培训学校网络营销操作手册.docx

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培训学校网络营销操作手册

网络营销操作手册

版权所有：

东莞市广贸外语科技专修学校

目录

1概述

1.1广贸教育网络营销的目的

1.2广贸教育网络营销的原则

1.3广贸教育网络营销推广的核心思路及方式方法概述

2广贸教育关键字列表及应用方式

2.1各项目关键字列表

2.2关键字的应用方式方法

3具体推广方法介绍

3.1文案建设

3.1.1文案建设的原则

3.1.2文案建设的内容

3.1.3网站资讯内容的编辑要求

3.2软文撰写

3.2．1为什么从你这里购买

3.2.2哪里寻找独特卖点

3.2.3软文写作

3.3QQ推广

3.3.1QQ推广对招生的意义

3.3.2QQ设置技巧

3.3.3Q群推广

3.4问答平台营销

3.4.1XX知道推广技巧

3.4.2XX知道注意事项

3.4.3提问方式

3.4.4回答方式

3.5文库营销

3.6分类平台发布信息

3.6.1帖子的编辑要求

3.6.2帖子内容优化

3.6.3操作步骤

3.7其他发布信息平台推广

3.8博客营销

3.9微博营销

3.10论坛营销

3.11微信

3.11.1微信的内容建设

3.11.2微信的目标群体

3.11.3微信的宣传方式

4网络咨询人员工作要求

5广贸教育各项目每周操作流程

6广贸教育账号密码

7、发布信息平台列表

1概述

1.1广贸教育网络营销的目的

广贸教育的网络营销模式必须是线上线下结合的，没有人会因为在网上跟你聊了几句，就把学费交过来。

在学生成交之前，我们还需要跟学生进行多次沟通，引导学生到学校实地考察，了解学校的实力及相关信息，邀请学生参加免费试听课等一系列步骤，才能促进成交。

所以这里也将广贸教育的网络营销目的分为2个节点：

1）通过网络营销获取学生的联系信息：

留到学生的电话或QQ或促使其关注我们的公众微信

2）获取学生信息后，做长期的跟进，促使学生来校并成交

1.2广贸教育网络营销的原则

为了避免在互联网上发布的信息对学校造成影响，在发布信息的过程中要做好以下工作：

1）员工的培训，发布信息前跟相关工作人员做好相应的培训，明确规定哪些内容不可以出现在文案里面,文案撰写过程中进行监控，保证相关人员能够按照规定发布文章。

2）开展网络营销的过程中应不违背教育的原则及相应的法规政策.

3）任何情况下都不准说任何竞争对手的坏话,我们只说自己的好处,以免造成网络营销的恶意竞争,对学校的形象造成影响.

4）各教育机构要坚决维护合作高校的荣誉及形象,维护教育机构及教育者的形象.在进行网络营销时要以此为原则,调整自己的行为方式.

1.3广贸教育网络营销推广的核心及方式方法概述

广贸教育网络营销的核心是搜索引擎营销，我们所采取的网络推广方法的大部分目的是希望能够把我们的核心关键字（以下有关键字列表）在各个搜索引擎，如XX、360、搜搜、搜狗、google有比较好和比较多的排名，目前我们展开的推广的方法有以下几种：

文案建设、网站优化、知道平台、XX文库、分类平台、发布信息平台、微信、微博、博客、视频、论坛。

2广贸教育关键字列表及应用方式

2.1各项目关键字列表

关键字是所有推广的核心，以下关键字是我校各项目点击量最大的关键字

自考关键字：

东莞自考、东莞自考网、东莞自学考试、东莞自考办、东莞自考报名时间、东莞自考本科、东莞成人自考、东莞自考辅导、东莞2013年自考报名、东莞自学考试网、东莞自考报名、东莞自考大专、东莞自考培训、东莞自考书店、东莞自考有哪些专业、东莞市自考办、东莞暨南大学自考、东莞自学考试报名、东莞自考专业、东莞市自考网、东莞电大自考、东莞本科自考、东莞自考学校、东莞自考报名地点、东莞自考报考、东莞小自考、2013年东莞自考、东莞2012自考

