旅游兴趣的可培养性
旅游兴趣的培养是指旅游者旅游兴趣的养成过程。
旅游兴趣的培养方法,启迪、诱发、引导、影响
对旅游管理专业的大学生而言,有个旅游职业兴趣的养成问题。
要培养一种兴趣,需要经历“有趣、乐趣、志趣”三步曲。
我们并不一概地排斥专业兴趣的扩展与转移,但要理智地调控自己的兴趣。
十六、旅游态度的结构
根据霍夫兰和卢森堡提出的三维度态度模型的基本观点,旅游态度的结构是
认知因素
认知因素指个体对旅游态度对象的理性评价,包括个体对态度对象的认识、理解、评价。
是通过赞成或反对的方式表达出来。
态度中的认知成分是态度形成的基础。
构成了最活跃的分化、概括、迁移的核心因素
情感因素
情感因素指个体对态度对象的一种感情体验和情感判断,带有非理性倾向。
在态度结构中,情感因素决定态度的强度与持久性,是旅游态度形成的核心
意向因素
意向因素指个体对态度对象作出某种反应的倾
向,是行为之前的心理准备状态,有明显的动机因素。
意向是态度的外在显示,是态度的最
终表现,制约着人的旅游行动。
态度的这三种成分密切相联、相互影响、互相制约,共同构成一个完整的有机整体。
在一般情况下,构成态度的认知(独立性)、情感(协调性)、意向(行为倾向性)三个因素是协调一致的。
十七、旅游态度的基本特征
(1)旅游态度的内隐性
旅游态度是旅游行为的心理准备状态,是旅游主体内在的心理体验,很难直接观察。
只能从外显的表情、言论、行为中进行间接测定。
(2)旅游态度的对象性
即旅游态度的针对性与具体性。
旅游态度可以指向具体的旅游现象、旅游行为、旅游方式、旅游观念,针对特定的旅游对象,产生具体的态度。
是否具有对象性是区别旅游态度与旅游价值观的重要标志。
(3)旅游态度的社会习得性
旅游态度不是遗传的本能行为,是个体经过后天旅游学习获得的心理结构。
旅游态度的社会习得性表现为旅游态度的差异性。
旅游态度的社会习得性还表现为旅游态度产生的晚时性。
(4)旅游态度的稳定性与可变性
旅游态度的稳定性是说,具体的态度一旦形成,可能在相当长时间保持不变,不会轻易改变,具有相当的稳定性。
按照G·奥尔波特的观点可以称之为态度的持续性。
旅游态度的可变性是指旅游态度的不稳定性、可调整性,按照建构主义观点可以称之为态度的情境性。
(5)旅游态度的价值性
旅游态度的价值性是指态度对象对主体的意义的大小。
人们对旅游的态度,取决于人们对旅游的价值判断。
旅游价值的大小取决于两个方面的因素,一是旅游物象本身的吸引力度。
二是旅游者个人的需要、兴趣、爱好、动机、性格、消费观念等。
(6)旅游态度的协调性
旅游态度是由认知因素、情感因素、行为意向因素所组成态度群,属于同一旅游态度群的各态度因素有很高的相关度。
我们可以通过其中的一个态度因素推断出相关的态度。
十八、旅游态度的形成与改变
1、旅游态度的形成过程
根据美国心理学家凯尔曼(H·C·Kelman)1958年提出的态度形成的三个阶段的理论,旅游态度的形成可以概括为服从阶段、同化阶段、内化阶段。
(1)服从阶段
人们为了获得报酬或避免惩罚而采取的表面顺从别人的立场和观点的行为,只是出于某种目的且在外在压力下而去顺应当时环境的情景。
(2)同化阶段
旅游者个体心甘情愿地去接受他人的旅游观点,使自己的旅游态度与他人的要求相一致。
(3)内化阶段
内化阶段是指旅游者从内心深处真正相信并接受他人的旅游观点,转变自己原有的旅游态度,形成新的态度,并且自觉地以这些态度作为衡量旅游行为的内在标准,来指导自己的旅游行为。
十九、旅游态度的改变及其影响因素
(1)旅游态度改变的含义
态度的改变是指一个人已经形成的态度在接受了某一信息后所发生的相应变化过程。
(2)旅游态度改变的影响因素
第一,旅游者本身的因素影响态度的改变
性格特点智力因素兴趣的强度自我估价自我防卫机制
第二,态度本身的特点影响态度的改变
态度的强度旅游者受到的刺激越强烈、越深刻,态度的强度就越大,因而形成的态度就越稳固,也就越不容易改变。
态度的稳定性一贯的、稳定的态度不容易改变。
态度的价值性如果态度与个体的利益密切相关,即态度的价值性越大,就越不容易改变。
态度能满足需要的情况对于能同时满足人的多种需要的态度对象的态度,不容易改变。
态度要素的一致性态度三种构成成分之间存在内在的紧密联系,如果组成态度的认知成分、情感成分、意向成分三个要素是协调一致而没有矛盾的,态度就稳定,就不好改变。
第三,外界条件影响态度的改变
信息的作用
一般说来,信息传达者的信誉与权威越高,也就越容易改变人的旅游态度,这是名人广告效应的基本原因;
信息传播的媒体与方式不同,对改变人们态度的效果也不同,广告等媒体的传播效果一般不如口传信息具有的决定性效力;
对内容复杂的信息,直接向受众明示结论为好,而内容简明的信息,由受众自己得出结论效果好;
