售楼部各岗位职责.docx

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售楼部各岗位职责

◆现场主管岗位职责

◆秩序维护班领班岗位职责

◆秩序维护班礼仪岗岗位职责

◆秩序维护班停车场指挥岗岗位职责

◆秩序维护班夜班岗岗位职责

◆接待员岗位职责

◆样板间接待员岗位职责

◆保洁员岗位职责

◆工程技工岗位职责

职位名称

现场主管

所属部门

售楼管理部

直接上级

项目经理

职位概要：

1、负责整体售楼管理部的服务管理运作、实施及监管。

基本职责:

1、积极配合与销售中心经理有关物业管理事宜沟通工作，或应开发商销售中心要求举行特别会议,商讨其它有关管理问题;

2、负责员工岗位聘用、培训、考核及奖惩，提高管理部员工文化业务水平；

3、提高管理部凝聚力，使员工以高度责任心和认真态度高效完成各自工作；

4、督促及检查清洁和绿化承包商的工作；

5、负责物业管理服务咨询，解释说明有关物业管理的概念及知识；

6、严格执行售楼管理部本岗位工作要求.

岗位职责：

1、带领所属员工贯彻执行公司的相关规章制度,严格执行本项目的各项操作程序,确保各岗位的工作标准

达到要求;

2、制定培训计划，并组织实施培训,督导部属将培训的内容,落实到各工作岗位，并随时检查培训效果，确保员工了解本岗位工作要求；

3、认真考察所管项目的工作区域、工作难度、工作时段，根据实际情况提出合理的定岗定员建议，经公司批准后并严格执行；

4、制定每月、每周、每日工作计划并确保工作计划的完成，检讨计划未完成的原因并找出解决办法，撰写各类文件报告及工作总结;

5、听取领班的工作汇报，并协助解决他们工作中遇到的困难，及时了解他们及其他部属的思想动态、工作情绪,关心部署的生活情况确保人员稳定；

6、定期向公司汇报该项目的工作情况，根据实际运作情况,提出人员的增减建议；

7、参加部门、公司要求参加的各种会议,并向下属传达会议精神，组织召开本项目的各种会议，做好会议记录并存档；

8、做好该项目的成本预算，并确保该项目各项费用的开支在预算的范围。

任职资格:

教育背景:

1、大专以上学历，持“物业管理部门经理上岗证"或“物业项目经理证”。

培训经历：

1、受过物业管理、人员管理等方面的培训。

经验：

1、35岁以下，173cm以上;

2、从事过售楼部项目管理工作二年以上，或大型物业项目管理工作三年以上,有丰富的管理经验;

3、具备良好的个人素质与团队管理能力，能驻项目。

技能技巧：

1、能根据公司业务发展需要，提供相应的支持;

2、有较好的沟通能力，能与开放商建立良好的合作关系；

3、良好的协调能力、组织安排能力、培训能力、具备灵活有序的现场控制能力.

态度:

1、具有较强的团队意识与服务意识，人品端正,爱岗敬业,工作态度细致、踏实，能吃苦耐劳。

职位名称

秩序维护班领班

所属部门

秩序维护班

直接上级

售楼管理部主管

职位概要：

1、执行公司规定的安全服务管理制度、提供安全服务保障；

2、按售楼管理部工作流程提供日常礼仪服务；

3、组织秩序维护班配合销售中心日常活动。

基本职责：

1、负责安排售楼管理部秩序维护班具体工作;

2、监督各岗位员工执行上级各项工作指令及公司规章制度;

3、检查各岗位工作情况，及时纠正工作偏差，如实填写值班记录；

4、每日对班组员工的工作情况进行认真评估，周末汇总本班员工考核情况，以书面形式上报售楼管理部主管，并就违纪员工向售楼管理部主管递交处罚建议；

5、严格遵守各项规章制度，公正处理各项事务，树立秩序维护班的良好形象。

岗位职责：

1、每日上班前15分钟列队强调当班纪律及注意事项，班后15分钟,小结当日工作情况；

2、搞好员工之间的团结互助，关心员工的思想、生活和业务水平，负责做好各岗位人员用餐等暂离岗位的协调工作；

3、每日检查考核班组人员的岗位出勤、仪容仪表、器材保养、清洁卫生以及任职能力、工作态度和质量方面的情况；

4、负责管理评估人员工作质量不少于两次；

5、协助售楼管理部主管处理销售中心发生的异常事件；

6、积极维护销售中心正常秩序,严格遵守并执行公司的各规章制度，做到模范贯彻、坚持原则、不徇私情，发现违纪行为，应坚决制止，性质严重的事情要专题报告，严肃处理；

7、、55建议及需要特别支持时的理由。

熟悉和掌握各岗位的基本情况，明确各岗位的工作重点，并检查落实。

任职资格：

教育背景：

1、高中以上学历.

