中级技能品牌营销汇总.docx
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中级技能品牌营销汇总.docx
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中级技能品牌营销汇总
中级-技能-品牌营销-品牌分析与定位
(BA01---BA07)
一、X工业企业旗下的A品牌属于重点品牌,且其与某烟草公司一直保存着良好的合作关系。
为了制定A品牌未来的营销决策,使该品牌有更好的发展,双方协同对A品牌的市场表现和竞争前景进行市场调研。
通过调研,工商双方一致认为A品牌具有良好的竞争能力和持续的成长能力,于是,决定推出A品牌的新规格乘剩追击,并拟定从竞争者角度开展其定位策略。
1、请分别罗列出卷烟品牌市场表现分析的研究指标和卷烟品牌竞争前景分析的要素指标。
(6分)2.挖掘A品牌新规格的品牌定位点时,请问除了从竞争者角度外,还可以从哪些角度进行?
从竞争者角度实施的定位策略具体包括哪些方面的定位?
(9分)
参考答案
1、
(1)卷烟品牌市场表现分析的研究指标包括品牌知名度和品牌美誉度。
(2)卷烟品牌竞争前景分析的要素指标包括卷烟品牌忠诚和卷烟品牌关联性。
2、
(1)还可以从产品角度和消费者角度进行。
(2)从竞争者角度实施的定位策略包括首席定位、关联比附定位、“俱乐部”定位。
评分标准:
1题每个划线部分1.5分,合计6分;2题
(1)每个划线部分1.5分,2题
(2)每个划线部分2分,合计9分。
二、S中型卷烟工业企业通过调查发现当今的女性烟民人数呈逐年递增趋势,女性卷烟消费市场具有相当的消费潜力且竞争相对缓和,市场上女士香烟的价格主要集中在5-10元,10-15元两档,15元以上女士香烟相对较少,20元以上的更少,而18-40岁的女性消费者是女士卷烟的消费主体,她们大多具有一定的消费水平,追求生活品质和个人形象,也亲睐包装精美、显档次的产品。
于是,针对女性消费市场的这些特点,S企业开发出X品牌女士香烟,该香烟焦油含量低,烟性温和,淡淡的烟草味中带有清新淡雅的花香,包括茉莉花、玫瑰花、薰衣草香三种香型,对应的外包装分别为淡雅白、魅惑红、神秘紫。
使女性消费者在享受到吸烟的乐趣的同时,体现出一种从容优雅的气质。
属于高档卷烟,预期零售价为20元/包。
品牌部经理小王拟从产品角度制定开展其定位策略。
(15分)
1、请问目标市场策略有哪几种?
请结合材料分析S中型卷烟工业企业实行哪种目标市场策略?
(7分)
2、结合上述材料,简述该品牌从产品角度实施的定位策略可以包括哪些定位?
并说明理由。
(8分)
参考答案
1、
(1)目标市场策略包括5种:
集中性目标市场策略、选择专业化目标市场策略、专业化目标市场策略、无差异性目标市场策略、差异性目标市场策略。
(2)上述材料中S中型卷烟工业企业实行的是集中性目标市场策略。
(2分)
2、从产品角度实施的定位策略具体包括以下4个方面的定位:
(1)产品属性定位。
该品牌将清新烟香和淡雅花香结合在一起,这一独特属性是其他竟争品牌所不具备的,能够成为其独特卖点。
(2)产品利益定位。
该品牌在使女性消费者在享受到吸烟的乐趣的同时,体现出一种从容优雅的气质。
(3)产品类别定位。
该品牌淡淡的渐草味中带有清新淡雅的花香,可将其定位为花香型卷烟。
(4)产品价格定位。
市场上女士香烟的价格主要集中在5-10元、10-15元两档,15元以后女士香烟相对较少,而20元以上的更少,而18-40岁的女性消费者是女士卷烟的消费主体,她们大多具有一定的消费水平,追求生活品质和个人形象,也青眯包装精美、显档次的产品,因此可以将品牌定位于20元/包的高档卷烟。
评分标准:
1题
(1)每个划线部分1分,合计5分,1题
(2)划线部分2分;2题每个划线部分2分,合计8分。
三、H工业企业旗下A品牌,在位于南方的S市的卷烟市场上已经被消费者所广泛认识和接受,备受消费者推崇,从去年一整年A品牌在S市的销量数据分析可知,A品牌在该市场上的销量增长缓慢,甚至有下降的趋势,但其间的利润最高。
A品牌同时在地处北方的N市上市,迄今为止,在N市的卷烟市场上开始被广泛认识和了解,逐渐被消费者接受和喜爱。
由去年一整年A品牌在N市的销量数据分析可知,A品牌的销量迅速增长,企业的销售额和经营利润大幅度上升。
1、请问在S市中,A品牌现阶段的传播目标是什么?
