企业运营与发展新为复习题.docx
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企业运营与发展新为复习题
2015春《企业运营与发展》新为考试复习题
一、单选题
1.企业发展战略应该与()及环境相匹配,尤其是与企业的目标市场、消费群体及客户需求相匹配,只有这样,才能实现企业相关利益方期望的目标。
A.资源
B.企业愿景
C.个人愿景
D.战术
答案:
A
2.1983年,为了扭转颓势,苹果公司创始人乔布斯力邀百事可乐历史上最年轻的总裁约翰•斯卡利加盟。
乔布斯对他说:
“你是要卖一辈子糖水,还是想有机会改变世界?
”就这一句话,说服了意气风发的斯卡利。
这个案例说明()
A.企业远景的重要性
B.企业远景与个人使命感紧密联系,相互影响
C.个人愿景必须服从企业愿景
D.个人目标必须和企业目标一致
答案:
B
3.自我管理的第一步是()
A.设计个人愿景
B.建立个人行为准则和价值体系
C.制定、维护个人行为准则、实现愿景规划所必须的原则
D.寻找值得信任的责任伙伴
答案:
A
4.为了消除浪费时间的因素,面对“无法完成自己的工作目标,下属不能完成交办的工作”,可能是因为()
A.权责混淆
B.沟通不良
C.会议耽误
D.个人能力
答案:
B
5.市场的三个要素是人、购买力和()
A.场地
B.时间
C.购买动机
D.价格
答案:
C
6.未来可能购买企业产品或接受企业服务的人群被称为()
A.现实客户
B.潜在客户
C.用户客户
D.消费者客户
答案:
B
7.企业收购一个或几个竞争对手,这个称为()战略
A.后向一体化
B.前向一体化
C.横向一体化
D.纵向一体化
答案:
C
8.4P中的价格(Price)对应的是4C中的()
A.顾客成本
B.方便顾客
C.顾客的需求和欲望
D.与顾客沟通
答案:
A
9.顾客对产品已经熟悉,大量新顾客开始购买,市场逐步扩大;产品已基本具备大批大量生产的条件,生产成本相对降低,企业的销售额迅速上升。
这说明,产品生命周期处于()
A.介绍期
B.成长期
C.成熟期
D.衰退期
答案:
B
10.企业采用高价格、高促销费用,以求迅速扩大销售量,取得较高的市场占有率,快速收回投资的策略,被称为()
A.快速掠夺策略
B.缓慢渗透策略
C.快速渗透策略
D.缓慢掠夺策略
答案:
A
11.()是企业的发展之本
A.均衡
B.创新
C.盈利
D.绩效
答案:
B
12.作为一名成功的领导者,正确做法是()
A.与员工保持距离
B.当某个项目结束后,可以辞退员工
C.对员工的奖励应克制,否则易导致员工“翘尾巴”
D.真诚指导、培养员工,使他们能够改善自己的技能、提高生活质量
答案:
D
13.IBM以“服务”为组织共同努力的最高目标;拍立得公司是“立竿见影”;福特公司是“为普通家庭提供汽车”。
这些都是()的体现
A.企业目标
B.经营哲学
C.经营理念
D.企业价值观
答案:
C
14.企业注重建设企业文化氛围,营造良好工作环境,属于
A.企业对环境的责任
B.企业对员工的责任
C.企业对顾客的责任
D.企业对社会的责任
答案:
B
15.由于权责混淆造成的工作职责相互重叠、推诿;权责不对等、有职无权等问题,最佳解决方案是()
A.明确沟通目的
B.学会倾听
C.选择合适的语言和渠道进行沟通
D.制定工作职责说明书、建立奖惩机制
答案:
D
16.企业为现有产品找到或开发新市场,成为()战略
A.市场渗透
B.市场开发
C.产品开发
D.差异化
答案:
B
17.在市场细分的程序中,研究人员根据消费者不同的态度、行为、人口变量、心理变量和消费习惯等,描绘出各个细分市场的轮廓和基本特征,这个属于()阶段
A.调查
B.分析
C.描述
D.筛选
答案:
C
18.公司集中满足某一特定顾客群的需求,与这一顾客群建立良好的信誉关系,并可以不断针对这一顾客群开发新产品,使之成为有效的新产品销售渠道或新产品接收者。
这种目标市场选择模式属于()
A.单一市场集中化
B.选择性专业化
C.产品专业化
D.市场专业化
答案:
D
19.下列哪项描述属于销售导向定价目标()
A.企业把某项产品或投资的利润水平,规定为销售额或投资额的一定比例,形成销售利润率或投资利润率,只要预定时间内能形成其利润水平即可
B.保持和扩大市场占有率,以使得企业获取长期而高额的利润
C.同于竞争者的价格而定价
D.为了生存而确定一种定价目标
答案:
B
20.对于一次购买量大的顾客给予的让价被称为()
A.现金折扣
B.数量折扣
C.功能折扣
D.季节折扣
答案:
B
21.组成销售渠道的每个层次或环节中使用相同类型经销商的数量被称为()
A.渠道的层次数
B.渠道的长度
C.渠道的宽度
D.渠道的多重性
答案:
C
22.集中战略属于()通常采用的战略
A.介绍期
B.成长期
C.成熟期
D.衰退期
答案:
D
23.()是人力资源管理过程的核心
A.获取
B.整合
C.奖酬
D.开发
答案:
C
24.对整个项目成本的影响权重最大的是在()阶段
A.项目分析与说明
B.项目设计
C.项目开发与实施
D.项目可行性研究
答案:
A
25.着眼于企业和个人的长远利益的做法应该是()
A.“赢得客户”、“产品和服务的质量是企业的生命线”
B.“拿多少钱、干多少活儿”
C.“推迟给供应商的支付货款以维持自己公司的运转”
D.“只要商品还没有到客户手里他们就不会发现品质隐患”
答案:
A
26.在企业运用的过程中,有些组织可以释放出一种“神秘”的力量,大家团结协作,事半功倍,究其原因,主要是()
A.领导者和员工都清楚地理解企业的远景规划,领导者值得下属尊敬
B.优厚的企业福利
C.严格的规章制度
D.员工素质
答案:
A
27.企业收购原材料供应商,属于()战略
A.后向一体化
B.前向一体化
C.横向一体化
D.纵向一体化
答案:
A
28.在产品整体概念中,随同产品所获得的全部附加服务和利益,包括免费送货、售后服务、安装、保养等,属于()
A.核心产品
B.形式产品
C.附加产品
D.期望产品
答案:
C
29.成熟期的营销重点是()
A.提高新产品生命力,使新产品尽快被顾客所接受
B.扩大市场占有率,巩固市场地位
C.维持市场占有率,以稳定收入和利润
D.决定是留在市场上还是退出
答案:
C
30.当产品的需求弹性系数大于1时,企业可采用()
A.薄利多销的价格策略
B.厚利等销策略
C.厚利少销策略
D.价格不变策略
答案:
A
31.产品从生产者流向最终消费者的整个过程中所经历的层次或环节数被称为()
A.渠道的层次数
B.渠道的长度
C.渠道的宽度
D.渠道的多重性
答案:
B
32.消费数量大、需求稳定、单次购买数额不高,但是购买频率高的客户被称为()
A.消费者客户
B.商业型客户
C.企业内部客户
D.企业客户
答案:
A
33.正确处理客户投诉的方法是()
A.客户投诉是一件丢脸的事,因此,如果发生应尽量压下来
B.置之不理
C.不要在客户投诉上话费更多精力
D.知错能改,满足客户要求
答案:
D
34.在人力资源考评中,评估者记录下可能很小,但是能说明员工工作有效果的或无效果的关键事件,被称为()
A.书面描述法
B.关键事件法
C.行为定为评分法
D.多人比较法
答案:
B
35.下面哪项属于间接成本()
A.劳动成本
B.材料成本
C.管理费用
D.工人工资
答案:
C
题型:
单选题
36.在项目任务细分阶段,可以使用()来明确项目组成员应该承担的责任
A.任务计划书
B.项目估算表
C.项目规划
D.项目摘要
答案:
A
37.某化工厂肆意排污,造成当地环境污染和当地居民生活用水污染,造成的影响无法逆转,按照企业社会责任划分,这个属于()
A.法定的企业社会责任
B.非法定的企业社会责任
C.企业外层社会责任
D.企业内层社会责任
答案:
D
38.货币成本、时间成本、精力成本等属于()
A.顾客让渡价值
B.顾客效用
C.顾客效用率
D.整体顾客成本
答案:
D
39.社会阶层细分属于()
A.人口细分
B.心理细分
C.地理细分
D.行为细分
答案:
B
40.公司向市场上所有的顾客群提供所需要的所有产品,这种目标市场选择模式属于()
