专网店运营与管理.docx
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专网店运营与管理.docx
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专网店运营与管理
(一)单选题
1.
“满就送”服务是淘宝的哪一类工具?
()
(A)管理工具
(B)支付工具
(C)营销工具
(D)以上都是
参考答案:
(C)
2.
如果拍摄的原始图片不需要做大幅的裁减,只对图片做适当的后期处理的话,多少万像素的相机就够用了?
()
(A)100-200万
(B)300-500万
(C)500-1000万
(D)1000万以上
参考答案:
(B)
3.
中国网络购物的主流人群是()
(A)18岁以下的青少年(B)18-30岁的年轻人(C)30-40岁的白领人士(D)40岁以上的中老年人
参考答案:
(B)
4.
三脚架在拍摄商品照片时,最大的作用是()
(A)解放双手,轻松上阵
(B)加强稳定性,防止照片模糊
(C)可以让照片更漂亮
(D)可以拍出专业级别的照片
参考答案:
(B)
5.
以下哪个是淘宝网工作人员的特定称呼?
()
(A)帮主(B)掌门(C)护法(D)店小二
参考答案:
(D)
6.
以下哪个商品不能采用透明体的布光方式?
()
(A)鲜花
(B)琉璃
(C)香水
(D)洗发水
参考答案:
(A)
7.
店铺名称的长度限制在多少个汉字?
()
(A)10个汉字(B)20个汉字(C)30个汉字(D)40个汉字
参考答案:
(C)
8.
拍照时拍摄了太多空白的边,产品不突出,可以使用光影魔术手的什么功能?
()
(A)缩放
(B)旋转
(C)裁剪
(D)重置
参考答案:
(C)
9.
普通店铺和旺铺店铺的掌柜推荐分别最多可以推荐几件商品()
(A)4,4(B)6,6(C)8,8(D)6,16
参考答案:
(D)
10.
2004年5月,淘宝推出了“你敢付,我敢赔”的什么服务?
()
(A)推荐物流(B)支付宝(C)消费者保障计划(D)品牌商城
参考答案:
(C)
11.
要从店铺装修的哪个菜单进入,才能装修宝贝列表页和宝贝详情页?
()
(A)布局管理
(B)风格设置
(C)页面管理
(D)备份管理
参考答案:
(C)
12.
当设置好定时发布以后,宝贝页面显示为?
()
(A)即将开始(B)立即购买(C)交易关闭(D)加入购物车
参考答案:
(A)
13.
以下哪个商品可以采用反光类商品的拍摄方法?
()
(A)琉璃
(B)瓷器
(C)玻璃杯
(D)水晶
参考答案:
(B)
14.
店铺基本设置的入口在哪里?
()
(A)钱掌柜
(B)淘宝卖家助手
(C)我的淘宝
(D)支付宝
参考答案:
(C)
15.
一张图片可显示的像素多少对画面有什么影响?
()
(A)像素越多画面越精细
(B)像素越少画面越精细
(C)没什么影响
(D)说不清楚
参考答案:
(A)
16.
交易结束后,一方做出了好评,如果有效评价期内另一方未做出好评,则()
(A)系统默认为中评
(B)系统不做出任何评价
(C)系统将取消这次交易所有评价
(D)系统默认为好评
参考答案:
(A)
17.
店铺名称的长度限制在多少个汉字?
()
(A)10个汉字(B)20个汉字(C)30个汉字(D)40个汉字
参考答案:
(C)
18.
当设置好定时发布以后,宝贝页面显示为()
(A)即将开始
(B)立即购买
(C)交易关闭
(D)加入购物车
参考答案:
(A)
19.
商家要开展电子商务活动,应该用()作为其主要的生意平台
(A)BBS(B)电子邮件(C)在线商店(D)电话定购
参考答案:
(C)
20.
以下哪个工具能够让我们在室外拍摄时更加得心应手,提高照片的质量()
(A)摄影棚
(B)反光板、柔光板
(C)背景布、背景纸
(D)以上都是
参考答案:
(B)
(二)多选题
1.
网店的免费活动促销工具主要包括()
(A)满就送
(B)直通车
(C)限时折扣
(D)搭配套餐
参考答案:
(ACD)
2.
