承德旅游职业学院教案.docx

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承德旅游职业学院教案

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科目中文模拟导游任课教师马立课次

课题

第四章购物餐饮和娱乐服务

日期

班次

目的

要求

通过本章的学习，使学生了解旅游团的购物方式，掌握导游在游客购物时的服务程序。

熟悉导游人员在团队正餐、风味餐及宴会的服务程序。

了解导游人员在娱乐活动中的服务程序。

教学

重点

导游人员在团队餐饮时的服务程序

教学

难点

导游人员在旅游者购物时的服务

教学设想

1、多媒体教学

2、一次课（4课时）讲完实训课12课时（到承德旅游商店参观学习）

3、讲授是主要形式，并以讨论及案例分析法、实践教学加深学生的理解。

4、第一节理论教学内容为2课时，第二节、第三节为2课时。

教学内容及步骤

讲授新课：

（导入）旅游是一项综合性的社会活动，在旅游过程中，旅游者的需求充分地表现在食、住、行、游、沟、娱等方面。

因此，为游客提供购物、餐饮、娱乐活动等方面的服务，是导游人员的基本职责。

在旅游团的购物、餐饮、娱乐活动等方面的服务，是导游人员的基本职责。

在旅游团的购物、餐饮、娱乐活动中，导游人员起着不可或缺的作用。

了解各项活动的特点及旅游者需求的内容，熟悉服务处，有针对性地提供吸纳馆的服务，是导游人员的基本服务技能。

我们这一章则是导游人员应当如何做好购物、餐饮、娱乐的服务工作。

一、购物服务：

购物，是旅游团的一项重要活动，也是旅游者的重要需求。

旅游者每到一地，都希望购买一些旅游纪念品以及当地的土特产品，或馈赠亲友，或自己保留。

当游客购买到自己满意的物品，就会得到一种满足。

而要购买到满意的物品，导游人员就自然成了游客最直接的咨询与依赖对象。

因此，导游人员在旅游团购物方面，具有十分重要的作用。

导游人员在旅游者购物活动中的作用：

（一）主导作用

（二）参谋作用

（三）维权作用

二、旅游者购物的形态

旅游团的购物时通过不同的途径与形式完成的，主要分以下几种：

（一）计划内购物

定义：

是指在旅游团的接待计划中明确规定的属于旅游团正常的计划项目的购物。

特点：

1、在计划中已经注明

2、游客对这种安排是事先知晓的，并且充满期待。

3、购买当地最知名或最有特色的上商品或旅游纪念品。

4、是旅游团活动内容的重要组成部分，对商店的要求是：

规模大、价钱公正、质量有保证。

（二）计划外购物

定义：

是指在组团社接待计划中没有明确规定或限制的情况下，为满足旅游者的需求而临时安排的购物活动。

特点：

1、灵活性大

2、可根据游览行程时间的松紧程度，游客要求的强弱程度和购物商店的分布情况灵活安排。

计划外购物的四种情况：

游客对旅游目的地获得了一些信息，对当地的商品资源已有了一定的了解，为使本次旅游的内容更为丰富，满足为亲朋好友馈赠礼品的需要，主动向导游人员提出要求。

游客参加旅游团的目的之一，就是到旅游目的地购物，购买那些自己向往已经的具有地方特色和民族特色的商品。

外界的刺激诱发了旅游者的购物愿望。

旅游消费是旅游者的共同特征。

注意：

导游人员在安排计划外购物时，要征求领队或全赔的意见，在领队、全陪同意的情况下，按大多数游客的要求，认真地安排好购物，以满足游客的需要。

（三）自由活动购物

每一个旅游团都会安排一定的时间给予旅游者更多的自由活动机会。

而旅游者常常利用这段自由活动的时间进行购物。

知识点：

1、自由活动购物分两种情况，一种在游览间歇中留下一段时间供游客在经典周围购物，一种是专门留下一天或半天时间安排游客去当地的繁华商业区购物。

2、注意事项,在自由活动是购物，导游人员要提醒游客，注意保护自己的人身和财产安全，讲明注意事项，规定详细的集合时间与集合地点，尤其是在景点周围购物时，导游人员要密切注意游客的动向，如发生纠纷，导游人员应立即前去解决处理，有效地保护旅游者的利益，避免不必要的麻烦。

