医院新建科室年度工作总结.docx
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医院新建科室年度工作总结.docx
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医院新建科室年度工作总结
医院新建科室年度工作总结
篇一:
XX年医院科室年关工作总结
xxx人民医院
XX年度内科工作总结
内科自XX年7月23日成立,经历从无到有,从小到大,从弱到强的进展历程,已成为全院的重要科室之一,在组建不到4个月的时刻里,收住病人650人次,住院好转率%,床位占用率%,自7月23号到11月12日科室医治费元,住院费311650元,总收入元。
一、加大科室治理力度,创新优质效劳新模式
1.开展向社会效劳许诺活动,切实抓好优质效劳建设工作
第一咱们认真组织科室工作人员,反复学习了医院制定的《效劳许诺书》、《医疗卫生机构及其工作人员索要、收受红包、回扣责任追究暂行方法》等文件及反面材料。
二是在全科普遍开展向社会效劳许诺活动,自觉同意社会监督,三是医院与科室,科室与个人均签定了《廉政建设和纠纷工作责任书》和《效劳许诺责任书》,形成医院向社会、科室向医院、个人向科室三级许诺机制。
四是强化监督、落实许诺。
今年全科护理质量评比三等奖,拒收红包、物品合计数百元,取得医院的充分确信。
2.开展效劳月活动,创新优质效劳新模式
今年八月在全科范围内开展了“亲情效劳月”活动。
活动取得了较明显的成效,不仅有效地降低了住院费用,医疗指标完成情形良好,而且着力将优质效劳贯穿全程医疗效劳进程中。
一是树立优质服
务理念,提出科室效劳理念,树立起各具特色的效劳理念和行为标准。
对患者健康教育,入院宣教完成率达100%,加大力度依照病房治理,严格执行早8:
00—10:
30午14:
00—16:
30探视制度。
二是落实医疗效劳标准,落实周六、日医生查房制度,设置《患者心声本》成立“医患联系卡”。
三是拓宽医疗效劳范围,设置“便民效劳中心”四是深化主动效劳内涵,主动与病人沟通,赠一份温暖祝愿。
五是提供延伸式效劳。
护理效劳范围从以往的病区效劳延伸到入院前记录和出院后随访,4个月来,可是在坚持以“病人为本”采取人性化治理,吸引了大量病患者的就医就医,同时普遍征询社会各界人士、病人及家对各方面、各环节工作的意见和建议,促使科室整体效劳链进一步完善。
3.今年科室将“总量操纵、结构调整”作为二甲复审重中之重。
为此,一方面加大对医生的治理和惩戒力度。
另一方面,踊跃调整医疗结构,采取有效方法,想方设法降低医疗费用,取得显著成效。
一是抓合理用药。
二是抓单病种费用。
三是抓一次性材料的利用。
四是加速病床周转。
通过采取一系列强有力方法,保证了科室今年圆满完成医院下达的各项费用指标,在科室业务增加速度较快的情形下,使各项费用维持在相对较低的水平,切实减轻群众的负担。
4.抓好医德考评制度落实。
工作人员形象的好坏直接阻碍到我科及医院形象,咱们运用多种形式,强化正面教育,普及医德医风和职位职业道德的修养,做到三个结合:
(1)学习模范人物与先进典型相结合;
(2)评先树优,职称评定相结合;
(3)平常表现与外出深造相结合;
二、标准医疗质量治理,提高医疗技术水平
1.注重人材队伍建设
我科人员利用专家坐诊时刻,讲课时刻,尽力学习专业知识,利用病历讨论,主任查房积存临床体会,业务水平不断提高,人材队伍不断增强。
2.强化规章制度的落实
科内按期召开会议,每周一次,强调平安,质量,医生,护士职责执行情形;强化业务培训,2年之内护士每周培训一次,2—3年护士每一个月培训一次严格实习学习带教制度。