网络零售的范围包括()
(A)C2C(B)B2B(C)B2C(D)C2B
参考答案:
(AC)
3.
下列属于网络零售优势的是()
(A)口碑优势(B)工具优势(C)价格优势(D)信息优势
参考答案:
(ABD)
4.
下面哪些不属于左侧模块?
()
(A)搜索店内宝贝
(B)友情链接
(C)店铺交流区
(D)促销区
参考答案:
(CD)
5.
在出售中的宝贝里可以操作的是哪些?
()
(A)宝贝批量下架
(B)宝贝批量设置促销
(C)宝贝批量更改销售属性
(D)宝贝批量更改描述
参考答案:
(AB)
6.
以下哪些商品属于吸光类商品?
()
(A)瓷器(B)麻织品(C)帆布鞋(D)皮毛
参考答案:
(BCD)
7.
网络零售的特点是()
(A)参与者众多(B)覆盖面广(C)产品种类和数量丰富(D)交易方式灵活
参考答案:
(ABCD)
8.
普通店铺的店标只支持哪些格式的图片文件?
()
(A)GIF
(B)JPG
(C)JPGE
(D)PNG
参考答案:
(ABCD)
9.
以下哪些产品是禁止在淘宝网上销售的?
()
(A)原味内衣(B)匕首(C)感冒药(D)手机充值卡
参考答案:
(ABC)
10.
下列属于图片拍摄构图方法的是()
(A)黄金分割法
(B)三分法
(C)均分法
(D)疏密相间法
参考答案:
(ABCD)
(三)判断题
1.
商品名称最多30个汉字,55个字节。
(A)对(B)错
参考答案:
(B)
2.
宝贝三要素是指商品的价格、规格、性能。
(A)对(B)错
参考答案:
(B)
3.
规格是指产品的物理形状,一般包括体积,长度,形状,重量等。
(A)对(B)错
参考答案:
(A)
4.
目前国内的B2B网站大体分为:
大型企业的B2B网站,专门做B2B交易平台的网络公司和水平商务门户网站。
(A)对(B)错
参考答案:
(B)
5.
淘宝的每一家店铺有25个友情链接位。
(A)对(B)错
参考答案:
(B)
6.
淘宝的商品描述字数是没有限制的。
(A)对(B)错
参考答案:
(B)
7.
相机的感光元件越大,相机的像素就越低。
(A)对(B)错
参考答案:
(B)
8.
淘宝网目前的业务涵盖C2C(个人对个人)、B2C(商家对个人)两大部分。
(A)对(B)错
参考答案:
(A)
9.
如果拍摄的原始图片不需要做大幅的裁减,只对图片做适当的后期处理的话,300-500万像素的相机就够用了。
(A)对(B)错
参考答案:
(A)
10.
店铺的买家级别可以在淘宝助理里设置。
(A)对(B)错
参考答案:
(B)
11.
定时发布功能可以帮助卖家选择浏览量较高的时段发布商品。
(A)对(B)错
参考答案:
(A)
12.
企业(包括商家)对企业的电子商务,即企业与企业之间通过互联网这种电子工具来进行产品、服务及信息的交易属于B2C电子商务模式。
(A)对(B)错
参考答案:
(B)
13.
开店后如果没有时间和精力打理店铺,可以将店铺转让给别人。
(A)对(B)错
参考答案:
(B)
14.
新店主在首次开店的前3个月会额外获得10个扶持性奖励推荐位。
(A)对(B)错
参考答案:
(A)
15.
普通店铺店标格式必须是GIF或JPG、JPEG、PNG的图片文件,文件大小须在120K以内,图片的建议尺寸为100*100像素。
(A)对(B)错
参考答案:
(B)
(一)单选题
1.
以下不是库存控制的关键问题有()
(A)确定订购点(B)确定订购量(C)确定库存基准(D)确定库存价格
参考答案:
(D)
2.
有关运费模板的描述中错误的是?
()
(A)可以按照城市设置邮费
(B)可以按照地域设置邮费
(C)可以按照物流方式设置邮费
(D)能够帮助卖家节约时间
参考答案:
(A)
3.
淘宝旺旺中要查看刚聊过天的客户的聊天记录应选择下面那个选项?
