用电客户受理员初级.docx

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用电客户受理员初级

用电客户受理员初级

1.供用电合同的标的是（）。

A．电量B．电价C．电力D．电能质量

答案：

答案要点：

1

2.对于违反《供电服务监管办法》并造成严重后果的供电企业主管人员或者直接责任人员，电力监管机构可以建议将其调离现任岗位，（）年内不得担任供电企业同类职务。

A．2B．3C．4D．5

答案：

3.基本电费以（）计算。

A．月B．天C．年D．周

答案：

答案要点：

1

4.功率因数调整电费是根据客户功率因数的高低按标准（）的电费。

A．减收B．增收C．增收或减收D．不变

答案：

答案要点：

1

5.用户减容须在（）天前向供电企业提出申请。

A．10B．7C．5D．3

答案：

6.用户减容期满后（）年内不得申请减容或暂停。

A．两B．半C．一

答案：

7.因供电企业需要移表的，由（）负担费用。

A．客户B．共同C．供电企业D．电力管理部门

答案：

答案要点：

1

8.对已竣工验收合格具备供电条件的高压用户，装表时间不超过（）个工作日。

A．5B．3C．10D．7

答案：

9.对用户受电工程设计文件和有关资料审核的期限，自受理之日起，低压电力用户不超过（）个工作日，高压电力用户不超过（）个工作日。

A．15、25B．10、20C．10、30D．15、30

答案：

10.高压供用电合同适用于供电电压为（）kV及以上的高压电力客户。

A．10B．110C．220D．500

答案：

11.对已竣工验收合格具备供电条件的低压用户，装表时间不超过（）个工作日。

A．2～3B．5C．10D．15

答案：

12.凡在供电企业已办理撤表销户的客户，其客户档案（）。

A．可以立即销毁B．保管规定时限后，方可销毁C．另行保管，不得销毁D．在销户登记后方可销毁

答案：

13.业扩报装负责对客户受电工程实施（）管理工作。

A．检查B．督查C．监督D．稽查

答案：

14.电能计量在供电企业中的作用（）。

A．只提供电量数，与整个供电企业生产没有多大联系

B．其提供的电量数，是供电企业的经营活动的基础数据

C．只是作为供电企业与客户结算电费的依据

D．不仅是企业的效益基础，而且为电力系统的安全、经济、可靠运行提供准确科学的数据

答案：

15.《电力供应与使用条例》第十八条因建设需要，必须对已建设的供电设施进行迁移、改造或者采取防护措施时，建设单位应事先与供电设施管理单位协商，所需工程费用由（）负担。

