关于银行员工年终工作总结3篇.docx
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关于银行员工年终工作总结3篇
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2021年关于银行员工年终工作总结3篇
银行员工年终工作总结篇1
__年转眼间就要过去,而我加入jh已有将近一年的时间,而正式从事现在这个综合柜员的岗位则只有半年的时间,在这半年的时间里,我经历了许多酸甜苦辣,认识了许多良师益友,也学习了许多经验教训,感谢hyzh领导们的鼓励和支持以及同事们的关怀和帮助,回顾过去的半年,现将工作做如下报告:
一、工作总结
1、在业务水平方面,我一直都在学习和进步着。
还记得上柜第一天从库管员手中接过现金那种紧张的心情,还记得刚上柜时每天都担心自己传票出问题那种担惊受怕的心情,还记得遇到新业务时那种茫然无措的心情,作为一个新人,为了克服这一切的困难,我付出了很大的努力。
一方面,我通过自身的努力勤练各种技能,提高工作效率;勤读各种业务文件,增长业务知识。
另一方面,我相信“三人行,必有我师”,遇到不懂的业务就及时请教其他同事,待业务办完后再细细总结和消化,为尽快熟悉业务,我每天晚上都坚持做笔记和总结当天的业务。
天道酬勤,在这半年里,我每个月的平均业务量都比分行账务柜员的平均业务量高,并且保持了每个月零差错的记录。
2、在思想方面,我不断地在进行转变。
一方面是从一个学生到社会人角色的转换。
社会和学校毕竟还是有很大差距的,在hyzh领导的关心、支持和同事们的协助下,我很快就适应了这个工作环境,我也逐渐明白了职场是一个非常讲究纪律和团队合作的场所。
另一方面是从一个接受服务的客户到服务客户的柜员身份的转换。
客户可以自由选择到任何一间银行办理业务,而我们却不能去选择客户,虽然客户不一定总是正确的,但在服务方面客户却是我们的上帝。
“来有迎声,问有答声,走有送声”是做好服务最基本的要求,而在服务质量上面我坚持“善待别人就是善待自己”的理念,运用换位思考的方法,想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧。
由于jh的客户层次较鲜明,特别hyzh的待发工资客户较多、文化程度较低,故面对这方面的客户,我会站在他们的角度去思考并实践:
应该用什么样的方式才能让他们更容易听懂,并更快更好地办好业务。
为了更好地做好服务工作,我还响应了行里的号召,亲自去体验他行服务,并撰写体验报告,把他行值得学习的地方引进自己的业务当中。
二、工作中存在问题
这半年里我虽然各方面都有了一定的进步,但仍存在着许多缺点和不足:
1、理论水平不够高。
虽然平时每天都有坚持学习,但学习的内容不够全面、系统。
大部分时候只是注重学习与自身业务有关的内容,跟业务无关的知识涉猎较少,对很多新事物、新知识学习掌握得不够好,运用理论指导实践从而促进工作方面还有较大的差距。
在工作较累的时候,有时放松对自己的要求和标准,满足于过得去、差不多的状态。
2、全局意识不够强。
有时工作只从自身的业务或本部门业务出发,对分行甚至是省行、总行作出的一些关系整个银行全局发展的重大决策不理解,尽管也按领导的要求完成了工作,心里面还是会有一些其他的想法。
三、工作计划
下年是jh扩大市场份额,逐渐实现“两化一行”战略重要的一年,在__年时我将吃苦耐劳,勤勤恳恳,踏踏实实地做好每一项工作,处理好每一个细节,努力提高自己的专业技能和执行力,尽快地成长和进步。
其中,以下几点是我下年重点提高的地方:
1、把握一切机会提高专业能力,加强平时知识的总结工作;
2、工作要注重时效、注重结果,一切工作团结着目标的完成;