可以综合运用哪些传播工具?
(5分)
2、请问在N市中,A品牌现阶段的传播目标又是什么?
可以综合运用哪些传播工具?
(5分)
参考答案
1、在S市中,A品牌现阶段正处于成熟期。
品牌成熟期的传播目标是在培育美誉度的情况下,提高消费者的忠诚度,维护已有的市场地位和市场份额。
可以综合运用的传播工具:
文化传播;企业形象推广;开展烟友俱乐部活动。
2、在N市中,A品牌现阶段在N市正处于成长期,品牌成长期的传播目标是在提高品牌知名度的同时,加强品牌美誉度的培养,其本质在于提高销量,获取利润,并引导消费者形成品牌偏好。
可以综合运用的传播工具:
印花促销;赠品促销;公关推广。
(1点1分,共3分)
评分标准:
每个划线部分1分,合计10分。
四、某市营销中心对该市现有在销品牌调查发现,A品牌的原有销量并不高,近来月均销售增长率为-15%;B品牌的月销售量并不高,但重复购买率达到了31%,每月新增购买北15%;C品牌为240元/条价位,月均销量同品类中最高但增长缓慢;D品牌月均销量不高但美誉度不断提高,不断有新的顾客尝试购买。
1、识别品牌生命周期的方法有哪几种?
(3分)
2、请结合卷烟品牌生命周期理论对上述四个品牌分别进行判定。
(4分)
3、请简述适合D品牌当前的的宣传推广策略。
(8分)
参考答案
1、识别品牌生命周期主要有五种方法:
类比判定法、普及北判定法、销量判定法、增长率判定法和综合评价法。
(1点0.5分,共3分)
2、A品牌销量不高,月均销售增长率为-15%≤-10%,为衰退期;
B品牌销量不高,重复购买率与新增购买率合计达46%,为成长期;
C品牌价位240元/条,销量最高,增长缓慢,为成熟期;
D品牌销量不高但增长趋势良好,为导入期。
3、D品牌处于导入期,应与工业密切协同,共同制定宣传推广方案,重点解决零售客户与消费者对该品牌的认知水平,充分利用零售终端的广告宣传作用,可采用会议推广、人员推广、品吸推介、客户培训、网络推广、短信推广、针对消费意见领袖的个性化推广等策略手段。
(1点1分)
评分标准:
1题每个划线部分0.5分,合计2.5分;2题每个品牌判定准确1分,合计4分;3题判定D品牌为导入期正确给1.5分,其余每个划线部分1分,合计8.5分。
五、“X·雅典”是针对文化、儒雅人士的一款新品卷烟,通过某市烟草公司对该新品大力的宣传造势,在前期开展的促销活动时吸引了众多消费者进行初次尝试购买,为了进一步巩固前期的这些消费者,形成再次购买,培养他们对“X·典雅”的忠诚感,并挖掘潜在消费者,于是,该市烟草公司决定趁热打铁,推出第二波声势浩大的促销活动。
(15分)
1、请简要回答对于初次尝试的消费者,应如何管理其消费体验?
(6分)
2、对于“X·典雅”当前阶段促销活动的核心是什么?
该阶段促销活动可以采取哪些形式?
(9分)
参考答案
1、管理消费者的消费体验:
(1)事前、事后引导;
(2)事后管理。
2、激励重复购买是“X·雅典”本阶段促销活动的核心,该阶段促销活动可以采取的主要形式有:
集盒积分、买烟中奖、有奖问答、网络互动、公益促销、节日促销。
评分标准:
1题每个划线部分3分,合计6分;2题激励重复购买回答正确给2分,其余每个划线部分1分,合计8分。
六、某市烟草公司新引入C品牌卷烟,营销中心开会确定了品牌卡位策略后,进一步讨论新品宣传推广策略,市场部小张建议工商双方组织消费者领袖开个新品牌评吸会,小王建议将品牌营销与客户服务更好地结合,建立一个有效的传播创新形式,使零售客户自觉成为C品牌卷烟的“代言人”;小李建议建立消费者俱乐部,定期开展活动,与有消费领导力的消费者进行个性他联系沟通,使这些消费者成为品牌的再传播载体。
(去年考题)
1、请列举并简要说明新品导入的品牌卡位策略。
(8分)
2、小张、小王和小李的建议分别属于新品导入中的哪种宣传推广策略?
