物业保洁管理服务检查标准试行1.docx
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物业保洁管理服务检查标准试行1.docx
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物业保洁管理服务检查标准试行1
物业家政保洁检查标准(试行)
序号
类别
服务要求
作业标准
评分
标准
备注
1
工作的计划与方案的制订、审批
4分
环境主管负责拟制保洁管理方案与有关的工作制度,经分公司经理审批。
1.根据小区实际情况及清洁作业项目编制;
每发现一个问题扣1分
2.每个清洁作业项目有完成时间计划;
3.方案符合清洁作业要求及小区实际情况;
4.分公司经理签字审批并存档。
2
喷泉水池、水景
3分
每日捞取杂物2次。
半月换水1次(可视情况调整时间),清洗、吸尘1次;有条件可1个星期吸尘2次。
1、无明显漂浮物,无大面积漂浮水泡沫;
每发现一个问题扣1分
2、雕塑目测无明显灰尘、污迹;
3、水体清澈、无异味。
3
公共区域标识牌
1分
标识牌每日至少清抹1次,根据材质,适时上不锈钢保养剂。
无明显污迹、无水印、无尘、无锈迹。
每发现一个问题扣1分
4
保安监控系统、消防及报警系统
7分
监控镜头
每月至少抹1次。
无明显灰尘、污迹;
每发现一个问题扣1分
红外对射探头
室外消防栓
每周至少抹1次。
广播设备、音箱
灭火器
水泵结合器
烟感、温感探头外壳
半年1次。
5
地下停车场
9分
地面、凸镜、墙面及消防设施
设施在2m以下至少每周抹2次:
2m以上至少每半月抹1次;地面每半月冲洗1次。
装修期间或其他特殊情况下可根据实际情况调整频次,以达到标准。
1、无明显灰尘、污迹;
每发现一个问题扣1分
指示牌、标识牌
2、无明显灰尘、污迹;
排水沟、集水井
3、畅通、无杂物;
防撞杆
4、无明显灰尘、污迹;
道闸
5、清晰、无明显积尘、污迹;
天花
每半月扫尘1次。
6、无明显灰尘、污迹、蜘蛛网;
闸阀、管道
7、无明显灰尘;
车辆进出口棚、架
8、无明显灰尘、污迹;
车辆进出口控制系统
每周清抹2次。
9、无明显灰尘、污迹。
6
排污水系统
3分
井盖
雨水井每半月至少清理1次,污水管、井每季度至少清理、疏通1次。
1、表面无明显污垢;
每发现一个问题扣1分
雨水井、污水井
2、无明显杂物、无堵塞;
管道
3、管道无堵塞、畅通。
7
小区外围墙
2分
小区铁栅栏
每周扫尘1次。
1、无明显灰尘、污迹、乱张贴等;
每发现一个问题扣1分
墙体
2、无明显灰尘、污迹、乱张贴等。
8
车棚
1分
单车棚、
摩托车棚
每日清扫地面1次、玻璃、栏杆等清抹1次,地面每半月至少冲洗1次。
地面、墙面无明显灰尘、无杂物、无污迹、无蜘蛛网、灯罩内无死虫;
每发现一个问题扣1分
9
岗亭
4分
玻璃窗
每日至少清扫、清抹1次。
1、无明显灰尘、污迹;
每发现一个问题扣1分
桌面
2、无杂物、无灰尘、污迹;
亭身
3、无明显灰尘、污迹;
灯具
4、无明显灰尘、污迹。
10
公
共
设
施
8分
公用水龙头
每周至少擦拭、保洁2次。
1、无明显灰尘、污迹;
每发现一个问题扣0、5分
雕像
2、无明显灰尘、污迹;
宣传栏
每日清抹清洁1次,根据材质,(如不锈钢)需适时上不锈钢保养剂。
3、玻璃光洁、明亮、不锈钢无尘、无污迹、无乱张贴;
儿童游乐设施
每日至少清抹清洁1次,需要使用不锈钢保养剂的地方要适时保养。
每日定期巡视清洁效果2次以上,发现问题及时处理。
4、无明显灰尘、污迹;
休闲桌、椅
每日至少清抹2次,桌椅在雨后及时擦拭干净,每日定期巡视清洁效果2次以上,巡视时发现问题及时处理。
5、设施无灰尘、污迹;
凉亭
6、无明显灰尘、杂物、污迹;
垃圾箱
每日至少清理2次;抹箱体1次。
7、垃圾不超出三分之二、无异味、无四害;箱盖完整;