成考关键字：

东莞成人高考、东莞市成人高考、东莞成人高考辅导、东莞成人高考网、东莞成考、东莞成考网、东莞函授大专、东莞成人高考报名时间、东莞函授专科、东莞函授、东莞函授教育、东莞函授本科、东莞成人大学、东莞成人高考报名、东莞成人高考时间、东莞成人高考本科、2013年东莞成人高考、2013东莞成人高考、东莞成人高考报名、东莞成人高考报名时间、东莞成考报名、东莞成考报名时间、东莞函授报名，广东外语外贸大学东莞函授站、东莞广外函授站、东莞函授学校、东莞函授站、东莞函授学校有哪些、东莞大专函授、东莞成人函授、东莞本科函授、广东财经大学东莞函授站、武汉大学东莞函授站、广东警官学院东莞函授站、广东石油化工学院东莞函授站、建设系统东莞函授、土木工程成人函授

网络教育：

东莞网络教育、东莞网络教育学院、东莞网络远程教育、东莞电子科大网络教育、东莞远程教育、东莞远程教育学院、东莞学前教育、东莞幼师、东莞幼师资格证、东莞电子商务、东莞工商管理、东莞土木工程、东莞建筑管理、东莞会计本科、东莞普通话测试、东莞普通话考试在哪报、东莞普通话考试、东莞普通话考试报名、东莞普通话培训、东莞普通话等级考试、东莞普通话考试、东莞汉语言文学、东莞应用心理学、东莞护理学、东莞药学、

传媒艺考：

东莞传媒艺考报考条件、东莞传媒艺考、东莞传媒艺考培训、东莞传媒艺考考试、东莞艺术考试、

MBA：

东莞MBA、东莞在职MBA、东莞工商管理硕士、东莞研究生、东莞在职研究生、澳门城市大学MBA

其他：

东莞成人大专、东莞夜校、东莞电大、东莞电大招生、东莞成人本科、东莞成人专科、东莞成人教育、东莞业余大专、东莞业余本科、东莞成人学校、

2.2关键字的应用方式方法

•关键字的使用范围

–以上关键字在网站更新、网站优化、知道平台、XX文库、分类平台及发布信息、视频及论坛、微博博客中都要使用到的。

微信不使用都可以。

•关键字的使用技巧

–发布的文章标题、网页的描述里面有相关的关键字、发布的文章里面多次融入相关的关键字，关键字的密度大概是3-8%左右（展示怎样将关键字融入到文章里面）

关键字的应用方式

–发布的文章一般以一些比较长尾的关键字做标题，然后一个标题在多个平台应用，当一个词在搜索引擎获得比较多的排名时，换一个关键字重新在这些平台发布信息，举例说明各平台怎样使用以上关键字。

关键字的链接

–一篇文章里面做一两个链接到相应的页面，（最多不要超过3个）

–友情链接上面带有相关的关键字

•关键字使用注意事项

–当且只有出现有相关键字列表出现的关键字才做链接，关键字使用的时候注意要加上区域，如一般我们不做成人高考的链接，我们要做的链接是东莞成人高考这样前面带东莞两个字的词

–XX文库、分类平台、知道平台这些平台不使用关键字链接

–文章的前20个汉字内要出现一次关键字，并加粗

–个别关键字使用说明

–东莞夜校、东莞成人大专、东莞成人本科、东莞业余大专、东莞专升本、东莞电大、东莞夜大、这些词是属于通用的词，各个项目都可以使用，通过这些词搜索过来的，一般都没有太明确的目的是想学什么方式的