每一个月两次平安、质量检查,对不合格表现给以两完全:
(1)完全整改
(2)完全查办。
3.加大平安治理力度
制定切实有效的平安治理方法。
安满是保证科室业务开展的重要环节,因此,每位职工必需树立牢固的平安意识,树立强烈的责任感和事业心。
①.按期进行平安教育,做到制度化、常常化。
②.按期对病历进行检查和评估。
③.按期对平安隐患进行检查和评估。
因此,自组科来,未有一次过失事故的发生,为科室树立了良
好的信誉。
在新的一年里,咱们将发扬优势,克服缺点,紧跟医院战略部
署,狠抓科室治理,严格要求,加大业务学习力度,踊跃开展新技术,新项目,使我科业务技术水平再上一个新台阶。
XX年11月12日
篇二:
XX年医院科室年关总结范文
XX医院年关工作总结
XX年以来,在县卫生局及我院领导班子的正确指导和大力支持下,我科全部医护人员以党的十七大精神为指导,认真贯彻科学进展观,更新思想观念、改良工作作风、强化内部治理,进一步增强职工的竞争意识、质量意识,圆满完成了全年各项工作目标,现总结如下:
一、不断扩大业务,顺利完成今年度目标任务
今年共收治806例患者,比XX年多收200人,年纯收入元,达历史最高成绩。
XX年是我科挑战与机缘并存的一年,取得经济效益和社会效益双丰收。
二、深切开展先进性教育,提高干部职工的政治思想素养。
自今年1月份以来,我科贯彻开展创先争优活动,统一思想,坚决信心,从责任意识、平安意识、效劳意识来教育职工,提高职工的事业心和责任心;从工作作风和工作能力等方面查找不足,认真整改;通过下乡随访体检等活动进一步提高了职工治病救人和全心全意为人民效劳的宗旨教育,全面提升了科室形象。
三、增强科室内部治理,优化效劳环境,提高效劳质量。
从今年1月份起,在全科普遍开展向社会效劳许诺活动,自觉同意社会监督。
科室所有医护人员不同意病人的请客送礼,不为了创收而弄乱收费、乱检查、乱用药。
把效劳环境人性化、效劳工作标准化、效劳项目特色化、文明创建常态化、投诉处置快捷化、提高社会佳誉度等治理理念落实到科室的日常治理中去。
落实医疗效劳标准,落实周六、周日医生查房制度,设置医患沟通记录制度、成立"医患随访",科室在坚持对病人实施个性化医疗、人性化效劳,吸引了本地及周边大量患者来诊,门诊病人、住院病人数明显增加,达到了历史最好水平。
四、标准医疗质量治理,提高医疗技术水平
1.注重人材队伍建设,引进利用先进技术
我科人员利用早班交班时刻、休息时刻,尽力学习专业知识,利用病历讨论,上级医师查房积存临床体会,业务水平不断提高,人材队伍不断增强。
而且多次利用单位组织外出机遇学习其他医院的优势。
学习把握了氧喷技术,蓝光床应用。
2.强化规章制度的落实
科内按期召开会议,每周一次,强调医疗平安,狠抓医生、护士职责执行;每一个月两次平安质量检查,对不合格表现给以完全整改、完全查办。
3.抓好"三个环节"的治理和监控
(1)入院时:
详问病史、全面查体,严格用药;
(2)住院时:
周密观看,平安护理,文明效劳;
(3)出院时:
交待事项,成立情感,按期随访。
4、加大平安治理力度
制定切实有效的平安治理方法。
安满是保证科室业务开展的重要环节,因此,每位职工必需树立牢固的平安意识,树立强烈的责任感和事业心。
①按期进行平安教育,做到制度化、常常化。
②按期对病历进行检查和评估。
③按期对平安隐患进行检查和评估:
四、增强护理质量治理
一是继续实行护理质量三级治理体系,坚持执行检查、考评、反馈制度,设立质量可追溯机制,确保各项护理质量达到标准要求。
二是重点监督护理核心制度的执行情形,增强对治理,按期对护理缺点、护理投诉进行归因分析,从中吸取教训,提出防范和改良方法。
三是重点增强对新上岗护士、低年资护士的技术考核。