各种信息间的一致性越强,形成的态度越稳固,因而越不容易改变。
二十、改变旅游消费态度的策略
(1)改变旅游产品形象,提高服务质量
通过改变旅游的有形产品影响旅游态度。
通过改变旅游产品的外形、包装和性能和旅游的无形产品影响旅游态度。
适当地运用价格策略,可以使旅游者产生公平合理的感觉。
(2)加大旅游宣传力度,改变旅游者的知觉
铺天盖地的宣传就能达到传播的效果。
要提高信息的可信度,要利用名人效应,要充分注意到信息的差异性、信息的情绪性、信息的组织性的影响。
要注意所提供宣传材料的顺序,要正确采用预先警告、分心、合理隐显说服企图、单一性宣传、两面宣传等心理策略;利用合理的情境因素,提高宣传说服的效果。
(3)改变旅游者的知识积累,树立积极的旅游观念
人们对旅游的态度,归根结底取决于人们的价值观念和信念。
在观念上树立旅游有益于健康、旅游是良好的生活方式的信念。
(4)引导“意见领袖”参与旅游话动,激发潜在旅游动机
旅游经营者要努力增加参与性旅游项目。
许多人在是受自己生活圈中有威望的人即“意见领袖”的直接影响,而这些“意见领袖”所接受的信息才是来自大众媒体。
激发潜在旅游动机,对于强化旅游者的态度并激发其旅游的行为,有着较大的作用和影响。
二十一、旅游交通心理的一般历程
(1)初始阶段:
进入交通工具激动、紧张
(2)中间阶段:
在旅游交通途中自得、解放
(3)结束阶段:
到达目的地紧张、不安
二十二、旅游交通结束时旅游者的心理特点是(紧张、不安)。
.结合实际,试析不同阶段旅游交通心理的特点及改进旅游交通服务的对策。
特点:
(1)安全、准点。
旅游交通中安全的需要时旅游者最基本、最关切的第一位的交通需要。
(2)高效、快速
“旅宜速”是现代旅游者对旅游交通的最普遍、最常见的心里现象。
旅游者都希望以最快的速度到达目的地,尽量缩短时空距离。
(3)方便、灵活
购票方便、安排灵活、服务系列化的需要。
(4)舒适、快乐
舒适旅游时一种高层次、全方位的审美活动!
旅游者在旅游活动中的消费属于享受性消费。
对策:
(1)确保安全。
第一,提供高质,完善、可靠地旅游交通工具。
第二,强化司售人员的安全管理。
第三,加强旅游者自身交通安全的保护意识。
(2)设施现代化
交通服务部门应加强硬件的建设,机场、车站、码头应逐渐实现现代化、网络化。
(3)服务系列化、情感化。
第一,服务系列化、在充分认识旅游者对节省时间、获得便利、快捷的交通服务需求的前提下,现代旅游交通服务正在提倡“一条龙”的服务体系。
第二,服务情感化,培养服务人员的心理素质,善于了解旅游者的好恶,困难需要和愿望,善于捕捉旅游者心理和情感的变化。
二十三、游客游览心理活动的特点简述
(1)感知觉积极
那些奇特、壮观的自然景色,令人赞叹的文化古迹常常使他们目不转睛,“启动”了眼、耳、鼻、舌、皮肤等所有的感觉器官,力图在有限的时间内享受和体会到更多的东西,使旅游获得更大价值。
(2)好奇心强烈
当游客面对陌生的环境,不同的景致,不同种族的人群、不同的语言、不同的习俗时,会感到特别的新鲜好奇。
(3)注意力集中
由于感觉的积极性与强烈的好奇求新心理的驱使,游客注意力总是高度的集中,而且贯穿在整个游览过程的全部心理活动。
(4)想象力丰富
由于各种媒体的宣传作用,游客在到达某地之前,就可能早已唤起了他们对有关某地的想象。
(5)思维高度活跃
游客思维高度活跃是通过对审美对象的分析、综合比较、抽象、概括等形式表现出来的。
二十四、不同阶段的游览心理
(1)初始阶段:
激动兴奋,先睹为快
(2)中间阶段:
放松随便,显露个性
(3)结束阶段:
多样化
二十五、简述旅游者对景观的心理需求
(1)求新——新奇样式
即追求对旅游景观的新鲜感,旅游者到异国他乡旅游从本质上说都是一种求新、求异、求美、求乐活动。
(2)求异——异地情调
追求旅游景观的奇异性,好奇、探索式人类的普遍心理,人们对奇异事物具有一种希望了解、一睹为快的愿望。
(3)求美——爱美之心人皆有之
即追求旅游景观的审美价值,随着生活水平的提高,求美已经成为现代人的又一共同心理特征。
(4)求知——揭示奥秘
旅游者对旅游景观的求知需要就是追求旅游景观的知识性。
(5)求参与——不满足看,要满足做
追求旅游景观的可参与性,旅游者已不再满足只当“看的人”,而且要当“做的人”,通常希望得到“操作与表现性的经历”。
二十六、简述旅游者对导游人员心理素质的需求
(1)积极的工作态度和强烈的责任感
导游员是旅行团的中心角色,要使游客满意,导游员必须要有全心全意服务的思想和对本职工作强烈的责任心和事业心,以及全面周到的服务态度。
(2)强烈的民族自豪感和爱国主义精神
导游员必须有强烈的民族自豪感和爱国主义精神,热爱祖国、热爱社会主义
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