除了上面已经提到的新品导入期的宣传推广策略外,请问还可以使用哪些宣传推广策略?
(7分)
参考答案
1、
(1)品类卡位,即需求定位。
(2)时机卡位,即抢占先机。
(3)终端卡位,即抢占最有利的销售终端。
(4)形象卡位,即抢占最有利的形象传播途径。
2、
(1)小张建议的是会议推广策略。
(2)小王建议的是客户培训策略。
(3)小李建议的是针对消费意见领袖的个性化推广策略。
(4)还可以使用人员推广、品吸推介、网络推广、短信推广这些策略。
评分标准:
1题每个划线部分2分,合计8分;2题每个划线部分1分,合计7分。
中级-技能-品牌营销-品牌整合与传播
(BB01---BB06)
一、某烟草公司计划对新引进品牌SS牌卷烟进行整合推广,确定品牌部为责任部门,品牌管理员全权负责SS牌卷烟推广工作的推进和实施,考虑品牌特点和公司情况制定了营销人员推广的传播方式。
请具体说明该烟草公司在对SS牌卷烟整合推广的过程中采取的措施分别违背了整合推广的什么要点?
除了上述要点之外,品牌整合推广还应遵守哪些要点?
参考答案:
1、该烟草公司确定品牌部为责任部门违背了卷烟品牌整合推广的企业内部整合要点;
品牌管理员全权负责SS牌卷烟推广工作的推进和实施违背了卷烟品牌整合推广的要求全员参与要点;
结合品牌特点和公司情况制定了营销人员推广的传播方式违背了卷烟品牌整合推广的“以客为尊”要点;
2、品牌整合推广还应遵守的要点有:
卷烟品牌是推广的核心、推广的重心是营造品牌关系、品牌推广旨在厚积品牌资产、“整合”具有多重含义、品牌特征信息的一致性、接触管理和建立数据库。
评分标准:
每个划线部分1分,共计10分。
其中1中的对应顺序不正确的,不得分。
例如:
该烟草公司确定品牌部为责任部门违背了卷烟品牌整合推广的“以客为尊”要点,不得分。
二、某卷烟工业企业生产的SS牌卷烟在A地区的销售一直不太理想,为了提高品牌的知名度、美誉度,增加销量,该工业企业计划对SS牌卷烟进行宣传促销。
但是鉴于《烟草控制框架公约》和相关法律法规的限制,必须另辟蹊径,寻找品牌宣传的新方式。
卷烟品牌传播的创新方式有哪些?
参考答案:
卷烟品牌传播的创新方式有:
口碑、吸烟体验吧、植入式广告和网络品牌社区。
评分标准:
每个划线部分2.5分,共计10分。
三、某工业企业的SS牌卷烟在A地区新上市,处于品牌导入期,该工业企业决定采用口碑传播工具来进行品牌推广。
SS品牌当前阶段的传播目标是什么?
除了口碑传播外,还可采取哪些传播工具?
口碑传播成功的关键是什么?
参考答案:
1、品牌导入期的传播目标是:
引起消费者注意,并引导他们对品牌作初次尝试,建立品牌的认知度和知名度并迅速实现品牌的铺货率。
2、除了口碑外,还可才去服务推广和免费样品传播工具。
3、口碑传播成功的关键是:
找到传播营销信息的载体—那些对某个市场具有强大影响力的意见领袖。
评分标准:
第1、3问各3分,共6分。
第2问,每个划线部分2分,共4分。
四、某品牌经过在A地区的宣传推广之后,逐渐被消费者接受和喜爱,销量迅速增长,销售额和经营利润大幅度提升。
该品牌在A地区处于生命周期的哪个阶段?
该阶段的品牌传播目标是什么?
可以采取哪些传播工具?
(去年考题考过)
参考答案:
1、该品牌在A地区处于成长期。
2、成长期的品牌传播目标是:
在提高品牌知名度的同时,加强品牌美誉度的培养,其本质在于提高销量、获取利润,并引导消费者形成品牌偏好。
3、可以采取的传播工具有:
印花促销、赠品促销和公关推广。
评分标准:
第1、2问各2分,共计4分。
第3问每个划线部分2分,共计6分。
五、SS牌卷烟在A地区受到广泛的认识和赞美,销量占同类品牌的70%,对企业的利润贡献度较高。
但是销售增长速度缓慢,并且随着市场的日益饱和和竞争的加剧,销量和利润均呈现出不同程度的下滑趋势。
品牌成熟期的传播目标是什么?