8、箱体无明显灰尘、污渍、2m外无明显异味;
垃圾中转站
每日至少清洗1次。
9、周围无较大面积污垢,水沟无积污水;
10、墙面、门无粘附物,排水畅通;
11、离站2m外无明显异味,垃圾要日产日清;
草地、绿篱、花坛及其它
每日定期巡视清洁效果2次以上,发现问题及时处理。
12、绿化带内无明显大片树叶、纸屑、垃圾胶袋等杂物;
13、绿化按照“绿化四季养护方法”及“绿化工作检查标准与方法”落实执行。
化粪池
根据楼盘的实际情况调整频次,以达到标准。
14、无漫溢、堵塞、无异味;
路灯、草地灯、射灯、开关
设施至少每日清擦1次;高路灯2m以上部分每半月清擦1次。
15、设施无尘、无污迹、灯罩内无虫尸、杂物;
室内、外的水、电、气管线
2m以下每三天清抹1次,2米以上每半月清抹1次。
16、无明显灰尘、污迹。
11
首层大堂
5分
服务台
每日至少清抹2次,每小时巡视1次,发现问题及时处理。
1、无灰尘、污迹;
每发现一个问题扣0、5分
地面
每日至少拖擦2次、月抛光1次,每季度打蜡1次,两小时巡视1次,发现问题及时处理。
2、无灰尘、污迹、杂物,地面光亮;
壁画
每日至少扫尘、清抹1次;每周全面清洁1次,定时巡视,发现问题及时处理。
3、无灰尘、污迹,端正;
大门、玻璃幕墙
4、玻璃大门干净、光亮、无手印、无刮痕;
墙面
5、无灰尘、污迹,光亮;
信报箱
6、无灰尘、污迹;
防火门
每周至少擦抹1至2次。
7、无灰尘、污迹;
空调
8、无灰尘、污迹;
花盆
每日清抹一次,定时巡视,发现问题及时处理。
9、无灰尘、污迹、杂物;
其它设施
每日至少扫尘、清抹1次;定时巡视,问题及时处理。
10、其它部位如柱面、墙面、台面、栏杆、椅子、沙发、灯座等保持光亮、整洁无灰尘。
12
天面
4分
隔热层
每日清扫1次地面;其余设施每周扫/擦1次。
1、无杂物、无明显积水、青苔;
每发现一个问题扣1分
闸阀、灯株、露体管道
2、无大面积明显灰尘、污迹;
天面门
3、无大面积明显灰尘、污迹;
围栏、女儿墙
4、无大面积明显灰尘、污迹。
13
公共卫生间
8分
天花、灯饰、
每周清洁1次,每月擦拭2次。
1、天花、灯具无灰尘;
每发现一个问题扣1分
隔板、烘干机、纸盒、不锈钢设施
每小时至少清洁1次;每小时巡视1次;2m以上高位每周清洁1次。
2、卫生洁具清洁光亮,无水迹、无头发;
镜面、台面、洗手盆
3、明净、无灰尘、无手印、无水迹、无刮痕;
水池、便器
4、金属器具光亮、无浮灰、无渗漏;
墙面
5、无灰尘、污迹,光亮;
地面
每日至少拖擦4次、每小时巡视2次,发现问题及时处理。
6、地面无积水、污迹、杂物,墙面无污迹;
纸篓
每天至少擦拭1次,每小时巡视2次,发现问题及时处理。
7、无明显灰尘、污渍、粘附物;
大门、门窗
8、玻璃光洁、明亮、不锈钢无尘、无污迹。
14
电梯及电梯间
4分
天花、排风口、灯具
每周扫尘1次,每半月清洁擦拭1次,每小时巡视1次,发现问题及时处理。
1、无四害、无明显灰尘、污渍、蜘蛛网、粘附物;
每发现一个问题扣1分
电梯门、轿厢、按钮、电梯沟槽
每日至少扫、擦、保洁2次,根据实际情况上不锈钢油,每两小时巡视1次、发现问题及时处理。
2、电梯轿箱整体清洁、光亮、无污迹、无水迹无手印、无刮痕、无异味;
墙面
每天至少擦拭2次,每小时巡视1次,发现问题及时处理。
3、无灰尘、污迹,电梯间地面光洁、明亮;
地面
每天至少清洁2次,每小时巡视1次,发现问题及时处理。
4、无灰尘、污迹、地面光洁无积水。
15
办公室及会议室
6分
地面、桌椅、沙发、柜、墙面、指示牌
每日清洁1次,巡视两次,发现问题及时处理。
1、窗、窗台、窗框干净、整洁,无破损;
每发现一个问题扣1分
2、墙面、天花板整洁、无污渍、无积尘、无蜘蛛网;
3、地面地毯整洁、无垃圾、无污渍、无异味;
4、办公设备、设施光洁、无灰尘,放置整齐;
5、空调出风口干净、整洁,无积灰、无霉斑;
