三级涉外秘书考点整理小抄版_精品文档.doc
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职业道德:
1.道德包括:
家庭美德、社会公德、职业道德。
2.道德与法律的关系:
a联系:
车之两轮,鸟之两翼;相辅相承,相互促进;道德与法律在内容上有部分重叠。
b区别:
在范围上,道德>法律;在调节主体上,道德>法律;在调节方式上,法律具有强制性和滞后性,道德具有自觉性和事前性。
3.道德评价的特点是:
具有扩散性和持久性。
4.职业道德的特点:
鲜明的行业性;范围上的有限性;形式上的多样性;一定的强制性;相对的稳定性;利益相关性。
5.职业道德的功能:
导向、规范、整合、激励功能。
6.职业道德的社会作用:
有利于提高人们的道德水平,促进良好社会风尚形成;有利于调整职业利益关系,维护社会生产生活秩序;有利于完善人格,促进人的全面发展。
7.我国传统职业道德的精华:
公忠为国;恪尽职守;自强不息,勇于革新;以礼待人,诚实守信;见利思义,以利取义。
8.社会主义道德:
以为人民服务为核心,以集体主义为原则,以五爱为基本要求,以爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会为主要规范和内容,以社会主义荣辱观为行为准则。
9.社会主义职业道德的特点:
继承性与创造性的统一;阶级性与人民性的统一;先进性与广泛性的统一。
10.社会主义核心价值观:
以马克思主义为指导思想,中国特色社会主义共同理想,以爱国主义为核心的民族精神,以改革创新为核心的时代精神,社会主义荣辱观。
11.职业道德的五个要求:
爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会
12.集体主义的内涵:
坚持集体利益和个人利益统一;坚持集体利益至上;集体利益要通过对个人利益的满足来实现。
13.集体主义的要求:
正确处理集体与个人的关系;正确处理小集体和大集体的关系;反对错误思想(个人主义、享乐主义、拜金主义)。
14.职业道德的内在准则:
忠诚、审慎、勤勉
15.职业化即专业化,是一种自律性的工作态度,它包含职业化素养<职业化技能<职业化行为规范。
16.职业化内涵与职业道德素养:
职业化内涵包括德才兼备的内涵,包括职业道德准则的内涵,包括自主与协作的内涵,包括职业化与人力资源伦理。
17.职业化管理:
职业化是一种工作状态下的标准化、规范化、制度化。
18.职业技能:
包括职业知识、职业技术、职业能力。
19.职业技能的特点:
时代性;专业性;层次性;综合性。
20.职业技能与职业道德的关系:
职业技能的发挥是考职业道德做保障的;职业道德对职业技能有统领、支撑、促进作用。
21.如何提高职业道德:
脚踏实地,勇于进取,与时俱进,永无止境。
22.加强职业道德修养的重要性:
有利于职业生涯的拓展,有利于职业境界的提高,有利于个人的成长成才。
23.实现职业道德修养的途径:
端正职业态度,强化职业情感,要注意历练职业意志。
24.敬业:
A重要性:
是在职场立足的基础;是事业成功的保证;是企业发展壮大的根本。
B内涵:
孔子最早提出“敬业”。
敬业的含义:
恪尽职守、勤奋努力、享受工作、精益求精。
特点:
主动性、务实性、持久性。
C要求:
强化职业责任,坚守工作岗位,提高职业技能
25.诚信:
A重要性:
关系到企业兴衰;是个人职业生涯的生存力和发展力。
B内涵:
诚是信的前提。
特点:
通识性,智慧性,止损性,资质性。
C要求:
尊重事实,真诚不欺,讲求信用,信誉至上。
26.公道:
A重要性:
是企业发展的重要保证;是员工和谐相处,实现团队目标的保证;是确定员工薪酬的一项重要指标;公道与否影响员工职业发展的前景。
B内涵:
公道是制度的灵魂,其表现形式包括公道的制度、行为、品德。
特点:
标准的时代性,观念的多元性,意识的社会性。
C要求:
平等待人(树立市场面前顾客平等的观念,树立按贡献取酬的观念,树立按德才谋取职位的平等观念),公私分明(要有法律意识、慎微意识、大局意识),坚持原则(立场坚定、方法灵活、以德服人),追求真理。
27.纪律:
A重要性:
影响企业形象,关系到企业成败,是企业选择员工的重要标准,遵守职业纪律关系到员工个人事业成功与发展。
B内涵:
通常讲的是狭义上的职业纪律。
特点:
社会性,强制性,普适性,变动性。
C要求:
学习岗位规则,执行操作规程(牢记、演练、坚持),遵守行业规范,严守法律法规
28.节约:
A重要性:
是企业兴盛的重要保证,是从业人员立足企业的品质,是从业人员事业成功的法宝。
B内涵:
特点:
时代表征性,社会规定性,价值差异性。
C要求:
爱护公物,节约资源,艰苦奋斗。
29.合作:
A重要性:
是企业生产经营顺利实施的内在要求,是从业人员汲取力量和智慧的重要手段,是打造优秀团队的有效途径。
B内涵:
按有无合同分为正式合作和非正式合作,按群间划分为群体与个人、个人与个人。
特点:
普遍存在的社会性,互利性,平等性。
C要求:
求同存异(换位思考、胸怀宽广、学会宽容、和谐相处、密切配合),互助协作,公平竞争。
30.奉献:
A重要性:
是企业健康发展的保障,是从业人员履行责任的必由之路,有助于创造良好的工作环境,是从业人员实现理想的途径(谋生、实现个人专长和才智、服务社会,造福人类。
)B内涵:
奉献是最高层次的职业道德。
特点:
非功利性,普遍性,可为性。
C要求:
尽职尽责(明确岗位责任、培养职责情感、全力以赴工作),尊重集体(以企业利益为重、正确对待个人利益、树立职业理想),为人民服务。
录像题:
TIPS:
1.提前到岗,按时上班。
2.会议桌/办公桌干净整洁。
3.着装规范。
4.响铃不过三,接电话及时。
5.接电话礼仪规范。
6.办公室/会议室温度适宜,通风良好,及时清理,光线适合,绿色植物。
7.开会前提前到会场做准备,检查设备。
8.女士优先原则,尊重女性。
9.尊重个人隐私。
10.用餐、开会次序排列准确。
11.拜访前做到提前预约。
12.会见会谈准备工作得当。
13.正式宴请礼仪得当。
14.倒茶倒咖啡方式是否正确。
15.馈赠礼品得当。
16.能及时、冷静正确处理突发事件,善后事宜处理得当。
17.正确填写事故情况记录表/工商情况处理表。
18.及时评估办公室工作,提出建议。
19.熟悉办公用品采购程序,及时购买。
20.正确填写订货单。
21.制定合理的采购预算方案。
22.合理开发和利用信息。
23.文书拟写正确。
24.消除安全隐患(消防器材,线头裸露)25.能提醒领导工作安排。
26.对会议评估及时,合理到位。
27.会议结束前能搜集到对会议的反馈意见。
28.合理控制会议经费。
29.能及时请领导在会议记录上签字。
30.会议结束后能及时收拾会议室。
31.及时做到有效沟通。
32.出现问题,主动承担责任。
33.文件归档分类正确。
34.能正确使用“跟踪卡”,及时催还文件。
35.能指导新人工作,态度诚恳端正。
36.主动为领导排忧解难。
37.随声携带纸笔,及时记录领导吩咐。
38.能掌握速记技能。
39.准备大型活动应急方案,并及时沟通协调各部门。
40.有保密意识,明白内外有别。
41.不逾权,正确行使权力。
(盖章要正确,能正确使用印信)42.正确处理单位敏感问题。
43.正确使用仪器设备。
44.在沟通中,能做到换位思考,内部客户意识。
45.正确处理各部门,同事间的矛盾。
工作实务题:
1.拟定商务活动的礼宾次序方案:
A确定礼宾次序方案(在商务活动中,一次接待两个以上的外国代表团就需要确定礼宾次序。
因为这涉及到在会议发言时谁先谁后,宴请是谁坐在主人右边那个最好的位置等敏感问题。
)在商务交往的具体实践中,礼宾次序共有5种常见的排列方法。
a依照来宾所在国家或地区的名称的拉丁字母的先后来排列其次序。
b依照来宾的具体身份和职务的高低来排列其次序c依照来宾抵达现场的具体时间早晚来排列其先后次序d依照来宾告知东道主自己决定到访的具体时间的先后来排列其次序e不排列。
在礼宾实践中,上述5种方法可以交叉采用。
一般的习惯是:
首先按照来宾的身份、职务的高低排列;身份相同者,再按国家、地区名称的拉丁字母顺序排列;名称的第一个字母相同者,再按某种时间顺序排列。
B提前通知有关各方。
不论采取何种排列方法,均事先与外国来宾进行沟通协商,一般在发邀请函的时候就应注明礼宾顺序的排列方法。
C按礼宾次序排列座次、名次、出场次序。