可以采取哪些传播工具?
针对A品牌在A地区呈现出的销量和利润呈现出的下滑趋势,企业应该采取什么措施进行维护?
(答案在书上哪里?
)
参考答案:
1、品牌成熟期的传播目标是:
在培育美誉度的情况下,提高消费者忠诚度,维护已有的市场地位和份额。
可采取的传播工具有:
文化传播、企业形象推广和开展烟友俱乐部活动。
2、针对A品牌在A地区呈现出的销量和利润呈现出的下滑趋势,企业应当提高销售服务质量,给予零售客户更多的利益优惠;同时,如果是由于品牌负面形象影响销量下降,可以利用卷烟消费者中意见领袖的影响力传播品牌正面形象。
评分标准:
1、每个划线部分2分,共计8分;
2、每个划线部分1分,共计2分。
中级-技能-品牌营销-卷烟品牌生命周期营销策略
(BC01-BC15)
第一题:
(15分)某市营销中心对该市现有在销的4个品牌经过调查发现,A品牌的消费者知晓率极低,约在3%,消费者主动询问比例约在1%,销量也低,但不断有新顾客尝试购买;B品牌的消费者重复购买率为38%,每月新增购买率为11%,近半年来月均销售增长率都在40%以上;C品牌消费者重复购买率为68%,近半年来月均销售增长率一般在-1%~25%之间;D品牌上市1年多,近几个月来的月均销售增长都在-15%以下。
1.请结合卷烟品牌生命周期理论对上述四个品牌进行判定,分别判定出A、B、C、D各处于哪个生命周期?
(8分)标准答案:
A品牌的消费者知晓率和主动询问比例合计为4%,说明普及率低,销量也低,但不断有新顾客尝试购买,故为导入期。
(2分)
B品牌重复购买率和每月新增购买率合计达49%,月均销售增长率在40%以上,故为成长期。
(2分)
C品牌的重复购买率高,月均销售增长率在-%~25%之间,故为成熟期。
(2分)
D品牌上市时间长,近几个月销售增长都是在-15%以下,故为衰退期。
(2分)
评分标准,每个划线部分2分,共8分
2.并简述公司对A品牌应该采取的宣传推广策略?
(7分)
标准答案:
A品牌处于导入期,工商双方应加强工商协同,共同制定A品牌的宣传推广方案,努力提高零售客户与消费者对A品牌的认知度,(3分)
大力加强消费者尝试该品牌的宣传促进工作,(2分)
•可采取会议推广、人员推广、品吸推介、客户培训推广
网络推广、短信推广、针对消费意见领袖的个性化推广等策略和手段。
(7分)
(按照所提问题,前面5分不应该算标准答案)
评分标准:
第一个划线部分得3分,后两个划线部分各2分,共7分。
第二题(15分)
某市营销中心对其在销的某品牌下的四个规格产品,从现状表现(市场份额)和发展趋势(增速)二个方面的维度进行了市场调研和分析,经过分析评估,这4个品牌规格的市场现状和发展趋势评估得分情况如下表所示:
类别
A规格
B规格
C规格
D规格
现状表现
65
45
75
48
发展趋势
75
49
42
78
1.请根据“品牌生命周期评价识别矩阵”,分析判断这4个规格分别应划入品牌生命周期的哪个序列(衡量发展趋势和现状表现高低标准采用取满分中位值为划分点)。
标准答案:
现状表现和发展趋势的满分各100分,取其中位值为划分点,故现状表现的高低划分点为50分,发展趋势的高低划分点也为50分。
A规格现状65分,发展趋势75分,是属于高现状表现、高发展趋势的品牌规格,故划入成长序列。
(或者A规格划为成长序列)
B规格现状得分45分,发展趋势得分49分,是属于低现状表现,低发展趋势的品牌规格,故划入衰退序列。
(或者B规格划入衰退序列)
C规格现状得分75分,发展趋势42分,是属于高现状表现,低发展趋势的品牌规格,故划入成熟序列。
(或者C规格划入成熟序列。
)
D规格现状得分48分,发展趋势得分78分,是属于低现状表现,高发展趋势的品牌规格,故划入导入序列。
(或D规格划入导入序列。
)
评分标准:
每个划线部分1分,共7分
2.请简述一下新品导入的品牌卡位策略和C规格的营销策略重点。
标准答案:
新品导入的品牌卡位策略有:
品类卡位、时机卡位、终端卡位、形象卡位
评分标准:
每个划线部分1分,共4分
成熟期品牌的营销重点是:
关注市场异动,实施品牌维护;挖掘细分市场需求,开发薄弱市场;促进品牌保鲜,延长品牌成熟期。
评分标准:
每个划线部分1分,共3分
第三题:
(15分)