三、导游购物服务

导游人员在购物中，要严格地按照导游服务程序执行，真正做到既满足了游客需求，也保障了游客的利益。

1、介绍商品

（1）突出文化内涵

案例：

各位游客，大家来杭州之前可能就已经听说了杭州的三绝，那就是扇子、丝绸和龙井茶。

杭州三绝，名闻天下，杭州扇子更是久负盛名。

说起扇子来，在中国的制作已经有三千多年的历史了，最早是人们受到飞鸟展翅的启迪，开始用鸟的羽毛做扇子，古称羽扇。

大家看，汉字的扇字，不就有一个羽字吗，汉代以后，一种用竹子做圆框，用绫绢座扇面的扇子开始在宫廷中兴盛起来，人们把这种扇子叫做纨扇，也叫做团扇，合欢扇，他们特别受到一些宫廷仕女的喜爱，并开始用象牙，兽骨、玉做柄，再佩流苏，显得非常珍贵，老百姓呢，只要能扇凉就可以，于是就用蒲葵做扇子，有经济又实用，既可以扇凉，还可以轰赶蚊虫，着急了还可以随地一方当座垫。

到了明代，折扇开始兴盛起来。

由于折展自如，小巧玲珑，携带方便，很受人们欢迎。

后来又在折扇的基础上，开始用檀香木制作扇子，这也是杭扇中的代表品种。

檀香扇制作精细华美，且有天然香味，轻轻一摇，清香四溢，凉爽宜人。

扇子自古以来就极有使用价值又有审美价值，并逐渐成了人们的一种装饰品，许多文人雅士都在扇面上作画、做诗、题字，更为擅自本身增添了艺术与文化的内涵。

苏东坡就是在扇子上作画题字的大家。

传说，苏东坡在杭州做官时候，有一天，有人告某制作扇者赖债不还，苏东坡把被告传来一问，原来是因为扇子卖不出去而无钱还债，看到原告、被告都是穷人，苏东坡怜悯之心顿生，让被告拿来二十八扇子，当即在扇子上画了几幅画，被告带着这些扇子一出门，就立即被人高价收买，一抢而空，当然，欠的债就还清了

杭州扇子在南宋迁都临安后开始生产，至今已经有近千年的历史，其中最著名的是黑纸扇和檀香扇，历年来受到国内外众多游客的喜爱。

（2）、讲解真实客观

2、合理安排

（1）合理安排购物时间

A：

无论是计划内、计划外购物还是自由活动购物，导游人员的安排都不能过于频繁。

B：

购物时的时间要安排合理，既不可太长，使游客在商店中无事可做，也不可太短，使游客没时间认真挑选。

案例：

某旅游团在昆明游览，导游人员安排旅游团进行了两个小时的购物后，才带团来到世博园游览，当时已到了17时，世博园规定18时开始清园，也就意味着游客最多可在园中游览一个小时，游客感到游览时间安排太少，而购物时间安排的又太长，完全是导游人员的责任。

于是游客向旅行社提出投诉，并强烈要求第二天重游世博园。

讨论后分析：

这种结果的发生，完全是因为导游人员在时间安排上存在失误，失误有三：

第一，不应该在没有完成主要游览行程时，就安排购物第二，购物安排时间过长，影响了正常的游览第三，完成了游览行程，游客已经得到了审美享受，心情自然舒畅，然后再安排购物，会使旅游更为圆满。