3、要提高工作和学习新知识的主动性,特别是关于对公知识的学习,努力提高自身的工作效率和质量;
4、要提高大局观,思想问题不仅从自身业务出发,还应站在整个部门,甚至是整个交行的高度上。
其实作为一个新员工,所有的地方都是需要学习的,下年我会坚持多听、多看、多想、多做、多沟通,向每一个员工学习他们身上的优秀工作习惯和丰富的专业技能,配合实际工作不断地进步。
__即将过去,我将会带着我这半年的经验教训迈入__,将优点发扬光大,把缺点一点一点地改正,努力做好自己的本分,为jh贡献自己的力量。
银行员工年终工作总结篇2
从九月份来到招行自今已有4个月时间了,在这4个月的工作中,我先后到了会计部、个人银行部、公司银行部学习业务。
通过不断地学习,我不仅了解了我行的组织结构,还广泛全面地了解了我行开展提供的各项业务和服务。
特别是我在大堂实习的三个月里,我学到了很多基本的业务知识,比如存取款的基本流程、本外币受托理财业务、自助缴费、上银行、申购基金、挂失、金卡白金卡业务等,为今后开展工作打下了坚实的基础。
在大堂实习期间,我共引导客户办理信用卡5张,办理金卡35张。
申请自助缴费100余户。
同时,也能较好地维护大堂秩序,疏导客流,得到了客户和同事们的认可。
11月底,我来到公司银行部学习,由于我原来从事的都是个人银行方面的工作,对公司业务了解甚少。
面对如此多的新业务要学,新工作要做,我感到这是对自己一个很大的挑战。
好在部门的同事们都很热心,对于我不懂的问题,他们总是能很耐心地给我讲解,这让我对战胜困难有了信心。
经过一个月的学习,我基本上能独立完成贴现、银承开票、出具寻证函等简单的公司业务了。
20__年如期而至,此刻的我即兴奋又有点惶恐。
兴奋的是新的一年有新的开始,它孕育着新的希望和机遇。
惶恐的是,我还有很多的业务没有学会,不知何时才能真正独当一面。
但我知道,一味的惶恐不安是没有任何用处的,它只会增添人的惰性。
只有化这种惶恐为动力,更加努力地在实践中摸索总结、在错误中改正成长,才能最终胜任这份工作。
总之,路漫漫其休远兮,吾将上下而求索!
银行员工年终工作总结篇3
按照分行党委的工作要求,及分行工会全年的工作安排,依据我行制定的《鞍山分行窗口柜台文明优质服务管理办法》,__年,我部对全辖11个经营机构的近50个对外服务窗口的服务情况,进行了逐月、连续的跟踪检查和考评。
现就去年全年的服务工作情况做一总结。
一、总体情况
首先,为加强窗口服务工作的监督检查力度,分行在配备了专职服务督导人员,并按月进行常规明查的基础上,年初,还有偿外聘了专业的服务监督机构,对我行各窗口单位的日常服务状况及服务质量进行了暗访,从而,确保了全年考评结果的客观性和真实性。
其次,为尽快提高我行窗口员工,特别是近年新录用员工的临柜业务素质,真正为我行的客户提供高质量的满意的金融服务,去年四月,我部会同分行个人金融部、监察内控部和银拓支行,共同整理、编写了《鞍山分行个人金融业务知识问答》小册子,分发到各经营机构,做到每名柜台员工人手一册,并在之后的服务检查中,将员工对业务知识的掌握和熟练程度,作为一项重要的考核内容。
第三,为了在服务考核中切实做到奖优罚劣,进而,为分行党委在贯彻员工奖励与退出机制时提供翔实的依据,自去年年初起,根据每月的服务检查资料,我部还为每一名一线窗口员工建立了“窗口员工服务档案”,对每名临柜人员全年的服务状况进行续时记录。
这样,不仅加强了分行对每名员工服务情况的详细了解,丰富了服务考评资料,而且,也在分行党委的决策中发挥了积极的参谋作用。
第四,__年全年,我部对全辖11个经营机构所属的近50个储蓄点的服务工作,共组织了近300次的督导和检查,检查采取明查暗访相互交叉的方式进行,每月点服务检查的覆盖面近100%。
