全国海关信息中心广东分中心.docx
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全国海关信息中心广东分中心
全国海关信息中心广东分中心
设备维保需求文件
1.维保设备清单2
2.服务周期2
3.服务标准3
3.1.服务方式3
3.2.响应时间3
3.3.故障恢复时间3
3.4.常规巡检频率3
3.5.提供服务热线3
4.服务内容3
4.1.年度维保服务4
4.2.系统支持服务7
5.报价说明8
1.维保设备清单
需要购买维保服务的设备清单如下:
序号
设备名称
配置情况
数量
1
HPSuperdome主机
8个Cell板、32CPU、64GB内存
2台
2
Brocade3900交换机
32个端口
2台
3
富士通E4KM300存储
30块300GB磁盘
1台
4
NetStorISUM420G2存储
3块1TB磁盘
1台
5
HPDL360PC服务器
两路
1台
6
HPDL380PC服务器
两路
16台
7
HPDL580PC服务器
四路
36台
8
DELLR900PC服务器
四路
1台
9
DELLR710PC服务器
两路
14台
10
DELLPE2950PC服务器
两路
29台
11
IBMeServerx345PC服务器
两路
1台
12
IBMBladeCenter8677-4SCPC服务器
两路
1台
2.服务周期
服务合同生效之日起1年。
3.服务标准
3.1.服务方式
提供7*24*365电话受理服务请求及现场服务,帮助解决技术及系统故障问题。
投标方(即竞价供应商,下同)为客户提供故障受理热线3级保障服务,即
(一)24小时客服电话,
(二)值班技术工程师姓名及电话,(三)项目服务经理姓名及电话3级保障机制。
在服务期内如果以上人员及联系方式有更改,投标方必须提出加盖公司印章的书面申请并得到招标方技术部门的审核通过方可更换。
3.2.响应时间
接到报修后10分钟内予以实质性响应,工程师1小时内到达服务现场。
3.3.故障恢复时间
硬件故障排除时间不超过8小时,一般故障在4小时之内排除,系统崩溃在24小时之内恢复。
若故障无法在24小时内修复,投标方承诺向招标方提供临时替代设备以保障生产系统的正常运行。
3.4.常规巡检频率
提供每月一次的巡检服务,包括重大节日前(如元旦、春节、“五一”节、国庆节)普查系统一次。
3.5.提供服务热线
4.服务内容
本项目要求的服务指保修服务,即对以上设备及其运行的系统环境提供服务,包括平时的定期预防性维护和设备出现故障后的紧急维修及硬件故障的解决、升级(系统patch、微码的升级)及其他相关技术支持服务等。
主要包括:
●提供7*24*365软硬件设备维护服务,通过到故障现场进行维护或更换部件保障招标方相关设备稳定运行。
●提供系统故障记录分析(包括软件和硬件)和问题报告,解决系统隐患。
建立维护服务档案,记录系统配置、维护记录等。
●对招标方主机、存储、pc服务器、VMware虚拟服务器平台等相关设备进行定期巡检和预防性维护。
●向招标方提交详细的可用性、安全性、运行状况分析等预防性维护策略、报告和总结,相关报告、总结的文档格式必须符合招标方的要求。
4.1.年度维保服务
4.1.1.硬件故障处理
投标方为招标方提供7*24*365专业及时的现场故障处理服务,在接到故障请求1小时内,投标方服务人员到达现场;硬件故障排除时间不超过8小时;专线手机保持24小时畅通。
4.1.2.纠错性维护/维修服务
根据招标方的要求,投标方应提供电话技术支持服务、现场一线技术工程师和资深工程师到场维修服务。
在部件服务方面,投标方应能及时确认故障原因,并更换故障部件,恢复系统正常运行。
解决系统软件问题,恢复系统软件正常运行,作系统备份,递交系统检查报告等。
为保障信息安全,故障硬盘回收前招标方需对硬盘进行消磁处理。
4.1.3.维保常规巡检
根据服务计划做出的安排,提供每月1次的常规巡检服务;定期对设备进行预防性检查,以确保系统或设备处于良好的工作状态。
检查内容包括:
系统硬件检查、机房环境检查和设备灰尘清洁。
每次巡检要有详细的记录,并提交巡检报告,巡检报告内容包括:
设备运行状态、性能分析、评估、拓扑及优化建议报告等。
投标方在投标文件中须提供巡检方案文档(具体包括巡检内容、步骤及方法等),并提供巡检报告范本。
4.1.3.1.系统硬件检查
主机及存储设备:
●检查系统硬件情况:
主机状态,各硬件状态,是否有设备故障灯亮
●系统错误报告(errlog)
●是否有发给root用户的错误报告(mail)
●检查log文件
●关键文件系统的使用率
●逻辑卷组活动情况检查
●文件系统使用情况检查
●交换页面检查
●检查备份情况(有否系统备份、用户数据备份、磁带机是否需要清洗)
●通信(网卡、IP、路由表、ping、/etc/hosts、DNS设置等)
●数据保护方式的工作状态
●检查系统参数是否正确
●系统性能:
有否性能瓶颈(topas,vmstat)