启示：

购物与游览对于旅游团来讲，都是重要内容，但是，从旅游者的目的看，购物一般都是依附在游览这个主要目的上的，合理的安排，就是要分清主次，先主后次。

3、慎重选择购物商店并能够提供服务

（1）介绍商品的类型、性能及功效

案例：

各位对我们这里的漆器感兴趣吗，（游客：

看着很漂亮，就是不懂，你能给介绍一下吗？

）

好的，这里的漆器都是我们当地生产的，我们这里的漆器在全国都很有名。

他的制造，完全是按中国的传统工艺手工制成。

一般可分为两大类，一类是实用性的，比如家具、屏风、首饰盒等，另一类是装饰性的，比如那边的挂屏、漆盘等。

这种漆器它用的不是现代的化工合成漆，而是天然漆，也叫大漆，有耐潮、耐高温、耐腐蚀等功能，从工艺的角度上看，它又分推光漆器、镶嵌漆器和云雕漆器。

所谓推光漆器，就是表面上是平整的，在工艺程序上是漆上一层漆后用水砂纸打磨光滑后，再涂上一层，再打磨，再涂漆，一直涂几十层，最后一层在打磨过后，再用手掌在表面上来回推拉。

利用手掌的摩擦，使它达到表面的无比光滑。

之后，再在上面用金粉作画，按照设计需要描绘出各种图案来，比如你们看那张圆桌就是这样制造出来的，再有就是镶嵌漆器，你们看那屏风，挂屏都属于镶嵌工艺。

镶嵌分为玉石镶嵌和螺钿镶嵌。

玉石镶嵌是将玉石或玛瑙雕刻后镶嵌在漆器上，产生出立体效果，对不起，服务员，请你将那首饰盒拿过一个来看看，大家看，这就是螺钿镶嵌。

什么是螺钿镶嵌呢？

它就是将贝壳捣碎，拼组成各种图案，再经过打磨，就成了现在这个样子了，大家看，这里巧妙地利用了贝壳的天然光泽，与整个漆器浑然一体，相映成辉，大家看这个食品盒，这就是云雕漆器，这个漆器制作过程中，也叫做别剔红雕漆，它是一层黑漆上盖一层红漆，再盖一层黑漆，再盖一层红漆，红黑相间，一共要漆一百多层，之后，再用一把“v”形刀进行雕刻，所以我们看到的这个斜断面就是一层黑一层红，黑红相间，别具一格，大家看，由于它的图案看起来是一片卷起的云，所以叫云雕。

大家如果有兴趣，可以自己再看看。

（2）协助游客办理大件商品托运手续

介绍一则实用促销案例：

怎样进行促销讲解？

购物现在旅游中是一个敏锐的字眼，游客几乎是最怕听这两个字，已把它们与欺骗、宰客联系在一起。

为什么会形成这样的局面呢？

因为有的导游员欺骗过游客，先看看下面两个案例：

游客冯先生向当地销协投诉，他参加某旅行社组织的九寨沟游，导游安排到某药房购物，在车上事先把该药房吹嘘得神乎其神，说这里的药天下难买，药房还有神医专治糖尿病。

到了该家药房，按照坐堂医生的处方，他花了5000多元买了12天的药，其中灰兜芭每斤卖价780元。

其实这种药在别处同样可以买到，在峨眉山每斤只卖100元，比该药房便宜了好几倍。

另据武汉游客方先生投诉，今年5月4日到九寨沟旅游时，导游员介绍说，按旅游局统一安排要三个地方购物，其一就是位于汶川的水晶制品公司。

最后在导游员的极力鼓励下，他花了600元钱购买了标价3680元“鲤鱼跳龙门”水晶工艺，回家后才发现并不是水晶的而是塑料的，投诉后该公司拒绝兑现“假一赔二”的承诺。

游客们投诉说，这一切都起因于对导游员的太轻信。

这些导游员在利益的驱使下，做了侵犯消费者权益的事，最后被游客告到省会消费者协会。

当地的消费者协会发出警示：

别让导游给“涮”了！

他们这样做的结果损害了导游员的形象，游客与导游之间无法相互信任及和睦相处，当游客带上有色眼镜看导游的时候的，不但不去旅游购物，就是吃、住、行、游、都会对导游不信任，这真是：

“一颗老鼠屎坏了一锅粥”的典范。

希望我们全体导游员都不要再干这样的事情，这是在为我们自己掘坟墓！

翻翻报纸杂志有关旅游的版面，上面充斥着这样的内容：

“旅游购物四戒”、“旅游购物六大自卫成语”、“出游防宰有数”、“买旅游纪念品的圈套”、“八大旅游障眼法”、“随团防骗18招”等等，在这样一种氛围下游客出游还有什么好心情，有怎么会愿意买东西？