A．施工单位B．供电企业C．建设单位D．当地政府

答案：

答案要点：

1

16.由客户自行设计、施工，但供电企业需要对设计、施工单位的（）进行审核。

A．质量B．资质C．素质D．组织

答案：

17.用电申请表一般分为居民用电申请表、低压用电申请表、高压用电申请表和（）。

A．单电源用电申请表B．多电源用电申请表

答案：

18.接受客户的用电申请，发给客户（），作为客户今后联系报装工作的凭证。

A．《同意供电通知书》B．《用电申请回执》C．《供用电合同》

答案：

19.因供电设施计划检修需要停电的，供电企业应当提前（）日公告停电区域.线路.时间，并通知重要用户。

A．9B．10C．12D．7

答案：

答案要点：

1

20.南方电网公司的廉洁理念是（）。

A．讲原则，重感情B．忠诚、敬业、责任、服从C．六个更加注重D．清白做人，干净干事

答案：

21.日常工作中，我们要尽量用客户喜欢的方式去说，比如受理客户报装时发现客户没有将申请表格填写完成，我们恰当的用语是（）。

A．你必须把表格填完B．您能把表格填完吗？

C．你填完表格再说吧？

D．请你把表格填完！

答案：

答案要点：

1

22.违反行业作风建设规定处罚实施细则中规定，处罚分为（）。

A．批评教育、经济处罚、行政处理和行政处分

B．批评教育、扣发奖金及岗位工资、行政处理和行政处分

C．解除劳动合同、经济处罚、行政处理和行政处分

答案：

23.《供电营业规则》对用户受电工程设计文件和有关资料审核的期限，自受理之日起，低压电力用户不超过（）个工作日。

A．3B．5C．7D．10

答案：

答案要点：

1

24.100kVA及以上的农业用电，在当地供电企业规定的电网高峰负荷时的功率因数为（）。

A．0.8B．0.85C．0.9D．0.95

答案：

25.服务主体按用电性质分类分为临时性客户、季节性客户和（）。

A．转供电客户B．趸售客户C．重要客户D．专线客户

答案：

答案要点：

1

26.2007年广东电网公司十项承诺，向用户提供供电方案的期限，自受理用户用电申请之日起，高压双电源用户不超过（）个工作日。

A．10B．20C．30D．60

答案：

27.改压是改变（）电压等级的简称。

A．输出B．供电C．用电D．变电

答案：

28.南方电网公司行为理念是（）、责任服从。

A．忠诚老实B．忠诚敬业C．忠于公司D．勤奋敬业

答案：

29.南方电网公司的发展战略目标是（）。

A．南方电网公司作为南方电网中电能的主要购买者和销售者，坚持公平、公正、公开的原则，为电能的生产者和消费者提供优质服务，保障买卖双方和投资者的合法权益。

B．把南方电网建设成为统一开放、结构合理、技术先进、安全可靠的现代化大电网

C．把公司建设成为一个经营型、服务型、一体化、现代化的国内领先、国际著名企业

D．以电网规划为重点，做好电力规划，使电源布局与电网发展相配套，为政府当好参谋助手

答案：

30.《电力供应与使用条例》规定，一个营业区内设立供电营业机构数量应（）。

A．不超过2个B．不超过1个C．根据电网结构确定D．超过2个

答案：

答案要点：

1

31.销户是合同到期（）用电的简称。

A．终止B．暂停C．继续D．减容

答案：

32.用电检查人员应参与用户重大电器设备损坏和人身处电伤亡事故的调查，并在（）日内协助用户提出事故报告。

A．3B．5C．7D．10

答案：

答案要点：

1

33.客户申请恢复暂停用电容量用电时，需提前（）日向供电企业提出申请。

A．15B．10C．5D．20

答案：

34.某客户申请的用电容量为100kW，一般可采用（）电压供电。

A．10kVB．380VC．35kVD．220V

答案：

35.南方电网公司的工作作风是（）。

A．想尽办法去完成每一项任务B．高标准、严要求、快节奏C．人人快乐工作D．服务永无止境

答案：

36.若电力客户超过报装容量私自增加用电容量，称为（）。

A．窃电B．违章用电C．正常增容D．计划外用电

答案：

37.供电企业的营销部门负责办理电力客户在用电过程中变更业务事项的（）和管理工作。

A．填表B．服务C．监察D．核实

答案：

38.客户服务人员文明服务行为规范的基础规范中对品质的基本要求是（）。

A．遵守纪律、廉洁自律B．勤奋学习、精通业务C．热爱电业、忠于职守D．举止得体、仪表大方

答案：

39.若用户擅自使用已报暂停的电气设备，称为（）。

A．窃电B．违约用电C．正常用电D．计划外用电

答案：

答案要点：

1

40.供电服务统一电话号码95598经（）部门核配。

A．国家信息产业部B．国网公司和南网公司C．各网省公司D．电信公司

答案：

41.大工业用电客户是指受电变压器在（）kVA及以上的工业性质生产用电客户。

A．100B．250C．315D．630

答案：

42.了解员工服务技巧不包括（）。

A．了解客户B．体验客户的感受C．了解员工个工作状态D．给客户安排一个“角色”