培训经历：

1、受过安全管理、人员管理等方面的培训.

经验：

1、身高172cm以上，年龄22—35岁，有较强的军事素质及组织、培训、管理能力；

2、熟悉售楼管理部管理流程；

3、2年以上物业同岗位工作经验,身体健康,语言表达能力较强，亲和力较强。

技能技巧：

4、能根据公司业务发展需要,提供相应的安全支持;

5、有一定的沟通能力，能熟练使用各种安全通话设备；

6、良好的协调能力、组织安排能力、具备灵活有序的现场控制能力。

态度：

1、人品端正，爱岗敬业，工作态度细致、踏实，能吃苦耐劳。

职位名称

礼仪岗

所属部门

秩序维护班

直接上级

领班

职位概要：

1、执行公司规定的安全服务管理制度、提供安全服务保障;

2、按售楼管理部工作流程提供日常礼仪服务；

3、配合销售中心日常活动。

基本职责:

1、负责洽谈区、展示区、大厅的设施设备、景观的安全、管理；

2、负责大厅礼仪形象展示,销售中心区域秩序维护;

3、负责来往销售中心的客户进出引导服务工作,控制无关人员进入和销售中心物品流出，无客户来访时应扩大控制范围，配合车场指挥岗的安全服务工作;

4、作为形象展示,此岗位员工在岗期间必须在指定位置保持跨立姿势，有客户到达立正敬礼，有客户咨询做好引导工作。

岗位职责：

1、保持良好的精神面貌，整洁的仪容仪表和标准站姿，立于销售中心门内指定服务区域,无客户来往时，以跨立姿势站立于销售中心自动门外侧,以亲切、爽朗的问候语向客户问候，以干净利索的动作为来客开门或提供其它服务;

2、原则上该岗位员工不得离开岗位；

3、每1小时与换班人员进行正规程序的岗位交换；

4、对外来访客及甲方领导亲切问候，提供必要的大件物品搬运服务；

5、负责销售中心人员和物质进出控制,确保销售中心内外的清静安宁，防止无关人员逗留或在销售中心沙发上睡觉等不雅之举；

6、负责销售中心内外公共设施的检查、报修，照明的开关；

估各7、严格执行以上操作规程之各项要求，认真履行其职责,服从售楼管理部各级领导及公司上级领导的指挥和管理；

程，认真履行岗位职责,服从销售中心各级领导及上级领导的指挥和管理8、本岗位兼有秩序维护员和迎宾的双重职能,除做好本区域的安全警卫工作外，在不影响本职工作的情况下,尽可能向客人提供优质服务。

任职资格：

教育背景：

1、保安、旅游服务、礼仪等高中以上学历。

培训经历:

1、受过安全管理等方面的培训。

经验:

1、身高178cm以上,年龄20-30岁，有较强的军事素质、服务意识、身体健康;

2、语言表达能力较强，亲和力较强,熟悉礼仪服务操作流程；

3、1年以上高星级酒店或高档写字楼礼仪服务工作经验.

技能技巧：

1、礼节礼貌好，熟知售楼管理部礼仪岗服务流程；

2、有一定的沟通能力，能熟练使用各种安全通话设备;

3、良好的协调能力、具备灵活有序的现场控制能力。

态度：

1、人品端正、爱岗敬业，工作态度细致、踏实，能吃苦耐劳。

职位名称

停车场指挥岗

所属部门

秩序维护班

直接上级

领班

职位概要:

1、执行公司规定的安全服务管理制度、提供安全服务保障;

2、按售楼管理部工作流程提供日常礼仪服务；

3、配合销售中心日常活动。

基本职责：

1、负责销售中心外部设施设备、景观的安全管理；

2、负责车辆指挥、停放、检查及进出，负责外围区域或秩序维护；

3、负责车辆停放指引,并协助客户开启车门，确保停车区域车辆停放有序及进出客户的安全；

4、车场指挥人员同样作为形象展示，在岗期间必须在指定位置保持跨立姿势，并随现场情况变化进行走动,便于提供服务和维持现场秩序;

力有序是发事件定执行；5、严格执行公司各项操作规程，认真履行岗位职责，服从售楼管理部各级领导及公司上级领导的指挥和管理。

岗位职责：

1、接岗后,在指定位置保持良好的站姿和精神面貌，并随现场情况变化进行走动，便于提供服务和维持现场秩序;