某地市级公司新品导入娇子阳光100,现请你对娇子阳光100的导入宣传推广策略、投放策略和终端展示策略进行简要描述(建议不要出现具体品牌,是全国考试)
标准答案:
娇子阳光100的宣传推广策略应该采取:
1.会议推广;2.人员推广;3.品吸推介;4.客户培训;5.网络推广;6.短信推广;7.针对消费意见领袖的个性化推广。
(7分)
评分标准:
每条划线部分得1分,共7分
娇子阳光100的投放策略应该采取:
一是确定投放范围,二是把握投放数量和节奏,在实际操作中,要做好“三控”即:
“控点投放”、“控价投放”和“控量投放。
”(5分)
评分标准:
每条划线部分得1分,共5分
娇子阳光100的终端展示策略:
1.新品陈列要突出,即一要突出陈列位置,二要突出量感陈列,三要突出助销物陈列,四要突出宣品陈列;2.宣传物料要到位;(3分)
评分标准:
每条划线部分得1.5分,共3分
第四题:
请你指出在以下案例中,黄鹤楼对卖点的提炼主要是从哪些角度入手的?
并请你说说提炼新品卖点的角度有哪些?
(15分)
[案例]“黄鹤楼”品牌卖点的提炼示例
湖北中烟对“黄鹤楼”品牌的卖点提炼是“黄鹤楼,低危害,不伤喉”。
提炼出这一卖点的后盾在于拥有深厚的中式传统和强大的科技创新实力。
近年来,也有许多“黄鹤楼”品牌的“忠实粉丝”参与了“黄鹤楼”品牌卖点的提炼创造,导致民间流行了很多关于“黄鹤楼”的“说法”,例如:
●普洱,不伤胃;茅台,不上头;黄鹤楼,不上喉;
●读万卷书,行万里路,抽黄鹤楼
●抽上黄鹤楼,一看就是头儿;
●饭后一支黄鹤楼,没有烦恼和忧愁;
●新发明黄鹤楼,天天抽不上喉;
。
。
。
。
。
。
1.标准答案:
(这个答案书上没有给出标准答案,可能存在争议,建议不用此问)普洱,不伤胃;茅台,不上头;黄鹤楼,不上喉:
这名句对的卖点提炼是从黄鹤楼品牌的品质品味入手。
读万卷书,行万里路,抽黄鹤楼:
这名句对的卖点提炼是从黄鹤楼品牌的文化背景入手。
抽上黄鹤楼,一看就是头儿:
这名句对的卖点提炼是从黄鹤楼品牌的知名度入手。
饭后一支黄鹤楼,没有烦恼和忧愁:
这名句对的卖点提炼是从黄鹤楼品牌的品牌名称入手。
新发明黄鹤楼,天天抽不上喉:
这名句对的卖点提炼是从黄鹤楼品牌的品质口味入手。
评分标准,每条划线部分得1分,共5分。
2.标准答案:
提炼新品卖点的角度有:
品牌名称、品质口味、外观包装、卷烟烟支、卷烟原料、品牌理念、文化背景、知名度、促销活动、卷烟价格、
评分标准:
每条划线部分得1分,共10分。
第五题:
某地市烟草公司对刚上市二周的A品牌(零售价20元)进行调查跟踪,发现消费者对该品牌虽然有一定的知晓率,但主动愿意购买的比率极低,经分析原因,A品牌上市以来,该公司对A品牌没开展任何促销活动,为了促进消费者积极尝试购买和重复购买,现在公司准备加强对A品牌的促销宣传和重复购买激励及消费体验管理方面的工作,请问如果你作为市公司的品牌经理,准备从哪些方面入手加强这几方面的工作。
(15分)
标准答案:
1.公司在促进尝试购买开展的促销活动主要应从以下方面入手。
(6分)
对消费者实行:
买赠促销(通过发放品尝烟、赠送小礼品等)、品吸活动(继续开展品吸活动,在零售店内让消费者“品吸”样品烟进行体验式销售)、宣传物料(继续强化物料宣传和终端展示)、对零售客户实施激励政策(开展零售客户培训、“实施品牌营销竞赛”等)、开展人员推广(强化零售终端的人员推广,形成众口一词的效应)、继续引导零售客户的口头推荐、
评分标准:
每条划线部分得1分,共6分
2.公司在管理消费者的消费体验活动方面应加强着手的工作有:
标准答案:
加强事前、事中引导(在消费者使用A产品之前或过程中,通过宣传、讲解、心理暗示等多种方式引导消费者向“好的体验”上感受),加强事后管理(在消费者使用后,加强引导,改善消费者的消费体验)。
评分标准:
每条划线部分1分,共3分
3.公司在激励重复购买方面应着手加强以下工作;
标准答案:
集盒积分、买烟中奖、有奖问答、网络互动、公益促销、节日促销等
评分标准:
每条划线部分1分,共6分。
第六题:
某“A品牌”在某地区市场导入已有三个月了,总上柜率为39%,二次进货充为17%,在市场上已有了一定的知名度,正在步入成长期。
但销量的起伏波动较为明显,卷烟动销较慢。
在这个背景下,作为品牌经理,你认为接下来公司在A品牌的渠道策略和促销策略上可以采取哪些策略?