()
(A)查看今天的聊天记录(B)查看本地聊天记录(C)查看在线聊天记录(D)查看最近聊天记录
参考答案:
(D)
4.
经常更新文章吸引读者,培养粉丝,扩大潜在顾客群体的是哪一种推广方式?
()
(A)博客(B)友情链接(C)淘客(D)电子邮件
参考答案:
(A)
5.
货物打包,常用的包装是()
(A)快递袋
(B)纸箱
(C)PVC管
(D)木箱
参考答案:
(B)
6.
以下不属于电商客服的基本要求的是()
(A)责任心(B)形象气质(C)商品专业知识(D)网站交易规则
参考答案:
(B)
7.
先成交后付费的是淘宝的什么推广模式?
()
(A)论坛广告位(B)直通车(C)淘客(D)搜索引擎
参考答案:
(C)
8.
以下哪个是货物包装时的防盗措施?
()
(A)避重就轻(B)严丝合缝(C)交待快递员(D)封口处贴上警示胶条
参考答案:
(D)
9.
以下不属于库位规划的策略的是()
(A)定位储放(B)随机储放(C)分类储放(D)ABC储放
参考答案:
(D)
10.
直通车的收费方式是什么?
()
(A)以展示时间收费(B)按展示位置收费(C)按实际点击收费(D)按实际效果收费
参考答案:
(C)
11.
商城的收费活动促销工具是?
()
(A)满就送(B)直通车(C)限时折扣(D)搭配套餐
参考答案:
(B)
12.
下列送货方式中采用门对门送货的是()
(A)邮局
(B)快递
(C)铁路货运
(D)国际货运
参考答案:
(B)
13.
电子商务客服工作的意义不包括()
(A)提高成交率(B)改善网店形象(C)提高顾客回头率(D)更好的用户体验
参考答案:
(B)
14.
以下不属于处理顾客抱怨与投诉的“七个一点“是()
(A)赔偿多一点(B)态度好一点(C)语言得体一点(D)耐心多一点
参考答案:
(A)
15.
ABC库存分类管理法中按重要性从大到小排序应该是()
(A)ABC(B)CBA(C)CAB(D)BAC
参考答案:
(A)
16.
以下选用纸箱和填充物的要求哪个是错误的?
()
(A)纸箱的尺寸应该比货物的外形尺寸略大
(B)邮寄费用应该考虑
(C)填充物的选择标准是体积大、重量轻
(D)电视机适合纸盒包装
参考答案:
(D)
17.
推广和营销是两个不同的商业词汇,简单来说,网店的“推广”和“营销”分别能对顾客起到什么作用?
()
(A)知道我们;选择我们(B)选择我们;知道我们(C)吸引人气;规避纠纷(D)选择我们;吸引人气
参考答案:
(A)
18.
站内推广工具?
直通车,每个商品可以设置最多几个关键词?
()
(A)100个(B)200个(C)300个(D)400个
参考答案:
(B)
19.
使用推荐物流发货必须通过什么方式下单?
()
(A)电话
(B)旺旺
(C)邮件
(D)在线
参考答案:
(D)
20.
以下不属于老客户维护工具的是()
(A)短信(B)电话(C)微信(D)传真
参考答案:
(D)
(二)多选题
1.
联合推广的类型主要有?
()
(A)关联型(B)互补型(C)联盟型(D)分销型
参考答案:
(ABCD)
2.
节假日需放假一周,无法看管店铺,为了避免纠纷,可以()
(A)下架货品
(B)通知淘宝客服中心
(C)公告留言
(D)店铺留言
参考答案:
(ACD)
3.
直通车可以设置以下哪些内容?
()
(A)投放时间
(B)投放区域
(C)日消耗金额
(D)关键字
参考答案:
(ABCD)
4.
快递发货有哪些好处?
()
(A)上门收件
(B)上门送件
(C)网上查询进程
(D)价格最低
参考答案:
(ABC)
5.
以下对于推荐物流哪个描述是正确的?
()
(A)推荐物流是淘宝的增值服务,需要向淘宝支付一定的费用
(B)推荐物流可以使用协议最低价和物流公司进行结算
(C)只有通过淘宝网在线发送的订单,才能称为推荐物流
(D)使用推荐物流可以获得更优惠的赔付条件
参考答案:
(BCD)
6.