2、客户车辆到达应主动上前迎接，指引客户停车，并做好相应的服务（注意为客户开关车门及礼节礼貌用语）；

3、如为开发商或公司领导车辆，应跑步至车辆需停放位置，并移开路障,向来车发出停止靠边手势,并指引车辆停放到指定位置，迅速向前立于来车右门，（或右后门）便于开启车门位置，并根据车内客户需要及时开门并问候（微笑、有礼），然后轻关车门,回到指定位置，以上操作手势及流程应标准无误；

4、负责看护停车场车辆，有出现异常情况及时通知上级领导;

5、有车辆停泊于所属区域单位时,应立即执行跟车服务流程，检查车辆情况，所泊车位是否相符；检查车辆有无损坏、擦痕,有无危险品、漏油、漏水等。

如有任何损坏，都应该详尽登记于《车辆情况登记表》上，并要求车主（司机）登记签名；

6、值勤时应正确使用和保管好管辖区域内所有物品，当班者应对本班次使用物品的安全负责,交接班应对物品的种类、数量及完好程度进行检查登记；

7。

发挥工作主动性，积极参加培训，搞好员工之间团结合作，完成上级交办的其它任务.

任职资格：

教育背景:

1、高中以上学历。

培训经历：

1、受过安全管理等方面的培训。

经验：

1、35岁以下，172cm以上，退伍军人优先；

2、有1年大型物业管理公司或酒店管理相关工作岗位经验；

3、语言表达能力较强，亲和力较强。

技能技巧:

1、熟悉停车场管理流程,会停车场指挥手势；

2、有一定的沟通能力,能熟练使用各种安全通话设备;

3、良好的协调能力、具备灵活有序的现场控制能力。

态度:

1、人品端正，爱岗敬业，工作态度细致、踏实，能吃苦耐劳.

职位名称

夜班岗

所属部门

秩序维护班

直接上级

领班

基本职责：

1、负责与白班进行物品清点和交接,做好交接班记录；

2、负责销售中心及外围区域相关设施设备、景观的安全管理;

3、负责夜间销售中心的防火防盗工作,按时开启和关闭照明、景观灯具；

4、负责销售中心夜间来访人员的接待和登记；

5、为确保销售中心及其物质安全，夜班人员必须按预定时间节点对销售中心进行巡查，发现问题及时处理；

6、严格执行公司各项操作规程，认真履行岗位职责，服从售楼管理部各级领导及公司上级领导的指挥和管理.

岗位职责：

1、保持良好的精神面貌,整洁的仪容仪表，严禁躺在沙发上睡觉、脱鞋等不雅行为；

2、做好交接班记录,如物品异常须及时上报领班;

3、值勤时应正确使用和保管好管辖区域内所有物品，当班者因对本班次使用的物品安全负责，交接班应对物品的种类、数量及完好程度进行检查登记；

4、保持岗位区域的清洁卫生，交岗前应对本岗位管辖区域进行整理，以保证工作环境的清洁文明；

5、需要移交下一班次处理的工作，应做好书面记录及口头移交，每班次值勤人员应尽力完成同事交办的工作；

6、发挥工作主动性,积极参加培训，搞好员工之间团结合作；

7、完成上级交办的其它任务.

任职资格：

教育背景:

1、高中以上学历。

培训经历：

1、受过安全管理方面的培训。

经验:

1、35岁以下，170cm以上，退伍军人优先;

2、有1年大型物业管理公司或酒店管理相关工作岗位经验。

技能技巧：

3、掌握秩序维护基本业务技能；

4、有一定的沟通能力,能熟练使用各种安全通话设备；

5、良好的协调能力，善于发现异常问题。

态度：

1、人品端正，工作责任心强、爱岗敬业,工作态度细致、踏实,能吃苦耐劳。

职位名称

接待员

所属部门

售楼管理部

直接上级

售楼管理部主管

职位概要:

1、执行公司规定的售楼管理部管理制度、提供吧台日常服务；

2、配合销售中心日常活动安排。

基本职责：

1、负责销售中心日常饮品、糕点配送服务；

2、负责吧台区的日常清洁、杯具等吧台用品的清洗、归放；

3、负责销售中心洽谈区及VIP室饰品、沙发等物品的整洁与美观，及时整理;

4、负责项目日常物质的出入库管理，文档资料管理；

5、负责吧台用品用具的每日清点和保存管理；

6、配合销售中心日常活动；

7、严格执行公司各项操作规程，认真履行岗位职责,服从售楼管理部各级领导及上级领导的指挥和管

理.