答案：

43.客户服务人员应具备的基本品质是（）。

A．人民电业为人民B．勤奋学习、精通业务C．热爱电业，忠于职守D．遵章守纪、廉洁自律

答案：

答案要点：

1

44.送电后，资料管理人员将报装过程的全部资料和记录进行规范化整理归档，并按规定程序将有关资料分别转（）等部门。

A．电费B．计量C．用电检查D．电费、计量及用电检查

答案：

45.供电企业允许客户暂拆时间最长不得超过（）。

A．3个月B．6个月C．1年D．2年

答案：

46.售电量是指供电企业通过（）测定并记录的各类电力客户消耗使用的电能量的总和。

A．电能计量装置B．电流表C．电压表D．功率表

答案：

47.在电力系统正常状况下，供电企业供到用户受到电端的供电电压允许偏差为：

10kV及以下三相供电的为额定值的（）%。

A．±10B．7～-10C．±5D．±7

答案：

答案要点：

1

48.业务扩充是我国电力企业通过（）工作中的一个习惯用语。

A．用电B．营业C．管理D．服务

答案：

49.暂拆最长期限（）。

A．3个月B．6个月C．一年D．二年

答案：

50.售前服务是指电力客户自具有用电意向到（）过程中电力企业所提供的服务。

A．竣工验收B．签订供用电合同C．接火送电D．建档立户

答案：

51.对于变压器属于电力客户的财产，若计量点在变压器二次侧，应加收变压器（）电量。

A．铜损B．铁损C．基本D．损失

答案：

52.供电合同的（）或者解除，应当依照有关法律行政法规和《电力供应与使用条例》的规定办理。

A．终止B．改变C．变更

答案：

53.基本电费在（）情况下可以扣减。

A．办理增容B．办理减容C．计划限电D．办理暂拆

答案：

答案要点：

1

54.按服务功效分，服务技巧可分为（）服务技巧。

A．一般和个别B．售前、售中和售后C．集团消费和个人消费D．提高型和补救型

答案：

55.160kVA及以上的高压供电的工业客户功率因数标准应达到（）。

A．0.85B．0.8C．0.95D．0.9

答案：

56.南方电网公司的企业精神是（）。

A．人人快乐工作B．高标准、严要求、快捷奏C．忠诚、敬业、责任、服从D．想尽办法去完成每一项任务

答案：

57.在串联电路中各个电阻通过的（）都是相同的。

A．电压B．电量C．电流D．功率

答案：

58."供用电合同"是供电企业与客户之间就电力供应与使用等问题经过协商建立供用电关系的一种（）。

A．法律文书B．方法C．责任D．内容

答案：

答案要点：

1

59.客户要求拆表销户时，必须请客户提供与报装户名相同的证明文件，在拆表后，客户应结清（），方可办理销户。

A．电量B．电费C．负何费D．工程费

答案：

60.自助交费的发起方为（）。

A．银行B．电力客户C．电力企业D．电力营销部门

答案：

61.以架空线进线的低压用户的责任分界点是（）。

A．接户线用户端最后支持物B．进户线末端C．电能表进线端D．电能表出线端

答案：

62.容量在315kVA以上的用户粮食储备库属于（）。

A．大工业用电，应执行大工业电价

B．商业用电，应执行商业电价C．非工业用电，应执行非工业电价

D．非居民照明，应执行非居民电价

答案：

63.下面不是一般行为规范中接待的基本要求为（）。

A．微笑B．热情C．礼貌D．真诚

答案：

64.（）的交流是所有形体语言中最强有力的技巧之一，也被称为“关注技术”。

A．微笑B．着装C．握手D．目光

答案：

65.供电企业不受理（）用电的变更用电事宜。

A．正式B．增容C．临时D．新装

答案：

