ISO9001管理体系考试试题.docx
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ISO9001管理体系考试试题
ISO9001管理体系考试试题
一、填空题:
(每题1分、共计10分)
1、文件应按照公司统一规定,保持清晰、统一编号,易于识别和检索。
2、体系文件由安全监督质量检验部编制,管理者代表审核,总经理批准。
3、2019年第一版管理手册的编号全称为QB/BCF101-2019(A/0)。
4、体系文件涵盖一级管理手册、二级程序文件、三级作业文件(制度、工艺、表格、标准等)。
5、每次培训以后,对受训人员的进行效果评价,判定是否掌握了所学的知识和具备了所需的工作能力。
6、组织应制定年度培训计划,确保所有在岗员工和新员工接受必要的培训。
7、已识别的职业健康安全/环境风险,应建立并保持程序,包括考虑与人的能力相适应,以便从根本上消除或降低职业健康安全/环境风险。
8、记录均应是真实状态的记载,要求正确、清楚、完整地填写。
9、三体系组织结构依次为总经理,管理者代表,职业健康安全事务代表,副总经理及内审办公室,各部门、车间经理,各部门、车间内审员。
10、应急处置包含事故和紧急状态处置。
11、领导力三要素:
激励、方向、指导。
12、组织环境:
对组织建立和实现目标的方法有影响的内部和外部因素的组合。
13、组织应确定、提供并维护过程运行所需的环境,以实现产品和服务的符合性。
14、当测量设备被发现不适合其预期目的,组织应确定之前的测量结果的有效性是否已经受到不良影响,必要时,应采取适当的措施。
15、若顾客没有提供形成文件的要求,组织应在接受之前对顾客要求进行确认。
16、组织应在受控条件下进行生产和服务的的提供。
17、一个适当的环境可综合考虑人和物理的因素。
18、组织的知识可基于内、外部来源。
19、若产品和服务要求发生变更,组织应确保相关文件化信息得到修改,并确保相关人员知道变更后的需求。
20、当输出结果不能由后续的监视和测量加以验证,组织应确认和定期再确认生产和服务提供过程实现策划结果的能力。
二、单项选择题:
:
(每题2分、共计20分)
1、组织的质量管理体系范围应可获取,并保持(b)。
a记录化信息b文件化信息c体系验证信息d运行过程信息
2、组织应确定与组织的宗旨和战略方向有关,并影响其质量管理体系实现(d)的能力的外部和内部因素。
a非预期的b可控的c非可控的d预期的
3、组织应按照本(c)的要求建立、实施、保持和持续改进质量管理体系,包括所需要的过程及其相互作用。
a国家标准b煤炭行业标准c国际标准d企业标准
4、在生产和服务提供期间,组织应防护(d),达到确保符合要求所需要的程度。
a输入b过程c结果d输出
5、当确保产品和服务的符合性所必须时,组织应使用适当的方法(d)
a进行保护b进行标识c保护标识d标识输出
6、持续改进实际就是提高绩效的(c)活动。
a阶段b永久c循环d改进
7、组织应确保不符合其要求的输出得到标识和控制,以防止其(a)的使用或交付。
a非预期b预期c非合规d合规
8、下列哪一项属于ISO9001:
2015核心精髓理念(c)。
a战略方向bPDCA模式c知识管理d人员能力
9、下列哪一项不属于内部审核的审核方案应考虑的有关过程(d)
a重要性b影响组织的变更c以往审核的结果d人员的变动
10、若测量可追溯性是一项要求,或被组织视为确信测量结果有效的重要部分,
对照能溯源到国际或国家标准的测量标准,下列哪一项不属于规定情况下进行验证(b)。
a使用前b使用后c同时进行d时间间隔内
11、为实现中心管理目标与方针,各部门、车间应根据中心目标进行分解,每(b)进行一次目标考核。