岗位职责:

1、上班期间按要求着统一工装、统一盘发、化淡妆，保持良好的精神面貌，整洁的仪容仪表，坚持微笑服务,，遵守礼仪礼节规范；

2、每间隔15分钟巡视现场一次，及时处理发现的问题；

3、按工作流程及规范标准为客户配送日常饮品、糕点，对客服务操作规范,举止大方得体,礼貌优雅；

4、确保吧台区的整洁,及时回收客户使用过的杯具，并及时清洗备用；

5、及时整理销售中心洽谈区及VIP室饰品、沙发等物品,确保现场的整洁与美观；

6、负责日常物质的出入库管理，文档资料管理，记录准确,管理规范；

部楼管理操作规程，认真履行岗位职责,服从销售中心间节点对销售现场7、严格执行公司各项操作规程，认真履行岗位职责，服从销售管理部各级领导及公司上级领导的指挥和管理。

任职资格：

教育背景:

1、酒店管理、物业管理、旅游管理、礼仪服务等高中以上学历。

培训经历：

1、接受过酒店管理、物业服务、旅游管理、服务礼仪等方面的培训。

经验：

1、28岁以下，165CM以上，形象气质较好;

2、有1年以上大型物业公司或酒店管理相关岗位工作经验；

3、熟悉日常礼仪、接待、茶水等服务操作.

技能技巧：

1、有较好的沟通能力和表达能力,能与客户进行日常沟通并灵活使用销售中心一般说词；

2、良好的协调能力、语言表达能力以及应变能力；

3、能熟练使用现场相关设施，准确快速配合开放商工作，热情周到接待客户；

4、客户前来咨询时，热情礼貌的将客户引导至置业顾问接待台，XX不得随意回答客户提问。

态度：

1、人品良好、工作态度端正、爱岗敬业；

2、工作积极主动、勤奋踏实、能吃苦;

3、积极主动接受公司技能培训、服从管理、认真完成上级领导安排的各项工作.

职位名称

样板间接待员

所属部门

售楼管理部

直接上级

售楼管理部主管

职位概要：

1、执行公司规定的管理制度、提供样板间日常服务;

2、配合销售中心日常活动安排。

基本职责:

1、负责样板间客户接待与简单讲解；

2、负责样板间的物品的摆放整齐和物品完整，保证样板间原有装饰风格；

3、协助维护样板间家具饰品的整洁与美观；

4、按指定标准进行解说，对客户进行登记；

5、负责维持样板间的环境秩序，防止破坏;

6、配合销售中心日常活动;

7、严格执行公司各项操作规程，认真履行岗位职责,服从售楼管理部各级领导及公司上级领导的指挥和管理。

岗位职责:

1、负责样板间客户接待与讲解,严格按照统一说词进行；

2、负责样板间的物品的摆放整齐和物品完整，保证样板间原有装饰风格；

3、协助维护样板间家具饰品的整洁与美观；

4、负责维持样板间的环境秩序，防止破坏，如发生意外及时报告；

5、配合销售中心日常活动

任职资格：

教育背景：

1、酒店管理、物业管理、旅游管理、礼仪服务等高中以上学历。

培训经历：

2、接受过酒店管理、物业服务、旅游管理、服务礼仪等方面的培训.

经验：

1、28岁以下，165CM以上,形象气质较好；

2、有1年以上大型物业公司或酒店管理相关岗位工作经验；

3、熟悉日常接待等礼仪服务。

技能技巧：

1、根据公司的业务发展需要，提供相应的接待支持;

2、有较好的应变能力和表达能力，能与客户进行日常沟通并灵活使用销售中心一般说词；

3、良好的协调能力、具备灵活有序的现场控制能力;

4、能熟练使用现场相关设施，准确快速配合开发商工作,热情周到接待客户；

5、客户咨询销售相关问题时，热情礼貌的将客户引导至置业顾问接待台,XX不得随意回答客户提问。

态度:

1、人品端正、爱岗敬业;

2、工作积极主动、勤奋踏实、能吃苦耐劳;