66.对未装计费（）的临时用电者，应按用电设备容量、使用时间、用电类别计收电费。

A．电流表B．电压表C．功率表D．电能表

答案：

答案要点：

1

67.服务产生附加值，服务创造满意客户，真正的服务始于（）服务。

A．售前B．售中C．售后D．优质

答案：

答案要点：

1

68.窃电时间无法查明的，窃电日数至少以（）天计算。

A．150B．160C．180D．100

答案：

答案要点：

1

69.中国南方电网公司的企业精神是（）。

A．人人快乐工作B．主动承担社会责任C．想尽办法去完成每一项任务D．服务永无止境

答案：

答案要点：

1

70.2007年广东电网公司十项承诺，向用户提供供电方案的期限，自受理用户用电申请之日起，高压单电源用户不超过（）个工作日。

A．10B．15C．30D．60

答案：

71.客户在一日历年内，可申请全部或部分用电容量的暂停用电二次，每次不得少于15天，一年累计暂停时间不得超过（）个月。

A．3B．6C．9D．12

答案：

72.客户受电工程接电条件是（）。

A．只要交来竣工报告B．通过供电企业组织的竣工检查

C．重新试验有关设备

答案：

73.南方电网公司的服务理念是（）。

A．想尽办法去完成每一项任务B．高标准、严要求、快捷奏C．服务永无止境D．忠诚、敬业、责任、服从

答案：

74.（）不是电力客户服务理念。

A．制造能够销售出去的产品

B．以客户为中心，提供优质、方便、规范、真诚的服务

C．以市场为出发点来组织生产经营活动

D．以电力企业需求为中心

答案：

75.供电企业不得对（）指定设计单位，施工单位和设备材料供应单位。

A．企业用电B．个人用电C．用户受电工程D．外资企业用电

答案：

76.广东电网公司规定的社会服务承诺，对已受理的高压客户用电申请，供电企业确定供电方案的最长期限，不超过（）。

A．单电源十五个工作日，双电源30个工作日

B．单电源1个月，双电源2个月C．单电源三十个工作日，双电源60个工作日

D．单电源半个月，双电源一个月

答案：

77.是否采用高压供电是根据供、用电的安全，用户的用电性质、用电量以及当地电网的（）确定的。

A．供电量B．供电线路C．供电条件D．供电电压

答案：

答案要点：

1

78.凡高供低计用户，为合理分担电费，应按（）分担变损。

A．用电类别B．用电量C．用电负荷D．A和B

答案：

答案要点：

1

79.以下说法正确的是（）。

A．一方当事人可以随意解除合同

B．合同变更需经当事人协商一致

C．合同自有法定解除一种D．一方当事人可以随意变更合同

答案：

答案要点：

1

80.在办理变更用电业务的减容业务时（）。

A．按需要任意减少容量B．可随时恢复C．必须是整台或整组变压器停止

D．减容后不影响增容

答案：

81.公司发展的战略思路是（）。

A．强本、创新、领先B．完善、规范、巩固、提高C．六个更加注重

答案：

答案要点：

1

82.客户服务人员文明服务行为规范的基础规范中对品质的基本要求是（）。

A．勤奋学习、精通业务B．遵守纪律、廉洁自律C．热爱电业、忠于职守D．举止得体、仪表大方

答案：

答案要点：

1

83.暂拆是指暂时停止用电，并（）的简称。

A．拆除房屋B．拆除配电柜C．拆除电能表D．拆消户名

答案：

84.封印管理的目的是（）。

A．防窃电B．防止设备损坏C．保证设备完整和准确D．行业标志

答案：

答案要点：

1

85.给用户装表接电的期限，自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，高压电力用户不超过（）个工作日。