制定出年度护理人员培训考核打算和护士标准化培训打算,采取各类方法认真组织落实。
四是进一步标准护理操作用语、告知程序和沟通技术,培育护士树立良好的职业形象。
五是充分发挥临床护理人材的优势,提升护理队伍科研水平和技术创新能力。
五、增强学科建设,增进业务快速进展
继续沿着"突出本科室特色,发挥优势"的进展思路,把科室做大、做强。
(1)充分利用好我院的现有资源,尤其是辅助检查,把我科的常见病、多发病及时诊断清楚,让老百姓少钱就能够看好病,从而提高科
室的信费用。
(2)斗胆创新,把学来的新技术用于临床实践
六、不足的地方
1."诚信效劳、爱心效劳"尚未成为每一名员工普遍认同的价值观,没有更好地处置好各类医患关系,医患纠纷时有发生。
科室的行政治理、经营治理水平仍有待提高,专科阻碍力也有待提高,医疗护理技术仍然未被普遍认一样等。
篇三:
医院科室年度工作总结新年度工作打算
医院科室年度工作总结新年度工作打算
XX年在领导下在全科医生的辛勤工作下,我科工作全面健康、和谐快速进展的重要一年,这一年取得了可喜的成绩:
全年的业务总收入、入院人数、出院人数比去年同期增加了近五成;经济效益和社会效益双增加。
一、加大科室治理力度,创新优质效劳新模式
1.第一咱们认真组织科室医师,反复了医院的各类文件及规章制度。
2树立优质效劳理念,提出科室效劳理念,树立起各具特色的效劳理念和行为标准。
落实医疗效劳标准,落实医生查房制度.一年来,科室住院部医生在坚持对病人实施个性化医疗、人性化效劳,吸引了大量病患者的就医就医,住院病人数明显增加,均达到历史最好水平。
年度科室一方面加大对医生的治理和培训。
4,踊跃调整医疗结构,采取有效方法,想方设法降低医疗费用,取得显著成效。
一是抓合理用药。
二是抓单病种费用。
三是抓一次性材料的利用。
四是加速病床周转。
通过采取一系列强有力方法,保证了科室今年圆满完成医院下达的各项费用指标,在科室业务增加速度较快的情形下,使各项费用维持在相对较低的水平,切实减轻群众的负担。
又提高了医院科室的效率.
二.标准医疗质量治理,提高医疗技术水平
1.注重人材队伍建设
a,我科人员利用专家做诊时刻,卫生局讲课时刻,桂林业务培训时刻尽力学习知识,利用病历讨论,主任查房积存临床体会,业务水平不断提高,人材队伍不断增强。
b,我科在院长的领导和安排下,我院大力对医疗业务骨干进行培育.09年度培育了骨科外科妇产科科业务骨干,为咱们以后医院的分科壮大储蓄了干部人材.
2.强化规章制度的落实
科内按期召开会议,每周一次,强调,质量,医生,护士职责执行情形;每一个月两次,质量检查,对不合格表现给以两完全:
按期进行平安教育,做到制度化、常常化。
按期对病历进行检查和评估。
按期对平安隐患进行检查和评估
四.不足的地方
廉洁行医、诚信效劳、“精心效劳、心关切”尚未成为每一名员工都认同的价值观,但科室的行政治理、经营治理水平仍有待提高诊医治疾病的能力已经每位医生的特长已经专科阻碍力也有待提高,医院医疗技术形象仍然未被普遍认一样等。
总之,回忆一年来的工作,成绩是主流,咱们会继续发扬好的做法,学习不足的地方,咱们有信心咱们做的会更好。
篇四:
医院科室XX年度工作总结
医院科室XX年度工作总结
一年来,在院班子和主管院长领导下,在医院各科室的支持帮忙下,我科同志和谐一致,在工作上踊跃主动,不断解放思想,更新观念,树立高度的事业心和责任心,结合本科室工作性质,围绕医院中心工作,求真务实,踏实苦干,较好地完成了本科的各项工作任务,取得了较好的成绩,现总结如下:
一、全科人员在政治上认真学习邓小平理论和江泽民"三个代表"精神,树立正确的世界观、人一辈子观、价值观,发扬党的优良传统,牢固树立"一切为病员效劳"的理念,增强医患沟通,用"八荣八耻"的标准标准自己的言行,不断提高思想道德修养,认真。