●系统硬件诊断
PC服务器:
●配置信息检查。
●运行状态检查:
cpu、内存状态检查、网络端口状态检查、日志检查等)。
●设备运行环境检查(电源风扇检查、机箱指示灯检查等)。
●招标方PC服务器连接线缆整理,并用标签打印机(EPSON或BROTHER系列标签打印机)制作服务器、线缆标签,粘贴在PC服务器、线缆明显位置处。
●使用OFFICEVISIO2003根据招标方PC服务器实际情况绘制详细服务器拓扑图(图中标明每台服务器的名称、IP地址、型号、序列号)。
4.1.3.2.机房环境检查
●空气通风状况
●机房线缆状况
●天花板和地板
●机房清洁状况
●火线-地线电压
●零线-地线电压
●空气灰尘
●供电情况
●温度
●湿度
4.1.3.3.设备灰尘清洁
●设定除尘周期
●谨防静电危害
●了解设备结构
●清洁工具的选择
●主板的清洁
●插接件的处理清洁
●风扇的清洁
●箱体表面清洁
●外围插头、插座清洁
●电源清洁
4.1.4.硬件备件保障
在项目保修期内,投标方将按照维保设备清单提供充足的备机备件,并且备件及时供应,以便硬件设备发生故障后,可以在短时间进行现场维修、更换;投标方承诺所有更换备件均为厂商原装产品。
4.2.系统支持服务
4.2.1.远程服务
●电话支持
投标方服务热线提供7*24的电话故障诊断。
提供热线电话。
任何时间24小时值班手机。
●远程电子服务
投标方服务热线提供工作时间的Email故障诊断。
●远程故障处理
在维护期内,招标方在遇到使用中的疑难问题或者软、硬件出现不正常状态,随时可以通过电话或传真向投标方寻求技术支持和帮助。
投标方在确认招标方的服务请求后,安排技术人员在10分钟内(即响应时间)通过电话、Email及远程协助招标方进行故障定位,提出解决方案,最终指导招标方工程师排除设备故障。
4.2.2.咨询服务
投标方解答招标方在系统使用中的问题。
一般情况下,可通过电话解答招标方非保修设备使用中的技术问题,指导解决问题。
特殊情况下,可到招标方现场指导并解决问题。
定期发送有关资料,使招标方相关工程师及时跟踪掌握相关IT新技术及新产品,互相交流系统使用及维护方面的经验。
协助建立健全规范的管理制度和系统使用维护的技术流程及规范。
建立系统的配置档案和升级维护档案,定期提交系统维护及管理报告。
4.2.3.培训服务
投标方对招标方相关专责的技术人员进行一系列专业培训,并提供现场免费培训。
●现场培训
培训人数:
人数不限
培训时间:
双方商定
培训地点:
招标方现场
培训内容:
IBM/HP小型机、服务器、存储及网络设备的安装和调试方法,指导对招标方设备的具体操作,强调维护中的注意事项,共同做参数记录,方便日后维护。
5.报价说明
(一)投标方必须对本文件及附件所列的各项服务需求完整响应。
(二)服务提供商应认真履行规定的各项服务,若未按时提供维护或到达现场处理故障,招标方可以拒付或降低支付服务费用。
(三)投标方必须在招标方所在地区同城设有原厂备件的备件库,招标方保留在竞价期间现场考察投标方的权利,包括但不限于备件库的现场考察。
不符合上述要求的投标方将被取消报价资格。
附件
服务需求响应表
项目要求
查看标准
情况说明
是否符合
服务体系
质量管理体系认证
ISO9000证书复印件
ISO20000运维服务证书复印件
7*24小时服务热线电话
是否提供电话服务体系文件、规程及相关制度
服务响应
投标方的工程师必须有在有1小时内到达现场条件
公司在招标方同城(广州市)有法定服务机构(以工商部门注册登记为准)
备机备件
投标方必须有自身的完善备件体系,必须在招标方所在地区同城设有原厂备件的备件库,且必须覆盖本次招标的所有机器设备备件。
招标方保留实地检查的权利。
投标方必须在招标方所在地区同城设有原厂备件的备件库,(以房产证复印件或租赁合同确定备件库地址)
备件库的规模是否足够,备件是否覆盖本中心所有设备。
签订合同前是否将需求的重要备件放置指定地点
提供拟提供重要备件的细节情况如型号序列号及时间表
服务人员
考虑到服务人员必须在1小时内到现场,所有工程师都应该常驻招标方同城的服务机构,以当地的社保证明为依据。
并且与招标方同城的服务机构的持有认证工程师总人数不低于10人。
配备至少2名Linux认证工程师,提供Linux证书复印件及当地社保证明,原件备查。
配备至少2名WindowsServer认证工程师,MSCE证书复印件及当地社保证明,原件备查
配备至少2名VMwareVCP5认证工程师,提供VCP5认证证书复印件及当地社保证明
配备至少2名ITILFoundation技术人员认证证书复印件及当地社保证明
提供2名HP认证高级工程师认证证书复印件及当地社保证明
提供2名IBM管理认证资深工程师
投标公司必须提供与本次招标要求相符合的维护服务方案
提供项目维护服务方案
以上所有复印件必须加盖单位公章,原件备查。
审核对象:
审核人:
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