a一年b半年c每季度d每月
12、供给顾客和外单位的管理手册属(c)文件。
a失效b受控c非受控d非体系
13、记录保存期一般为(a)年。
a3年b2年c1年d6个月
14、失效文件需加盖(d)章。
a失效作废b废止失效c废止保留d作废保留
15、管理手册扩大发放范围、多次修改版面不清晰或对外提供时,须报(c)批准。
a综合管理部b部门主管c管理者代表d总经理
16、组织制定(c),并进行必要的培训和演练。
a培训计划b操作证c应急预案d业务能力
17、组织应制定(a)要求,并依次实施员工的招聘,岗位调整,绩效考核,确保各工作岗位都具有相应的能力。
a岗位任职b岗位薪酬c岗位流程d岗位职责
18、产品和服务放行时,检验记录要有(b)签字、经检验或试验合格的产品才能转入下道工序或出厂。
a作业人员b检验人员c班组长d主管领导
19、外部提供服务控制时,组织应将识别的风险要求,通报(c)。
a企业b客户c供方d员工
20、内审时一般需要召开(b)次会议。
a1b2c3d4
三、多项选择题:
:
(每题3分、共计30分)
1、受控的《管理手册》应包含哪些特性(abc)
a编有发放号b加盖“受控”印章c发放范围d发放时间
2、支持的要素有哪些(abcd)
a资源b能力意识c信息交流d文件化信息
3、以下哪些组织属于相关方(abcd)
a顾客b政府机构c内部员工d上级单位
4、组织需要提供的资源有哪些(abcd):
a人员b基础设施c过程运行环境d监视和测量环境、
5、过程运行环境中人的因素有下列哪些(abc)
a培训b企业文化c岗位提升d6S标准化
6、不合格输出的控制流程有哪些(abcd)
a制定纠正和预防措施b执行处置方法
c通知影响的部门或顾客d返工或返修重新检验或测试
7、下列哪一项属于产品和服务的要求(bcd)
a对顾客提出要求b合同评审
c顾客沟通d售后服务实施控制
8、运行过程中需要哪些生产提供(abcd)
a在受控状态下进行b确定工艺流程图
c监控产品生产过程d使用适宜的方法标识
9、体系运行过程中对人员能力有哪些要求(abc)
a定岗考核b培训提升c持证上岗d持续改进
10、企业在外部提供过程、产品和服务的控制内容有(abd)
a供方评价和选择b采购过程控制c组织策划d合规义务
11、IS09001:
2015的七大管理原则有下列哪几项(abc):
a客户导向b领导力c员工意愿d职责权限
12、风险的处理包括下列哪些选项(abcd)
a风险规避b冒险以寻求机会c风险共担
d或基于合理的决策承受风险。
13、在编制和更新文件化信息时,组织应确保适当的(abd)
a标识和描述b格式和媒介c发放的人员
d评审和批准其适宜性和充分性
14、组织应确定和质量管理体系相关的内部和外部沟通,包括哪些内容(acd)
a沟通的内容b沟通的原因c沟通的对象d谁去沟通
15、文件化信息的保存包含以下哪些内容(ac)
a保持b保护c保留d保证
16、组织应根据外部供方按照规定要求提供过程、产品和服务的能力,确定和应用(abcd)的准则。
a评价b选择c绩效监视d重新评价
17、组织应(abcd)供其使用或构成产品一部分的顾客或外部供方的财产。
a识别b验证c保护d维护
18、管理评审的输出应包括与以下方面有关的决定和措施有哪些(abd)
a改进的机会b任何质量管理体系变更的需要
c评审的时机d资源的需求
19、改进包括以下哪些内容(abcd)
a纠正、纠正措施b持续改进c突破性变革、创新d组织再造
20、当不合格,包括投诉,发生时,组织应(abcd)
a)对不合格做出反应
b)评价消除不合格原因所需的措施,以使其不再发生或出现
c)实施所需的措施
d)评审所采取的纠正措施的有效性