3.1文案建设

3.1.1文案建设的原则

网站文章更新的要求，最好是原创，实在不行也要进行较多的伪原创才可以，但如果全部是复制黏贴过来的，就干脆不要了，免得到时网站被Ｋ。

同时发布的文章做好优化及内链建设的工作。

在网站外发布的文章，在原创要求方面则没那么高，如果不是原创的文章，可以直接在站外发布。

3.1.2文案建设的内容

1）5184网上面所有与东莞成考有关的文案信息

2）东莞招生考试网网上面所有成考有关的信息

3）考试的考试时间，考场座位号、准考证号、考试科目、考试专业、考试安排、考场规则等一系列考务信息

4）上课信息：

每周的开课信息及相关的课程安排，上课的场景拍摄

5）学习技巧学习心得

6）复习资料及真题等（这个可以酌量采集）

7）学员情况：

学员的考试成绩情况、学员的通过率，毕业情况，开学典礼、学员活动、学员的学习感受、学员成长历程等

3.1.3网站资讯内容的编辑要求

1.资讯前后需添加632*100大小的广告图

2.标题（黑色,内含文章关键词）

3.文章小标题字体（黑色加黑/橙色）

4.内容字体大小（14号，格式普通，黑色）

5.关键词（同一关键词：

外链地址要统一，外链数量不超过3个，黑色加粗/加斜）

6.具体产品名（加粗加黑，加链接，链接到产品详细页）。

7.图片（图片大小需要统一，加标签-需要含关键词）

8.SEO设置（网页标题为资讯标题；网页关键词填写与资讯关键词一致；网页描述需含网页关键词）

9.联系电话（统一用红色/加斜）

10.多篇文章出现的重复性文字（统一制作成图片）

11.发布的文章里面，要加上Q号、微信号、微博号

3.2软文撰写

3.2．1为什么从你这里购买

在成人教育日益激烈的网络推广竞争的前提下，产品与价格都差不多，想让别人对我们的产品感兴趣，最重要的策略独特卖点的提炼。

你必须寻找一个说法，别人那里都得不到的，学生才能把我们跟其他学校区分开来，留下印象。

3.2.2哪里寻找独特卖点

要想吸引学生的眼光，就要有跟别人不一样大的注意，可以从以下几个方面考虑：

1、市场上的第1个---所有人只记得第一名，比如市场上第一个专本套读的

2、创造和拥有新的产品特性---成人教育都是那么回事，但是报读广贸教育的课程可以赠送心理方面的讲座，形象设计方面的课程，网络教育可以来参加面授班，成功学讲座，学员拓展运动，学员心理咨询优惠，亲子教育等。

3、历史传统---广贸教育的办学历史，荣誉资质，毕业学员人数等，招生院校的办学历史、实力，如武汉大学全省招生第一，广东外语外贸大学办学100多年，广东外语外贸大学东莞唯一教学点，历史人物等，名师授课等

4、专门化，专业化---如广东外语外贸大学的商务英语、商务日语、人力资源管理、国际经济与贸易等，又如武汉大学的土木工程、水利水电工程、建筑工程管理等。

东莞的各大外贸公司、各建筑系统人员都是我们的学生，学生的工作单位等，如学生需要就业，还能推荐就业。

5、市场领先地位---在校生3000多人，东莞前三。

有时候市场份额本身就是一个很好的卖点，如强调广贸教育、商务英语等专业的市场份额，就已经有许多学生会考虑选择我们了。

6、教学及师资---课程是怎样设置的，跟其他学校有什么区别，我们都是什么老师上课。

3.2.3软文写作

3.2.3.1标题的撰写

整个文案撰写最重要的是标题，在互联网上，所有的用户都很忙，大家都是出于寻找、浏览、离开的快速动作中，一个用户看到你的信息，你只有3-5秒的时间说服用户留下来继续看里面的内容。

一般我们在外面发布信息，如58赶集，用户看到的是我们的标题，如果我们的标题打动了学生，我们就能继续用正文说服。

标题能起到以下三个作用：

第一、引起注意。

标题字体，颜色、特殊字符、位置等使得用户目光投向的第一个地方是我们的标题

第二、是简单传达一个完整信息。

虽然标题很短，才十多个字，但必须下个办法包含一个完整的信息

第二、引导用户继续看下面的正文。

好的标题一般有三个特性:

首先，说明用户的好处；其次，有新闻性，用户没有听说过的内容，最后是引起好奇，使得用户不得往下看。

常见而屡试不爽的标题格式

•XXX秘籍（如自考、成考高分秘籍）

•怎样XXX（如：

怎样快速拿学历？

怎样最轻松拿学历）

•你想XXX吗（如：

你想看透人心吗？

你想提升生活品质吗）

•十大最热门XXX（2013年十大最热门自考专业）

•20个做好的XXX

•终极XX指南

•8个你不知道的XXX（成考高分技巧）

•必须收藏的20个XXX（学习技巧）

•专家不想让你知道的XXX

3.2.3.2文案格式

文案的编辑要求请参照3.1.3的内容

文案的格式应当清晰简洁，在网站上的用户基本上不是在读，而是在浏览，要求网站的文案排版格式有利于这种浏览方式。

1、第一段段落尽可能控制短一点，开头第一段太长会使读者望而生畏。

其实所有的段落都不宜太长，连成一片的大段文字，很容易容读者头晕脑胀，最好是三四句话就分段。

2、尽量使用小标题，以黑体及稍微大一点的字号列出小标题，非常有助于用户打开页面后大致浏览一下这些小标题就能租住重点。

为了吸引读者读者不断读下去，可以把一些小标题写成疑问式的，以激起读者对下文的好奇心。

3、尽量使用列表和要点分列有助于读者快速抓住文章结构及要点。

4、在大标题和正文之间插入副标题可以提高读者读下去的兴趣。

5、文案的重要段落要用黑字体或斜字体排成，以增加多样性，避免版面单调。

6、不时加入插图。

3.2.3.3用户得到什么好处

网站文案的写作必须站在用户的角度思考，整个文案必须回答一个问题：

用户能得到什么好处？

这里说的好处不是功能，比如说

•我们的课程是帮助学员提升学历，但学生想要的不是学历本身，二是获取学历后考研、升职加薪，职称考评，积分入户，提升生活品质，结交人脉等。

•我们可以把产品的功能列出一张表，然后每一项功能给用户带来的好处也列出来，作为写作的重点。

•文案的人称尽量用第二人称“你”，强调你会得到什么好处，而不是我们给你什么好处，如：

应该说你的人脉会立即上升，而不是说我们的产品让你提升人脉

3.2.3.4用数字说话

文案中尽量使用非常具体的数字，用数字说话

•比如说“东莞成人教育第一品牌”，就不如说“在校生3000多人，占东莞25%的市场份额，东莞第一”

•说“专业齐全”,不如说“专科本科共23个专业招生”

•说“通过率高”，不如说“通过率达95.3%以上”

使用非常精准的数字，给读者和潜在用户很多按时。

首先效果是真实的，经过测试的，或者是真实的案例。

笼统的说法，给人的感觉旺旺是不想揭露事情，而给出十分具体的数字，就代表自信和真实。

其次，给出具体的数字意味着企业的认真态度，不是空口说白话。

3.2.3.5呼吁行动

这是文案最容易被忽视的地方，那就是一明确、积极主动的文字，呼吁用户采取行动，如

•想了解更多优惠活动，请联系我们

•现在联系我们，即可享受什么优惠

•报名截止到什么时候，请有意向近期就读的联系我们

3.2.3.7软文发布平台

•58、赶集等分类信息网、合作的招生网站

•博客、微博、个人微信、公众微信、官方网站

•论坛：

东莞阳光网、东莞车迷网、东莞生活网、东莞视窗、东莞教育之窗

•教育资讯类网站

•B2B平台、免费发布信息的网站

3.2.3.8软文撰写总结

网络文案写作最重要的，可以总结为依据话：

积极、简洁有力、强调给用户的好处，略带煽情。

同时，一张好图胜万语，记得配图。

3.3QQ推广

3.3.1QQ推广对招生的意义

教育培训单位的网站粘度会比较低，学生可能就只来我们网站一次或几个月才重新检索一次，广贸教育无法对这些人群形成长期的影响。

在这种情况下可以通过Q群来提高粘度。

先建立网站官方ＱＱ群，然后将用户引导进群里面，这样即使用户一年不来登陆网站也没关系，因为我们已经牢牢的将他们抓在了手里。

只要看到Ｑ群，就会加深对广贸教育的品牌印象。

利用Q群对老用户的深入挖掘。

其次，在加强老生转介绍或老生重复报读其他课程方面，Q群是最好的工具之一。

3.3.2QQ设置技巧

1）QQ头像一定要有特色，最好能够让人一眼就记住，因为只有让学生记住你了，才有可能选择你的产品。

头像要正规，稳重，给人信任感，突出亲和力。

强烈建议大家用真人照片做头像，因为用本人头像足够有特色，容易识别和记忆，同时会给人一种极强的信任感。

2）昵称要真实，要正规、稳重、有特色，要朗朗上口、便于记忆，且图出信任感和亲和力，在这里强调大家用实名，全名，原因如下:

A、实名象征诚信。

B、实名容易记忆。

C个人品牌统一。

如广贸教育陈老师

3）QQ资料设置得越丰富、越详细，给人的感觉就越真实，如年龄、地区、职业、个人说明等，资料越多越真实越好。

除了设置资料外，最好经常更新QQ日志，在QQ相册中上传学校的一些图片，增加真实感及亲和力。

4）排名要靠前。

一个QQ最多可以加500位好友，能看到的也只有十几个，如果一段时间不联系就会忘记了。

如果能排到前面，就算不联系，也能达到推广的效果。

排名靠前的方法如下：

A、开通会员。

会员的排名高于普通号而且名字会加红，看起来更醒目。

B、将QQ状态设置我Q我吧。

Q我吧的状态在所有状态中优先级最高。

唯一的缺点是有ＱＱ消息时会弹出消息窗口。

C、在名字前加特殊字符。

ＱＱ排名规则是按照昵称首字母进行排序，Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄ等。

比如张三这个名字，那他的名字会排在非常靠后的位置。

除了字母，特殊字符的优先级要高于普通字母，比如在名字前价格空格，会排在所有名字前面。

3.3.3q群推广

QQ推广其实就是利用QQ的各种功能来帮助我们打到宣传目的，当中Q群是推广最常用的，也是效果最好的平台。

Q群推广注意事项：

1）成员少的群尽量不加，普通群上限100人，高级群200人，超级群300人，尽量加高级和超级群。

2）不活跃的群尽量不要加，发的信息没人关注，加了也没意义。

3）目标人群不集中的群不加，加目标人群精准的群，如东莞土木群，人力资源群、打工群、教师群等

4）及时修改群名片，在群名片里面加上要推广的信息，想办法排到前面，（参照前文）不发信息也能达到推广的效果，别人每天打开群，第一眼就看到你，不记住你都难

5）保持在群内的活跃度，先搞好关系。

Q群推广技巧：

1）对于新加入的群，应该以先建立信任，后推广为主要原则，一上来就发广告，马上会被踢。

2）广告频率应该本着少而精的原则

3）在聊天中植入广告，在群内发硬性广告的效果越来越差，软性植入才有良好效果。

平时群聊天的时候是最好的时机，我们可以在聊天的过程中融入推广的内容。

比如女性群是形象设计的推广对象，我们可以谈谈穿着、打扮、化妆的话题，然后插入广告

4）利用群的各种工具，如群共享、群空间、群相册，如将软文发到群空间、然后发布一些群里面人比较感兴趣的文案到群共享，文档里面适当的插入广告等。

5）建立QQ联盟，其他远的不谈，广贸教育内的项目就可以进行QQ联盟

6）QQ签名。

签名上的文字可设置很多文字信息，而且这些信息会在QQ空间、QQ对话框等位置重点推荐

如何查找目标群

1）QQ平台，腾讯有个官方的QQ群平台，哪里汇集了所有的QQ群，网址是

2）直接在XX搜索相关的关键字找Q群

3）登陆相关的网站和论坛查找

3.4问答平台

在2012年前XX知道在XX搜索引擎的权重很高，只要提问的问题及答案里面有相关的关键字排名就很容易上去，同时提问及问答的审核也不是很严格，通过率很高，但是在2013年开始，XX针对XX平台进行了升级，同时加强了XX知道平台的内容管控，在XX平台发布的问题很难通过审核，在此前提下要求做XX知道的人员去培养自己的账户，提升自己XX账号的等级，提升自己XX账号提问及回答通过的几率。

3.4.1XX知道推广技巧：

1：

提问技巧　　对于XX知道提问，我们要做的是先选好关键词，而且要提问自然，切不可关键词重叠或者关键词堆砌，最好方式是围绕关键词进行造句，对于补充说明则可以是对关键词进行解释说明。

而这样做利于将所做的关键字大大曝光，提升了关键词的排名。

2：

回复他人问题　　我们在待解决问题中可以看到很多需要解答的问题，在一些问题下面，有很多网友回答，面对人数众多的回答，或者级别比较高的网友回答，我们应该继续回答该问题。