A.单一市场集中化
B.选择性专业化
C.产品专业化
D.全面进入
答案:
D
41.一种策略的适用条件是:
市场容量很大;顾客对产品熟悉,对价格敏感;市场存在着潜在竞争对手,这种策略属于()
A.快速掠夺策略
B.缓慢渗透策略
C.快速渗透策略
D.缓慢掠夺策略
答案:
D
42.在新产品开发中,部分地改造原有的产品结构、功效等形式的产品,亦称为换代产品。
这种新产品表现形式属于()
A.全新产品
B.革新产品
C.改进产品
D.新牌子产品
答案:
B
43.产品组合的(),也叫宽度,是指企业有多少不同的产品大类。
A.广度
B.密度
C.深度
D.产品大类
答案:
A
44.FOB被称为()
A.产地交货价格
B.目的地交货价格
C.免收运费定价
D.统一交货定价
答案:
A
45.为迎合顾客的求廉心理,特意将几种产品让价销售,以寻得顾客广泛关注。
这种定价策略被称为()
A.分区定价
B.声望定价
C.招徕定价
D.尾数定价
答案:
C
46.对产品和服务的要求是良好的企业关怀、及时的信息沟通。
这类客户被称为()
A.消费者客户
B.商业型客户
C.企业内部客户
D.企业客户
答案:
C
47.下列哪一项不属于人力资源的表现形式()
A.与资金供应者之间的关系
B.员工与管理者的想法、对企业的远见、企业运转和成长所需要的个人精力和能量
C.企业管理者与员工的知识、能力和智慧
D.社会关系资源
答案:
A
48.企业最常用的融资途径是()
A.股票上市
B.发行企业债券
C.企业民间资金借贷
D.银行贷款
答案:
D
二、判断题
1.对于企业来说,战略仅是属于决策者和管理者的,不属于员工?
答案:
错误
题型:
判断题
2.企业文化石指企业的共同价值体系,它源自于企业价值观?
答案:
正确
题型:
判断题
3.领导者的价值观及行为准则是塑造企业文化的基础,企业文化石企业之树成长的土壤?
答案:
正确
题型:
判断题
4.在现代市场营销的角度看来,市场是指买卖双方交易的场所?
答案:
错误
题型:
判断题
5.在市场营销中,暂时没有购买能力的欲望或购买欲望不强的情况称为没有需求?
答案:
错误
题型:
判断题
6.差异性营销更容易适应市场需求,从而提高企业的销售额?
答案:
正确
题型:
判断题
7.调整产品组合的策略只有一种,即开辟新的产品大类,依据企业任务、条件以及市场需求状况创新产品,增加产品组合?
答案:
错误
题型:
判断题
8.对于一次性付清货款的顾客给予的让价叫数量折扣?
答案:
错误
题型:
判断题
9.员工绩效考评是指对员工工作成绩和效果的考察、核准与评定工作,以便为员工的薪酬、奖励、晋升等提供依据?
答案:
正确
题型:
判断题
10.企业发展均衡性指的是两方面的均衡关系,一方面包括诸如员工道德准则、员工满意度及激励机制;另一方面包括生产率、质量、盈利能力以及为客户服务?
答案:
正确
题型:
判断题
11.企业优势和劣势,是对企业独特性的阐述。
企业的独特性可能是一种优势,也可能会对企业的发展形成一种限制,它体现了一个企业与其他企业的不同?
答案:
正确
题型:
判断题
12.企业的个性和企业的经营目的,这两个方面反映出了企业的品性?
答案:
正确
题型:
判断题
13.当权责混淆引起时间浪费时,可以通过明确沟通目的进行改善?
答案:
错误
题型:
判断题
14.公司开发新客户和维护老客户所花的精力和费用是一样的?
答案:
错误
题型:
判断题
15.人口变量是区分顾客群体最常用的基本要素?
答案:
正确
题型:
判断题
16.一个产品的精神价值、品牌、保养服务等等都属于产品整体概念?
答案:
正确
题型:
判断题
17.一个产品项目总数是12,产品大类数是4,产品项目的深度是6?
答案:
错误
题型:
判断题
18.一般消费者客户对产品或服务的要求是物美价廉、完善的售后服务?
答案:
正确
题型:
判断题
19.一旦建立了详尽而准确的项目规划,项目成本就不应该有误差?
答案:
错误
题型:
判断题
20.一名成功的领导者应该掌握的技巧是成为员工的导师?