(15分)
1.标准答案:
因为“A品牌”通过前期的市场培育,从市场表现看已步入成长期,所以公司在渠道策略上总的来说应采取:
一、扩大分销渠道:
一是扩量,即维持品牌的搞放范围,扩大单点供应量。
二是扩点,即拓宽投放的渠道类型,扩大投放的范围,以增加消费者接触面、增在销量。
二、锁定核心零售客户:
通过强化对零售客户的管理与服务及时锁定核心零售客户,积极开展“A品牌”核心客户建设,使核心客户成为“A品牌”推广的核心终端力量。
(7分)
评分标准:
每条划线部分1分,共7分
2.公司下一步对“A品牌”采取的促销策略应该是:
一是促销推广的侧重点的转移:
包括注重提高品牌知度、美誉度、注重提高品牌联想度、注重提升消费者忠诚度。
二是发现和锁定首用消费者:
为首用消费者提供个性化“跟踪服务”,通过赠送“礼品烟”、“茶话会”座谈,消费积分回馈等,加强沟通,加快口碑传播,形成消费拉力。
(8分)
评分标准:
每条划线部分4分,共8分
第七题:
案例:
“芙蓉王”的“芙蓉学子”、“利群”的“阳光助学”、“双喜”的“意愿基金”、“黄鹤楼”的“佳节必有黄鹤楼”、“娇子”的“把阳光带回家”等,商业企业常常协同工业企业在区域市场积极进行品牌化推广活动,1、请问这类活动在品牌成熟期能起到什么作用?
2、除此之外,公司还可采用哪些方法?
3、为了达到此目的,在零售终端又可采用哪些技巧?
(15分)
标准答案:
1.这种品牌化推广活动,有助于增加品牌“联想度”,活动品牌化被誉为“品牌保鲜剂”,所以这类活动在品牌成熟期能起到保鲜的作用。
(3分)
评分标准:
每条划线部分1分,共3分
2.一是使用体验营销让品牌亲近起来。
建立品牌消费者俱乐部,通过不断跟消费者沟通,消除距离感,增加品牌“亲近度”。
二是通过优质的售后服务,增加品牌“美誉度”。
注重对零售客户和消费者的售后服务,密切关注市场动态,积极收集品牌的市场反馈信息,及时处理各种问题,为他们提供专业化、个性化的优质服务,维系品牌忠诚。
三是终端形象保鲜。
通过维护或树立品牌在零售终端的样报鲜形象,达到让消费者常见的常新的保鲜目的。
评分标准:
每条划线部分得分1分,共6分(答到大点,就可以给1分了)
3.零售终端可采用的保鲜技巧:
陈列位置调整、陈列造型变化、POP更新、价格标签变换、促销形式创新、促销用品创新
评分标准:
每条划线部分得分1分,共6分
第八题:
案例:
1999年“白沙”对品牌形象进行了全新升级——“鹤舞白沙、我心飞翔”全新品牌形象正式推出,并且导入了“飞翔”文化,随后还开展了一系列公关事件营销,如今,“白沙”已经是烟民尽知的品牌。
又如,2003年“利群”对品牌文化进行了升级,从“利群——永远利于群众”到“利群——让心灵去旅行”,“利群”品牌过完成了从企业文化到消费者文化的升级转变,从而使得“利群”品牌内涵更为丰富,品牌文化更富活力,拉近了“利群”品牌文化与消费者的心理
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