希望我们导游员今后一起来努力，改变旅游购物在人们心目这样的形象。

虽然导游促销有许多负面影响，但购物是许多游客旅游的一项活动内容，导游员仍要认真介绍当地土特产，帮助游客购物。

一个不讲当地特产的导游不是好导游，一个不能带客人买到好特产的导游不是好导游，一个不能帮当地促销商品推动经济发展的导游不是好导游。

所以你要在端正心态的前提下作好促销商品的工作。

前后态度要一致

在昆明，有一个地陪说话很少，从机场到酒店的过程总共就讲了5分钟，下午到一个市内景点也没讲多少，客人已有点嘀嘀咕咕。

第二天一早去石林，开车之后说了几句当天的行程就坐下了，但到了半路接近一个休息购物点的时候，他却突然来了精神，拿过话筒第一句话就是：

“你们想买玉吗？

”客人都不吱声，本来大家就对购物反感，他根本没和客人建立感情，突然就这样问，我觉得就像突然掏出一把宰客刀在游客面前一晃似的。

他看客人没反映，说：

“我带你们到前面一个店去买玉，那里特别便宜。

”客人还是都不吱声，车内气氛紧张，我就打圆场说：

“还是先去景点吧，回来有时间在去看看。

”他却说：

“那是休息点，不去也得！

”然后就坐下了。

这一下车里简直是一片死寂，到了那个休息点司机要停车的时候，客人的领队突然大声说：

“我们不要休息，全体不上厕所，往前开！

”结果可想而知，这个团的全程购物记录为零。

还有一位游客在游记中写到：

导游小姐沈某在把我们送到机场后，临走时，连再见都没有听到她说，真是急性子。

但是，她在领我们说是参观实则购物时，却一点都不急。

她领我们参观了紫砂壶、丝绸、珍珠、菊花茶，这些地方合同上都没有。

每个地方多则一个多小时，少则也四五十分钟，却很有耐心。

在每一个购物点时话都特别多，还“好心”地帮我们讨价还价，极力成交。

不得不让我们怀疑她的过于热情，成交越多，是不是她的好处就越多？

另一位游客形容得更加精彩：

“过了川主寺，一路上无精打采的导游，象打了吗啡一般忽然来了精神，口若悬河地开始给我们介绍前面即将免费参观的藏庙（此庙买香有‘乾坤’）。

”从这位游客的这些话中我们就可以看到导游员在带团过程中景点介绍时简单、讲购物就热情，理所当然地引起客人的猜疑，所以要进行好促销的第一条件就是：

讲解景点也应周到细致，前后态度要一致。

要在旅程中多讲，不要讲完就入店

分析：

上面提到的昆明那个导游员犯了一个错误，就是在入店前才讲购物的事，这样会弄得客人很敏感。

特别是客人刚到就安排购物。

有一个游客在网上写到：

“一天的行程没走多少，导游就说我们青岛的特产很好，接着就带我们进店买东西，我们才来第一天呀，就带我们进店。

”

我记得北京的一位导游员在这方面做得非常好。

他在接机时从机场到市区一个多小时里一直不停到讲解北京的风土人情，首先得到了游客的好感，在讲到当地的风物特产时就穿插购物的介绍了，进行得潜移默化，不知不觉，在游客心目中，对北京的独特工艺品有了喜爱，有了一睹为快的感觉。