全年共召开由分行党委成员和各机构一把手参加的服务通报会8次,对各机构每月的服务状况进行了接续通报和总结,肯定长处,指出不足,在各经营机构不断改善和提升所属点服务质量的过程中,发挥了督促和推动作用。
二、值得肯定的几个方面
__年,我行的窗口服务工作,受到了分行党委的高度关注。
在分行党委领导的悉心指导和各机构一把手的鼎力支持下,经过全行一线员工的共同努力,去年,我行的服务工作,无论是服务效率,还是服务水准,都得到了显著提升,涌现出道西支行、铁东支行、解放路支行三个服务竞赛优胜单位。
不仅获得了省行工会的首肯和认可,而且,也赢得了绝大多数客户的称赞和好评。
具体体现在以下几个方面。
第一,__年,是我国的奥运年。
按照总、省行关于做好奥运金融服务的统一要求和周密部署,依据《中国银行__年奥运服务系列活动方案》和《奥运金融服务内容及评分标准》的各项细则,我行及时将奥运服务工作任务在辖内分解,落实到人,并全力贯彻和执行。
随着奥运会和残奥会的圆满落幕,我行也出色地完成了奥运期间的各项服务工作任务,没有出现任何闪失和差错。
尽管我们生活在一座非奥运承办城市,但也直接或间接地为北京奥运会的成功举办,贡献了我们的一份力量。
第二,经过一年的反复督促、检查、竞赛、评比,我们发现,全行员工正在逐步树立起一种全新的现代服务理念。
各级管理者在管理过程中,已经透过服务工作,看到了经济效益,并在日常工作中,将服务工作真正地与经营工作等同起来。
而绝大多数身处一线窗口的柜员,也正由原来的被动服务,逐渐地转变为一种服务自觉。
他们不但注重提高自身的服务技能,不断开展服务创新,而且,开始更加注重服务的质量和内涵。
正是因为有了这一年的全员的辛勤努力,我行的服务,才会焕发昔日的风采,重树中行服务的金牌形象。
第三,过去的一年,我行在继续狠抓窗口服务的软、硬环境和条件的前提下,对服务工作的量化考核,也给予了前所未有的强化。
临柜人员使用的星级柜员牌,作为真实反映我行个人金融业务的基础状况,和私人客户对我行服务的'满意度的工具,一直以来,始终没有得到一线员工的足够重视,在服务考评中,也没有发挥其应有的作用。
因为其具有反映业务、服务工作的客观真实性,能够避免人工评议的差错和偏颇,所以,从__年的服务竞赛一开始,我们就将星级柜员牌的使用情况,作为对各机构服务考核的一项重要指标。
而且,这项指标从考核的一开始,就成为了决定各参赛单位名次的最重的一颗砝码。
这就不能不迅速引起各级领导的高度关注,全体柜员也开始对这个在以往工作中被视作可有可无的器具,给予了全新的认识,并在日常工作中自觉地积极使用。
一年的服务竞赛活动结束后,我们可以清楚地看到,窗口员工的星级柜员牌的使用状况得到了极大的改善,其反映的服务及业务量数据,从年初的哩哩啦啦,参差不齐,到年末,其中的各项数据指标均得到了大幅度的提升。
这不仅为我部对各机构全年的服务考核提供了硬化的标准,而且,也为我行一年一度的星级柜员评定工作,提供了最为可靠的依据。
第四,去年全年,我行共接到、受理95566转来的协查、建议、表扬及投诉信件216件。
其中,协查信件110件,建议信件7件,表扬信件61件,投诉信件38件,其中真正的有效投诉,不足20件。
值得肯定的是,在最能反映客户对我行服务满意程度的投诉信件数量指标上,与__年年相比,__年,我行的客户投诉量大幅下降,这直接反映出我行的窗口服务水平和服务质量正在日益提高。
而尤其需要提出的是,随着服务竞赛活动的全面展开,客户通过95566服务热线对我行窗口员工服务提出的表扬信件也与日俱增,全年表扬信件量达到61封,而__年年,该项数据指标几乎为零。
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