四、判断题:
:
(每题2分、共计20分)
1、组织应先建立管理手册后建立方针、目标。
(x)
2、生产技术部负责企业所有标准等文件收集汇总、审批,并报综合管理部加盖受控章下发。
(x)
3、组织在研究提供资源只需要考虑现有内部资源的能力和约束条件。
(x)
4、记录超过保存期限,经部门主管批准后方可进行销毁。
(x)
5、过程运行环境分可以是人的因素也可以是物的因素。
(√)
6、外来人员需经部门主管批准后,方可借阅记录。
(√)
7、安全监督质量检验部负责《管理手册》的标识、更改、换版的管理。
(x)
8、非受控的《管理手册》不设置发放号,但必须收回。
(x)
9、产品交付后考虑到潜在不期望的后果时,可以不用进行评审,先进行更改。
(x)
10、文件控制状态只有受控一种状态。
(x)
11、最高管理者只能是在最高层指挥和控制组织的一个人。
(x)
12、持续成功是组织永久的自始至终成功。
(x)
13、两个或两个以上相互关联或相互作用的连续过程也可属于1个过程。
(√)
14、程序可以形成文件,也可以不形成文件。
(√)
15、活动可以是循环的或一次性的。
(√)
16、被包含在多体系审核中的管理体系的一部分,不能通过组织应用的相关管理体系标准、产品标准、服务标准、或过程标准来加以识别。
(x)
17、风险机遇是可以导向的。
(√)
18、组织应在向顾客承诺提供产品和服务之后进行评审。
(x)
19、不同组织的质量管理体系的文件化信息的多少与详略程度可以不同。
(√)
20、外部提供的过程可以不保持在本质量管理体系的控制之下。
(x)
五、简答题:
(每题10分、共计20分)
1、中心的质量、环境、职业健康安全方针与目标各是什么?
方针:
质量管理方针:
坚持科技领先,实施品牌战略;不断持续改进,增强顾客满意。
环境管理方针:
保护环境、污染预防;节能降耗,高效环保。
职业健康安全管理方针:
安全第一,预防为主;依法管理,健康和谐。
目标:
质量目标:
1、严格控制不合格品发生,产品出厂合格率为100%;
2、用户满意率≥90%;
3、杜绝重大质量事故;
安全环境目标:
1、杜绝轻伤及以上事故、杜绝重大涉险事故;
2、杜绝较大及以上职业危害事故;
3、特种作业、车辆运行安全无事故,杜绝机电设备事故;
4、杜绝一般及以上环境污染事件。
职业健康目标:
为存在职业危害因素的岗位作业人员,提供规定的合格的劳动保护防护用品,保证员工身体健康,有效防范职业病发生。
2、根据ISO9001管理体系要求并结合自身岗位职责,浅谈如何提高中心质量管理水平?
3、简述PDCA管理模式,及各个单词定义?
(plan计划)根据顾客的要求和组织的方针,为提供结果建立必要的目标和过程。
(check检查)根据方针、目标和产品的要求,对过程产品进行监督和测量,并报告结果。
(act处理)采取措施,以持续改进过程业绩。
(do执行)执行过程。
4、产品实现运行应做到哪些内容:
(1)、汇总法规、国家标准、企业标准及顾客要求并确保满足;产品实现运行管理如下:
(2)、对相关的过程进行连续的监视和测量;
(3)、对各主要过程进行过程分析并形成必要的书面文件;
(4)、确保获得过程和体系有效运行的有关信息,并对其进行分析,以达到改进的目的;
(5)、保存过程实施结果的记录,以提供有效运行和监视的证据。
(6)、对影响产品质量/环境、职业健康安全/环境绩效的各类人员进行培训或资格认证;
(7)、对设备进行必要的维护和保养;
(8)、对供方供货质量、供货周期进行有效的控制;
(9)、对影响产品质量的工作环境进行适当的控制。
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