6、艺术装饰挂件挂放端正、清洁、无积尘。
16
道路及广场地面
2分
水泥路面
每日至少清扫2次、每半月冲洗1次,每日定期巡视3次,发现问题及时处理。
1、无明显泥沙、污垢、水迹,每100平方米内烟头、杂物平均不超过1个(处)或15分钟内及时处理;
每发现一个问题扣1分
砖路面
广场砖地面
路牙
每日至少清扫1次、每月冲洗1次。
2、无明显灰尘、污迹;
17
楼内公共区域消防楼梯
7分
消防箱
每两天清抹1次。
3、无明显灰尘、污迹;
每发现一个问题扣0、5分
矮墙台
4、无明显灰尘、污迹;
扶手
5、无明显灰尘、污迹;
地面、楼梯台阶
两天拖/扫1次、定时巡视(垃圾桶摆放处每日擦1次)。
6、无蜘蛛网、无明显灰尘、污迹、无异味;
玻璃窗
每两天清抹1次,2m以下每周清抹2次;2m以上每周清抹1次。
7、无明显灰尘、污迹;
消防门、配电箱、消防管等消防设施
8、无明显灰尘、污迹;
分线盒
9、无明显灰尘、污迹;
单元防火门
10、无明显灰尘、污迹;
高位玻璃、墙面、
11、无明显灰尘、污迹、无蜘蛛网;
楼道灯、天花、风口、灯饰
12、无明显灰尘、污迹、无蜘蛛网;
护栏
每两天清扫1次,每周拖2次。
13、无明显灰尘、污迹;
挡水线
14、无明显灰尘、污迹。
18
样板房保洁、空置房保洁
3分
地面、门窗
客户参观后及时保洁、物品恢复原位。
1、无灰尘、污迹、无手印、水迹;
每发现一个问题扣1分
家私摆设
2、摆设规整、无污迹、无手印;
地面、门窗
每月保洁通风1次,定期巡查,发现问题及时处理。
3、地面无垃圾、杂物;门窗无明显污迹。
19
外墙清洗
3分
外墙面、玻璃窗
按实际要求确定工作频次。
1、采取有效保障措施,安全作业;
每发现一个问题扣1分
2、外墙面洁净,无大面积污迹、颜色差异等情况;
3、外墙周边设置保护措施,保障周围人员、设施设备及绿化植物的安全。
20
资料管理
3分
1.日常记录:
《环境消杀记录》、《垃圾清运服务质量记录表》、《空置房清洁通风记录表》、《洗手间清洁检查记录表》、《违纪处分通知单》、《培训计划表》、《培训记录表》、《机器使用登记表》
1、内容完整、清楚、真实;
每发现一个问题扣1分
2.月度记录:
《培训计划表》、《月工作考核评分表》
2、内容完整、清楚、真实;
3.年度记录:
《培训计划表》
3、内容完整、清楚、真实。
21
仪容仪表管理
3分
随时做好,详尽内容参照ISO9000:
2000的受控文件。
1、上班穿公司工服;
每发现一个问题扣1分
2、上班时间佩戴好工牌;
3、保持头发洁净整齐、勤洗、勤剪、勤梳理,女工要做发髻,按规定穿好与工服协调的工作鞋;
4、站姿、坐姿、行姿保持端正,工作中严禁双手叉腰或将手抱在胸前,将手插在衣裤袋内。
22
人员应知应会
4分
随时做好,详尽内容参照项目下发的《人员应知应会》。
1、熟练运用标准规范用语:
您好、谢谢、对不起、请、再见;
每发现一个问题扣1分
2、熟悉小区基本情况;
3、熟悉本岗位职责及工作规程;
4、熟练掌握清洁用品的使用方法。
23
培训管理
3分
1、按计划制定;
2、按计划实施;
3、培训效果评定。
1、明确培训内容、时间、师资力量;
每发现一个问题扣1分
2、按时组织实施并记录完整;
3、培训合格率100%,记录完整。
24
清洁服务业务技能
2分
1.主管对清洁工作实际情况的掌握程度;
2.解决实际问题的思路;
3.思路的可行性及贯彻结果。
1、熟悉管辖范围内的相关业务;
每发现一个问题扣1分
2、思路清晰,明确,具可操作性。
25
整改效果
1分
1.针对上次检查发现的不符合项做出整改;
2.作好预防措施;
1、整改效果明显;如无整改行动则双倍扣分;
每发现一个问题扣1分
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- 物业 保洁 管理 服务 检查 标准 试行