开展自我批评,坚决抗击药品购销中的不正之风,将反商业行贿提高到政治思想的高度来熟悉和对待,科室内无医药回扣现象发生。
二、全科人员能够自觉遵守院内各项规章制度和劳动纪律,做到小事讲风格,大事讲原那么,从不闹无原那么纠纷,工作中相互支持,相互明白得,科工作人员分工明确,各司其职,各负其责,团结务实,克服人手少、任务重、人员结构不合理的状况,保证正常医疗效劳工作的顺利开展。
依照"三级甲等"中医院的要求完成各项临床工作,并高质量完成各类软件、台帐的整理工作,认真学习职位职责、核心制度,并严格依照职责、制度的要求工作,认真学习"三基"并开展职位练兵,做到严格要求、严谨作风、周密组织。
严格执行"三合理"标准,做到合理用药、合理收费、效劳到人,科室奖金发放不与经济挂钩,较好地完成了领导交办的各项工作任务。
三、"总量操纵、结构调整"。
科室内部踊跃调整医疗结构,采取有效方法,想方设法降低医疗费用,取得显著成效。
一是抓合理用药。
二是抓单病种费用。
三是抓一次性材料的利用。
四是加速病床周转。
通过采取一系列强有力方法,保证了科室今年圆满完成医院下达的各项费用指标,在科室业务增加速度较快的情形下,使各项费用维持在相对较低的水平,切实减轻群众的负担。
四、踊跃引进和运用新技术,今年加大了对PPH手术的推行和运用,引进了微波医治仪,在保证疗效的基础上踊跃寻求新的手术方式,总结临床体会,切实让病人花最少的钱取得最好的成效。
五、在宣传工作上,充分利用多种形式,结合我院实际,深切普遍宣传我院整体功能、医疗范围、专科专病、名医、名药、大型医疗设备和开展的新项目、新业务等,增强了医院整体知名度和部份专家名医和专科专病知名度,为医院业务的进展起到了较大的推动作用。
一年来,通过全科同志的一起尽力,较好地完成了科室各项工作任务,但工作标准和工作质量与领导的要求还有差距,思路还需要加倍宽敞。
在新的一年里,要加大政治学习力度,提高工作质量,团结一致,扎实工作,高标准完本钱科的工作任务和领导交办的各项临时指令性工作任务。
篇五:
医院信息科XX年工作总结
管科XX年工作总结
XX年管科在院党委、院行政的正确领导下和医院其他科室的大力支持和全科人员的一起尽力下,认真领会执行医院领导指示精神。
把科室的工作作风贯彻各项工作的始终。
大伙儿踊跃尽力工作,能够团结一心,在业务上精益求精,文明待人,科室充满了青春和活力,使科室工作又提升了一个新台阶。
同时牢牢围绕全院中心工作,踊跃开展新技术新业务,夯实基础、效劳临床,推动进展,不断完善了医院的信息化建设,圆满地完成了全年制定的各项指标任务,具体工作如下:
一、组织新系统上线,顺利实现医院新老系统替换
在结果XX年一年的各项预备工作后,管科组织XXXXXXX和其他诸如上海瑞美科技、大同合理用药等各家国内软硬件公司对医院原先利用的北京天健HIS系统进行了整体替换,并与元月1日正式投入利用。
将原有全数功能模块如门诊收费系统,住院医生站,护士站,药房治理,电子病历等进行整体替换,期间全科成员加班加点的坚守在一线职位,踊跃处置上线期间的各类问题,以认真负责的态度联络临床科室和软件公司,和谐各方关系疏离业务流程,同时下科室搜集临床一线的诉求并安排软件公司进行分析改良;最终确保了医院信息系统的平安平稳的过渡,在上线期间虽遇障碍但没有使医院没有显现重故障事件发生,截止目前新版HIS系统已平稳运行10个月,临床业务工作正常。
二、增强科室平安生产,搭建医院容灾机房
管科每日治理者大量的医院的业务数据,自身的平安生产是科室日常工作的重点,为是这项工作能够全面落实,管科从治理和环境两方面着手极大的提升了医院的信息平安。