A．3B．5C．7D．10

答案：

86.有功电能表的计量单位是（）。

A．kWhB．kwhC．kvarhD．kVAh

答案：

87.确定客户电价的依据是根据（）。

A．该客户的用电性质、供电电压等级、受电设备容量等基本情况来确定

B．该客户的用电性质、受电设备容量等基本情况来确定

C．该客户的供电电压等级、受电设备容量等基本情况来确定

D．以上都成立

答案：

88.《电力法》规定，电力运行事故由于（）、客户自身的过错等原因造成的，电力企业不承担赔偿责任。

A．设备故障B．人为破坏C．自然灾害D．不可抗力

答案：

89.对擅自迁移、更改或操作电力负荷控制装置的客户，供电企业（）。

A．可立即停止供电B．对情节严重的可立即停止供电

C．对情节严重的可按规定程序停止供电

D．即使情节严重，也不能停止供电

答案：

90.国家实行（）电价。

A．分区.分地方B．分类.分时C．分性质.分时间

答案：

91.一户一表是指供电企业对（）用户按户装设计量电能表，用户按户对供电企业直接结算电费。

A．非居民B．小商店C．手工业作物D．居民

答案：

92.南方电网公司的团队精神是（）。

A．上下同欲，政令畅通B．提高执行力

答案：

93.对于临时用电自备变压器容量在（）kVA及以下的客户，采用低压计量，另加收变损。

A．100B．315C．500D．630

答案：

94.根据《中国南方电网城市配电网技术导则》要求，柱上变压器容量不宜大于（）kVA。

A．315B．400C．500D．630

答案：

答案要点：

1

95.对大客户采取的服务策略是（）。

A．重点支持，鼓励客户进行电力消费

B．引导和刺激客户消费，调动用电热情，挖掘用电潜力

C．成立客户委员会，加强与客户交流和沟通

答案：

答案要点：

1

96.让客户坐到您的位置上来体验您，可以称之为角色（）技巧。

A．对比B．心理C．反串D．体验

答案：

97.柜台服务人员至少要提前（）分钟上岗，检查计算机、打印机以及触摸服务器等。

A．3B．5C．10D．15

答案：

98.我们通常所说的一块5A、220V单相电能表，这儿的5A是指这块电能表的（）。

A．标定电流B．额定电流C．瞬时电流D．最大额定电流

答案：

99.临时用电如改为永久性用电，办理用电手续应（）。

A．重新办理B．延用原来的手续C．供、用电双方协商解决D．过一段时间在办理

答案：

100.若电力用户超过报装容量私自增加电气容量，称为（）。

A．窃电B．违章用电C．非法用电D．计划外用电

答案：

101.服务承诺是（）。

A．承诺服务B．对服务行为的一种承诺C．兑现承诺的过程和具体行为D．是一种动态的服务过程

答案：

102.（）是电力企业向客户收费的凭证，也是专门为销售电能产品后直接开给消费者的帐单。

A．电费发票B．电费收据C．计算清单D．结算凭证

答案：

103.供电企业对客户送审的受电工程设计文件和有关资料，应根据国家和（）的有关标准进行审核。

A．行业B．电网C．地方

答案：

答案要点：

1

104.（）是电力营销工作面向客户的第一个环节，也是市场开拓的重要环节。

A．咨询服务B．故障报修C．业扩报装D．交电费便捷服务

答案：

105.10kV及以下供电客户电压偏移不得大于（）%。

A．±7B．-10～+5C．-10～+7D．-7～+5

答案：

106.特别服务主要是指实行电话预约、（）、对确有需要的伤残孤寡老人提供上门服务等。

A．宣传服务B．无周休日服务C．紧急情况时为客户提供的服务

D．咨询服务

答案：

107.供电企业不受理（）用电的变更用电事宜。

A．正式B．增容C．临时D．新装

答案：

答案要点：

1

108.若用户擅自使用已报暂停的电气设备，称为（）。

A．窃电B．违约用电C．正常用电D．计划外用电

答案：

答案要点：

1

109..公司经营理念是：

为（）创造价值为社会创造效益。

A．顾客B．客户C．用户D．企业

答案：

答案要点：

1

110.100kVA以上的中型电力排灌站，趸购转售电企业，在当地供电企业规定的电网高峰负荷时的功率因数为（）以上。

A．0.85B．0.9C．0.8D．0.95

答案：

答案要点：

1

111.某客户原来是非工业客户，现从事商品经营，该客户办理（）用电手续。

A．新装B．改类更名C．更名过户D．销户

答案：

112.供电企业对已受理的用电申请，应尽快确定供电方案，其中低压客户最多不超过（）天。

A．5B．7C．20D．30

答案：

113.在严禁以电谋私的若干规定中，不允许在（）中，采取损害国家和企业利益，获得好处。

A．查处违章用电、窃电B．抄表收费C．装表接电

答案：

114.从2004年1月1日起，对申请新装及增容的双回路及以上多回路供电用户和临时用电户征收（）和（）。

A．高可靠性供电费用临时接电费用

B．供电贴费配电贴费C．临时接电费用高可靠性供电费用

D．供电贴费临时接电费用

答案：

115.《功率因数调整电费办法》可起到改善（）、提高供电能力、节约电能的作用。

A．合理用电B．生产成本C．电压质量D．经济效益

答案：

答案要点：

1

116.公司的宗旨是：

对（）负责、为五省（区）服务。

A．上级B．领导C．中央D．国家

答案：

答案要点：

1

117.对客户投诉，应100％跟踪投诉受理全过程，（）天内答复。

A．3B．5C．7D．10

答案：

118.对不同性质的客户，峰谷时段的划分是（）。

A