2.参加会议活动的着装建议:
衣着要整齐。
特别是出席晚上的宴会,更要讲究一些。
男士要穿深色西装,女士要化妆,穿晚礼服或者单色长裙、中式旗袍。
不要穿白天的工作装参加晚宴。
出席白天的招待会,衣着可以简单一些,裙子的下摆不要像晚装那样长,在膝盖上下即可。
总之不管怎样穿着,一定要符合主人请柬上的要求。
3.会议应急方案的主要内容:
A会议举行过程中可能出现的问题:
a人员问题(会前常见的人员问题是演讲者、参加者或关键代表不能到会,登记参会的代表数量不足。
)b场地问题(重复预订房间造成的冲突,取暖或通风系统出现故障等)c设备问题(缺少合适的设备或者设备在使用过程中发生损坏。
)d资料问题(宣传资料的不足或短缺,资料没有送到会议地点)e健康与安全问题(如突发性火灾等各种灾害的发生,某位代表患上了严重或高度传染的疾病,因某种原因导致的与会人员出现食物中毒等)f行为问题(会议中偶尔会出现发言人行为不当或与会代表行为不当)B出现问题时负责解决的会议工作人员:
在会议筹备方案中,应明确指出各小组的成员组成情况,同时注明工作人员的职责。
在会议应急方案中,也应明确在会议筹备和举行过程中,出现各种紧急和意外情况时,负责解决问题的工作人员,并在会前协调会议中落实到人。
4.档案利用工作的方式和利用工作的要求:
工作程序:
熟悉库藏;分析利用需求;选择档案利用方式;获取档案;提供档案。
方式:
阅览室提供利用;档案外借;制发档案复制本;制发档案证明;提供咨询服务;印发目录;档案展览。
要求:
依法开展利用的工作;主动、及时开展利用工作;不断完善档案服务方式和手段;掌握本单位近期的重点工作、重大活动,据此开展档案利用。
5.会议筹备方案的内容:
a确定会议的主题与议题。
b确定会议的名称。
c确定会议的议程。
d确定会议的议程。
e确定会议的时间和地点。
f确定会议所需设备和工具,要满足会议的需要。
g确定会议文件的范围,并做好文件的印制或复制工作。
h确定会议与会代表的组成。
i确定会议经费预算。
j确定会议住宿和餐饮的安排。
k确定会议的筹备机构,大型会议需要确定筹备机构与人员分工。
作用:
确保会议的周密组织、确保会议服务质量和沟通协调到位、确保领导意图得以贯彻执行。
制定程序:
组建会议筹备委员会;划分筹备机构各小组,选举或指派筹备方案编写负责人;与领导沟通,确定会议的主题议题等;方案拟出后要交上司审核,再具体安排与部署。
6.会务机构分工的要求:
要根据会议的规模和类型组织人员队伍;会务机构要分工明确,责任到人;加强协调,定期沟通。
7.文书审核:
文书审核时对文件草稿从内容到形式所做的全面检查和修正工作。
要求:
审核中发现的问题必须逐一纠正;一般性问题可以直接修改;需做较大的改动,可附上具体修改意见,退回拟稿人或与承办部门共同协商。
工作程序:
1明确审核范围(不是所有的文书都要经过审核处理程序,那些属于例行或事务性的文书就不必审核)2确定是否需要行文(可行可不行的文一律不行;通过口头、面谈或者电话能完成请示、答复事项,则不行文;与已经发出的文件内容重复的,不需行文)3审核文书内容(审核文书内容与有关规定是否一致;政策界限是否清楚明确,有无笼统含糊、模棱两可、前后不一致之处,有无规定过于机械、繁琐之处;提出的意见和办法是否可行)4检查文字表达(检查文字表述是否通顺、简练、准确,是否合乎语法逻辑,文字有无错漏,标点符号是否正确;事实陈述是否清楚明白,理由的说明是否充分有力;结论的提出是否明确具体)5检查文件体式(检查文种是否恰当,格式是否规范完备,标题是否反映内容,密级、处理时限定的是否恰当;主送单位、抄送单位是否符合规定)6检查文书在处理程序上是否妥善完备(检查发文的名义是否合适,是否须交一定的会议讨论通过;文书涉及其他部门,是否已征得相关部门同意)注意事项:
书写不工整或改动过多的文书,应重新誊录;审核中发现问题必须及时解决。
8.编制采购预算的一般程序:
1确定预算的核算基数
- 配套讲稿:
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- 特殊限制:
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