在治理上,除完善科室原有的每日2次的按机会房巡检,中心机房出入人员记录外还利用科室例会的时刻向全部科员宣讲数据平安标准,教育大伙儿预防职务犯法,对软件平安技术进行科室业务学习,让平安生产的意识树立在每一个人的内心。
在环境上,科室克服各类困得,在医院行政楼搭建了一间具有国家B类机房品级的容灾机房,总面积20平米,配套了标准的恒温空调,UPS不中断电源,环境监控等平安保障设备。
在容灾机房投入利用后此刻的医院系统时刻的双机在线热备,在线业务在主备设备上切换达到秒级,大大提高了医院抵御环境转变所受到的阻碍,同时管科还联系市公安局警部门对医院的系统环境进行评估,收到了很有效的改良方法打算在明天进一步完善。
三、锐意进取,斗胆推动门诊系统进展
门、急诊系统作为医院HIS系统中重要的组成部份,一直由于其具有严格的时效性和底容错率加上设计的硬件和相关接口程序繁复一直各家医院信息系统上线的难点,医院之前的天健系统也因此而推延并最终没有上线。
管科本着效劳临床造福患者的理念锐意进取,迎难而上,踊跃联络各个硬件设备提供方和软件公司在极短的时刻内前后完成了门、急诊络通信梳理和工作
电脑的分派安装同时完成了LIS门、急诊系统打码接口,门、急诊PACS系统接口,门诊日记统计治理,传染病电子上报等一系列门诊业务软件的设计和部署,还提供了微导诊,预约挂号,医保接口等配套程序,大大的丰硕了医院信息化建设的内容,提高了医院门、急诊工作的效率,减少了患者的等待时刻。
截止目前,医院门、急诊系统已经上线运行了7个月,没有显现大的系统故障,没有阻碍医院的正常业务,同时管科正在规画实施门、急诊系统的进一步进展,在年末实施医院“一卡通”项目,把医院带进无纸化和自动化时期。
四、优化医院络环境,开展“移动医疗”建设
XX年的医院只有2条通信络,1条是一般Internet外联络,1调试广电的医保络。
在日常利用中个科室均反映外速度慢,医保不稳固。
对此XX年管科进行了专项建设,通过和国内电信效劳商的合作,已将医院的外带宽提高,保障了科室的阅读速度,并通过中国电信又新接入了一条医保专线络,使医院目前的医保数据都能够从双线通信,分担了医保业务的压力,也降低了医保络断给医院带来的风险。
随着智能通信设备的普及,以智能电话,iPad为代表的移动设备也开始进入医疗领域。
管科也跟上时期的进展,在医院开展“移动医疗”的专项建设。
到目前为止,管科已完成了方案的考察和制定,确信了移动用的软硬件提供商。
同时在络发面,在这一年中管科开始在医院各楼层中开始铺设Wifi的热点目
前行政楼4至6楼已经完成铺设开始进行通信测试,住院1至13层和门诊1至5楼的Wifi也已铺设完成打算近期开始测试,急救中心1至8楼估量年末完成建设。
估量在今年年内完成医院主体建筑的Wifi建设,为明年的“移动医疗”做好前期的预备。
五、科研立项,踊跃开展新技术新业务
XX年的管科在科研领域也取得了骄人成绩,在科室从XX年成立至今,管科一直在从各项工作中积存学习,抓住和往来各软硬件公司的交流的机遇学习外界先进的技术和成熟的理念。
在今年9月份,由科长袁方主持的《完整项目名称》项目在自治区科委成功立项,这是今年医院立项品级最高的项目,为医院争取了荣誉。
而市级科研项目关已申请立项3项,目前正在申报评审中。
在开展新技术新业务的科室创新方面,由于医院列位领导的关切和支持和科室从制度上的鼓舞管科前后开展了多项新技术新业务的创新,其中由管科独立设计独立开发的医院院内和医院官站开辟了医院多种效劳治理集中表现,搭建了医院对内对外宣传的新窗口,终止了医院连年没有外官方站的历史。
在这站上院外人员能够查询医院的科室、专家的介绍,能够进行上预约挂号?