比如讲景泰蓝，他完全是一种介绍北京的历史文化的态度，从它的创制，到制作的奇异过程，包括一些历史上的传说故事，讲得绘声绘色，让游客简直恨不得马上一睹真容。

过了两天，去长城的时候才路过景泰蓝购物店，他也是先问客人：

“我们马上要经过景泰蓝厂的门市了，大家有没有兴趣看看？

”因为他前两天讲得那么好，客人都极有兴趣，于是纷纷说去。

下车以后他不是急着让客人买，而是说：

“我带你们去开眼，见识见识景泰蓝中的珍宝，一个花瓶就要几十万元！

”大家听了，觉得自己不可能买几十万元的东西，所以也不会被宰，开开眼谁不想啊，于是就纷纷跟着他进了商店。

他一路上进去的时候会偶尔停下来，指着某件产品对大家说；“还记得我给你们讲过的掐丝工艺的讲究吗？

看，这样的掐丝做得就不太好，一定是新手做的。

看！

旁边这件就比较好了。

”众人都聚拢来纷纷议论、比较。

然后他又指着另一件：

“看，这个花瓶上面这一块色彩很少见啊，大家都知道陶瓷釉彩烧制后会变色，有时会变出出乎意料的少见颜色，这一块就比较稀罕了，我来了这么多次都很少见到啊！

”立即就有游客把这个小花瓶拿在手里跑去问价了。

他对于那些大妈大婶们也很有一套，看她们在柜台间犹豫不定的时候，就走过去说：

“你们不要买太重的东西啦，路上拎得太辛苦，我带你们看些小东西。

”然后他带她们到景泰蓝首饰柜台，那里有很小的鸡心挂件，一个才几元钱，哪个大婶不舍得花这几个钱给女儿孙女们带去一件小礼物呢？

而她们一旦买开了手，常常就收不住的，接着就手镯啊，项链啊，头花啊，呼呼啦啦地买了一大堆。

而一旦有人开买，其他人也就忍不住了，而且还相互比较价格，见对方某物买得便宜就立即拉着她去帮自己也照那个价钱买一件。

到最后是导游员拼命叫走，拉了这个，那个又回去了，在店里逗留了足足两个多小时，晚上回来吃饭都好晚了，大家却很开心。

还有一位泰国的导游员在这个方面也做得非常好，我们的中方领队这样形容他：

他在旅途中仿佛像聊家常似的和车上的游客说起了东南亚金融危机。

他说，金融危机过后，不少泰国身价亿万的富翁、老板、昨天还是住别墅开名车，妻妾成群，转眼间就成了街头摆摊的小贩。

那个时期，股票贬值、货币缩水、房地产狂跌，惟一没有受到影响的是钻石和宝石。

为什么？

他摆出一副专家学者的派头，一本正经地说，因为钻石和珠宝属于不可再生性资源，开采一点，地球就少一点。

因此，此类物品只会减少，不会增加，具有保值、增值和投资的效用。

此番高论，把车上的游客说得个个点头称是，仿佛在迷途中遇见圣人，给自己在生财之道上指点迷津，巴不得立即下车，加入到投资大军的行列中去。

他在进行完这一套宏观理论的分析之后，马上峰回路转，告诉大家，在泰国要参观的泰国宝石加工中心，专门加工泰国的红蓝宝石。

泰国的红宝石和蓝宝石闻名世界，与南非的钻石、缅甸的翡翠和中国的美玉堪称世界四大名贵珍藏品，极具收藏和保值投资的价值。

引导购物，舆论先行。

这一番有远见、有根据、有理论的分析，真是让车上的游客犹如醍醐灌顶，如梦惊醒。

不等车到购物点，男士们便琢磨着如何给老婆、情人献爱心；女士们则考虑怎样花最少的钱打扮装饰自己。

等真的来到宝石加工厂，全车的游客纷纷起身涌进了宝石中心。

记得以前在网上曾看到一位新导游说想促销当地特产牦牛肉，因为讲不出什么道理，所以一直不太成功，但看到别的团的客人却买很多，不知别的导游员是如何讲的，就有老导游教育他说，要促销好，先要了解牦牛文化，需要查许多资料，从牦牛在藏民们生产、生活中的作用，到它为何能成为高原之舟的独特体质，还有当地少数民族加工牦牛肉的习惯和工艺等等，都要了解于胸。