职位名称

保洁（销售中心）

所属部门

售楼管理部

直接上级

售楼管理部主管

职位概要：

1、执行公司规定的售楼管理部管理制度、提供日常保洁服务；

2、配合销售中心日常活动安排。

基本职责：

1、负责销售中心日常各项保洁服务；

2、协助接待员对吧台区的日常清洁、杯具的清洗；

3、确保销售中心家具、饰品和各种装饰物的整洁与美观；

4、负责销售中心保洁用具及物品的统一归放管理；

5、配合销售中心日常活动；

6、严格执行公司各项操作规程，认真履行岗位职责,服从售楼管理部各级领导及公司上级领导的指挥和管理。

岗位职责：

1、上班期间按要求着工装、化淡妆,保持良好的精神面貌，整洁的仪容仪表，坚持使用普通话，遵守礼仪规范；

2、每日巡回现场维护保洁数次，及时处理发现的问题；

3、按工作流程及保洁计划进行日常清洁服务，工作中举止大方得体,做到有礼有节，不得大声喧哗；

4、确保办公区、洽谈区、大厅、样版间、卫生间干净、整洁；

5、客户离开后及时对茶几、沙发、桌椅、地面及其饰品进行清理，确保桌面整洁、桌椅饰品归位、沙发垫摆放整齐,为迎接下一组客户做好准备；

6、负责售楼管理部保洁用具及物品的统一管理，做到不丢失不浪费；

7、配合销售中心日常活动；

8、严格执行公司各项操作规程，认真履行岗位职责，服从售楼管理部各级领导及公司上级领导的指挥和管理.

任职资格：

教育背景：

1、初中以上学历。

培训经历：

1、接受过保洁服务等方面的培训。

经验：

1、50岁以下女性，155CM以上,形象端正；

2、有1年以上保洁公司、物业公司或酒店相关岗位工作经验;

3、熟悉日常保洁服务工作操作及流程.

技能技巧：

1、根据公司的业务发展需要，提供相应的保洁支持；有一定的沟通能力和表达能力;

2、良好的协调能力、能熟练使用各种清洁自动化设备自主开展保洁服务工作;

3、有良好的纪律性和团队合作精神。

态度：

1、人品端正、爱岗敬业；工作积极主动、勤奋踏实、能吃苦耐劳;

2、积极主动接受公司技能培训；

3、认真完成上级领导安排的各项工作.

职位名称

工程技工

所属部门

售楼管理部

直接上级

售楼管理部主管

职位概要:

1、执行公司规定的管理制度、提供日常工程维修、设备保养服务；

2、配合销售中心日常活动安排。

基本职责：

1、负责销售中心日常工程维修服务;

2、负责销售中心现场设施设备的维修养护，确保设备正常运行，延长设备使用寿命；

3、负责对销售中心所有设施设备进行日检、周检、月检,做好相应巡检记录；

4、负责销售中心各种设施设备的运行记录，并做好节能减排工作；

5、配合销售中心日常活动；

6、严格执行公司各项操作规程，认真履行岗位职责，服从售楼管理部各级领导及公司上级领导的指挥和管理。

岗位职责：

1、上班期间按要求着工装，保持良好的精神面貌，整洁的仪容仪表,行走时不左摇右晃,主动为客户让道,不在大厅大声说话；

2、按规定时间对销售中心及其设施设备进行巡视，及时处理发现的问题，并做好相关记录；

3、按工作流程进行日常维修服务，工作中举止大方得体，做到有礼有节，提高维修效率和维修质量，切忌影响正常的销售工作;

5、配合秩序维护人员对售楼中心消防设备、器具进行检查保养，确保消防设备处于良好的备用状态；

6、做好销售中心节能减排工作，做到不污染不浪费;

7、配合销售中心日常活动，提供活动期间现场工程服务;

8、计划每月维修用品的采购种类及数量,负责工程进度的跟进与各系统的了解与熟悉；

9、严格执行公司各项操作规程，认真履行岗位职责，服从售楼管理部各级领导及公司上级领导的指挥和管理.

任职资格：

教育背景:

1、具备自动化、电子、无线电、电器、机械等相关专业中技以上学历，持有专业或特种作业上岗证.

经验：

1、40岁以下男性,165CM以上,形象气质较好；

2、有3年以上大型物业公司或酒店管理相关岗位工作经验；

3、熟悉日常设施设备维修保养的操作及物业工程服务流程。

技能技巧：

1、根据公司的业务发展需要，提供相应的工程技术支持；

2、有一定的沟通能力和表达能力，能与客户进行日常沟通;

3、良好的协调能力、能熟练对工程设备进行安装、维修和养护；

4、有良好的纪律性和团队合作精神。

态度：

1、人品端正、爱岗敬业、工作积极主动、勤奋踏实、能吃苦耐劳;

2、良好的独立性、逻辑思维能力强，善于沟通学习；

3、积极主动接受现场技能培训.

4、认真完成上级领导安排的各项工作。