答案:
正确
21.经营理念描述了企业为什么会存在,以及企业如何通过营利而生存下来?
答案:
正确
22.企业文化是指企业的共同价值体系,它源于企业制度?
答案:
错误
23.提供正确的产品信息属于企业对社会的责任?
答案:
错误
24.实施目标管理,领导者必须要能够适当授权给下属?
答案:
正确
25.顾客让渡价值越高,顾客购买产品和接受服务的动机越弱?
答案:
错误
26.按照消费者个性特征进行市场细分,属于人口细分?
答案:
错误
27.收缩策略是产品处于衰退期时通常采用的策略?
答案:
正确
28.当需求弹性系数等于1时,需求随着价格的变动成等比例变动趋势?
答案:
正确
29付费的广告和不付费的新闻传播都属于社会型公共关系?
答案:
错误
30.项目可行性研究和项目分析与说明的实际花费在整个项目费用中所占的比例仅为20%,因此它们对整个项目的影响权重也不高?
答案:
错误
31.战略有两个基本特征:
整合性与均衡性?
答案:
正确
32.企业远景,是指企业作为社会中的一种经营组织,它所应当完成的任务、达成的目的以及所担负的责任?
答案:
错误
33.集中策略是属于产品在衰退期时采用的战略?
答案:
正确
34.快速受理客户投诉对增加新客户有帮助?
答案:
正确
35.商业道德是商业经营活动中或实现目标过程中履行个人行为的道德准则?
答案:
正确
36.你的企业现在缺钱,因为客户没有按时付款,再过两天就要给员工发工资了,比较合适的做法是强迫最大的客户在两天之内付款?
答案:
错误
37.用公司电话打私人长途不算是破坏诚信?
答案:
错误
38.企业的社会责任只有法定和非法定之分?
答案:
错误
39.企业要以“绿色产品”为研究和开发的主要对象,包括对原材料的获取、生产过程、对产品的使用以及包装物的废弃均不应对环境造成不良影响,这个属于企业对环境的责任?
答案:
正确
40.企业发展均衡性是指企业的生产率、质量、盈利能力及客户服务这些方面?
答案:
错误
三、填空题
1.___是指企业作为社会中的一种经营组织,它所应当完成的任务、到达的目的以及所担负的责任。
答案:
企业使命与目的
2.从市场营销的角度分析,___是指具有特定需求和欲望,愿意并能够通过交换来满足这种需求和欲望的全部潜在顾客。
答案:
市场
3.___是消费者对产品满足其需求的整体能力的评价。
答案:
效用
4.___是企业为之提供产品和服务,满足其需求与欲望的细分市场。
答案:
目标市场
5.在渠道的宽度中,同一层次或环节的中间商较多,渠道就___。
答案:
宽
6.___是商业经营活动或实现目标过程中履行个人行为的道德准则。
答案:
商业道德
7.___是一种心理感受,是顾客对某一产品或服务在满足他(她)需要和欲望方面实际与期望程度的比较与评价。
答案:
顾客满意
8.收购一个或几个竞争者,以使企业的实力得以加强的战略是___战略。
答案:
横向一体化
9.新产品可以采用___、渗透定价策略和满意定价策略。
答案:
撇脂定价策略
10.人力资源主要包括两个方面,一是智力资源,二是___。
答案:
社会资源
11.目标管理的三个层次是企业远景、___和员工任务。
答案:
企业具体目标
12.在市场营销中,我们暂时把没有购买能力的欲望或购买欲望不强的情况称之为___。
答案:
潜在需求
13.市场营销组合中的4P是指产品、渠道、促销和___。
答案:
价格
14.在产品生命周期中,___是指新产品刚刚上市的最初销售阶段。
答案:
介绍期
15.___是项目的“里程碑”,每次会议都标志着整个项目将要进入新的里程。
答案:
项目规划会议
16.___是一个人对自己未来的憧憬、追求,是对自己的期望。
答案:
个人愿景
17.___越高,顾客购买产品和接受服务的动机就越强。
答案:
顾客让渡价值
18.生产多种产品并面向多个市场的公司,仅用产品管理制或仅采用市场管理制都会造成管理的缺憾,可行的办法是采用“___”组织形式,任命产品和市场两位经理协调配合,以达到良好的管理效果。
答案:
产品-市场矩阵式
19.产品项目总数为12,产品大类数为4,产品项目的平均数为___。
答案:
3
20.直接成本包括劳动成本和___。
答案:
材料成本
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