以下哪些工作是售前需要做的?
()
(A)拍摄
(B)上传商品
(C)采购
(D)在线接待
参考答案:
(ABC)
7.
以下哪个是商品入库时需要详细记录的?
()
(A)名称
(B)货号
(C)数量
(D)生产厂家
参考答案:
(ACD)
8.
以下属于消费者保障服务的是()
(A)如实描述
(B)7天无理由退换货
(C)虚拟物品闪电发货
(D)数码与家电30天维修
参考答案:
(ABCD)
9.
淘宝网提供哪些方式来方便买家进行搜索()
(A)搜索宝贝关键字
(B)搜索店铺名或店铺关键字
(C)搜索宝贝所在地
(D)搜索掌柜名
参考答案:
(ABD)
10.
关于编写货号的描述,以下哪个是错误的?
()
(A)品牌商品,厂家一般都有标准的货号,我们不能另编货号
(B)编写货号最简单的编号方法是商品属性+序列数
(C)服装类商品因为款式繁多,所以编写货号越复杂越好
(D)产品货号编写完成后,录入到EXCEL表格里
参考答案:
(AC)
(三)判断题
1.
买家给卖家中评或差评后,卖家只能联系淘宝客服修改或删除评价。
(A)对(B)错
参考答案:
(B)
2.
在货物打包时,填充物的选择标准是体积大、重量轻。
(A)对(B)错
参考答案:
(B)
3.
淘宝推荐物流的订单中“等待对方签收的订单”是客户还没有确认收货的状态。
(A)对(B)错
参考答案:
(A)
4.
商品相同的店铺很适合交换友情链接,这样可以给买家更多的选择。
(A)对(B)错
参考答案:
(B)
5.
顾客进入支付环节后,需等待15分钟后才可以重新进行编辑,修改交易价格。
(A)对(B)错
参考答案:
(A)
6.
不该记的公司资料绝对不记,不该问的公司情况绝对不问是网店员工的保密守则。
(A)对(B)错
参考答案:
(A)
7.
网店的推广和营销大致分为店内、站内和外部这几种类型。
(A)对(B)错
参考答案:
(A)
8.
一般情况下,平邮、邮局快递包裹、EMS是全国各地都可以送货上门的。
(A)对(B)错
参考答案:
(B)
9.
淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具,是通过关键词竞价,按照点击付费,进行商品精准推广的服务。
(A)对(B)错
参考答案:
(A)
10.
参加直通车活动的宝贝在淘宝首页可以看到。
(A)对(B)错
参考答案:
(A)
11.
淘宝客推广是一种先成交后付费的推广模式。
(A)对(B)错
参考答案:
(A)
12.
商品储存的具体位置会直接决定后续仓库作业流程的速度和效率。
(A)对(B)错
参考答案:
(A)
13.
问好、提问、分析、推荐、谈判、帮助、核实、告别是在线接待的八个步骤。
(A)对(B)错
参考答案:
(A)
14.
在商品库存中,把过剩库存、积压库存和缺货称为三大不良库存。
(A)对(B)错
参考答案:
(A)
15.
买家申请退货,卖家超过15天未处理,退款协议将生效。
(A)对(B)错
参考答案:
(A)
(一)单选题
1.
网店从低价向高价进行拍卖的方式是()
(A)荷兰式拍卖
(B)密封式拍卖
(C)英格兰式拍卖
(D)反向拍卖
参考答案:
(C)
2.
以下哪种商品不允许出售?
()
(A)跳蛋
(B)防晒霜
(C)充气娃娃
(D)催情咖啡
参考答案:
(D)
3.
某店铺想把清扬女士洗发水和护发素作为本期的促销品,比较适合的定价方式是?
()
(A)心理定价
(B)分割定价
(C)折扣定价
(D)组合定价
参考答案:
(D)
4.
从哪个数据工具可以获得影响销售额的数据指标所对应的数据()
(A)生E经
(B)量子恒道
(C)淘宝指数
(D)客服软件
参考答案:
(B)
5.