因为一个问题，回答的人数多，级别高，往往被放置XX首页的机会也就高了。

一旦问题被放置在XX首页，对于你网站的外链也自然有了很大程度的曝光。

3：

关于账号　　对于账号XX是区别对待的，级别越高待遇就越好。

这点告诉我们要有养号的习惯。

如果你想要加一下外链，你可以巧妙地将链接放在参考资料内，并在网页前面加上前缀：

hi.baidu/或者zhidao.baidu/。

因为XX信任自己的产品，会比较容易通过。

但是切记不要过于频繁修改。

否则容易查出并删除问题，严重者封号。

4：

对于采纳问题　　个人经验来说采纳的时间越短排名会越靠前，所以尽早采纳相关的回答。

此外记住提问和回答的账号以及IP不要相同，以免XX知道你在作假。

　　随着XX的管理越加严厉，不少站长们要想在XX里面推广那是难上加难，只要发个带连接的帖子活问题回家就会马上被删除

3.4.2XX知道推广注意事项：

1、在不换IP的情况下，不可自问自答，必删无疑。

2、现在XX收录XX知道的标准，不再以出现最佳答案为依据，而是当其有了第一个回答，便会收录。

也就是说，如果需要的是外链的话，我们要做的不是往最佳答案靠拢（如果能成为最佳答案那更好），而是尽量去抢一楼。

最好用高级的号去回答。

3、进行XX知道推广时，益精不益多，控制好量，勤换IP。

4、注重用户体验，尽量在回答问题时，用真心帮别人解决问题的态度去对待，在文字里，别人会知道你的真诚。

5、多培养几个高级号，这样你的提问和回答带了链接，需要被审核的情况会出现的比较少。

如果需要审核的话，则更有利于审核的通过。

而且级数越高，被采纳为最佳答案的几率也相对要大些。

6、最好寻找专门做问答平台推广的QQ群，和别人合作轮流提问回答。

3.4.3　提问方式

　　①问题中包含主推关键词。

　　包括问题标题和问题补充两个部分，关键词尽量找一些网站排名比较高的关键词，或者出现频率比较多的词，然后编写问题。

标题与关键词的相关性有利于排名，完全匹配效果会比较，关键词可以重复2-3次，最好是3次以下比较好。

　　②从客户的角度出发，采用客户的口吻来提问。

③提问在15字结果最好，超过一定文字数会审核。

④悬赏的分数越多就能获得更多的回复数和关注度。

一般最多是200分。

3.4.4回答方式

　　①问题的答案尽量要自己写，不要去复制别人的，我想也没有其他人更懂你们自己的产品

　　②回答要有条理性，最好能写出个1、2、3、4，让客户一目了然。

客户体验很好，就算中间有少许的广告成分，我想被检举的可能性也小。

　　③回答尽量详尽，不能一两句话就算了，经过实践证明，详尽且条理明晰的回答比草率的回答更能取得好的排名。

④XX知道收录的标准一般会在问题提出后就能被XX收录，但是几乎没有排名，经过搜索尝试需要搜索整个标题才能找到。

所以，这个时候抢占一楼就比较有意义了，在第一个回答出来以后，XX就开始进行推送。

就能开始有较好的排名结果。

3.5XX文库，道客巴巴等大型的资源库平台。

XX文库的上传也非常简单：

在XX注册一个账号，（注意XX的账号可以通用，就是说注册XX知道的账号一样可以用在XX文库里）然后点击XX文库页面，上传文件，可以上传DOC,PDF,EXCEL,TXT等格式文件。

但是文库上传有个难度，就是XX现在禁止打广告，就是说，招生简章里面有电话和QQ或者广告性太明显的东西现在都只能私有，不能给网民共享，所以现在很难操作。

如何在文档里面不显眼的地方进行推广和加联系方法也要发挥大家的智慧。

步骤：

1、登陆XX文库。

2.点击上传我的文档。

3.文档上传后填写的关键词要尽量选择我们学校的常用关键词以及和文档标题主题相关的关键词。

4.点击上传，上传之后一般等几个小时后可以看到审核的结果。

XX文库的审核结果有两个，一个是私有，一个是公开。

公开的文档就是成功的，可以让网民搜索和检索到的。

而私有的，只是自己可以查看，网民是查看不到的。

所以大家要提高文档的曝光度就要看大家在文档中多下工夫。

（道客巴巴的原理也是一样的，但是道客巴巴相对于XX文库要松很多，而且成功率也比较高）

3.6分类平台发布信息