然后等于行车途中见到牦牛时候就开始介绍，比如讲讲当地的天然牧场环境十分优良，常常有藏民开玩笑说：

“我们的牦牛在高山上吃的是中草药、喝的是矿泉水”，所以牦牛肉不会像平原地区人工饲养的畜类有什么生长激素甚至瘦肉精之类。

牦牛的心肺功能很强，驮上100多斤物资，还能一气爬上海拔五六千米的高峰，那里空气稀薄，人是很难适应的，而它却无需为缺氧发愁，也不必为血压和心脏担忧。

中外登山运动员攀登珠穆朗玛峰时牦牛是得力的助手，物资都是靠牦牛背上这个世界屋脊的，所以牦牛有“高原之舟”的称号。

二来当地人是以牛肉为主食的，多年以来他们在制作牛肉制品的经验上有很高的水平。

而且最稀奇的是当地人吃的牦牛肉干常常是生肉，他们在冬季屠宰，家家户户把肉悬挂起来，慢慢风干，要吃的时候，就抽出随身带的腰刀，旋上一片，放在口中慢慢咀嚼，越嚼越香，浑身生热，再也不畏高原的寒冷了，冬天怕冷的人吃这个是最有效的防寒措施。

而且牦牛肉的营养价值极高，有道是一斤牦牛肉顶5斤水牛肉，多吃牦牛肉的人体质特别好，冬天顶风冒雪在户外劳作也很少生病。

现在当地的少数民族已对游客开放了他们的牦牛肉制作加工厂，让游客们参观牦牛肉干的制作方法，还可以免费品尝这高原之宝，如果有人想尝尝生的牦牛肉也特别备有，让胆大的游客一试。

经过这一番介绍，再加上导游员可以穿插介绍牦牛的故事、牦牛的习性、肉奶的用途、可以制作的菜式等等内容，还可以自己带一包肉干，在大家乘车无聊或劳累饥饿的时候拿出来分给大家吃。

经过这一番讲解和铺垫工作，当真的来到牦牛肉厂和销售处的时候，游客们就对它已不再陌生，如果价格合适，口味也不错，谁不想给家人朋友带去这一份既有实际用途有又纪念价值的礼物呢？

要教客人鉴别知识

土特产当然就有自己的本土特点，本地人应该是比较会分辨真假的，导游员应该起到这样的作用。

比如我们到桂林旅游，当地的沙田柚非常出名，地陪就会教客人：

“你们喜欢吃甜些的还是酸味的？

我教你们，如果喜欢吃纯甜的就挑脖子长长的，如果喜欢吃带些酸味的就挑脖子短短，甚至根本没有脖子的。

”游客开始不相信，但一路比较下来确实是如此，十试九应，于是大家都赞扬这位导游有水平。

不过也不是每个导游都知道这一点，我遇到10位桂林导游员只有4位能告诉我们这一条。

这也说明了做导游也要用功，要对本地特产非常了解，需要到处去请教，去看书，去查资料。

记得一次在大理，我们的团队走昆明—大理—丽江线，团队在昆明已进了一次玉器店，但游客们都说昆明一定比下面贵，因为离缅甸边境远嘛，所以只在昆明看了看价，打算到大理在买。

大理的导游员是个女孩子，态度非常好，讲解景点都很周到，客人比较高兴，自动问起来：

“导游小姐啊，我们想在大理买些玉，你能不能给介绍一下怎样挑选呢？

”结果她说：

“这我不大懂，大约是比较通透的就好些，不通透的就差些，详细的你们可以问店里的售货员。

”本来游客已对她产生了一点感情和信任，她却给客人推给店员。

客人认为店员本来就是磨刀霍霍的，哪里会信任店员呢？

玉器是中国传统的珍贵吉祥宝物，而国内玉的产地和加工场所相当多，在玉的产地买几块玉饰回去馈赠亲友是不可多得的美事。

但是即使是在玉的产地，一不小心也会买到假货。

一些所谓的玉器看起来通体碧透，翠色欲滴，令人爱不释手，只是价钱贵些，这时卖主就会说照顾生意、回去广为宣传之类的话，在与游客艰难的讨价还价中打了五折甚至更多。

于是，游客怀着大获全胜的喜悦，兴冲冲地回到家拿出“美玉”来给朋友仔细欣赏，这才发现原来的美玉中竟有气泡，是玻璃做的。

所以作导游自己必须学习很多知识，比如云南的导游要学习翡翠玉石的鉴别，北京的导游要学习景泰蓝的知识，杭州的导游要学习丝段的鉴赏，东北的导游要学好人参的挑选，不要等客人问起来一问三不知，让客人鄙夷。

