最新中国电信宽带续包营销设计.docx
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最新中国电信宽带续包营销设计.docx
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最新中国电信宽带续包营销设计
settalkoff
3)使用SQL命令在表stud2.dbf中插入一条记录:
学号为“991201”,选课为“VFP程序设计”,命令是:
Insert___________。
【答案】B
*方法2
c=t
【答案】符合条件
25、以下哪一类IP地址标识的主机数量最多?
(B)
【答案】C
A.左联接B.右联接C.内部联接D.完全联接
2009/8/5
策划人
张晞一
王盈盈
一、宽带到期用户资料准备
利用系统查询到期用户资料
1.基本信息:
姓名,联系电话,地区/小区,年龄
2.业务情况:
目前宽带资费,到期时间,近三个月上网时间,用户话费,近3个月平均通话时长
3.客户忠诚度:
客户投诉情况,使用电信宽带时间,更换资费频率
二、目前宽带政策
1.e9包年
2.e9包月
3.尊享e9资费
4.新全年假期欢乐行
一次性付费420元,12个月含1200小时宽带上网,超时费0.05元/分钟。
5.个人宽带588包年
一次性付费588元,1年上网不限时。
6.住宅宽带600元包年(预付2年)
一次性付费1200元,2年上网不限时。
三、电话营销脚本
1.用户回答没有时间,不方便,或不耐烦
营销人员:
您好!
请问是×××吧。
这里是宝应电信分公司存量保有中心。
提醒您的宽带包业务将在本月的xx日到期,请您在xx日前办理宽带续包手续。
方便打扰您几分钟吗?
用户反映情况:
没有时间,不方便,或表示不耐烦。
营销人员:
对不起,打扰您了,请问何时与您联系方便?
能否跟您预约一个时间?
客户:
可以,在xx时间有空
营销人员:
好的,我们将在这个时间段与您联系。
打扰您了,再见
(备注:
在约定时间打电话于客户联系)
2.接电话者非家庭户主
营销人员:
您好!
请问是×××吧。
这里是宝应电信分公司存量保有中心。
提醒您的宽带包业务将在本月的xx日到期,请您在xx日前办理宽带续包手续。
方便打扰您几分钟吗?
接电话者:
我爸爸妈妈不在家,我不清楚。
营销人员:
请问你的家长什么时间回来呢,他们有手机或者小灵通吗?
接电话者:
我告诉你我爸爸的小灵通吧,他们在xx时间回来。
营销人员:
好的,谢谢你。
(备注:
在XX时间打电话于客户联系)
3.非离网用户
1)每月上网时间变化不大的用户
营销人员:
您好!
是×××吧。
这里是中国电信宝应分公司客户服务中心。
提醒您的宽带包业务将在本月的xx日到期,您需要在xx日前办理有关续包手续。
方便打扰您几分钟吗?
用户:
可以。
营销人员:
您目前使用的是xx宽带资费。
每月花费xx元,可以上网xx小时。
用户:
对的。
感觉还不是很优惠。
营销人员:
平时主要是谁上网呢?
主要做什么呢
用户:
我自己平时查查资料,看看新闻,买卖股票。
营销人员:
那您有手机吗
用户:
我在使用移动的手机
营销人员:
那您的每月手机费是多少呢?
用户:
xx元
营销人员:
像你们家这种情况,我向您推荐e9-79的包月资费。
(若花费多,上网时间较长可以推荐e9-99或139)
这个资费每个月79元,每月上网120小时,免你家的电话月租、来电显示费用,同时可以打200分钟长市话,再赠送300元3G手机一部,赠送的手机没有固定费用,电话和手机互打免费,而且,我们赠送的手机在全省接听都不收费,赠送的200分钟话费可以在全省使用,不一定在宝应使用。
用户:
好的。
就这样吧。
那怎么办理这项服务呢。
营销人员:
因为您需要拿手机,所以要到电信局的营业厅办理。
您什么时间有空呢。
用户:
xx时间。
营销人员:
好的,您到达电信局时打这个电话……我们将为您服务。
用户:
好的
营销人员:
再见。
(备注:
在约定时间提醒用户)
2)每月使用时间不固定,变化大。
营销人员:
您好!
是×××吧。
这里是中国电信宝应分公司客户服务中心。
提醒您的宽带包业务将在本月的xx日到期,您需要在xx日前办理有关续包手续。
方便打扰您几分钟吗?
用户:
可以。
营销人员:
您目前使用的是xx宽带资费。
每月花费xx元,可以上网xx小时。
用户:
对的。
感觉还不是很优惠。
营销人员:
平时主要是谁上网呢?
用户:
主要是孩子在使用,他在外地读书,回来用也的比较多。
营销人员:
他在江苏省内上学吗?
用户:
是的。
营销人员:
您与孩子经常联系吗,主要使用什么方式呢
用户:
主要是他打回来
营销人员:
像你们家这种情况,我向您推荐420元-1200小时的包年宽带。
1200小时您可以任意时间的使用,平均每天使用3个小时多一点。
平时即使不用,等孩子回来用都可以。
另外,您可以加入e家的资费服务,手机和电话之间在省内免费互打。
(若有长时间通话需求可以推荐e6-96)
我向您推荐e6-66的这种。
这个资费每个月66元,免你家的电话月租、来电显示费用,同时可以打300分钟长市话,再赠送300元3G手机一部,而且,我们赠送的手机在全省接听都不收费,赠送的300分钟话费可以在全省使用,不一定在宝应使用。
用户:
好的。
听起来还行,那怎么办理这项服务呢?
营销人员:
因为您需要拿手机,所以要到电信局的营业厅办理。
您什么时间有空呢。
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