,能够了解医院的各类最新动态;院内人员能够实现上工资查询,能够在上获取各类软件系统的利用教程,能够阅读最新的院内期刊,以后还有望能够实现上订餐,上报修,为医院效劳治理提供一个全新的平台和抓手。
此
外管科还开发了,院内职工工资、奖金在线查询系统,门诊患者的微致使的电话APP效劳,体检中心候诊人员的电话电视业务等从医院工作的各方面对医院效劳进行了有力支持。
六、做好日常保护,解决各类故障保障医院工作正常进行为了使医院的信息化系统在医院各项工作中发挥作用,管科人员以快、准、好的效劳准那么保证了医院工作正常进行。
在科室日常运维工作中坚持首问负责制和职位责任制,充分发挥自我治理,组织监督与和谐作用,实行新的节假日值班适度,科学排班合理分派工作任务使整体工作迈上了新的台阶
在尔后的工作中,管科将进一步深化治理的系统化、标准化,要完全改变过去的不足,把握操纵的进展趋势,提高治理水平。
另外,咱们还将严格遵循医院各项规章制度和运算机络运行的平安法那么,在尔后的工作中继续坚持“平安第一、预防为主”的方针,对天天每项工作都做好操纵方法,夯实平安基础,强化治理,超卓完成各项任务。
信息科
二〇一五年十月二十日
篇六:
医院科室年度工作总结
年度外三科工作总结
外三科于XX年5月1日正式成立,在院各级领导的关切和帮忙下,在本科全部医务人员的精诚团结下,经历从无到有,从小到大,从弱到强的进展历程,已成为院的重要科室之一,在组建不到1年的时刻里,我科病人赠予锦旗4副、感激信3张;截止目前收住病人500余人次,住院好转率%,床位占用率70%,初步实现经济效益和社会效益双增加。
一、进行标准化治理。
第一咱们认真、反复组织科室工作人员,学习了医院制定的各项规章制度,使本科室的工作流程取得进一步标准化,认真执行临床诊疗标准、首诊负责制、三级医师查房负责制、分级护理制度、疑难病例讨论制度、危重病人抢救制度、术前讨论制度、手术平安核查制度,严格执行病历书写标准。
使得本科室的运作慢慢走上标准化的道路,并取得医院领导的充分确信。
二、踊跃进行科内沟通、充分发扬民主,统一思想熟悉。
踊跃利用交班时刻及平常工作之余的科室活动时刻,充分进展民主,就科内存在的问题进行充分讨论,踊跃寻觅问题的本源,和解决问题的方式。
通过科内讨论的方式,使得科室的存在的问题取得了专门好的解决。
同时增进了科室成员间的情感,统一了思想熟悉,使科室真正成为一个精成团结、有效的集体。
3、踊跃组织学习、培训,改善效劳态度,提升科室形象。
充分利用交班时刻及业余时刻踊跃组织科室成员进行学习业务
知识、培训,提高医生的诊疗技术水平及抢救能力,提高护士的护理水平及病情的观看能力。
狠抓效劳态度,想病人之所想,急病人之所急,将病人看成亲人一样看待。
取得了广大病患者及社会的好评,使得科室的形象取得了大大的提升。
雄关漫道真如铁,而今漫步从头越。
展望以后,咱们满怀信心,众志成城,决心在新的一年里用更好的成绩向社会、医院各级领导交上一份中意的答卷。
XX医院外三科
二〇〇四年十二月一日
篇七:
医院科室年关工作总结
20xx年20xx年是实现“三年”计划的关键一年,也是我科工作全面健康、和谐快速进展的重要一年,这一年取得了可喜的成绩:
全年的业务总收入比去年同期增加了;入院人数、出院人数别离比去年同期增加和%,取得经济效益和社会效益双增加。
一.加大科室治理力度,创新优质效劳新模式1.开展向社会效劳许诺活动,切实抓好优质效劳建设工作第一咱们认真组织科室工作人员,反复学习了胡加永院长制定的《效劳许诺书》、《医疗卫生机构及其工作人员索要、收受红包、回扣责任追究暂行方法》等文件及反面材料。
二是在全科普遍开展向社会效劳许诺活动,自觉同意社会监督。
。
三是医院与科室、科室与个人均签定了《廉政建设和纠风工作责任书》和《效劳许诺责任书》,形成医院向社会、科室向医院、个人向科室三级许诺机制。
四是强化监督、落实许诺。
继续聘请社会各界代表为监督员,按期召开会议,听取意见。
今年全科共收到锦旗2面,夸奖信96封,拒收红包。
物品合计数千多元,取得医院的充分确信。
2.坚持效劳月活动,创新优质效劳新模式科室继往年开展“优质效劳月”、“星级效劳月”、“诚信效劳月”以后,今年八月在全科范围内开展了“亲情效劳月”活动。
活动取得了较明显的成效,不仅有效地降低了病人就医、住院费用,医疗指标完成情形良好,而且着力将优质效劳贯穿全程医疗效劳进程中。
一是树立优质效劳理念,提出科室效劳理念,树立起各具特色的效劳理念和行为标准。
二是落实医疗效劳标准,落实周六、日医生查房制度,设置《患者心声本》、成立“医患联系卡”,制定“每
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