以下不是常见的市场调研方法有()
(A)电话访问
(B)入户访问
(C)拦截访问
(D)搜索引擎
参考答案:
(D)
6.
以下不属于打折促销的方式为()
(A)限期折
(B)商品绑定
(C)名次折
(D)会员折
参考答案:
(B)
7.
某店铺将一个雪纺连衣裙的产品标题设置为“韩国代购清新风显瘦雪纺连衣裙包邮”,下面哪一个词语不应该出现在产品标题中()
(A)清新风
(B)包邮
(C)显瘦
(D)韩国代购
参考答案:
(B)
8.
促销海报主要由哪两个要素构成()
(A)主标题、副标题
(B)主标题、正文
(C)图片、文字
(D)图片、副标题
参考答案:
(C)
9.
按照成本的110%或其他比例确定价格属于()
(A)目标收益定价法
(B)随行就市定价法
(C)成本加成定价法
(D)产品差别定价法
参考答案:
(C)
10.
以下属于网站转化指标的是()
(A)注册转化率
(B)访客数
(C)浏览量
(D)点击量
参考答案:
(A)
11.
女装/女士精品类目下,以下哪种行为属于重复铺货?
()
(A)不同颜色的女装分别发布
(B)不同组合的孕妇装分别发布
(C)不同款式的女装分别发布
(D)相同款式的长袖版和短袖版
参考答案:
(D)
12.
下列哪个公式是商城收取服务费用的公式?
()
(A)交易额×扣点
(B)交易额×5%
(C)交易额×10%
(D)(交易额-成本)×扣点
参考答案:
(A)
13.
以下不属于提高顾客二次购买率的手段是()
(A)发送垃圾邮件
(B)顾客买得越多越便宜
(C)降低跳失率
(D)弱化购物,重视场景
参考答案:
(A)
14.
以下不属于购买率特点的是()
(A)购买率的差异性大
(B)购买率的流动性大
(C)购买率与会员价值相关
(D)购买率的周期性大
参考答案:
(C)
15.
将茶叶每千克100元报成每50克5元属于()
(A)成本加成定价法
(B)特高价法
(C)分割法报价
(D)非整数法
参考答案:
(C)
16.
在淘宝数据中,UV的含义是()
(A)页面浏览次数
(B)独立访问者
(C)关键词被搜索次数
(D)指用户一次访问店铺的页面数
参考答案:
(B)
17.
“搭配套餐”可以使一件商品搭配不超过几件的其他商品来进行捆绑销售?
()
(A)1件
(B)4件
(C)10件
(D)不限
参考答案:
(B)
18.
下面那个选项不能提供店铺相关数据()
(A)量子恒道
(B)数据魔方
(C)淘宝指数
(D)PHOTOSHOP
参考答案:
(D)
19.
商家要开展电子商务活动,应该用(作为其主要的生意平台()
(A)BBS
(B)电子邮件
(C)在线商店
(D)电话定购
参考答案:
(C)
20.
如果有多张抵价券,在购买时每件商品最多可以使用几张?
()
(A)1张
(B)5张
(C)10张
(D)不限
参考答案:
(A)
(二)多选题
1.
在阿里旺旺名片的活跃一栏里,可以看到该会员的哪些登录信息?
()
(A)最近登录旺旺的时间(B)最近登录淘宝的时间(C)最近登录支付宝的时间(D)最近登录钱掌柜的时间
参考答案:
(AB)
2.
我们能够借力的品牌有哪几种形式?
()
(A)产品品牌
(B)店铺品牌
(C)品牌授权
(D)淘宝品牌商城
参考答案:
(ABCD)
3.
钱掌柜的买家级别设置分别有哪几个等级?
()
(A)普通会员
(B)高级会员
(C)VIP会员
(D)至尊会员
参考答案:
(ABCD)
4.
如果要进行定期回访,客户档案我们需要的信息是以下哪些?
()
(A)交易日期(B)真实姓名(C)联系电话(D)顾客网名
参考答案:
(ABCD)
5.
以下属于量子恒道的功能的是?
()
(A)实时数据(B)宝贝被访数据(C)访问来源数据(D)自动推荐宝贝
参考答案:
(ABC)
6.
下列关于“搭配套餐”说法正确的是?
()
(A)最多只能搭配1件
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