我们在旅途中常常又要坐车坐很久的时候，一两个小时是常事，导游员在这个时候多半搞些唱歌之类的活动，许多客人又不愿参加，或者讲黄缎子，回来遭不喜欢的游客投诉，落得吃力不讨好。

其实这个时候就是最好的促销手段，利用这种闷人的时候给客人开一个专题讲座，讲当地的特产知识客人不闷了，还学到很多知识，时间也很快的过去了。

当然着必须建立在导游知识丰富的基础上，一要能讲一两个小时，二要能讲出些客人不知道的东西，这就更对导游员水平提出了要求。

有一次我作为客人参加一个云南当地政府组织的线路考察团，由于这个团都是各旅行社的经理或骨干导游，所以当地政府为我们派出了相当好的导游作接待，一路上讲解景点的水平确实呱呱叫。

我们都很喜欢她，我注意到她带了一只很美的玉镯，晶莹通透，衬着她雪白的手腕当她拿起话筒的时候所有的客人都会注意这只手镯。

她一路讲解非常好，客人对她越来越接近，最后终于有一位女客人忍不住了，问她这只镯子多少钱在哪买的，于是她顺势开始讲玉石的挑选的知识，头头是道，讲的客人频频点头。

她还从领子里拉出一个玉挂件，拿出来与镯子的玉质比较，相比较起来玉挂件没那么好，她就借此给客人讲解玉器的鉴赏，从玉质讲到雕刻工艺，让我及全体游客大长了一番见识。

我当然知道她带玉镯和挂件都是有意的，单讲得确实好，内容又正确又丰富，不是在骗人。

客人根据她讲的知识就可以买到较好的货色，所以听得很满意。

游客也不是傻子，很多都是行家，所以骗人之心不可有。

客人听过她的讲解一个个跃跃欲试，打算到玉器点去对比琢磨，一试身手。

但在去石林的路上她一路没让车停，客人看到别的团停车买玉，也要求停，她说我们还是先完成我们的景点游览再回来吧，这下把游客憋的，回程的时候一开车就大声叫到：

“等会千万别忘了停车呀”最后这个团有不少人买了上万元的挂件和玉镯，回来后拿去鉴定都是真品，而且价格相当合算，所以以后再去昆明还找这位导游员带领亲戚朋友去买玉器。

差劲的导游员是什么样子，请看游客写的故事：

“海宾城市特有的空气让我们非常兴奋，我们的地陪导游是一个年轻的小姑娘，本想这海边长大的女孩会为大家带来一丝欣喜，谁知道几句话就让所有的人大失所望，问过才知她不到17岁，“腼腆”的导游小姐这个也不知道，那个也不清楚，从新浦到日照的两个小时旅程就在这样的结结巴巴、勉勉强强中度过了。

下午四点钟按规定集体乘船返回，可直到船开了，我们才发现我们的导游员把自己丢失在岛上了，看着其他团队的导游员数人数的情景，我们哭笑不得，好一出闹剧！

这样的导游还怎么可能进行良好的购物讲解呢？

还有一个故事是这样的，导游小姐告诉我们，“贵州是个公园省，全省人口共33万人。

”刚听此言，大家都以为是口误，并没怎么在意，我赶紧提醒她是不是弄错了。

“哦，应该是300多万。

”导游小姐马上改了口。

车上的游客开始议论纷纷。

实际上，稍有常识的人不会说出这样一个数字，贵州省人口应该是3700多万。

途中，为活跃气氛，导游小姐给大家提了一个问题：

“全国哪个地区的少数民族人口最多？

”见无人回答，导游小姐宣布了结果，而且还把答案重复了两遍：

“答案是广西壮族自治州。

”游客对