物业管理应急预案处理程序.docx
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物业管理应急预案处理程序
一、火警应急处理程序:
接警
误报消除
1.现场核查
火警成立
2.处理措施
3.1二级警戒
3.2救火指挥组
3.3物业配合
3.人员组织4.通报事宜
2.1火警报告
2.2现场救援
2.3现场通报
2.4人员增援
2.5现场保护
4.1物业经理
4.2公司人士
4.3或消防部门
5.善后处理
5.1事故调查
5.2损失记录
5.3书面报告
5.4保险索赔
二、盗窃应急处理程序:
接警
1.110警方
2.处理措施
2.1二级警戒
2.2现场保护
2.3现场保护
2.4安全检查
2.5事态控制
3.监控通报
3.1物业经理
3.2公司人士
3.3被盗人士
4.事件调查
4.1事件调查
4.2损失认定
4.3报警
4.3.1110警方
4.3.2辖区警署
4.4书面报告
5.善后事宜
5.1协助警方
5.2跟进调查
5.3安全防范
三、抢劫应急处理程序:
接警
110警方
2.处理步骤
2.1一级警戒
2.2现场核查
2.3组织缉捕
2.4事态控制
3.监控通报
3.1物业经理
3.2公司人士
4.事件调查
4.1事件调查
4.2书面报告
4.3事态控制
4.4安全防范
四、殴斗应急处理程序:
接警
110警方
2.处理步骤
2.1二级警戒
2.2及时制止
2.3现场调查
3.监控通报
3.1物业经理
3.2公司人士
3.3肇事者联系人
3.4地区警署
3.5“120”救护中心
4.善后事宜
4.1结具证明
4.2现场整理
4.3事件报告
五、偷车应急处理程序:
接警
1.报警
110警方
2.处理措施
2.1一级警戒
2.2关闭车道
2.3围捕案犯
2.4现场取证
3.监控通报
4.1二级警戒
4.2资料收集
4.3调查跟进
4.4事件报告
3.1物业经理
3.2公司人士
3.3车主人士
3.4地区警署
4.警方调查
六、非法侵入应急处理程序:
接警
110警方
1.处理措施
1.1三级警戒
1.2现场阻止
1.3情况记录
1.4肇事处理
2.监控通报
2.1物业经理
2.2公司人士
2.3地区警署
2.4肇事者联络人
七、可疑物品应急处理程序:
接警
110警方
1.处理措施
1.1二级警戒
1.2现场隔离
1.3疑物检查
2.监控通报
2.1物业经理
2.2公司人士
2.3地区警署
3.爆炸/有毒物品处理
3.1一级警戒
3.2中心封闭
3.3警戒疏散
3.4伤员救护
4.1救灾指挥部
4.2现场救护组
4.3后勤保障
4.救灾组织
5.火灾/人员伤害
应急预案
八、恐吓电话应急处理方案
接警
110警方
1.处理措施
1.1保持通话
1.2调查线索
1.3上报公司
1.4报警备案
2.预防措施
2.1加强警戒
2.2专人看护
九、意外及伤害处理程序:
接警
“120”医疗救护中心
现场措施
1.1安置伤者
1.2通知亲属
1.3隔离伤者
1.4财产保管
十、自杀应急处理程序:
接警
110警方
120救护中心
1.现场措施
1.1二级警戒
1.2紧急救护
1.3现场保护
1.4消息封锁
1.5区域隔离
2.监控通报
2.1物业经理
2.2公司人士
2.3地区警署
2.4当事人亲属
3.善后措施
3.1现场整理
3.2警方协助
十一、停电应急处理程序:
停电
1.工程措施2.安全措施
2.1二级警戒
2.2加强巡逻
2.3临时通告
2.4协助租户
1.1启用备份
1.2故障核查
1.3设备保护
1.4组织抢修
3.善后处理
3.1设备巡查
3.2保险申赔
十二、消防设备损坏应急处理程序:
接警
误报清除
损坏确定
1.监控中心措施(操作控制电脑)
1.1切断联动
1.2隔离故障
1.3严密监控
2.止损措施
2.1感应器、手动报警器
2.1.1故障区隔离
2.1.2加强巡查
2.1.3维修复原
2.2消防栓水喷淋
2.2.1提升电梯
2.2.2关闭阀门
2.2.3排空管道
2.2.4清除积水
善后处理
3.1拍照记录
3.2追查起因
3.3申请理赔
十三、电梯困人应急处理程序:
接警
1.通报
1.1物业经理
1.2保养商
1.3消防部门
1.4警方
1.5医疗救护部门
2.监护措施
2.1仔细观察
2.2细心安抚
3.1伤者救护
3.2宾客记录
3.3处理记录
3.善后措施
十四、地震应急处理程序:
接警
1.1消防部门
1.2医疗中心
1.3水电煤气
1.4警方
1.通报
2.1一级警戒
2.2人员疏散
2.3关闭供气
2.4伤员救护
2.5火情扑救
2.现场措施
3.人员组织
3.1救灾指挥部
3.2救灾小组
3.3后勤保障
3.4人员安置
4.1关闭煤气
4.2迫降电梯
4.3关闭空调
4.4关闭供电
4.5关闭供水
4.设备措施
5.善后事宜
5.1震情询查
5.2设备核查
5.3人员安置
十五、雷暴雨/大风应急处理程序:
风雨警报
1.预防措施
1.1通告
1.2关闭门窗
1.3检查天窗
1.4畅通水渠
1.5防水用具
2.应急事宜
2.1专人值班
2.2门窗检查
2.3水渠畅通
2.4浸水处理
2.5加强巡逻
3.善后事宜
3.1损失记录
3.2现场清理
3.3保险索赔
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